クレジットカードの決済が失敗した場合の対応は、変更の種別によって異なります。
更新時・ダウングレード時の決済失敗
更新日またはダウングレードの切り替え時に決済が失敗した場合、7日間の再試行期間が設けられます。
- 再試行期間中は、システムが自動的に決済のリトライを行います
- Stripeから届く決済失敗の通知メールから、カード情報の変更や再決済を行うこともできます
- 再試行期間中も現在のプランはそのまま維持されます
7日間の再試行期間内に決済が成功しなかった場合、自動的にFREEプランへ変更されます。FREEプランの上限を超えるサービス・ランディングページ・ワークフローは非公開になります（詳しくは「ダウングレード・解約時の機能への影響」）。決済失敗の通知が届いた際は、お早めにカード情報のご確認・ご変更をお願いいたします。自動的にFREEプランへ変更されると、「【重要/MOSH】◯◯ のご契約が解約されました（決済失敗）」という件名のメールが届きます。 3DS認証が必要な場合決済にクレジットカードの3DS認証が必要なときは、「【MOSH】3DS認証対応のお願い」という件名のメールが届きます。案内に従って、管理画面の「契約プランと利用状況」画面から認証を行ってください。
アップグレード時の決済失敗
アップグレードの決済が失敗した場合、24時間以内の猶予期間が設けられます。
- Stripeから届く決済失敗の通知メールから、カード情報の変更や再決済を行うことができます
- 猶予期間中に決済が成功した場合、アップグレード後のプランが適用されます
24時間以内に決済が成功しなかった場合、アップグレードは適用されず元のプランのまま継続されます（解約にはなりません）。決済失敗の通知が届いた際は、お早めにカード情報のご確認・ご変更をお願いいたします。
再試行期間中の契約期間について
再試行期間中に決済が成功した場合、契約期間の起算日は変わりません。
例： 毎月23日が更新日で、23日に決済が失敗し25日にリトライが成功した場合でも、次回更新日は翌月23日のままです。
