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【お知らせ】公式LINEでのお問い合わせ窓口は2025年12月22日正午をもって終了いたしました。今後はMOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせくださいませ。
  • クリエイターログインはこちら
  • ゲストログインはこちら
  • アカウントをお持ちでない場合はチャットよりカスタマーサポートまでご連絡ください
【カスタマーサポート営業時間の変更】2026年8月1日よりサポート対応日時が以下のとおり変更になります。
  • 変更前（〜2026年7月31日）：月〜土 10:00〜18:00
  • 変更後（2026年8月1日〜）：平日 10:00〜18:00（土日祝は営業時間外）
この記事では、クリエイター（主催者）からよく寄せられる質問をカテゴリ別にまとめています。
調べたい内容はキーワード検索でも探せます。
  • Safari：画面下真ん中の ↑ をタップ → ページを検索
  • Google Chrome：右上「︙」→ ページ内検索
  • Windows：Ctrl + F
  • Mac：⌘（command）+ F
また、24時間対応チャットbot も気軽にご利用ください。

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アカウント関連

MOSHのアカウントを2つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。gmailの場合は、1つのメールアドレスを「複数のメールアドレス」として使える機能がありますのでご活用ください。参考：Gmailのエイリアス機能について
詳しくはログインができない時のページをご参照ください。
パスワードの再設定よりパスワードの再設定が可能です。
MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。クリエイターログインはこちら
お送りいただきたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号
必要になります。アカウントは予約管理や顧客情報管理を行うためのものになります。ゲスト用のアカウント登録画面はこちらのリンクからアクセスいただけます。
クリエイターアカウントからゲストアカウントへの切り替えはアカウントの切り替えページでご案内しております。
「1アカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまで」となっております。別のMOSHアカウントですでに連携されている可能性がございますので、ご確認いただくようお願い申し上げます。お心当たりがない場合は下記をお試しください。
  1. 下記URLをコピーして、SafariやChromeに貼り付けてアクセスし、各種SNS連携状況を確認する。 https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1
  2. プライベートモードになっていないか確認し、プライベートモードを解除する。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
お送りいただきたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号
こちらのリンクよりメールアドレスの変更を行ってください。
1つのMOSHアカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまでとなります。
できます。LINE公式アカウント連携のページをご確認ください。
こちらのリンクより設定いただけます。詳細は通知設定のページでご案内しています。
プロフィール編集欄に「リンク」という項目があります。そちらにURLを貼り付けていただくと、InstagramのプロフィールページにURLリンクを掲載できます。
Instagram側の仕様変更によりInstagramと連携している一部機能の提供を停止しています。インスタグラムのフィード投稿画像を掲載はできかねますので、プロフィールページの画像設定をご利用いただけますと幸いです。
設定画面にて各アカウントのURLを入力 → 「完了する」をクリック
恐れ入りますが、独自ドメインには対応しておりません。
現状サイト自体に非公開機能がなく、作成いただいた時点で閲覧可能の状態となります。サービスページ・ブログについては個別で非公開の設定が可能となっていますので、そちらでご対応くださいますと幸いです。
以下の操作をお試しください。
  1. ブラウザを日本語設定にする
  2. Cookie削除（「お使いのブラウザ Cookie 削除」でお調べいただけます）
  3. 上記ご対応後、改めてMOSHにログインください
MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。クリエイターログインはこちら
お送りいただきたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号
お手数ではありますが、以下の手順にてご自身でご対応いただけますと幸いです。
アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
手順1. 正しいアドレスのアカウントを削除する（同一メールアドレスだと登録ができないため）MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）手順2. 間違っているアドレスのアカウントを正しいメールアドレスへ変更するログイン → 右上「三」メニュー → 「基本情報の編集」を選択 → メールアドレスの「編集」を選択基本情報の設定万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際にお送りいただきたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号

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販売者情報・本人確認・口座情報

法人でご登録いただいている場合は、更新の度に毎回法人番号の入力が必要です。「保存する」ボタンが有効にならない場合は法人番号が入力されているかご確認ください。
ゲストのクレジットカード利用明細に表記される内容になります。ゲストの方に分かりやすい表記にしていただくようにお願いいたします。（分かりづらい場合、不審請求の原因となることがあります）
販売者情報の「明細書の表記」欄にて設定いただいた内容が表示されます。詳細は販売者情報の設定のページをご参照ください。
法人の場合、担当者情報と本人確認書類が一致する必要がございますので、ご都合のよい方をお選びいただければと思います。ご担当者様の住所を記載する場合、本人確認書類についてもご担当者様のものである必要があります。
2022年7月より利用可能となっております。
以下に解決策を何点か記載させていただきますので、ご確認ください。利用可能な書類は以下のいずれかとなっております。
  • 運転免許証
  • 日本発行のパスポート
  • マイナンバーカード
  • 在留カード（外国国籍を持つ方の場合）
  • 住民票
その他、以下もご確認ください。
  • データの画質が悪く、サイズが小さすぎる、電球の明かりが写り込んで光っているなどによって文字が不明瞭
  • 身分証明書の有効期限が切れている、記載がない
  • 現住所と証明書の住所や姓名が一致しない
  • 運転免許証の裏側のアップロードがされていない（空白の場合もご提出をお願いします）
  • スキャンなどコピー（原本の写し）を提出している（本人確認証を直接撮影した写真をアップロードしてください）
支店名に関しては「支店」を含めると候補が表示されません。「支店」は含めずご入力ください。例）新宿中央支店の場合は「新宿中央」とだけ入力
はい、登録可能です。支店名はカタカナで「ゼロゼロハチ」などの形で入力していただくと候補が表示されます。
決済システムの仕様上、切り替え手続きができかねます。個人のまま継続されることをご検討いただくか、MOSHのアカウントを新規作成いただくかのいずれかになります。

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サービス作成・提供について

こちらからアクセスいただけます。
画像については、600×600より大きい、できるだけ解像度が高いものを推奨しています。
  • サイトトップ画像：画角は横長の7:5
  • サービスページの画像：スクエア（1:1）
    • サービス一覧ページでは横長の長方形
    • 申込ページを開くと正方形で表示
携帯・パソコンを含むデバイスによって表示領域幅は異なり、縦横のうち小さい方を基準にして自動的に拡大・縮小され、ボックスからはみ出した部分は表示されません。各種SNSのサムネイルやOGP画像については、サイトによって切り抜かれる画角が異なりますので、その点はご了承ください。
ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面のページにてご案内しておりますので、ご参照ください。
恐れ入りますが、現状テスト申込はご遠慮いただいています。お申し込み〜決済までの流れについては予約〜売上出金までの流れのヘルプページをご参考いただけますと幸いです。なお、自身のサービスにテスト申し込みをすることは「自店決済・売上」となり禁止となっていますのでご了承ください（システム上でも購入できないようになっています）。
サービス一覧から該当のサービスを選択 → 編集する → 右上の「公開する」サービスページを公開するには、必須項目の入力と、販売者情報の入力が完了している必要があります。公開できない場合は、この2点が完了していないことが考えられます。
ホーム画面 → 「サービス」タブ → 各サービスの編集画面 → 公開設定「公開/限定公開/非公開」より公開ステータスをお選びいただけます。
限定公開にする前の公開中にしていたURLを知っている方はアクセス・申し込みができてしまいます。一度、ご自身のSNSやページなどに限定公開前のURLが載っていないかご確認をお願いいたします。
自分が提供するサービスにどれくらいの価格設定が妥当なのか、悩まれる方も多いです。以下4つのポイントを軸に考えてみてください。
  • 市場価格の相場を調べる
  • 安売りをしない
  • 頻繁に値上げをしない
  • 受講者の意見を調査する
値段設定に関する事例（MOSHマガジン）も参考にしていただけますと幸いです。
予約のキャンセル・変更のページをご参照ください。
お申し込み時にご利用いただいたクレジットカードへご返金されます。返金タイミングについては、お客様がご利用のカード会社により異なりますので、詳細な返金時期についてはカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。キャンセル手続きや手数料の取り扱いについては予約のキャンセル・変更のページをご参照ください。
現状、システム上は日程変更ができかねますため、以下の対応方法をご提案しています。
  1. ゲスト側からはキャンセルしない
  2. クリエイター側からキャンセル処理を行う（ゲストへ返金される金額を設定・確認できます）→ 予約のキャンセル・変更
  3. ゲストに再度申し込み・決済を行っていただく
サービス価格が50,000円以上の場合キャンセルしますと手数料がかかりますので、キャンセルはせず、変更後の日程に「手動で予約追加」を行っていただく形でご案内しています。手動での予約追加の方法については予約の手動追加をご参照ください。
手動で予約を追加される場合、Zoom連携のURL自動配信メールが実行されるには以下の条件があります。いずれかに当てはまらない場合は、個別にZoomのURLをご連絡ください。
  • 手動追加ではないゲストからの予約がすでに1件以上ある
  • 手動追加する予約者様が以前にクリエイターのサービスを受けたことがあり、メールアドレスが顧客情報として登録されている
  • 自動配信前（サービス開始の24時間前）に手動で予約が追加された
こちらのリンクのアイコンマークをタップいただくと変更できます。
キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、そのままにしておいていただいて差し支えありません。
定員を増やした場合は、キャンセル待ちをされている方に連絡は入りません。また、自動で予約を入れることはできかねます。そのため、メッセージの一斉配信で増枠に関して周知いただく必要があります。メッセージ配信についてはMOSH内メッセージの送信・一斉配信のページをご参照ください。
サービスページのタイプによって対応方法が異なります。クラス・イベントタイプ / オンラインタイプ予約が入るごとに都度、予約不可日程を設定することで対応する形となります。プライベートタイププライベートタイプ同士でサービスを作成いただいた場合は、席数が自動で連携されます（例：席数3名に設定している場合、A・B合わせて3件の予約が入ると、A・Bどちらも自動で予約不可の状態となります）。プライベートタイプは日程調整機能がついており、ゲストと日程・金額を調整後に決済リンクを発行し、そこから本予約をしていただくことで予約が確定します。また、プライベートタイプは1アカウントにつき1名までしかお申し込みできません。
こちらはOGP画像と言いまして、SNSのサイト側で古い情報が使われたままになっている状態となります。反映までの正確なお時間は分かりかねますが、数日〜数週間ほどで反映されるかと存じます。お急ぎであれば、「Twitter OGP画像 キャッシュ削除」などで検索して頂き、解決策をお試しいただいてもよいかと思います。
サービスタイプが違う場合は複製ができかねるため、新しくサービスを作成し直していただく必要がございます。内容の部分などは、元のサービスページよりテキストをコピーして埋めていただけますと幸いです。
2週間前〜5分前までの締め切り時間を設定いただけます。詳しくは申し込み締め切り時間の設定のページをご確認ください。
恐れ入りますが、イベントタイプ・プライベートタイプのサービスについては、ヨガのレッスンなどの開催を想定しているため、5時間が上限となっています。代替案としては行程時間を3時間と設定し、サービス説明の箇所に1日あたりの行程時間である旨補足していただくと良いかと思います。
現状、複数日開催に関しまして、日をまたいでの設定ができかねます。開催1日目のみを申込可能に日程設定を行い、サービスページ内に補足文として2日間開催の旨を記載する形でご案内しています。
はい、可能です。詳細はリマインドメール設定のページをご参照ください。
サービスと開催日時を設定しますと、送信時間までに予約が入った方も送信対象に含まれます。送信時間後に入った予約分はメールが送信されません。例えば配信時間をレッスン開始の3時間前としておき、お申し込みの締め切りを4時間前までにしておくと連絡漏れが発生しません。
クラス・イベントタイプのサービスページについては、予約の手動追加にてダミーの予約を手動追加することで定員調整を行っていただけます。例）10名の枠の日と6名の枠の日を設けたい場合：定員を10名に設定し、6名の枠にしたい日程に4名分の予約をダミーで手動追加すると、残り6名までしか申し込みできない状態となります。
1,000,000円までとさせていただいております。コンテンツタイプのみ上限が2,700,000円となっております。
公園をはじめとした公共施設では、商用目的での利用が禁止されているもしくは事前に許可が必要な施設があります。公共施設を利用したい場合は、各自治体または管理団体に事前にご確認いただいた上、開催いただきますようお願いいたします。（公園、公道、学校、図書館など、ご自身の所有していない場所を利用する際全てに該当します）
Youtube利用規約によりますと、コンテンツの販売は恐らく禁止されていると存じますが、確実な情報を得るためにYoutubeの方にお問い合わせいただけると幸いです。

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月額サブスクサービスについて

サブスクタイプ｜概要・作成方法のページをご参照ください。
プランの「申し込み受付設定」がOFFになっていると、受付停止中と表示されます。「申し込み受付設定」がONになっているか、各プランの設定をご確認ください。サービス一覧画面 → サブスクを選択 → 編集する → プランを作成・確認する → プランを選択 → 申し込み受付設定
開催可能です。どちらかの方法でご利用いただいております。各レッスンの申し込みを不要とする場合メッセージ配信機能を使ってレッスンのスケジュールやURLをお知らせする（ZoomのURLはクリエイター様ご自身でご用意いただき、メッセージ等でお送りいただきます）。各レッスンの申し込みを必須とする場合（出欠を取る場合）レッスン申し込み用のサービスページを別途ご用意の上、そちらからレッスンを予約いただくよう、サブスク入会者にお伝えください。
  • サービスタイプ：イベントタイプ（Zoom連携機能をご利用いただくとURLの自動生成・開催24時間前の自動配信が可能です）
  • 公開設定：限定公開
  • 価格：無料
単発お申し込み（ドロップイン）も同時に募集する場合は、限定公開ではなく通常公開にしていただき、サブスク会員向けの無料クーポンを作成いただくのがおすすめです。サブスク会員様だけにクーポンコードをお伝えいただき、そのクーポンを使ってお申し込みいただく流れになります。
サブスクの決済日を指定する機能は現状ございませんが、代替案として募集日を毎月決まった日にすることで対応する方法があります。プラン作成画面にて「申し込み期間のスケジュール予約」の設定を行っていただけます。スケジュール方法は4種類（最大4つまで組み合わせ可）あります。
  • 繰り返しなし（期間指定）：具体的な日にちを指定できます
  • 毎日：1〜6日ごとに繰り返す設定が行えます
  • 毎週◯曜日：例）毎週水曜日 9:00〜12:00
  • 毎月 第N◯曜日：例）毎月 第1日曜日 17:00〜21:00
「毎月◯日」という繰り返し設定はできかねます。その都度日時を更新してください。
クーポン機能をご利用いただくことで初回のみ無料にすることが可能です。クーポンの設定画面に「回数設定」がありますので、「初回割引」をご選択いただき、無料に設定してください。詳細はクーポンコードの作成のページをご確認ください。
以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。
  1. 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
  2. サブスクサービスの提供自体が終了する場合
  3. その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に代理で解約を行う場合
解約以降、次回決済は行われず、ゲストは申込者向けサイトを含む全ての関連サービスを利用できなくなります。なお、決済済みのサブスク料金の返金は行われません。一度解約を行うと復元できなくなりますので、ご確認した上で解約処理をお願いします。
お申し込みから1か月が契約期間となり、1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。詳しくはサブスクリプション｜決済・解約方法のページをご参照ください。
顧客一覧 → ゲストを選択 → 詳細履歴 → サブスク履歴 → 該当のサービスを選択こちらで決済履歴の確認が行えます。
恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
サブスクに関しましては、返金は行っておりません。またご解約自体は月の途中いつでも可能ですが、日割りによる払い戻しもありません。もし返金されたい場合はクリエイター様から銀行振込等でのご対応をお願いしております。なお、クリエイター様に入金される売上金は、サービス料金から決済手数料およびサービス利用料を差し引いた金額となります。ゲスト様へ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターのご判断に一任しています。
可能です。サービス作成時に課金サイクルを設定していただくことで年払いにできます。
該当サービス編集画面の「申し込みを確認する」からでもご確認いただけます。また、顧客一覧からサービスの絞り込みを行うことでもご確認可能です。絞り込みで該当のサブスクサービスを選択すると、現在加入中の方の一覧が表示されます。

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決済・売上について

2023/6/27以降、新たな料金形態となりました。詳しくは利用料・料金プランのページをご参照ください。
予約〜売上出金までの流れのページでご説明しておりますので、ご参照ください。
売上一覧を確認するのページにて詳細をご案内しております。
クレジットカード決済（Stripe）の場合入金日：毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）※ご利用の銀行によっては稀に早まる場合もございます。送金開始日：入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）毎月23日頃になると、今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。翌月振込予定の売上がその時点でない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されます。含まれる売上は、決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのものとなります（イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのもの）。
  • 振込名義は「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容）。ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もあります。
  • 決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合があります。詳細をご確認されたい場合はお問い合わせにメールアドレス・電話番号・決済日時・開催日時・サービスURLを添えてご連絡ください。
銀行振込・クレジットカード決済（fincode）の場合入金日：翌月末日頃（金融機関の休業日の場合は前営業日）含まれる売上は毎月1日から末日までの決済が対象です。詳しくは予約〜売上出金までの流れのページをご参照ください。
お申し込み完了メールに「クレジットカード決済」か「銀行振込」か「当日現地払い」かの表示があります。また、顧客管理画面でゲストを選択し「詳細履歴」タブを開いていただくと予約済みのサービス一覧が表示されます。「支払い済み」の表示があるものはクレジットカード支払いもしくは銀行振込が完了し決済済みの状態です。表示がない場合は現金支払いを指定されている方です。
サービスによっては領収書の発行が可能です。詳しくはインボイス制度および領収書・利用明細書発行についてのページをご覧ください。
サブスクリプション｜決済・解約方法のページにて詳細をご案内しております。
振込手数料はかかりません。
クレジットカード決済（Stripe）の場合振込名義は「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容）。ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もあります。銀行振込・クレジットカード決済（fincode）の場合振込名義は「GMOイプシロン」となります。
現状データのダウンロードは月ごとになっており、過去のデータの一括ダウンロードはできない仕様となっています。
クーポン機能があります。サービスごとにクーポンコードを設定し、入力したクーポンコードごとに割引を適用することができます。クーポンコードの作成また、割引したサービスページを作成いただき「限定公開」に設定いただくことで、URLを知っている方のみお申し込みできる形にして運用いただくことも可能です。詳しくはサービスの公開設定のページをご参照ください。
「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」などと表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
  • カードの有効期限が切れている
  • 利用可能残高が不足している
  • カード番号の入力間違い
  • 有効期限の「月/年」を逆に入力している
  • セキュリティコードを間違えて入力している（セキュリティコードが表面に書かれているものもあります）
  • 通常と異なる利用（高額決済等、5万円以上）でカード会社から拒否されている
現在ご利用いただけるクレジットカードはVISA・MasterCard・DinersClub・AmericanExpress・（JCBカード）です。デビットカードについてはVISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。JCBカードへの対応はクリエイター様により異なります。
電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
他社のサービスになりますが、KyashなどバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。割り当てられたVisaカード番号を用いて決済を行っていただくイメージになります。よろしければご検討いただけますと幸いです。

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銀行振込について

予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
  • イベントタイプ・プライベートタイプ：サービス開催の24時間前まで
  • 講座・コンテンツタイプ：申し込み完了日より15日以内（申し込み完了日を0日目とします）
上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金はゲストへ返金されます。振込手数料はご返金できかねます。
決済にfincodeをご利用の場合、振込期限を過ぎてもご予約は自動キャンセルとなりますが、すでに入金された金額は返金されずクリエイターへの売上として計上されます。
MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。
銀行振込の場合、2回通知が届きます。「新規申込者への自動送信メッセージ」は②振込（着金）確認後のメールに記載されます。①申し込み完了時：お申し込み受付完了メールが送られます。こちらにはゲストにお振込いただく振込先の口座情報が記載されています。②振込（着金）確認後：銀行振込完了メールが送られます。こちらに新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは以下をご確認ください。
  • お手元に保存しているスクリーンショット等
  • MOSHからのお申し込み完了メール（件名：【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名））
迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください。クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。上記2点とも確認ができず振込先情報がわからない場合は、MOSHサポートまでお問い合わせください。
届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。

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Zoomについて

はい。「個人のZoomアカウント」と連携します。無料・有料どちらでも連携が可能です。Zoomアカウントをまだお持ちでない方は、Zoomのアカウント登録をお願いします。
利用時間は個人のZoomアカウントプランによって異なります。
  • Zoomで有料プランを契約されている方：40分以上のご利用が可能です
  • Zoomで無料プランを契約されている方：Zoom社の仕様上40分で終了します（再度同じURLにアクセスいただくと再開が可能です）
URLの配信方法は開催方法によって異なります。Zoom連携機能を利用する場合（イベント・プライベート）サービス開始の24時間前にURLが自動配信されます。クリエイター様での操作は不要です。（24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にお客様へ自動送信されます）Zoom連携を利用しない場合クリエイター様の方でミーティングURLを用意していただきます。ゲストへの連絡は、新規申込者への自動送信メッセージを使って予約と同時に連絡するか、予約後に別途メッセージ・メールにて連絡する必要があります。
ご自身で発行していただいたZoom URLをご案内する方法は2つございます。①申し込み完了メールに記載する申し込み完了メールの「クリエイターからゲストへの連絡事項」を編集していただくことが可能です。こちらにZoomのURLを記載いただくことでお客様にご案内いただけます。②メッセージにて送信する顧客管理より対象のお客様を選択いただき、一斉にメッセージを配信していただくことが可能です（個別でご案内いただくことも可能です）。Zoomを使った開催方法については、Zoom連携のページに詳しくまとめています。

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クーポンについて

一度作成したクーポンの内容を変更することはできかねます。既存のクーポンを削除し、改めて新規作成ください。
クーポンが削除されるわけではないため、新規ゲストは使えなくなりますが、既存ゲストは問題ありません。
キャンセルを実行しても使用したクーポンはそのまま消費されます。クーポンの発行枚数を制限している場合は、必要に応じて新規でクーポンを追加発行する形でご対応ください。
エラーでクーポンが作成できない場合に考えられる原因は以下の通りです。
  • クーポンコードが既に使用されている（他事業者含む）
  • 有効期限が過去の日付など、日付が無効
減額した差分は事業者様負担となります。MOSHが原資を負担することはありません。
クーポン機能の対象可否は以下の通りです。
ご利用いただけます。
「割引後の価格」からクーポンが適用されます。
サービス料金以上の割引を設定した場合は支払金額は0円になります。
月額サブスクタイプの初回割引とは異なり、「初回のみ」「各ゲストにつき1回」という制限はシステムの仕様上できかねます。全体発行枚数の制限や、クリエイター側による管理での対応をご検討ください。例：
  • 先着○名限定クーポン（同じゲストも複数回クーポンの利用が可能です）
  • ○○さま専用クーポン：クーポンコードを各ゲスト専用に発行し、使用（申し込み）を確認したらクーポンを使用不可に変更

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感想レポートについて

感想レポートは以下のタイミングでゲストのメールアドレスへ自動配信されます。
  • クラス・イベントタイプ、オンラインタイプ：サービス開催時間の1時間後
  • サブスク・定期決済タイプ：お申し込みから2週間後
  • プライベートタイプ：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間後
  • コンテンツタイプ（即時決済OFF）：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間後
  • コンテンツタイプ（即時決済ON）：お申し込みから1時間後
また、ゲストマイページの予約一覧・サブスク一覧には「感想レポートを書く」ボタンが表示されており、そちらからも記入いただけます。顧客管理一覧よりクリエイターが手動でレポート依頼を送信することも可能です。操作方法の詳細は感想レポート依頼のページをご参照ください。
感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除していただき、再度ご記入ください。
以下に当てはまる場合に記入ができないことがあります。
  • 該当の販売ページを削除もしくは非公開にしている
  • メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかない
以下の方法で改善されるかご確認ください。
  • SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
  • 予約一覧から記入する
上記でもエラーになる場合は、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
お送りいただきたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号
なお、ゲスト側の感想レポートの記入方法は感想レポートを記入するのページでご案内しています。
はい。サービスを削除すると、感想レポートのデータも消えてしまいます。感想レポートを残しておきたい場合は、サービスページの公開設定を「非公開」にしてください。サービスページ一覧 → 該当のサービスを選択 → 公開設定 →「公開OFF × 限定公開OFF」にしていただければ非公開の状態となります。
クリエイター側にて感想レポートを削除することは可能です。感想レポートの閲覧・返信・削除のページをご参照ください。なお、非表示機能はございません。
以下いずれの場合も復元はできかねます。
  • 感想レポートを削除した
  • サービスページを削除した
以下の手順で操作ください。ホーム画面 → 右上「三メニュー」 → 「サービス作成・編集」 → 停止したいサービスページを選択 → 「感想レポート投稿依頼メールを設定する」 → 自動送信を「OFF」にする

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ブログについて

申込者限定で公開したい場合は、各サービスの「申込者向けサイト」をご利用ください。詳細は申込者向けサイトのページをご参考ください。
途中で「戻る」を押すと「下書き」と表示され下書きが保存されます。

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その他

現在、検索機能のご用意はありません。事業者のSNS等で募集いただく形が一般的となっています。
MOSH内メッセージの送信・一斉配信のページをご参照ください。
  • すべて：メールとMOSHメッセージの両方に送信されます
  • メール：ゲストの登録しているメールアドレスに送信されます。メール本文にメッセージの内容が記載されます
  • MOSHメッセージ：MOSH内メッセージに送信されます。「〇〇さんからメッセージが届きました」という通知メールが配信され、そこからMOSHのメッセージページへアクセスします。メールには本文は記載されません
インボイス制度および領収書・利用明細書発行についてのページをご参照ください。
Last modified on August 3, 2026