クリエイター（主催者様）のよくある質問

MOSHのアカウントを２つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。

gmailアドレスであれば、1つのアドレスを「複数のメアド」として使える機能がありますので、裏技としてこちらもご検討頂ければと思います。

https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias

下記ページにていくつかお試し頂きたい方法をご案内しておりますので、ご確認ください。

こちらよりパスワードの再送が可能です。

お調べいたしますので、カスタマーサポートLINEへご連絡ください

はい、必要でございます💁🏼‍♀️

予約管理や顧客情報管理を行うためのものになります。

ゲスト用のアカウント登録画面はこちらのリンクからアクセス頂けます。

クリエイターアカウントからゲストアカウントへの切り替えは下記ページでご案内しております。

「1アカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまで」となっております。

別のMOSHアカウントですでに連携されている可能性がございますので、ご確認いただくようお願い申し上げます。

お心当たりがない場合は下記をお試しいただき、改善されるかご確認ください

上記をお試し頂いても改善されない場合は、お調べいたしますので、カスタマーサポートLINEへご連絡ください

下記ページをご参照ください。

こちらのリンクよりメールアドレスの変更を行ってください。

1つのMOSHアカウントにつき、連携できるLINEアカウントは１つまでとなります。

LINE公式アカウントとの連携は出来かねます。

こちらのリンクより設定頂けます。詳細は通知設定｜メール・LINEのページでご案内しています。

プロフィール編集欄に「リンク」という項目があります。

そちらにURLを貼り付けて頂くとInstagramのプロフィールページにURLリンクを掲載できます。

Instagram側の仕様変更によりInstagramと連携している一部機能の提供を停止しております🙇‍♀️

インスタグラムのフィード投稿画像を掲載は出来かねますので、プロフィールページの画像設定をご利用頂けますと幸いです。

設定画面（こちらのリンク）にて各アカウントのURLを入力→「完了する」をクリック ■InstagramアカウントのURLコピー方法（外部サイトに遷移します） https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link ■LINEアカウントのURLコピー方法（外部サイトに遷移します） https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode

恐れ入りますが、独自ドメインには対応しておりません。

現状サイト自体に非公開機能がなく、作成頂いた時点で閲覧可能の状態となります。

サービスページ・ブログについては個別で非公開の設定が可能となっておりますので、そちらでご対応くださいますと幸いです🙇‍♀️

下記の操作をお試しください🔧

1.ブラウザを日本語設定にする

2.Cookie削除（「お使いのブラウザ　Cookie　削除」でお調べいただけます）

3.上記ご対応後、改めてMOSHにログインください

お手数ですがMOSHカスタマーサポートへご連絡ください💌

法人でご登録いただいている場合は、更新の度に毎回法人番号の入力が必要です。

「保存する」ボタンが有効にならない場合は法人番号が入力されているかご確認ください。

ゲストのクレジットカード利用明細に表記される内容になります。

ゲストの方に分かりやすい表記にしていただくようにお願いいたします🙇‍♀️ （分かりづらい場合、不審請求の原因となることがあります）

販売者情報の「明細書の表記」欄にて設定いただいた内容が表示されます。

販売者情報の設定に関する詳細は下記ページをご参照ください。

法人の場合、担当者情報と本人確認書類が一致する必要がございますので、ご都合のよい方お選びいただければと思います。

ご担当者様の住所を記載する場合、本人確認書類についてもご担当者様のものである必要があります。

2022年7月より利用可能となっております！

以下に解決策を何点か記載させていただきますので、ご確認ください。

支店名に関しては「支店」を含めると候補が表示されません。

「支店」は含めずご入力ください🙇‍♀️

例）新宿中央支店の場合は「新宿中央」とだけ入力

はい。登録可能です！

支店名はカタカナで「ゼロゼロハチ」などの形で入力していただくと候補が表示されます。

決済システムの仕様上、切り替え手続きが出来かねます。

個人のまま継続されることをご検討頂くか、MOSHのアカウントを新規作成頂くかのいずれかになります。

こちらからアクセス頂けます。

https://mosh.jp/host/management/class?openExternalBrowser=1

画像に関しましては、600×600より大きいできるだけ解像度が高いものを推奨しております！

サイトトップ画像については、画角は横長の7:5にして頂くとよいかと思います。

サービスページの画像についてはスクエア（1:1）になります。

携帯、パソコンを含むデバイスによって表示領域幅は異なり、縦横のうち小さい方を基準にして自動的に拡大・縮小され、ボックスからはみ出した部分は表示されません。

また、各種SNSのサムネイルやOGP画像については、サイトによって切り抜かれる画角が異なりますので、その点はご了承くださいませ🙇‍♀️

こちらのページにてご案内しておりますので、ご参照ください。

テストされる場合は、ご自身でテスト用のゲストアカウントを作成していただき、ゲストの体験を確認していただく、もしくはご家族・ご友人様に予約していただいている形が多いかと思います！

一度予約ページを公開した後で、限定公開設定にして頂くと、トップページからは非公開の状態となりますので、そのようにして頂くとよろしいかと存じます。

https://mosh.jp/host/management/class?openExternalBrowser=1

上記URLにアクセス後、該当のサービスを開いていただき「公開設定」のページにて「公開ON×限定公開ON」にしていただければ限定公開の状態になります。

サービス一覧から該当のサービスを選択＞編集する＞右上の「公開する」 サービスページを公開するには、必須項目の入力と、販売者情報の入力が完了している必要があります。公開出来ない場合は、この２点が完了していないことが考えられます。

ホーム画面→「サービス」タブ→各サービスの編集画面→公開設定

「公開/限定公開/非公開」より公開ステータスをお選びいただけます。

限定公開にする前の公開中にしていたURLを知っている方はアクセス・申し込みができてしまいます。一度、ご自身のSNSやページなどに限定公開前のURLが載っていないか確認をお願いいたします。

自分が提供するサービスにどれくらいの価格設定が妥当なのか、皆さま悩まれる点です。

下記４つのポイントを軸に考えてみてください。

こちらの記事では値段設定に関する事例をご紹介していますので、こちらも参考にしてくださいますと幸いです。

下記ページをご参照ください。

お申し込み時にご利用いただいたクレジットカードへご返金されます。返金タイミングについては、お客様がご利用のカード会社により異なりますので、詳細な返金時期については、カード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。

キャンセル手続きや手数料の取り扱いについては下記ページをご参照ください。

現状、システム上は日程変更が出来かねますため、下記の対応方法をご提案しております🙇‍♀️

下記リンク先のアイコンマークをタップ頂くと変更出来るようになっております☺️

https://mosh.jp/profile?openExternalBrowser=1

キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、そのままにしておいて頂いて差し支えありません。

定員を増やした場合は、キャンセル待ちをされている方に連絡は入りません。また、自動で予約を入れることは出来かねます。

そのため、メッセージの一斉配信で増枠に関して周知いただく必要があります。

メッセージ配信については、こちらのページをご参照ください。

サービスページのタイプによって対応方法が異なります。

タイプ別の詳しいご説明については、こちらのページをご参照ください。

こちらはOGP画像と言いまして、SNSのサイト側で古い情報が使われたままになっている状態となります。反映までの正確なお時間は分かりかねますが、数日〜数週間ほどで反映されるかと存じます。

お急ぎであれば、「Twitter OGP画像 キャッシュ削除」などで検索して頂き、解決策をお試し頂いてもよいかと思います。

サービスタイプが違う場合は複製ができかねるため、新しくサービスを作成し直して頂く必要がございます🙇‍♀️ 内容の部分などは、元のサービスページよりテキストをコピーして埋めて頂けますと幸いです。

2週間前〜5分前までの締め切り時間を設定頂けます。

詳しくは

恐れ入りますが、イベントタイプ・プライベートタイプのサービスについては、ヨガのレッスンなどの開催を想定しているため、5時間が上限となっております。

代替案としましては行程時間を3時間と設定し、サービス説明の箇所に1日あたりの行程時間である旨補足していただくと良いかと思います！

現状、複数日開催に関しまして、日をまたいでの設定が出来かねます。

開催1日目のみを申込可能に日程設定を行い、サービスページ内に補足文として2日間開催の旨を記載する形でご案内しております🙇‍♀️

はい、可能です☺️ 下記ページをご参照ください。

サービスと開催日時を設定しますと、送信時間までに予約が入った方も送信対象に含まれるようになっております。送信時間後に入った予約分はメールが送信されません。

例えば配信時間をレッスン開始の3時間前としておき、お申し込みの締め切りを4時間前までにしておくと連絡漏れが発生しません。

クラス・イベントタイプのサービスページについては、予約の手動追加にて、ダミーの予約を手動追加することで定員調整を行って頂けます。

例）10名の枠の日と6名の枠の日を設けたい場合

手動追加の方法については、下記ページをご参照ください。

1,000,000円未満とさせて頂いております。

コンテンツタイプのみ上限が2,000,000円となっております。

公園をはじめとした公共施設では、商用目的での利用が禁止されているもしくは事前に許可が必要な施設があります。

公共施設を利用したい場合は、各自治体または管理団体に事前にご確認いただいた上、開催いただきますようお願いいたします。

公共の場・施設など、ご自身の所有していない場所を利用する際全てに該当します。

https://www.youtube.com/static?template=terms&hl=ja&gl=JP

Youtube利用規約によりますと、コンテンツの販売は恐らく禁止されていると存じますが、確実な情報を得るためにYoutubeの方にお問い合わせいただけると幸いです。

プランの「申し込み受付設定」がOFFになっていると、受付停止中と表示されます。

「申し込み受付設定」がONになっているか、各プランの設定をご確認ください😌

サービス一覧画面＞サブスクを選択＞編集する＞プランを作成・確認する＞プランを選択＞申し込み受付設定

開催可能です！どちらかの方法でご利用いただいております💁‍♂️

月額サブスクの決済日を指定する機能は現状ございませんが、代替案として募集日を毎月決まった日にすることで対応する方法があります！

プラン作成画面にて【申し込み期間のスケジュール予約】の設定を行なって頂けます。

期間限定募集の参考事例：https://mosh.jp/17915/home

クーポン機能をご利用いただくことで初月のみ無料にすることが可能です！

クーポンの設定画面に「回数設定」がありますので、「１回のみ」をご選択いただくと、初月のみ無料となります。

▼クーポンの作成方法の詳細は下記ページをご確認ください

月額サブスクサービスのサービスに関しては、既に申込者がいる場合金額の変更ができかねます。 （ゲストが申し込みされた後に金額変更をした場合、継続課金の金額に不整合が起きるため）

金額を変更される場合はサービス作り直して頂くか、新料金での新規プランを作成いただきますようお願いします。

（既にお申し込みのゲストの料金は自動で変更となりませんので、一度解約し再度申し込みをしていただく必要がございます）

提供中のサービスの月額を変更される場合は、現在ご加入中の会員様に対して、解約の手続き及び新料金のサービスへの再加入をご連絡して頂くようにお願いします🙇‍♀️

月額サブスクサービスの解約手続きはゲスト側からのみとなっております。

メッセージの一斉配信機能を使って現在ご加入中の会員様へご連絡をして頂くようにお願い申し上げます🙇‍♀️

お申込みから1か月が契約期間となり1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。

詳しくは下記ページをご参照ください。

顧客一覧＞ゲストを選択＞詳細履歴＞サブスク履歴より該当のサービスを選択

こちらで決済履歴の確認が行えます。

こちらのページでは動画でご説明しております✨

恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません🙇‍♀️

一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。

月額サブスクに関しましては、返金は行っておりません

またご解約自体は月度途中いつでも可能ですが、日割りによる払い戻しもありません。 もし返金されたい場合はホスト様の方で銀行振込等でのご対応をお願いしております

ホスト様に入金される売上金は、サービスの料金からクレジットカード決済手数料を差し引いた金額となります。

ゲスト様へ返金される際の手数料の取扱いについては、ホスト様のご判断に一任しております。

現状、月額のみの設定しかなく、年会費制にすることは出来かねます

年単位でのご契約の場合は、「見積もり・コンテンツ販売」のタイプでサービスを作成頂き、1年分のサービス提供をお約束する、という形での運用は可能かと思います。

ご検討いただけますと幸いです☘️

該当サービス編集画面の「申し込みを確認する」からでもご確認いただけます🔍

また、顧客一覧からサービスの絞り込みを行うことでもご確認可能です。

使用期限は設定出来かねますが、顧客管理画面から回数券の残数を減らすことで、対応することが可能です。

使用期限を設定したい場合には、「説明文」の欄に期限を記入していただき（例：購入から1ヶ月など）ゲストにもご納得いただいてください。

回数券の払い戻しは出来かねます。もし、払い戻しをする場合には、MOSHのメッセージ機能を利用して、ゲストの銀行口座等をお伺いし、ご自身でご対応ください。

サービスをキャンセルした場合には、回数券は未使用の状態に戻ります。

現状、並べ替えを行うことは出来かねます。

下記ページをご参照ください。

回数券に紐づいているサービスページの編集や入れ替えにお心当たりはございますでしょうか？

回数券の対象サービスを編集した場合、編集以前に購入済みの方の回数券には反映されない仕様となっております。

利用対象に追加されたサービスへの申し込み希望があった場合は、手動で回数券の残数を減らす処理と、手動での予約追加を行ってください。

回数券を使用した申し込みは、予約数の上限が1名となっております。

1つのゲストアカウントで複数人分（ご家族・お友達等）の予約を希望された場合は、手動で残数を減らして頂くことが可能です。操作方法は下記ページをご参照ください。

2023/6/27以降新たな料金形態となりました

下記ページでご説明しておりますので、ご参照ください。

下記ページにて詳細をご案内しております。

＜入金日＞

＜含まれる売上＞

＜ご留意点＞

決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合がございます。

いつの売上に含まれるか詳細を確認されたい場合は下記情報を添えてサポートにお問い合わせください。

・メールアドレス

・電話番号

・決済日時

・開催日時

・サービスURL

＜振込名義＞

お申し込み完了メールに「クレジットカード決済」か「銀行振込」か「当日現地払い」かの表示があります。

また、下記の顧客管理画面で顧客を選択し「詳細履歴」タブを開いて頂くと予約済みのサービス一覧が表示されております。 そちらに「支払い済み」の表示があるものは、クレジットカード支払いもしくは銀行振込が完了し決済済みの状態です。 表示がない場合は現金支払いを指定されている方になります。

領収書発行機能がございません。下記２点のいずれかでの対応をお願いしております。

下記ページにて詳細をご案内しております。

振込手数料はかかりません。

振込名義は、「●●　ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます。

（●●は口座情報の設定 の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容になります）

ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もありますので、予めご了承ください。

現状データのダウンロードは月ごとになっており、過去のデータの一括ダウンロードはできない仕様となっております。

クーポン機能があります。サービスごとにクーポンコードを設定し、入力したクーポンコードごとに割引を適用することができます。

また、割引したサービスページを作成いただき、「限定公開」に設定いただくことでURLを知っている方のみお申し込みできる形にして運用いただくことも可能です。 公開設定については下記ページでご案内しております。

「カード番号を正しく入れてください」 や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。

他社のサービスになりますが「Kyash」等バーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます

割り当てられたVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります

よろしければご検討頂けますと幸いです😌

予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。

その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。

上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。

なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金はゲストへ返金されます。振込手数料はご返金出来かねます。

MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。

お振込額が着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。

お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。

はい。「個人のZoomアカウント」と連携します。

無料・有料どちらでも連携が可能です。

Zoomアカウントをまだお持ちでない方はZoomのアカウント登録をお願いします。

利用時間は、個人のZoomアカウントプランによって異なります。

URLの配信方法は以下の通り、開催方法によって異なります。

Zoomを使った開催方法については、こちらのページに詳しくまとめています。

ご自身で発行していただいたZoom URLをご案内する方法は2つございます。

一度作成したクーポンの内容を変更することは出来かねます。既存のクーポンを削除し、改めて新規作成ください。

エラーでクーポンが作成できない場合に考えられる原因が以下の通りです。

減額した差分は事業者様負担となります。MOSHが原資を負担することはありません。

クーポン機能の対象可否は以下の通りです。

利用いただけます。

「割引後の価格」からクーポンが適用されます。

サービス料金以上の割引を設定した場合は支払金額は0円になります。

感想レポートの内容を編集することは出来ません。

クリエイターに一度削除して頂き、再度ご記入ください🙇‍♀️

はい。サービスを削除しますと、感想レポートのデータも消えてしまいますので、感想レポートを残しておきたい場合は、サービスページの公開設定を「非公開」にしてください。

▽非公開の設定方法

サービスページ一覧→該当のサービスを選択→公開設定

のページにて「公開OFF×限定公開OFF」にしていただければ非公開の状態となります。

クリエイター側にて感想レポートを削除することは可能です。

こちらのページをご参照ください。

なお、非表示機能はございません。

下記いずれの場合も復元は出来かねます。

感想レポートの自動送信を停止したい場合は、以下の手順で操作ください。

ホーム画面→右上「三メニュー」→「サービス作成・編集」→停止したいサービスページを選択→「感想レポート投稿依頼メールを設定する」

自動送信を「OFF」にしてください

申込者限定で公開したい場合は、各サービスの「申込者用コンテンツ」をご利用くださいませ

詳細はこちらのページをご参考ください☺️

途中で「戻る」を押すと「下書き」と表示され下書きが保存されます。

現在、検索機能のご用意はありません。

事業者様のSNS等で募集いただく形が一般的となっております。

下記ページをご参照ください。

すべて：メールとMOSHメッセージの両方に送信されます。

メール：ゲストの登録しているメールアドレスに送信されます。メール本文にメッセージの内容が記載されます。

MOSHメッセージ：MOSH内メッセージに送信されます。 「〇〇さんからメッセージが届きました」という通知メールが配信され、そこからMOSHのメッセージページへアクセスします。メールには本文は記載されません。