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考えられる原因は以下の通りです。順番にご確認ください。

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1. 決済が失敗している

サブスクリプションまたは分割払いで決済が失敗している間は、決済が成功するまでゲストは会員サイトにアクセスできません。
該当サブスクサービスの申し込みを確認する画面から、ゲストの決済状況を確認できます。詳しくはサブスクリプション｜決済・解約方法をご覧ください。
決済失敗が解消（カード情報の変更・再決済の成功）すると、自動的にアクセスできるようになります。

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2. プランを解約・キャンセルしている

  • 月額プラン：サブスクリプションを解約すると、閲覧権限が失効します
  • 単発購入プラン：キャンセルが発生すると、閲覧できなくなります
再度プランに申し込むことで、アクセス権限が復活します。

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3. 会員サイトを後から紐づけた

プランと会員サイトを紐づける前に購入していたゲストには、閲覧権限が自動で付与されません。
紐づけ前に購入したゲストへの権限付与について、個別の対応が必要な場合はカスタマーサポートにご相談ください。
詳しくはプランと会員サイトを紐づけるをご覧ください。

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4. ログイン・ブラウザ側の問題

上記のいずれにも当てはまらない場合、ログイン自体でお困りの可能性があります。ゲストには以下のページをご案内ください。

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それでも解決しない場合

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Last modified on August 10, 2026