fincode利用｜返金について
fincode決済をご利用のクリエイター向けに、ゲストへの返金方法と注意点をご説明します。
返金対応の注意点
返金対応に関するトラブルにMOSHは関与できかねます。ゲストと相談のうえキャンセルを行うようお願いいたします。
また、返金対応をMOSHが対応する際に必要となりますため、返金に関するやり取りは必ずメールやメッセージなどの履歴が残る形でお願いいたします。
一括払い・「分割払い→一括入金タイプ」の返金
クリエイターからゲストの申込みに対して、キャンセルと返金ができるfincode返金機能をご使用いただけます。
返金機能の使用が可能な条件
以下のすべての条件を満たす場合に返金機能の使用が可能です。返金額は決済金額の全額であり、手数料の差し引きはありません。部分返金はできかねます。
条件 | 詳細 |
決済方法 | クレジットカード決済であること |
サービスタイプ | 講座・コンテンツタイプに限ります |
支払い方式 | 一括払い、または分割払い→一括入金タイプであること（分割入金タイプ・サブスクは返金不可） |
返金期限 | 決済日から180日以内（180日を超えた場合はキャンセル不可） |
注文の状態 | まだキャンセルされていないこと |
残高 | クリエイターの返金可能残高が注文金額以上であること |
返金可能残高について
返金は、クリエイターのfincode上の「返金可能残高」から差し引かれる形で処理されます。
返金可能残高とは、入金額が確定する前の、fincode上に未入金として残っている売上残高のことを指します。
fincode決済の入金サイクル:
- 毎月1日〜末日までの決済を集計
- 翌月末頃にクリエイターへ入金
前月分の売上は毎月1日頃に入金額として確定します。そのため、振込前であっても返金可能残高に含まれない場合があります。
返金可能残高の確認方法:
クリエイター管理画面 > 右上「三 メニュー」 > 売上管理 > 出金タブ > 振込履歴を見る
こちらのリンクからも直接アクセスいただけます。
集計期間が「当月」になっている箇所の金額が、返金可能残高となります。
返金機能使用の注意事項
- 毎月1日はfincode側の入金処理日のため、返金処理を行うことができません。2日以降に再度お試しください。
- 返金処理が完了すると、ゲストのクレジットカードへ全額が返金されます。
返金がカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社により異なります。反映時期や明細上の表記については、ゲストご自身でカード会社にお問い合わせください。
返金の操作方法
1. サービス一覧を開く
サービス一覧を開いてください。
2. 該当サービスを選択する
該当のサービスページを開いてください。
3. 申し込みを確認する
「申し込みを確認する」から申込履歴の一覧を開いてください。
4. 該当の注文を選択する
キャンセルをするゲストの注文を選択してください。
5. 注文をキャンセルする
申し込み内容を確認し、「注文をキャンセルする」を押してください。
6. 返金の有無を選択する
申込みをキャンセルして返金するか、返金なしでキャンセルするかを選択します。
返金処理は一度実行すると取り消しができません。
「申込をキャンセルし返金する」の選択肢が表示されない場合は、返金可能な条件を満たしていないため、返金なしのキャンセルのみ可能です。
「申込をキャンセルし返金する」が表示されない場合
「分割払い→一括入金タイプ」で売上の残高不足により返金ができない場合など、特別な事情がある場合はMOSHにお問い合わせください。返金の可否を確認してご案内いたします。
決済日から180日を超えている場合は、システムからの返金対応はできかねます。
クリエイターにご対応いただくこと
- サービスの解約の際は、カード会社による分割決済を止める必要があります。
- MOSH内でのコンテンツキャンセルではカードの分割決済が停止しません
- 支払いを止める場合には、必ずMOSHへご連絡をお願いいたします。
- MOSHへのご連絡: MOSH管理画面右上の「？」→お問い合わせから
- お問い合わせの際は、ゲストのキャンセル要望と返金の有無に関する履歴をスクリーンショット等で送信ください。
MOSHが返金対応する場合の流れ
本フローは、事前にMOSHへお問い合わせいただき、返金対応が可能と確認された場合の手順です。
- クリエイターが「申し込みをキャンセルする（返金なし）」から注文のキャンセルを行う
- キャンセル完了後、MOSHにて別途返金処理を進める
- MOSHにて返金処理を行った場合、ゲストへの返金はカード会社経由で行われる
- 返金の時期・明細の表記はカード会社によって異なるため、ゲストからカード会社へ確認を依頼する
※クリエイターの注文キャンセル操作のみでは返金は行われません
「分割払い→分割入金タイプ」の返金
クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセルを行うことが可能です。
- キャンセルと同時にゲストは申込者向けサイトを閲覧できなくなります
- 分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降の残りの決済は行われません
- キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可です
諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
キャンセルの操作方法
アクセス経路
クリエイター管理画面 > メニュー > サービス一覧 > 該当サービス > 申し込みを確認する > 該当の申し込みを選択
青字の「この注文をキャンセルする」をクリックします。