🦥

キャンセル時の返金率を設定できるようになりました

お知らせの種類
お知らせ機能修正・改善
💡
このページでは2022年9月にリリースしたMOSHのアップデート情報をお届けします。

クリエイター向け

キャンセル時の返金額の割合や手数料の負担有無を設定できるようになります💁‍♂️

💡
今までは、クリエイター側からキャンセル処理を行った場合、価格が49,999円以下のサービスについては、決済手数料を差し引かず満額でご返金されるようになっておりました。(発生する手数料はMOSHが負担) 今回のリリースではキャンセル料(返金額)を設定できるようになり、ゲストorクリエイターのどちらかが手数料を負担するかを決められるようになりました📝 ※キャンセルの際に発生する手数料はMOSH負担ではなく、ゲストorクリエイターにご負担いただく仕様に変更となりました

クリエイターからのキャンセル・返金率の設定方法

🧭
アクセス経路 ホーム画面→右上「三」メニュー→「顧客管理」→該当の顧客を選択→右側のタブ「詳細履歴」→キャンセルする こちらのリンクからでも顧客管理に直接アクセス頂けます

以下注意点になりますので、ご確認ください!

  • 返金の割合(キャンセル料)を設定できるのは、クリエイター側からキャンセル操作した場合のみです。
  • キャンセルポリシーに沿ってゲスト側からキャンセルした場合は、これまでと変わらず、クレジットカード決済手数料8%(コロナ支援により3.6%に引き下げ中)のみを差し引いた金額がゲストに自動的に返金されます。

  • サービス価格が49,999円以下の場合も、今回のリリースよりキャンセル時の手数料が発生いたします。キャンセル時の手数料をゲスト・クリエイターのどちらが負担するかは、キャンセル時の設定でその都度変更可能です。
  • クリエイターが設定した返金率の割合で自動的にゲストに返金されます。 売上お振込時のMOSH手数料は、返金の割合に関わらずサービス販売価格に対して引かれます。 ▼3,000円のサービスで手数料はゲスト負担・返金率の割合が50%の場合 キャンセル前のサービス販売価格 - ゲストの決済手数料8%(コロナ支援により3.6%に引き下げ中) x 50% 返金額の計算式:¥3,000 x 0.036 (-¥108) x 50% (¥1,500) x = ¥1,446(返金額) お振込額の計算式:¥3,000 (販売価格) x 0.036 (-¥108) - ¥1,446 (返金額) = ¥1,446 (振込額)
  • ▼3,000円のサービスで手数料はクリエイター負担・返金率の割合が50%の場合

    返金額の計算式:¥3,000 x 50%  = ¥1,500(返金額)

    お振込額の計算式:¥3,000 (販売価格) x 0.036 (-¥108) - ¥1,500 (返金額) = ¥1,392 (振込額)

  • サービス価格が50,000円以上の場合はキャンセル手数料をクリエイター負担にすることができません。 手数料を差し引いた金額から設定された割合の金額がゲストに返金されます。
  • キャンセル手数料に関しまして、サービス価格が50,000円以上でキャンセル手数料をクリエイター様でのご負担をご希望でしたら、MOSH上ではキャンセルをせずに別途、銀行振込等でご返金いただく等ゲスト様と個別にご相談頂けますと幸いです。

関連ページ

これからもMOSHをご利用いただくために「こんな機能があったらいいな!」「ここ、もっと使いやすくしてほしい」などのご要望は、こちらにお送りくださいませ💌

💐
お困りごとがありましたら、カスタマーサポートチームにお気軽にご連絡ください。 こちらのリンクからLINE@を友だち追加できます。 MOSHカスタマーサポート窓口 営業時間 9:00 〜 22:00