返金対応の注意点について
一括払い・「分割払い→一括入金タイプ」の返金
クリエイターからゲストの申込みに対して、キャンセルと返金ができるFincode返金機能をご使用いただけます。MOSHでキャンセル・ゲストへの返金を行なってください。
返金機能の使用が可能な条件
fincode決済をご利用のクリエイターのサービスについて、以下のすべての条件を満たす場合に返金機能の使用が可能です。
また返金額は決済金額の全額です。手数料の差し引きなどはありません。
部分返金はできかねます。
- 決済方法：クレジットカード決済であること
- サービスタイプ：講座・コンテンツタイプに限ります。
- 支払い方式：一括払い、または分割払い→一括入金タイプの分割払いであること
- 返金期限：決済日から180日以内であること
- 注文の状態：まだキャンセルされていないこと
- 残高：クリエイターの返金可能残高が注文金額以上であること
※分割入金タイプ、およびサブスクの決済は返金できません。
※180日を超えた場合はキャンセルできかねます
⚠️返金可能残高について
返金は、クリエイターのfincode上の「返金可能残高」から差し引かれる形で処理されます。
返金可能残高とは、入金額が確定する前の、fincode上に未入金として残っている売上残高のことを指します。
■ fincode決済の入金サイクル
fincode決済の売上は、以下のスケジュールで入金されます。
- 毎月1日〜末日までの決済を集計
- 翌月末頃にクリエイターへ入金
※前月分の売上は、毎月1日頃に入金額として確定します。
そのため、振込前であっても返金可能残高に含まれない場合があります。
■返金可能残高の確認方法
以下の手順で確認することが可能です。
＜アクセス経路＞
右上「三 メニュー」→「売上管理」→「出金」タブ→「振込履歴を見る」
こちらのリンクからでも直接アクセスいただけます。
集計計期間が「当月」になっている箇所の金額が、返金可能残高となります。
返金機能使用の注意事項
毎月1日はfincode側の入金処理日のため、返金処理を行うことができません。2日以降に再度お試しください。
返金処理が完了すると、ゲストのクレジットカードへ全額が返金されます。
⚠️ 返金がカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社により異なります。反映時期や明細上の表記については、ゲストご自身でカード会社にお問い合わせください。
返金の操作方法
返金処理が完了すると、ゲストのクレジットカードへ全額が返金されます。
⚠️ 返金がカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社により異なります。反映時期や明細上の表記については、ゲストご自身でカード会社にお問い合わせください。
1.サービス一覧を開く
サービス一覧を開いてください。
2.該当サービスを選択してください
該当のサービスページを開いてください。
3.申し込みを確認する
「申し込みを確認する」から申込履歴の一覧を開いてください。
4.該当の注文を選択する
キャンセルをする顧客の注文を選択してください。
5.注文をキャンセルする
申し込み内容を確認して、間違いなければ「注文をキャンセルする」を押してください。
6.返金の有無を選択する
申込みをキャンセルして返金するか、返金をせずキャンセルするかを選択します。
⚠️返金処理は一度実行すると取り消しができないのでご注意ください。
「申込をキャンセルし返金する」の選択肢が表示されない場合は返金可能な条件を満たしていないため、返金なしのキャンセルのみ可能となります。
「申込をキャンセルし返金する」の選択肢が表示されない場合
「分割払い→一括入金タイプ」で、売上の残高不足により返金ができない場合など、特別な事情がある場合においてはMOSHにお問い合わせください。
返金の可否を確認してご案内いたします。
なお、決済日から180日を超えている場合はシステムからの返金対応はできかねますため予めご了承ください。
クリエイターに対応いただくこと
- サービスの解約の際は、カード会社による分割決済を止める必要があります。
- MOSH内でのコンテンツキャンセルではカードの分割決済が停止いたしません。
- 支払いを止める場合には、必ずMOSHへご連絡をお願いいたします。
- MOSHへのご連絡
- MOSH お問い合わせ： MOSH管理画面 右上の「？」→お問い合わせから
- お問い合わせの際は、ゲストのキャンセルのご要望と返金の有無に関しての履歴をスクリーンショット等で送信ください
返金の流れ
- クリエイター様ご自身で「申し込みをキャンセルする（返金なし）」から注文のキャンセルを行っていただきます。
- キャンセルしたお申し込みについて、システム側で返金処理を行います。
- ご利用状況や決済時期によってはシステムからの返金ができかねる場合がございますので、ご不明点がございましたら管理画面よりお問い合わせください。
- ゲストへの返金は、カード会社経由で行われます。
- ご返金の時期、明細の表記はご使用されたカード会社によって異なりますので、具体的に明示できかねます。
- ゲストからカード会社へ問い合わせしていただくようお伝えください。
「分割払い→分割入金タイプ」の返金
クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセルを行うことが可能となっております。
- キャンセルと同時にゲストは申込者向けサイトを閲覧できなくなります。
- 分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降、残りの決済は行われません。
- キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。
⚠️諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
キャンセルの操作方法
青字の「この注文をキャンセルする」をクリックします