LINEキーワード応答とは
LINE友だちがLINE公式アカウントに送ったメッセージが、あらかじめ登録した言葉（キーワード）と完全に一致したときに、決めておいたテキストメッセージを自動で返信する機能です。たとえば「特典」と送ってもらったら、特典の受け取りURLを返信する、といった使い方ができます。 設定はLINE公式アカウントごとに作成します。事前に必要な準備
- LINE公式アカウントがMOSHに連携されていること（連携していない場合、作成画面に「接続済みのLINE公式アカウントがありません。」と表示され、作成できません）
- LINE DevelopersでWebhookの利用がONになっていること
LINEキーワード応答を作成する
アクセス経路ログイン → 左メニュー「集客」 → LINEキーワード応答 → 「LINEキーワード応答を作成」
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基本設定を入力する
- LINE公式アカウント：連携中のアカウントから1つ選びます。保存後は変更できません。
- 設定名（管理用）：管理用の名前です（300文字以内）。友だちには表示されません。
- キーワード：1件以上、最大10件まで登録できます（1件あたり30文字以内）。複数登録した場合は、いずれか1つに一致すれば応答します。
2
アクション設定を選ぶ
- 毎回：キーワードを送るたびに応答します。
- 初回のみ：同じ友だちへの応答は1回までです。以降は応答しません。
3
応答メッセージを設定する
キーワードに一致した際にLINEから送信されるテキストメッセージを入力します（5,000文字以内）。送れるのはテキスト1通のみで、画像・スタンプは送れません。スイッチをオフにすると、一致しても返信しません。初期値はオンです。
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稼働設定をオンにして保存する
「稼働設定」をオンにすると、キーワードに一致したメッセージに応答します。「LINEキーワード応答を保存」を押して完了です。
キーワードの一致のしくみ
- 完全一致のみ：メッセージ全体がキーワードと同じときだけ応答します。キーワードを含むだけの文章（例：キーワード「特典」に対して「特典ください」）には応答しません。部分一致には対応していません。
- 表記の違い：大文字と小文字、全角と半角、前後の空白は、それぞれ別の文字として扱います（「ABC」と「abc」、「特典」と「特典 」は一致しません）。
- 対象のメッセージ：友だちとの1対1のトークで送られたテキストメッセージだけが対象です。スタンプ・画像や、グループトークでの発言には応答しません。
同じLINE公式アカウントの別の設定にすでに登録されているキーワードは、保存できません。停止中の設定に登録されているキーワードも同様です。別の設定で使いたい場合は、元の設定からキーワードを外すか、元の設定を削除してください。
「初回のみ」の数え方
「初回のみ」は、友だちごと・設定ごとに判定します。- 同じ設定の中の別のキーワードを送っても、2回目として扱われ、応答しません。
- キーワードごとに1回ずつ返信したい場合は、キーワードごとに設定を分けてください。
- 「毎回」から「初回のみ」に変更した場合、すでにキーワードに一致したことのある友だちには、以降応答しません。
設定を管理する
作成した設定は、LINEキーワード応答の一覧画面で管理します。- 稼働・停止の切り替え：行の︙メニューから切り替えます。停止中に届いたメッセージに、後からさかのぼって応答することはありません。
- 編集：行の鉛筆アイコンから編集画面を開きます。稼働中でも編集できます。ただし、LINE公式アカウントは変更できません。別のアカウントで使いたい場合は、新しく作成してください。
- 削除：行の︙メニューから削除します。削除できるのは停止中の設定のみです。削除した設定は元に戻せません。
ワークフローと組み合わせる
ワークフローの開始条件「LINEキーワード応答」で作成した設定を選ぶと、友だちがキーワードに一致したときに、その友だちを対象にワークフローを開始できます。返信に加えて、タグの追加やメール配信などを続けて自動化できます。- 応答メッセージをオフにしていても、ワークフローは開始されます。
- 停止中の設定では、ワークフローは開始されません。
- 「初回のみ」の設定では、同じ友だちにつき最初の1回だけ開始されます。
- 開始条件に選べるのは、ワークフローと同じLINE公式アカウントの設定のみです。
注意事項
返信本文にURLを入れた場合、ワークフローのLINE配信と同じく、短縮URLに置き換わって送信されます。
応答しないときの確認事項
キーワードを送っても応答がない場合は、次をご確認ください。- 稼働設定がオンか：停止中の設定には応答しません。
- キーワードが完全に一致しているか：大文字・小文字、全角・半角、前後の空白も含めて同じである必要があります。
- 「初回のみ」で2回目以降になっていないか：同じ友だちには、同じ設定の中で1回しか応答しません。
- 友だちとの1対1のトークで、テキストを送っているか：スタンプ・画像・グループトークには応答しません。
- LINE DevelopersでWebhookの利用がオンか：オフの場合、友だちのメッセージがMOSHに届きません。
よくある質問
キーワードを含む文章にも応答しますか？
キーワードを含む文章にも応答しますか？
いいえ。メッセージ全体がキーワードと完全に一致したときだけ応答します。たとえばキーワードが「特典」の場合、「特典ください」には応答しません。部分一致には対応していません。
大文字・小文字や全角・半角は区別されますか？
大文字・小文字や全角・半角は区別されますか？
はい。大文字と小文字、全角と半角、前後の空白は、それぞれ別の文字として扱います。
1つの設定に複数のキーワードを登録できますか？
1つの設定に複数のキーワードを登録できますか？
はい。1つの設定に最大10件（1件あたり30文字以内）まで登録でき、いずれか1つに一致すれば応答します。
応答メッセージに画像やスタンプを入れられますか？
応答メッセージに画像やスタンプを入れられますか？
いいえ。送れるのはテキスト1通のみです（5,000文字以内）。
作成した設定のLINE公式アカウントを変更できますか？
作成した設定のLINE公式アカウントを変更できますか？
いいえ。保存後は変更できません。別のLINE公式アカウントで使いたい場合は、新しく作成してください。
稼働中の設定を削除できますか？
稼働中の設定を削除できますか？
いいえ。削除できるのは停止中の設定のみです。先に停止してから削除してください。削除した設定は元に戻せません。