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サブスクリプションサービスのご解約についてご説明します。

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サブスクリプションサービスについて

  • サブスクリプションサービスを解約しない限り、申込日を起点に毎月自動で更新（決済）されます。
  • 解約したい場合は、申込者本人によるお手続きが必要です。
  • 決済の仕組みや解約タイミングについては、サブスクリプションの決済ページにてご案内しております。

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サブスクリプションの解約方法

  • 解約はサブスクリプション一覧（こちらのURL）より解約することが可能です。またサブスクリプションの決済が失敗した際にメールを送信しますのでそちらのメールより、変更が可能です。
  • クレジットカードの残高不足や期限切れ等により更新できなかった場合は、数日おきに再決済処理を行います。決済が行えるように適宜ご対応いただくようお願いいたします。
  • カード情報の変更をする場合は、サブスクリプションの決済ページよりご確認ください。
  • なお、再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
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「解約する」を押して確定する

こちらの「解約する」を押すと解約手続きが確定されます。取り消しは行えませんので、ご注意ください。
「閉じる」ボタンは画面を閉じる機能です。「解約する」をクリックした後で「閉じる」をクリックしても解約処理を中止することはできません。
解約するボタンの表示

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クリエイターによる解約

以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことがございます。
  1. 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
  2. サブスクサービスの提供自体が終了する場合
  3. その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に、代理で解約を行う場合
クリエイターによる解約に関する注意事項決済済みのサブスク料金の返金は行われません。またクリエイターによる解約がされた場合、MOSH側からの特別な案内はございません。通常のサブスク解約完了時のメールが送信されますので、万が一ゲスト自らの操作や、クリエイターとの事前の会話がない場合は、クリエイターにお問い合わせください。

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解約タイミング

更新日までに解約することで、次回の課金が行われません。※MOSH上で提供されているコンテンツは解約時点で見られなくなるものでございます。 時間に余裕を持った解約手続きをお勧めしています。決済処理の実施時間は個人によって異なるため、更新日当日ではなく前日までに解約手続きを行うと確実です。 ただし、月末月初にお申し込みされた場合は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがあるため、更新日の2日前までの解約を行ってください。（決済システムの仕様により日本時間（JST）ではなく協定世界時（UTC）を基準に決済処理するため、時差により更新日がずれる月がございます。） 自動更新の次回決済日まで残りの日数がある場合でもMOSHから返金や日割りによる払い戻しはございません。サブスクリプション解約の注意事項をご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

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よくある質問

サブスクリプションの契約は、解約手続きを行った時点で終了となります。残存期間がある場合も、MOSHを通してサービスを受けることができなくなります。ただし事業者様の方で別途、会員サイトをご用意されている場合は、そちらの閲覧は残り期間まで可能なことがございます。詳細は、メッセージより事業者様へお問い合わせください。
月額サブスクサービスの解約手続きを取り消すことはできかねます。
MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性があるため、お調べいたします。MOSHにログインいただき、「チャットで相談」よりお問い合わせください。またご登録時に入力したお電話番号とメールアドレスをお送りください。ゲストログインはこちら
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