1. 決済が失敗している
サブスクリプションまたは分割払いで決済が失敗している間は、決済が成功するまでゲストは会員サイトにアクセスできません。該当サブスクサービスの申し込みを確認する画面から、ゲストの決済状況を確認できます。詳しくはサブスクリプションの決済・解約方法をご覧ください。
2. プランを解約・キャンセルしている
- 月額プラン：その会員サイトの閲覧権限を与えているプランをすべて解約すると、次回の課金日を過ぎた時点で閲覧権限が失効します。解約してから次回の課金日までは引き続き閲覧できます（同じ会員サイトに紐づく別のプランに加入している場合は、そのプランの権限で引き続き閲覧できます）
- 単発購入プラン：キャンセルが発生すると、閲覧できなくなります（キャンセルした注文で付与された閲覧権限だけが失効します。同じゲストが、別の注文・プランで同じ会員サイトの閲覧権限を持っている場合は、そのプランの権限で引き続き閲覧できます）
決済が失敗して閲覧できなくなっている契約は、解約したあとも閲覧できないままです。
3. 会員サイトを後から紐づけた
プランと会員サイトを紐づける前に購入していたゲストには、閲覧権限が自動で付与されません。 詳しくはプランと会員サイトを紐づけるをご覧ください。4. ログイン・ブラウザ側の問題
上記のいずれにも当てはまらない場合、ログイン自体でお困りの可能性があります。ゲストには以下のページをご案内ください。5. 閲覧期限の範囲外になっている
プランの「閲覧期限」で指定日（開始・終了日時）を設定している場合、開始日時より前、または終了日時以降は、購入済みのゲストでも閲覧できません。「期間指定」（購入から◯日間）を設定している場合は、指定した日数を過ぎると閲覧できなくなります。プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定するで設定内容をご確認ください。6. コンテンツの公開設定や閲覧範囲に含まれていない
購入済みのゲストでも、次のような場合は、コンテンツが表示されません。- プランの閲覧設定で、そのコンテンツのフォルダが閲覧範囲に含まれていない
- コンテンツの公開設定が、予約公開の前、または「プラン購入◯日後に公開」の日数が経っていない
- 「プラン購入◯日後に非公開」の日数に達している
- フォルダや会員サイト自体が非公開になっている
- 基本設定で「閲覧順を固定する」をONにしていて、前のコンテンツの閲覧が完了していない
それでも解決しない場合
カスタマーサポートまでお問い合わせください。よくある質問
スタッフやゲストに手動で権限を付与することはできますか？
スタッフやゲストに手動で権限を付与することはできますか？
手動で権限を付与する機能はMOSHにはございません。