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クリエイターからのキャンセルは返金手数料が変更になりました

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このページでは2022年10月にリリースしたMOSHのアップデート情報をお届けします。

クリエイター向け

9月5日のリリースより、キャンセル時の返金手数料がクリエイターorゲスト負担となっておりましたが、今回の修正で以前のように一部MOSH負担となりました💁‍♂️

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クリエイター側から「クリエイター都合」にてキャンセル処理を行った場合、価格が49,999円以下のサービスについては、決済手数料を差し引かず満額でご返金されます。(発生する手数料はMOSHが負担) 「ゲスト都合」にてキャンセル処理を行う場合は、キャンセル料(返金額)を設定できるようになっております。 また、ゲスト都合のキャンセルの場合、手数料をゲストorクリエイターのどちらが負担するかを選ぶことができます📝 ※「ゲスト都合」のキャンセルで発生する手数料はMOSH負担ではなく、ゲストorクリエイターにご負担いただく仕様となります。

クリエイターからのキャンセル・返金率の設定方法

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アクセス経路 ホーム画面→右上「三」メニュー→「顧客管理」→該当の顧客を選択→右側のタブ「詳細履歴」→キャンセルする こちらのリンクからでも顧客管理に直接アクセス頂けます

以下注意点になりますので、ご確認ください!

  • 返金の割合(キャンセル料)を設定できるのは、クリエイター側から「顧客画面より(1名ずつ)」キャンセル操作した場合のみです。
  • キャンセルポリシーに沿ってゲスト側からキャンセルした場合は、これまでと変わらず、クレジットカード決済手数料8%(コロナ支援により3.6%に引き下げ中)のみを差し引いた金額がゲストに自動的に返金されます。

  • スケジュール画面より一括キャンセルした場合は(49,999円以下の場合)全額返金されます。 これまでと変わらず、50,000円以上の場合はクレジットカード決済手数料8%(コロナ支援により3.6%に引き下げ中)のみを差し引いた金額がゲストに自動的に返金されます。
  • クリエイターが設定した返金率の割合で自動的にゲストに返金されます。 売上お振込時のMOSH手数料は、返金の割合に関わらずサービス販売価格に対して引かれます。 ▼3,000円のサービスで手数料はゲスト負担・返金率の割合が50%の場合 キャンセル前のサービス販売価格 - ゲストの決済手数料8%(コロナ支援により3.6%に引き下げ中) x 50% 返金額の計算式:¥3,000 x 0.036 (-¥108) x 50% (¥1,500) x = ¥1,446(返金額) お振込額の計算式:¥3,000 (販売価格) x 0.036 (-¥108) - ¥1,446 (返金額) = ¥1,446 (振込額)

  • サービス価格が50,000円以上の場合はキャンセル手数料をクリエイターやMOSH負担にすることができません。手数料を差し引いた金額から設定された割合の金額がゲストに返金されます。
  • キャンセル手数料に関しまして、サービス価格が50,000円以上でキャンセル手数料をクリエイター様でのご負担をご希望でしたら、MOSH上ではキャンセルをせずに別途、銀行振込等でご返金いただく等ゲスト様と個別にご相談頂けますと幸いです。

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