ログインできない時

ログインできない場合、以下を順番にお試しください。

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1. 端末の設定時間を確認する

端末の時間が実際の時間とずれている場合、エラーが発生することがあります。以下のサイトにアクセスして、標準時との差をご確認ください。 情報通信研究機構 標準時確認ページ ずれがある場合は、端末の設定から時刻を修正してください。

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2. 推奨ブラウザで開く

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3. LINE・Facebookアカウントでログインを試す

「登録されていないユーザーかパスワードが設定されていません。」と表示される場合は、LINEまたはFacebookアカウントで登録されている可能性があります。 LINEでログイン または Facebookでログイン をお試しください。

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4. メールアドレスを確認する

「登録されていないユーザーかパスワードが設定されていません。」と表示される場合、入力したメールアドレスが誤っている可能性があります。

• 全角・半角の違い
• 不要なスペースの混入
• 打ち間違い

上記を確認してもログインできない場合は、登録時のメールアドレスが現在把握しているものと異なる可能性があります。カスタマーサポートへご連絡ください。 カスタマーサポートへ連絡する

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5. パスワードを再設定する

「IDまたはパスワードが一致しません。」と表示される場合は、パスワードの再設定をお試しください。

「パスワードがリセットできません。メールアドレスが認証されていない場合、パスワードリマインダーは使用できません。」と表示される場合

メールアドレスの認証が完了していないため、パスワードの再設定ができない状態です。先にメールアドレスの認証を行ってください。認証メールの再送はこちらから行えます。認証メールの再送でも解決しない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

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6. メールアドレスの認証が完了しているか確認する

アカウント登録時・メールアドレス変更時に「【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします💡」という件名のメールが届きます。 メール内の メールアドレス認証を完了する を押して認証を完了する必要があります。認証が完了していない場合、MOSHへのログインができません。 有効期限が切れている場合は、こちらから認証メールを再送できます。

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7. ブラウザのキャッシュをクリアする

ブラウザのキャッシュを削除することで改善する場合があります。各機種・ブラウザでのキャッシュクリア方法は以下をご参照ください。 ブラウザのキャッシュクリア方法

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それでも解決しない場合

MOSHにログインしてマイページよりお問い合わせください。その際は、ご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。 クリエイターログインはこちら カスタマーサポートへ連絡する