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ログイン・アカウント情報

下記URLより退会手続きを行っていただけます。https://mosh.jp/user/setting/withdrawal?openExternalBrowser=1
サブスクリプションの解約ができていない可能性があります。以下より手続きをお願いいたします。▼月額サブスクの解約 https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1※ご登録から30日以内であっても返金、日割り返金などは対応しておりませんのでご承知おきください。
下記ページにていくつかお試し頂きたい方法をご案内しておりますので、ご確認ください。→ ログインできない・パスワード再設定
パスワードの再設定をお試し頂きたいと思います。ログインできない・パスワード再設定ページにて詳しくご説明しておりますので、ご参照ください。
こちらのリンクからアドレスの変更を行っていただけます。ご希望のアドレスを入力後、右下の「入力を完了するボタン」をご選択ください。完了ボタンを一度押せば変更が完了します。変更できているか確認したい場合は、こちらのリンクをクリックし、変更後のアドレスが表示されていればOKです。詳しくはメールアドレスの変更ページをご確認ください。
はい。ご登録頂けます。
日本語設定へご変更いたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。クリエイターログインはこちら
お送りいただきたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号
お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。なお、アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。手順1. 正しいアドレスのアカウントを削除する → MOSHの退会・アカウント削除（同一メールアドレスだと登録ができないため）手順2. 間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する ログイン　→　右上「三」メニュー　→　「基本情報の編集」を選択　→　メールアドレスの「編集」を選択 → 基本情報の編集万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際にお送りいただきたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号

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サービス予約・キャンセル

メールが届かない・ドメイン設定ページをご参照ください。
お申し込み画面のご参加人数は、その時点での残席数以上に増やすことができない仕様になっております。参加人数を増やすことができない場合は、ご希望の人数分の空きがない状態でございます。
ご状況についてお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。クリエイターログインはこちら
お送り頂きたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号
予約のキャンセル・変更ページをご参照ください。
予約のキャンセル・変更ページをご参照ください。
予約のキャンセル・変更ページをご参照ください。
原則キャンセル不可となります。ご事情がある場合はお手数ですがクリエイター様にお問い合わせください。→ クリエイターへのお問い合わせ
Instagram等のブラウザアプリ以外で閲覧しているとエラーになることがございます。SafariやGoogle ChromeなどのWebブラウザからのアクセスをお試しください。詳細はInstagramやメールアプリなどからお申し込みができない場合にてご案内しております。
サブスクについてはお申し込みから1か月が契約期間となり1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。
月額サブスクの解約は、下記URLよりお手続きいただけます。 https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1ご登録から30日以内であっても返金、日割り返金などは対応しておりませんのでご承知おきください。
MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性がありますので、お調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。クリエイターログインはこちら
お送り頂きたい情報
  • メールアドレス
  • お電話番号
複数のアカウントをお持ちの可能性があり、購読していないアカウントでログインをしている可能性があります。こちらからアカウント情報をお確かめください。引き続きご不明な場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
マイページのサブスク一覧よりご確認頂けます。詳しくは申し込み・予約履歴ページをご参照ください。
恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
月額サブスクサービスの解約手続きを取り消すことはできかねます。新たに購読をお願いします。
決済して購読できた場合、サブスク一覧に記載されます。こちらからご確認をお願いします。
クレジットカードの残高不足や期限切れ等により更新できなかった場合は、数日おきに再決済処理を行います。決済が行えるように適宜ご対応いただくようお願いいたします。カード情報の変更をする場合は、こちらのリンク → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック。詳しくはサブスクリプションの決済ページをご覧ください。再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
現状MOSH内にはサービスの検索機能はご用意しておりません。各クリエイター様にて集約を行っている形式となります。
キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、ご安心ください。

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決済

カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、こちらのリンクよりお手続きいただけます。なお、サブスク決済・分割決済に使用中のカードを変更する場合は上記とは異なり、下記お手続きが必要です。
  • サブスク：こちらのリンク　→　サブスクを選択　→　詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
  • 分割決済：こちらのリンク　→　コンテンツを選択　→　詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
詳しくは支払情報の設定｜カード登録・変更ページをご覧ください。
2025/06/02より全てのタイプで領収書発行が可能です。詳しくは領収書（利用明細書）を発行するページをご確認ください。
月額サブスクリプションに申し込んだ際など、MOSHが利用している決済システムによって課金ができるかのチェックのために数十円〜数百円の課金が一時的に行われることがございますが、ご返金されますのでご安心ください。
「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
  • カードの有効期限が切れている
  • 利用可能残高が不足している
  • カード番号の入力間違え
  • 有効期限の「月/年」を逆に入力している
  • セキュリティコードを間違えて入力している
  • 現在ご利用頂けるクレジットカードは、VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCBカード）です
電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
VISAのデビットカードは弊社で動作確認しております。カード会社の仕様によっては月額制のサービスの支払いに対応していない場合がございますので、詳細はご利用のカード会社様にお問い合わせ頂けますと幸いです。対応するカードをお持ちでないお客様にはKyashなどのバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございますので、そちらのご利用をご検討くださいませ。

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銀行振込

予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
  • イベントタイプ・プライベートタイプ：サービス開催の24時間前まで
  • 講座・コンテンツタイプ：申し込み完了日より15日以内（申し込み完了日を0日目とします）
上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金はゲストへ返金されます。振込手数料はご返金できかねます。
MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。お振込額が着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。
申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは下記をご確認ください。
  • お手元に保存しているスクリーンショット等
  • MOSHからのお申し込み完了メール（件名：【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名））
    • 迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください → メールが届かない・ドメイン設定
    • クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。
上記2点とも確認ができず、振込先情報がわからない場合はMOSHサポートまでお問い合わせください。
届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。

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回数券

回数券を利用して申し込まれたご予約をキャンセルされた場合は、残数が復活します。手数料は発生いたしません。
一度ご購入いただいた回数券をキャンセルすることはできません。ご事情がありどうしてもキャンセルしたい場合はクリエイター様の方で回数を手動で減らしていただき、ご返金いただくという流れになりますので、クリエイター様にご相談ください。
クリエイター様の方で回数券を編集した場合、編集以前に購入済みの方の回数券には反映されないため、その事が原因の可能性が考えられます。お手数ですがクリエイター様へお問い合わせください。
対象のレッスンが削除された可能性がございます。一度クリエイター様へお問い合わせください。
回数券の購入はクレジットカード決済のみ対応しております。
回数券を使用した申し込みは、予約数の上限が1名となっております。1つのゲストアカウントで複数人分（ご家族・お友達等）の予約を希望された場合は、クリエイター様の方で手動で残数を減らして頂くことが可能ですので、クリエイター様へお申し出ください。クリエイター様が方法をご存知ないようでしたら、カスタマーサポートをご紹介いただけますと幸いです。
購入済み回数券一覧よりご確認頂けます。

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サービスを受ける

取り急ぎクリエイターの方へこちらのURLよりメッセージにてお問い合わせください。また何か分かることがないか、カスタマーサポートでもお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
サービス開始後1時間程でメールで「感想レポート依頼」が届きますので、そちらからご記入ください。サブスクのサービスに関しましては、申込から2週間後にお送りしており、そちらのメールより何度でもご記入いただけるようになっております。また、予約一覧やサブスク一覧には「感想レポートを書く」というボタンが表示されておりますので、そちらからも記入頂けます。
メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかず、アクセスできないことがあります。お手数ですが、下記方法で改善されるかご確認ください。上記でもエラーになる場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除して頂き、再度ご記入ください。
【お知らせ】公式LINEでのお問い合わせ窓口は2025年12月22日正午をもって終了いたしました。今後はMOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせくださいませ。クリエイターログインはこちら / ゲストログインはこちらアカウントをお持ちでない場合にはこちらのチャットからカスタマーサポートまでご連絡ください。【カスタマーサポート営業時間】 月曜日〜土曜日　10:00〜18:00（※GW・お盆・年末年始を除く）※日曜日・祝日はお休みです。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。