ホスト(主催者様)のよくある質問

MOSHのアカウントを２つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。

gmailアドレスであれば、1つのアドレスを「複数のメアド」として使える機能がありますので、裏技としてこちらもご検討頂ければと思います。

https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias

こちらよりパスワードの再送が可能です。

はい、必要です。

予約管理や顧客情報管理を行うためのものになります。

ゲスト用のアカウント登録画面はこちらのリンクからアクセス頂けます。

ホストアカウントからゲストアカウントへの切り替えは下記ページでご案内しております。

「1アカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまで」となっております。

別のMOSHアカウントですでに連携されている可能性がございますので、ご確認いただくようお願い申し上げます。

お心当たりがない場合は下記をお試しいただき、改善されるかご確認ください

上記をお試し頂いても改善されない場合は、お調べいたしますので、カスタマーサポートLINEへご連絡ください

下記手順で操作ください。

こちらのリンクよりメールアドレスの変更を行ってください。

お申し込み完了メールを受け取ることが出来ていない場合は、カスタマーサポートのLINEまでご連絡ください。メールの内容を転送させて頂きます☺️

LINE連携は、１アカウントにつき、１つまでとなります。

LINE公式アカウントとの連携は行えません。

こちらのリンクより設定頂けます。詳細はこちらのページでご案内しています。

プロフィール編集欄にウェブサイトという項目があります。そちらにURLを貼り付けて頂くとURLを掲載できます。

Instagram側の仕様変更によりInstagramと連携している一部機能の提供を停止しております🙇‍♀️

インスタグラムのフィード投稿画像を掲載は出来かねますので、プロフィールページの画像設定をご利用頂けますと幸いです。

設定画面（こちらのリンク）にて各アカウントのURLを入力→「完了する」をクリック ▼インスタアカウントのURLコピー方法 https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link ▼LINEアカウントのURLコピー方法 https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode

独自ドメインには対応しておりません。

現状サイト自体に非公開機能がなく、作成頂いた時点で閲覧可能の状態となります。

サービスページ・ブログについては個別で非公開の設定が可能となっておりますので、そちらでご対応くださいますと幸いです🙇‍♀️

法人でご登録いただいている場合は、更新の度に毎回法人番号の入力が必要です。

「保存する」ボタンが有効にならない場合は法人番号が入力されているかご確認ください。

ゲストのクレジットカード利用明細に表記される内容になります。

ゲストの方に分かりやすい表記にして頂くようにお願いいたします🙇‍♀️ （分かりづらい場合、不審請求の原因となることがあります）

法人の場合、担当者情報と本人確認書類が一致する必要がございますので、ご都合のよい方お選びいただければと思います。

ご担当者様の住所を記載する場合、本人確認書類についてもご担当者様のものである必要があります。

マイナンバーカードでの申請はできかねます。

健康保険証の提示が可能であれば、追加で年金手帳の1ページ目もしくは住民票のご提出を頂くことで申請が可能です。

　・表面：保険証表

　・裏面：住民票または年金手帳の1ページ目

アップロードが完了しましたら、お手数ですがカスタマーサポートへご連絡下さいませ。

以下に解決策を何点か記載させて頂きますので、ご確認ください。

支店名に関しては「支店」を含めると候補が表示されません。

「支店」は含めずご入力ください🙇‍♀️

例）新宿中央支店の場合は「新宿中央」とだけ入力

MOSH側で切り替え手続きを行わせて頂きます。

下記情報をカスタマーサポートの代表アドレス(support@themosh.jp)宛にメールをお送り頂くようにお願いいたします。

なお、切り替え手続きにはお時間がかかることがございますので、ご承知おき下さい。

こちらからアクセス頂けます。

https://mosh.jp/host/management/class?openExternalBrowser=1

こちらのページにてご案内しておりますので、ご参照ください。

テストされる場合は、ご自身もしくはご家族・ご友人様に予約していただいている形が多いかと思います！

一度予約ページを公開した後で、限定公開設定にして頂くと、トップページからは非公開の状態となりますので、そのようにして頂くとよろしいかと存じます。

https://mosh.jp/host/management/class?openExternalBrowser=1

こちらにアクセス後、該当のサービスを開いていただき「公開設定」のページにて「公開ON×限定公開ON」にしていただければ限定公開の状態になります。

サービス一覧から該当のサービスを選択＞編集する＞右上の「公開する」 サービスページを公開するには、必須項目の入力と、販売者情報の入力が完了している必要があります。公開出来ない場合は、この２点が完了していないことが考えられます。

ホーム画面→「サービス」タブ→各サービスの編集画面→公開設定

「ページ公開ON×限定公開OFF」にしてください。

自分が提供するサービスにどれくらいの価格設定が妥当なのか、皆さま悩まれる点です。

下記４つのポイントを軸に考えてみてください。

こちらの記事では値段設定に関する事例をご紹介していますので、こちらも参考にしてくださいますと幸いです。

サービス実施日時前までであればホスト側からキャンセルを行っていただけるようになっています。

下記リンク先のアイコンマークをタップ頂ければ、変更出来るようになっております。 https://mosh.jp/user/setting/profile/basic

定員を増やした場合は、キャンセル待ちをされている方に連絡は入りません。また、自動で予約を入れることは出来かねます。

そのため、メッセージの一斉配信で増枠に関して周知いただく必要があります。

メッセージ配信については、こちらのページをご参照ください。

予約リストから行う受付停止設定は、プライベートタイプに対する機能となります。

クラスイベントタイプ、オンラインタイプに関しては、下記手順で設定いただけるようになっております。

タイプ名のご確認に関しては、サービスページ一覧を開くと各サービス名の左下に表示されている文言で確認ができます。

▼クラスイベントタイプ、オンラインタイプの受付停止方法

サービスページ一覧＞該当サービスを選択＞編集する＞スケジュール＞編集する＞受付をしたくない開催時間を選択＞編集

この順番で進んでいただくと、下部に「この予定の削除」という表示があります。

「削除」を選択し、「この予定を削除する」を押すと、選択した開催時間の予定のみが削除されます。ただし、既に予約が入っている開催時間については予定の削除ができかねますので、ご了承ください。

サービスページのタイプによって対応方法が異なります。

タイプ別の詳しいご説明については、こちらのページをご参照ください。

こちらはOGP画像と言いまして、SNSのサイト側で古い情報が使われたままになっている状態となります。反映までの正確なお時間は分かりかねますが、数日〜数週間ほどで反映されるかと存じます。

お急ぎであれば、「Twitter OGP画像 キャッシュ削除」などで検索して頂き、解決策をお試し頂いてもよいかと思います。

サービスタイプが違う場合は複製ができかねるため、新しくサービスを作成し直して頂く必要がございます🙇‍♀️ 内容の部分などは、元のサービスページよりテキストをコピーして埋めて頂けますと幸いです。

2週間前〜5分前までの締め切り時間を設定頂けます。

恐れ入りますが、オンラインタイプのサービスについては、ヨガのレッスンなどの開催を想定しているため、5時間が上限となっております。

今後、改善も検討させて頂いております🙇‍♀️

代替案としましては行程時間を3時間と設定し、サービス説明の箇所に1日あたりの行程時間である旨補足していただくと良いかと思います！

現状、複数日開催に関しまして、日をまたいでの設定が出来かねます。

開催1日目のみを申込可能に日程設定を行い、サービスページ内に補足文として2日間開催の旨を記載する形でご案内しております🙇‍♀️

はい、可能です☺️ 下記ページをご参照ください。

月額サブスクリプションの金額変更はシステム上、1度設定すると変更できない仕様になっております。申し込み後に金額変更をした場合、継続課金の金額に不整合が起きるためです

ご提案としては、無料用のサービスページ（イベントタイプやお見積もりタイプ）を作成していただき、「●月のみ無料」などのタイトルをつけて販売するという形がございます

無料サービスのお申し込みがあった方には、MOSH内のメッセージ等でブログや動画のURLリンクをお送り頂く流れがスムーズかと思います

月額サブスクサービスのページについては、一度設定すると金額を変更できない仕様になっております （ゲストが申し込みされた後に金額変更をした場合、継続課金の金額に不整合が起きるため）

ご不便をおかけしますが、金額を変更される場合は初めから作り直して頂く必要があります

提供中のサービスの月額を変更される場合は、現在ご加入中の会員様に対して、解約の手続き及び新料金のサービスへの再加入をご連絡して頂くようにお願いします🙇‍♀️

▽ゲストの解約用URLは下記になります

▽メッセージの一斉送信方法

サブスクの解約手続きはゲスト側でしか行うことが出来ません

ゲストの解約用URLは下記になります https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1

顧客管理＞ゲストを選択＞詳細履歴＞該当のサービスを選択 こちらで決済履歴の確認が行えます。 こちらのページでは動画でご説明しております✨

月額サブスクの決済日を指定する機能は現状ございません 代替案としまして、募集日を毎月決まった日にすることで対応する方法があります！

例えば月初1日のみお申し込みにされる場合は、 1日に定員を増やしていただき、締切時間になりましたら定員を1名に設定することで申し込めない状態になります そしてまた翌月お申し込み開始の1日に定員を増やす…を繰り返します

期間限定募集の参考事例：https://mosh.jp/17915/home

恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません🙇‍♀️

一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。

月額サブスクに関しましては、返金は行っておりません またご解約自体は月度途中いつでも可能ですが、日割りによる払い戻しもありません もし返金されたい場合はホスト様の方で銀行振込等でのご対応をお願いしております

ホスト様に入金される売上金は、サービスの料金からクレジットカード決済手数料を差し引いた金額となります ゲスト様へ返金される際の手数料の取扱いについては、ホスト様のご判断に一任しております

現状、月額のみの設定しかなく、年会費制にすることは出来かねます

年単位でのご契約の場合は、「見積もり・コンテンツ販売」のタイプでサービスを作成頂き、1年分のサービス提供をお約束する、という形での運用は可能かと思います

ご検討いただけますと幸いです

サブスクについてはお申込みから1か月が契約期間となり1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。

使用期限は設定できませんが、顧客管理画面から回数券の回数を減らすことで、対応されているホスト様はおられます。

使用期限を設定したい場合には、「説明文」の欄に期限を記入していただき（例：購入から1ヶ月など）ゲストにもご納得いただいてください。

回数券の払い戻しはできません。もし、払い戻しをする場合には、MOSHのメッセージ機能を利用して、ゲストの銀行口座等をお伺いし、ご自身でご対応ください。

サービスをキャンセルした場合には、回数券は未使用の状態に戻ります。

現状、並べ替えを行うことは出来ません🙇‍♀️

下記ページをご参照ください。

回数券に紐づいているサービスページの編集や入れ替えにお心当たりはございますでしょうか？

回数券の対象サービスを編集した場合、編集以前に購入済みの方の回数券には反映されない仕様となっております。

利用対象に追加されたサービスへの申し込み希望があった場合は、手動で回数券の残数を減らす処理と、手動での予約追加を行ってください。

回数券を使用した申し込みは、予約数の上限が1名となっております。1つのゲストアカウントで複数人分（ご家族・お友達等）の予約を希望された場合は、手動で残数を減らして頂くことが可能です。操作方法は下記ページをご参照ください。

下記ページにて詳細をご案内しております。

お申し込み完了メールに「クレジットカード決済」か「現金・その他支払い」かの表示があります。

また、下記の顧客管理画面で顧客を選択し「詳細履歴」タブを開いて頂くと予約済みのサービス一覧が表示されております。 そちらに「支払い済み」の表示があるものは、クレジットカード支払いの方で決済済みの状態です。 表示がない場合は現金支払いを指定されている方になります。

領収書発行機能がございません。下記２点のいずれかでの対応をお願いしております。

手数料の8%へ引き上げるタイミングは現状未定ですが、その際には事前に皆さまへご連絡させていただきますのでご安心ください＾＾

　　JCB、DinersClubの場合→3月末にお振込

下記ページにて詳細をご案内しております。

振込手数料はかかりません。

現状データのダウンロードは月ごとになっており、過去のデータの一括ダウンロードはできない仕様となっております。

振込時名義は、「●●　ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます。

（●●は販売者情報にて登録いただいている内容になります）

ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もありますので、予めご了承ください。

こちらMOSHから発行するZoomリンクとの連携になっており、個人でお持ちのZoomアカウントと連携するものではございません。

ご自身のプロアカウントをご利用される場合は、zoom連携を「OFF」にしていただき、別途ミーティングURLをご用意の上、お送り頂く必要があります。 URLのご連絡は予約者連絡事項またはMOSH内メッセージの一括送信でご対応されている方が多いかと思います。 予約者連絡事項について メッセージ配信について

ご自身のプロアカウントをご利用される場合は、zoom連携を「OFF」にしていただき、別途ミーティングURLをご用意の上、お送り頂く必要があります。 URLのご連絡は予約者連絡事項またはMOSH内メッセージの一括送信でご対応されている方が多いかと思います。 予約者連絡事項について メッセージ配信について

2人（主催者1：ゲスト1）までの場合は無制限、3人以上の場合は40分までご利用いただけます。 一度切れてしまっても、再度同じURLにアクセスする事でさらに40分の通話が可能です。

ご自身で発行していただいたZOOM URLをご案内する方法は2つございます。

URLの配信方法は以下の通り、開催方法によって異なります。

Zoomを使った開催方法については、こちらのページに詳しくまとめています。

感想レポートの内容を編集することは出来ません。

ホストに一度削除して頂き、再度ご記入ください🙇‍♀️

はい。サービスを削除しますと、感想レポートのデータも消えてしまいますので、感想レポートを残しておきたい場合は、サービスページの公開設定を「非公開」にしてください。

▽非公開の設定方法

サービスページ一覧→該当のサービスを選択→公開設定

のページにて「公開OFF×限定公開OFF」にしていただければ非公開の状態となります。

下記いずれの場合も復元は出来かねます。

現在、検索機能のご用意はありません。

事業者様のSNS等で募集いただく形が一般的となっております。

下記ページをご参照ください。

PVとはページビューの略称です。

MOSHのサービスページへアクセスされた累計の閲覧数を表示しております。

ご自身がページへアクセスした回数もカウントされるようになっております。