ログインできない場合、以下を順番にお試しください。
1. 端末の設定時間を確認する
端末の時間が実際の時間とずれている場合、エラーが発生することがあります。以下のサイトにアクセスして、標準時との差をご確認ください。
情報通信研究機構 標準時確認ページ
ずれがある場合は、端末の設定から時刻を修正してください。
2. 推奨ブラウザで開く
SafariまたはGoogle Chromeなど、推奨ブラウザで開き直してご確認ください。LINEアプリ・Instagramアプリ・メールアプリ内のブラウザでは、接続できない場合があります。
マイページへアクセスする場合は、SafariまたはGoogle Chromeのアドレスバーに以下のURLを貼り付けてください。
アプリ内ブラウザから直接開いてしまっている場合の具体的な切り替え手順は、Instagramやメールアプリなどからお申し込みができない場合をご覧ください。
3. パスワードの再設定
「メールアドレスまたはパスワードが間違っています。」と表示される場合は、まずパスワードの再設定をお試しください。
パスワード再設定ページへアクセスする
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。 メールアドレスを入力して送信する
登録済みのメールアドレスを入力し、「再設定メールを送信」をクリックします。メールアドレスはコピー＆ペーストでのご入力をおすすめします（全角・半角や打ち間違いを防げます）。
メールのリンクからパスワードを再設定する
「【MOSH】パスワードを再設定しよう」という件名のメールが届きます。画面の案内に従ってパスワードを再設定してください。
現在使用していないメールアドレスを登録していてパスワードの再設定ができない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
4. LINE・Facebookアカウントでログインを試す
LINE・Facebookのアカウントがまだお手元にある場合は、「LINEでログイン」・「Facebookでログイン」から直接ログインすることもできます。
Facebookでログインできない場合は、こちらもあわせてご確認ください。
LINEログインは、iPhoneのSafariシークレットモードでは使用できません。通常モードでご利用ください。
5. ブラウザのキャッシュをクリアする
ブラウザのキャッシュを削除することで改善する場合があります。各機種・ブラウザでのキャッシュクリア方法は以下をご参照ください。
ブラウザのキャッシュクリア方法
それでも解決しない場合
カスタマーサポートへご連絡ください。その際は、ご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
カスタマーサポートへ連絡する 