決済のタイミング
カード情報をご入力後、予約を確定すると同時に決済が行われます。クレジットカード明細には、基本的にクリエイターが設定した明細書表記が記載されます。クリエイター側の設定やカード会社によっては「ストライプジャパン（カ」や「ST*ﾓﾂｼﾕｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼﾔ」と表記される場合もございます。ご利用いただけるクレジットカードの種類
現在ご利用頂けるクレジットカードは、VISA、MasterCard、AmericanExpress、（JCBカード、DinersClub）、Discoverになります。一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。- デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
- AmericanExpressカードの場合、セキュリティコードは4桁です。
- JCBカード、DinersClubカードはクリエイターにより利用可否が異なります。ご利用いただけるブランドは、決済画面の『対象カードブランド』のロゴ一覧でご確認ください。なお、登録済みのカードが利用不可のブランドの場合は、カードの変更画面やお申し込みの確認画面でご利用いただけない旨が表示されます。
- 同カード会社発行によるギフトカードやプリペイドカードにも対応しています（例：バンドルカード、バーチャルカードなど）。ご利用可能額の不足にはご注意くださいませ。
- 海外発行のカードもご利用いただけます。ご請求は円建てでのお支払いになることをご了承ください。
ご返金・払い戻しに関して
- ゲスト側からキャンセルした場合、クレジットカード決済手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金いたします。
- 手数料に関しましてクリエイターでのご負担をご希望でしたら、キャンセルをせずに一度クリエイターにご相談いただけますと幸いです。
- キャンセル後に返金手続きが行われます。お客様がご利用のクレジットカード会社により異なりますが、数週間〜1ヶ月程度で返金されるかと思います。
一部クリエイターのサービスについて
一部クリエイターのサービスにて、下記の仕様が適用されている場合があります。他と挙動が異なる部分もございますが、問題なくご利用いただけますのでご安心ください。- 利用可能なカードブランド：既存のブランド＋Discoverも利用可能
- 以前サービス購入で使用したカード情報が選択肢に表示されない場合があります。サービスによって情報が引き継がれないケースがございます。お手数ですが、再度ご登録をお願いいたします。
3Dセキュアの発動について
決済をご利用の際に3Dセキュア認証画面が発動する場合がございます。3Dセキュア認証をお願いします。詳細はこちらもご参照ください。3Dセキュア認証に失敗した場合
3Dセキュア認証に失敗した場合
カード情報や3Dセキュア認証用パスワードに誤りがないか、今一度ご確認ください。エラー時に表示される案内については、本ページ内の「決済が失敗したときの案内」もご参照ください。また、3Dセキュアの認証に複数回失敗すると、カード会社の判断で一時的に認証・決済が制限されることがあります。その場合は、次の方法もお試しください。
- 時間を空けてから再度お試しいただく
- ご利用のカード会社へ、3Dセキュアの登録状況や利用制限の有無を確認いただく
決済が失敗したときの案内
予約・サブスクのお申し込みやカード登録の際に決済が成立しなかった場合、原因に応じて以下のような案内が表示されます。上記の案内は予約・サブスクのお申し込みとカード登録が対象です。単発商品の購入確認画面ではこの案内は表示されません（カード情報の誤り・利用限度額の超過・利用制限の3項目を案内する画面が表示されます）。
よくある質問
クレジットカード情報の変更・削除方法
クレジットカード情報の変更・削除方法
カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、こちらのリンクよりお手続きいただけます。なお、サブスク決済・分割決済に使用中のカードを変更する場合は上記とは異なり、下記お手続きが必要です。
- サブスク：こちらのリンク → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
- 分割決済：こちらのリンク → コンテンツを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
カード決済ができない
カード決済ができない
「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
- カードの有効期限が切れている
- 利用可能残高が不足している
- カード番号の入力間違え
- 有効期限の「月/年」を逆に入力している
- セキュリティコードを間違えて入力している（AmericanExpressのカードをご利用の場合は、カード表面の4桁を入力してください。）
- JCBカードに対応しているかどうかはクリエイターにより異なります。対応可否は決済画面に表示されているブランドマークをご確認ください。
カードが登録できません
カードが登録できません
下記に該当する項目がないか今一度ご確認ください。
- カード有効期限が切れてしまっている
- 残高不足
- カードの氏名変更
- カード番号間違い
- 有効期限の「月/年」を逆に入力してしまっている
- セキュリティコードを間違えて入力してしまっている
- 利用限度額を越える可能性がある
一度決済したら2回目以降は改めてカード情報の登録をする必要はないでしょうか？
一度決済したら2回目以降は改めてカード情報の登録をする必要はないでしょうか？
一度クレジットカード決済をご利用いただくと、サイト内にカード情報が保存される仕様となっております。カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、こちらのリンクよりお手続きいただけます。なお、サブスク決済に使用中のカードを変更する場合はこちらのリンク → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリックしてください。詳しい手順や、カード変更時の課金の扱いについては支払情報の設定（カード登録・変更）をご覧ください。
対応しているクレジットカードを持っていません
対応しているクレジットカードを持っていません
キャンセルしたいです。キャンセル料はかかりますか？
キャンセルしたいです。キャンセル料はかかりますか？
- サービス提供開始の24時間前から、キャンセルは原則不可となります。（こちらの条件はサービス毎に異なる場合がございます。詳細はサービス提供ホストにご確認ください。）
- キャンセルした場合、クレジットカード決済手数料3.6%を差し引いた金額にて返金されます。
- 手数料に関しましてクリエイターでのご負担をご希望でしたら、キャンセルをせずに一度クリエイターにご相談いただけますと幸いです。
- サービス価格が50,000円以上の場合はMOSH上ではキャンセルをせずに別途、銀行振込でご返金いただく等クリエイターにご相談いただけますと幸いです。
クレジットカード明細には、なんと表示されますか？
クレジットカード明細には、なんと表示されますか？
基本的にはクリエイターが設定した明細書表記が記載されます。クリエイター側の設定やカード会社によっては「ストライプジャパン（カ」や「ST*ﾓﾂｼﾕｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼﾔ」と表記される場合もございます。