キャンセルできる申し込みの条件
決済会社ごとの返金について
キャンセルにともなう返金の可否は、ご利用の決済会社によって異なります。- Stripe：システムからの返金機能はありません。返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
- fincode：条件を満たす場合、システムから返金が可能です（入金前の売上残高が返金額以上残っている場合に限ります）。詳しくはfincode利用時の返金についてをご覧ください。
申し込みをキャンセルする
アクセス経路商品一覧 → 該当商品 → 商品詳細の「申し込み者」→ 申し込み管理タブ → 該当の申し込みをクリック
1
申し込み者一覧を開く
商品詳細画面の「申し込み者」カードをクリックして申し込み者一覧を開きます。
2
対象の申し込みをクリックする
「申し込み管理」タブから、キャンセルしたい申し込みを選択します。
3
「キャンセル」をクリックする
申し込み詳細画面の「キャンセル」ボタンをクリックします。
4
キャンセル内容を確認して実行する
返金の有無・金額を確認し、「キャンセルする」をクリックします。
キャンセル後の閲覧権限
新しい会員サイトを使っている場合、注文をキャンセルすると、その注文で付与された会員サイトの閲覧権限は即時に失効します（返金した場合も同様です）。 失効するのは、キャンセルした注文の権限だけです。同じゲストの、別の注文・プランで持っている閲覧権限には影響しません。申込者向けサイト（旧）を使っている場合の扱いは、キャンセル方法（講座・コンテンツタイプ）をご覧ください。
分割払いの途中停止について
分割払いの申し込みをキャンセルすると、残りの決済が停止されます。すでに決済済みの分については、個別に返金対応が必要な場合があります。クーリングオフへの対応
法律に基づくクーリングオフが適用される場合は、ゲストからの申し出を受けてキャンセル処理を行い、全額返金する必要があります。クーリングオフの適用範囲・期間についてはMOSHのご利用規約およびゲストとの合意内容をご確認ください。
よくある質問
テストで決済した申し込みを取り消したい
テストで決済した申し込みを取り消したい
申し込み者一覧からキャンセルしてください。キャンセルした分は定員に戻ります。顧客一覧から顧客データを個別に削除することはできません。