目次
- 本ページの対象サービス
- キャンセルの取り扱いについて
- 予約のキャンセル方法
- 予約日時を変更したい場合
- よくあるご質問
- 関連ページ
本ページの対象サービス
- 本ページでは、イベントタイプ・プライベートタイプのサービス（開催日の設定があるサービス）におけるキャンセル方法についてご案内します。
- 月額サブスクサービスの解約についてはこちらのページをご確認くださいませ。
- 講座・コンテンツタイプのサービスについてはクリエイターへご相談くださいませ。
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キャンセルの取り扱いについて
- 各サービスの予約ページにあります「キャンセルポリシー」に記載の開催日より○時間前（サービスにより異なる）までは、「予約一覧」よりキャンセルしていただくことが可能です。
- 「原則キャンセル不可サービスのため、お客様によるキャンセル操作はできません。」の表示があるサービスに関しましては、キャンセル不可のサービスとなります。
- 諸事情によりキャンセルポリシーに記載の「キャンセル期日」以降にキャンセルしたい場合は、クリエイター様へご相談ください。
- 返金時の手数料について
- ゲストご自身がマイページよりキャンセル操作した場合、決済手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金いたします。
- クリエイターが管理画面よりキャンセル操作した場合は、以下の通りとなります。
- 「キャンセル事由がクリエイター都合」かつ「サービス価格が49,999円以下」の場合は、キャンセル料は発生せず全額返金となります。
- 「キャンセル事由がクリエイター都合」 かつ 「サービス価格が50,000円以上」の場合は、手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金いたします。
- 「キャンセル事由がゲスト都合」 の場合は、キャンセルポリシーの定めに応じた返金額から手数料3.6%を差し引いてご返金いたします。
- ゲスト口座への返金にかかる振込手数料は無料です。（MOSHが負担いたします）
※キャンセル手数料分の返金をご希望の場合は、クリエイターよりお振込等でご対応いただくよう調整ください。
- ご返金タイミング
- カード決済｜お申込みされたお客様が利用しているカード会社に依存いたします。（通常、数週間～1か月程度）
- 銀行振込｜キャンセル手続き後に、MOSHよりゲスト宛に返金先口座案内メール：タイトル「予約がキャンセルされました」を送信いたします。メール内のURLリンクより口座設定を行なっていただいた後、返金手続きを開始いたします。
- サービス開催時刻を過ぎた以降はシステム上でのご返金は出来かねます。別途銀行振込での対応等、個別にクリエイター(主催者)様とご相談いただくようにお願いいたします。
予約のキャンセル方法
アクセス経路
ログイン→トップページ→「直近の予約」欄または「予約一覧」
こちらのリンクからでも直接アクセスいただけます
「予約一覧」または「直近の予約」に表示されている該当予約の「キャンセルする」ボタンよりお手続きいただけます💁
「予約一覧」をクリックした場合は、キャンセルしたいレッスンを選択して「キャンセルする」をクリック。
予約日時を変更したい場合
日程変更が出来かねますため、下記の対応方法をご提案しております。
- 現在の予約はキャンセルせず、そのままにしておく
- クリエイター側からキャンセル処理をしていただく（手数料が発生する場合があります）
- 再度申し込み・決済を行う
クリエイターへの連絡方法：
クリエイターへのお問い合わせについて - MOSHのアカウントをお持ちの方（メッセージ）
よくあるご質問
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