1. 決済が失敗している
サブスクリプションまたは分割払いで決済が失敗している間は、決済が成功するまでゲストは会員サイトにアクセスできません。該当サブスクサービスの申し込みを確認する画面から、ゲストの決済状況を確認できます。詳しくはサブスクリプションの決済・解約方法をご覧ください。
2. プランを解約・キャンセルしている
- 月額プラン：その会員サイトの閲覧権限を与えているプランをすべて解約すると、閲覧権限が失効します（同じ会員サイトに紐づく別のプランに加入している場合は、そのプランの権限で引き続き閲覧できます）
- 単発購入プラン：キャンセルが発生すると、閲覧できなくなります
3. 会員サイトを後から紐づけた
プランと会員サイトを紐づける前に購入していたゲストには、閲覧権限が自動で付与されません。 詳しくはプランと会員サイトを紐づけるをご覧ください。4. ログイン・ブラウザ側の問題
上記のいずれにも当てはまらない場合、ログイン自体でお困りの可能性があります。ゲストには以下のページをご案内ください。それでも解決しない場合
カスタマーサポートまでお問い合わせください。よくある質問
スタッフやゲストに手動で権限を付与することはできますか？
スタッフやゲストに手動で権限を付与することはできますか？
手動で権限を付与する機能はMOSHにはございません。以下のいずれかの方法をご活用ください。
- 会員サイトを紐づけた販売中のプランに対して100%オフのクーポンを発行し、そのクーポンを使って申し込むようご案内する
- 限定公開の新しい商品を作成し、0円のプランに該当の会員サイトを紐づけて、商品のリンクを対象のゲストへ送って申し込んでいただく（決済基盤がStripeの場合のみご利用可能です。fincodeでは0円プランを作成できません）。既存の一般公開商品に0円プランを並べて追加すると、他のゲストも申し込めてしまうため避けてください