決済のタイミング
カード情報をご入力後、予約を確定すると同時に決済が行われます。
クレジットカード明細には、「ストライプジャパン(カ」 と表示されるようになっております。
使えるカードの種類
現在ご利用頂けるクレジットカードは、 VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCBカード）になります。
- デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております
- JCBカードに対応しているかどうかはホスト様により異なります。
- 対応可否は決済画面に表示されているブランドマークをご確認ください。
- ただし、月額サブスクサービスに限り、マークが表示されていない場合もJCBカードが利用可能です。
- 海外発行のカードもご利用いただけます。
ご請求は円建てでのお支払いになることをご了承ください。
ご返金・払い戻しに関して
- ゲスト側からキャンセルした場合、クレジットカード決済手数料8%(コロナ支援により3.6%に引き下げ中)を差し引いた金額にてご返金いたします。
- 手数料に関しましてホスト様でのご負担をご希望でしたら、キャンセルをせずに一度ホスト様にご相談頂けますと幸いです。
- サービス価格が49,999円以下の場合、ホスト側からキャンセルすると手数料がかからず全額返金することが可能です。満額返金となります。
- サービス価格が50,000円以上の場合はMOSH上ではキャンセルをせずに別途、銀行振込でご返金頂く等ホスト様にご相談頂けますと幸いです。
- キャンセル後に返金手続きが行われます。
お客様がご利用のクレジットカード会社により異なりますが、数週間~1ヶ月程度で返金されるかと思います。
よくある質問
月額サブスク決済用のクレジットカード情報の変更は、下記よりお手続きいただけます
※単発サービスを申し込むとカード情報が更新され、申込時に使用したカード情報が登録されます。最新のカード情報はこちらをご覧ください
「カード番号を正しく入れてください」 や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
- カードの有効期限が切れている
- 利用可能残高が不足している
- カード番号の入力間違え
- 有効期限の「月/年」を逆に入力している
- セキュリティコードを間違えて入力している(セキュリティコードが表面に書かれているものもありますのでご注意ください。)
- 現在ご利用頂けるクレジットカードは、 VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCBカード）になります。
- デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております
- JCBカードに対応しているかどうかはホスト様により異なります。 対応可否は決済画面に表示されているブランドマークをご確認ください。
電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。 電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
下記に該当する項目がないか今一度ご確認ください
- カード有効期限が切れてしまっている
- 残高不足
- カードの氏名変更
- カード番号間違い
- 有効期限の「月/年」を逆に入力してしまっている
- セキュリティコードを間違えて入力してしまっている
- 利用限度額を越える可能性がある
一度クレジットカード決済をご利用いただくと、サイト内にカード情報が保存される仕様となっております！
サブスクの場合、一度決済すると2回目以降は登録する必要はありませんが、サブスク以外の場合都度カード情報の入力が必要となります。
※予約時に登録したカード情報は暗号化され、決済処理を担うStripe社に送信後、同社によって保護管理されております。
対応するカードをお持ちでないお客様にはKyashなどバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございますので、そちらをご案内しております！Kyashから割り当てられるVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージです。https://kyash.co/
よろしければこちらご検討頂けますと幸いです。
- サービス提供開始の24時間前から、キャンセルは原則不可となります。（こちらの条件はサービス毎に異なる場合がございます。詳細はサービス提供ホストにご確認ください。）
- 払い戻しについては下記の通りとなっております。
- ゲスト側からキャンセルした場合、クレジットカード決済手数料8%(コロナ支援により3.6%に引き下げ中)を差し引いた金額にてご返金いたします。
- 手数料に関しましてホスト様でのご負担をご希望でしたら、キャンセルをせずに一度ホスト様にご相談頂けますと幸いです。
- サービス価格が49,999円以下の場合、ホスト側からキャンセルすると手数料がかからず全額返金することが可能です。満額返金となります。
- サービス価格が50,000円以上の場合はMOSH上ではキャンセルをせずに別途、銀行振込でご返金頂く等ホスト様にご相談頂けますと幸いです。
「ストライプジャパン(カ」 と表示されるようになっております。
関連ページ
解決できましたか？ ご不明点があれば、LINEにてカスタマーサポートチームへお気軽にご連絡ください💌 こちらのリンク から友だち追加・トークができます。 MOSHカスタマーサポート窓口 営業時間 9:00 〜 22:00