# 2025年
Source: https://help.mosh.jp/changelog/2025
2025年の機能アップデート・お知らせ一覧
## 2025年12月
**2025年12月**
[ℹ️【重要】利用規約改訂のお知らせ](/changelog/2025/terms-update-2025-12)
**2025年12月**
* [✨ページビルダー｜MOSH上でLPを編集できるようになりました](/changelog/2025/page-builder-release)
* [✨AI Studio ｜β版をリリースしました](/changelog/2025/ai-studio-beta)
**2025年12月**
* [✨クリエイターアカウント作成後チュートリアル｜リニューアルしました](/changelog/2025/tutorial-renewal)
* [✨プロフィールリンク｜PC版/モバイル版リニューアルされました](/changelog/2025/profile-link-renewal-2025-12)
* [✨ログイン画面・アカウント作成画面｜リニューアルされました](/changelog/2025/login-signup-renewal)
**2025年12月**
[📈軽微なスタイル修正（1件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-12)
## 2025年11月
**2025年11月**
[⚠️アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）障害に伴う通知不具合について](/changelog/2025/aws-outage-notice)
**2025年11月**
* [✨コンタクトリスト｜顧客タグ機能をリリースしました](/changelog/2025/contact-list-customer-tag)
* [✨新配信メッセージ管理機能｜予約配信機能を再開しました](/changelog/2025/broadcast-schedule-resume)
* [✨リンクインバイオ｜機能アップデートをしました](/changelog/2025/link-in-bio-update)
* [✨コンタクトリスト｜クリエイターのLINE公式アカウントと連携・連携したゲスト一覧を閲覧できるようになりました](/changelog/2025/contact-list-line-integration)
* [✨特典動画｜アップロード済みの動画を差し替えられるようになりました](/changelog/2025/link-in-bio-bonus-video-reupload)
**2025年11月**
* [✨サービス一覧画面｜PC版リニューアルされました](/changelog/2025/service-list-pc-renewal)
* [✨特定商取引法の表示情報設定画面｜PC版/モバイル版リニューアルされました](/changelog/2025/tokushoho-renewal)
* [✨事業者情報設定画面｜PC版/モバイル版リニューアルされました](/changelog/2025/business-info-renewal)
* [✨本人確認画面｜PC版/モバイル版リニューアルされました](/changelog/2025/identity-verification-renewal)
* [✨口座情報設定画面｜PC版/モバイル版リニューアルされました](/changelog/2025/bank-account-renewal)
* [✨モバイル版クリエイター向け HOME画面・メニュー｜リニューアルされました](/changelog/2025/home-menu-mobile-renewal)
* [✨PC版クリエイター向け HOME画面・メニュー｜リニューアルされました](/changelog/2025/home-menu-pc-renewal)
* [✨PC版通知機能｜リニューアルされました](/changelog/2025/notification-pc-renewal)
**2025年11月**
[📈軽微なスタイル修正（5件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-11)
## 2025年10月
**2025年10月**
* [✨fincode利用クリエイター向け｜サブスクで初回価格が設定できるようになりました](/changelog/2025/fincode-subscription-first-price)
* [✨注文詳細画面｜会計処理に必要な情報がより詳しく確認できるようになりました](/changelog/2025/order-detail-accounting)
* [✨出金履歴CSV｜手数料計算の方式を変更しました](/changelog/2025/withdrawal-csv-fee)
**2025年10月**
[📈軽微なスタイル修正（4件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-10)
## 2025年9月
**2025年9月**
* [✨収益分配CSV｜売上管理画面から収益分配CSVが出力できるようになりました](/changelog/2025/revenue-share-csv)
* [✨サブスクタイプ｜年額のプランが作成できるようになりました](/changelog/2025/subscription-annual-plan)
**2025年9月**
[📈軽微なスタイル修正（1件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-09)
## 2025年8月
**2025年8月**
[✨出金履歴画面｜手数料計算を修正・サマリー表示を追加しました](/changelog/2025/withdrawal-fee-fix)
**2025年8月**
* [✨サブスクタイプ｜指定したページにゲストを自動で遷移させられるように](/changelog/2025/subscription-auto-redirect)
* [✨売上履歴CSV｜新項目が追加され,税務・会計処理が簡単になりました](/changelog/2025/sales-csv-new-items)
* [✨講座・コンテンツタイプ サービスの申込一覧画面｜複数の申込者に一度でメール配信ができるようになりました](/changelog/2025/enrollment-bulk-email)
* [✨出金履歴詳細画面｜着金予定日と集計期間が一目でわかるようになりました](/changelog/2025/withdrawal-detail-date)
**2025年8月**
[📈軽微なスタイル修正（1件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-08)
## 2025年7月
**2025年7月**
* [✨顧客管理画面｜β版として新顧客管理画面をリリースしました](/changelog/2025/customer-management-beta)
* [✨リンクインバイオ｜(β版)クリエイターのサービスや記事・リンク等のまとめページ機能がリリースされました](/changelog/2025/link-in-bio-beta)
**2025年7月**
[📈軽微なスタイル修正（2件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-07)
## 2025年6月
**2025年6月**
[ℹ️【重要】利用規約およびプライバシーポリシー改訂に関するお知らせ](/changelog/2025/terms-privacy-update-2025-06)
**2025年6月**
* [✨予約詳細画面｜全てのタイプで領収書ダウンロードができるように](/changelog/2025/booking-receipt-download)
* [✨マイページTOP｜申し込み済みサービスの確認ができるように](/changelog/2025/mypage-enrolled-services)
* [✨fincode利用クリエイター向け｜申込一覧画面/申込詳細画面｜2種類の分割決済が確認できるように](/changelog/2025/fincode-installment-payment)
**2025年6月**
[📈軽微なスタイル修正（1件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-06)
## 2025年5月
**2025年5月**
[ℹ️フォロー機能提供終了のお知らせ](/changelog/2025/follow-feature-end)
**2025年5月**
[✨fincode利用クリエイター向け｜2種類の分割決済が1つのMOSHアカウントで対応可能に](/changelog/2025/fincode-two-installments)
**2025年5月**
[✨マイページトップページ｜レイアウトが変更されました](/changelog/2025/mypage-layout-change)
**2025年5月**
[📈軽微なスタイル修正（3件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-05)
## 2025年4月
**2025年4月**
* [✨申込者向けサイト｜未読のお知らせがある際にメールで通知が届くように](/changelog/2025/member-site-notification-email)
* [✨コンテンツ管理画面｜コンテンツをリスト表示時に並べ替えが簡単にできるようになりました](/changelog/2025/content-list-sort)
* [✨本人認証プロセスの強化を実施(3Dセキュア対応)](/changelog/2025/3d-secure)
* [✨サービス購入完了後｜指定したページにゲストを自動で遷移させられるようになりました(自動リダイレクト機能)](/changelog/2025/service-purchase-redirect)
* [✨申込者向けサイト 管理画面｜初期設定においてサイトが非公開状態に](/changelog/2025/member-site-default-private)
**2025年4月**
[📈軽微なスタイル修正（2件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-04)
## 2025年3月
**2025年3月**
[ℹ️【重要】利用規約改訂に関するお知らせ](/changelog/2025/terms-update-2025-03)
**2025年3月**
* [✨コンテンツ作成画面｜コンテンツタイプの選択が削除されました](/changelog/2025/content-type-removed)
* [✨お申し込み完了メール｜タイトルにクリエイター名が表示されるようになりました](/changelog/2025/enrollment-email-creator-name)
* [✨サブスクタイプ｜クリエイターがゲストの解約を処理できるように](/changelog/2025/subscription-creator-cancel)
* [✨コミュニティ投稿作成画面｜見出し・太字・リンク・リストなど装飾が可能に](/changelog/2025/community-post-formatting)
* [✨申込者向けサイト｜お知らせに通知種別のタブが追加](/changelog/2025/member-site-notice-tabs)
* [✨コンテンツ作成画面｜説明欄で見出し・太字・リンク・リストなど装飾が可能に](/changelog/2025/content-description-formatting)
**2025年3月**
[📈軽微なスタイル修正（4件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-03)
## 2025年2月
**2025年2月**
[ℹ️【重要】利用規約改訂に関するお知らせ](/changelog/2025/terms-update-2025-02)
**2025年2月**
* [✨サブスクタイプ｜領収書のダウンロードが可能に！](/changelog/2025/subscription-receipt-download)
* [✨申込者向けサイト｜コンテンツの閲覧履歴・ブックマーク機能が追加](/changelog/2025/member-site-history-bookmark)
**2025年2月**
[📈軽微なスタイル修正（1件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-02)
## 2025年1月
**2025年1月**
[✨申込者向けサイト｜決済後の指定した時間での配信(ステップ配信)・公開予約に通知機能が追加されました](/changelog/2025/member-site-step-delivery)
**2025年1月**
[✨申込者向けサイト管理ページ｜デザインがリニューアルされました](/changelog/2025/member-site-admin-renewal)
**2025年1月**
[📈軽微なスタイル修正（2件）](/changelog/2025/minor-updates-2025-01)
# 2026年
Source: https://help.mosh.jp/changelog/2026
2026年の機能アップデート・お知らせ一覧
## 2026年10月
**2026年10月**
[ℹ️【重要】利用規約改訂のお知らせ](/changelog/2026/terms-update-2026-10)
**2026年10月**
[✨ランディングページ｜HTMLパーツ（β）でHTMLとCSSを貼り付けて表示できるようになりました](/changelog/2026/2026-10-lp-html-parts)
**2026年10月**
[✨会員サイト｜コンテンツの非公開条件と、プランの閲覧期限を細かく設定できるようになりました](/changelog/2026/2026-10-member-site-visibility-period)
**2026年10月**
[✨プラン編集画面｜銀行振込の振込期限をプランごとに設定できるようになりました](/changelog/2026/2026-10-bank-transfer-deadline)
## 2026年9月
**2026年9月**
[ℹ️【重要】プライバシーポリシー改訂のお知らせ](/changelog/2026/privacy-policy-update-2026-09)
**2026年9月**
[ℹ️申込者向けサイトの提供終了と会員サイトへの自動移行について](/changelog/2026/2026-09-member-site-migration)
**2026年9月**
[✨プロフィールリンク｜編集をAIでアシストできるようになりました](/changelog/2026/2026-09-profile-link-ai-assist)
**2026年9月**
[✨サブスクプランで課金開始日を指定できるようになりました](/changelog/2026/2026-09-subscription-billing-start-date)
**2026年9月**
[✨ワークフロー作成画面｜テンプレートから作成できるようになりました](/changelog/2026/workflow-create-template)
**2026年9月**
[✨サブスクプランの課金開始日指定機能がStripeでもご利用いただけるようになりました](/changelog/2026/2026-09-subscription-billing-start-date-stripe)
## 2026年8月
**2026年8月**
[ℹ️プロフィールページを「プロフィールリンク」へ統合します](/changelog/2026/2026-08-profile-page-to-profile-link)
**2026年8月**
[ℹ️プロフィールリンク｜特典機能の提供終了について](/changelog/2026/2026-08-profile-link-bonus-eol)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜コンタクト（メール・LINE）を検索・取得・非表示化できるようになりました](/changelog/2026/2026-08-mcp-contact-tools)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜購入者の顧客情報をAI経由で検索できるようになりました](/changelog/2026/2026-08-mcp-customer-search)
**2026年8月**
[✨AI Studio｜クリエイターの活動内容に合わせてAIの振る舞いをカスタマイズできるようになりました](/changelog/2026/2026-08-ai-studio-personalization)
**2026年8月**
[✨プロフィールリンクのスマートフォン編集でもウィジェットを並び替えられるようになりました](/changelog/2026/2026-08-profile-link-mobile-widget-reorder)
**2026年8月**
[✨サブスクプランでも商品ページに残り人数が表示されるようになりました](/changelog/2026/2026-08-subscription-remaining-count)
**2026年8月**
[✨ページビルダー｜画像パーツで切り抜き（トリミング）ができるようになりました](/changelog/2026/2026-08-page-builder-image-crop)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜売上明細・売上サマリーをAI経由で取得できるようになりました](/changelog/2026/2026-08-mcp-sales-tools)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜LP・ワークフロー・コンタクト配信など操作範囲が拡大しました](/changelog/2026/2026-08-mcp-tools-expansion)
**2026年8月**
[✨収益分配でコラボレーター1人に100%の分配設定ができるようになりました](/changelog/2026/2026-08-revenue-sharing-single-collaborator-100)
**2026年8月**
[✨商品作成画面・会員サイト｜画面がリニューアルされました](/changelog/2026-08-member-site-renewal)
**2026年8月**
[✨ランディングページ｜「ページビルダー」から名称が変わりました](/changelog/2026/2026-08-landing-page-rename)
## 2026年7月
**2026年7月**
* [✨ワークフロー画面｜オートウェビナーの視聴時間を基準に分岐を設定できるようになりました](/changelog/2026/2026-07-workflow-autowebinar-watch-time)
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜リッチメッセージを送れるようになりました](/changelog/2026/2026-07-crm-flex-message)
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜予約済みの配信を下書きに戻せるようになりました](/changelog/2026/2026-07-contact-message-draft-restore)
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜配信先が0件でも予約配信を作成できるようになりました](/changelog/2026/2026-07-contact-message-zero-recipients)
## 2026年6月
**2026年6月**
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜LINE配信でカルーセル・動画カルーセルを送れるようになりました](/changelog/contact-line-carousel-video)
* [✨ワークフロー画面｜LINE自動配信の1ステップで最大5吹き出し分のメッセージをまとめて送れるようになりました](/changelog/2026/workflow-line-multi-message)
* [✨ファイル共有画面｜動画・画像をアップロードして共有リンクで届けられるようになりました](/changelog/2026/file-sharing)
* [✨LINEリッチメニュー｜MOSH管理画面から作成・編集・管理できるようになりました](/changelog/2026/2026-06-line-rich-menu-management)
* [✨LINEリッチメニュー編集画面｜AIアシストで設定・画像作成をサポートしてもらえるようになりました](/changelog/2026/2026-06-line-rich-menu-ai-assist)
## 2026年5月
**2026年5月**
[ℹ️【重要】利用規約・プライバシーポリシー改訂のお知らせ](/changelog/2026/terms-privacy-policy-2026-06)
**2026年5月**
* [✨ワークフロー画面｜画像カルーセルの画像をタップした際のアクションを設定できるようになりました](/changelog/2026/workflow-carousel-tap-action)
* [✨ワークフローデータ確認画面｜ステップごとの実行履歴を確認できるようになりました](/changelog/2026/workflow-data-history)
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜LINE配信で画像カルーセルを送れるようになりました](/changelog/2026/contact-line-image-carousel)
* [✨ホーム画面｜ウィジェットで売上・申込者数などのビジネス状況を確認できるようになりました](/changelog/2026/home-widget)
## 2026年4月
**2026年4月**
[✨fincode決済｜サブスクの決済失敗後に自動解約されなくなりました](/changelog/2026/fincode-subscription-no-auto-cancel)
**2026年4月**
* [✨ページビルダー画面｜ボタンにシャドウ・シャイン・拡大のアニメーション効果を設定できるようになりました](/changelog/2026/page-builder-button-animation)
* [✨コンタクトリスト画面｜流入経路でフィルタリングできるようになりました](/changelog/2026/contact-list-filter-by-source)
* [✨コンタクトリスト画面｜LINE友だちの流入経路を確認できるようになりました](/changelog/2026/contact-list-line-source)
* [✨ページビルダー画面｜LP単位で色パレットを保存し、呼び出せるようになりました](/changelog/2026/page-builder-color-palette)
* [✨APIキー設定画面｜【限定公開】自分専用のAPIキーを発行し、Claudeと連携できるようになりました](/changelog/2026/api-key-settings)
* [✨オートウェビナー｜視聴画面の再生バーが非表示になり、開催後の自動再生に対応しました](/changelog/2026/2026-04-autowebinar-progress-bar-mute-autoplay)
## 2026年3月
**2026年3月**
* [ℹ️【重要】利用規約改訂のお知らせ](/changelog/2026/terms-update-2026-03)
* [ℹ️【重要】プライバシーポリシー改訂のお知らせ](/changelog/2026/privacy-policy-update-2026-03)
**2026年3月**
* [✨ワークフロー編集画面｜AIアシストでワークフローの設定やメッセージ作成をサポートできるようになりました](/changelog/2026/workflow-ai-assist)
* [✨ワークフロー画面｜LINE自動配信でカルーセルメッセージを送れるようになりました](/changelog/2026/workflow-line-carousel)
* [✨スタートガイド画面｜登録後にスタートガイドで最初のステップを確認できるようになりました](/changelog/2026/start-guide)
* [✨コンタクトリスト画面｜MOSH IDを確認できるようになりました](/changelog/2026/contact-list-mosh-id)
* [✨ページビルダー画面｜複数の画像をまとめてアップロード・LPに追加できるようになりました](/changelog/2026/page-builder-bulk-upload)
* [✨ページビルダー画面｜オートウェビナー開始からの経過時間でセクションの表示タイミングを設定できるようになりました](/changelog/2026/page-builder-autowebinar-timing)
* [✨ページビルダー画面｜AI Assist機能｜LPを編集できるようになりました](/changelog/2026/page-builder-ai-assist)
* [✨LINE流入経路画面｜LINE友だちの流入経路を管理できるようになりました](/changelog/2026/line-source-management)
* [✨LINE公式アカウント管理画面｜複数のLINE公式アカウントを連携できるようになりました](/changelog/2026/line-account-multi-connect)
* [✨ページビルダー画面｜パーツごとにMeta pixel ID / GA4 Measurement IDを設定できるようになりました](/changelog/2026/page-builder-meta-ga4)
* [✨契約プランと利用状況｜月額プランのご利用が開始できるようになりました](/changelog/2026/subscription-plan-monthly)
* [✨ワークフロー画面｜動画メッセージを送れるようになりました](/changelog/2026/workflow-video-message)
**2026年3月**
* [✨アカウント設定画面｜設定画面がデスクトップに最適化され、設定項目を確認・変更しやすくなりました](/changelog/2026/account-settings-desktop)
* [✨売上管理｜入金一覧・売上一覧の画面がリニューアルされました](/changelog/2026/sales-management-renewal)
## 2026年2月
**2026年2月**
* [✨顧客管理画面｜顧客タグでの絞り込みと一覧表示ができるようになりました](/changelog/2026/customer-tag-filter)
* [✨新顧客管理画面｜メール受信ステータスを確認できるようになりました](/changelog/2026/customer-email-status)
* [✨ページビルダー｜セクションの表示期間を設定できるようになりました](/changelog/2026/page-builder-section-schedule)
* [✨ワークフロー｜開始条件に決済方法が追加されました](/changelog/2026/workflow-payment-method-trigger)
* [✨ワークフロー埋め込み文字｜Zoom URLが利用できるようになりました](/changelog/2026/workflow-zoom-url-embed)
* [✨利用状況が確認できるようになりました](/changelog/2026/usage-status)
* [✨コンタクトリスト｜クリエイター公式LINEにメッセージを送ったユーザーもリストに取り込まれるようになりました](/changelog/2026/contact-list-line-message-users)
* [✨AI Studio｜WebページのURLを読み込んでサービス作成に活用できるようになりました](/changelog/2026/2026-02-ai-studio-url-reference)
* [✨AI Studio｜サブスクプランや決済方法の設定もサポートしてもらえるようになりました](/changelog/2026/2026-02-ai-studio-service-creation-assist)
* [✨AI Studio｜サービス作成時に簡易プレビューとカバー画像の生成ができるようになりました](/changelog/2026/2026-02-ai-studio-preview-cover-image)
* [✨コンタクトリスト(LINE)｜メッセージを送った既存の友だちも自動で追加されるようになりました](/changelog/2026/2026-02-contact-list-line-webhook)
* [✨顧客一覧画面｜検索・絞り込み後は「全員にメッセージを作成」ボタンが非表示になりました](/changelog/2026/2026-02-customer-list-message-to-all-condition)
**2026年2月**
[📈軽微なスタイル修正（3件）](/changelog/2026/minor-updates-2026-02)
## 2026年1月
**2026年1月**
[ℹ️【重要】プライバシーポリシー改訂のお知らせ](/changelog/2026/privacy-policy-update-2026-01)
**2026年1月**
* [✨ワークフロー｜メール送信において埋め込み文字が使用できるようになりました](/changelog/2026/workflow-email-embed-text)
* [✨新顧客管理画面｜決済ステータスで絞り込みができるようになりました](/changelog/2026/customer-payment-status-filter)
* [✨ワークフロー｜LINE自動配信において埋め込み文字が使用できるようになりました](/changelog/2026/workflow-line-embed-text)
* [✨支払い履歴がリリースされました](/changelog/2026/payment-history)
* [✨プロフィールリンク｜サービス・感想レポートが表示できるようになりました](/changelog/2026/profile-link-service-report)
* [✨新配信メッセージ管理画面｜メールタイトルが設定できるようになりました](/changelog/2026/broadcast-message-email-title)
* [✨ワークフローβ版｜開始条件に「顧客タグ」が追加されました](/changelog/2026/workflow-customer-tag-trigger)
* [👍コンタクトリスト｜CSVでメールアドレスが取り込めるようになりました](/changelog/2026/contact-list-csv-import)
* [✨ワークフローβ版｜設定した条件に合わせて、ゲストへのメッセージ配信等が自動化されるように](/changelog/2026/workflow-beta-release)
* [✨新配信メッセージ管理画面｜メッセージ配信予約ができるようになりました](/changelog/2026/broadcast-message-scheduled)
* [✨Fincode利用クリエイターのサービス向け｜返金機能がリリースされました](/changelog/2026/fincode-refund)
* [✨オートウェビナー｜イベントタイプのサービスと連携できるようになりました](/changelog/2026/autowebinar-event-type)
* [✨オートウェビナー｜セミナー・講演会等用の動画をアップロードできるようになりました](/changelog/2026/autowebinar-video-upload)
* [✨ページビルダー｜デスクトップ・モバイル用で行った編集内容がそれぞれ個別に保存反映されるようになりました](/changelog/2026/page-builder-desktop-mobile-separate)
* [✨ページビルダー｜作成済みイベントタイプサービスの日程表示の件数を選択できるようになりました](/changelog/2026/page-builder-event-schedule-count)
**2026年1月**
* [✨プロフィールリンク｜PC版：特典ページ編集画面がリニューアルされました](/changelog/2026/profile-link-pc-bonus-page)
* [✨特典一覧画面が追加され、プロフィールリンクとの連携方法が変わりました](/changelog/2026/2026-01-bonus-list-screen)
**2026年1月**
[📈軽微なスタイル修正（1件）](/changelog/2026/minor-updates-2026-01)
# 機能アップデート・お知らせ
Source: https://help.mosh.jp/changelog/updates-overview
日々いただくご要望をもとに、より使いやすいサービスへ改善を続けています。
> [!NOTE]
>
> **【お知らせ】**
>
> 公式LINEでのお問い合わせは終了しました。ご質問はMOSHにログイン後、マイページからお送りください。
>
> * クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
> * ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
> * アカウント未登録の方は[チャット](https://mosh.channel.io/home)からお問い合わせください
>
> **営業時間**：月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（※GW・お盆・年末年始を除く）。土日・祝日はお休みです。営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降にご回答します。
## 最近の更新
### 2026年10月
**2026年10月**
[ℹ️【重要】利用規約改訂のお知らせ](/changelog/2026/terms-update-2026-10)
**2026年10月**
[✨ランディングページ｜HTMLパーツ（β）でHTMLとCSSを貼り付けて表示できるようになりました](/changelog/2026/2026-10-lp-html-parts)
**2026年10月**
[✨会員サイト｜コンテンツの非公開条件と、プランの閲覧期限を細かく設定できるようになりました](/changelog/2026/2026-10-member-site-visibility-period)
**2026年10月**
[✨プラン編集画面｜銀行振込の振込期限をプランごとに設定できるようになりました](/changelog/2026/2026-10-bank-transfer-deadline)
### 2026年9月
**2026年9月**
[ℹ️【重要】プライバシーポリシー改訂のお知らせ](/changelog/2026/privacy-policy-update-2026-09)
**2026年9月**
[ℹ️申込者向けサイトの提供終了と会員サイトへの自動移行について](/changelog/2026/2026-09-member-site-migration)
**2026年9月**
[✨プロフィールリンク｜編集をAIでアシストできるようになりました](/changelog/2026/2026-09-profile-link-ai-assist)
**2026年9月**
[✨サブスクプランで課金開始日を指定できるようになりました](/changelog/2026/2026-09-subscription-billing-start-date)
**2026年9月**
[✨ワークフロー作成画面｜テンプレートから作成できるようになりました](/changelog/2026/workflow-create-template)
**2026年9月**
[✨サブスクプランの課金開始日指定機能がStripeでもご利用いただけるようになりました](/changelog/2026/2026-09-subscription-billing-start-date-stripe)
### 2026年8月
**2026年8月**
[ℹ️プロフィールページを「プロフィールリンク」へ統合します](/changelog/2026/2026-08-profile-page-to-profile-link)
**2026年8月**
[ℹ️プロフィールリンク｜特典機能の提供終了について](/changelog/2026/2026-08-profile-link-bonus-eol)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜コンタクト（メール・LINE）を検索・取得・非表示化できるようになりました](/changelog/2026/2026-08-mcp-contact-tools)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜購入者の顧客情報をAI経由で検索できるようになりました](/changelog/2026/2026-08-mcp-customer-search)
**2026年8月**
[✨AI Studio｜クリエイターの活動内容に合わせてAIの振る舞いをカスタマイズできるようになりました](/changelog/2026/2026-08-ai-studio-personalization)
**2026年8月**
[✨プロフィールリンクのスマートフォン編集でもウィジェットを並び替えられるようになりました](/changelog/2026/2026-08-profile-link-mobile-widget-reorder)
**2026年8月**
[✨サブスクプランでも商品ページに残り人数が表示されるようになりました](/changelog/2026/2026-08-subscription-remaining-count)
**2026年8月**
[✨ページビルダー｜画像パーツで切り抜き（トリミング）ができるようになりました](/changelog/2026/2026-08-page-builder-image-crop)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜売上明細・売上サマリーをAI経由で取得できるようになりました](/changelog/2026/2026-08-mcp-sales-tools)
**2026年8月**
[✨APIキー連携｜LP・ワークフロー・コンタクト配信など操作範囲が拡大しました](/changelog/2026/2026-08-mcp-tools-expansion)
**2026年8月**
[✨収益分配でコラボレーター1人に100%の分配設定ができるようになりました](/changelog/2026/2026-08-revenue-sharing-single-collaborator-100)
**2026年8月**
[✨商品作成画面・会員サイト｜画面がリニューアルされました](/changelog/2026-08-member-site-renewal)
**2026年8月**
[✨ランディングページ｜「ページビルダー」から名称が変わりました](/changelog/2026/2026-08-landing-page-rename)
### 2026年7月
**2026年7月**
* [✨ワークフロー画面｜オートウェビナーの視聴時間を基準に分岐を設定できるようになりました](/changelog/2026/2026-07-workflow-autowebinar-watch-time)
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜リッチメッセージを送れるようになりました](/changelog/2026/2026-07-crm-flex-message)
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜予約済みの配信を下書きに戻せるようになりました](/changelog/2026/2026-07-contact-message-draft-restore)
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜配信先が0件でも予約配信を作成できるようになりました](/changelog/2026/2026-07-contact-message-zero-recipients)
### 2026年6月
**2026年6月**
* [✨コンタクト向け配信メッセージ｜LINE配信でカルーセル・動画カルーセルを送れるようになりました](/changelog/contact-line-carousel-video)
* [✨ワークフロー画面｜LINE自動配信の1ステップで最大5吹き出し分のメッセージをまとめて送れるようになりました](/changelog/2026/workflow-line-multi-message)
* [✨ファイル共有画面｜動画・画像をアップロードして共有リンクで届けられるようになりました](/changelog/2026/file-sharing)
* [✨LINEリッチメニュー｜MOSH管理画面から作成・編集・管理できるようになりました](/changelog/2026/2026-06-line-rich-menu-management)
* [✨LINEリッチメニュー編集画面｜AIアシストで設定・画像作成をサポートしてもらえるようになりました](/changelog/2026/2026-06-line-rich-menu-ai-assist)
***
## アーカイブ
過去の更新をすべて確認したい場合は、年別のページをご覧ください。
> **[2026年](/changelog/2026)**
>
> 2026年の機能アップデート・お知らせ一覧
> **[2025年](/changelog/2025)**
>
> 2025年の機能アップデート・お知らせ一覧
> **[2024年](https://help.mosh.jp/acc9ee9f74a1419eab391d865647a816)**
>
> 2024年のアップデート・お知らせ
> **[2023年](https://help.mosh.jp/acc9ee9f74a1419eab391d865647a816/2023年のアップデートお知らせ)**
>
> 2023年のアップデート・お知らせ
> **[2022年](https://help.mosh.jp/acc9ee9f74a1419eab391d865647a816/2022年のアップデートお知らせ)**
>
> 2022年のアップデート・お知らせ
> **[2021年](https://help.mosh.jp/acc9ee9f74a1419eab391d865647a816/2021年のアップデートお知らせ)**
>
> 2021年のアップデート・お知らせ
# アカウント設定の概要
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/account-settings
アカウント設定では、基本情報・AIパーソナライズ・外部連携・営業時間・通知の各設定が行えます。
## アカウント設定とは？
アカウント設定では、基本情報（プロフィール・ユーザー情報・アカウント・セキュリティ）の確認・変更に加えて、AIパーソナライズ・外部連携・営業時間・通知の設定が行えます。
## アクセス方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/authentication/login?openExternalBrowser=1) → 左下のアイコンメニュー → [アカウント設定](https://mosh.jp/creator/settings)
**1. 左下のアイコンメニューを開く**
ホーム画面など管理画面の左下に表示されているアカウントアイコンを押してください。
**2. 「アカウント設定」を選択する**
表示されたメニューから「アカウント設定」を選択してください。
**3. 設定したい項目を選ぶ**
アカウント設定のトップ画面から、設定したい項目を選択してください。項目を選択すると、それぞれの詳細設定画面に移動します。
## 設定できる項目
> **[基本情報設定](/creator/account-settings/basic-info)**
>
> プロフィール・ユーザー情報・アカウント名・メールアドレス・パスワードの確認・変更
> **[AIパーソナライズ](/creator/home/ai-studio)**
>
> 活動内容やAIの口調など、AIの応答をカスタマイズするための設定
> **[通知設定](/creator/account-settings/notification-settings)**
>
> メール・LINEで受け取る通知の種類ごとのON/OFF切り替え
> **[営業時間の設定](/creator/service-creation/private-type)**
>
> プライベートタイプサービスの営業時間の設定
### 外部連携
SNSや外部サービスとの連携状況を確認・管理できます。連携方法の詳細は、それぞれのページをご覧ください。
* [LINE連携](/creator/integrations/line)
* [LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)
* [Zoom連携](/creator/integrations/zoom)
* [Googleカレンダー連携](/creator/integrations/google-calendar)
* [FANY ID連携](/creator/integrations/fany-id)
> [!WARNING]
>
> 現在ログインに使用しているSNSの連携は解除できません。また、Zoom連携を解除すると、以後の予約でZoom URLが自動発行されなくなるだけでなく、**すでに発行済みのZoom URLにもアクセスできなくなります**。解除前に、予約が入っていないかご確認ください。
> [!NOTE]
>
> [インボイス登録番号の設定](/creator/business-settings/invoice-registration-number)・[特定商取引法の設定](/creator/business-settings/specified-commercial-transactions)は「販売者情報の設定」に移動しました。
# 基本情報の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/basic-info
基本情報の設定画面では、プロフィール・ユーザー情報・アカウント・セキュリティのそれぞれの項目を設定できます。
## 各設定項目
#### プロフィール
* プロフィール画像
* 名前：ここで記載する名前はサイト名になります。実名である必要はありません。
* 肩書き
> [!WARNING]
>
> プロフィールリンク機能での編集になります。
*サービスページでこのように表示される部分です*
#### ユーザー情報（非公開）
* 電話番号：緊急時等に運営がご連絡を取る場合などに利用することがございます。
* 性別
#### アカウント
* MOSH ID
* アカウント名
#### セキュリティ（非公開）
* メールアドレス
* パスワード
## 基本情報設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左下のアイコンメニュー → [アカウント設定](https://mosh.jp/creator/settings)
**1. アカウント設定を開く**
ホーム画面のアイコンからアカウント設定を開いてください。
**2. 基本情報設定を選択する**
基本情報設定を選択してください。
**3. 各項目を設定する**
区分ごとに設定方法が異なります。
* **プロフィール**：表示のみです。「プロフィールリンクで変更」から編集画面に移動して変更してください。
* **ユーザー情報**：「編集」を押すと表示される**編集シート**で、電話番号・性別を入力し「保存」を押してください。
* **アカウント**：MOSH IDは表示のみです（コピー可能）。アカウント名は「変更」を押すと表示される編集シートで変更できます。
* **セキュリティ**：メールアドレス・パスワードは表示のみです。それぞれ「変更」を押すと表示される編集シートで変更できます。
> [!NOTE]
>
> ユーザー情報・アカウント・セキュリティの編集シートは、別の画面には移動せずその場で開きます。PCでは画面の右側から、スマートフォンでは画面の下側から表示されます（スマートフォンでは「編集」「変更」ボタンが鉛筆のアイコンになります）。
# メールアドレスの変更（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/change-email
MOSHに登録しているメールアドレスの変更方法を説明します。
## 変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下アイコン → 「アカウント設定」 → 「基本情報設定」 → 「セキュリティ」の「メールアドレス」→「変更」
**1. 「変更」をクリックする**
「セキュリティ」欄の「メールアドレス」の右にある「変更」をクリックすると、メールアドレスの変更パネルが開きます。現在登録されているメールアドレスが表示されます。
**2. 新しいメールアドレスを入力する**
「新しいメールアドレス」欄に変更後のメールアドレスを入力し、「変更」をクリックしてください。
**3. 変更完了**
「メールアドレスを変更しました」と表示され、登録メールアドレスがその場で新しいものに切り替わります。
**4. メールアドレスの認証**
変更後のメールアドレス宛に確認メールが届きます。メール内の「メールアドレスを認証する」から、新しいメールアドレスの認証を完了してください。
> [!WARNING]
>
> メールアドレスの変更後は、必ず新しいメールアドレスの認証を完了してください。認証が完了していない状態で再度ログインすると、認証を促す画面が表示されます。
## よくある質問
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> 下記ページをご参照ください。
>
> [Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> > [!WARNING]
> >
> > なお、アカウントを跨いで**サービスを移行することや統合することはできかねます**。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する
>
> （同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン → 左下アイコン → 「アカウント設定」 → メールアドレスの「編集」を選択
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
>
> [カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# パスワードの変更（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/change-password
MOSHに登録しているパスワードの変更方法を説明します。
## 変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン画面](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 「パスワードの変更」または[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/password?openExternalBrowser=1)から直接アクセスできます。
> [!WARNING]
>
> パスワードは**半角英数8〜30文字**で、大文字・小文字・数字を組み合わせて設定してください。
**1. 現在のパスワードを入力する**
現在設定しているパスワードを入力します。
**2. 新しいパスワードを入力する**
新しいパスワードを入力します。半角英数8〜30文字で、大文字・小文字・数字を組み合わせてください。
**3. 新しいパスワード（確認）を入力する**
確認のため、新しいパスワードをもう一度入力します。
**4. 「変更する」をクリックする**
## よくある質問
> **設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？**
>
> [こちら](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password)よりパスワードの再送が可能です。
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> [Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)のページをご参照ください。
# メールが届かない場合のドメイン設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/email-domain-settings
MOSHからのメールが届かない場合の原因と、ドメイン設定の方法を説明します。
## メールが届かない場合について
### メールが届かない場合
管理画面右上の「？」ボタン →「お問い合わせ」からチャットでご連絡ください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
### メールが届かない原因
* メールアドレスを誤って登録している
* Facebookアカウントで利用しており、Facebookに登録されているアドレスが現在は使用していない古いアドレスである
* iCloudの容量が不足している（メールアドレスがicloud.comの場合）容量を追加すると過去のメールも届きますので、一度ご確認ください
* 迷惑メールに分類されている
> [!TIP]
>
> **登録されているメールアドレスを確認する方法** [ログイン画面](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)→「メールアドレスの変更」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
## ドメイン設定について
### 迷惑メール対策として受け取れるアドレスを限定されている場合
下記アドレスをドメイン設定してください。こちらのメールアドレスはMOSHからの送信専用のアドレスです。
> [!TIP]
>
> **[hello@themosh.jp](mailto:hello@themosh.jp)**
### 各キャリアをお使いの場合
ドメイン設定の方法については下記をご参照ください。
* [auのメールアドレスをお使いの場合](https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/)
* [docomoのメールアドレスをお使いの場合](https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/)
* [softbankのメールアドレスをお使いの場合](https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/)
### Gmailをお使いの場合
**1. 【設定】をクリック**
Gmailにログイン後、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
**2. 【フィルタ】をクリック**
設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
**3. 【新しいフィルタを作成】をクリック**
【新しいフィルタを作成】をクリックします。
**4. フィルタ条件を入力する**
フィルタの条件でFrom「[hello@themosh.jp](mailto:hello@themosh.jp)」を入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。※こちらのメールアドレスはMOSHからの送信専用のアドレスです。
**5. フィルタを作成する**
「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックします。
# メールアドレスの認証（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/email-verification
MOSHアカウントのメールアドレス認証の方法と注意事項をご説明します。
## メールアドレス認証とは
* MOSHを安心してご利用いただくためのご本人確認となります。
* 認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
## メールアドレス認証の方法
**1. 認証メールを確認する**
MOSHご登録時やアドレス変更時に、アドレス認証メールが届きます。
件名：【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします
**2. 「メールアドレス認証を完了する」を押す**
「メールアドレス認証を完了する」を押し、下記ページが表示されると認証完了です。
**3. 有効期限切れの場合は再送する**
クリック後、有効期限が切れている旨が表示されてしまった場合は、ログイン後に[こちらのリンク](https://mosh.jp/auth/verify-email?openExternalBrowser=1)より認証メールの再送を行ってください。
> [!WARNING]
>
> 認証メールの再送にはログインが必要です。ログインができない状態では再送できないため、カスタマーサポートへご連絡ください。
>
> [カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
## よくある質問
> **登録したのに認証メールが届きません。**
>
> カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお伝えください。
>
> [カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
> **メールアドレスの変更はどこから行えますか？**
>
> [こちら](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更が可能となっております。
> **メールアドレス認証は必ず必要ですか？**
>
> はい。メールアドレス認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
# 通知設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/notification-settings
メールまたはLINEでMOSHからの通知を受け取るための設定方法と、通知の種類を説明します。
## 通知設定とは
メールまたはLINEにてMOSHからの通知を受け取るための機能です。予約やサブスクの購読・解約、感想レポート、いいねなどの通知を受け取ることができます。各アクション毎の通知のON・OFFを設定できます。
> [!NOTE]
>
> **他のメッセージ機能との違い**
>
> MOSHには通知設定のほかに、クリエイターとゲストが1対1でやり取りする「[MOSH内メッセージ](/creator/customers/mosh-message)」、クリエイターが複数のゲストへ一斉配信する「[配信メッセージ管理](/creator/customers/message-management)」「[コンタクト向け配信メッセージ](/creator/customers/contact-message)」があります。いずれも通知設定とは別の仕組みです。自動送信される通知の一覧は[MOSHからの自動通知メール一覧（クリエイター向け）](/creator/customers/auto-notifications)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> **通知の届け先について**
>
> クリエイター向けの通知は、MOSHアカウントに登録しているメールアドレス1件にのみ届きます。通知先の追加や、別のメールアドレスへの転送設定はありません。運営を手伝う方が確認したい場合は、そのアカウントでログインして管理画面をご確認ください。
>
> 複数人で通知を受け取りたい場合は、MOSHに登録するメールアドレスを共有のメーリングリストにする方法や、お使いのメールソフトの転送設定を使う方法があります。
## 設定項目の詳細
### 申し込み・予約
| 項目 | 対応チャネル |
| - | - |
| 商品・サービス申し込み | LINE |
| 商品・サービス予約 | メール・LINE |
| キャンセル | LINE |
| キャンセル待ち | LINE |
| お問い合わせ | LINE |
| クーポン期限通知 | メール |
> [!NOTE]
>
> **「商品・サービス申し込み」と「商品・サービス予約」の違い**
>
> * **商品・サービス申し込み**：日程候補を挙げて申し込む、決済前のお申し込みに届く通知です（プライベートタイプなど）
> * **商品・サービス予約**：決済が成立したときに届く通知です。プライベートタイプの場合も、決済まで進むと「商品・サービス予約」側の通知になります。銀行振込の場合は、お申し込み時と入金確認時の両方で届きます
### サブスクリプション
| 項目 | 対応チャネル |
| - | - |
| サブスク購読 | LINE |
| サブスク解約 | LINE |
### コミュニケーション
| 項目 | 対応チャネル |
| - | - |
| メッセージ | LINE |
| リアクション | メール・LINE |
| 感想レポート投稿 | LINE |
### 申込者向けサイト
| 項目 | 対応チャネル |
| - | - |
| 申込者向けコンテンツ更新 | メール |
| 申込者向けサイト未読 | メール |
### 会員サイト（新）
会員サイト（新）の通知は、この通知設定の画面では切り替えられません。通知の種類ごとに、以下のとおり送られます。
| 通知 | 送られる方法 | ON・OFFの切り替え |
| - | - | - |
| コンテンツ公開 | メール・アプリ内（LINEは対象外） | コンテンツごとの「通知」トグル |
| コメント投稿・返信 | アプリ内通知のみ（メールは送られません） | 切り替える設定はありません |
> [!NOTE]
>
> **コンテンツ公開時の通知について**
>
> コンテンツの公開時に、そのコンテンツを閲覧できる購入者（ゲスト）へメール・会員サイト内のアプリ内通知が送信されます（LINEは対象外）。通知するかどうかは、各コンテンツの編集画面にある「通知」トグルで切り替えます。一括設定の「コンテンツ公開時の通知」は反映されないため、コンテンツごとに設定してください。詳しくはこちら▶︎ [動画・音声コンテンツを追加する](/creator/member-site-v2/add-video)
> [!NOTE]
>
> **コメントの通知について**
>
> コメントが投稿されるとクリエイターに、コメントへ返信があると親コメントの投稿者に、会員サイト内のアプリ内通知が届きます。詳しくはこちら▶︎ [コメント機能を利用する](/creator/member-site-v2/manage-comments)
> [!NOTE]
>
> **対応チャネルが「LINE」のみの項目について**
>
> 対応チャネルが「LINE」のみの項目は、メール通知をOFFにすることができません。LINE連携の有無にかかわらず、該当のメールは自動的に送信されます。
> [!NOTE]
>
> **「商品・サービス予約」のメール通知をOFFにした場合に届かなくなるメール**
>
> 以下の3件のみです。
>
> * 「【MOSH】サービスへのお申し込みがありました」（通常決済でお申し込みがあったとき）
> * 「【MOSH】ゲストからのお申し込みが完了しました」（銀行振込のお申し込み時）
> * 「【MOSH】ゲストの決済が完了しました」（銀行振込の入金確認時）
>
> なお、通知設定はご自身が受け取る通知にのみ適用されるため、この設定によってゲスト宛のメールが止まることはありません。
> [!WARNING]
>
> **LINE通知をONにする場合、LINE連携の設定も合わせて必要**です。
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)からLINE連携の設定を行っていただけます。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左下 アイコンメニュー → [**アカウント設定**](https://mosh.jp/creator/settings)
**1. アイコンメニューを開く**
アイコンメニューを開き、「アカウント設定」を押してください。
**2. 通知設定を選ぶ**
通知設定を選択してください。
**3. 各項目を設定する**
ON・OFFを各項目毎に設定してください。
## MOSH内の通知確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 新ヘッダーメニュー → 通知マーク
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/notifications)からでも直接「通知一覧」にアクセスいただけます
通知のマークをクリックすると、各種通知が表示されます。新規予約や感想レポートが届いた際に、通知が入ります。赤い印がついているときは、新着のお知らせがあります。
PC版｜通知画面
モバイル版｜通知画面
## MOSH内の通知一覧
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 新ヘッダーメニュー → 通知マーク → すべての通知を表示
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/notifications)からでも直接「通知一覧」にアクセスいただけます
「すべての通知を表示」を押すと、通知一覧にアクセスができます。
### タブの詳細
* **すべて** … 直近90日間の、すべての通知が表示されます
* **未読** … 直近90日間のうち、まだ開いていない通知のみ表示されます
* **重要** … 運営からの重要なお知らせなど、重要度の高い通知のみが表示されます
### すべて既読にする
すべて既読にするボタンを押すことで、通知がすべて既読になります。すべて既読になると通知アイコンの赤い印は消えます。
## 各通知のサンプル
### LINEでの通知
* 申し込みがあった場合の通知例
お名前・メールアドレス・電話番号などお客様の詳細も表示されます。
### メールでの通知
申し込みが入った時
お問い合わせが届いた時
## LINEブラウザからリンクを開くとエラーが発生する場合
LINEに送信されたリンクをLINEアプリ内のブラウザで開くと、エラーが発生する場合があります。
そのため、LINE内のリンクを自動でデフォルトブラウザ（SafariやChrome）で開けるように設定していただくことをお勧めしております。
**※現在、iOS版のLINEのみ設定が可能です。**
> [!NOTE]
>
> **設定経路** LINEのホーム→「右上の歯車⚙」→「一般のLINE Labs」→「リンクをデフォルトのブラウザで開く」
**1. 右上の歯車をクリック**
右上の歯車をクリックしてください。
**2. LINE Labsをクリック**
LINE Labsをクリックしてください。
**3. 赤枠をオンにする**
赤枠をオンにしてください。
# パスワードの再設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/account-settings/reset-password
「メールアドレスまたはパスワードが間違っています。」と表示されている場合のパスワード再設定方法を説明します。
## パスワードの再設定
**「メールアドレスまたはパスワードが間違っています。」と表示されている場合**
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
* 青字の「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックして、パスワードの再設定を行ってください。
[こちらのリンク](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password)からでも直接画面へアクセスしていただけます。
* メールアドレスを入力後、「パスワードを再設定する」をクリックください。
* 入力したアドレス宛に「**【MOSH】パスワードを再設定しよう**」という件名のメールが届きます。
画面の案内に従ってパスワードを再設定し、再度ログインをお試しください。
> [!TIP]
>
> 現在使用していないメールアドレスを登録していて受信できない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
**「メールの送信に失敗しました。メールアドレスを確認してください。」と表示されている場合**
入力したメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、再度お試しください。それでも解決しない場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。
# URL（アカウント名）の変更
Source: https://help.mosh.jp/creator/account/change-account-url
MOSHのアカウント名（URL）の変更方法について説明します。
## アカウント名について
アカウント名はサービスページのURLに含まれているものです。
mosh.jp/の後ろに続く文字列をご自身でご設定いただくことが可能です。
クリエイター（事業者）アカウントを作成した際に、アカウント名を初期登録して頂きますが、いつでも何度でも変更していただくことが可能となっております。
## アカウント名の変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1)の右上「三 メニュー」→「アカウント設定」→アカウント名の変更
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/account?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセス頂けます
**入力ルール**
* 2〜50文字
* 半角英数字・ハイフン（-）・アンダースコアが使用可能
* 英字を1文字以上含む必要があります（数字・記号のみの設定は不可）
* 他のクリエイターと重複するアカウント名は使用できません
> [!WARNING]
>
> アカウント名を変更すると、SNSなどに貼った旧URLは無効になり、自動転送されません。変更後は貼り直しが必要です。
**1. 新しいアカウント名を入力する**
「mosh.jp/」に続くテキストフィールドに、新しいアカウント名を入力してください。
**2. 「入力を完了する」をクリックする**
クリックすると変更が完了します。
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
## よくある質問
> **独自ドメインは取得できますか？**
>
> 恐れ入りますが、独自ドメインには対応しておりません。
> **個別のサービス・商品ページのURLを変更することはできますか？**
>
> 個別のサービス・商品ページのURL末尾は自動で決まり、変更することはできません。
> 変更できるのは、mosh.jp/の後ろに続くアカウント名のみです。
# MOSHの退会・アカウント削除（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/account/delete-account
クリエイターのMOSHアカウント退会（削除）方法について説明します。
MOSHのアカウントを削除する場合は、退会手続きが必要です。クリエイターのMOSHの退会方法についてご説明します。
## 退会方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下「アイコン」→「アカウント設定」→ 退会
> [!WARNING]
>
> 複数のMOSHアカウントをお持ちの場合は、退会したいアカウントに正しくログインしているかを事前にご確認ください。誤って別のアカウントを退会してしまうと復元できません。
**1. アイコンメニューから「アカウント設定」を開く**
ホーム画面左下のアイコンをクリックし、「アカウント設定」を選択してください。
**2. 「アカウント設定」画面下部の「退会」を選択する**
画面下部にある「退会」をクリックすると、「退会手続き」画面が開きます。
**3. 注意事項を確認し、2つの同意にチェックを入れる**
「退会前の最終確認」として、アカウントについて（クリエイター・ゲスト両方のアカウントをお持ちの場合は両方とも退会になること）、申し込み・予約・サブスクについて（退会できない条件と、返金できないこと・会員サイトと申込者向けサイトを閲覧できなくなること）、ご注意事項が1画面にまとめて表示されます。
内容を確認し、「退会後にアカウントを利用できなくなることを理解しました」「ゲストへの対応が完了している、または対応不要であることを確認しました」の2つにチェックを入れると、「退会」ボタンが押せるようになります。
> [!CAUTION]
>
> 退会すると元に戻すことはできません。内容に間違いがないことを確認したうえで「退会」を選択してください。別の確認ダイアログは表示されません。
> [!NOTE]
>
> 退会が完了すると、見出しが「退会が完了しました」に変わり、ログアウトしてMOSHのトップページへ移動します。退会できなかった場合は、アカウントはそのまま残り、ログアウトもされません。「ログアウトできませんでした」という表示が出た場合は、退会自体は完了しているため、表示されるボタンからログアウトだけやり直してください。
> [!WARNING]
>
> 次のいずれかに当てはまる場合は、退会処理が行えません。
>
> * 開催前の予約が入っているサービスがある
> * 加入中のゲストがいるサブスクサービスがある（支払い遅延中を含む）
> * ゲストからの銀行振込待ち・承認待ちの注文がある
> * MOSHの有料プランに加入中である
>
> 予約のキャンセル、ゲストへのサブスク解約依頼、有料プランの解約を済ませたうえで、あらためてお試しください。
## よくある質問
> **退会できません。**
>
> 次のいずれかに当てはまる場合は、退会処理が行えません。
>
> * 開催前の予約が入っているサービスがある（実施前のサービスはキャンセル処理を行ってください）
> * 加入中のゲストがいるサブスクサービスがある（支払い遅延中を含む。ゲストの方に解約手続きを行っていただくようお伝えください）
> * ゲストからの銀行振込待ち・承認待ちの注文がある
> * MOSHの有料プランに加入中である（解約してからお試しください）
> **月額サブスクのサービスを終了したいのですが、クリエイター側で解約することはできますか？**
>
> 以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。
>
> * 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
> * サブスクサービスの提供自体が終了する場合
> * その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に、代理で解約を行う場合
>
> 操作方法に関しては[こちら](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)をご覧ください。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> > [!WARNING]
> >
> > なお、アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順１**：正しいアドレスのアカウントを削除する
>
> [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](/guest/account-settings/delete-account)（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> **手順２**：間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン→左下アイコン → 「アカウント設定」を選択→メールアドレスの「編集」を選択
>
> [基本情報の編集](/creator/account-settings/basic-info)
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
>
> **カスタマーサポート**：[https://mosh.channel.io/home](https://mosh.channel.io/home)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# ログイン
Source: https://help.mosh.jp/creator/account/login
MOSHへのログイン方法について説明します。
## ログイン方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> * アカウントを既にお持ちの方は[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator)
> * 新規登録の方は[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-up/creator)
MOSHご登録時に下記のどちらを選択されたかによって、ログインの方法が異なります。
* メールアドレスでご登録された方はメールアドレス・パスワードを入力してください。
* FacebookまたはLINEでご登録いただいた方は**Facebook・LINE**アイコンをクリックしてください。
### 登録時に選択した方法を忘れた場合
メールボックスにて[hello@themosh.jp](mailto:hello@themosh.jp)を検索していただくと、どのメールアドレスをMOSHでお使いになっているかがご確認いただけます。
検索しても見つからない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお伝えください。
[カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
## PC版の場合
メールアドレスでご登録された方はメールアドレス・パスワードを入力してください。
FacebookまたはLINEでご登録いただいた方は**Facebook・LINE**アイコンをクリックしてください。
## モバイル版の場合
**1. メールアドレスまたはSNSアカウントでログインする**
メールアドレスでご登録された方はメールアドレス・パスワードを入力してください。
FacebookまたはLINEでご登録いただいた方は**Facebook・LINE**アイコンをクリックしてください。
## よくある質問
> **MOSH内で複数のアカウントを作ることはできますか？**
>
> MOSHのアカウントを２つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。
>
> Gmailの場合は、1つのメールアドレスを「複数のメールアドレス」として使える機能がありますのでご活用ください。
>
> [https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias](https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias)
> **Facebookでアカウントを登録したところ、現在使用していない古いメールアドレスだったのでアドレス変更したいです。**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更を行ってください。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> > [!WARNING]
> >
> > なお、アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順１**：正しいアドレスのアカウントを削除する
>
> [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](/guest/account-settings/delete-account)（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> **手順２**：間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン→左下アイコン → 「アカウント設定」を選択→メールアドレスの「編集」を選択
>
> [基本情報の編集](/creator/account-settings/basic-info)
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
>
> **カスタマーサポート**：[https://mosh.channel.io/home](https://mosh.channel.io/home)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# ログインできない時
Source: https://help.mosh.jp/creator/account/login-issues
ログインできない場合に試していただける対処法を順番にご案内します。
ログインできない場合、以下を順番にお試しください。
## 1. 端末の設定時間を確認する
端末の時間が実際の時間とずれている場合、エラーが発生することがあります。以下のサイトにアクセスして、標準時との差をご確認ください。
[情報通信研究機構 標準時確認ページ](https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html)
ずれがある場合は、端末の設定から時刻を修正してください。
## 2. 推奨ブラウザで開く
SafariまたはGoogle Chromeなど、推奨ブラウザで開き直してご確認ください。LINEアプリ・Instagramアプリ・メールアプリ内のブラウザでは、接続できない場合があります。
マイページへアクセスする場合は、SafariまたはGoogle Chromeのアドレスバーに以下のURLを貼り付けてください。
```
https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator
```
アプリ内ブラウザから直接開いてしまっている場合の具体的な切り替え手順は、[Instagramやメールアプリなどからお申し込みができない場合](/guest/account/instagram-app)をご覧ください。
## 3. パスワードの再設定
「**メールアドレスまたはパスワードが間違っています。**」と表示される場合は、まずパスワードの再設定をお試しください。
**1. パスワード再設定ページへアクセスする**
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
**2. メールアドレスを入力して送信する**
登録済みのメールアドレスを入力し、「**再設定メールを送信**」をクリックします。
> [!TIP]
>
> メールアドレスは**コピー＆ペースト**でのご入力をおすすめします（全角・半角や打ち間違いを防げます）。
**3. メールのリンクからパスワードを再設定する**
「**【MOSH】パスワードを再設定しよう**」という件名のメールが届きます。画面の案内に従ってパスワードを再設定してください。
「メールの送信に失敗しました。メールアドレスを確認してください。」と表示される場合は、入力したメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、再度お試しください。
> [!NOTE]
>
> 現在使用していないメールアドレスを登録していてパスワードの再設定ができない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
ログインできましたら、[メールアドレスの認証](/creator/account-settings/email-verification)もあわせてご確認ください。
## 4. LINE・Facebookアカウントでログインを試す
LINE・Facebookのアカウントがまだお手元にある場合は、「LINEでログイン」・「Facebookでログイン」から直接ログインすることもできます。
Facebookでログインできない場合は、[こちら](/guest/account/facebook-login)もあわせてご確認ください。
> [!WARNING]
>
> LINEログインは、iPhoneのSafariシークレットモードでは使用できません。通常モードでご利用ください。
## 5. ブラウザのキャッシュをクリアする
ブラウザのキャッシュを削除することで改善する場合があります。各機種・ブラウザでのキャッシュクリア方法は以下をご参照ください。
[ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)
## それでも解決しない場合
カスタマーサポートへご連絡ください。その際は、ご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
[カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
# ログアウト
Source: https://help.mosh.jp/creator/account/logout
MOSHからのログアウト方法について説明します。
## ログアウト方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左下のアイコンメニュー → 「ログアウト」、またはアカウント設定画面下部の「ログアウト」
**1. アイコンメニューから「ログアウト」を押す**
画面左下のアカウントアイコンを選択し、メニューから「ログアウト」を押してください。
**2. 確認ダイアログで「ログアウト」を押す**
「ログアウトしますか？」という確認が表示されます。PCではダイアログ、スマートフォンでは画面下からのシートで表示されます。「ログアウト」を押すとログアウトが完了します。
## よくある質問
> **MOSH内で複数のアカウントを作ることはできますか？**
>
> MOSHのアカウントを２つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。
>
> Gmailの場合は、1つのメールアドレスを「複数のメールアドレス」として使える機能がありますのでご活用ください。
>
> [https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias](https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias)
> **Facebookでアカウントを登録したところ、現在使用していない古いメールアドレスだったのでアドレス変更したいです。**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更を行ってください。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> > [!WARNING]
> >
> > なお、アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順１**：正しいアドレスのアカウントを削除する
>
> [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](/guest/account-settings/delete-account)（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> **手順２**：間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン→左下アイコン → 「アカウント設定」を選択→メールアドレスの「編集」を選択
>
> [基本情報の編集](/creator/account-settings/basic-info)
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
>
> **カスタマーサポート**：[https://mosh.channel.io/home](https://mosh.channel.io/home)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# クリエイターのアカウント新規登録
Source: https://help.mosh.jp/creator/account/sign-up
MOSHのクリエイターアカウントの登録方法について説明します。
## アカウント登録について
MOSHをご利用いただくにはアカウント登録が必要です。
メールアドレスとパスワードの組み合わせでのアカウント登録か、SNS連携（LINE・Facebook）を利用したアカウント登録がご利用いただけます。
> [!WARNING]
>
> Facebook連携を使って登録した場合は、Facebookに登録されているアドレスがMOSHアカウントのメールアドレスになります。
>
> MOSHの登録メールアドレスを変更したい場合は、アカウント登録後に[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)からメールアドレスをご変更ください
## アカウント新規登録の方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [MOSHサイト（https://mosh.jp/）](https://mosh.jp/)のトップに登録画面が表示されています
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/authentication/host/login?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
> [!WARNING]
>
> **パスワードのルール**
>
> * 8文字以上30文字以下
> * 英大文字、英小文字、数字を含めてください
> * 例：Mosh1205
## アカウント新規登録の手順
**1. スマートフォン版｜登録フォームを入力する**
氏名・メールアドレス・パスワードを入力するか、FacebookまたはLINEをクリックしてアカウントを作成してください。
**2. PC版｜登録フォームを入力する**
氏名・メールアドレス・パスワードを入力するか、FacebookまたはLINEをクリックしてアカウントを作成してください。
**3. メールアドレスの認証を完了する**
アカウントを新規作成すると、「【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします」という件名のメールが届きます。
「メールアドレス認証を完了する」を押下して必ず認証を完了してください。認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
認証しようとして、有効期限が切れている旨が表示されてしまった場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/authentication/code?openExternalBrowser=1)より認証メールの再送を行ってください。
## アカウント登録後の進め方について
開設の手引きをご用意しております。下記ページに沿ってページ作成を進めてください
[MOSH活用ガイド(全体の流れ)](/creator/getting-started/how-to-use)
## よくある質問
> **MOSH内で複数のアカウントを作ることはできますか？**
>
> MOSHのアカウントを２つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。
>
> Gmailの場合は、1つのメールアドレスを「複数のメールアドレス」として使える機能がありますのでご活用ください。
>
> [https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias](https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias)
> **サービスページにあるアイコン画像はどこで設定できますか？**
>
> 下記リンク先のアイコンマークをタップ頂くと変更できるようになっております
>
> [https://mosh.jp/profile?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/profile?openExternalBrowser=1)
> **アカウント登録完了メールが届きません。**
>
> 管理画面右上の「？」ボタン →「お問い合わせ」からチャットでご連絡ください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **Facebookでアカウントを登録したところ、現在使用していない古いメールアドレスだったのでアドレス変更したいです。**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更を行ってください。
> **ゲストもアカウントの登録が必要ですか？**
>
> 必要になります。アカウントは予約管理や顧客情報管理を行うためのものになります。
>
> ゲスト用のアカウント登録画面は[こちらのリンク](https://mosh.jp/authentication/sign-up?openExternalBrowser=1)からアクセス頂けます。
# アカウントの切り替え
Source: https://help.mosh.jp/creator/account/switch-account
クリエイターアカウントとゲストアカウントの切り替え方法を説明します。
## アカウント切り替え方法（クリエイター→ゲスト）
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator) → 左メニュー下 / アイコン → ゲストモードへ切り替え
### 左下のアイコンを選択
ご自身のアイコンを選択してメニュー項目から「ゲストモードへ切り替え」を押してください
## アカウント切り替え方法（ゲスト→クリエイター）
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest) → メニューアイコン → クリエイターメニュー → 任意のメニュー
### 右上アイコンを選択
**1. メニューアイコンから「クリエイターメニュー」を選択する**
ページ右上にあるメニューアイコンから「クリエイターメニュー」を選択してください。
## よくある質問
> **MOSH内で複数のアカウントを作ることはできますか？**
>
> MOSHのアカウントを２つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。
>
> Gmailの場合は、1つのメールアドレスを「複数のメールアドレス」として使える機能がありますのでご活用ください。
>
> [https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias](https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias)
> **Facebookでアカウントを登録したところ、現在使用していない古いメールアドレスだったのでアドレス変更したいです。**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更を行ってください。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> > [!WARNING]
> >
> > なお、アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順１**：正しいアドレスのアカウントを削除する
>
> [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](/guest/account-settings/delete-account)（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> **手順２**：間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン→左下アイコン → 「アカウント設定」を選択→メールアドレスの「編集」を選択
>
> [基本情報の編集](/creator/account-settings/basic-info)
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
>
> **カスタマーサポート**：[https://mosh.channel.io/home](https://mosh.channel.io/home)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# 口座情報の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/business-settings/bank-account
MOSHでの売上振込に必要な口座情報の設定方法と、各入力項目についてご説明します。
## 販売者情報の設定とは
MOSHでのサービス公開・クレジットカード決済利用・売上のお振込を行うためには、販売者情報の設定が必要となっております。
販売者情報の設定には下記3項目があります。それぞれ設定を進めてください。
* [事業者情報の設定について](/creator/business-settings/seller-info)
* [本人確認書類の提出について](/creator/business-settings/identity-verification)
* [口座情報の設定について](/creator/business-settings/bank-account)
> [!WARNING]
>
> **サービス提供価格が全て無料である場合や当日現地支払いなど、MOSH上での売上が発生しない場合**
>
> いずれの場合も事業者情報の設定は、必ず行っていただく必要があります。
> 本人確認書類の提出及び口座情報の設定に関しては、設定の必要はございません。
## 口座情報の設定
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下「アイコン」→「**販売者情報設定**」→「口座情報」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/payment-settings/menu)からでも「**販売者情報設定**」に直接アクセスいただけます。
* ご利用いただけるのは「**普通預金口座**」のみとなっております（fincodeをご利用の場合は「**当座預金口座**」も登録可能です）。
> [!CAUTION]
>
> **WISE（ワイズ・ペイメンツ・ジャパン）の口座は登録しないでください**
>
> 入金が正常に受け取れないケースが発生しています。売上の入金には、必ず**日本国内の銀行口座**をご登録ください。
* **金融機関名、支店**
候補が現れますのでその中から選択していただくと次の項目が表示されます。
なお、支店名に関しては「支店」は含めずご入力ください。（「支店」を含めると候補が表示されません）
例）新宿中央支店の場合は「新宿中央」と入力
* **口座名義人**（カナ）
銀行側と一致する名義をご入力ください。
> [!NOTE]
>
> **入金が失敗となる例**
>
> 1. **スペースの有無**
>
> 銀行側の登録情報：「モッシュタロウ」
>
> MOSH上の入力情報：「モッシュ タロウ」（スペースが入っている）
>
> MOSH上の入力情報：「モッシュコタロウ」（誤字）
>
> 2. **カブシキガイシャの表記**
>
> 銀行側の登録情報：「カブシキガイシャ」
>
> MOSH上の入力情報：「カ）」（略称）
* **口座番号**
6桁の場合は\*\*先頭に「0」\*\*を付けてください。
> [!WARNING]
>
> 口座名義（カナ）・金融機関名・支店を変更する場合は、口座番号もあわせて再入力が必要です。内容が同じ場合も、口座番号欄の「編集」からもう一度入力し直してください。
* **売上振込明細書の表記**
MOSHから事業者様への売上振込時に記載される内容です。「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます。
MOSHで複数のアカウントをお持ちの場合には、明細表記を分けることも可能です。
## よくある質問
> **ゆうちょ銀行も登録できますか？**
>
> はい、登録可能です。
> 支店名はカタカナで「ゼロゼロハチ」などの形で入力していただくと候補が表示されます。
# 本人確認書類の提出
Source: https://help.mosh.jp/creator/business-settings/identity-verification
MOSHでの売上入金に必要な本人確認書類の提出方法と、利用可能な書類の種類についてご説明します。
## 販売者情報の設定とは
MOSHでのサービス公開・クレジットカード決済利用・売上のお振込を行うためには、販売者情報の設定が必要となっております。
販売者情報の設定には下記3項目があります。それぞれ設定を進めてください。
* [事業者情報の設定について](/creator/business-settings/seller-info)
* [本人確認書類の提出について](/creator/business-settings/identity-verification)
* [口座情報の設定について](/creator/business-settings/bank-account)
> [!NOTE]
>
> **サービス提供価格が全て無料である場合や、クレジットカード決済を利用しない場合**
>
> いずれの場合も販売者情報の設定は、必ず行っていただく必要があります。
> 本人確認書類の提出及び口座情報の設定に関しては、設定の必要はございません。
## 本人確認書類の提出
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下「アイコン」→「**販売者情報の設定**」→「本人確認書類」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/payment-settings/menu)からでも「**販売者情報の設定**」に直接アクセスいただけます。
* 本人確認証を直接撮影した写真をアップロードしてください。※書類のスキャンではなく写真をご提出ください
* 審査には数時間〜1週間程度かかります。
* 法人でご登録される場合は、販売者情報の設定にて記載された**担当者の身分証明書**をご提出ください。
* クレジットカード決済をご利用いただくためには本人確認が必須です。
* 販売者情報の設定がお済みであれば、ご本人様確認前でもサービスページの公開は可能です。
> [!NOTE]
>
> 提出前の最終確認画面では、同意チェックボックスの直上に、事業者情報で登録した氏名が表示されます。提出内容に誤りがないか、あわせてご確認ください。
> [!NOTE]
>
> 長期間ご利用のないアカウントは、決済プロバイダ（Stripe）側で非アクティブ化され、本人確認の審査が一時停止することがあります。この場合、書類を提出しても「確認中」のまま進まないことがあるため、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)へお問い合わせください。
> [!WARNING]
>
> 書類の提出がない場合、決済や振込等の一部の機能が制限されます。
> 身分証明書の承認は当社が利用する決済システムによって行われ、それ以外の用途でデータが利用されることはございません。
## 利用可能な身分証明書
以下の**日本政府発行**の身分証明書のご提出をお願いしております。
> [!TIP]
>
> 本人確認証は運転免許証を選択いただくと、より早く承認される可能性が高いため推奨しております。
| 身分証明書 | 提出ページ |
| - | - |
| 運転免許証（※「運転経歴証明書」は対象外） | 表裏 |
| 日本発行のパスポート | 表のみ（顔写真および個人情報のページ全体） |
| 在留カード（外国国籍を持つ方の場合） | 表裏 |
| マイナンバーカード | 表のみ |
| 住民票（世帯主がご本人のものに限る） | 表のみ |
## 画像撮影のポイント
* 四隅が見切れていない画像を提出してください。
* 全ての情報が閲覧可能な状態の画像を提出してください。（黒塗りがないもの・カバーから外して撮影する）
* 画像の推奨サイズ：1画像あたり500KB〜4MB程度
* ファイル形式：JPEG/PNG （iPhoneでHEIF形式になる場合は[こちらのサイト](https://www.ipodwave.com/iphone/howto/camera_formats.html)を参考にカメラの設定をご確認ください）
## よくある書類不備
* データの画質が悪い、サイズが小さすぎる、電球の明かりが写り込んで光っている、などによって文字が不明瞭。
* 身分証明書の有効期限が切れている、記載が無い。
* 販売者情報に登録した内容と証明書の情報が一致しない。（氏名、住所、生年月日のお間違いが多く見受けられます）
* 運転免許証の裏側のアップロードがされていない（空白の場合もご提出をお願いします）
* スキャンなどコピー（原本の写し）を提出している（本人確認証を直接撮影した写真をアップロードしてください）
## よくある質問
> **マイナンバーカードは利用できますか？**
>
> 2022年7月よりマイナンバーカードでの申請も対象となっております。
> **審査にはどれくらいかかりますか？**
>
> 審査には数時間〜1週間程度かかります。
> **審査結果はどこに届きますか？**
>
> 審査結果は、MOSHの通知（ベル）とメールでお知らせします。LINE連携済みの場合は、LINEにも届きます。完了時は、「身分証の確認が出来ました。」という通知と、完了のメールが届きます。失敗時は、理由と次の手順が届きます。失敗時のメールでは、「理由」欄に起きたこと、「次の手順」欄に理由ごとの対応が書かれます。
>
> あわせて、販売者情報の設定画面の「本人確認書類」に、「審査中」「設定済」「失敗」のいずれかが表示されます。失敗した場合は同じ画面に理由が表示されますので、事業者情報または本人確認書類を修正して再提出してください。
> **本人確認の審査中でも口座情報を登録できますか？**
>
> できます。本人確認と口座情報は、順番に関係なく設定できます。売上を受け取るには、両方の設定が必要です。
## 関連ページ
* [販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)
* [口座情報の設定](/creator/business-settings/bank-account)
# インボイス登録番号の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/business-settings/invoice-registration-number
MOSHでインボイス登録番号を設定する方法と、ゲスト向け領収書ダウンロード機能についてご説明します。
## インボイス登録番号とは
2023年10月1日から施行された「適格請求書等保存方式」と呼ばれる制度です。
詳しくは[国税庁の特設サイト](https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/invoice.htm)をご参照ください。
また、インボイス制度への対応については[こちらのページ](/creator/business-settings/invoice-system)もご覧ください。
## インボイス登録番号の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下アイコン → 「販売者情報の設定」 → インボイス情報 → 編集
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/payment-settings/invoice-registration-number)からでも「インボイス登録番号の設定画面」に直接アクセスいただけます。
**1. インボイス登録番号を入力して保存する**
インボイス登録番号をご入力いただき、保存するボタンを押してください。設定していただくと、サービスを利用したゲスト向けの領収書に記載がされます。登録がされていないと、インボイス登録番号がない形で領収書が発行されますので、設定をお願いいたします。
## ゲスト向け機能｜領収書ダウンロード機能について
### ゲストの領収書ダウンロード方法
サービスを利用したゲストは、1決済ごとに領収書がダウンロードできます。
ゲスト側の操作方法を動画に収録しています。
### 領収書内容
* 1決済ごとに宛名は1度のみ設定可能です。
* 領収書はPDFで発行され、即時にダウンロードされます。
* 一度既に発行された領収書を再び発行する際は、宛名が「再発行」となります。
* **領収者情報**（発行主）として、MOSHの販売者情報設定で登録されているクリエイターの名前が表示されます。法人・非営利団体の場合は漢字の会社名が優先して表示され、漢字の会社名が未登録の場合は英字表記が表示されます。個人の場合は漢字の氏名が表示され、漢字の氏名がない場合はカナ、カナもない場合は空欄になります。
* すでに発行済みの領収書も、再度ダウンロードすると新しい表記になります。
# インボイス制度および領収書・利用明細書発行について
Source: https://help.mosh.jp/creator/business-settings/invoice-system
MOSHにおけるインボイス制度への対応と、クリエイター・ゲスト向けの領収書・利用明細書の発行方法を説明します。
## インボイス制度とは
2023年10月1日から施行された「適格請求書等保存方式」と呼ばれる制度です。
詳しくは国税庁の[特設サイト](https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/invoice.htm)をご参照ください。
## MOSHにおけるインボイス対応
以下について対応しております。
1. **MOSHからクリエイターに対するインボイス発行**
2. **クリエイターからゲストに対するインボイス発行**
※ 2については決済方法が「クレジットカード」「銀行振込」の場合に限ります。
## インボイス対応において必要な情報
インボイスを発行するためには、適格請求書発行事業者番号が必要です。
取得方法などは、[国税庁の案内](https://www.nta.go.jp/taxes/tetsuzuki/shinsei/annai/hojin/annai/invoice_01.htm)をご参照ください。
## MOSHからクリエイターに対するインボイス・領収書および利用明細書発行の流れ
MOSHにてインボイスを発行いたします。「**MOSHからクリエイターに対するインボイスを希望**」と明記の上、以下の必要事項について管理画面右上の「？」ボタン →「お問い合わせ」からチャットでご連絡ください。ログインできない場合は[こちら](https://mosh.channel.io/home)からご連絡ください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
[クリエイターログインはこちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
> [!TIP]
>
> **MOSHからクリエイターに対するインボイスの場合**
>
> ①適格請求書発行事業者番号
>
> ②MOSH ID
>
> ③メールアドレス
>
> ④対象期間（※1ヶ月単位で発行いたします。**開催日ベース**でお知らせください）
>
> ⑤インボイスの宛名
### インボイスのイメージ
以下のような請求書を発行し、PDFにてお送りいたします。
## クリエイターからゲストに対するインボイス・領収書および利用明細書発行の流れ
### インボイス登録番号の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下アイコン → 「販売者情報の設定」 → インボイス情報 → 編集
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/payment-settings/invoice-registration-number)からでも「インボイス登録番号の設定画面」に直接アクセスいただけます。
インボイス登録番号をご入力いただき、保存するボタンを押してください。設定していただくと、サービスを利用したゲスト向けの領収書・利用明細書に記載がされます。登録がされていないと、インボイス登録番号がない形で領収書・利用明細書が発行されますので、設定をお願いいたします。
### 講座・コンテンツタイプ｜インボイス・領収書および利用明細書発行
全額が決済完了していない場合（「一括払い」以外）は利用明細書が発行されます。分割払いを選択した場合の1回毎の発行はありません。取得期限はございません。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 右上三メニュー → 講座・コンテンツ一覧 → 該当サービス名 → 予約詳細 → 「領収書・明細書の発行」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/contents)からでも「講座・コンテンツ一覧」に直接アクセスいただけます。
* 1決済ごとに宛名は1度のみ設定可能です。
* 一度既に発行された領収書および利用明細書を再び発行する際は、宛名が「再発行」となります。
* 領収書および利用明細書はPDFで発行され、即時にダウンロードされます。
* **領収者情報**（発行主）として、MOSHの販売者情報設定で登録されているクリエイターの名前が表示されます。法人・非営利団体の場合は漢字の会社名が優先して表示され、漢字の会社名が未登録の場合は英字表記が表示されます。個人の場合は漢字の氏名が表示され、漢字の氏名がない場合はカナ、カナもない場合は空欄になります。
* すでに発行済みの領収書も、再度ダウンロードすると新しい表記になります。
* 販売者情報に登録している住所と法人番号は、領収書・利用明細書には記載されません。
* お客様から必要と言われた場合は、クリエイターから直接お伝えください。
### サブスクタイプ｜インボイス・領収書および利用明細書発行
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 右上三メニュー → サブスク一覧 → 該当サービス名 → 予約詳細 → 「領収書の発行」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions)からでも「サブスク一覧」に直接アクセスいただけます。
* 1決済ごとに宛名は1度のみ設定可能です。
* 領収書はPDFで発行され、即時にダウンロードされます。
* クリエイターの決済会社の種類によっては、領収書がダウンロードできるまでお時間がかかる場合があります。ダウンロードが可能になると領収書発行のボタンが出現します。
* 直近15ヶ月分が出力できます。
### イベントタイプ・プライベートタイプ｜領収書（利用明細書）受取方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 右上三メニュー → 予約一覧 → 該当サービス名 → 予約詳細 → 「領収書・明細書の発行」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/contents)からでも「予約一覧」に直接アクセスいただけます。
* 1決済ごとに宛名は1度のみ設定可能です。
* 領収書はPDFで発行され、即時にダウンロードされます。
* クリエイターの決済会社の種類によっては、領収書がダウンロードできるまでお時間がかかる場合があります。ダウンロードが可能になると領収書発行のボタンが出現します。
* 直近15ヶ月分が出力できます。
## MOSH｜適格請求書事業者登録番号
MOSHの適格請求書事業者登録番号は以下のとおりです。
**適格請求書事業者登録番号：T5011401020457**
[国税庁適格請求書発行事業者公表サイト（Mosh株式会社）](https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011401020457)
## よくある質問
> **クリエイターからゲストに対するインボイスの場合でも適格請求書発行事業者番号をMOSHに登録する必要がありますか？**
>
> はい。[媒介者交付特例制度](https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/pdf/qa/01-08.pdf)を使用するため、登録事業者であることを証明いただく必要があります。
> **お申し込み1件ごとに発行できますか？**
>
> ゲストがご自身で1件毎に領収書を発行していただけます。
> **クリエイターからゲストへのインボイスの場合、決済方法が「当日現地支払い」の申込についても発行できますか？**
>
> 恐れ入りますが、発行できかねます。「当日現地支払い」の場合は、実際に決済のやり取りがあったのかを当方にて確認できないためです。
# 販売者情報の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/business-settings/seller-info
サービスを公開・販売するために必要な販売者情報の入力方法と、決済ステータスの確認方法を説明します。
この記事では、販売者情報の設定方法と決済ステータスについてご説明します。
## 販売者情報の設定とは
MOSHでのサービス公開・クレジットカード決済利用・売上のお振込を行うためには、販売者情報の設定が必要となっております。
販売者情報の設定には下記3項目があります。それぞれ設定を進めてください。
* [事業者情報の設定について](#事業者情報の設定)
* [本人確認書類の提出について](/creator/business-settings/identity-verification)
* [口座情報の設定について](/creator/business-settings/bank-account)
> [!NOTE]
>
> **サービス提供価格が全て無料である場合や当日現地支払いなど、MOSH上での売上が発生しない場合**
>
> いずれの場合も販売者情報の設定は、必ず行っていただく必要があります。
> 本人確認書類の提出及び口座情報の設定に関しては、設定の必要はございません。
> [!NOTE]
>
> 委譲ユーザーの「管理者」ロールでは、この販売者情報の設定（事業者情報・本人確認・口座・特定商取引法・インボイス等）を閲覧・変更することはできません。
## 事業者情報の設定
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下「アイコン」→「**販売者情報の設定**」→「事業者情報」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/payment-settings/menu)からでも「**販売者情報の設定**」に直接アクセスいただけます。
> [!NOTE]
>
> **決済プロバイダごとの表示について**
>
> この画面の「事業者情報」には、Stripeに登録した内容が表示されます。fincodeをご利用の場合、fincodeの登録内容は「決済の審査」画面でご確認ください。
* **事業形態（個人／法人）の選択**
事業形態は、[本人確認書類](/creator/business-settings/identity-verification)の審査が完了し「確認済」になると変更ができなくなります。本人確認書類を提出する前であれば変更が可能です。
* **性別**
* **氏名**
こちらに記入した氏名は、特商法ページでは非表示にできます。ただし、fincodeをお使いで個人の場合は非表示にはできません。
なお、匿名でのご登録・非表示・編集はできませんのでご了承ください。
* **電話番号**
**半角数字**でご入力ください。海外の電話番号はご登録いただけないため、**日本の電話番号**をご入力ください。
* **生年月日**
数字は全角でも入力できます。確定時に半角へ変換されます。
* **法人の場合のみ｜運営統括責任者の情報について**
**運営統括責任者**の情報及び生年月日は、本人確認書類の内容と一致している必要があります。**運営統括責任者**はご都合の良い方をお選びください。
* **住所・郵便番号**（法人の場合は会社の住所）
「町名」「番地、号」の**数字**は、漢字欄もフリガナ欄も**半角でご入力**ください。
例：●●3丁目、3-24
自動入力で漢数字が表記されることがありますが、その場合も半角数字に直してください。
「郵便番号」の数字についても**半角でご入力**ください。**ハイフンは不要**でございます。
海外の住所はご登録いただけないため、**日本の住所**をご入力ください。
* **明細書の表記**
ゲストのクレジットカード利用明細に表記される内容になります。**ゲストの方に分かりやすい表記**にしていただくようにお願いいたします。
例：ヨガ教室kazuki、英会話教室スタワンなど
ゲストの明細に英語・日本語・カナの内どの表記が表示されるかはカード会社によって異なります。すべての方に分かりやすく表示されるよう、それぞれの設定をお願いしています。（分かりづらい場合、不審請求の原因となることがあります）
> [!TIP]
>
> **記号の使用可否について**
>
> * **明細書の表記（英語）：** 「.」と「,」のみ使用可
> * **明細書の表記（日本語）：** 「\< 」「>」「\」「 ' 」「 " 」「 \* 」「＊」は使用不可
> * **明細書の表記（カナ）：** すべて使用不可
> [!NOTE]
>
> 明細書の表記（英語／日本語／カナ）は、それぞれ**22文字以内**でご入力ください。
> [!WARNING]
>
> **申し込み時期によって明細書の表記が異なります**
>
> * **サブスクリプション**の場合
> * 2024/04 より前の申込分：`MOSH` と表記
> * 2024/04 以降の申込分：クリエイター指定の表記
> * **サブスクリプション以外**（都度決済など）の場合
> * 時期に関わらず：クリエイター指定の表記
> * ただし fincode 利用時は、先頭に決済代行会社の識別コード（例：`ｼﾞｰｴﾑｵｰｲﾌﾟｼﾛﾝ`）が自動付与されます。
* **法人の場合のみ｜会社名について**
会社名・屋号・名称（英語）は、英語表記となります。（使用できる記号は「.」と「,」のみになります）
漢字・カナ等は使用しないでください。
❌ MOSH株式会社
⭕️ MOSH, Inc.
* **法人の場合のみ｜会社法人等番号**
半角数字12〜13桁でご入力ください。
* **修正について**
修正は特定の条件の場合のみ可能です。画面上で修正ができない場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)にご連絡ください。
## 決済ステータスについて
決済ステータスが「決済可能」になっていれば、本人確認が承認される前でもサービスページの公開（及びクレジットカード決済）が可能です。
売上の入金には、本人確認と口座情報の設定が必要ですので、必ずお手続きください。
決済プロバイダ側でアカウントが利用停止となっている場合、サービス自体は公開できても申込導線がブロックされるため、価格が0円のサービスであってもゲストは申し込みできません。
> [!NOTE]
>
> 決済が有効/無効になったときは、アプリ内・LINEで通知が届きます。決済が使えるかどうかは、このページの「決済可能」バッジと無効理由の表示でもご確認いただけます。なお、本人確認の状態が変わったときの通知も届きます。
### JCBカード、DinersClubのご利用について
> [!WARNING]
>
> **注意事項**
>
> 一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。ご利用可能となった事業者様については、[販売者情報の設定](https://mosh.jp/creator/payment-settings/menu)で「利用可」のタグが表示されております。
>
> > **JCBカード、DinersClubを利用するには**
> >
> > 下記3項目の設定を行う必要があります。その後、決済代行会社による審査が完了後ご利用いただけるようになります。
> >
> > * 明細書の表記（英語）
> > * 明細書の表記（日本語）
> > * 明細書の表記（カナ）
> >
> > ※明細書の表記はゲストのカード利用明細に記載される内容ですので、**ゲストに分かりやすい表記**にしていただくようにお願いいたします。
> >
> > ※英語/日本語/カナの内どの表記が明細に適用されるかはカード会社の判断となります。
> >
> > ※使用できる記号は「.」と「,」のみになります。
> >
> > ※JCBご利用審査について、審査には通常3週間程度かかりますので、予めご了承ください。（審査の状況により、さらにお時間を要することがございます。）
JCBカード審査が終わっていない場合、DinersClubカードも使用できません。
## よくある質問
> **事業者情報の内容を更新しようとしても保存するボタンが押せません。**
>
> 必須項目が全て埋まっていることをご確認ください。
> **郵便番号に誤りがあるとエラーが表示されます。**
>
> 「町名」「番地、号」の**数字**は、漢字欄もフリガナ欄も**半角でご入力**ください。
>
> 誤 ●●3丁目（漢数字を半角数字に直してください）
>
> 正 3-24
> **（法人アカウント）担当者住所とありますが、これは代表のものではなく担当者の自宅でしょうか？本人確認書類は法人の場合、誰のものですか？**
>
> 法人の場合、担当者情報と本人確認書類が一致する必要がございますので、ご都合のよい方をお選びいただければと思います。
> ご担当者様の住所を記載する場合、本人確認書類についてもご担当者様のものである必要があります。
> **個人から法人へ切り替えたいのですが、どうすればいいですか？**
>
> 本人確認書類の提出前であれば、[事業者情報の設定](#事業者情報の設定)から販売者情報の事業形態（個人／法人）をご自身で変更できます。
>
> 本人確認の完了後は、ご利用の決済プロバイダによって対応が異なります。
>
> * **Stripeをご利用の場合**：MOSHカスタマーサポートにて、個人から法人への変更手続きに対応いたします。MOSHアカウントを新規作成する必要はありません。
> * **fincode（GMO）をご利用の場合**：個人契約と法人契約は別契約となるため、切り替え手続きができません。法人へ変更するには、MOSHアカウントを新規作成のうえ、法人として再申請いただく必要があります。
>
> ご利用の決済プロバイダは[契約プランと利用状況の確認](/creator/home/plan-status#決済プロバイダ・手数料の確認)でご確認いただけます。変更をご希望の場合は[MOSHカスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)へお問い合わせください。
# 特定商取引法の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/business-settings/specified-commercial-transactions
特定商取引法に基づく表示の設定方法と、各項目の内容についてご説明します。
この記事では、特定商取引法の設定方法をご説明します。
## 特定商取引法について
* 事業者は特定商取引法によって情報開示が義務付けられております。
* 掲載のタイミングは個人に委ねておりますが、必ずご掲載ください。監督責任の観点から今後サービス公開前の特商法設定を必須とさせていただく可能性もございます。
* 一部、情報の非表示設定が可能な項目もございます。必要に応じてご利用ください。
## 設定の方法
ご自身の特定商取引法の表示として公開される情報を設定・確認することができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左下「アイコン」→「**販売者情報の設定**」→「**特定商取引法**」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/payment-settings/menu)からでも「**販売者情報の設定**」に直接アクセスいただけます。
### 1. 氏名・名称の表示
* 名称に関しては、[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)にて入力いただいたものが反映されます。
* 氏名・名称を非開示にした場合、ゲスト側画面で該当箇所は「−」と表示されます。
> [!WARNING]
>
> fincode ご利用時、「特定商取引法に基づく表示」ページでご記載いただいた事業者名が公開されますのでご了承ください。
### 2. 住所・所在地の表示
* **住所を非開示にすることが可能**です。
> [!NOTE]
>
> * **個人設定で住所非公開に設定した場合**
> * MOSHの住所・所在地を表示します。
> * **法人設定で住所非公開に設定した場合**
> * 「-」で表示され、「購入者から請求があった場合には住所を開示する必要がある」旨の**注意書きが画面上に追記**されます。
> [!WARNING]
>
> fincode ご利用時、「特定商取引法に基づく表示」ページでご記載いただいた住所情報が公開されますのでご了承ください。
### 3. 連絡先の表示
* 事業者情報設定で設定した電話番号が「連絡先」として開示されるようになります。
* 電話番号を**非開示にすることが可能**です。
> [!NOTE]
>
> * **個人設定で連絡先を非公開設定にした場合**
> * MOSHの連絡先が代わりに表記されます。
> * **法人設定で連絡先を非公開設定にした場合**
> * 「-」で表示され、「購入者から請求があった場合には連絡先を開示する必要がある」旨の**注意書きが画面上に追記**されます。
* その他連絡先には、メールアドレスやLINEなど任意の連絡先を記載いただけます。記載した内容は連絡先欄に併記されます。
### 4. 利用料金〜8. 返品・交換の方法
* 予め規定の文章が入力されておりますが、自由に編集いただけます。
* 設定・確認の際には、[特定商取引法ガイド](https://www.no-trouble.caa.go.jp/qa/advertising.html)も併せてご確認ください。
## ゲスト側｜サービスページでの表示
ご自身のサービスページの下部に「特商法について」という欄が表示されており、そこからゲストは情報を確認できます。
右の画面にて、設定画面で設定いただいた情報が表示されます。
## よくある質問
> **マイページには特定商取引法表示がありません。表示することはできますでしょうか？**
>
> 特商法に関しましてはサービスページにのみ表示される仕様となっております。
# MOSHからの自動通知メール一覧（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/auto-notifications
予約・決済・サブスクなどのタイミングでMOSHから自動送信される通知の一覧を説明します。
MOSHでは、予約・決済・サブスクの更新・感想レポート依頼など、システムのイベントに応じてゲスト・クリエイターへ通知が自動送信されます。件名・本文はMOSHが用意した固定テンプレートのため、クリエイターが内容を編集することはできません。
> [!NOTE]
>
> この一覧は自動通知（システムイベントで自動送信されるもの）が対象です。クリエイターが自ら文面を作成して送る「[コンタクト向け配信メッセージ](/creator/customers/contact-message)」「[MOSH内メッセージ](/creator/customers/mosh-message)」などとは別の仕組みです。
## 通知の受信設定について
多くの通知は、受信者（ゲスト・クリエイターそれぞれ）が種類ごと・チャネル（メール／LINE／アプリ内）ごとに受信のオン・オフを切り替えられます。ただし、メールアドレス確認・パスワード再設定・Zoom URLの案内など取引に不可欠な通知は、この設定に関わらず常に送信されます。
## 予約系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| 予約完了（申込お礼） | ゲスト | メール | 決済完了時（0円予約でも送信） | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 予約受付（銀行振込・入金前） | ゲスト | メール | 銀行振込選択・入金待ち時 | 同上 |
| 予約の申込通知 | クリエイター | メール・LINE・アプリ内 | 予約確定時 | 「【MOSH】サービスへのお申し込みがありました」（ゲストが申込時の連絡事項欄に入力している場合、件名の先頭に「※ゲストからの連絡事項あり※」が付きます） |
| 予約キャンセル | ゲスト | メール | キャンセル時 | 「【MOSH】予約がキャンセルされました」（銀行振込の振込期限切れによる自動キャンセルの場合は専用の件名になります） |
| 予約キャンセルの通知 | クリエイター | メール・LINE・アプリ内 | キャンセル時 | 同上（振込期限切れの場合は専用の件名） |
| Zoom URLの案内 | ゲスト | メール | 開催24時間前 | 「〇〇さんからZoomのURLが届きました」 |
| Zoom URL送付完了・開催手順・再連携依頼 | クリエイター | メール（開催手順はLINEも） | URL送付時・予約作成時・連携エラー時 | 「予約者にZoomミーティングURLをお送りしました」ほか |
| 感想レポートの依頼 | ゲスト | メール・LINE | 開催後／購入後（サブスクは契約14日後） | 「感想レポートを書いて頂けると励みになります！」 |
| 感想レポートの到着／返信通知 | クリエイター／ゲスト | メール（到着はLINE・アプリ内も） | 提出時／返信時 | 「感想レポートが届きました」ほか |
## コンテンツ購入系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| 購入完了（申込お礼） | ゲスト | メール | 購入完了時 | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 購入の通知 | クリエイター | メール・LINE・アプリ内 | 購入時 | 「【MOSH】サービスへのお申し込みがありました。」（連絡事項欄に入力がある場合は件名先頭に「※ゲストからの連絡事項あり※」が付きます） |
| 購入キャンセル | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINE・アプリ内も） | キャンセル時 | 「【MOSH】コンテンツ購入がキャンセルされました」（銀行振込の振込期限切れによる自動キャンセルの場合は専用の件名になります） |
> [!NOTE]
>
> 銀行振込の購入が自動キャンセルされた場合、返金についての案内文は決済代行（Stripe／fincode）によって異なります。Stripeの場合は行き違いで振り込まれた金額をMOSHが返金手続きします。fincodeの場合はクリエイターとゲストの個別相談となります。
## サブスク系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| 契約完了／契約通知 | ゲスト／クリエイター | メール（通知はLINE・アプリ内も） | 契約成立時 | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます」ほか（クリエイター宛は連絡事項欄に入力がある場合、件名先頭に「※ゲストからの連絡事項あり※」が付きます） |
| 継続課金（決済完了） | ゲスト・クリエイター | メール | 課金成功時 | 「【MOSH】サブスクを決済しました」ほか |
| 決済失敗 | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINE・アプリ内も） | 課金失敗時 | 「※要対応【MOSH】〇〇のサブスク決済に失敗しています。」 |
| 解約／自動停止 | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINEも） | 解約時／課金上限到達時 | 「【MOSH】〇〇が解約されました」ほか |
## 分割払い・支払いリンク系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| 分割払いの決済成功／失敗 | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINE・アプリ内も） | 各回決済時 | 「【MOSH】分割支払いの決済をしました」ほか |
| 支払いリンクの決済依頼 | ゲスト・クリエイター | メール | リンク発行時 | 「【MOSH】お申し込みの決済依頼がありました」ほか |
## サービス申込・キャンセル待ち系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| サービス申込の完了 | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINEも） | 申込完了時 | 「【MOSH】お申し込みが完了しました（〇〇）」 |
| キャンセル待ちの登録受付／空き通知 | ゲスト・クリエイター／ゲスト | メール・LINE | 登録時／空き発生時 | 「【MOSH】キャンセル待ち登録を受け付けました」ほか |
## 問い合わせ・メッセージ系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| 問い合わせの受付／返信 | ゲスト・クリエイター | メール（受付のクリエイター宛はLINEも） | 送信時／返信時 | 「【MOSH】お問い合せを承りました」ほか |
| メッセージの受信通知 | 受信者 | メール・LINE・アプリ内 | 1:1メッセージ受信時 | 「〇〇さんからメッセージが届きました」 |
> [!NOTE]
>
> ゲストがクリエイターからのメールを受信していない場合（[メール受信設定](/guest/account-settings/email-receive-settings)でそのクリエイターからのメールをOFFにしている場合）、「メッセージの受信通知」はゲスト宛には届きません。
## 会員サイト系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| コンテンツの公開・更新 | 申込者（ゲスト） | メール・アプリ内 | 公開・更新時 | 「〇〇のコンテンツが公開（または更新）されました」 |
| 未読のお知らせ | 申込者（ゲスト） | メール・アプリ内 | 未読がある場合（日次） | 「【MOSH】申込者向けサイトに未読のお知らせがあります」 |
| コミュニティの投稿・反応 | 関係する参加者 | アプリ内 | 投稿・メンション・返信・リアクション時 | ー（アプリ内通知） |
## 特典・リード・反応系
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| 特典URLの送付 | ゲスト／コンタクト・クリエイター | メール（クリエイターはLINEも） | 特典申込時 | 「【MOSH】〇〇より - 特典のURLをお送りします」ほか |
| リードへのメッセージ送付 | コンタクト | メール・LINE | クリエイターがリードにメッセージを送信時 | 「〇〇さんからメッセージが届きました」 |
| ブログへのコメント／いいね | クリエイター | メール・LINE・アプリ内 | コメント時／いいね時 | 「【MOSH】ブログにコメントされました」ほか |
## アカウント・認証系
これらは受信設定に関わらず常に送信されます。
| 通知 | 宛先 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - | - |
| メール確認／アカウントロック／パスワード再設定／MOSHへの招待 | ゲスト・クリエイター | メール | 各操作・本人確認時 | 「【MOSH】…メールアドレスの確認をお願いします」ほか |
## クリエイター向け運用通知
ゲストには届きません。
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| クリエイター登録完了 | メール・アプリ内 | 登録完了時 | 「MOSH登録完了のお知らせ🎉」 |
| クーポンの残数・期限案内 | メール | 上限接近時・期限7日前 | 「作成いただいたクーポンの…が迫っています」 |
| 売上入金の失敗／JCB審査／fincode申請完了 | メール（売上入金失敗はLINEも） | 各イベント発生時 | 「【MOSH】売上入金に失敗しました」ほか |
| Stripeでの決済受付停止（fincode切替後） | LINE・アプリ内 | fincode切替後もStripeでの継続課金が残っている状態でStripeが無効化されたとき | 「Stripeでの決済受付が停止されました。…」 |
| コラボレーター関連 | メール・アプリ内 | 追加・変更・解除・未設定時 | 「【MOSH】コラボレーターに追加されました」ほか |
| 配信メッセージ送信完了／CSV配信 | メール | 送信完了時／エクスポート時 | 「「〇〇」の送信が完了しました」ほか |
## よくある質問
> **この一覧にない通知が届いた場合はどうすればいいですか？**
>
> 上記以外の自動送信メールについては、[MOSHカスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。
> **通知の文面を編集できますか？**
>
> 自動通知の件名・本文はMOSHが用意した固定テンプレートのため、クリエイターが編集することはできません。クリエイター自身で文面を作成して送りたい場合は、[コンタクト向け配信メッセージ](/creator/customers/contact-message)や[MOSH内メッセージ](/creator/customers/mosh-message)をご利用ください。
# コンタクトリスト
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-list
コンタクトリストの使い方（ユーザー条件・操作方法・タグ管理・CSV取り込みなど）をご案内します。
> [!NOTE]
>
> 顧客一覧との違いが分かりにくい場合は、[顧客一覧とコンタクトリストの違い](/creator/customers/customer-list-vs-contact-list)をご覧ください。
> **[コンタクトリストに取り込まれるユーザーの条件](/creator/customers/contact-list/conditions)**
>
> どのようなゲストがコンタクトリストに追加されるかの条件
> **[公式LINEアカウントの連携方法](/creator/integrations/line-official-account)**
>
> LINE公式アカウントをMOSHに連携する初期設定手順
> **[コンタクトリストの操作方法](/creator/customers/contact-list/how-to-use)**
>
> 一覧の確認・絞り込み・メッセージ送信などの操作方法
> **[タグの作成・設定・削除](/creator/customers/contact-list/customer-tags)**
>
> ゲストにタグを付けて管理する方法
> **[CSVでのメールアドレス取り込み方法](/creator/customers/contact-list/csv-import)**
>
> CSVファイルでメールアドレスを一括インポートする方法
> **[コンタクト詳細と削除・ブロックの違い](/creator/customers/contact-list/contact-detail-and-deletion)**
>
> コンタクト詳細の表示項目と、削除・ブロックの違い
> **[LINE友だちの流入経路を確認する](/creator/customers/contact-list/line-inflow-source)**
>
> どこからLINE友だち追加されたかを確認する方法
# コンタクトリストに取り込まれるユーザーの条件
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-list/conditions
コンタクトリストに表示されるユーザーの条件と、コンタクトリスト機能の概要をご案内します。
コンタクトリストとは、MOSHを通じて接点を持ったゲストを一元管理するためのリストです。メッセージ送信やタグ管理など、顧客管理に活用できます。
## コンタクトリストに取り込まれるユーザーの条件
コンタクトリストへの取り込み経路は **LINE側** と **メール側** の2種類に分かれます。
### LINE（LINEコンタクト）
* クリエイターがMOSHとLINE公式アカウントを連携した後に、公式LINEを友だち追加したゲスト
* 連携後に公式LINEアカウントにメッセージを送った（やり取りが発生した）ゲスト
> [!NOTE]
>
> LINE連携前からの友だちは自動登録されません。連携設定画面の「一括取り込み」から取り込む必要があります。
### メール（メールコンタクト）
* クリエイターがCSVでメールアドレスを取り込んだゲスト
> [!NOTE]
>
> サービスへの申し込み（決済）だけではメールアドレスはコンタクトリストに登録されません。メールコンタクトとして登録するには、CSVインポートで取り込む必要があります。
# コンタクト詳細と削除・ブロックの違い
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-list/contact-detail-and-deletion
コンタクト詳細サイドシートの表示項目と、コンタクトの削除（非表示）・ブロックの違いを説明します。
## コンタクト詳細
LINE友だち一覧またはメールアドレス一覧のテーブル行をクリックすると、画面右側にサイドシートでコンタクト詳細が表示されます。LINEコンタクト・メールコンタクトともに同一のレイアウトが用いられ、該当しないフィールドは「-」で固定表示されます。
### 表示項目
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| LINE友だち名 | LINEのプロフィール表示名。メールコンタクトの場合は「-」 |
| 友だちステータス | 「友だち」または「ブロック中」。メールコンタクトの場合は「-」 |
| 流入経路 | LINE友だち追加に紐づく流入経路名（LINEコンタクトのみ表示） |
| 表示中のリッチメニュー | 現在表示されているLINEリッチメニューの名前（LINEコンタクトのみ表示）。ブロック中・友だち解除済みの場合は表示されない |
| メールアドレス | 登録されているメールアドレス。LINEコンタクトの場合は「-」 |
| 購読ステータス | 「購読中」または「購読解除中」。LINEコンタクトの場合は「-」 |
| 登録日時 | コンタクトがコンタクトリストに登録された日時 |
| コンタクトID | 内部のコンタクトID |
| MOSH ID | MOSHアカウントとの紐づけがある場合のMOSH ID。紐づけがない場合は「-」 |
| ユーザー名 | レイアウト上の項目として用意されていますが、現時点では常に「-」が表示されます |
| タグ | 付与されているタグ一覧。各タグの「×」ボタンで個別に解除できる |
| 取得した特典 | 取得した特典のカード一覧。各カードに特典タイトル・取得経路バッジ（「メール」または「LINE」）・取得日時を表示する |
> [!NOTE]
>
> **「取得した特典」に表示されるもの**
>
> 「取得した特典」に並ぶのは、クリエイターが特典一覧画面で作成した動画特典を、受け取り人がメールまたはLINEで受け取った履歴のみです。プロフィールリンク（リンクインバイオ）のリンク・画像などのウィジェットは対象に含まれません。特典機能は提供を終了しているため、新しい受け取り履歴が増えることはありません（一覧の「最初に取得した特典」も同様です）。カード右端に外部リンクアイコンが表示されることがありますが、動画特典の作成画面にはリンク先URLの入力項目がなかったため、通常は表示されません。
## コンタクトの削除（非表示）とブロック
コンタクトに対する「削除」と、LINE側で発生する「ブロック」は別の概念です。
### 削除（非表示）
コンタクトリスト上の「削除」は物理削除ではなく、コンタクトを一覧から非表示にする操作です。削除してもデータ自体は保持され、一覧から非表示になるだけです。
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| 実行方法 | 一覧画面の行アクション、または一括操作のダイアログから実行する |
| ダイアログ表示 | 削除実行前に「削除すると、このコンタクトへのメッセージ配信は行えません。この操作は取り消せません。」という確認ダイアログが表示される |
| 配信への影響 | 削除済みコンタクトはコンタクトリスト一覧に表示されず、メッセージ配信やワークフローの送信対象からも除外される |
> [!WARNING]
>
> **削除済みコンタクトは「受け取り人側の動作だけ」では復活しません**
>
> * **LINE側**：削除済みのLINEコンタクトは、対象の友だちがLINE公式アカウントを再度友だち追加（ブロック解除）した場合のみコンタクトリストに再表示されます。メッセージ送信のみでは復活しません
> * **メール側**：削除済みのメールコンタクトは、同じメールアドレスをCSVインポートで再取り込みした場合のみ一覧に復活します
### ブロック（LINEコンタクト）
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| 判定条件 | LINEで公式アカウントをブロックまたは友だち解除された状態のコンタクトを、LINE友だち一覧で「ブロック中」と表示する |
| 配信への影響 | ブロック中のLINEコンタクトにはLINEメッセージ配信やワークフローのLINE配信が行われない |
| ブロック解除時 | 対象の友だちがLINEアプリで公式アカウントをブロック解除（再度友だち追加）すると「ブロック中」が解除され、プロフィール名・アバターも再同期される |
### 購読解除中（メールコンタクト）
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| 判定条件 | コンタクト本人がメール配信内の配信停止リンクから解除すると、メールアドレス一覧で「購読解除中」と表示される |
| 配信への影響 | 購読解除中のメールコンタクトには、ワークフローや一斉配信のメール送信が行われない |
| 再購読の経路 | クリエイターが管理画面から購読中に戻す操作はありません。CSVインポートで同じメールアドレスを再度取り込んでも、購読状態は購読解除中のまま変わりません |
# CSVでのメールアドレス取り込み方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-list/csv-import
CSVファイルを使ってメールアドレスをコンタクトリストに取り込む方法をご案内します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「コンタクトリスト」 → メールタブ
**1. CSVインポートボタンを押す**
コンタクトリストを開いて、「**CSVインポート**」ボタンを押してください。
**2. CSVテンプレートフォーマットをダウンロードする**
メールアドレスを入力するCSVフォーマットをダウンロードしてください。
**3. CSVを記載する**
フォーマットにしたがってメールアドレスを記載してください。
> [!WARNING]
>
> **Macをご利用の方へ**（Numbersで開いた場合）
>
> MacでCSVファイルをダブルクリックすると、Numbers（Apple製の表計算アプリ）が自動で開かれることがあります。Numbersでメールアドレスを入力したあとは、そのままアップロードせず、必ず以下の手順でCSV形式に変換してからアップロードしてください。
>
> 1. Numbersのメニューバーから「ファイル」→「書き出す」→「CSV…」を選択する
> 2. 「次のシートを書き出す」画面が表示されたら「次へ…」を押す
> 3. 保存先を選んで「書き出す」を押す
> 4. 書き出されたCSVファイルを手順4でアップロードしてください
**4. CSVをアップロードする**
記載したファイルをアップロードしてください。終わったら「**インポート**」ボタンを押してください。
## 入力ファイルの制約
| 項目 | 制約 |
| - | - |
| ファイル形式 | 拡張子`.csv`のファイルのみ受け付けます |
| ファイルサイズ | 最大10MB。超過した場合は「このファイルはサイズ上限を超えているため、アップロードできませんでした。」というエラーが表示されます |
| ヘッダー行 | 1行目に`email`列が含まれている必要があります。`email`列がない場合は「CSVファイルのフォーマットが正しくありません。1行目に「email」列を含めてください。」というエラーが表示されます。`email`以外の列を追加しても構いませんが、インポート時には無視されます。UTF-8のBOMやダブルクォート囲みがあっても問題ありません |
| 空ファイル | ファイルサイズが0バイトのCSVはアップロードできません |
## 取り込み処理の挙動
> [!NOTE]
>
> **メールアドレスの形式チェック**
>
> 取り込み対象になるのは、メールアドレスの形式が正しい行のみです。形式が正しくない行は取り込まれず、エラー扱いになります。
> [!NOTE]
>
> **重複の扱い**
>
> 同一アカウント内で既に登録されているメールアドレスは自動的にスキップされます。同じCSVファイルの中に同じアドレスが複数行ある場合は、後の行が優先されます。非表示（削除済み）のコンタクトが含まれていた場合は、再び一覧に表示される状態に戻ります。
> [!NOTE]
>
> **実行方式・結果通知**
>
> アップロードしたCSVはバックグラウンドジョブとして取り込まれます。アップロード直後に画面上で「CSVインポートを開始しました。完了後、メールでお知らせします」と通知され、処理が完了するとアカウントのメールアドレス宛に結果が通知されます。
## 外部AIツール（MCP連携）からの取り込み
CSVインポートは、管理画面からの操作に加えて、外部のAIエージェント（MCP連携）からも実行できます。取り込みの中身（ヘッダー要件・重複のスキップ・形式チェック・結果のメール通知）は管理画面からの取り込みと同じです。
> [!WARNING]
>
> 取り込みの成否は外部AIからは確認できません。結果はアカウント宛のメールでのみ通知されるため、AIに取り込みを任せたあとの確認はメールまたは管理画面で行ってください。
# タグの作成・設定・削除
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-list/customer-tags
コンタクトリストでタグを作成・設定・解除する方法とタグ管理画面をご案内します。
> [!NOTE]
>
> タグ名は1〜64文字で設定してください。同一アカウント内でタグ名の重複はできません。
## タグの作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「コンタクトリスト」 → タグを新規作成
**1. 新規作成ボタンを押す**
タグの新規作成ボタンを押してください。
**2. 任意の文言を入力**
顧客につけたいタグの文言を入力して「**作成**」ボタンを押してください。
## タグの設定
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「コンタクトリスト」 → タグを設定
**1. タグの設定ボタンを押す**
タグを設定するボタンを押してください。
**2. タグを選択して保存する**
先に作成したタグを選択し、保存ボタンを押してください。
## タグの解除
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「コンタクトリスト」 → タグを設定
**1. タグを解除したい顧客の名前を選択する**
タグを解除したいゲストの顧客を選択してください。
**2. 解除したいタグのチェックを外す**
現在設定されているタグのチェックを外して、保存ボタンを押してください。
## タグ管理画面
> [!NOTE]
>
> タグ管理画面は現在**β版**として提供しています。今後、仕様や表示が変更される場合があります。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「タグ管理」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/contact-tags)からでも直接アクセスいただけます
> [!NOTE]
>
> コンタクトリストの画面内には、このタグ管理画面へのリンクはありません。
タグ管理画面では、作成済みのタグを一覧で確認できます。各行にはそのタグが付いているコンタクトの人数が表示されます。
* 0人を超える人数をクリックすると、画面右側にサイドシートが開き、そのタグが付いたコンタクトの一覧を確認できます（0人のタグは開けません）
* サイドシートから、そのタグで絞り込んだコンタクトリストへ移動できます
* メールコンタクトについては、同じ連絡先に紐づくLINEプロフィール名が表示されます。利用できる名前がない場合は空欄になります
* 各行末尾のメニューから、タグの名前変更・削除ができます
> [!NOTE]
>
> このサイドシートからタグの付与・解除はできません。付与・解除はコンタクトリスト側のサイドシートで行ってください。
> [!WARNING]
>
> タグ自体を削除すると、そのタグを使用しているすべての箇所から削除され、付いていたコンタクトからも外れます。この操作は取り消せません。稼働中・停止中のワークフロー、または未送信のLINE配信・メール配信の絞り込み条件で使用中のタグは削除できません。
> [!WARNING]
>
> アーカイブ済みのワークフローや送信済みの配信だけが使っているタグは削除できますが、そのワークフローがアーカイブ済みの場合、タグを削除するとそのワークフローを一覧に戻せなくなり、複製もできなくなります。
## タグの活用
作成したタグは、以下の場面でも利用できます。
* ワークフローのトリガー「タグ追加」
* ワークフローの条件分岐（条件の種類「タグ」）
* ワークフローのステップ「タグの追加」「タグの削除」
* メッセージ配信の絞り込み条件
> [!NOTE]
>
> **外部AIツール（MCP連携）からの操作**
>
> タグの作成・名前変更と、コンタクトへのタグの付与・解除は、外部のAIエージェント（MCP連携）からも実行できます。付与した場合はタグ追加トリガーのワークフローが起動しますが、解除した場合は起動しません。タグ自体の削除は外部AIからはできません。
# コンタクトリストの操作方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-list/how-to-use
コンタクトリストの画面構成・カラム・絞り込み条件・一括操作の方法をご案内します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「コンタクトリスト」
## 画面構成
コンタクトリストは「LINE友だち一覧」「メールアドレス一覧」の2画面で構成されます（タグの管理は[タグの作成・設定・削除](/creator/customers/contact-list/customer-tags)を参照）。それぞれ1ページあたり10件で表示されます。
> [!NOTE]
>
> 並び替えた状態でページを送っても、同じコンタクトが複数ページに重複して表示されたり、どのページにも表示されなかったりすることはありません。
複数のLINE公式アカウントを連携している場合は、LINE友だち一覧の上部のセレクタで表示するLINE公式アカウントを切り替えると、一覧に表示されるコンタクトの母集団もそのアカウントの友だちに切り替わります。セレクタには連携中のアカウントが先頭に並び、画面を開いたときは先頭の連携中アカウントが選ばれた状態で表示されます。連携を解除したアカウントも「（解除済み）」付きで選択肢に残り、連携中のアカウントの後ろに並びます。連携が1件もない場合はセレクタは表示されず、連携を促すアラートが表示されます。
## テーブルのカラム構成
**LINE友だち一覧**
| カラム | 表示内容 | ソート |
| - | - | - |
| LINE友だち名 | LINEプロフィール名とアバター画像。プロフィール名は最大32文字まで表示 | ○ |
| 友だち追加日時 | LINE友だち登録日時 | ○ |
| ステータス | 「友だち」または「ブロック中」のバッジ | × |
| タグ | 付与されているタグを最大2件表示。3件以上は「+N」で残数を表示 | × |
| MOSH ID | MOSHアカウントとの紐づけがある場合にMOSH IDを表示。未紐付きの場合は「-」 | ○ |
| 最初に取得した特典 | 最初に取得した特典のタイトル。取得した特典がない場合は「-」 | × |
| 流入経路 | 友だち追加に紐づくLINE流入経路名。経由していない場合は「-」 | × |
| 表示中のリッチメニュー | 現在表示されているLINEリッチメニューの名前。ない場合は「-」（ブロック中・友だち解除済みでは表示されない） | × |
| アクション | 行のメニューから「タグを設定」「削除」を実行 | × |
**メールアドレス一覧**
| カラム | 表示内容 | ソート |
| - | - | - |
| メールアドレス | 登録済みのメールアドレス。最大64文字まで表示 | ○ |
| 登録日時 | コンタクト登録日時 | ○ |
| 購読ステータス | 「購読中」または「購読解除中」のバッジ | × |
| タグ | 付与されているタグを最大2件表示。3件以上は「+N」で残数を表示 | × |
| MOSH ID | MOSHアカウントとの紐づけがある場合にMOSH IDを表示。未紐付きの場合は「-」 | ○ |
| 最初に取得した特典 | 最初に取得した特典のタイトル。取得した特典がない場合は「-」 | × |
| アクション | 行のメニューから「タグを設定」「削除」を実行 | × |
## ユーザーの絞り込み方法
ユーザーの一覧が確認でき、各項目で絞り込みをしてゲストを検索していただけます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「コンタクトリスト」 → LINE友だち/メールアドレスを選択 → キーワードで検索/絞り込む
画面上部の検索バーからLINE友だち名・メールアドレスなどのキーワードで一覧を絞り込めるほか、検索バー横の絞り込みアイコンからフィルタダイアログを開き、カテゴリーとサブカテゴリーの2階層で条件を選択できます。複数のフィルタを同時に指定した場合はAND条件で評価されます。
### 絞り込み条件（LINE友だち一覧）
| カテゴリー | サブカテゴリー | 絞り込み内容 |
| - | - | - |
| コンタクト | 追加日時 | 日付範囲（開始日・終了日）で絞り込む |
| LINE | 友だちステータス | 「友だち」または「ブロック中」を一致／不一致で絞り込む |
| リッチメニュー | リッチメニュー名 | 現在表示されているLINEリッチメニューを指定して一致／不一致で絞り込む |
| タグ | タグ名 | 指定したタグの一致／不一致で絞り込む |
| LINE流入経路 | 管理名 | 指定したLINE流入経路の一致／不一致で絞り込む。流入経路の記録が1件もないコンタクトは「不一致」に含まれますが、流入経路のないコンタクトだけを取り出す条件はありません。詳細は[LINE友だちの流入経路を確認する](/creator/customers/contact-list/line-inflow-source)を参照 |
### 絞り込み条件（メールアドレス一覧）
| カテゴリー | サブカテゴリー | 絞り込み内容 |
| - | - | - |
| コンタクト | 追加日時 | 日付範囲（開始日・終了日）で絞り込む |
| メール | 購読ステータス | 「購読中」または「購読解除中」を一致／不一致で絞り込む |
| タグ | タグ名 | 指定したタグの一致／不一致で絞り込む |
> [!NOTE]
>
> **タグでの絞り込みの詳細仕様**
>
> タグ条件は行を追加・削除できる形式で、最大5件まで指定でき、各条件で「一致する」「一致しない」を選べます（例：「タグAに一致する」かつ「タグBに一致しない」）。複数指定した場合は、そのすべてを満たすコンタクトに絞り込まれます（AND）。上限の5件に達すると行の追加はできなくなり、すでに他の行で選んでいるタグは重複して指定できません。
## 一括操作
コンタクトを選択して、タグの付与・除外・コンタクトの削除をまとめて実行できます。
チェックボックスで選択後、「一括操作」メニューから実行したい操作を選んでください。
| 操作 | 説明 |
| - | - |
| タグを設定 | 選択した複数のコンタクトに、まとめてタグを付与する |
| タグを除外 | 選択した複数のコンタクトから、指定したタグをまとめて外す |
| 削除 | 選択した複数のコンタクトを非表示にする（詳細は[コンタクト詳細と削除・ブロックの違い](/creator/customers/contact-list/contact-detail-and-deletion)を参照） |
> [!NOTE]
>
> タグの設定・除外が完了すると、画面上に「N件のユーザーにタグを設定しました」「N件のユーザーのタグを除外しました」と表示されます。
### 選択方式（手動選択・全件選択）
一括操作の対象は2段階で選べます。
> [!NOTE]
>
> **手動選択**
>
> 行のチェックボックスで個別に選んだコンタクトが対象になります。ページ移動・ソート変更をしても選択は維持され、他ページで選んだ分も保持されます。
> [!NOTE]
>
> **全件選択**（ページ跨り）
>
> ヘッダーのチェックボックスで表示中ページを全選択すると、「全件を対象にする」という、現在の絞り込み条件に一致する全件（ページをまたいだ全件）を対象にする選択への昇格バナーが表示されます（全件が1ページに収まる場合は表示されません）。昇格すると、表示中ページだけでなく絞り込み条件に一致する全ページのコンタクトが一括操作の対象になります。
>
> 全件選択中にページ移動・ソート変更・絞り込み条件の変更・LINE公式アカウントの切り替えを行うと選択は全解除されます。全件選択中に個別チェックを1件でも外すと手動選択に戻ります。
# LINE友だちの流入経路を確認する
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-list/line-inflow-source
コンタクトリストで各LINE友だちの流入経路を確認・絞り込みする方法を説明します。
コンタクトリスト（LINE）で、各友だちがどの経路（URL・QRコード等）から友だち登録したかを確認・絞り込みする方法をご案内します。
## 流入経路表示とは？
* コンタクトリスト（LINE）の**一覧画面**および**詳細画面**で、各コンタクトの流入経路が表示されます。
* コンタクトがどの経路（URL・QRコード等）から友だち登録したかを確認できます。
## 流入経路を確認する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [コンタクトリスト](https://mosh.jp/creator/contacts/line) → 「LINE友だち」タブ
**1. 一覧画面で流入経路を確認する**
コンタクトリスト（LINE）の一覧画面で、各コンタクトの**流入経路**が一覧上に表示されます。流入経路は、LINE流入経路管理画面で設定した管理名が表示されます。
> [!NOTE]
>
> LINE流入経路管理画面については[こちら](/creator/marketing/line-inflow-source)をご覧ください。
**2. 詳細画面で流入経路を確認する**
コンタクトを選択して詳細画面を開くと、そのコンタクトの**流入経路**も確認できます。
## 流入経路で絞り込む
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [コンタクトリスト](https://mosh.jp/creator/contacts/line) → 「LINE友だち」タブ → 絞り込み
**1. 絞り込み画面を開く**
コンタクトリスト（LINE）の画面で**絞り込みボタン**を押して、絞り込み条件の設定画面を開いてください。
**2. 流入経路を選択する**
絞り込み条件の一覧から**流入経路**を選択し、絞り込みたい経路を指定してください（LINEコンタクトのみが対象で、メールコンタクトの絞り込みには使えません）。
> [!NOTE]
>
> 絞り込みは、そのコンタクトが通った流入経路の履歴すべてを対象に判定されます。一覧・詳細画面に表示されている経路（最も新しく初めて通った経路）が1件だけでも、それ以外に通った経路があれば、その経路でも絞り込みに一致します。
> [!NOTE]
>
> 同じ友だちが複数の経路から流入した場合、一覧・詳細画面に表示される経路は、記録された流入のうち**最も新しいもの**です。「初回のみ」の経路は最初に経由したときの記録が、「毎回」の経路は経由するたびの記録が比較対象になります。最後にクリックした経路とは限りません。
***
> [!TIP]
>
> **関連ページ**
>
> 流入経路を測定するURL・QRコードの作成・管理は [LINE流入経路（β版）](/creator/marketing/line-inflow-source) をご覧ください。
# コンタクト向け配信メッセージ（β版）
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/contact-message
コンタクトリスト上のユーザーにLINEメッセージ・メールメッセージを送信する方法をご案内します。
> [!NOTE]
>
> この機能は現在β版として提供しています。
コンタクトリスト上のユーザーに向けてメッセージを送信できる機能です。コンタクトリスト上のユーザーは、クリエイターのLINE公式アカウントのお友だち登録しているユーザーなど、より幅広いステータスのユーザーになります。（顧客一覧上の顧客はMOSHを利用しているユーザーです。）
「メルマガ」や「一斉配信」のように、複数のユーザーへまとめてメッセージを送りたい場合にご利用いただけます。
> [!TIP]
>
> 複数のメッセージを指定した間隔で自動送信する「ステップ配信」を行いたい場合は、[ワークフロー機能](https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow)をご利用ください。
## LINEメッセージ送信方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → 顧客連絡先 配下「コンタクト向け配信メッセージ」
**1. LINE配信ボタンを押す**
LINEタブから「**LINEメッセージ配信**」ボタンを押してください。
**2. メッセージタイプを選択する**
メッセージタイプの選択肢から「テキストメッセージ」「カルーセル」「画像カルーセル」「動画メッセージ」「リッチメッセージ」のいずれかを選択し、内容を設定してください。1配信あたり最大5メッセージまで追加できます。
| メッセージタイプ | 制約 |
| - | - |
| テキストメッセージ | 1メッセージあたり最大4,000文字 |
| カルーセル | カード1〜4枚。各カードに画像（最大10MB）・タイトル（最大40文字）・本文（最大60文字）・ボタン（テキスト最大20文字、リンク先URL最大1,000文字）。通知欄に表示されるaltTextを1メッセージにつき1つ、最大50文字で設定 |
| 画像カルーセル | 画像1〜4枚。アスペクト比1:1のみ、各画像にリンクURL必須（最大1,000文字）。通知欄に表示されるaltTextを1メッセージにつき1つ、最大50文字で設定 |
| 動画メッセージ | 動画ファイル最大200MB |
| リッチメッセージ | 背景画像は300〜1024px（最大1024px×1024px）、最大10MB。エリアごとに「URLを開く」「アクションを実行」（タグの追加・削除・メッセージ送信）を設定可能 |
> [!TIP]
>
> テキストメッセージの本文には、送信時に受信者のLINE表示名へ自動で置き換わる「LINEプロフィール名」の埋め込み文字を挿入できます。受信者のLINE表示名が取得できない場合、その箇所は空欄で送信されます。
**3. メッセージ配信設定**
以下を設定してください。
* **管理用タイトル**：MOSH管理画面内でのみ表示される管理用の名前です。
* **配信先リスト**：送信条件を編集から設定してください。
* **送信タイミング**：即時配信・予約配信の場合は日時を設定してください。予約配信は**現在時刻から10分以上後、かつ1ヶ月以内**の日時を指定できます。
> [!NOTE]
>
> 予約配信は配信先が0名の状態でも作成・更新が可能です。即時配信は配信先が1名以上必要です。
>
> 予約時点で配信先が0名のまま配信が完了した場合は、クリエイターへ通知メールが届きます。
**4. 送信条件の設定**
送信先を設定します。「**送信条件を編集**」ボタンを押してください。以下の条件から絞り込みを行い、送信先を設定してください。
* **コンタクト**（追加日時）
* **タグ**
* **LINE**（友だち名・表示中のリッチメニュー）
* **流入経路**
**5. メッセージを作成する**
「**メッセージ編集**」ボタンを押すとメッセージ作成画面に遷移します。メッセージ内容を入力してください。
**6. 配信設定/下書き保存をする**
入力が終わったら、「**配信設定をする**」ボタンを押してください。即時配信の場合はこのボタンを押すことで配信されます。
下書きとして保存したい場合は、「**下書き保存**」を押してください。配信時刻前であれば、予約配信済みのメッセージも下書きに戻すことができます。
> [!NOTE]
>
> 送信対象が多い場合、全員への配信完了まで数分〜数十分ほどかかる場合があります。配信状況はメッセージ配信リストから確認できます。
### テスト送信
配信前に、メッセージの見え方を実際のLINEで確認できます。メッセージの作成画面・編集画面の両方で使えます。
* 公式アカウントの友だちの中から宛先を1人選び、確認ダイアログを経て送信します。
* 送信されるのは、保存済みの内容ではなく、**編集中（未保存）の本文**です。
* 選んだ相手に実際にメッセージが届きます。ただし、メッセージをタップしたときのアクション（タグの追加など）は実行されません。また、プランの配信可能数にもカウントされません。
> [!WARNING]
>
> 公式アカウントが選択されていない場合、友だちが0人の場合、本文が空の場合は、テスト送信のボタンを押せません。
## メールメッセージ送信方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → 顧客連絡先 配下「コンタクト向け配信メッセージ」
**1. メール配信ボタンを押す**
メールタブから「**メール配信**」ボタンを押してください。
**2. メッセージ配信設定**
以下を設定してください。
* **管理用タイトル**
* **配信先リスト**（送信条件を編集から設定してください）
* **送信タイミング**（即時配信・予約配信の場合は日時を設定してください）。予約配信は**現在時刻から10分以上後、かつ1ヶ月以内**の日時を指定できます
* **タイトル**（件名、最大255文字）
> [!NOTE]
>
> 予約配信は配信先が0名の状態でも作成・更新が可能です。即時配信は配信先が1名以上必要です。
>
> 予約時点で配信先が0名のまま配信が完了した場合は、クリエイターへ通知メールが届きます。
メール本文は最大10,000文字まで入力できます（プレーンテキストのみで、HTMLメールの編集には対応していません）。メールはMOSHの共通送信元アドレス（`hello@themosh.jp`）から配信され、クリエイターごとの送信元アドレスの指定はできません。メール配信にはテスト送信機能がないため、本文は画面右側のプレビューで確認してください。
**3. 送信条件の設定**
送信先を設定します。「**送信条件を編集**」ボタンを押してください。以下の条件から絞り込みを行い、送信先を設定してください。
* **コンタクト**（追加日時）
* **タグ**
* **メール**（メールアドレス）
**4. 配信設定/下書き保存をする**
入力が終わったら、「**配信設定をする**」ボタンを押してください。即時配信の場合はこのボタンを押すことで配信されます。
下書きとして保存したい場合は、「**下書き保存**」を押してください。配信時刻前であれば、予約配信済みのメッセージも下書きに戻すことができます。
> [!NOTE]
>
> 送信対象が多い場合、全員への配信完了まで数分〜数十分ほどかかる場合があります。配信状況はメッセージ配信リストから確認できます。
## 配信可能数について
コンタクト向け配信メッセージは、契約プランに紐づくLINE配信・メール配信の月間配信可能数にカウントされます。残り20%以下になると黄色のアラートが、上限に達すると赤色のアラートが表示され、上限到達時は新規送信ができなくなります（予約済みのメッセージも、配信実行時にあらためて上限を判定します）。
> [!NOTE]
>
> MOSHには一括配信の入口が複数ありますが、すべてがプランの配信可能数にカウントされるわけではありません。**コンタクト向け配信メッセージ（本機能）とワークフローの自動配信はカウントされますが、顧客管理（`/creator/customers`）から送るメール・LINEメッセージはカウントされません。**
## メッセージ配信リストでの確認・操作
配信メッセージには「下書き」「配信予定」「配信済み」「配信失敗」のいずれかのステータスが表示されます。
* **編集できるのは下書きのみです。** 配信予定・配信済み・配信失敗のメッセージは編集できません
* **配信予定のメッセージは、予約時刻の5分前まで**「予約配信を取り消す」または「下書きに戻す」が行えます。5分を切ると取り消し・下書きへの変更はできなくなります
* 配信済み・配信失敗のメッセージは下書きに戻せません。内容を訂正したい場合は、新規メッセージとして作り直すか、LINEメッセージでは「メッセージを複製」から作り直せます
* **LINEメッセージは、一覧の行のメニュー「メッセージを複製」で複製できます。** 下書き・配信予定・配信済み・配信失敗のどのメッセージでも複製できます。複製すると、内容と送信条件を引き継いだ作成画面が開きます。複製しただけでは配信されず、保存して初めて配信が作られます
* 一覧でメッセージを複数選択すると、ツールバーから「予約配信を取り消す」で一括取り消しができます（1度の操作で最大100件まで）
> [!NOTE]
>
> 一覧画面の検索は、配信タスク名だけでなくメッセージ本文（メールは件名・本文、LINEはテキスト本文やカルーセルのタイトル・本文）も対象です。ただし、LINEの検索では本文中のURLや内部の項目名にはヒットしません。
> [!NOTE]
>
> 配信タスク名は一覧で14文字を超えると末尾が省略表示されます。
> [!NOTE]
>
> 「メッセージを複製」は一覧の行メニューからのみ利用できます。詳細シートからの複製、複数メッセージのまとめての複製、別のLINE公式アカウント向けへの複製、MCP・APIからの複製はできません。
> [!NOTE]
>
> 「配信失敗」のメッセージは詳細シートを開くと失敗理由が表示されます。主な理由は、配信可能数の上限到達、絞り込み条件に指定したタグが削除されていた、のいずれかです。それ以外の再試行できないエラーの場合は時間を置いて再送するか、MOSHサポートまでお問い合わせください。
## 送信条件の絞り込みについて
送信条件では、タグを条件に指定できます。複数のタグを指定した場合は、**すべてのタグに一致するコンタクト**が対象になります（いずれかに一致、ではありません）。タグは1回の絞り込みにつき最大5件まで指定できます。
> [!NOTE]
>
> 送信条件の絞り込みに「特典」は使用できません（特典の有無による絞り込みは本機能では提供していません）。
> [!NOTE]
>
> 送信対象は予約作成時点ではなく、配信実行時にあらためて絞り込み条件・コンタクトの状態（LINEブロック・メール購読解除・コンタクトの削除など）を評価して確定します。そのため、絞り込みで対象に含めたはずのコンタクトでも、配信実行時の状態によっては対象から外れることがあります。
## 本文URLのトラッキング
メッセージ本文にURLを含めると、配信時にMOSHの短縮URLに自動で置き換わり、受信者がリンクをクリックしたかどうかを記録できます。
> [!NOTE]
>
> テキストメッセージ・メール本文には、短縮URLトラッキングのON/OFFを切り替えるトグルがあります。初回オンにする際は、クリエイターの同意が必要です。カルーセル・画像カルーセル・リッチメッセージのリンクは常にトラッキング対象で、この設定はありません。
> [!NOTE]
>
> 一覧画面の「クリック数」列は現時点でUI表示が未実装のため、常に「-」と表示されます（クリック自体はMOSH側で記録されています）。
> [!NOTE]
>
> 短縮URLへの置き換え後の文字数（短縮URL1本につき63文字で計算）が、LINEテキストは4,000文字、メール本文は10,000文字を超えそうな場合、作成・編集画面に事前警告が表示されます。警告が出ても送信がブロックされることはありません。
# 顧客一覧・旧顧客管理画面
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/customer-list
顧客情報の確認・検索・メッセージ送信など、顧客一覧画面の使い方をご案内します。
> [!NOTE]
>
> コンタクトリストとの違いが分かりにくい場合は、[顧客一覧とコンタクトリストの違い](/creator/customers/customer-list-vs-contact-list)をご覧ください。
> **[顧客一覧とは](/creator/customers/customer-list/about)**
>
> 顧客一覧機能の概要・できること
> **[顧客情報の検索と絞り込み](/creator/customers/customer-list/search-filter)**
>
> MOSH ID・メール・顧客タグ・決済ステータスで絞り込む方法
> **[指定したゲストにメッセージを作成する](/creator/customers/customer-list/message-to-guest)**
>
> 特定のゲストを選んでメッセージを送る方法
> **[全員にメッセージを作成する](/creator/customers/customer-list/message-to-all)**
>
> 顧客一覧の全員に一括でメッセージを送る方法
> **[旧顧客管理について](/creator/customers/customer-list/old-customer-management)**
>
> 旧顧客管理画面の説明と新画面への移行について
# 顧客一覧とコンタクトリストの違い
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/customer-list-vs-contact-list
顧客一覧とコンタクトリストの違い、それぞれでできること、メッセージ配信の仕組みを説明します。
MOSHには顧客を管理する画面が2つあります。「顧客一覧」と「コンタクトリスト」です。
一見似ていますが、登録される対象・利用できる機能・設定できるタグはそれぞれ異なります。「メールは送信できたのにLINEは送信できない」「タグで絞り込んだのに対象者が表示されない」といった問題は、主にこの2つの違いによって生じます。
## ひとことで言うと
| | 顧客一覧 | コンタクトリスト |
| - | - | - |
| 何の名簿か | サービス・商品に申し込んでくれた人の名簿 | 見込み顧客のLINE ID・メールアドレスのリスト |
| 入るきっかけ | 商品・サービスの購入、予約、サブスク加入 | MOSHと連携したLINE公式アカウントへの友だち追加、友だちインポート、CSVインポート |
| 主な用途 | 購入履歴の確認、購入者へのお知らせ | 見込み客への配信、ワークフローでの自動フォロー |
| 画面 | 顧客 → 顧客一覧 | コンタクト → メール／LINE |
購入していない見込み客は顧客一覧に出てきません。逆に、購入者でもコンタクトリストには自動では入りません。
## それぞれで何ができるか
### 顧客一覧
* 誰が・いつ・何を買ったかを一覧と詳細で確認できる
* 条件やタグで絞り込んで「全員にメッセージを作成」ボタンから一斉連絡ができる
* 送信されるチャネル
* メール
* MOSHの公式LINEアカウントからの通知（相手がMOSHアカウントにLINEログインを連携している場合のみ）
* チャネルを選ぶ画面はなく、届く手段があれば両方に送られます
### コンタクトリスト
「メール」と「LINE」の2つのタブに分かれています。
**メールタブ**
* メールアドレスを預かっている人の一覧
* 登録できるのはCSVインポートのみです
* ここからメール配信ができます
**LINEタブ**
* MOSHと連携した「あなたのLINE公式アカウント」を友だち追加した人の一覧
* 連携より前からの友だちは、手動の「友だちインポート」で取り込みます
* ここからLINE配信ができます
## つまずきやすいポイント
### ①「LINEを送る」は2種類ある
まずここを押さえると、あとの話が分かりやすくなります。画面によって、届くアカウントが違います。
* 顧客一覧のメッセージ → MOSHの公式LINEアカウントから届く（相手がMOSHアカウントにLINEログインを連携していないと届きません）
* コンタクトリストのLINE配信・ワークフロー → あなたのLINE公式アカウントから届く（友だち追加されていないと届きません）
「LINEで送ったのに届いていないと言われた」ときは、どちらの経路で送ったかを確認してください。
### ② 購入者に、あなたのLINE公式アカウントから送りたい場合
顧客一覧に載っているだけでは送れません。その人がコンタクトリストのLINEタブにも入っている必要があります。
購入しただけでは自動で入らないため、次の2つを揃えてください。
* あなたのLINE公式アカウントをMOSHと連携する（連携していないアカウントの友だちは、コンタクトリストには一切表示されません）
* その連携済みアカウントの友だち追加をしていただく（購入後の案内やサンクスページ、商品ページなどに友だち追加リンクを置く）
下記「LINEのお友だちとMOSHアカウントを紐づける」をすると、さらに便利にご利用いただけます。
> [!WARNING]
>
> コンタクトリストのLINEタブに登録されるのは、MOSHと連携したあとに友だち追加やメッセージ送信などのアクションがあった人です。連携より前に友だち追加していた人は、自動では追加されません。
>
> * LINE公式アカウントが認証済みアカウントの場合：LINE連携の設定画面から「友だちインポート」を手動で実行してください（インポートで取り込んだ人には、ワークフローの「友だち追加」トリガーは発火しません）
> * LINE公式アカウントが認証済みアカウントではない場合：「友だち」からLINEメッセージを送信していただくことで追加されます（MOSHではなく、LINE公式アカウントの機能で「メッセージを送っていただくこと」を依頼しましょう）
## LINEのお友だちとMOSHアカウントを紐づける
コンタクトリストのLINEのお友だちが、顧客一覧のどのお客様と同じ人なのかを、MOSHに認識させることができます。これを紐づけと呼びます。紐づけることで、ゲストの購入状況に応じたLINE配信などが可能になります。
### 紐づけの手順
**1. MOSHのURLを含むメッセージをLINEのお友だちに送る**
ワークフロー、コンタクト向けの配信メッセージ、リッチメニューのリンクのいずれからでも可能です。
> [!WARNING]
>
> 設定で、短縮URLをONにする必要があります。
**2. お友だちがそのURLをタップする**
**3. メールアドレスとパスワードでログインする**
ログインが完了した時点で紐づけが完了します。URLをタップした時点ですでにMOSHにログイン済みだった場合は、タップしたタイミングで紐づけが完了します。
すでに購入済みの人が友だち追加した場合も、手順は同じです。紐づけは必ずLINE側から始まります。購入が先か友だち追加が先かは関係ありません。購入済みのゲストが後から友だち追加しても、その時点では紐づけされません。同じようにMOSHのURLを踏んでいただく必要があります。
> [!NOTE]
>
> 紐づけをしても、購入履歴を条件にした配信の絞り込みはできません。コンタクトリストで使える絞り込み条件は、追加日時・タグ・友だちステータス・LINE流入経路・リッチメニューです。「〇〇を買った人だけにLINEを送る」といった配信をしたい場合は、購入者に付けたい条件をコンタクトのタグとして手動で管理する必要があります。
## タグは2種類ある
名前は同じ「タグ」ですが、それぞれ別の場所で管理され、お互いには見えません。
### 顧客タグ
* 管理する場所：顧客一覧
* 使いみち：顧客一覧を絞り込んで、購入者向けのメッセージを送る対象を決める
* コンタクトリストの絞り込みやワークフローの条件には使えません
### コンタクトのタグ
* 管理する場所：コンタクト → タグ管理
* 使いみち：コンタクトリストの絞り込み、ワークフローの条件分岐や配信対象の指定
* 顧客一覧の絞り込みには使えません
> [!NOTE]
>
> ワークフロー編集画面の一部の説明文（ステップ「タグの削除」、条件分岐「タグ」の説明など）には「顧客タグ」という表記が残っていますが、実際に指すのはこの「コンタクトのタグ」です。顧客一覧で管理する顧客タグのことではありません。
同じ人に両方のタグを付けたい場合は、それぞれの画面で別々に付ける必要があります。
## ユースケース別 早見表
| やりたいこと | 使う画面 | 事前に必要なこと |
| - | - | - |
| 購入者にメールを送る | 顧客一覧 →「全員にメッセージを作成」 | なし（購入時点で名簿に入っています） |
| 購入者にMOSHからのLINE通知を送る | 顧客一覧 →「全員にメッセージを作成」 | 相手がMOSHアカウントにLINEログインを連携していること |
| 購入者に自分のLINE公式アカウントから送る | コンタクト → LINE | LINE公式アカウントをMOSHと連携し、購入者に友だち追加してもらうこと |
| LINE登録者（未購入含む）に配信する | コンタクト → LINE | MOSHと連携すること（連携前の友だちは要インポート） |
| メール登録者（未購入含む）に配信する | コンタクト → メール | CSVインポート |
| LINEのお友だちが顧客一覧の誰なのか知る | コンタクト → LINE | MOSHのURLを送ってログインしてもらう（紐づけ） |
| 登録から3日後に自動でLINEを送る | ワークフロー | コンタクトリストに入っていること |
| 購入者だけを条件で絞ってお知らせ | 顧客一覧（顧客タグ・購入条件で絞り込み） | なし |
## よくある質問
> **同じ人が顧客一覧とコンタクトリストの両方に出てきます。重複ですか？**
>
> いいえ。購入もしていて連絡先も登録している、という状態です。それぞれの画面で役割が違うため、両方に表示されるのが正常です。
> **コンタクトリストに購入履歴は表示されますか？**
>
> いいえ。購入履歴の確認は[顧客一覧](/creator/customers/customer-list)を使ってください。なお、コンテンツタイプの購入履歴は顧客詳細には表示されません。
> **顧客一覧の人をコンタクトリストに一括で移せますか？**
>
> 現在、画面上での一括移行はできません。友だち追加を案内するか、メールアドレスをCSVでインポートする形になります。
# 顧客一覧とは
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/customer-list/about
顧客一覧機能の概要と旧顧客管理画面との切り替え方法をご案内します。
## 顧客一覧とは
顧客管理機能では、提供するサービスを購入されたゲスト情報（名前、メールアドレス）を一覧から検索したり、選択したゲストにメッセージを送ることができます。
従来の顧客一覧機能と役割は同一ですが、技術基盤のアップデートに合わせてデザインやユーザビリティ、機能性について段階的に改善を進めている新画面です。
一覧は1ページあたり10件で表示されます（表示件数は固定で、変更する設定はありません）。
## テーブルのカラム構成
| カラム | 表示内容 |
| - | - |
| チェックボックス | 行の個別選択・ページ単位の全選択ができます |
| 顧客名 | ゲストの表示名とアバター画像を表示します。名前をクリックすると顧客詳細画面が別タブで開きます。名前が未設定のゲストは空欄で表示されます |
| メールアドレス | ゲストのアカウントメールアドレスを表示します |
| メール受信ステータス | 「受信中」または「停止中」のバッジを表示します |
| タグ | 付与されている顧客タグを最大2件表示します。3件以上の場合は「+N」で残数を表示します |
> [!NOTE]
>
> 顧客名のリンクは別タブで顧客詳細画面を開きます。これは新旧の画面が別アプリケーションで動いているための仕様で、顧客詳細画面の「戻る」ボタンでは顧客一覧に戻れません。顧客一覧の状態を保ったまま戻りたい場合は、開いたタブを閉じてください。
## メール・LINE配信クォータの表示
画面冒頭に、プランのメール・LINE配信上限に対する利用状況のアラートが表示されます。
> [!NOTE]
>
> メールまたはLINEの配信済数が上限の80%以上（100%未満）になると黄色の警告アラートが、上限に達すると赤色のアラートが表示され、上限を超える新規配信はメッセージ作成時にブロックされます。配信済数やクォータ情報が正しく取得できなかった場合は、アラート自体が表示されません。
> [!NOTE]
>
> アラートは右端の「閉じる」ボタンで一時的に非表示にできますが、ページを再読み込みすると再度表示されます。
## 旧顧客管理画面との切り替え
従来の顧客一覧機能にも切り替え可能です。画面タイトル付近のテキストリンクをクリックしてください。
新旧の画面には以下のような機能差分があります。新画面にない機能が必要な場合は、旧画面をご利用ください。
| 観点 | 新しい顧客一覧 | 旧顧客管理 |
| - | - | - |
| タブ構成 | なし（顧客一覧のみ） | 「顧客一覧」「キャンセル待ち」の2タブ |
| サブスクの継続/解約の区別 | 選択可能 | 区別なし |
| 決済条件の絞り込み | 支払い方法・支払いタイプ・決済ステータスを選択可能 | 支払い方法（現金/カード）と申込ステータスのみ |
| メール・LINE配信クォータの表示 | あり（上限80%で警告、上限到達でブロック） | なし |
詳しくは[旧顧客管理について](/creator/customers/customer-list/old-customer-management)をご覧ください。
# 全員にメッセージを作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/customer-list/message-to-all
顧客一覧からサービスを利用したゲスト全員にメッセージを送信する方法をご案内します。
* サービスを利用したことのあるゲスト全員にメッセージを送信することができます。
* メールアドレス登録済みのゲストにはメール、LINE連携済みのゲストにはMOSH公式LINEアカウントから送信されます。両方に当てはまる場合はメールとLINEの両方が届き、配信済数もそれぞれ1件ずつカウントされます。
* 予約送信にチェックをして日時を設定すると、設定した日時にメッセージが送信されます。
> [!NOTE]
>
> ボタンの表示は状態によって切り替わります。行を1件も選択しておらず絞り込みもしていない場合は「全員にメッセージを作成」、行を選択していない状態で絞り込み中の場合は「絞り込んだ全員にメッセージを作成」（絞り込み条件に一致する全員が送信対象）、1件以上の行を選択している場合は「メッセージを作成」（選択した顧客のみが送信対象）と表示されます。
> [!WARNING]
>
> * この機能から送信するメッセージは、ゲストのMOSH内通知（通知ページ）には届きません。クリエイター側・ゲスト側のMOSH内メッセージにも反映されませんので、登録メールアドレス宛のメールのみご確認ください。
> * 顧客一覧の受信ステータスが「拒否」となっているゲストには、メッセージが届かない可能性がございます。送信前に顧客一覧で受信ステータスをご確認ください。
> [!WARNING]
>
> メール受信ステータスで絞り込んで送信しても、実際は受信中のゲストも送信対象に含まれ、LINEには絞り込みの効果が及びません。詳しくは[顧客情報の検索と絞り込み](/creator/customers/customer-list/search-filter)をご覧ください。
## 全員にメッセージの送信方法
> [!NOTE]
>
> ログイン → 左メニュー → 顧客一覧 → 全員にメッセージを作成する
**1. 全員にメッセージを作成を押す**
メッセージを送りたいゲストにチェックを入れて、「**メッセージを作成する**」ボタンを押してください。
**2. メッセージ本文・メッセージ名を入力**
メッセージ本文・メッセージ名を入力してください。
**3. 予約送信をチェックする**
予約送信を利用する際は、チェックを押し、予約日時を入力してください。
## 予約済みのメッセージを編集するには
予約送信に設定済みのメッセージは、配信メッセージ一覧から「**下書きに戻す**」を選ぶと予約を取り消して編集し直すことができます。
> [!WARNING]
>
> 送信予定時刻の5分前を過ぎると「下書きに戻す」操作はできなくなります。変更は早めに行ってください。
## よくある質問
> **全員にメッセージが送られていません。**
>
> 顧客一覧の受信ステータスを確認し、「拒否」と表示されている場合にはメッセージがゲスト様へ届いていない可能性がございます。該当ゲスト様の受信ステータスをご確認ください。
# 指定したゲストにメッセージを作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/customer-list/message-to-guest
顧客一覧から特定のゲストを指定してメッセージを送信する方法をご案内します。
メッセージを送りたいゲストを指定してメッセージを作成することができます。メールアドレス登録済みのゲストにはメール、LINE連携済みのゲストにはMOSH公式LINEアカウントから送信されます。両方に当てはまる場合はメールとLINEの両方が届き、配信済数もそれぞれ1件ずつカウントされます。
> [!WARNING]
>
> この機能から送信するメッセージは、ゲストのMOSH内通知（通知ページ）には届きません。
>
> また、クリエイター側のMOSH内メッセージやゲスト側のMOSH内メッセージにも反映されません。登録メールアドレス宛のメールのみご確認ください。
## メッセージの送信方法
> [!NOTE]
>
> ログイン → 左メニュー → 顧客一覧 → メッセージの作成
**1. 顧客を選択 or 顧客を絞り込む**
顧客名の左側のチェックを押して顧客を選択するか、絞り込みボタンで顧客を絞り込みしてください。
**2. メッセージを作成を押す**
メッセージを送りたいゲストにチェックを入れて、「**メッセージを作成する**」ボタンを押してください。
**3. メッセージ本文・メッセージ名を入力**
メッセージ本文・メッセージ名を入力してください。
予約送信を利用する際は、チェックを押し、予約日時を入力してください。
1通につき4,500文字までご入力可能です。
> [!TIP]
>
> **ゲストに届く文面サンプル**
>
> メッセージが届いたことをお知らせするメールが届きます。返信はメール内のリンク先から行います。
> ※メッセージ受信に同意しているゲストのみが対象です。詳しくは[こちら](/guest/account-settings/email-receive-settings)
>
> **ゲストに送信されるメール**
>
> 
# 旧顧客管理について
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/customer-list/old-customer-management
旧顧客管理画面の使い方（顧客情報の検索・メッセージ送信・タグ管理など）をご案内します。
以前の顧客管理は以下のボタンから切り替えてご使用いただけます。
## 顧客詳細画面の構成
顧客一覧でゲストの名前をクリックすると、そのゲストの顧客詳細画面が別タブで開きます。「基本情報」「詳細履歴」の2つのタブで、ゲスト1名分の情報を確認・管理できます。
> [!WARNING]
>
> 顧客詳細画面は顧客一覧とは別のアプリケーションで開くため、顧客詳細画面の「戻る」ボタンを押しても顧客一覧には戻りません。顧客一覧の状態を保ったまま戻りたい場合は、開いたタブを閉じてください。
## 顧客情報（アカウント名、メールアドレス）の確認・検索
> [!NOTE]
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「顧客一覧」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/host/users)からでも直接アクセスいただけます。
顧客情報の検索・確認方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
**検索項目について**
* 名前・メールアドレスはお申し込み後にゲストが変更することがあります。
* MOSH IDは変わることはございません。お申し込み完了メールにゲストのID番号の記載があります。
**タグ**
* タグあり：指定するタグが付与されているゲストが表示されます。
* タグなし：指定するタグが付与されていないゲストが表示されます。
**開催日**
イベントタイプ・プライベートタイプのサービスのみ検索可能な項目です。
### 基本情報タブで確認できる項目
顧客詳細画面の「基本情報」タブでは、ゲストがアカウント登録時に設定した以下の項目を確認できます。ゲストが未入力の項目は表示されません。
* MOSH ID
* email
* 電話番号
* 性別
* プロフィール
> [!NOTE]
>
> emailをクリックすると、お使いのメールソフトが起動しメールを作成できます。MOSHを介した送信ではないため、ゲストのメール受信停止設定の影響を受けません。
## ダイレクトメッセージ・一括配信メールの送信
ダイレクトメッセージの送信方法、配信メッセージの設定方法を動画に収録しました。動画を再生してご確認ください。
> [!NOTE]
>
> 顧客詳細画面の「メッセージを送信」ボタンは、ゲストとの1対1のMOSH内メッセージ画面に遷移するボタンです。顧客一覧からの一括配信メッセージとは別の機能で、送信内容もそれぞれ別々に管理されます。
## 予約確認・キャンセル・感想レポート依頼の送信
予約履歴の確認・キャンセル方法・感想レポート依頼の送信方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
返金時の手数料については[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)のページをご参照ください。
### 予約キャンセルのダイアログについて
予約カードの「キャンセル」を押したときに表示されるダイアログは、その予約の支払い方法によって内容が異なります。
| 支払い方法 | ダイアログの内容 |
| - | - |
| カード決済 | 返金率（0〜100%）と手数料返金の有無を指定できます |
| 現金・銀行振込など | シンプルな確認のみです。返金はシステムで自動処理されないため、別途個別に対応してください |
> [!NOTE]
>
> キャンセルの成立は「キャンセル日時が記録されること」を指します。返金の処理はキャンセルの成立とは独立して進みます。
## タグ・カルテで顧客情報を管理する
タグ付けや顧客カルテの登録方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
タグをつけていただくと、メッセージ送信の際にもご活用いただけます。
例）ご案内を不要とされたゲストの方を除いてメッセージ配信したい場合。該当者に任意の名称の「タグ」（ご案内不要など）を付けていただき、メッセージ送信の際は「タグなし」より絞り込んでいただくと、タグの付いた方のみ対象者から外れる形でメッセージ送信が可能となります。
### タグの操作
* **タグを追加する**：「顧客のタグを追加する」から作成済みのタグを選ぶか、新規にタグを作成できます（タグ名は1〜50文字）
* **タグを解除する**：付与されたタグの「×」から個別に解除できます（タグ自体は削除されません）
* **タグを完全に削除する**：作成済みタグの一覧からタグ自体を削除できます。削除すると、そのタグは他のゲストからも一斉に外れます
> [!WARNING]
>
> ここで管理する「顧客タグ」は、コンタクトリストやワークフローで扱う「コンタクトタグ」とは別のデータです。同じ名前のタグを付けても連動しません。
### 顧客カルテについて
顧客カルテは4,000文字まで入力していただけます。
> [!NOTE]
>
> 顧客カルテは1名のゲストにつき1件のみ作成できます。カルテには写真を6枚まで添付できます。
## サブスク履歴を確認する
顧客詳細画面の「詳細履歴」タブでは、予約履歴に加えて、サブスクリプションの購入履歴も確認できます。
### サブスク履歴
ゲストが購入したサブスクリプションのステータス（継続中／解約済み）、有効期間、クリエイターが設定した会員連絡事項メッセージを確認できます。「請求履歴を見る」から、決済ごとの支払い状況も確認できます。
> [!NOTE]
>
> 請求履歴の「決済前」という表示は、支払いがまだ行われていないという意味ではなく、決済処理を試行したものの決済失敗となり、決済が完了していない状態を指します。
> [!NOTE]
>
> 決済の失敗などで支払いが遅延している状態でも、サブスクリプションの解約は可能です。
### 申し込み一覧
サブスク履歴の下に「申し込み一覧」が表示されることがあります。これは、お申込み後に日程調整が必要なプライベートレッスンなど、まだ開催日時が確定していない申し込みを一覧表示するものです。開催日時が確定していないため、予約一覧のカレンダーには表示されません。
# 顧客情報の検索と絞り込み
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/customer-list/search-filter
顧客一覧での顧客情報の検索方法・絞り込み方法をご案内します。
## 顧客情報の検索方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [顧客一覧](https://mosh.jp/creator/customers) → 検索窓に必要な情報を入力
**1. 検索窓に顧客情報を入力**
検索窓に検索したい顧客情報（アカウント名・メールアドレス・MOSH ID）を入力してください。
検索後に顧客名を押すと、顧客詳細画面へ遷移します。
## 顧客情報の絞り込み方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [顧客一覧](https://mosh.jp/creator/customers) → 絞り込みアイコン
**1. 絞り込みボタンを選択**
絞り込みボタンを押してください。
**2. 絞り込み情報を入力**
以下の項目を設定してください。
* プラン・サービス
* 開催日時
* 決済条件（支払い方法・支払いタイプ・決済ステータス）
* 継続状態
* メール受信ステータス
* 顧客タグ
「プラン・サービス」には、従来の「サービス」に加えて、商品のプランも「プラン名 / 商品名」の形式で一覧に並びます。名称が設定されていないサービスは「（名称未設定・ID: 〇〇）」のようにIDを含めて表示されます。なお、この「プラン名 / 商品名」表示は絞り込みシート専用で、顧客詳細・決済一覧・売上一覧の表記とは異なります。
サブスクリプションタイプのプラン・サービス**のみ**を選択した場合に限り、継続状態の欄でサービスを継続しているか・解約済みかを選択できます。イベント・プライベートなど他のタイプと混在して選択すると、この項目は表示されません。
**決済条件**
* **支払い方法**：カード／現金／銀行振込のいずれか1つを選択します
* **支払いタイプ**：支払い方法で「カード」を選んだ場合のみ表示され、一括／分割払いのいずれか1つを選択します
* **決済ステータス**：成功／反映待ち／振込待ち／キャンセル／振込期限切れのいずれか1つを選択します
**メール受信ステータス**
受信中／停止中／指定なしから選択します。
**顧客タグ**
絞り込み対象にするタグと除外するタグの2つを選択することができます。
> [!NOTE]
>
> 「メール受信ステータス」と「顧客タグ」は、プラン・サービスを選択していなくても単体で絞り込みに使えます。それ以外の条件（開催日時・決済条件・継続状態）は、プラン・サービスを1つ以上選択している場合にのみ表示されます。
> [!WARNING]
>
> **絞り込みの注意事項**
>
> * 申し込み履歴がある方すべてが対象です。キャンセルや決済未完了の場合も含まれます。
> * 「プラン・サービス」を複数選択した場合、いずれかを申し込んだゲストが抽出されます。
> * プライベートあるいはイベントタイプの「サービス」と「開催日時」を同時に絞り込んだ場合、どちらも満たすゲストのみ抽出されます。
> [!WARNING]
>
> **メール受信ステータスで絞り込んでも、一斉配信の送信対象には反映されません**
>
> 他の絞り込み条件と異なり、メール受信ステータスの条件は「絞り込んだ全員にメッセージを作成」の送信対象には反映されません。「停止中」で絞り込んで送信しても、実際は受信中のゲストも送信対象に含まれます。また、メール受信ステータスの絞り込みはLINE配信には影響しないため、メール受信を停止しているゲストにもLINEは届きます。
>
> 確実に対象を絞りたい場合は、一覧で行を個別選択してからメッセージを作成してください。
## よくある質問
> **顧客リストをCSVファイルでダウンロードしたい**
>
> サービスのメニューの「アンケートを設定する」という機能から「CSVをメールで受け取る」をご選択いただきますと顧客様のご情報がダウンロードいただけます。
>
> [アンケートフォームの設定](/creator/marketing/page-builder/survey-settings)
# 配信メッセージ管理
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/message-management
配信メッセージの管理・削除方法についてご案内します。
> **[配信メッセージ管理とは](/creator/customers/message-management/about)**
>
> 配信メッセージ管理機能の概要と配信ステータスの説明
> **[配信メッセージの削除](/creator/customers/message-management/delete)**
>
> 配信メッセージを削除する方法
> **[旧配信メッセージ管理](/creator/customers/message-management/old-message-management)**
>
> 旧顧客管理画面の配信メッセージ管理
# 配信メッセージ管理とは
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/message-management/about
配信メッセージ管理機能の概要と配信ステータスについてご案内します。
ゲストに配信したメッセージの内容を確認したり、配信の成功・失敗等を確認することができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 顧客・連絡先 配下「配信メッセージ管理」
配信メッセージ管理を押してください。
## 配信ステータスについて
**1. 送信済み**（送信成功）
ゲストへメッセージ配信済です。
**2. 下書き**
下書きの状態であり、配信予約が確定していません。メッセージの件名をクリックすると内容を再編集することができます。配信予約を確定する場合は、編集画面で「**送信を有効にする**」をON → 「**設定する**」をクリックしてください。
**3. 送信待ち**
配信予約が完了している状態です。メッセージの件名をクリックすると内容を編集することが可能です。配信予定時刻を過ぎていなければ、直前まで編集できます。
**4. 配信失敗**
配信に失敗した状態です。一覧に警告アイコンとともに表示されます（例: 配信上限の超過）。
# 配信メッセージの削除方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/message-management/delete
配信メッセージを削除する方法をご案内します。
送信待ちのステータスのメッセージを削除することができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 顧客・連絡先 配下「配信メッセージ管理」
**1. 削除アイコンを押す**
削除したいメッセージ横の削除アイコンを押してください。すでに送信済みのメッセージは削除することはできません。
# 旧配信メッセージ管理
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/message-management/old-message-management
旧顧客管理画面の配信メッセージ管理機能についてご案内します。
新配信メッセージ管理機能がリリースされ、現在一時的に新配信メッセージ管理機能と旧配信メッセージ管理機能のどちらにもアクセスが可能です。
ゲストに一斉配信したメッセージの送信状況の確認・メッセージ内容の編集は、両配信メッセージ管理にて行っていただけます。
旧顧客管理画面からメッセージをした場合、メッセージが旧配信メッセージ管理に記録されます。新顧客管理画面からメッセージをした場合、メッセージが新配信メッセージ管理に記録されます。
## 旧配信メッセージ管理操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 顧客一覧配下 → 「以前の顧客管理画面はこちら」
## 配信ステータスについて
**送信済み**（送信成功）
ゲストへメッセージ配信済です。
**下書き**
下書きの状態であり、配信予約が確定していません。メッセージの件名をクリックすると再編集することができます。配信予約を確定する場合は、編集画面で「**送信を有効にする**」をON → 「**設定する**」をクリックしてください。
**送信待ち**
配信予約が完了している状態です。メッセージの件名をクリックすると内容を編集することが可能です。
> [!WARNING]
>
> 配信予約時間の**10分前**までメッセージ内容の編集が可能です。
>
> 配信時間まで10分を切っている場合は、一度削除し、メッセージを作成し直してください。
## 配信メッセージの削除
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
# ゲストとの個別チャット（MOSH内メッセージ）
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/mosh-chat
ゲスト1名と1対1でやり取りするチャット機能の使い方と仕様を説明します。
MOSH内メッセージは、クリエイターと個別のゲスト（MOSHアカウント保持者）が1対1でチャット形式のメッセージをやり取りする機能です。
> [!NOTE]
>
> この機能は1対1のやり取りが対象です。複数のゲストへの一括送信については[MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)をご覧ください。
## チャット画面を開く
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「チャット」、または顧客詳細画面の「メッセージを送信」ボタン
チャット一覧の使い方は[メッセージリスト](/creator/home/message-list)をご覧ください。
## 送信できるメッセージの種類
| 種類 | 仕様 |
| - | - |
| テキストメッセージ | 改行可能。1回に送信できるテキストは**最大10,000文字**。超えると入力欄の上に「一度に送信できるテキストは10,000文字までです。」と表示され送信できません |
| 画像メッセージ | 添付できる画像は**jpeg／gif／pngのみ**、**1メッセージにつき1枚まで**（複数選択不可）。送信後はサムネイルをタップして拡大表示できます |
| スタンプ | ゲストが送信したスタンプはチャットに表示されます。クリエイターからのスタンプ送信はできません |
## 未読の表示
クリエイターがそのゲストとのチャット詳細画面を一度も開いていない状態で、ゲストからの新着メッセージがあると「未読」として表示されます。チャット詳細画面を開いた時点で未読が解除されます。
## ゲストへの通知
クリエイターからメッセージを送信すると、ゲストのアカウントメールアドレス宛に通知メールが送信されます。件名は「クリエイター名さんからメッセージが届きました」形式で、本文にはチャット画面へのリンクが含まれます。
> [!WARNING]
>
> ゲストがメール受信設定を「停止中」にしていても、この通知メールは送信されます（顧客宛の一括送信メールとは別のシステムメール扱いのため）。
> [!NOTE]
>
> 一括送信メッセージの通知メールも似た件名で届くため混同されやすいですが、メール本文中のリンク先で見分けられます。個別チャットの通知メールにはチャット画面へのリンク、一括送信のメールにはマイページのお知らせ詳細へのリンクが含まれます。
## チャットができない場合
ゲスト側でチャット受信が無効になっている場合、そのゲストとのチャット詳細画面を開くとメッセージ入力欄が表示されなくなり、「このユーザーはチャット機能を有効化しておりません」と表示されます（お問い合わせボタンが代わりに表示されます）。過去のやり取りは引き続き閲覧できます。
> [!NOTE]
>
> この設定はゲスト・クリエイターのどちらの画面からも変更できません。
## 対応言語について
MOSHのページにはブラウザの言語設定に応じた英語翻訳機能がありますが、チャット画面は翻訳の対象外です。ゲストが日本語以外のブラウザでマイページを開いても、チャットのメッセージ本文は送信時の言語のまま表示されます。
# MOSH内メッセージの送信・一斉配信
Source: https://help.mosh.jp/creator/customers/mosh-message
MOSH内メッセージを個別またはサービス申込者に一斉送信する方法をご案内します。
MOSH内メッセージは、MOSHのサービスを利用したことのあるユーザー（顧客）とのダイレクトメッセージのやり取りができる機能です。個別に送信することはもちろん、サービス申込者に絞り込んで一斉送信もできます。
ZoomURLやPDF資料のURLを送ったり、リマインドメールの送信を設定したりなど、この機能を活用してゲストとコミュニケーションをとりましょう。
メールについては顧客一覧から送信できます。
## 顧客一覧からメッセージを送信
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 顧客一覧 → 顧客を選択 → メッセージを作成 → メッセージ本文とメッセージ名を入力 → メッセージを送信
顧客一覧機能からMOSH内メッセージを送信することができます。詳しい操作は[顧客一覧](/creator/customers/customer-list)のページをご覧ください。
## サブスク・講座コンテンツタイプ｜申し込み管理からメッセージを送る方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 該当サブスク・講座コンテンツタイプのサービス → 申し込みを確認する
絞込検索結果のゲスト宛にまとめてメッセージを送信することが可能です。
絞り込み → 「**対象者全てにチェック**」をクリック → 「**メッセージを送信する**」をクリックすると、一括選択した状態でメッセージ作成画面へ進みます。
１通につき10,000文字までご入力可能です。
> [!WARNING]
>
> サブスクサービスを指定してこの画面（申し込み管理）から一斉送信する場合、**現在解約済みのゲストにもメッセージが届きます**。対象を「そのサービスを申し込んだことがあるゲスト」で抽出しており、現在のサブスクの継続・解約状況は見ていないためです。解約済みのゲストを除外したい場合は、[顧客一覧](/creator/customers/customer-list)から「継続中」で絞り込んでメッセージを作成してください。
## プライベートタイプ｜申し込み管理からメッセージを送る方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 該当プライベートタイプのサービス → 申し込みを確認する
**1. 申し込みを確認するボタンを押す**
「**申し込みを確認する**」ボタンを押してください。
**2. 顧客を選択する**
メッセージを送りたい顧客を選択してください。
**3. メッセージを送信する**
「**メッセージ送信**」を押してメッセージを送信してください。
## よくある質問
> **手動で予約追加した方にも送信されますか？**
>
> 既存ゲストから追加した場合はメールアドレスと連結しておりますので送信されますが、新規ゲストの場合は送信されない仕様となっております。
>
> 詳しくは[予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)のページをご参考ください。
> **配信予約設定後にお申し込みいただいたお客様にも送信されますか？**
>
> サービスと開催日時を設定しますと、送信時間までに予約が入った方も送信対象に含まれるようになっております。送信時間後に入った予約分はメールが送信されません。
>
> 例えば配信時間をレッスン開始の3時間前としておき、お申し込みの締め切りを4時間前までにしておくと連絡漏れが発生しません。
> **メッセージはお客様に通知されますか？**
>
> MOSH内にて通知が届きます。お客様（ゲスト）がメール受信設定を許可している場合には、合わせてメールでも通知が送られます。
>
> ゲストはメール通知をいつでも配信停止することができます。送信予約を設定後、送信時間までにゲストが配信停止処理をした場合にはメール通知は送信されません。
> **自分のアカウント宛にメッセージを配信するとどうなりますか？**
>
> ご自身のアカウント宛にメッセージを配信した場合、メッセージリストには表示されますが、メール・LINE通知は届きません。
# 自動リダイレクト機能（旧サービス向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/extensions/auto-redirect
ゲストの購入完了後に、指定したURLへ自動的に遷移させる機能の設定方法を説明します。
この記事では、自動リダイレクト機能の使い方を説明します。
## 自動リダイレクト機能とは？
ゲストの購入完了後に、表示するページのURLを入力し、遷移するまでの時間を指定すると、自動的にゲストをそのページに遷移させる機能です。
> [!NOTE]
>
> この機能は講座・コンテンツタイプ、サブスクタイプのみ利用できます。
## 自動リダイレクト機能の操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services) → 該当の講座・コンテンツタイプサービスまたはサブスクタイプサービス → 「自動リダイレクトを設定する」
**1. 「自動リダイレクトを設定する」を押す**
「**自動リダイレクトを設定する**」を押してください。
**2. URLと待機時間を入力する**
ゲストが申し込み完了後、自動的にゲストを遷移させたいページのURLを入力してください。
また、遷移させるまでの待機時間（秒）を「リダイレクトまでの待機時間」の入力欄に記載してください。
> [!WARNING]
>
> 銀行振込をゲストが選択した場合、リダイレクト設定してもリダイレクトはされません。
**ゲスト側の画面**
ゲスト側はこちらの「クリエイターのページにリダイレクトします」という画面を経て、ページに遷移します。
> [!WARNING]
>
> ゲストによる操作なく自動で別ページを読み込むため、設定内容にはご注意ください。
>
> * リダイレクト先はゲストにとって違和感がないかを確認してください。ゲストに申し込み完了画面の確認をしてもらうため、最低でも5秒以上の待機時間の設定を推奨しています。
> * 申し込み完了画面で振込に関するご案内を表示しているため、銀行振込の決済方法を有効にしている場合、当設定は非推奨です。
# サービスのクーポンコードの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/extensions/coupon-code
クーポンコードの作成・配布・管理方法や、URLへの埋め込み方法を説明します。
この記事では、クーポンコードの作成・管理・活用方法を説明します。
## クーポンコードとは？
サービスごとにクーポンコードを作成し、決済画面でクーポンコードを入力すると割引が適用される機能です。SNSやメール、LINEなどで特定の人にクーポンを配布できます。
* 公開・限定公開いずれのサービスでも利用可能です。
* 1つのサービス内で複数のクーポンコードを発行できます。
* 月額サブスクタイプは「初回割引」もしくは「永久割引」のいずれかより選択可能です。
* クーポンの有効期間（配布済みクーポンの無効化）は作成時に加え、後からでもご設定いただけます。
* 割引価格を適用している場合は、割引後の価格からクーポンが適用されます。
割引価格適用時の予約ページ画面
ゲストの決済画面
> [!WARNING]
>
> * クーポン有無に関係なく、全サービスにおいて決済最低額は50円となります。1円〜49円の場合は全サービス決済不可となります。
> * 100%OFFとして、0円の決済が可能になります。その際はクリエイターへの手数料も発生しません。
> * ただし、**銀行振込×100%オフクーポン**の場合は通常と挙動が異なります。振込先の案内メールは送信されず、自動送信メールが即時に送信されます。また、申込後の完了ページへのリダイレクトは行われません。
> * クーポン発行の際は「景品表示法」にご注意ください。
> * 有料のサービスに無料クーポンをご利用でお申し込みされる場合は、クーポン適用後の金額が0円であってもカード情報のご入力が必要になりますのでご了承ください。
## クーポンコードの作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「クーポンを作成・確認する」
>
> 設定項目の詳細については以下をご確認ください（▶︎をクリックすると詳細が開きます）。
> **クーポン名**
>
> 「初回無料クーポン」や「LINE登録者限定20%オフクーポン」など、ご自身が管理・把握しやすい名前に設定しましょう。
> **クーポンコード**
>
> 使える文字：アルファベット・数字
>
> 文字数：1〜30文字
>
> ※自動で生成することも可能です。※既に使われているコードはご利用いただけません。
> **割引方法**
>
> * **割引率**：合計金額より設定した割引率が適用されます。オプションを設定している場合はサービス価格＋オプション料金の合計金額に対して割引が適用されます。
> * **値引額**：合計金額から設定した金額が値引きされます。複数名分まとめて申し込みした場合には値引額×人数分が値引きされます。
> **注意事項**
>
> * クーポンによる割引後の価格が50円未満になる場合は、価格が50円に引き上げられます。システムの都合上恐れ入りますがご了承ください。
> * クーポン発行の際は「景品表示法」にご注意ください。
> * サービス価格を超える割引額を設定した場合、差額の返金・他サービスへの転用等は行っておりません。
> **期間設定（有効期限）**
>
> 期間を設定しない場合、任意のタイミングでクーポンを無効化することは可能です。
> **回数設定**
>
> サブスクタイプでのみ必要な設定になります。
>
> * **初回割引**：初回のみ割引が適用されます。
>
> 翌月以降は自動的に課金される旨の記載を必ず行ってください。
>
> * **永久割引**：解約するまで毎月割引が適用されます。
>
> 有効期限が終了したりクーポンを無効化した場合、永久割引クーポンの対象者には影響しません。（解約するまで割引は適用されます）
> **発行枚数**
>
> クーポンの発行枚数を設定できます。先着で利用制限を行う場合は設定しましょう。
> **エラーでクーポンが作成できない場合に考えられる要因**
>
> * クーポンコードが既に使用されている（他クリエイターを含む）
> * 有効期限が過去等、日付が無効
## クーポンの確認・停止・削除方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「クーポンを作成・確認する」 → 該当クーポンをクリック
* 設定したクーポンの内容をご確認いただけます。一度作成したクーポンの内容を変更することはできかねます。既存のクーポンを削除し、改めて新規作成ください。
* クーポンを一時的に使用不可にする場合は、「クーポンを使用不可にする」にチェックを入れて、「更新」ボタンをクリックしてください。使用を再開する場合はチェックを外し、更新してください。
* クーポンを削除する場合は、画面下の「クーポンを削除する」をクリックしてください。
お申し込み完了メール内に、使用されたクーポンの詳細情報が記載されます。
> [!NOTE]
>
> **クーポン削除後の再作成について**
>
> * クーポンを削除せずにサービスを削除した場合：そのサービスに紐づいていたクーポン（停止中のものを含む）も削除扱いとなるため、同じクーポンコードを別の商品で再登録できます。
> * クーポンを削除した場合：クーポン情報がリセットされ、同じクーポンコードで再度作成できます。
## クーポンをゲストにご案内する方法
クーポンコードは、サービス上には表示されず、作成しただけではゲストにて確認することができません。
* 全体に公開したい場合はクーポン対象のサービスページにて「クーポンコード」を目立つように記載しご案内ください。
* 個別にお客さまにご案内したい場合は、DMでのメッセージやSNSなどでクーポンコードをご案内くださいませ（サービスごとにクーポンコードの作成が必要です）。
ゲストにご案内の際は、こちらのヘルプページも併せてご案内すると親切です。
> [!WARNING]
>
> クーポンの有効期限が切れている場合、ゲストの申し込み画面にはクーポンコードの入力欄自体が表示されなくなります。「クーポンが使えない」というお問い合わせを受けた場合は、まず有効期限をご確認ください。
> **[クーポンの利用方法](/guest/booking/coupon)**
## クーポンコードをURLに埋め込んで自動入力させる
申込ページのURLに `couponCode=クーポンコード` を付けたリンクを作成することで、ゲストの申込画面でクーポンコードが自動入力されます。ゲストがコードを手動入力する手間がなくなり、入力漏れによるトラブルを防ぎやすくなります。
**対象サービスタイプ**
* 講座・コンテンツタイプ（単発購入）
* サブスクタイプ（※fincode決済のサービスは非対応）
* イベントタイプ
* プライベートタイプは対象外（入力タイミングの都合上、自動入力が効かないため）
### URLの作り方
**1. サービスの申込ページのURLを用意する**
サービスタイプにより申込ページのURLは以下のいずれかです。
* 講座・コンテンツ：`/purchase`
* サブスク：`/subscribe`
* イベント：`/reserve`
**2. URLの末尾に ?couponCode=クーポンコード を付ける**
※クーポンコードの文字を作成したクーポンコード（文字列）に置き換えてください。
> [!WARNING]
>
> 必ず申込ページのURLに付けてください。サービス詳細ページ（サービス紹介ページ）のURLに付けても自動入力になりません。
また、自動入力用URLをゲストに使用する場合、ゲストはサービス詳細ページを経ずに申込画面に直接遷移するため、必要に応じてサービス詳細ページのURLも併せてご案内ください。
### URL例
* 講座・コンテンツタイプ（単発購入）：`https://mosh.jp/services/○○○/purchase?couponCode=クーポンコード`
* サブスクタイプ：`https://mosh.jp/services/○○○/subscribe?planId=△△△&couponCode=クーポンコード`
* イベントタイプ：`https://mosh.jp/services/○○○/reserve?scheduleId=...&reservedDateTime=...&couponCode=クーポンコード`
**?と&の使い分け**
* URLに初めてクエリを付ける場合：`?couponCode=...`
* `planId` や `scheduleId` など既にクエリがある場合：`&` で接続する → `&couponCode=...`
## Instagramで使えるクーポンコードのシェア画像
インスタグラムの投稿でご利用いただけるクーポンコードのシェア画像をご用意しました。ぜひみなさんご活用ください。
フィード投稿用
ストーリーズ用（影付き）
ストーリーズ用（影なし）
ストーリーズでの画像の使い方は以下の通りです。
### 使い方
**1. 画像を端末に保存する**
**iPhoneの場合**
Safariで開いている場合は、画像を長押しで保存できます。LINEやInstagramなどのアプリ内ブラウザからアクセスしている場合は、画像を一度タップして拡大した状態で長押しすると保存できます。
**Androidの場合**
Chromeで開いている場合は、画像を長押しで保存できます。
> [!TIP]
>
> 画像の保存がうまくいかない場合は、このページのURLをコピーしてSafariやChromeなどのブラウザからアクセスしてお試しください。
**2. ストーリーズで投稿する**
1. ストーリー編集画面よりスタンプで「リンク」スタンプを追加する
2. 画像投稿のスタンプから「申し込みはこちら」「詳しくはこちら」の画像を追加する
3. リンクスタンプの上に画像を重ねる
4. スタンプや文字を活用して、ゲストがタップしたくなるような投稿に仕上げる
## クーポン発行の際は「景品表示法」にご注意ください
景品表示法とは「実際の商品の価値ではなく、大げさな景品（特典）によって集客する人を取り締まる法律」です。
お客さま（消費者）目線に立って、不当表示にならないよう心がけましょう。
* 懸賞（抽選など）によってクーポン券を配布したり、受け取るクーポン券の内容（割引額・割引率）が決まるという場合は「景品」に該当します。景品表示法の定める範囲内でしか値引きを行えませんのでご注意ください。
* 月額サブスクサービスにて「初月無料クーポン」を発行する場合は、「解約手続きを行わない限り、翌月以降、自動的に課金される旨の記載」を必ず行うようにしてください。
割引やキャッシュバックの限度・その他詳細については、消費者庁のページをご参照いただくか、消費者庁へ直接お問合わせください。
[景品に関するQ\&A（消費者庁）](https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/faq/premium/#q1)
## 売上を伸ばすクーポン事例
[入会数が2倍以上伸びた事例も！ブランドのファンづくりに効く、MOSHクリエイターのユニークなクーポン活用法（MOSH Magazine）](https://mosh.jp/magazine/news/coupon-casestudy/)
## よくある質問
> **クーポンは公開後に値引率など内容を変更できますか？**
>
> 一度作成したクーポンの内容を変更することはできかねます。既存のクーポンを削除し、改めて新規作成ください。
> **既存ゲストが入会時に使用したクーポンコードを削除しても、既存ゲストへの割引適用は継続されますでしょうか？**
>
> クーポンが削除されるわけではないため、新規ゲストは使えなくなりますが、既存ゲストは問題ありません。
> **クーポンを使って決済後にキャンセルをしました。使用したクーポンはどうなりますか？**
>
> キャンセルを実行しても使用したクーポンはそのまま消費されます。クーポンの発行枚数を制限している場合、必要に応じて新規でクーポンを追加発行する形でご対応ください。
> **クーポンが使えない・入力欄が表示されないとゲストから言われました。なぜですか？**
>
> クーポンの有効期限が切れている場合、入力欄自体が表示されなくなります。まずは発行したクーポンの有効期限をご確認ください。
>
> その他の原因（入力ミス・対象外サービスのコードなど）については、[クーポンの利用方法](/guest/booking/coupon#クーポンコードが使えない場合)をご参照ください。
> **クーポンがエラーで発行できない**
>
> エラーでクーポンが作成できない場合に考えられる原因は以下の通りです。
>
> * クーポンコードが既に使用されている（他事業者含む）
> * 有効期限が過去等、日付が無効
> **原資は誰が負担しますか？**
>
> 減額した差分は事業者様負担となります。MOSHが原資を負担することはありません。
> **クーポンの利用対象サービスを教えてください**
>
> クーポン機能の対象可否は以下の通りです。
>
> | サービス | クーポン機能 |
> | - | - |
> | イベントタイプ | 対象 |
> | プライベートタイプ | 対象 |
> | 月額サブスクタイプ | 対象（※fincode決済のサービスは非対応） |
> | コンテンツタイプ | 対象 |
> **クーポンは限定公開サービスにも利用できますか？**
>
> ご利用いただけます。
> **割引価格を適用している場合は、どこから割引になりますか？**
>
> 「割引後の価格」からクーポンが適用されます。
>
> 
>
> 割引価格適用時の予約ページ画面
>
> 
>
> ゲストの決済画面
> **500円のサービスに対して1000円オフのクーポンを発行した場合、支払金額はどうなりますか？**
>
> サービス料金以上の割引を設定した場合は支払金額は0円になります。
> **イベントタイプ、プライベートタイプ、講座・コンテンツタイプで、「初回のみ割引」のクーポンを発行できますか？**
>
> できません。「初回のみ割引」を設定できるのは、月額サブスクタイプのみです。
>
> ゲスト1人につき1回のみ利用できるクーポンを案内したい場合は、下記の「クーポンの利用を1人1回に制限できますか？」をご確認ください。
> **クーポンの利用を1人1回に制限できますか？**
>
> できません。「ゲスト1人につき1回」のように、ゲスト単位で利用回数を制限する機能はありません。設定できるのは、発行枚数によるクーポン全体の利用上限のみです。
>
> 代替方法として、発行枚数を「1」に設定したクーポンコードを人数分作成し（例：「○○様専用クーポン」）、ゲストごとに異なるコードを個別にご案内する方法があります。
>
> 発行枚数が「1」のクーポンは、コードが1回利用されると、それ以降は利用できなくなります。なお、クーポンコードは1件ずつ作成する必要があり、一括作成には対応していません。
>
> ※クーポンコードは特定のゲスト専用にはなりません。コードを知っている方は利用できるため、ご案内時はご注意ください。
>
> ※「先着○名限定」のように1つのクーポンの発行枚数を制限しても、同じゲストによる複数回の利用は防げません。
# 収益分配管理（旧サービス向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/extensions/revenue-sharing
複数のクリエイターでサービスを共同開催し、収益を自動で分配する機能の設定方法を説明します。
この記事では、収益分配機能の使い方を説明します。
## 収益分配機能とは
複数名の個人クリエイターでサービスを共同開催でき、自動で収益の分配も行えるコラボレーションの仕組みです。
クリエイター同士でのコラボレーションをMOSHを介して簡単に行えるようになることで、クリエイターの皆さまにマネタイズの幅を広げていただくことを目的としています。
決済手数料を除いた金額が、設定した分配率に基づいて分配されます。分配率はコラボレーター1人につき最大100%まで設定でき、その場合は自分の取り分が0%になります。
> [!NOTE]
>
> 商品で新しく収益分配を設定する場合は、[収益分配の設定](/creator/new-service/promotion/revenue-sharing)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> 決済代行がfincodeのサブスクリプションサービスでは、収益分配の設定項目自体が表示されません。
## コラボレーター・分配率を設定する方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「収益分配を設定する」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からサービス一覧に直接アクセスいただけます。
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
**1. コラボレーターを追加**
コラボレーターがMOSHに登録しているメールアドレスで検索してください。
**2. 分配率を設定**
コラボ相手に売上の何割を分配するかをご設定いただきます。
設定された分配率は公開されません。
**3. プロフィールの公開設定**
掲載をONにするとサービス名の下にコラボレーターが一覧で表示されます。
> [!NOTE]
>
> コラボレーターを追加すると相手にメールで通知が届きます。メール件名：【MOSH】コラボレーターに追加されました
## コラボの解除方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「収益分配を設定する」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からサービス一覧に直接アクセスいただけます。
**1. 「コラボ解除」をクリックする**
解除したいコラボレーターの行にある「コラボ解除」をクリックしてください。
**2. 確認画面で「OK」をクリックする**
「〇〇さんとのコラボを解除します。よろしいですか？」という確認画面が表示されるので、内容を確認して「OK」をクリックしてください。
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
> [!WARNING]
>
> コラボを解除すると相手に通知が送信されます。解除後に発生した売上は分配されません。
## 売上の確認方法
### サービスオーナー側
* [売上一覧](https://mosh.jp/creator/sales?openExternalBrowser=1)より申込ごとに分配金額をご確認いただけます。
* [入金一覧](https://mosh.jp/creator/payouts?openExternalBrowser=1)の「売上」部分は、設定した割合にて分配された自分の売上がサービス開催後に反映されます。
* 売上明細に関してはCSVでいつでも確認ができます。
### コラボレーター側
[入金一覧](https://mosh.jp/creator/payouts?openExternalBrowser=1)の「売上」部分は、設定した割合にて分配された自分の売上がサービス開催後に反映されます。
**売上管理画面の表示について**
表示・反映されるもの：
* 次回出金予定額
* 振り込み履歴（個別出金明細、収益分配CSV）
表示されないもの：
* 出金明細CSV
* 売上履歴
* 売上履歴CSV
## コラボレーター側｜売上明細 収益分配CSVの受け取り
収益分配CSVはコラボレーターのみ受け取れる機能です。サービスオーナーは対象外です。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [売上管理](https://mosh.jp/admin/payment/sales) → 「出金」タブ → 収益分配CSVを受け取る
「**収益分配CSVを受け取る**」ボタンをクリックします。
対象年月を指定し、「**CSVをメールで受け取る**」ボタンをクリックすると、指定した時期の収益分配CSVがメールで送信されます。
## 収益分配機能の適用タイミングについて
コラボ設定後に売上として計上される分からの適用となります。
* **イベント・プライベートタイプの場合**（例：申し込み3/29、コラボ設定4/1、開催日4/3）：売上として計上されるのは開催日の4/3となりますので、申し込み後の設定でも収益分配の対象となります。
* **講座・コンテンツタイプ（一括）の場合**：即時売上計上なので、申し込み後の設定だと収益分配の対象外となります。
* **講座・コンテンツタイプ（分割）の場合**：MOSHでの分割決済は毎月単発の決済を自動で作成する形になりますので、売上として計上されるのもその月毎となります。分割決済の途中からコラボ設定をされますと、それ以降の売上に関しては収益分配の対象となります。
* **サブスク決済の場合**：サブスク契約の途中から分配率を変更した場合、次回決済から新分配率で分配されます。
## よくある質問
> **コラボレーターはMOSHのアカウント登録が必要ですか？**
>
> はい。必要です。
> **コラボ相手のサービスページにはコラボサービスが表示されますか？**
>
> いいえ。コラボ相手側には表示されません。
> **コラボレーターは、サービスページの編集・メッセージ配信はできますか？**
>
> 現状、サービスページの編集及びメッセージ配信はサービスオーナーのみ可能となっております。
> **コラボ相手は申込者向けサイトを見ることができますか？**
>
> コラボレーターは申し込みをしなくても申込者向けサイトを見ることが可能です。ただし代理での投稿や編集はできません。
> **顧客管理はコラボレーター側にも反映されますか？**
>
> 現状はサービスオーナー側にのみ反映される仕様となっております。
> **ゲストがお申し込み後にコラボ設定したものも収益分配の対象ですか？**
>
> サービスタイプによっては対象となる場合があります。
>
> 分配機能が有効となるのは、コラボ設定後に売上として計上される分からとなります。そのため、イベントタイプ・プライベートタイプにおいて申し込み3/29・コラボ設定4/1・開催日4/3の場合、売上として計上されるのは4/3なので、収益分配の対象になります。
> **サブスクで収益分配の設定をした場合、設定前のお申し込み分も分配されますか？**
>
> 設定前のお申し込み分は、そのサービスオーナーであるクリエイターさまが一人でサービスを実施したものとして考えます。コラボ設定後のお申し込み分から分配対象となります。
> **分配の際に端数が出るとどうなりますか？**
>
> 金額に関しては「指定の割合をコラボレータに送金」した後に、残ったものが主催クリエイターの売上になります。
>
> 端数が0.5より小さい場合は切り捨て、端数が0.5より大きい場合は切り上げ、端数がちょうど0.5なら切り捨てと切り上げのうち結果が偶数となる方に付きます。
> **コラボレーターは何人まで登録できますか？**
>
> 最大で20名まで登録できます。
> **複数コラボレーターがいるケースの収益分配（送金順・送金失敗時）はどうなっていますか？**
>
> 送金順は①コラボレーター1人ずつ全員→②オーナーです。①のいずれかが送金不可だと②以降は実行されません。
# クリエイターのよくある質問
Source: https://help.mosh.jp/creator/faq/creator-faq
クリエイター（主催者）からよく寄せられる質問をカテゴリ別にまとめています。
この記事では、クリエイター（主催者）からよく寄せられる質問をカテゴリ別にまとめています。
> [!NOTE]
>
> 調べたい内容はキーワード検索でも探せます。
>
> * Safari：画面下真ん中の **↑** をタップ → ページを検索
> * Google Chrome：右上「︙」→ ページ内検索
> * Windows：Ctrl + F
> * Mac：⌘（command）+ F
>
> また、[24時間対応チャットbot](https://mosh.channel.io/home) も気軽にご利用ください。
## アカウント関連
> **MOSH内で複数のアカウントを作ることはできますか？**
>
> MOSHのアカウントを2つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。
>
> Gmailの場合は、1つのメールアドレスを「複数のメールアドレス」として使える機能がありますのでご活用ください。
>
> 参考：[Gmailのエイリアス機能について](https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias)
> **ログインできない。どうすればいいですか？**
>
> 詳しくは[ログインができない時](/creator/account/login-issues)のページをご参照ください。
> **設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？**
>
> [パスワードの再設定](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password?openExternalBrowser=1)よりパスワードの再設定が可能です。
> **アカウント登録完了メールが届きません。**
>
> 管理画面右上の「？」ボタン →「お問い合わせ」からチャットでご連絡ください。ログインできない場合は[こちら](https://mosh.channel.io/home)からご連絡ください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> [クリエイターログインはこちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **ゲストもアカウントの登録が必要ですか？**
>
> 必要になります。アカウントは予約管理や顧客情報管理を行うためのものになります。
>
> ゲスト用のアカウント登録画面は[こちらのリンク](https://mosh.jp/public/auth/sign-up/guest?openExternalBrowser=1)からアクセスいただけます。
> **ゲストとしてのログイン入り口がわからないです**
>
> クリエイターアカウントからゲストアカウントへの切り替えは[アカウントの切り替え](/creator/account/switch-account)ページでご案内しております。
> **Facebook連携、LINE連携をしようとするとエラーになります。**
>
> 「1アカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまで」となっております。
>
> 別のMOSHアカウントですでに連携されている可能性がございますので、ご確認いただくようお願い申し上げます。
>
> お心当たりがない場合は下記をお試しください。
>
> 1. 下記URLをコピーして、SafariやChromeに貼り付けてアクセスし、各種SNS連携状況を確認する。
> `https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1`
> 2. プライベートモードになっていないか確認し、プライベートモードを解除する。
>
> 上記をお試しいただいても改善されない場合は、管理画面右上の「？」ボタン →「お問い合わせ」からチャットでご連絡ください。ログインできない場合は[こちら](https://mosh.channel.io/home)からご連絡ください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> [Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)のページをご参照ください。
> **Facebookでアカウントを登録したところ、現在使用していない古いメールアドレスだったのでアドレス変更したいです。**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/settings/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更を行ってください。
> **LINEの連携は複数アカウントで行うことはできますか？**
>
> 1つのMOSHアカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまでとなります。
> **LINE公式アカウント(LINE@)との連携はできますか？**
>
> できます。[LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)のページをご確認ください。
> **LINEで受け取る通知の項目は設定できますか？**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/notification?openExternalBrowser=1)より設定いただけます。詳細は[通知設定](/creator/account-settings/notification-settings)のページでご案内しています。
> **InstagramにURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？**
>
> プロフィール編集欄に「リンク」という項目があります。そちらにURLを貼り付けていただくと、InstagramのプロフィールページにURLリンクを掲載できます。
> **Instagramの写真をMOSHのページに載せるにはどうしたらいいですか？**
>
> Instagram側の仕様変更によりInstagramと連携している一部機能の提供を停止しています。
>
> インスタグラムのフィード投稿画像を掲載はできかねますので、プロフィールページの画像設定をご利用いただけますと幸いです。
> **MOSHサイトにインスタグラム(Instagram)やLINEのURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？**
>
> ログイン → 左メニュー「プロフィール」→「プロフィールリンク」→ 編集 → ヘッダー（プロフィール部分）をクリック → 「SNSリンク」欄でSNSの種類とURLを入力 → 保存
>
> * InstagramアカウントのURLコピー方法（外部サイト）：[https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link](https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link)
> * LINEアカウントのURLコピー方法（外部サイト）：[https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode](https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode)
> **独自ドメインは取得できますか？**
>
> 恐れ入りますが、独自ドメインには対応しておりません。
> **中途半端なので、ページ(サイト)全てを非公開にできますか？**
>
> 現状サイト自体に非公開機能がなく、作成いただいた時点で閲覧可能の状態となります。
>
> サービスページ・ブログについては個別で非公開の設定が可能となっていますので、そちらでご対応くださいますと幸いです。
> **サイトが英語で表示されます。日本語にするにはどうすればいいですか？**
>
> 以下の操作をお試しください。
>
> 1. ブラウザを日本語設定にする
> 2. Cookie削除（「お使いのブラウザ Cookie 削除」でお調べいただけます）
> 3. 上記ご対応後、改めてMOSHにログインください
> **メールが英語で届きます。日本語にするにはどうすればいいですか？**
>
> お手数ですがカスタマーサポートへご連絡ください。日本語設定へご変更いたします。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが、以下の手順にてご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> > [!WARNING]
> >
> > アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](/guest/account-settings/delete-account)
>
> **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン → 右上「三」メニュー → 「基本情報の編集」を選択 → メールアドレスの「編集」を選択
>
> [基本情報の設定](/creator/account-settings/basic-info)
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **管理画面を複数人で共同編集することはできますか？（管理者の追加・スタッフ用ログインアカウントの作成・編集権限の分割など）**
>
> できません。権限を個別に付与したり招待したりする機能はなく、ログイン情報を共有していただく運用となります。
## 販売者情報・本人確認・口座情報
> **販売者情報の内容を更新しようとしても保存するボタンが押せません。**
>
> 法人でご登録いただいている場合は、更新の度に毎回法人番号の入力が必要です。
>
> 「保存する」ボタンが有効にならない場合は法人番号が入力されているかご確認ください。
> **販売者情報の設定で「明細書の表記」には何を入力すればいいですか？**
>
> ゲストのクレジットカード利用明細に表記される内容になります。ゲストの方に分かりやすい表記にしていただくようにお願いいたします。（分かりづらい場合、不審請求の原因となることがあります）
> **ゲスト（お客様）のクレジットカードの利用明細には、どのように表示されますか？**
>
> 販売者情報の「明細書の表記」欄にて設定いただいた内容が表示されます。
>
> 詳細は[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)のページをご参照ください。
> **（法人アカウント）担当者住所とありますが、これは担当者の自宅でしょうか？本人確認書類は法人の場合、誰のものですか？**
>
> 法人の場合、担当者情報と本人確認書類が一致する必要がございますので、ご都合のよい方をお選びいただければと思います。
>
> ご担当者様の住所を記載する場合、本人確認書類についてもご担当者様のものである必要があります。
> **本人確認証の提出でマイナンバーカードは利用できますか？**
>
> 2022年7月より利用可能となっております。
> **本人確認証の提出で写真を提出しましたが、エラーになりました。どうすればいいですか？**
>
> 以下に解決策を何点か記載させていただきますので、ご確認ください。
>
> 利用可能な書類は以下のいずれかとなっております。
>
> * 運転免許証
> * 日本発行のパスポート
> * マイナンバーカード
> * 在留カード（外国国籍を持つ方の場合）
> * 住民票
>
> その他、以下もご確認ください。
>
> * データの画質が悪く、サイズが小さすぎる、電球の明かりが写り込んで光っているなどによって文字が不明瞭
> * 身分証明書の有効期限が切れている、記載がない
> * 現住所と証明書の住所や姓名が一致しない
> * 運転免許証の裏側のアップロードがされていない（空白の場合もご提出をお願いします）
> * スキャンなどコピー（原本の写し）を提出している（本人確認証を直接撮影した写真をアップロードしてください）
> **口座情報の設定で支店名が候補に表示されません。**
>
> 支店名に関しては「支店」を含めると候補が表示されません。「支店」は含めずご入力ください。
>
> 例）新宿中央支店の場合は「新宿中央」とだけ入力
> **ゆうちょ銀行も登録できますか？**
>
> はい、登録可能です。
>
> 支店名はカタカナで「ゼロゼロハチ」などの形で入力していただくと候補が表示されます。
> **個人から法人へ切り替えたいのですが、どうすればいいですか？**
>
> 決済システムの仕様上、切り替え手続きができかねます。
>
> 個人のまま継続されることをご検討いただくか、MOSHのアカウントを新規作成いただくかのいずれかになります。
## サービス作成・提供について
> **サービスページはどこから編集できますか？**
>
> [こちら](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からアクセスいただけます。
> **画像の推奨サイズを教えてください**
>
> 画像については、600×600より大きい、できるだけ解像度が高いものを推奨しています。
>
> * サイトトップ画像：画角は横長の7:5
> * サービスページの画像：スクエア（1:1）
> * サービス一覧ページでは横長の長方形
> * 申込ページを開くと正方形で表示
>
> 
>
> 携帯・パソコンを含むデバイスによって表示領域幅は異なり、縦横のうち小さい方を基準にして自動的に拡大・縮小され、ボックスからはみ出した部分は表示されません。
>
> 各種SNSのサムネイルやOGP画像については、サイトによって切り抜かれる画角が異なりますので、その点はご了承ください。
> **ゲスト(お客様)の申し込みの流れについて、どんな画面か確認したいです。**
>
> [ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)のページにてご案内しておりますので、ご参照ください。
> **申し込みのテストを行いたいです。どうすればいいですか？**
>
> 金額が発生するテスト申込（ご自身のサービスへの決済）は、「自店決済・売上」にあたるため禁止しています（システム上も購入できないようになっています）。
>
> 申し込み画面や流れの確認は、次の方法をご利用ください。
>
> * 購入前の画面の確認：商品一覧 ＞ 該当の商品 ＞「プレビューを確認」（非公開）／「公開ページを確認」（公開・限定公開）
> * 申込〜決済の流れの確認：[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)、[ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)
> **サービスの公開の仕方がわかりません**
>
> サービス一覧から該当のサービスを選択 → 編集する → 右上の「公開する」
>
> サービスページを公開するには、必須項目の入力と、販売者情報の入力が完了している必要があります。公開できない場合は、この2点が完了していないことが考えられます。
> **サービスの限定公開⇆公開の切り替えがわかりません**
>
> ホーム画面 → 「販売・予約」タブ → 各サービスの編集画面 → 公開設定
>
> 「公開/限定公開/非公開」より公開ステータスをお選びいただけます。
> **限定公開にしているにも関わらず、意図していないゲストから申し込みが入ってしまいました。**
>
> 限定公開にする前の公開中にしていたURLを知っている方はアクセス・申し込みができてしまいます。一度、ご自身のSNSやページなどに限定公開前のURLが載っていないかご確認をお願いいたします。
> **サービスの価格設定・値決めはどうしたら良いですか？**
>
> 自分が提供するサービスにどれくらいの価格設定が妥当なのか、悩まれる方も多いです。以下4つのポイントを軸に考えてみてください。
>
> * 市場価格の相場を調べる
> * 安売りをしない
> * 頻繁に値上げをしない
> * 受講者の意見を調査する
>
> [値段設定に関する事例（MOSHマガジン）](https://mosh.jp/magazine/)も参考にしていただけますと幸いです。
> **キャンセルするにはどうすればいいですか？ キャンセル料はかかりますか？**
>
> [予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)のページをご参照ください。
> **返金は自動対応ですか？**
>
> お申し込み時にご利用いただいたクレジットカードへご返金されます。返金タイミングについては、お客様がご利用のカード会社により異なりますので、詳細な返金時期についてはカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。
>
> キャンセル手続きや手数料の取り扱いについては[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)のページをご参照ください。
> **お申し込みが入った後に日程変更をしたい場合はどうすればいいですか？**
>
> 現状、システム上は日程変更ができかねますため、以下の対応方法をご提案しています。
>
> 1. ゲスト側からはキャンセルしない
>
> 2. クリエイター側からキャンセル処理を行う（ゲストへ返金される金額を設定・確認できます）→ [予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)
>
> 3. ゲストに再度申し込み・決済を行っていただく
>
> > [!WARNING]
> >
> > **サービス価格が50,000円以上の場合**
> >
> > キャンセルしますと手数料がかかりますので、キャンセルはせず、変更後の日程に「手動で予約追加」を行っていただく形でご案内しています。
> >
> > 手動での予約追加の方法については[予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)をご参照ください。
>
> 手動で予約を追加される場合、Zoom連携のURL自動配信メールが実行されるには以下の条件があります。いずれかに当てはまらない場合は、個別にZoomのURLをご連絡ください。
>
> * 手動追加ではないゲストからの予約がすでに1件以上ある
> * 手動追加する予約者様が以前にクリエイターのサービスを受けたことがあり、メールアドレスが顧客情報として登録されている
> * 自動配信前（サービス開始の24時間前）に手動で予約が追加された
> **サービスページにあるアイコン画像はどこで設定できますか？**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/profile?openExternalBrowser=1)のアイコンマークをタップいただくと変更できます。
> **キャンセル待ちの取り消し・解除はできますか？**
>
> キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、そのままにしておいていただいて差し支えありません。
> **増枠した場合、キャンセル待ちの方に自動で予約が入りますか？**
>
> 定員を増やした場合は、キャンセル待ちをされている方に連絡は入りません。また、自動で予約を入れることはできかねます。
>
> そのため、メッセージの一斉配信で増枠に関して周知いただく必要があります。メッセージ配信については[MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)のページをご参照ください。
> **予約が重ならないようにするにはどうしたらいいですか？**
>
> サービスページのタイプによって対応方法が異なります。
>
> **クラス・イベントタイプ / オンラインタイプ**
>
> 予約が入るごとに都度、予約不可日程を設定することで対応する形となります。
>
> **プライベートタイプ**
>
> プライベートタイプ同士でサービスを作成いただいた場合は、席数が自動で連携されます（例：席数3名に設定している場合、A・B合わせて3件の予約が入ると、A・Bどちらも自動で予約不可の状態となります）。
>
> プライベートタイプは日程調整機能がついており、ゲストと日程・金額を調整後に決済リンクを発行し、そこから本予約をしていただくことで予約が確定します。また、プライベートタイプは1アカウントにつき1名までしかお申し込みできません。
> **SNS（Facebook, Twitter, LINE）にURLリンクを貼り付けると写真・画像が変更前の古いままです。反映にはどれくらい時間がかかりますか？**
>
> こちらはOGP画像と言いまして、SNSのサイト側で古い情報が使われたままになっている状態となります。反映までの正確なお時間は分かりかねますが、数日〜数週間ほどで反映されるかと存じます。
>
> お急ぎであれば、「Twitter OGP画像 キャッシュ削除」などで検索して頂き、解決策をお試しいただいてもよいかと思います。
> **サービスタイプを間違えてしまった場合、他のタイプへ変更・コピーは可能ですか？**
>
> サービスタイプが違う場合は複製ができかねるため、新しくサービスを作成し直していただく必要がございます。内容の部分などは、元のサービスページよりテキストをコピーして埋めていただけますと幸いです。
> **申込締め切り時間の設定について教えて下さい。**
>
> 2週間前〜5分前までの締め切り時間を設定いただけます。
>
> 詳しくは[申し込み締め切り時間の設定](/creator/service-creation/event-type/deadline-settings)のページをご確認ください。
> **6時間の講座を開催します。行程時間が「5時間」までしか入力できませんでした。**
>
> 恐れ入りますが、イベントタイプ・プライベートタイプのサービスについては、ヨガのレッスンなどの開催を想定しているため、5時間が上限となっています。
>
> 代替案としては行程時間を3時間と設定し、サービス説明の箇所に1日あたりの行程時間である旨補足していただくと良いかと思います。
> **1つの講座を複数日（2日間）にまたいで設定する方法はありますか？**
>
> 現状、複数日開催に関しまして、日をまたいでの設定ができかねます。
>
> 開催1日目のみを申込可能に日程設定を行い、サービスページ内に補足文として2日間開催の旨を記載する形でご案内しています。
> **リマインドメールは、特定の複数のお客様を選択して送信することはできますか？**
>
> はい、可能です。詳細はリマインドメール設定のページをご参照ください。
> **リマインドメールは、配信予約設定後にお申し込みいただいたお客様にも送信されますか？**
>
> サービスと開催日時を設定しますと、送信時間までに予約が入った方も送信対象に含まれます。送信時間後に入った予約分はメールが送信されません。
>
> 例えば配信時間をレッスン開始の3時間前としておき、お申し込みの締め切りを4時間前までにしておくと連絡漏れが発生しません。
> **日程ごとに定員を変えることはできますか？**
>
> クラス・イベントタイプのサービスページについては、[予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)にてダミーの予約を手動追加することで定員調整を行っていただけます。
>
> 例）10名の枠の日と6名の枠の日を設けたい場合：定員を10名に設定し、6名の枠にしたい日程に4名分の予約をダミーで手動追加すると、残り6名までしか申し込みできない状態となります。
> **値段・販売価格に上限はありますか？**
>
> 1,000,000円までです。コンテンツタイプと商品の買い切りプランのみ、Stripeは2,700,000円・fincodeは2,000,000円までです。
> **公園などの公共施設で講座開催は違法ですか？**
>
> 公園をはじめとした公共施設では、商用目的での利用が禁止されているもしくは事前に許可が必要な施設があります。
>
> 公共施設を利用したい場合は、各自治体または管理団体に事前にご確認いただいた上、開催いただきますようお願いいたします。（公園、公道、学校、図書館など、ご自身の所有していない場所を利用する際全てに該当します）
> **Youtubeライブ配信を有料で行うことを考えておりますが、問題はありますでしょうか？**
>
> [Youtube利用規約](https://www.youtube.com/static?template=terms\&hl=ja\&gl=JP)によりますと、コンテンツの販売は恐らく禁止されていると存じますが、確実な情報を得るためにYoutubeの方にお問い合わせいただけると幸いです。
> **独自の利用規約や契約書に同意してもらってから申し込みを受けられますか？**
>
> 専用の電子契約機能はありませんが、申し込み時のアンケートで回答形式「同意の取得」を使うと、規約や注意事項への同意を必須項目として取得できます。規約の本文は、「同意の取得」の「表示する文章」欄に入力してください。
>
> 設定方法は[アンケートフォームの設定](/creator/service-settings/survey-form)（商品の場合は[商品プランのアンケートの設定](/creator/new-service/settings/survey)）をご覧ください。
## 月額サブスクサービスについて
> **サブスクを作成したいです。作成方法を教えてください。**
>
> [サブスクタイプ｜概要・作成方法](/creator/service-creation/subscription-type)のページをご参照ください。
> **申込ページに「受付停止中」と表示されていて申し込みできません。なぜですか？**
>
> プランの「申し込み受付設定」がOFFになっていると、受付停止中と表示されます。
>
> 「申し込み受付設定」がONになっているか、各プランの設定をご確認ください。
>
> サービス一覧画面 → サブスクを選択 → 編集する → プランを作成・確認する → プランを選択 → 申し込み受付設定
> **サブスクでオンラインレッスンを定期的に開催することはできますか？**
>
> 開催可能です。どちらかの方法でご利用いただいております。
>
> **各レッスンの申し込みを不要とする場合**
>
> メッセージ配信機能を使ってレッスンのスケジュールやURLをお知らせする（ZoomのURLはクリエイター様ご自身でご用意いただき、メッセージ等でお送りいただきます）。
>
> **各レッスンの申し込みを必須とする場合**（出欠を取る場合）
>
> レッスン申し込み用のサービスページを別途ご用意の上、そちらからレッスンを予約いただくよう、サブスク入会者にお伝えください。
>
> * サービスタイプ：イベントタイプ（Zoom連携機能をご利用いただくとURLの自動生成・開催24時間前の自動配信が可能です）
>
> * 公開設定：限定公開
>
> * 価格：無料
>
> > [!TIP]
> >
> > 単発お申し込み（ドロップイン）も同時に募集する場合は、限定公開ではなく通常公開にしていただき、サブスク会員向けの無料クーポンを作成いただくのがおすすめです。サブスク会員様だけにクーポンコードをお伝えいただき、そのクーポンを使ってお申し込みいただく流れになります。
> **サブスクにおいて、各ゲストの決済日を揃えることはできますか？**
>
> サブスクの決済日を指定する機能は現状ございませんが、代替案として募集日を毎月決まった日にすることで対応する方法があります。
>
> プラン作成画面にて「申し込み期間のスケジュール予約」の設定を行っていただけます。スケジュール方法は4種類（最大4つまで組み合わせ可）あります。
>
> * 繰り返しなし（期間指定）：具体的な日にちを指定できます
>
> * 毎日：1〜6日ごとに繰り返す設定が行えます
>
> * 毎週◯曜日：例）毎週水曜日 9:00〜12:00
>
> * 毎月 第N◯曜日：例）毎月 第1日曜日 17:00〜21:00
>
> > [!WARNING]
> >
> > 「毎月◯日」という繰り返し設定はできかねます。その都度日時を更新してください。
> **サブスクについて、初回だけ無料にできますか？**
>
> クーポン機能をご利用いただくことで初回のみ無料にすることが可能です。
>
> クーポンの設定画面に「回数設定」がありますので、「初回割引」をご選択いただき、無料に設定してください。
>
> 詳細は[サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)のページをご確認ください。
> **サブスクの提供をやめたいです。解約はクリエイター側でできますか？**
>
> 以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。
>
> 1. 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
>
> 2. サブスクサービスの提供自体が終了する場合
>
> 3. その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に代理で解約を行う場合
>
> > [!WARNING]
> >
> > 解約以降、次回決済は行われません。解約後にゲストが閲覧できる期間は、紐づいているサイトによって異なります。
> >
> > * 会員サイト：次回の課金日まで引き続き閲覧できます（解約前の課金期間の末日をもとに算出されます）。次回の課金日を過ぎると閲覧できなくなります。
> > * 申込者向けサイト：解約した時点で閲覧できなくなります。
> >
> > なお、決済済みのサブスク料金の返金は行われません。一度解約を行うと復元できなくなりますので、ご確認した上で解約処理をお願いします。
> **支払い周期を教えてください。サブスクの更新日はいつですか？ 解約は何日締切ですか？**
>
> お申し込みから1か月が契約期間となり、1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。
>
> 詳しくは[サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation)のページをご参照ください。
> **サブスクの申込日・決済履歴を確認する方法はメール以外にありますか？**
>
> 顧客一覧 → ゲストを選択 → 詳細履歴 → サブスク履歴 → 該当のサービスを選択
>
> こちらで決済履歴の確認が行えます。
> **サブスクを１ヶ月だけ休止することはできますか？**
>
> 恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
> **サブスクのキャンセル・返金はできますか？**
>
> サブスクに関しましては、返金は行っておりません。またご解約自体は月の途中いつでも可能ですが、日割りによる払い戻しもありません。
>
> もし返金されたい場合はクリエイター様から銀行振込等でのご対応をお願いしております。なお、クリエイター様に入金される売上金は、サービス料金から決済手数料およびサービス利用料を差し引いた金額となります。ゲスト様へ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターのご判断に一任しています。
> **サブスクを年払いにすることはできますか？**
>
> 可能です。サービス作成時に課金サイクルを設定していただくことで年払いにできます。
> **サブスク会員の一覧はどのように確認できますか？**
>
> 該当サービス編集画面の「申し込みを確認する」からでもご確認いただけます。
>
> また、[顧客一覧](https://mosh.jp/creator/customers?openExternalBrowser=1)からサービスの絞り込みを行うことでもご確認可能です。絞り込みで該当のサブスクサービスを選択すると、現在加入中の方の一覧が表示されます。
## 決済・売上について
> **手数料はいくらですか？**
>
> 2023/6/27以降、新たな料金形態となりました。詳しくは[利用料・料金プラン](/creator/getting-started/pricing)のページをご参照ください。
> **予約が入ってから売上の出金（振込）までの流れを教えてください。**
>
> [予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)のページでご説明しておりますので、ご参照ください。
> **売上はどこで確認できますか？**
>
> [売上一覧を確認する](/creator/sales-management/sales-list)のページにて詳細をご案内しております。
> **売上はいつ入りますか？**
>
> **クレジットカード決済（Stripe）の場合**
>
> **入金日**：毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）
>
> ※ご利用の銀行によっては稀に早まる場合もございます。
>
> **送金開始日**：入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）
>
> 毎月23日頃になると、今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。翌月振込予定の売上がその時点でない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されます。
>
> 含まれる売上は、決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのものとなります（イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのもの）。
>
> > [!NOTE]
> >
> > * 振込名義は「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容）。ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もあります。
> > * 決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合があります。詳細をご確認されたい場合は[お問い合わせ](https://mosh.channel.io/home)にメールアドレス・電話番号・決済日時・開催日時・サービスURLを添えてご連絡ください。
>
> **銀行振込・クレジットカード決済（fincode）の場合**
>
> **入金日**：翌月末日頃（金融機関の休業日の場合は前営業日）
>
> 含まれる売上は毎月1日から末日までの決済が対象です。
>
> 詳しくは[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)のページをご参照ください。
> **お客様が選んだ決済方法はどこで確認できますか？**
>
> お申し込み完了メールに「クレジットカード決済」か「銀行振込」か「当日現地払い」かの表示があります。
>
> また、顧客管理画面でゲストを選択し「詳細履歴」タブを開いていただくと予約済みのサービス一覧が表示されます。「支払い済み」の表示があるものはクレジットカード支払いもしくは銀行振込が完了し決済済みの状態です。表示がない場合は現金支払いを指定されている方です。
> **領収書の発行は可能ですか？**
>
> サービスによっては領収書の発行が可能です。詳しくは[インボイス制度および領収書・利用明細書発行について](/creator/business-settings/invoice-system)のページをご覧ください。
> **月額サブスクの決済日・申込日はどのような仕組みですか？**
>
> [サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation)のページにて詳細をご案内しております。
> **売上の振込には振込手数料はかかりますか？**
>
> 振込手数料はかかりません。
> **売上入金の際なんという名前で振り込まれますか？**
>
> **クレジットカード決済（Stripe）の場合**
>
> 振込名義は「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容）。ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もあります。
>
> **銀行振込・クレジットカード決済（fincode）の場合**
>
> 振込名義は「GMOイプシロン」となります。
> **入金履歴の一括ダウンロードはできますか？**
>
> 現状データのダウンロードは月ごとになっており、過去のデータの一括ダウンロードはできない仕様となっています。
> **割引クーポンなど値引き機能はありますか？**
>
> クーポン機能があります。サービスごとにクーポンコードを設定し、入力したクーポンコードごとに割引を適用することができます。
>
> [サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)
>
> また、割引したサービスページを作成いただき「限定公開」に設定いただくことで、URLを知っている方のみお申し込みできる形にして運用いただくことも可能です。詳しくは[サービスの公開設定](/creator/service-settings/visibility-settings)のページをご参照ください。
> **カード決済ができないとお客様から問い合わせがありました。原因はなんですか？**
>
> 「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」などと表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
>
> * カードの有効期限が切れている
> * 利用可能残高が不足している
> * カード番号の入力間違い
> * 有効期限の「月/年」を逆に入力している
> * セキュリティコードを間違えて入力している（セキュリティコードが表面に書かれているものもあります）
> * 通常と異なる利用（高額決済等、5万円以上）でカード会社から拒否されている
>
> 現在ご利用いただけるクレジットカードはVISA・MasterCard・DinersClub・AmericanExpress・（JCBカード）です。デビットカードについてはVISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。JCBカードへの対応はクリエイター様により異なります。
>
> > [!TIP]
> >
> > 電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
> **ゲストがクレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> 他社のサービスになりますが、[Kyash](https://kyash.co/)などバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。割り当てられたVisaカード番号を用いて決済を行っていただくイメージになります。よろしければご検討いただけますと幸いです。
>
> ※分割決済の種類によっては、Kyashをご利用いただけないことがあります。詳しくは[分割決済についてのFAQ](/creator/sales-management/payment-methods/installment#よくある質問)をご確認ください。
## 銀行振込について
> **定員を設けているサービスに関して、どのタイミングで予約数としてカウントされますか？**
>
> 予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。
>
> その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
> **振込期限はいつですか？着金が間に合わなかった場合どうなりますか？**
>
> * イベントタイプ・プライベートタイプ：サービス開催の24時間前まで
> * 講座・コンテンツタイプ：申し込み完了日より15日以内（申し込み完了日を0日目とします）
>
> 商品の買い切りプランでは、クリエイターがプランごとに振込期限を1〜99日で設定できます。設定方法は[商品プランの銀行振込について](/creator/new-service/settings/bank-transfer)をご覧ください。
>
> 上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。
>
> なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金は自動では返金されず、個別の対応となります。振込手数料はご返金できかねます。
>
> > [!NOTE]
> >
> > 決済にfincodeをご利用の場合、振込期限を過ぎてもご予約は自動キャンセルとなりますが、すでに入金された金額は返金されずクリエイターへの売上として計上されます。
> **申込者向けサイトが公開されるのはどのタイミングですか？**
>
> MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
> **海外の金融機関からの振り込みは可能ですか？**
>
> お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。
> **「新規申込者への自動送信メッセージ」は、ゲストが銀行振り込みを選択した場合いつ届きますか？**
>
> 銀行振込の場合、2回通知が届きます。「新規申込者への自動送信メッセージ」は②振込（着金）確認後のメールに記載されます。
>
> **①申し込み完了時**：お申し込み受付完了メールが送られます。こちらにはゲストにお振込いただく振込先の口座情報が記載されています。
>
> **②振込（着金）確認後**：銀行振込完了メールが送られます。こちらに新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
> **振込先の口座情報はどこから確認できますか？**
>
> 申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは以下をご確認ください。
>
> * お手元に保存しているスクリーンショット等
> * MOSHからのお申し込み完了メール（件名：【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名））
>
> 迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください。
>
> クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。
>
> 上記2点とも確認ができず振込先情報がわからない場合は、MOSHサポートまでお問い合わせください。
> **ゲストがLINE連携している場合、振込先の情報や申込者向けメッセージは届きますか？**
>
> 届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。
## Zoomについて
> **Zoom連携は自分のZoomアカウントと連携されるということですか？**
>
> はい。「個人のZoomアカウント」と連携します。無料・有料どちらでも連携が可能です。Zoomアカウントをまだお持ちでない方は、Zoomのアカウント登録をお願いします。
> **Zoom連携を利用して発行されたZoomのURLは何分間利用できますか？**
>
> 利用時間は個人のZoomアカウントプランによって異なります。
>
> * Zoomで有料プランを契約されている方：40分以上のご利用が可能です
> * Zoomで無料プランを契約されている方：Zoom社の仕様上40分で終了します（再度同じURLにアクセスいただくと再開が可能です）
> **ZoomのURLはお客様にいつ配信(送信)されますか？**
>
> URLの配信方法は開催方法によって異なります。
>
> **Zoom連携機能を利用する場合**（イベント・プライベート）
>
> サービス開始の24時間前にURLが自動配信されます。クリエイター様での操作は不要です。（24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にお客様へ自動送信されます）
>
> **Zoom連携を利用しない場合**
>
> クリエイター様の方でミーティングURLを用意していただきます。ゲストへの連絡は、新規申込者への自動送信メッセージを使って予約と同時に連絡するか、予約後に別途メッセージ・メールにて連絡する必要があります。
> **Zoom連携せずに開催する場合、お客様にどのようにミーティングURLを送ればよいですか？**
>
> ご自身で発行していただいたZoom URLをご案内する方法は2つございます。
>
> **①申し込み完了メールに記載する**
>
> 申し込み完了メールの「クリエイターからゲストへの連絡事項」を編集していただくことが可能です。こちらにZoomのURLを記載いただくことでお客様にご案内いただけます。
>
> **②メッセージにて送信する**
>
> 顧客管理より対象のお客様を選択いただき、一斉にメッセージを配信していただくことが可能です（個別でご案内いただくことも可能です）。
>
> Zoomを使った開催方法については、[Zoom連携](/creator/integrations/zoom)のページに詳しくまとめています。
## クーポンについて
> **クーポンは公開後に値引率など内容を変更できますか？**
>
> 一度作成したクーポンの内容を変更することはできかねます。既存のクーポンを削除し、改めて新規作成ください。
> **既存ゲストが入会時に使用したクーポンコードを削除しても、既存ゲストへの割引適用は継続されますか？**
>
> クーポンが削除されるわけではないため、新規ゲストは使えなくなりますが、既存ゲストは問題ありません。
> **クーポンを使って決済後にキャンセルをしました。使用したクーポンはどうなりますか？**
>
> キャンセルを実行しても使用したクーポンはそのまま消費されます。クーポンの発行枚数を制限している場合は、必要に応じて新規でクーポンを追加発行する形でご対応ください。
> **クーポンがエラーで発行できない**
>
> エラーでクーポンが作成できない場合に考えられる原因は以下の通りです。
>
> * クーポンコードが既に使用されている（他事業者含む）
> * 有効期限が過去の日付など、日付が無効
> **原資は誰が負担しますか？**
>
> 減額した差分は事業者様負担となります。MOSHが原資を負担することはありません。
> **クーポンの利用対象サービスを教えてください**
>
> クーポン機能の対象可否は以下の通りです。
>
> | サービス | クーポン機能 |
> | - | - |
> | イベントタイプ | 対象 |
> | プライベートタイプ | 対象 |
> | 月額サブスクタイプ | 対象 |
> | コンテンツタイプ | 対象 |
> **クーポンは限定公開サービスにも利用できますか？**
>
> ご利用いただけます。
> **割引価格を適用している場合は、どこから割引になりますか？**
>
> 「割引後の価格」からクーポンが適用されます。
> **500円のサービスに対して1000円オフのクーポンを発行した場合、支払金額はどうなりますか？**
>
> サービス料金以上の割引を設定した場合は支払金額は0円になります。
> **イベントタイプで初回無料クーポンは発行できますか？**
>
> 月額サブスクタイプの初回割引とは異なり、「初回のみ」「各ゲストにつき1回」という制限はシステムの仕様上できかねます。全体発行枚数の制限や、クリエイター側による管理での対応をご検討ください。
>
> 例：
>
> * 先着○名限定クーポン（同じゲストも複数回クーポンの利用が可能です）
> * ○○さま専用クーポン：クーポンコードを各ゲスト専用に発行し、使用（申し込み）を確認したらクーポンを使用不可に変更
## 感想レポートについて
> **感想レポートは、どうやって依頼しますか？**
>
> 感想レポートは以下のタイミングでゲストのメールアドレスへ自動配信されます。
>
> * クラス・イベントタイプ、オンラインタイプ：サービス開催時間の1時間後
> * サブスク・定期決済タイプ：お申し込みから2週間後
> * プライベートタイプ：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間後
> * コンテンツタイプ（即時決済OFF）：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間後
> * コンテンツタイプ（即時決済ON）：お申し込みから1時間後
>
> また、ゲストマイページの予約一覧・サブスク一覧には「感想レポートを書く」ボタンが表示されており、そちらからも記入いただけます。顧客管理一覧よりクリエイターが手動でレポート依頼を送信することも可能です。
>
> 操作方法の詳細は[感想レポート依頼](/creator/service-operation/review-report/request-review)のページをご参照ください。
> **送信済みの感想レポートの内容を編集することはできますか？**
>
> 感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除していただき、再度ご記入ください。
> **感想レポートのURLへアクセスするとエラーになります。どうしたらいいですか？**
>
> 以下に当てはまる場合に記入ができないことがあります。
>
> * 該当の販売ページを削除もしくは非公開にしている
> * メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかない
>
> 以下の方法で改善されるかご確認ください。
>
> * SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
> * 予約一覧から記入する
>
> 上記でもエラーになる場合は、管理画面右上の「？」ボタン →「お問い合わせ」からチャットでご連絡ください。ログインできない場合は[こちら](https://mosh.channel.io/home)からご連絡ください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> >
> > なお、ゲスト側の感想レポートの記入方法は[感想レポートを記入する](/guest/service-usage/review-report)のページでご案内しています。
> **サービスを削除したら感想レポートも消えてしまいますか？**
>
> はい。サービスを削除すると、感想レポートのデータも消えてしまいます。感想レポートを残しておきたい場合は、サービスページの公開設定を「非公開」にしてください。
>
> サービスページ一覧 → 該当のサービスを選択 → 公開設定 →「公開OFF × 限定公開OFF」にしていただければ非公開の状態となります。
> **感想レポートを削除・非表示にすることはできますか？**
>
> クリエイター側にて感想レポートを削除することは可能です。[感想レポートの閲覧・返信・削除](/creator/service-operation/review-report/view-reply-delete)のページをご参照ください。なお、非表示機能はございません。
> **感想レポートの復元はできますか？**
>
> 以下いずれの場合も復元はできかねます。
>
> * 感想レポートを削除した
> * サービスページを削除した
> **感想レポートの自動送信を停止したい**
>
> 以下の手順で操作ください。
>
> ホーム画面 → 右上「三メニュー」 → 「サービス作成・編集」 → 停止したいサービスページを選択 → 「感想レポート投稿依頼メールを設定する」 → 自動送信を「OFF」にする
## ブログについて
> **申込者限定でブログや動画を投稿したい**
>
> 申込者限定で公開したい場合は、各サービスの「申込者向けサイト」をご利用ください。詳細は[申込者向けサイト](/creator/member-site)のページをご参考ください。
> **ブログの下書き保存はできますか？**
>
> 途中で「戻る」を押すと「下書き」と表示され下書きが保存されます。
## その他
> **MOSHサイト内にサービスの検索画面はないのですか？お客様はどうやってサービスを見つけるのですか？**
>
> 現在、検索機能のご用意はありません。事業者のSNS等で募集いただく形が一般的となっています。
> **ゲストにどうやって連絡したら良いかわかりません**
>
> [MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)のページをご参照ください。
> **メッセージ一斉配信で送信先の「すべて・メール・MOSHメッセージ」の違いは何ですか？**
>
> * **すべて**：メールとMOSHメッセージの両方に送信されます
> * **メール**：ゲストの登録しているメールアドレスに送信されます。メール本文にメッセージの内容が記載されます
> * **MOSHメッセージ**：MOSH内メッセージに送信されます。「〇〇さんからメッセージが届きました」という通知メールが配信され、そこからMOSHのメッセージページへアクセスします。メールには本文は記載されません
> **インボイス対応はどのようにすれば良いですか？**
>
> [インボイス制度および領収書・利用明細書発行について](/creator/business-settings/invoice-system)のページをご参照ください。
# 海外からお使いの場合
Source: https://help.mosh.jp/creator/faq/overseas
海外からMOSHをご利用の際の対応言語・時間表示・本人確認・決済についての情報です。
この記事では、海外からMOSHをご利用になる場合の対応言語・時間表示・本人確認・決済に関する情報をまとめています。
## 対応言語について
MOSHでは日本語表記・英語表記に対応しております。
翻訳の対応箇所や条件は以下をご覧ください。
## Webページ・MOSH管理画面/マイページ
英語への翻訳は外部サービスを用いて行っており、ご利用のブラウザの言語設定が日本語以外になっている場合に自動で翻訳を行います。
ご利用ブラウザのタブごとにページの翻訳を実施します。翻訳を開始するのは、各タブで最初に開いたページが以下のいずれかに当てはまる場合です。その後、同じタブ内であればページを移動しても翻訳処理が継続します。
* ログイン等の認証関連ページ
* ゲストマイページ（/user/ がURLに含まれるページ）
* 利用規約ページ
* プライバシーポリシーページ
* （一部の）サービス申し込み画面、およびクリエイタープロフィールページ
ログインページを最初に開いていただくと翻訳処理が行われます。以下のリンクからお試しください。
* クリエイター向け：[ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
* ゲスト向け：[ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
> [!WARNING]
>
> **翻訳対象外ページ**
>
> MOSH内部で行える個別のメッセージ配信画面は翻訳対象外です。
### 翻訳されない場合
ブラウザ言語が日本語以外になっているにも関わらず翻訳が実行されない場合、以下のいずれかに当てはまる可能性があります。タブを閉じて、ログインページを最初に開き直してください。
* 最初にアクセスしたページが上記以外のページである（例：MOSHのサービスサイトTOPページ）
* 広告ブロッカーなどで、ブラウザ側で外部サービスによる翻訳が無効にされている
* 最初のアクセスから長時間が経過し、翻訳が停止している
* アクセス途中でブラウザの閲覧履歴を削除した
上記に該当する場合は、ユーザー側で翻訳ツールを通して閲覧が可能です。
## メール・通知
メールについては以下の一部のゲスト宛メールのみ英語に対応しています。
アカウント登録時のWebブラウザ設定言語が日本語ではない場合に、英語表記のメールが配信されます。
現時点で英語対応しているメールは以下の通りです。
* メールアドレス認証メール（アカウント登録時・アドレス変更時）
* メッセージ通知
* 月額課金制サブスクの申し込み完了メール
* 月額課金制サブスクの決済完了メール
* 月額課金制サブスクの決済失敗通知メール
* 月額課金制サブスクの解約完了メール
* 感想レポート依頼メール
## 表示時間
各種表示時間の設定は以下の通りです。
| 表示箇所 | タイムゾーン |
| - | - |
| MOSHのサイト上（予約画面・顧客管理画面） | アクセスしている端末のタイムゾーンで表示 |
| 申し込み完了メールに記載される時間 | JST（日本標準時）で表示 |
クリエイターが海外在住の場合、開催時間の設定は実際に開催される現地時間にて設定してください。顧客側では自動的に現地のタイムゾーンで表示されます（日本在住ゲストはJSTで表示）。
海外からお申し込みのお客様がいることが事前に把握できている場合は、必ず予めメッセージなどでレッスン開催時間をご確認いただくことをおすすめいたします。
> [!TIP]
>
> **海外から日本時間でスケジュールを設定したい場合**
>
> 端末のタイムゾーンが日本以外に設定されている状態で日本時間を基準に日時入力すると、時差の影響で日付がまたいでしまい、保存時にエラーとなる場合があります。
>
> その場合は、以下の手順をお試しください。
>
> **1. 端末のタイムゾーンを「Asia/Tokyo」に変更する**
>
> **2. MOSHを開いているすべてのブラウザタブを閉じ、ブラウザを一度完全に終了する**
>
> **3. ブラウザを再起動し、MOSHにログインする**
>
> **4. スケジュール設定画面で「本日」「明日」の表示が日本時間になっていることを確認する**
>
> **5. 日付・時間を入力して保存する**
>
> 設定完了後は、端末のタイムゾーンをご利用の設定に戻していただいてかまいません。
## 本人確認・売上の振込
MOSHにてクレジットカード決済利用・売上のお振込を行うためには、販売者情報の設定が必要となっております。販売者情報の設定には以下の3項目があります。
**販売者情報の設定について**
販売者情報の住所・電話番号については、日本国内の情報である必要があります。本人確認証記載の住所が海外である場合には、日本国内にて連絡を取ることのできる住所をご入力ください。
**本人確認証の提出について**
本人確認証については、日本で発行された身分証明書の提出が必要となります。
**口座情報の設定について**
売上金の受け取り口座は日本の銀行のみ対応しております。
## 決済について
海外発行のカードでもご利用可能です。ただし、発行元によっては海外での決済に対応していない場合もあります。
ご請求は円建てとなります。ご利用可能なカードブランドは[こちらのページ](/creator/sales-management/payment-methods/credit-card)をご参照ください。
## 送金について
送金はご利用いただけません。Wiseを使った場合もご利用はいただけませんのでご注意ください。
## よくある質問
> **英語での言語変換サービスはありますか？**
>
> MOSHでは日本語表記・英語表記に対応しております。
>
> Webブラウザの言語設定に合わせて自動で言語が切り替わりますので、MOSH上での設定作業は不要です。
> **サイトが英語で表示されます。日本語にするにはどうすればいいですか？**
>
> 以下の操作をお試しください。
>
> * ブラウザを日本語設定にする
> * Cookie削除（「お使いのブラウザ Cookie 削除」でお調べいただけます）
> * 上記ご対応後に改めてMOSHにログインください
> **メールが英語で届きます。日本語にするにはどうすればいいですか？**
>
> お手数ですがカスタマーサポートへご連絡ください。日本語設定へご変更いたします。
> **申込者向けサイト内のアップロードした動画の翻訳機能はありますか？**
>
> 申込者向けサイトへアップロードした動画について自動翻訳（字幕生成など）する機能はございません。必要に応じて外部ツール等で翻訳・字幕を作成いただき、反映した動画をご用意のうえご利用ください。
# MOSHとは？
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/about
MOSHの概要・主な機能・サービス提供の基本的な流れについて説明します。
MOSHにご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、MOSHの概要についてご説明いたします。
## MOSHの概要
「MOSH」サービスリリース6周年の節目に、ブランドムービーを創りました。
[https://www.youtube.com/embed/6mbthECPvfQ?rel=0](https://www.youtube.com/embed/6mbthECPvfQ?rel=0)
## MOSHのサービス内容
### サービス提供に必要な機能をオールインワンで提供
> **販売ページの作成**
>
> PCの知識がなくても、業種・業態に合わせた予約機能付きページを簡単に作成できます。
>
> 
> **予約・顧客管理**
>
> 予約確認・キャンセル対応・スケジュール管理をスマートフォンで行えます。顧客リストへのメッセージ一斉配信も可能です。
>
> 
> **オンライン決済**
>
> クレジットカード（一括・分割）・銀行振込に対応しています。手動での集金が不要になり、サービス提供に集中できます。
>
> 
> **月額サブスクリプション**
>
> 月額制のレッスンやコンテンツ配信に対応しています。価格別の複数プランを設定できます。
>
> 
> **会員ページ**
>
> サービスを購入したゲストだけが閲覧できる会員ページを作成できます。動画・記事・リンクをアップロード数の制限なく共有できます。
>
> 
### 情熱を価値に変えるサービスECプラットフォーム
クリエイターのみなさんが販売するサービスは**唯一無二のブランド**です。
MOSHはクリエイターの情熱を価値に変え続ける、**ブランド・パートナー**です。
### 初期費用・月額費用について
初期費用はかかりません。販売時の決済手数料に加え、ご契約の月額プランに応じた月額費用がかかります（FREEプランは月額無料です）。詳しくは[プラン一覧](/creator/getting-started/pricing/plan-list)、[MOSHの手数料](/creator/getting-started/pricing/fees)をご確認ください。
### 自分のサイトを持つことができる「ストアフロント型」
MOSHでは、クリエイター（事業者）の個性や情熱が伝わり、それが利益につながるような支援を目指しています。
「ストアフロント型」なら価格競争にならず、独自の世界観で利益率の高いサービス販売を実現いただけます。
**あわせてご覧ください**
> **[コロナ禍で急成長中のCtoCスキルマーケット「MOSH」の差別化戦略とは](https://digital-shift.jp/platformer/210615)**
>
> 月4回のオンラインレッスンで年商1億円の事業者も！ — digital-shift.jp
### 多種多様な業種の個人やチームがご利用中
**既存クリエイターが思うMOSHのメリット**
* スマホでカンタンに操作ができ、ネットに詳しくない初心者でも安心して使える
* 無料とは思えないほどサポートが丁寧で充実している
* 決済が簡単。月額サブスクリプション機能を活用すれば毎月自動で決済されるので便利
## 基本的なサービス提供の流れ
**1. 販売ページの作成**
業種業態に合わせたサービスを提供できるように、4種類の販売ページタイプをご用意しています。
**2. SNS等での告知**
インスタグラム・ブログ・ホームページといったSNSにて告知・集客を行っていただく形が一般的となっております。
> [!NOTE]
>
> MOSH内には現在のところ、検索機能のご用意はございません。
**3. ゲストからお申し込みが入る**
決済方法は、クレジットカード（一括・分割）／銀行振込／当日現地支払い の中からご設定いただけます。
（販売ページタイプにより設定いただけないものもございます）
**4. クリエイターからゲストへサービス詳細のご案内**
申し込み完了画面および申し込み完了メールに"クリエイターからの連絡事項"を入れることができます。
**5. サービス実施**
サービス開催1時間後に売上金がアカウントに反映されます。
（月額サブスクサービスについては購入後10分以内を目処に反映されます）
**6. 売上出金**
ご利用の決済会社によって入金スケジュールが異なります。
**Stripeの場合**
**＜入金日＞**
* 毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）
* ※ご利用の銀行によっては稀に早まる場合もございます。
**＜送金開始日＞**
入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）
毎月23日頃になると、今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。翌月振込予定の売上がその時点でない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されます。
**＜含まれる売上＞**
* 決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのもの（前月22日前後〜当月21日前後）
* イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのもの
> [!NOTE]
>
> 決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合がございます（土日祝日が含まれる場合など）。
>
> いつの売上に含まれるか詳細を確認されたい場合は、下記情報を添えてサポートにお問い合わせください。
>
> * メールアドレス
> * 電話番号
> * 決済日時
> * 開催日時
> * サービスURL
**＜振込名義＞**
「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます。
（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容になります）
ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もありますので、予めご了承ください。
***
**fincodeの場合**
**＜入金日＞**
* 毎月1日から末日までの決済を集計し、翌月末日頃に入金されます（例：10/1〜10/31の売上は11/30に入金）
* 入金日が金融機関の休業日の場合は前営業日に入金されます。
**＜振込名義＞**
「GMOイプシロン」と記載されます。
## Mission わたしたちが目指すもの
## 代表プロフィール
## はじめよう
MOSHにて予約サイトを開設するための手引きを下記ページにご用意しています。
> **[MOSH活用ガイド（全体の流れ）](/creator/getting-started/how-to-use)**
>
> サービス開設から運営までの全体像をまとめています。
> **[クリエイターのよくある質問](/creator/faq/creator-faq)**
>
> よく寄せられる質問と回答をまとめています。
# MOSH活用ガイド（全体の流れ）
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/how-to-use
MOSHでオリジナルページを開設するための手引きです。アカウント開設からサービス販売・出金までの全体の流れを説明します。
## アカウント開設からの全体の流れ
**1. アカウント開設・各種情報の登録**
プロフィールページ・販売者情報・特商法など、サービスの販売開始までに必要な各種情報を登録します。
**2. 販売ページの作成**
業種業態に合わせたサービスを提供できるように、4種類の販売ページタイプをご用意しています。
**3. SNS等での告知**
Instagram・ブログ・ホームページといったSNSにて告知・集客を行っていただく形が一般的です。（MOSH内には検索機能のご用意はございません）
**4. ゲストから予約が入る**
決済方法は、クレジットカード／銀行振込／当日現地支払いの中からご設定いただけます。（サービスタイプにより設定可能な決済方法は異なります）
クレジットカードの場合は、ご予約と同時に決済が完了します。当日現地支払いの場合は、事業者様にて運用・管理していただく必要がございます。
**5. クリエイターからゲストへZoom URL等の連絡**
開催時間が40分未満の場合は、URLの自動生成・自動配信が行えるZoom連携機能が便利です。40分以上の場合は事業者様にてURLの発行・ゲストへの連絡を行っていただく形になります。
**6. サービス実施**
サービス開催後1時間程度で売上金がアカウントに反映されます。（月額サブスクサービスについては購入後10分以内を目処に反映されます）
**7. 売上出金**
**Stripeの場合**
* **入金日**：毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）
* **送金開始日**：入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）。毎月23日頃になると今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。
* **含まれる売上**：決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのもの（前月22日前後〜当月21日前後）。イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのもの。
* **振込名義**：「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます。
> [!NOTE]
>
> 決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合があります。翌月振込予定の売上がない場合、売上タブが一時的に「0円」と表示されることがありますが、異常ではありません。
**fincodeの場合**
* **入金日**：毎月1日から末日までの決済を集計し、翌月末日頃に入金されます（例：10/1〜10/31の売上は11/30に入金）。入金日が金融機関の休業日の場合は前営業日。
* **振込名義**：「GMOイプシロン」と記載されます。
***
## アカウント開設と各種情報の登録
MOSHでオリジナルページを開設するには、MOSHのアカウント登録が必要です。
> **[クリエイターのアカウント新規登録](/creator/account/sign-up)**
> **[メールアドレスの認証（クリエイター向け）](/creator/account-settings/email-verification)**
> **[プロフィールの作成](/creator/profile/edit)**
> **[事業者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)**
登録後、以下の情報もお時間がある際に設定してください。
> **[基本情報の設定](/creator/account-settings/basic-info)**
> **[本人確認書類の提出](/creator/business-settings/identity-verification)**
> **[口座情報の設定](/creator/business-settings/bank-account)**
> **[特定商取引法の設定](/creator/business-settings/specified-commercial-transactions)**
***
## サービスページ作成
### まずはサービス設計を考えてみましょう
継続的な売上をつくるためには、自分の売りたいサービスをつくるのではなく、「ゲストの行動・心理を踏まえたサービスを設計すること」が大切です。
> **松竹梅のサービスを用意する**
>
> サービスは「松・竹・梅」で3つのバリエーションを持たせ、ゲストの行動・心理を踏まえたサービス設計をしていきましょう。
>
> | プラン | 例 | ポイント |
> | - | - | - |
> | 梅（フロントサービス） | 無料/初回限定体験 | ゲストのニーズに合わせた初心者向け |
> | 竹（ミドルサービス） | 月額サブスク/グループレッスン | ゲストとの距離が近くなるサービス |
> | 松（バックエンドサービス） | 動画コンテンツ・サブスク会員限定 | クローズドで特別感のあるサービス |
>
> 真ん中のサービスが最も売れるため、最も売りたいサービスを真ん中に持ってくることをおすすめします。中でも、月額サブスクは安定した利益と継続的なファンづくりのためにもおすすめです。
> **サービスを考えるときに必ず意識すること**
>
> サービスのターゲットを具体的に考えることです。架空の人物ではなく、自分の周りにいる人を思い浮かべてサービスを作成しましょう。
>
> 友人、オフラインレッスンの生徒さん、過去にレッスンを受けてくださった方など、頭に浮かぶ方を思い浮かべて、以下を考えてみましょう。
>
> * どんな悩みを持っているか
> * サービスに参加しやすい時間帯はいつか
> * どれくらいの金額なら参加してくれるか
>
> なかなか思い浮かばないときは、過去の自分をターゲットとして考えてみるのもおすすめです。
### サービスタイプの特徴を理解しましょう
MOSHではご利用用途に応じてサービスページを4タイプご用意しています。開催方法や人数、決済タイミングなど、各サービスごとにそれぞれ特徴があります。まずは各サービスの特徴を理解し、あなたのつくりたいサービスはどのタイプで具体化できるかをイメージしましょう。
### タイプが決まったら申込ページを作成しましょう
サービスタイプごとにページ作成マニュアルをご用意しています。
> **[イベントタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/event-type)**
> **[サブスクタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/subscription-type)**
> **[講座・コンテンツタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/course-content-type)**
> **[プライベートタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/private-type)**
ページ作成時には以下の3つのポイントを押さえましょう。
> **その1：サービスの魅力が伝わるメイン画像**
>
> サービスのメイン画像は「第一印象」そのものです。「誰向けのどんなサービスなのか」が伝わる画像をつくりましょう。[Canva](https://www.canva.com/)などの画像作成ツールで画像に文字を入れると、より視覚的にサービス理解の促進につながります。
>
> > [!TIP]
> >
> > **画像作成のポイント**
> >
> > **1. 写真に文字をのせる**
> >
> > タイトルや開催日などは、画像にも文字入れしてパッと見て何のサービスなのか伝わるようにしましょう。正方形の画像を使う場合は真ん中1/3の範囲に掲載したい情報を載せましょう。横長の画像を使う場合は中央に表示したいものを寄せて作ってみてください。
> >
> > **2. サービスイメージの写真・カラーを使う**
> >
> > 朝なら爽やかなカラー、運動量が多いレッスンならオレンジなどエネルギーや元気さが伝わるようなカラーを使って視覚的に訴えるサムネイルを作成しましょう。
> **その2：パッと見3秒でサービス概要が伝わるタイトル**
>
> タイトルは、以下を的確かつ端的に書くことがポイントです。
>
> * ゲストが知りたい情報（例：いつ、どこで、どんなことをやるのか）
> * ゲストにとってのメリット
>
> ゲストがページへ訪れた際、タイトルを見ただけでサービスの内容がわかるような工夫をしましょう。
>
> **タイトル例**
>
> * 【初めての方】音声キャリア相談（初回限定価格：¥4,000）
> * 【インスタライブオンライン】ヨガ レッスン(60分)〜身体が喜ぶヨガ〜
> * 【10名限定】60分でキャリアの整理をする「キャリアのメンテナンス」
> **その3：サービス内容欄には受講後をイメージできて安心感のある文章を**
>
> **受講後の変化をイメージさせる**
>
> 「サービスを受けることでどのようなポジティブな変化があるのか」、未来をイメージできると申し込みたくなります。ゲストにポジティブな変化を与えることがサービスのひとつの価値です。「○○な人におすすめ。○○を通じて○○を解消しましょう」など、サービスの価値をわかりやすく冒頭で記載しましょう。
>
> **安心感を与える**
>
> 初めてあなたのサービスを受けるゲストは「どんな内容かな、自分でもついていけるかな」と不安を抱えていることが多いです。いかに不安を取り除き、安心感を与えられるかが肝になります。以下の情報を必ず盛り込みましょう。
>
> * いつ
> * どこで
> * どんなことをやるのか（学べるのか）
> * 自分にはあっているか（どんな人におすすめか）
> * サービスレベル（初心者向け、中級、上級など）
> * どんな準備が必要か（Zoomアプリのダウンロード、ヨガマット、メモ帳など）
> * 価格（お金はかかるのか）
### サービス公開時に設定しておきたい便利機能
> **その1：新規申込者への自動送信メッセージを設定する**
>
> 自分がゲストだったら事前に欲しいと思う情報を申込者連絡事項に記入しましょう。
>
> * 申込のお礼
> * ZoomのURLや当日の持ち物など、サービス開催に必要な情報
> * 緊急連絡先（SNSやメール、MOSH内メッセージなど）
> **その2：用途に合わせてサービスの公開範囲を決める**
>
> | 設定 | 内容 |
> | - | - |
> | 公開 | Web上で全体に公開。Google検索からもサーチ可能 |
> | 限定公開 | MOSHトップページでは非公開。URLを知っている方のみ閲覧可能 |
> | 非公開 | URLを知っている方もサービスページを閲覧不可 |
***
## 告知・PR・集客
ページ開設ならびにサービス公開が完了したら、告知準備を進めましょう。
### ご自身のSNSにサービス申し込み動線をつけましょう
告知後、仮にゲストがサービスに興味を持っても、サービスページへの動線がなければゲストになりうる人を逃してしまいます。動線のポイントは、「お申し込み動線を極力シンプルにすること」です。申し込みページまでのステップが長いと離脱するリスクが高まるため、ステップは少なければ少ないほど良いです。
具体的には、プロフィール内に置けるリンクをMOSHの商品ページURL（旧サービスページURL）に切り替えましょう。
### 投稿に直接URLを貼れるSNSで告知する際は
投稿に商品ページ（またはサービスページ）のURLを貼ることで、投稿を見た方がすぐにURLをクリックし、サービス詳細をチェックできるため、申込までの動線がスムーズになります。必ず申込ページのURLを貼り付けましょう。
### 何度も定期的に告知をしましょう
SNSアルゴリズムの関係により、あなたの投稿内容がフォロワー全員に届くことはほぼゼロに近いです。ひとりでも多くの方に届けるために、定期的に発信し続け、あなたのサービスを知ってもらうきっかけを創っていきましょう。
> [!TIP]
>
> 売れている事業者さんは、「週3〜4回以上」コミュニケーションの一貫としてサービスの告知をしています。
### 初回サービス告知時のヒント
クーポン機能を活用し、予約ハードルを下げてあなたのサービスを知ってもらうきっかけをつくりましょう。
**例：**「【初回限定】新規のゲスト1回無料（体験）クーポン」「新規のゲスト〇〇円割引クーポン」
> **[サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)**
***
## 予約〜売上出金
> **[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)**
> **[ゲストの予約〜決済までの流れ](/guest/booking/booking-flow)**
***
## その他ご不明点について
その他各種機能については、ヘルプページやよくある質問に情報をまとめております。キーワードで検索できますので、ぜひご活用ください。
> **[クリエイター向けヘルプページ](/creator/index)**
> **[クリエイターのよくある質問](/creator/faq/creator-faq)**
# 利用料・料金プラン
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing
MOSHの料金プラン・利用料・手数料についての説明ページです。
> [!WARNING]
>
> 月額プラン導入前（2026/04/19以前）にMOSHをご利用いただいていたクリエイターはCLASSICプラン契約扱いとなります。2026/10/01以降は、自動的に**FREE**プランへ移行しますのでご注意ください。
> **[プラン一覧と料金](/creator/getting-started/pricing/plan-list)**
>
> FREE・STARTER・GROW・PROFESSIONALの各プランの機能と料金
> **[MOSHの手数料](/creator/getting-started/pricing/fees)**
>
> 決済手数料・振込手数料などの詳細
> **[プランの新規契約方法](/creator/getting-started/pricing/new-contract)**
>
> 有料プランを新規契約する手順
> **[プランの変更（アップグレード・ダウングレード）](/creator/getting-started/pricing/change-plan)**
>
> 契約中のプランを変更する方法
> **[プランの解約](/creator/getting-started/pricing/cancel-plan)**
>
> 有料プランを解約する手順と注意事項
> **[ダウングレード・解約時の機能への影響](/creator/getting-started/pricing/downgrade-impact)**
>
> プラン変更・解約後に使えなくなる機能の一覧
> **[契約期間と更新](/creator/getting-started/pricing/contract-period)**
>
> 契約期間の仕組みと自動更新のタイミング
> **[支払い方法](/creator/getting-started/pricing/payment-method)**
>
> プラン料金の支払い方法と変更手順
> **[決済が失敗した場合](/creator/getting-started/pricing/payment-failed)**
>
> 決済エラー時の対処方法
> **[よくある質問](/creator/getting-started/pricing/faq)**
>
> 料金・プランに関するよくある質問
# プランの解約
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/cancel-plan
MOSHの有料プランを解約する手順を説明します。
解約は、**現在の契約期間終了後**に反映されます。契約期間が終了するまでは、現在のプランの機能をそのままご利用いただけます。
**1. 「契約プランと利用状況」画面を開く**
管理画面の左メニュー下部のアイコンをクリックし、「契約プランと利用状況」画面を開いてください。
**2. 「解約手続きへ」を押す**
「解約手続きへ」を押すと、FREEプランへ変更した場合の影響（ランディングページ・ワークフロー・会員サイトのうち、公開数が上限を超える機能がある場合はその明細）が表示されます。内容を確認し、「プランの変更へ進む」を押してください。
> [!NOTE]
>
> 影響の詳細は[ダウングレード・解約時の機能への影響](/creator/getting-started/pricing/downgrade-impact)をご覧ください。
**3. 解約理由アンケートに回答する**
「解約に進みますか？」という確認が表示されます。「解約に進む」を押すと、解約理由に関する簡単な質問（1問）が表示されるので回答してください。回答後は、プラン変更の確認画面に戻ります。
**4. プラン変更内容を確認し、「FREEプランに変更」を押す**
変更前後のプラン内容・切り替え予定日・次回のお支払い金額などが表示されます。内容を確認し、「FREEプランに変更」を押してください。
**5. 変更を確定する**
現在の契約期間終了時に新しいプランへ自動的に切り替わります。
> [!TIP]
>
> 解約の予約は、契約期間終了前であればいつでもキャンセルできます。キャンセルすると、現在のプランがそのまま継続されます。
> [!WARNING]
>
> プランのご解約し忘れなどによる自動更新後の、遡ってのキャンセルや返金は承っておりません。ご注意ください。
# プランの変更（アップグレード・ダウングレード）
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/change-plan
MOSHの有料プランをアップグレードまたはダウングレードする手順と、変更時の料金の扱いについて説明します。
## アップグレード（上位プランへの変更）
現在のプランより上位のプランへ変更する場合は、**即時反映**されます。
* 「契約プランと利用状況」画面で上位プランを選択し、確認画面で内容と決済金額をお確かめの上、アップグレードを確定してください。
* アップグレード時の決済は、MOSH管理画面内で完結します（Stripe決済画面への遷移はありません）。
**1. 「契約プランと利用状況」画面を開く**
管理画面の左メニュー下部のアイコンをクリックし、「契約プランと利用状況」画面を開いてください。
**2. 「プランを変更する」を押す**
「**プランを変更する**」 ボタンをクリックし、プラン一覧を表示します。
**3. 上位プランを選択する**
上位プランを選択します。
**4. 決済をする**
確認画面で**日割り差額**をご確認の上、アップグレードを確定します。決済はMOSH管理画面内で完結します。
### アップグレード時の決済金額（日割り計算）
アップグレード時は、変更前プランの残り契約期間分が日割りで返金計算され、新プラン料金から差し引かれます。
> [!TIP]
>
> **計算例**
>
> 3,980円のGROWプランを契約中、残り15日（50%消化）の時点で4,980円のGROWプランにアップグレードした場合：
>
> **決済金額 = 4,980円 − 1,990円（3,980円 × 50%）= 2,990円**
***
## ダウングレード（下位プランへの変更）
現在のプランより下位のプランへ変更する場合は、**現在の契約期間終了後**に反映されます。
* 「契約プランと利用状況」画面で下位プランを選択し、ダウングレードの予約を行います。
* 契約期間が終了するまでは、現在のプランの機能をそのままご利用いただけます。
* 契約期間終了時に、登録済みのクレジットカードで新プランの決済が自動的に行われます。
**1. 「契約プランと利用状況」画面を開く**
管理画面の左メニュー下部のアイコンをクリックし、「契約プランと利用状況」画面を開いてください。
**2. 「プランを変更する」を押す**
「**プランを変更する**」 ボタンをクリックし、プラン一覧を表示します。
**3. 変更するプランを選択する**
下位プランを選択します。
**4. 変更を確定する**
確認画面で変更内容を確認した後、変更を確定してください。現在の契約期間終了時に新しいプランへ自動的に切り替わります。
> [!TIP]
>
> ダウングレード・解約の予約は、契約期間終了前であればいつでもキャンセルできます。キャンセルすると、現在のプランがそのまま継続されます。
***
## プラン変更の反映タイミング
| 変更種別 | 反映タイミング | 決済 |
| - | - | - |
| 新規契約 | 即時 | Stripe決済画面で即時決済 |
| アップグレード | 即時 | 管理画面内で差額を即時決済 |
| ダウングレード | 契約期間終了後 | 契約期間終了時に新プラン料金を自動決済 |
| 解約 | 契約期間終了後 | 追加の決済なし |
> [!NOTE]
>
> 値上げ前の価格帯でPROFESSIONALプランをご契約中のクリエイター、およびFLAGSHIPプランをご契約中のクリエイターは、ご自身でのプラン変更ができません。プラン一覧の他プランの列に、MOSH営業担当へのお問い合わせ案内が表示されます。
# 契約期間と更新
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/contract-period
MOSHの有料プランの契約期間・自動更新の仕組みについて説明します。
## 契約サイクル
MOSHの有料プランは**月次**（1ヶ月単位）です。
* 契約日を基準に、毎月同じ日が**更新日**（次回引き落とし日）になります
* 契約は**自動更新**です。解約の申し込みをしない限り、毎月自動で継続されます
**例：** 6月10日に契約した場合 → 毎月10日が更新日
## 更新日の確認方法
MOSH管理画面の「契約プランと利用状況」で次回更新日を確認できます。
## 月末日の扱い
契約日が月末（28日〜31日）の場合、翌月以降は**その月の最終日**が更新日になります。
**例：** 1月31日に契約 → 2月28日（または29日）、3月31日 が更新日
## 自動更新を止めるには
解約の申し込みを行うことで、次回更新日以降の自動更新を停止できます。解約後も現在の契約期間終了日まではプランの機能をご利用いただけます。
→ [プランの解約方法はこちら](/creator/getting-started/pricing/cancel-plan)
# ダウングレード・解約時の機能への影響
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/downgrade-impact
プランのダウングレードや解約によって、利用できる機能や公開中のサービスにどのような影響が出るかを説明します。
プランを下位プランに変更、または解約した場合（決済失敗により自動的にFREEプランへ変更された場合を含む）、新しいプランの利用上限が適用されます。
| 状況 | 挙動 |
| - | - |
| 公開数が上限を超過 | **ランディングページ・ワークフロー・会員サイト**の3機能が対象です。最終更新日が新しいものが優先して残り、上限数を超える分は最終更新日が古いものから順に自動的に非公開となります |
| 作成数が上限を超過 | 新規作成はできなくなりますが、作成済みの内容の編集・保存は引き続き可能です |
| メッセージ配信通数 | 上記の自動非公開の対象には含まれません。新しいプランの月間上限が次の契約期間から適用され、上限に達すると新規配信はできません |
| オートウェビナー（PROFESSIONALから変更した場合） | オートウェビナーを紐づけたランディングページ・ワークフローは自動的に非公開となります。再公開にはPROFESSIONALプランへのアップグレードが必要です。アップロード済みの動画は削除されません |
> [!WARNING]
>
> 非公開になったサービスは、ゲストから予約・購入ができない状態になります。ダウングレード・解約前に、どのサービスが影響を受けるかご確認ください。
> [!NOTE]
>
> 申込者向けサイト（旧会員サイト）からMOSHが自動で移行した会員サイトは、2027年1月31日まで、自動非公開の対象に含まれません。2027年2月1日以降も公開を続けるには、公開する会員サイトの数に応じて、GROW1以上のプランが必要です。詳しくは[申込者向けサイトの提供終了について](/creator/member-site/end-of-provision)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> 各プランの機能・上限値の詳細は、MOSH管理画面の「契約プランと利用状況」画面でご確認いただけます。
# よくある質問
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/faq
MOSHの利用料・料金プランに関するよくある質問と回答をまとめています。
> **契約後、プランはいつ反映されますか？**
>
> 新規契約・アップグレードは**即時反映**されます。ただし、システムの処理により管理画面への反映に数分程度のラグが生じることがあります。反映されない場合はページの再読み込みをお試しください。
>
> ダウングレード・解約は**現在の契約期間終了後**に反映されます。
> **CLASSICプランはいつまで使えますか？**
>
> CLASSICプランは**2026年9月30日**まで有効です。2026年10月1日以降は自動的にFREEプランへ移行します。CLASSICプラン期間中に有料プランをご契約いただくことも可能です。
> **GROWプランが複数ありますが、どれを選べばよいですか？**
>
> GROWプランは料金帯に応じて利用できる機能の上限値が異なります。ご利用予定の機能や配信通数に応じてお選びください。各プランの詳細は管理画面内の「契約プランと利用状況」画面でご比較いただけます。
> **PROFESSIONALプランに自分で申し込めますか？**
>
> はい。他の有料プランと同様に、管理画面の「契約プランと利用状況」からご契約いただけます。詳しくは「[プランの新規契約方法](/creator/getting-started/pricing/new-contract)」をご確認ください。
> **オートウェビナーはどのプランで使えますか？**
>
> PROFESSIONALプランでご利用いただけます。他のプランでは、オートウェビナーの新規作成、およびオートウェビナーを紐づけたランディングページ・ワークフローの公開ができません。
> **ダウングレード・解約の申し込みをキャンセルできますか？**
>
> はい。契約期間終了前であれば、MOSH管理画面からダウングレード・解約の予約をキャンセルでき、現在のプランがそのまま継続されます。
> **ダウングレード予約中にアップグレードしたらどうなりますか？**
>
> ダウングレードの予約は自動的にキャンセルされ、即時アップグレードが適用されます。解約予約中のアップグレードも同様です。
> **解約するとどのプランになりますか？**
>
> 有料プランを解約すると、契約期間終了後にFREEプランへ切り替わります。
> **契約後、プランのキャンセル・返金はできますか？**
>
> いいえ、ご契約者様の都合による返金は行っておりません。「導入後に運用方法が合わなかった」などの理由であっても、返金・日割りでの精算の対象外です。ご契約前に、各プランでご利用いただける機能の詳細をよくご確認ください。
> **カード情報はどこで変更できますか？**
>
> Stripe決済画面で変更できます。MOSH管理画面からはカード情報の変更はできません。Stripe決済画面へは、MOSH管理画面の「契約プランと利用状況」ページ内のリンクからアクセスできます。詳しくは「[支払い方法](/creator/getting-started/pricing/payment-method)」をご確認ください。
> **請求書・領収書を発行できますか？**
>
> はい。「契約プランと利用状況」からStripe決済画面へアクセスいただくことで、請求書・領収書を発行できます。
> **請求書・領収書の宛名は変更できますか？**
>
> はい。「契約プランと利用状況」からStripe決済画面へアクセスいただいて、お宛名等の情報を変更できます。
> **決済失敗の通知が届きました。どうすればよいですか？**
>
> Stripeから届くメール内のリンクから、カード情報のご確認・ご変更を行ってください。カード情報を更新すると、すぐに再決済が実行されます。
>
> **更新時・ダウングレード時：** 7日以内に決済が成功しない場合、自動的にFREEプランへ変更されます。
>
> **アップグレード時：** 24時間以内に決済が成功しない場合、アップグレードは適用されず元のプランのまま継続されます（解約にはなりません）。
>
> 詳しくは「[決済が失敗した場合](/creator/getting-started/pricing/payment-failed)」をご確認ください。
> **販売手数料の優遇を受けるにはどうすればよいですか？**
>
> MOSH管理画面内のお問い合わせフォームから営業チームにご相談ください。月次販売額に応じた手数料優遇についてご案内いたします。
> **FREEプランに戻った場合、サービスはどうなりますか？**
>
> FREEプランの上限を超えているサービスは、古いものから順に自動的に非公開になります。詳しくは「[ダウングレード・解約時の機能への影響](/creator/getting-started/pricing/downgrade-impact)」をご確認ください。
> **月の途中でアップグレードした場合の料金はどうなりますか？**
>
> 残り期間分の差額を日割り計算した金額が追加請求されます（按分）。詳しくは「[プランの変更](/creator/getting-started/pricing/change-plan)」をご確認ください。
> **契約日・更新日はどこで確認できますか？**
>
> 管理画面の「契約プランと利用状況」で次回更新日を確認できます。詳しくは「[契約期間と更新](/creator/getting-started/pricing/contract-period)」をご確認ください。
> **年払いには対応していますか？**
>
> 現在、年払いには対応していません。すべての有料プランは月次契約です。
# MOSHの手数料
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/fees
MOSHの販売手数料の仕組みと、プラン・月次販売金額に応じた月額費用の計算方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> * **2026年1月15日に利用料金を改定しました。** 詳しくは[【重要】利用規約改訂のお知らせ](/changelog/2025/terms-update-2025-12)をご参照ください。
> * **2026年4月20日にご利用状況に応じて選べる月額プランを導入しました。** 詳しくは[月額プランのご利用が開始できるようになりました](/changelog/2026/subscription-plan-monthly)をご参照ください。
## 手数料について
MOSHでは、ご利用の決済会社によって、販売手数料が設定されています。ご利用のプランおよび月次の販売金額に応じて月額の費用が発生します。
MOSHご登録後、初期設定ではStripeが自動的に接続されます。fincodeのご利用には審査が必要です。ご利用を希望の場合は[fincodeについてのご利用案内](/creator/sales-management/fincode)をご確認ください。
> [!TIP]
>
> 月次販売額に応じた販売手数料優遇についてのご相談は、MOSH管理画面内のお問い合わせフォームから営業チームまでご連絡ください。
## Stripe Connectご利用時の販売手数料
| 決済方法 | 手数料 |
| - | - |
| クレジットカード | 6.5% + ¥99 |
| 銀行振込 | 3.0% + ¥99 |
| 当日現地支払い | 無料 |
* サービス料金から上記決済手数料を差し引いた金額が、クリエイター様の売上金として振り込まれます。手数料をふまえて料金設定を行ってください
* 「当日現地支払い」はサブスクタイプ・コンテンツタイプにはございません
* クリエイターが分割払いを設定し、ゲストが分割で決済した場合の手数料は、1決済ごとに**販売手数料6.5％＋99円**が発生します
* 手数料はサービス価格（**税込価格**）に対して計算されます
## fincode byGMOご利用時の販売手数料
| 決済方法 | 手数料 |
| - | - |
| クレジットカード | 7% |
| 銀行振込 | 3.0%（最低手数料 ¥130・税抜） |
* サービス料金から上記決済手数料を差し引いた金額が、クリエイターの売上金として振り込まれます。手数料をふまえて料金設定を行ってください
> [!NOTE]
>
> 決済ごとのCSVに記載されている手数料内訳は参考値です。確定した決済手数料は、出金一覧から個別の出金を選び、期間ごとの着金予定の取引一覧でご確認ください。
* fincode byGMOのご利用には事前の審査が必要です。ご利用を希望される場合は[fincodeについてのご利用案内](/creator/sales-management/fincode)をご確認ください
* 手数料はサービス価格（**税込価格**）に対して計算されます
## 月額プラン（利用料）について
MOSHでは目的やニーズに応じてお選びいただける月額プランをご用意しています。
> [!TIP]
>
> プランの詳細・契約・変更・解約については[プラン一覧と料金](/creator/getting-started/pricing/plan-list)をご参照ください。
## ゲストのキャンセル時について
キャンセル時の手数料の取り扱いについては、下記ページをご参照ください。
> **[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)**
>
> キャンセル・変更時の手数料についてご確認いただけます。
今後、料金や機能等の変更・改定がある場合は事前にお知らせします。
## よくある質問
> **決済手数料はゲスト一人一人にかかりますか？**
>
> ご利用の決済会社によって異なります。
>
> **Stripeの場合：** 1決済ごとに販売手数料6.5％＋99円がかかります。
>
> **fincode byGMOの場合：** 1決済ごとに販売手数料7％がかかります。
> **無料サービスにも手数料がかかりますか？**
>
> いいえ。0円のサービスについては手数料は発生しません。クーポンの適用により決済金額が0円となる場合も同様です。
> **サービス価格が100円の場合、手数料はいくらかかりますか？**
>
> Stripe Connectをご利用の場合、1決済ごとの手数料は「販売手数料6.5％＋99円」のため、手数料が決済額を超過し売上は0円となります。
>
> ※手数料がゲストの決済額を超過する場合は売上として反映されません。
> **ゲスト（お客様）は、MOSH登録時に費用が発生しますか？**
>
> MOSHのアカウントを作成するだけでは登録料等の費用は発生しません。サービスを申し込んだ際に代金が発生します。
# プランの新規契約方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/new-contract
MOSHの有料プランを新規契約する手順を説明します。
## 有料プラン（STARTER / GROW / PROFESSIONAL）の新規契約方法
**1. 「契約プランと利用状況」画面を開く**
管理画面の左メニュー下部のアイコンをクリックし、「契約プランと利用状況」画面を開いてください。
**2. 「プランを変更する」を押す**
「**プランを変更する**」 ボタンをクリックし、プラン一覧を表示します。
**3. プランを選択する**
希望のプランを選択し、内容を確認します。
> [!NOTE]
>
> GROWプランは1〜6まであります。GROWプラン下の 「**詳細を見る**」 ボタンを押すと、各段階のプラン詳細を確認できます。
**4. プランを比較する**
「プランを比較する」タブを切り替えると、プランごとの料金や機能制限を比較できます。プランを2つ選択して比較してください。
**5. 決済をする**
Stripe決済画面でクレジットカード情報を入力して決済を完了します。決済完了後、プランが**即時反映**されます。
> [!TIP]
>
> 決済画面でご入力いただく情報はプランの契約管理にのみ利用します。MOSHに登録しているクリエイター名ではなく、ご契約者様の**本名・お電話番号・メールアドレス・住所情報**を正しくご入力ください。
# 決済が失敗した場合
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/payment-failed
月額プランの決済（引き落とし）が失敗した場合の対応と、その後の処理について説明します。
クレジットカードの決済が失敗した場合の対応は、変更の種別によって異なります。
## 更新時・ダウングレード時の決済失敗
更新日またはダウングレードの切り替え時に決済が失敗した場合、**7日間の再試行期間**が設けられます。
* 再試行期間中は、システムが自動的に決済のリトライを行います
* Stripeから届く決済失敗の通知メールから、カード情報の変更や再決済を行うこともできます
* 再試行期間中も**現在のプランはそのまま維持**されます
> [!WARNING]
>
> 7日間の再試行期間内に決済が成功しなかった場合、自動的にFREEプランへ変更されます。FREEプランの上限を超えるサービス・ランディングページ・ワークフローは非公開になります（詳しくは「[ダウングレード・解約時の機能への影響](/creator/getting-started/pricing/downgrade-impact)」）。決済失敗の通知が届いた際は、お早めにカード情報のご確認・ご変更をお願いいたします。自動的にFREEプランへ変更されると、「【重要/MOSH】◯◯ のご契約が解約されました（決済失敗）」という件名のメールが届きます。
> [!NOTE]
>
> **3DS認証が必要な場合**
>
> 決済にクレジットカードの3DS認証が必要なときは、「【MOSH】3DS認証対応のお願い」という件名のメールが届きます。案内に従って、管理画面の「契約プランと利用状況」画面から認証を行ってください。
## アップグレード時の決済失敗
アップグレードの決済が失敗した場合、**24時間以内の猶予期間**が設けられます。
* Stripeから届く決済失敗の通知メールから、カード情報の変更や再決済を行うことができます
* 猶予期間中に決済が成功した場合、アップグレード後のプランが適用されます
> [!WARNING]
>
> 24時間以内に決済が成功しなかった場合、アップグレードは適用されず元のプランのまま継続されます（解約にはなりません）。決済失敗の通知が届いた際は、お早めにカード情報のご確認・ご変更をお願いいたします。
## 再試行期間中の契約期間について
再試行期間中に決済が成功した場合、契約期間の起算日は変わりません。
> [!TIP]
>
> **例：** 毎月23日が更新日で、23日に決済が失敗し25日にリトライが成功した場合でも、次回更新日は翌月23日のままです。
→ [支払い方法・カード変更はこちら](/creator/getting-started/pricing/payment-method)
# 支払い方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/payment-method
MOSHの月額プラン利用料のお支払い方法について説明します。
お支払いは**クレジットカードのみ**に対応しています。VISA・Mastercardなどのカードブランドが付いていれば、デビットカード・プリペイドカードもご登録いただけます（例：バンドルカード、バーチャルカードなど）。ただし、カード会社側の残高や利用制限によっては決済が完了しない場合があります。
新規契約時にStripe決済画面でカード情報をご登録いただきます。以後の更新やプラン変更時は、登録済みのカードで自動決済されます。
## カード情報の変更・請求管理
カード情報の変更や請求に関する操作は、**Stripe決済画面**で行います。
| 操作内容 | 操作場所 |
| - | - |
| カード情報の変更・更新・削除 | Stripe決済画面 |
| 請求履歴の確認 | Stripe決済画面 |
| 請求書・領収書の発行 | Stripe決済画面 |
| 決済者情報の登録・変更（名前・住所等） | Stripe決済画面 |
| プラン契約・変更・解約の手続き | MOSH管理画面 |
| プラン契約履歴の確認 | MOSH管理画面 |
> [!NOTE]
>
> Stripe決済画面へのアクセスは、MOSH管理画面の「契約プランと利用状況」ページ内のリンクからアクセスできます。
# プラン一覧と料金
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/pricing/plan-list
MOSHで提供している各プランの月額料金と機能概要の一覧を説明します。
| プラン | 月額料金（税込） | 概要 |
| - | - | - |
| **CLASSIC** | 無料 | 2026/04/19以前にご登録いただいたクリエイター向けの移行プランです。すべての機能をご利用いただけます。2026/09/30まで有効で、以降はFREEプランへ順次切り替えを行います。 |
| **FREE** | 無料 | アカウント登録後に自動適用されるプランです。決済・予約・顧客管理など基本機能をご利用いただけます。 |
| **STARTER** | 1,380円 | ランディングページの公開など、集客・販売に役立つ機能が利用可能になります。 |
| **GROW**（1〜6） | 2,980〜8,980円 | STARTERの機能に加え、ワークフローの公開やメッセージ配信通数の拡大など、より多くの機能と上限値をご利用いただけます。 |
| **PROFESSIONAL** | 14,980円 | GROWの機能に加え、メッセージ配信無制限・オートウェビナーなど、すべての機能をフル活用いただける最上位プランです。 |
## 機能・制限値の比較
> [!NOTE]
>
> **基本機能**（全プランで共通）
>
> 決済（カード決済・銀行振込・分割決済）、プロフィールリンク、サービス作成、予約、顧客管理、AI Studio
スマートフォンの方は横にスクロールしてご確認いただけます。
| | FREE | STARTER | GROW1 | GROW2 | GROW3 | GROW4 | GROW5 | GROW6 | PROFESSIONAL |
| - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| **月額料金** | 無料 | 1,380円 | 2,980円 | 3,980円 | 4,980円 | 5,980円 | 7,480円 | 8,980円 | 14,980円 |
| メール配信（月） | 3,000通まで | 3,000通まで | 5,000通まで | 7,500通まで | 10,000通まで | 15,000通まで | 20,000通まで | 30,000通まで | 無制限 |
| LINE配信（月） | 200通まで | 200通まで | 1,000通まで | 2,500通まで | 5,000通まで | 7,500通まで | 10,000通まで | 15,000通まで | 無制限 |
| MOSH内配信（月） | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| ランディングページ | 3個まで作成／公開不可 | 3個まで作成・公開 | 5個まで作成・公開 | 8個まで作成・公開 | 10個まで作成・公開 | 15個まで作成・公開 | 20個まで作成・公開 | 30個まで作成・公開 | 50個まで作成・公開 |
| ワークフロー | 3個まで作成／1個まで公開 | 3個まで作成／1個まで公開 | 5個まで作成・公開 | 10個まで作成・公開 | 15個まで作成・公開 | 20個まで作成・公開 | 30個まで作成・公開 | 40個まで作成・公開 | 100個まで作成・公開 |
| 会員サイト | 3個まで作成／公開不可 | 3個まで作成／公開不可 | 3個まで作成・公開 | 5個まで作成・公開 | 8個まで作成・公開 | 10個まで作成・公開 | 15個まで作成・公開 | 20個まで作成・公開 | 50個まで作成・公開 |
| オートウェビナー | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用可 |
> [!NOTE]
>
> 旧・申込者向けサイトは、全プランで公開数の上限がありません。2026年9月30日をもって新規作成・複製を停止しており、2027年1月末（予定）に提供を終了します。現在お使いの申込者向けサイトは、MOSHが会員サイトへ自動で移行します（詳しくは[申込者向けサイトの提供終了について](/creator/member-site/end-of-provision)をご覧ください）。
> [!NOTE]
>
> 旧・申込者向けサイトからMOSHが自動で移行した会員サイトは、2027年1月31日まで、作成上限・公開上限の対象外です。プランにかかわらず、公開したままご利用いただけます。2027年2月1日以降も公開を続けるには、公開する会員サイトの数に応じて、GROW1以上のプランへの変更が必要です（上記表の「会員サイト」の行をご確認ください）。詳しくは[申込者向けサイトの提供終了について](/creator/member-site/end-of-provision)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> メール配信・LINE配信の通数にカウントされるのは、ワークフローおよびコンタクト向け配信メッセージからの送信です。顧客一覧から送るメッセージ（メール、およびMOSH公式LINEアカウント経由のLINE通知）は、配信可能数にはカウントされません。
> [!TIP]
>
> ご契約中のプランの正確な残り利用数は、MOSH管理画面内の「契約プランと利用状況」画面でご確認ください。
## CLASSICプランの移行について
CLASSICプランは、月額プラン導入前（2026/04/19以前）にMOSHをご利用いただいていたクリエイター向けの移行プランです。
> [!WARNING]
>
> 2026/10/01以降は、**FREE**プランへの切り替えを順次行いますのでご注意ください。
* 2026/09/30までは、すべての機能を引き続きご利用いただけます
* 2026/10/01以降は、**FREE**プランへの切り替えを順次行います（自動での即時切り替えではないため、反映まで多少お時間をいただく場合があります）
* CLASSICプラン期間中に有料プランをご契約いただくことも可能です
> [!TIP]
>
> CLASSICプランからFREEプランへの移行後も、有料プランへの再契約はいつでも可能です。
# スタートガイド
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/start-guide
新規登録後に表示されるスタートガイドの使い方を説明します。商品を販売・公開できる状態までの4ステップを確認できます。
## スタートガイドとは？
* 新規登録後に**3問のサーベイ**（活動カテゴリ / 活動状況 / 月商規模）が表示されます（アカウント作成時の初期設定の一部で、スタートガイド本体とは別の画面です）
* サーベイ完了後、自動的に**スタートガイド画面**へ遷移します
* スタートガイド画面では、商品を販売・公開できる状態までの**4ステップ**を一覧表示します
## スタートガイドの内容
Step 1とStep 4はいつでも着手できます。**Step 2完了後にStep 3**に進めます。
| ステップ | 内容 | 目安時間 |
| - | - | - |
| Step 1 | 商品を販売できるようにする（事業者情報の登録） | 約3分 |
| Step 2 | あなたの商品を形にする（商品作成） | 約10分 |
| Step 3 | あなたの商品を届ける（商品公開） | 約1分 |
| Step 4 | あなたのページを整える（プロフィールリンクの編集） | 約10分 |
> [!NOTE]
>
> Step 2・Step 3は、**商品**または**サービス**のどちらを作成しても完了条件として判定されます。Step 2は商品またはサービスを1件作成すると完了し、Step 3は作成した商品を公開する（一般公開または限定公開）、またはサービスを公開すると完了します。ボタンの遷移先も、作成状況に応じて商品一覧またはサービス一覧に切り替わります。
> [!WARNING]
>
> Step 1の完了条件は事業者情報の登録のみです。実際に売上を受け取るには、[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)で本人確認・振込先口座の設定を別途行う必要があります。
> [!NOTE]
>
> 各ステップの進捗はスタートガイド側に保存されるわけではなく、画面を開くたびに現在の設定状況から自動で判定されます。スタートガイドを経由せず各設定画面から直接設定した場合も、次にスタートガイドを開くと完了状態に反映されます。
> [!NOTE]
>
> 4つのステップすべてが完了すると、ホーム画面上部のスタートガイドウィジェットは表示されなくなります。スタートガイド本体（サイドバーからアクセスする画面）は完了後も引き続き開けます。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [新規登録](https://mosh.jp/public/auth/sign-up/creator) → サーベイ回答（3問） → スタートガイド画面へ自動遷移
>
> ホーム画面の**スタートガイドウィジェット**をタップしてもアクセスできます。
### 1. サーベイに回答する
登録完了後、**活動カテゴリ**・**活動状況**・**月商規模**の3問に回答してください。
### 2. スタートガイドの各ステップを進める
サーベイ完了後、自動的にスタートガイド画面へ遷移します。各ステップの**アクションボタン**を押して順番に進めてください。進捗はヘッダーに「0/4 完了」の形式で表示されます。
> [!NOTE]
>
> Step 2には「商品の作成」に加えて「**AIと作成**」ボタンもあり、押すとAI Studio（AIエージェントとのチャット）へ遷移して商品作成を進められます。
Step 4の完了条件は、プロフィール画像・自己紹介文・SNSまたはWebのリンク（1件以上）がすべて設定されていることです。1つでも欠けていると未着手のままになります。
> [!WARNING]
>
> ここでカウントされるリンクは、プロフィールリンク編集画面の追加メニュー「SNS」「ウェブ」で追加したウィジェットのみです。「画像」ウィジェットのタップ先リンクや、ヘッダー編集で設定するSNSリンク（SNSアイコン）は対象に含まれません。リンクを設定したのにStep 4が完了にならない場合は、まずこの点をご確認ください。
# チュートリアル操作方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/getting-started/tutorial
アカウント作成後に表示されるチュートリアルの操作方法とプロフィールリンクの作成手順を説明します。
## チュートリアルとは
アカウント作成後にスムーズにMOSHのサービスをご利用いただくためのものです。チュートリアル内で、ご自身のプロフィールリンクを作成していただけます。
## チュートリアル操作方法（プロフィールリンク作成）
**1. MOSH URLの作成**
MOSHの公式ページとして使用するURLを入力してください。
**2. プロフィールの作成**
以下の項目を入力してください。
* **プロフィールアイコン画像**：推奨サイズ 1280×1280px・最大100MB・JPEG / PNG / WebP
* **個人名、法人名、活動名など**：50文字まで
* **活動内容、肩書、キャッチコピーなど**：50文字まで
**3. SNSの連携**
設定したいSNSのユーザーIDやプロフィールURLを入力してください。
**4. テーマカラーの選択**
プロフィールリンクのページのカラーを選択してください。「カスタマイズ」を選択するとカラーをカスタマイズできます。
**5. 完了**
下の画面が表示されるとチュートリアル完了です。
# ホーム画面から見るアカウント設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/home/account-settings
アカウント設定画面では、基本情報設定・SNS連携・営業時間の設定・通知設定ができます。
## アカウント設定とは
アカウント設定画面では、基本情報設定・SNS連携・営業時間の設定・通知設定ができます。
## 各画面の詳細
* **基本情報の設定**：お名前・メールアドレス・パスワードなどの基本情報を、入力欄を見やすく並べた画面で更新できます
* お名前・肩書きはプロフィールリンクから設定できます
* 詳しくは[こちら](/creator/account-settings/basic-info)をご覧ください
* **外部連携**：Facebook・LINE・Zoom・Googleカレンダーなど、外部サービスとの連携状況を一覧で確認・管理できます。この画面からLINE公式アカウントの設定もできます。
* Facebook連携
* **[LINE連携](/creator/integrations/line)**
* **[LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)**
* **[Zoom連携](/creator/integrations/zoom)**
* **[Googleカレンダー連携](/creator/integrations/google-calendar)**
* **営業時間の設定**：営業時間が設定できます。
* **通知設定**：メールやLINEなどの通知のON/OFFを、項目ごとに整理された画面で切り替えられます
> [!WARNING]
>
> [インボイス登録番号の設定](/creator/business-settings/invoice-registration-number)・[特定商取引法の設定](/creator/business-settings/specified-commercial-transactions)は「販売者情報の設定」へ移動しました
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左下 アイコンメニュー → **[アカウント設定](https://mosh.jp/creator/settings)**
**1. アイコンメニューを開く**
アイコンメニューを開き、「アカウント設定」を押してください。
**2. 各設定項目を選ぶ**
設定したい項目を選択してください。
# AI Studio(β版)
Source: https://help.mosh.jp/creator/home/ai-studio
チャット形式でサービスの作成・編集やビジネス相談ができるAI Studio機能の概要を説明します。
## AI Studioとは
「思いつきを、かたちにする。」チャット形式でAIと会話しながら、サービスの作成・編集や経営の相談ができる機能です。画面右下のチャットボタンからアクセスする**AI Studio本体**と、LP編集・ワークフロー編集・LINEリッチメニュー作成・プロフィールリンク編集の各画面に組み込まれた**AIアシスト**の2種類があります。
> [!NOTE]
>
> AIの名前は「LUCA」です。名前を尋ねると「LUCAです」と答えます。
> [!WARNING]
>
> アシストの精度がまだ一部低いことからβ版としてのリリースとなります。今後、AIのアシストの精度や提案内容などが改善されていきます。
>
> AI Studio本体（画面右下のチャットボタン）は、ログイン済みの場合に表示されます。なお、各編集画面のAIアシスト（LP編集・ワークフロー・LINEリッチメニュー・プロフィールリンク編集）はスマートフォンでもご利用いただけます。
## 提供形態
| | AI Studio本体 | AIアシスト |
| - | - | - |
| **入口** | 画面右下のチャットボタン（ポップアップ／サイドパネル／全画面を切り替え可能） | LP編集・ワークフロー編集・LINEリッチメニュー作成・プロフィールリンク編集の各画面内のパネル |
| **主な用途** | サービス作成・ビジネス相談・ヘルプ検索 | LP・ワークフロー・リッチメニュー・プロフィールリンクの直接編集 |
## AI Studio（本体）でできること
**サービス・商品の作成・編集**
* 新しいサービスの作成（日時指定のイベント・セミナーは旧サービス、買い切り・月額・年額は商品として作成されます）
* タイトル・価格・説明文・注意事項の変更
* 公開設定の変更（下書き・公開・限定公開など）
* 開催スケジュール・予約枠の追加・編集・削除
* サブスクリプションタイプのプラン詳細設定（定員・申込期限・課金回数など）
* サービスの流れの設定
* コンテンツタイプサービスの決済方法設定（分割決済など）
* 作成後のタイトル・説明文・カバー画像を簡易プレビューで確認（旧サービスの作成・編集時のみ。商品は作成・編集後にプレビューは自動で開きません）
* 商品のゲスト側の画面は、商品詳細画面の右上のボタンから確認できます。詳しくは[公開前にゲスト側の画面を確認する](/creator/new-service/settings/edit-publish#公開前にゲスト側の画面を確認する)をご覧ください。
* **商品**の作成・編集・プラン管理・公開設定の切替（商品画像の設定を含む）
**画像**
* アイキャッチ・カバー画像の生成・加工
**参照・情報整理**
* 一般公開されているWebページのURLを読み込んで、サービス作成に活用
* サービス作成のリクエスト時に、AIが必要な項目を質問しながら整理
**相談・サポート**
* ビジネス相談（収益性の高いサービス構成・マーケティング戦略）
* 集客・運用相談（SNS投稿文・プロフィールリンクの掲載など）
* MOSHヘルプの検索・案内
* 販売者情報（事業者情報・本人確認・振込先口座・特定商取引法・インボイス）の登録状況の確認（fincodeの利用開始申請の承認状況は含まれません。また本人確認書類のアップロード直後は、ごく短い間「未提出」と案内されることがあります）
> [!NOTE]
>
> 機能はあっても、AIから直接操作できない設定があります。その場合はAIが「管理画面からご自身で設定をお願いします」とご案内します。
## AIアシストでできること
LP編集・ワークフロー編集・LINEリッチメニュー作成・プロフィールリンク編集の各画面内にパネルとして表示されます。
**LP編集アシスト**（ランディングページ編集画面内）
* LP要素の追加・編集・削除
* 文言・スタイル・レイアウトの変更
* 画像の生成・加工・URLからの取り込み
**ワークフロー編集アシスト**（ワークフロー編集画面内）
* ワークフローのトリガー・ステップの追加・更新・削除
* タグ・LINE連携などの設定参照
> [!NOTE]
>
> 特典の一覧は、ワークフロー編集アシストからは参照できません（AI Studio本体では引き続き参照できます）。特典の確認・設定が必要な場合はAI Studio本体でご相談ください。
**LINEリッチメニュー編集アシスト**（LINEリッチメニュー編集画面内）
* レイアウト・ボタンのアクション設定
* リッチメニュー画像の生成・加工（リサイズを含む）
**プロフィールリンク編集アシスト**（プロフィールリンク編集画面内）
* ヘッダー（名前・キャッチフレーズ・自己紹介・SNSリンク・デザイン）の編集
* ウィジェット（見出し・リンク・画像・動画・SNS・サービス）の追加・並び替え・サイズ変更・削除（動画ウィジェットはYouTubeのみ対応。YouTube以外の動画ファイルのアップロードは管理画面からご自身で行う必要があります）
* ページ全体のテーマの変更
> [!NOTE]
>
> AIアシストでの会話も、AI Studio本体のチャット履歴に残ります。「見覚えのない履歴がある」と感じた場合は、AIアシスト経由の会話が混在している可能性があります。
> [!NOTE]
>
> AIアシストのチャットは編集画面ごとに紐づいており、同じ編集画面に戻ってくればその続きから再開できます。ただし別の画面に移動すると紐づきが外れ、その画面でAIアシストを開き直すと新しいチャットになります（元の編集画面に戻れば元のチャットが開きます）。
> **[ランディングページのAIアシスト](/creator/marketing/page-builder/ai-assist)**
>
> LP編集画面でAIを使って見出し・文章・レイアウトを編集する
> **[ワークフローのAIアシスト](/creator/marketing/workflow/ai-assist)**
>
> ワークフロー編集画面でAIを使って設定やメッセージ文面を作成する
> **[リッチメニューのAIアシスト](/creator/marketing/line-rich-menu/ai-assist)**
>
> LINEリッチメニュー編集画面でAIを使ってレイアウト設定や画像生成をアシストする
> **[プロフィールリンクのAIアシスト](/creator/profile/ai-assist)**
>
> プロフィールリンク編集画面でAIを使ってヘッダーやウィジェットを編集する
## AIパーソナライズ
AIの提案をあなたの活動内容に合わせてカスタマイズできます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> **[ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)** > アカウント設定 > AIパーソナライズ設定（または[こちら](https://mosh.jp/creator/settings/ai-personalization)から直接アクセス）
設定できる項目：
* **有効/無効トグル**：AIパーソナライズのオン/オフ
* **活動内容**：カテゴリー・クリエイター活動の状況・年商レンジ
* **カスタム指示**：AIの口調・自由記述での補足指示
* **メモリ**：AIが会話から自動蓄積した情報の一覧。個別に編集・削除できるほか、自動での蓄積（抽出）のみをオフにすることもできます
パーソナライズ設定は、AI Studio本体とAIアシストの両方に反映されます。
## 利用上限
AI Studioにはユーザーごとの**月単位の利用上限**があります。上限に達した場合はメッセージ送信時に案内が表示され、翌月にリセットされるまで送信できなくなります。本体とAIアシストの使用量は合算されます。
## チャット履歴
過去の会話はチャット画面左側のサイドバーに一覧表示されます。各会話は「・・・」メニューから名前の変更（最大100文字）やアーカイブができます。アーカイブした会話は一覧から非表示になりますが、削除はされません。なお、アーカイブを解除して一覧に戻す操作は現時点では用意されていません。
## AI Studioの操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> **[ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)** > 画面右下のチャットボタン
**1. 画面右下のチャットボタンを選択する**
画面右下に表示されているチャットボタンを押してください。
**2. チャット入力欄に文章を入力する**
チャット入力欄に「サービスを作成」などの文章を入力してください。入力欄下の「サービスを作成」「サービスを編集」「サービス展開の相談」のショートカットから選ぶこともできます。
**3. AIの返答に答えてサービス作成をアシストしてもらう**
AIからの返答があり、さらに質問に答えていくと、サービス作成のアシストをしてくれます。最後にGood/Badボタンによるフィードバックをお願いいたします。
## チャット入力について
チャット入力欄では以下の操作ができます。
* **テキスト入力**：1メッセージあたり最大32,000文字まで入力可能です。
* **ファイルの添付**（＋ボタン）：「＋」ボタンから画像ファイルを添付してAIに相談できます。添付した画像はAIが内容を理解して回答します。本文なしで画像だけ送信することも可能です。1メッセージあたり最大6枚まで添付でき、クリップボードからの貼り付けにも対応しています。なお、PDFなど画像以外のファイルは添付できません。
> [!NOTE]
>
> 音声入力には対応していません。チャット入力欄に音声入力ボタンは表示されません。
# グローバルメニュー
Source: https://help.mosh.jp/creator/home/global-menu
MOSHの左横に表示されるグローバルメニューの各項目と機能を説明します。
グローバルメニューからは主要な機能に遷移していただけます。
## 1. プロフィールリンク
クリエイターのプロフィール情報を編集していただける単独の項目です。[プロフィールリンク](/creator/profile/profile-link)（旧リンクインバイオ）のヘルプページに遷移できます。
## 2. 販売・予約
クリエイターの商品・サービスの一覧を閲覧・編集したり予約情報を確認できる項目です。
**販売・予約内のメニュー**
* 商品一覧
* サービス一覧
* [予約・スケジュール](/creator/service-operation/schedule-check)
* [プライベートタイプ予約状況](/creator/service-creation/private-type/booking-status)
* [感想レポート](/creator/service-operation/review-report)
サービスの作成に関しては、ヘルプページの「サービスをつくる」の項目をご覧ください。
## 3. 会員サイト
ゲスト限定でコンテンツを配信できる会員サイトや、ファイル共有機能に関する項目です。
**会員サイト内のメニュー**
* [会員サイト](/creator/member-site-v2/index)
* ファイル共有
## 4. 集客
LP作成やLINE配信・ワークフロー・オートウェビナーなど、集客・販促のための機能です。
**集客内のメニュー**
* [ランディングページ](/creator/marketing/page-builder)
* [ワークフロー](/creator/marketing/workflow)
* [LINE流入経路](/creator/marketing/line-inflow-source)
* [LINEリッチメニュー](/creator/marketing/line-rich-menu)
* [LINEキーワード応答（β版）](/creator/marketing/line-keyword-response)
* [オートウェビナー](/creator/upload/auto-webinar)
## 5. 顧客・連絡先
クリエイターの顧客（ゲスト）の一覧を確認したり、連絡ができる項目です。下記各メニュー項目からヘルプページに遷移できます。
**顧客・連絡先内のメニュー**
* [顧客一覧](/creator/customers/customer-list)
* [メッセージ配信](/creator/customers/message-management)
* [コンタクトリスト](/creator/customers/contact-list)
* [タグ管理](/creator/customers/contact-list/customer-tags)
* [コンタクト向け配信メッセージ](/creator/customers/contact-message)
* お問い合わせ
## 6. 決済・収益
クリエイターのサービスの売上を確認できる項目です。
**決済・収益内のメニュー**
* [売上一覧](/creator/sales-management/sales-list)
* [入金一覧](/creator/sales-management/payment-history)
* 旧売上管理
# ヘッダー・アイコンメニュー
Source: https://help.mosh.jp/creator/home/header-menu
MOSHの右上ヘッダーメニューとアイコンメニューの各機能を説明します。
## 右上ヘッダーメニュー
ヘルプページ・お問い合わせチャットに遷移していただけます。
> [!NOTE]
>
> スマートフォンなど画面幅が768px未満の場合、画面をスクロールするとヘッダーが隠れ、上にスクロールすると再び表示されます。
ヘッダーメニューには以下のような機能が含まれています。
### 1. 通知
MOSH内の通知を確認できます。
通知に関しては[こちら](/creator/account-settings/notification-settings)をご覧ください。
### 2. メッセージ
メッセージリストへ遷移します。
メッセージリストに関しては[こちら](/creator/home/message-list)をご覧ください。
### 3. ？マーク
MOSHのヘルプページに遷移したり、お問い合わせをしていただける項目です。
**？マークのメニュー**
* [ヘルプ](https://help.mosh.jp/) — ヘルプページへ遷移します
* お問い合わせ — お問い合わせチャットに遷移します
* MOSH活用セミナー — 別タブで開きます
## アイコンメニュー
各種アカウント設定やログアウト等をしていただけます。
**アイコンのメニュー**
* [契約プランと利用状況](/creator/home/plan-status)
* [ホーム画面から見るアカウント設定](/creator/home/account-settings) — アカウント設定に関しては、ヘルプページの「各種設定」の項目をご確認ください。
* [販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)
* [ゲストモードへ切り替え](/creator/account/switch-account)
* [ログアウト](/creator/account/logout)
# ホーム画面
Source: https://help.mosh.jp/creator/home/home-screen
ログイン後に表示されるホーム画面の各ウィジェットと確認方法を説明します。
## ホーム画面で確認できること
* **スタートガイドウィジェット**：商品の販売・公開に必要な4ステップの進捗を確認（4ステップすべて完了後は非表示になります）。タップするとスタートガイド画面に移動できます
* **重要指標サマリーカード**：当月の決済額と新規申込人数を表示します。それぞれ、前月との差分と、金額・件数が大きい上位3サービスの内訳もあわせて表示します。
> **決済額・新規申込人数の集計について**
>
> * **決済額** … その月に入金が確定した（支払い済みの）決済金額の合計です。**銀行振込の入金待ちは「未入金」にあたるため**、銀行振込の入金が確認されるまでは決済額に含まれません。そのほかキャンセル・期限切れの注文も含みません。
> * **新規申込人数** … その月に支払いが確定した申込件数です。**件数ベースの集計のため、同一人物が複数回申し込んだ場合も、それぞれ1件としてカウントします**（人数を1人にまとめる重複排除は行いません）。支払いが確定したあとにキャンセルになった申し込みは、新規申込人数から差し引かれません。銀行振込の入金前など、支払い確定前にキャンセルになった申し込みは、はじめから含まれません。
> * 集計期間は日本時間（JST）の暦月で判定しています。
> * ※ ホーム画面のカードのラベルは「決済額」です。サイドメニューの「売上一覧（売上管理）」とは集計の定義が異なる別物ですので、あわせてご確認ください。
* **実績グラフ**：売上・申込者数の推移グラフで直近のトレンドを把握
> [!NOTE]
>
> 表示名が未設定など、初期設定が完了していない状態でホーム画面を開くと、自動的に初期設定の画面へ遷移し、ホーム画面は表示されません。
> [!NOTE]
>
> 権限を制限した委譲メンバー（スタッフ・閲覧のみのメンバーなど）でログインした場合、その権限で見られないウィジェット（決済額・新規申込人数・スタートガイドなど）は枠ごと非表示になります（エラー表示は出ません）。
> **数字の見え方についてのご注意**
>
> > [!WARNING]
> >
> > * ホーム画面の新規申込人数は「支払い済み・件数ベース」で集計しているため、Stripe決済画面など他の集計方法とは数字が一致しないことがあります。
> > * 正確な決済額・売上を確認したい場合 → サイドメニュー「売上管理 ＞ 売上一覧」
> > * 正確な申込者を確認したい場合 → 各サービスの詳細ページ「申し込みを確認する」
## ホーム画面の操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → [ホーム](https://mosh.jp/creator/home)
**1. ホーム画面を開く**
ログイン後にホーム画面を開くと、当月の**決済額**と**新規申込人数**のサマリーカードが表示されます。
**2. 実績グラフでトレンドを確認する**
サマリーカードの下に、売上・申込者数の**実績グラフ**が表示されます。直近の推移を履歴とともに確認できます。
> [!TIP]
>
> **サブスク・分割払いの数え方**
>
> * **サブスク**：初回のお申し込みがあった月に1人として数えます。2回目以降の継続課金（更新）では人数に加算されません。
> * **分割払い**：購入された月に1人として数えます。（2回目以降の引き落としで人数が増えることはありません）
## メニューについて
MOSHのホーム画面には左横グローバルメニューと右横ヘッダーメニューがあります。またホーム画面下部から「クリエイターの事例紹介」・「セミナー情報」に遷移します。
### 1. 左横グローバルメニュー
グローバルメニューからは主要な機能に遷移していただけます。
### 2. 右横ヘッダーメニュー
ヘルプページ・お問い合わせチャットに遷移していただけます。
### 3. アイコンメニュー
各種アカウント設定やログアウト等をしていただけます。
> **[グローバルメニュー](/creator/home/global-menu)**
>
> 左横に表示されるメニューの各項目（プロフィールリンク・販売・予約・会員サイト・集客・顧客・連絡先・決済・収益）を説明します。
> **[ヘッダー・アイコンメニュー](/creator/home/header-menu)**
>
> 右上ヘッダーメニュー（通知・メッセージ・？マーク）とアイコンメニュー（アカウント設定等）を説明します。
# メッセージリスト
Source: https://help.mosh.jp/creator/home/message-list
ゲストとのメッセージを一覧で確認・管理できるメッセージリストの使い方を説明します。
## メッセージリストとは
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 右上メッセージアイコン
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/host/chat)からでも直接アクセスいただけます
メッセージアイコンをクリックすると、メッセージリストが表示されます。
ゲストから新着メッセージが届いた際に、赤い丸印の通知が入る仕様となっております。
赤い印がついているときは、新着のメッセージが届いています。
一覧には、一度でもやり取りしたことのあるゲストが最新メッセージの送受信日時順に表示され、最新メッセージ本文のプレビューも確認できます。画面をスクロールすると、続きが追加で読み込まれます。
**1. メッセージを選択する**
メッセージの一つを選択するとメッセージ画面が開きます
**2. 名前で検索する**
ゲストの表示名で検索ができます
**3. プロフィール詳細を確認する**
「•••」をタップし「プロフィール詳細」をタップすると顧客情報の画面に移ります
> [!TIP]
>
> 個別チャットの文字数・画像添付などの仕様は[ゲストとの個別チャット（MOSH内メッセージ）](/creator/customers/mosh-chat)、メッセージの新規作成・一括送信の操作方法は[こちらのページ](/creator/customers/mosh-message)よりご確認ください
# 契約プランと利用状況の確認
Source: https://help.mosh.jp/creator/home/plan-status
契約プランの内容、決済手数料、各機能の利用状況・上限を確認する方法を説明します。
## 利用状況確認画面とは？
現在契約しているプランの内容・決済手数料に加えて、メッセージ配信数やランディングページ・ワークフロー・会員サイトの作成数など、各機能の利用状況をまとめて確認できます。
## 利用プラン確認画面の操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → プロフィールアイコン → [契約プランと利用状況](https://mosh.jp/creator/plan)
### 現在のプランの確認
契約中のプラン名・月額料金・次回の支払予定日時・現在の契約期間を確認できます。「プランを変更」からプラン変更の手続きに、「解約手続き」から解約の手続きにそれぞれ進めます。
> [!NOTE]
>
> カード情報の変更は「支払い・請求管理」から行えます。
### 決済プロバイダ・手数料の確認
ご利用中のプロバイダ・カード決済/銀行振込の手数料が確認できます。
> [!NOTE]
>
> この画面に並ぶ「利用できるカードブランド」は、契約している決済システム・審査状況に応じて実際に有効になっているブランドのみが表示されます。画面に表示されていないブランドは、そのアカウントでは利用できません。
### 現在の利用状況の確認
各機能の当月の利用状況を確認できます。上限に近づいている、または達している場合は、その旨の案内とあわせて「プランを変更」への導線が表示されます。
* **メッセージ配信**：メール・LINEそれぞれの当月配信数と上限、上限がリセットされるまでの日数
* **ランディングページ**：作成数・公開数
* **ワークフロー**：作成数・稼働数
* **会員サイト**：作成数・公開数（プランによっては会員サイトを公開できない場合があります）
> [!NOTE]
>
> プランを変更すると、利用状況の上限値は新しいプランに応じて更新されます。アップグレードは変更直後から反映されますが、ダウングレードは現在の契約期間終了後に反映されます。詳しくは[プランの変更（アップグレード・ダウングレード）](/creator/getting-started/pricing/change-plan)をご覧ください。
### プラン履歴の確認
これまで契約してきたプランを、開始日時・終了日時・状態（契約中など）とともに一覧で確認できます。
# クリエイター向けヘルプ
Source: https://help.mosh.jp/creator/index
MOSHをご利用のクリエイターの方向けヘルプページです
> [!NOTE]
>
> MOSHヘルプページは2026年7月21日より本ページに移管しました。以下から必要なページをお探しください。
お困りの際は各セクションのページをご確認ください。
> **[ゲスト（購入・予約する方）向けヘルプはこちら](/guest/index)**
>
> 予約・購入・キャンセルなどのお手続きについてはゲスト向けヘルプをご覧ください。
## はじめる
> **[MOSHとは？](/creator/getting-started/about)**
>
> MOSHのサービス概要と特徴
> **[MOSH活用ガイド（全体の流れ）](/creator/getting-started/how-to-use)**
>
> MOSHを始めるための全体の流れ
> **[チュートリアル操作方法](/creator/getting-started/tutorial)**
>
> 基本的な操作方法をチュートリアルで確認
> **[スタートガイド](/creator/getting-started/start-guide)**
>
> はじめてMOSHを使う方向けのガイド
> **[利用料・料金プラン](/creator/getting-started/pricing)**
>
> プランの種類・手数料・変更方法
## アカウント・ログイン
> **[クリエイターのアカウント新規登録](/creator/account/sign-up)**
>
> MOSHクリエイターアカウントの登録方法
> **[ログイン](/creator/account/login)**
>
> MOSHへのログイン方法
> **[ログインできない時](/creator/account/login-issues)**
>
> ログインできない場合のトラブルシューティング
> **[MOSHの退会・アカウント削除（クリエイター向け）](/creator/account/delete-account)**
>
> 退会・アカウント削除の手順
## アカウント設定
> **[基本情報の設定](/creator/account-settings/basic-info)**
>
> メールアドレス・パスワードなどの設定
> **[通知設定](/creator/account-settings/notification-settings)**
>
> メール・LINE通知の設定方法
> **[メールアドレスの変更（クリエイター向け）](/creator/account-settings/change-email)**
>
> 登録メールアドレスの変更手順
## ビジネス設定
> **[口座情報の設定](/creator/business-settings/bank-account)**
>
> 売上振込先の口座登録・変更
> **[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)**
>
> 特定商取引法に基づく販売者情報
> **[インボイス制度・領収書について](/creator/business-settings/invoice-system)**
>
> インボイス制度への対応・領収書発行
> **[本人確認](/creator/business-settings/identity-verification)**
>
> 本人確認の手順
## プロフィール
> **[プロフィールの作成](/creator/profile/edit)**
>
> プロフィール情報の編集方法
> **[プロフィールリンク](/creator/profile/profile-link)**
>
> プロフィールリンクページの設定方法
> **[ブログ](/creator/profile/blog)**
>
> ブログ記事の作成・公開方法
## サービスをつくる
> **[適切なサービスタイプの選択](/creator/service-creation/choose-service-type)**
>
> イベント・プライベート・サブスク・講座の違い
> **[イベントタイプの作成](/creator/service-creation/event-type/create-page)**
>
> グループレッスン・セミナーなどの作成方法
> **[プライベートタイプの作成](/creator/service-creation/private-type/create-page)**
>
> 個別対応サービスの作成方法
> **[サブスクリプションタイプの作成](/creator/service-creation/subscription-type/create-page)**
>
> 月額サービスの作成方法
> **[講座・コンテンツタイプの作成](/creator/service-creation/course-content-type/create-page)**
>
> 動画講座・コンテンツ販売の作成方法
## 商品をつくる
> **[新規で商品を作成する](/creator/service-creation-about#新規で商品を作成する)**
>
> テンプレートを選んで新しい商品を作成する
> **[商品の設定・管理](/creator/service-creation-about#商品の設定・管理)**
>
> 商品の編集・公開設定・アンケートなどの管理
> **[決済方法の設定](/creator/service-creation-about#決済方法の設定)**
>
> クレジットカード・銀行振込など決済方法の設定
> **[商品販売状況の管理](/creator/service-creation-about#商品販売状況の管理)**
>
> 販売状況・サブスク状況の確認、申し込みのキャンセル対応
> **[プランの設定](/creator/service-creation-about#プランの設定)**
>
> 販売情報の編集・申込者対応・販売促進の機能
## 会員サイト
> **[基本の考え方](/creator/member-site-v2/member-site-vs-file-sharing)**
>
> 会員サイトとファイル共有の使い分け
> **[会員サイトを作成・設定する](/creator/member-site-v2/index#会員サイトを作成・設定する)**
>
> 会員サイトの作成、プランとの紐づけ
> **[コンテンツを管理する](/creator/member-site-v2/index#コンテンツを管理する)**
>
> 動画・記事・フォルダ・タグ・公開スケジュールの管理
> **[ダッシュボードを確認する](/creator/member-site-v2/index#ダッシュボードを確認する)**
>
> 会員数・コンテンツ別完了率・CSVダウンロード
## 運営・管理
> **[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)**
>
> 予約のキャンセル・変更手順
> **[新規申込者への自動送信メッセージ](/creator/service-operation/auto-welcome-message)**
>
> 申し込み完了時の自動メッセージ設定
> **[キャンセルポリシーの設定](/creator/service-settings/cancellation-policy)**
>
> キャンセルポリシーの設定方法
> **[感想レポート](/creator/service-operation/review-report)**
>
> 感想レポートの確認・返信・活用方法
## 顧客管理
> **[顧客一覧とは](/creator/customers/customer-list/about)**
>
> 顧客一覧の使い方・絞り込み検索
> **[コンタクトリスト](/creator/customers/contact-list)**
>
> コンタクトリストの作成・活用方法
> **[MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)**
>
> 顧客へのメッセージ送信方法
## 売上管理
> **[売上一覧を確認する](/creator/sales-management/sales-list)**
>
> 売上一覧・出金方法の確認
> **[入金一覧（振込明細）](/creator/sales-management/payment-history)**
>
> 振込明細・入金履歴の確認方法
> **[クレジットカード決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/credit-card)**
>
> クレジットカード決済の詳細
> **[3Dセキュアによる本人認証](/creator/sales-management/3d-secure)**
>
> 3Dセキュア認証について
## 申込者サイト
> **[申込者向けサイトとは](/creator/member-site)**
>
> 申込者サイトの概要・できること
> **[本文の作成](/creator/member-site/create-body)**
>
> コンテンツの作成・編集方法
> **[ステップ配信の設定](/creator/member-site/step-delivery)**
>
> コンテンツのステップ配信設定
> **[コミュニティ機能](/creator/member-site/enable-community)**
>
> コミュニティの有効化・管理方法
## マーケティング
> **[ワークフロー（β版）](/creator/marketing/workflow)**
>
> 自動メッセージ配信の設定方法
> **[ランディングページ](/creator/marketing/page-builder)**
>
> ランディングページの作成方法
> **[QRコードの作成方法](/creator/marketing/qr-code)**
>
> サービスページのQRコード生成
> **[LINEリッチメニュー](/creator/marketing/line-rich-menu)**
>
> LINEリッチメニューの設定方法
## 外部連携
> **[Zoom連携](/creator/integrations/zoom)**
>
> ZoomアカウントとMOSHの連携方法
> **[LINE連携](/creator/integrations/line)**
>
> LINEとMOSHの連携方法
> **[Googleカレンダー連携](/creator/integrations/google-calendar)**
>
> Googleカレンダーとの同期設定
> **[FANY ID連携](/creator/integrations/fany-id)**
>
> 吉本興業サービス向けFANY ID連携
## よくある質問
> **[クリエイターのよくある質問](/creator/faq/creator-faq)**
>
> よくある質問をまとめています
> **[海外からお使いの場合](/creator/faq/overseas)**
>
> 海外からMOSHをご利用の場合の注意事項
***
> [!TIP]
>
> お困りの際には[24時間対応チャットBot](https://mosh.channel.io/home)をご活用ください。
> [!NOTE]
>
> **【カスタマーサポート営業時間】**
>
> 月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（※GW・お盆・年末年始を除く） ※土日・祝日はお休みです。
# FANY ID連携
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/fany-id
吉本興業主催のサービスを利用する際に必要なFANY IDとMOSHアカウントの連携方法を説明します。
この記事では、FANY IDとの連携について説明します。
## FANY ID 連携とは
吉本興業主催のサービスにお申し込みいただく場合は必ずFANY IDとの連携が必要になります。FANY登録アドレスとMOSH登録アドレスは同一アドレスである必要はありません。
サービスの申し込み時にFANY IDのログイン画面が表示されるため、その画面でFANY IDへログインまたは新規登録いただくと連携が完了します。連携状況は下記の「外部連携」画面で確認できますが、MOSH側に連携用のボタンはありません。
> [!WARNING]
>
> FANY IDにログインする際、パスワードの欄にMOSHにご登録のパスワードが自動入力されてしまう場合がありますので、FANYにご登録されたアドレスかをよくご確認ください。
> [!WARNING]
>
> 万が一FANY連携を実行していただいたにもかかわらずMOSHのマイページに**未連携と表示される**場合は、MOSH IDを記載の上[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。
# Googleカレンダー連携
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/google-calendar
MOSHとGoogleカレンダーの連携方法と、連携後にカレンダーへ反映される予約情報の内容を説明します。
## Googleカレンダー連携とは
Googleカレンダーと連携していただくことで、自分が主催の「イベントタイプ」のスケジュールのゲスト申込情報がGoogleカレンダーに反映されます。「繰り返しの頻度」が設定されているスケジュールはGoogleカレンダー連携の対象外となっていますのでご注意ください。
## Googleカレンダー連携操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → アイコン → [アカウント設定](https://mosh.jp/creator/settings) → [外部連携](https://mosh.jp/creator/settings/integrations) → Googleカレンダー 連携ボタン
**1. 連携ボタンを押す**
Googleに遷移し、アカウントの選択等をしてください。
## Googleカレンダー反映内容
カレンダーに反映される内容は以下になります。
タイトル：【MOSH】サービス名称
内容：
* 【サービスのリンク】
* 【予約者名 支払い方法/支払いステータス】
* 【キャンセル 支払い方法】
> [!WARNING]
>
> イベントタイプで繰り返し設定をしたサービスに関しては、Google連携がされませんのでご了承ください。
>
> また「Googleカレンダー連携前」のものはイベントタイプであっても反映されません。
# LINE連携
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/line
MOSHと個人LINEアカウントを連携して通知を受け取る設定方法と、連携できない場合の対処法を説明します。
この記事では、MOSHとご自身のLINEアカウントを連携する方法と、うまくいかない場合の対処法を説明します。
## LINE連携とは
ご自身のLINEアカウントと連携して、各種通知をLINEで受け取ることが可能です。
## LINE連携方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → アイコン → [アカウント設定](https://mosh.jp/creator/settings) → [外部連携](https://mosh.jp/creator/settings/integrations) → LINE 連携ボタン
**1. 連携ボタンを押す**
LINEに遷移し、アカウントの選択等をしてください。
## LINE連携がうまくいかない場合
> [!WARNING]
>
> LINEアカウントは一つのアカウントに一つのみ連携できるようになっております。
>
> 何らかの形ですでに連携されている可能性もございますので、一度下記の手順をお試しいただけますと幸いです。
**手順**
**1. LINEにて連動アプリ一覧を確認する**
下記サイトを参考に、LINEにて連動アプリ一覧にMOSHアカウント（黒と白のロゴ）がないか確認し、連携されていた場合は連携を解除してください。
[Appllio LINEの「連動アプリ」を解除（削除）する方法](https://appllio.com/cancel-line-linked-application#h2)
**2. ブラウザのキャッシュを削除する**
ブラウザ（SafariやChrome）のキャッシュを削除してください。
「設定」→「Safari」の順に選択し、「履歴と Web サイトデータを消去」をタップします。
**3. 再度ブラウザでMOSHにログインする**
[https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) にアクセスしてログインしてください。
右上「三メニュー」→ SNS連携 → LINE連携をON
## 連携後もLINEの通知が届かない場合
LINE連携が完了しているにもかかわらず通知が届かない場合は、以下をご確認ください。
**1. 通知設定を確認する**
LINEで通知を受け取りたい項目がONになっているか、[通知設定](https://mosh.jp/creator/settings/notifications)をご確認ください。
**2. LINE連携の状態を確認する**
[外部連携](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)から、LINE連携が正しく完了しているかご確認ください。
**3. MOSH公式アカウントをブロックしていないか確認する**
LINEアプリで以下いずれかの方法をお試しください。
* トーク → MOSH公式アカウントのルーム →「三」メニューを開き、「ブロック解除」と表示されていないか確認する
* ホーム → 設定 → 友だち →「ブロックリスト」→「公式アカウント」の中に、MOSH（黒いアイコン）が含まれていないか確認する
**4. MOSH公式アカウントの通知設定を確認する**
LINEアプリのトーク → MOSH公式アカウントのルーム →「三」メニューを開き、「通知オン」と表示されていないか確認してください。
## よくある質問
> **LINEの連携は複数アカウントで行うことはできますか？**
>
> LINE連携は、１アカウントにつき、１つまでとなります。
> **LINEで受け取る通知の項目は設定できますか？**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/settings/notifications)より設定頂けます。詳細は[こちらのページ](/creator/account-settings/notification-settings)でご案内しています。
# LINE公式アカウント連携
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/line-official-account
LINE公式アカウントをMOSHに連携するための初期設定手順と、連携後に利用できる機能を説明します。
この記事では、LINE公式アカウントをMOSHに連携するための初期設定手順を説明します。
## LINE公式アカウント連携とは
LINE公式アカウントをMOSHに連携すると、見込み客集め・メッセージ配信・ワークフローによる自動化など、さまざまな機能が利用できるようになります。
> **[公式LINE連携でできること](/creator/integrations/line-official-account-features)**
>
> 連携すると利用できる機能の一覧
> [!TIP]
>
> このページでは、上記の機能をすべて使えるようにするための「LINE公式アカウント連携」の初期設定手順を説明します。設定は一度行えばOKです。
> [!WARNING]
>
> この連携では、LINEの**2種類のチャネル**を用意する必要があります。「Messaging APIチャネル」だけでは連携が完了しません。必ず両方作成してください。
| チャネルの種類 | 役割 | 作成場所 |
| - | - | - |
| **Messaging APIチャネル** | MOSHとLINE公式アカウントをつなぐ。メッセージ送受信や友だち情報の取得に使用。 | LINE Official Account Manager |
| **LINEログインチャネル** | ゲストがMOSHとLINEアカウントを連携するログイン画面に使用。 | LINE Developers |
## 事前準備
設定を始める前に、以下を準備してください。
| 必要なもの | 内容 |
| - | - |
| LINE公式アカウント | [LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) で作成済みのアカウント |
| LINE Developersアカウント | [LINE Developers](https://developers.line.biz/ja/) に登録済みであること |
| MOSHアカウント | 管理者権限を持つクリエイターアカウント |
## 設定手順
### Step 1：Messaging APIチャネルを作成する
**目的：** MOSHがあなたのLINE公式アカウントと連携できるようにするための設定です。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) → 設定 → Messaging API → Messaging APIを利用する
**1. 「設定」を選択する**
[LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) を開き、アカウントリストから該当のアカウントを選択し、画面右上の「**設定**」をクリックしてください。
**2. 「Messaging APIを利用する」を選択する**
「**Messaging API**」→「**Messaging APIを利用する**」を順にクリックしてください。
**3. プロバイダーを設定する**
* 既存のプロバイダーがある場合はそちらを選択してください
* ない場合は「**プロバイダーを作成**」から任意の名前で新規作成してください
* プロバイダー名は何でも構いません（例：あなたのブランド名など）
* 「プライバシーポリシーと利用規約」が求められた場合、任意でご登録ください。（登録した内容はあとで変更できます。）
**4. Channel IDとChannel Secretをメモする**
作成が完了したら、以下の2つをどこかにメモしておいてください。後ほどMOSH管理画面に入力します。
* **Channel ID**
* **Channel Secret**
LINE Official Account Managerでの操作はここで完了です。
### Step 2：LINEログインチャネルを作成する
**目的：** ゲストがMOSHとLINEアカウントを連携する際のログイン画面を用意するための設定です。Step 1とは別に、必ず作成してください。
> [!WARNING]
>
> Step 1で作成した「Messaging APIチャネル」とは**別のチャネル**です。このステップをスキップすると連携エラーになりますのでご注意ください。
**1. LINE Developersにログインする**
[https://developers.line.biz/](https://developers.line.biz/) にアクセスし、右上「**コンソールにログイン**」を選択してください（ログイン済みの場合は「**コンソール**」）。
**2. 「新規チャネル作成」→「LINEログイン」を選ぶ**
Step 1で使用した**プロバイダー**を選択し、「**新規チャネル作成**」→「**LINEログイン**」を選んでください。
Step 1が正しく完了していれば、プロバイダーの中に「Messaging API」と書かれたチャネルが表示されているはずです。確認できたら、そのまま「新規チャネル作成」に進んでください。
**3. 必要情報を入力してチャネルを作成する**
* チャネル名：任意の名前でOKです
* チャネル説明：任意の内容でOKです
* **アプリタイプ：「ウェブアプリ」を必ず選択してください**
（ここを間違えると連携できません）
* ページ下部の「**LINE開発者契約に同意します。**」にチェックを入れてください
* 「**作成**」ボタンを選択してください
**4. チャネルIDとチャネルシークレットをメモする**
作成後、以下の2つをメモしておいてください。後ほどMOSH管理画面に入力します。
* **チャネルID**
* **チャネルシークレット**
> [!WARNING]
>
> 1つのLINE公式アカウントを連携できるのは、同時に1人のクリエイターだけです。すでに他のMOSHアカウントで連携中のLINE公式アカウントは、連携しようとしても登録できません。
**5. LINE公式アカウントと連携する**
2-4のチャネル基本設定画面にて、「**友だち追加オプション**」の項目まで画面を下にスクロールしてください。「**リンクされたLINE公式アカウント**」で、Step 1で使用したLINE公式アカウントを選択し、「**更新**」を押してください。
「−」と表示されている場合は「**編集**」をクリックし、連携したいアカウントを選択してください。
> [!WARNING]
>
> 「更新」を押さないと、LINE公式アカウントが正しく反映されません。必ず「更新」を押してから先に進んでください。
**6. チャネルのステータスを「公開」に変更する**
LINE Developersのチャネル基本設定画面の上部、チャネル名の横にある「**開発中**」をクリックします。「チャネルを公開しますか？」という確認画面が表示されるので、「**公開**」をクリックすると、ステータスが「開発中」から「公開済み」に切り替わります。
> [!WARNING]
>
> 「公開」に変更しないと、ゲストがLINE連携できません。必ずこの操作を行ってください。
> [!WARNING]
>
> 一度「公開済み」にすると、「開発中」には戻せません。戻す場合は、チャネルを削除して作り直す必要があります。
### Step 3：MOSH管理画面でLINE連携を設定する
**目的：** Step 1・2でメモした情報をMOSHに登録して、実際の連携を有効化します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [アカウント設定](https://mosh.jp/creator/settings) → [外部連携](https://mosh.jp/creator/settings/integrations) → **LINE公式アカウント管理**
**1. LINE公式アカウント横「設定」を選択**
**2. 設定画面から「アカウントを追加」を選択**
**3. 4項目を入力して保存する**
以下の4項目を入力して保存します。入力後、右上「**設定**」ボタンを押してください。
| 項目 | 入力する値 |
| - | - |
| Messaging API設定：Channel ID | Step 1でメモしたChannel ID |
| Messaging API設定：Channel Secret | Step 1でメモしたChannel Secret |
| LINEログインチャネル設定：チャネルID | Step 2でメモしたチャネルID |
| LINEログインチャネル設定：チャネルシークレット | Step 2でメモしたチャネルシークレット |
> [!WARNING]
>
> **入力する欄を間違えると保存に失敗します。**「Messaging API設定」の欄にはStep 1の値、「LINEログインチャネル設定」の欄にはStep 2の値を入力してください。
### Step 4：LINE DevelopersでWebhookを有効化する
**目的：** ゲストのLINEアクション（友だち追加など）をMOSHが受け取れるようにします。これをONにしないと連携が正しく機能しません。
> [!WARNING]
>
> **Step 3の設定が完了していないと、WebhookをONにできません。** Step 3でMOSH管理画面への情報入力・保存が終わっていることを確認してからこの操作を行ってください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [LINE Developers](https://developers.line.biz/console/) → Messaging APIチャネルを開く → Messaging API設定タブ → Webhookの利用をONに変更
**1. Messaging APIチャネルを選び、WebhookをONにする**
[LINE Developers](https://developers.line.biz/console/) → プロバイダー内の「**Messaging API**」チャネルを選び、「**Messaging API設定**」タブを開いて「**Webhookの利用**」をONに変更してください。
Step 1・Step 2が正しく完了していれば、プロバイダー内に「Messaging API」と「LINEログイン」と2つのチャネルが並んで表示されているはずです。「Messaging API」のチャネルを選んで設定してください。
以上で設定完了です。
> [!NOTE]
>
> 連携後、MOSH管理画面のLINE公式アカウント管理ページで、当月の残り送信数を確認できます。月間送信上限に達した場合は、登録済みのメールアドレスに通知が届きます。
> [!NOTE]
>
> LINE公式アカウント情報の取得に失敗した場合、ワークフロー編集画面・LINEリッチメニュー（一覧・作成）・LINE流入経路一覧の4つの画面では「取得に失敗しました」等の表示で未連携と区別されます。一方、LINEコンタクト一覧とLINE配信メッセージの画面では、取得失敗時も未連携のときと同じ表示になり区別がつきません。「連携したはずなのに未連携と表示される」という場合は、どの画面で確認しているかによって原因の切り分けが変わります。
> [!WARNING]
>
> 連携完了後にLINE Developers側に表示される**LIFF URLは削除しないでください**。削除するとLINE流入経路が動作しなくなります。
## 連携前からの既存の友だちを取り込む
連携後に新しく友だち追加した人は自動的にコンタクトリストへ登録されますが、**連携前から友だち追加していた人は自動では登録されません**。既存の友だちをコンタクトリストに取り込みたい場合は、連携済みアカウントの詳細画面から「一括取り込み」を実行してください。
> [!NOTE]
>
> 一括取り込みを利用できるのは、LINE公式アカウントが「認証済み」または「プレミアム認証済み」の場合のみです。未認証のアカウントでは利用できません。
## 連携を解除する
別のLINE公式アカウントに切り替えたい場合は、連携済みのアカウントを解除します。
* 連携解除は**LINE公式アカウント単位**で行います。複数のアカウントを連携している場合、一部を解除しても他のアカウントは引き続き有効です
* 解除したアカウントはすぐには削除されず、無効な状態として記録されます。それまでにコンタクトリストへ取り込まれたLINE友だちの情報は保持されます
* 解除したチャネルを選択していたワークフロー・配信メッセージ・流入経路は「選択チャネルが解除済み」の状態となり、画面上に赤枠で表示されます
> [!WARNING]
>
> 解除したアカウントをそのまま「再接続」する操作は用意されていません。同じ認証情報で再び連携したい場合は、一度解除したうえで「アカウントを追加」の画面から新規に連携し直してください。
## うまくいかないときの確認リスト
設定後に連携がうまくいかない場合は、以下を**上から順に**確認してみてください。
* LINE Official Account ManagerでMessaging APIチャネルを作成した
* Channel IDとChannel Secretをメモした
* LINE DevelopersでLINEログインチャネルを作成した（アプリタイプ：ウェブアプリ）
* チャネルIDとチャネルシークレットをメモした
* LINEログインチャネルにLINE公式アカウントを連携した
* LINEログインチャネルのステータスを「公開」に変更した
* MOSH管理画面のLINE公式アカウント連携に4つの情報を入力・保存した
* LINE DevelopersでMessaging APIチャネルのWebhookをONにした
> [!WARNING]
>
> * Channel SecretやチャネルシークレットなどのID情報は、他者に共有しないでください
> * ご不明な点は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください
## よくある質問
> **なぜMessaging APIとLINEログインチャネルを別々に作る必要があるのですか？**
>
> それぞれ役割が異なります。
>
> * **Messaging APIチャネル**：MOSHからゲストへのLINEメッセージの送受信や友だち情報の取得に使います
> * **LINEログインチャネル**：ゲストがMOSHとLINEアカウントを紐づける（ログイン連携）際に使います
>
> この2つは機能が異なるため、両方の設定が必要です。
> **すでにMessaging APIチャネルを持っています。そのまま使えますか？**
>
> 同一プロバイダー内の既存チャネルを再利用することも可能ですが、MOSH専用に新規作成することをおすすめします。
> **設定後、すぐに反映されますか？**
>
> 反映まで数分かかる場合があります。しばらく待ってから動作をご確認ください。
> **複数のLINE公式アカウントと連携はできますか？**
>
> 複数のLINE公式アカウントと連携していただけます。連携できるアカウント数に上限はありません。
>
> ただし、特典のLINE受け取り申し込み機能のみ複数アカウントには対応しておらず、連携日が最も新しいアカウントが自動的に使用されます（選択はできません）。
> **連携後も、LINE Official Account Managerから友だちと個別チャットできますか？**
>
> はい、併用できます。LINE Official Account Managerの「設定」→「応答設定」で、応答モードを「チャット」にしておいてください。
>
> MOSH以外の外部ツールとも連携している場合は、Webhookの設定が競合しないかご確認ください。
# 公式LINE連携でできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/line-official-account-features
LINE公式アカウントをMOSHに連携すると利用できるようになる機能の一覧です。
LINE公式アカウントをMOSHに連携すると、以下の機能が利用できるようになります。連携方法は[LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)をご覧ください。
## 見込み客を集める・管理する
> **[プロフィールリンク](/creator/profile/profile-link)**
>
> ゲストにLINE友だち追加をしてもらい、特典を受け取る導線を作れます
> **[コンタクトリスト](/creator/customers/contact-list)**
>
> LINE友だちの一覧表示・絞り込み検索ができます
> **[LINE流入経路](/creator/marketing/line-inflow-source)**
>
> 友だち追加の経路ごとにURL・QRコードを発行し、流入元を計測できます
## メッセージを届ける
> **[コンタクト向け配信メッセージ](/creator/customers/contact-message)**
>
> コンタクトリストのLINE友だちへメッセージを一斉配信できます
> **[LINEリッチメニュー](/creator/marketing/line-rich-menu)**
>
> トーク画面下部に固定表示されるメニューを作成・管理できます
> **[LINEキーワード応答](/creator/marketing/line-keyword-response)**
>
> 友だちが送った特定の言葉に、テキストメッセージを自動で返信できます
## ワークフローで自動化する
> **[「LINE友だち登録」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-line-friend)**
>
> 友だち追加をきっかけにアクションを自動化できます
> **[「LINE流入経路」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-line-source)**
>
> 特定の流入経路からの友だち追加をきっかけにアクションを自動化できます
> **[「LINEキーワード応答」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-line-keyword-response)**
>
> 友だちが送った特定の言葉をきっかけにアクションを自動化できます
> **[「LINE自動配信」の設定](/creator/marketing/workflow/step-line)**
>
> 条件に応じてLINEメッセージを自動送信できます
# Zoom連携
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/zoom
MOSHとZoomを連携してオンラインレッスンを開催するための各種設定方法と情報を説明します。
この記事では、MOSHとZoomの連携に関する各種情報をご案内します。
> **[Zoom連携方法について](/creator/integrations/zoom/zoom-connect-method)**
>
> MOSHとZoomを連携するための概要と手順
> **[Zoom個人アカウントの連携方法](/creator/integrations/zoom/zoom-connect-account)**
>
> ZoomアカウントをMOSHに連携する設定手順
> **[Zoom連携の解除方法](/creator/integrations/zoom/zoom-disconnect)**
>
> MOSHとZoomの連携を解除する手順
> **[Zoomでレッスンを開催する](/creator/integrations/zoom/zoom-lesson)**
>
> Zoom連携後にオンラインレッスンを開催する方法
> **[Zoomアプリの操作方法](/creator/integrations/zoom/zoom-app)**
>
> Zoomアプリでのレッスン中の操作方法
## よくある質問
> **Zoom連携は自分のZoomアカウントと連携されるということですか？**
>
> **個人のZoomアカウント**でMOSHとのZoom連携が可能となりました。
>
> 無料・有料どちらでも連携が可能です。Zoomアカウントをまだお持ちでない方は[Zoomのアカウント登録](https://zoom.us/)をお願いします。
> **Zoom連携を利用して発行されたZoomは何分間利用できますか？**
>
> 利用時間は、個人のZoomアカウントプランによって異なります。
>
> * Zoomで有料プランを契約されている方：40分以上のご利用が可能です。
> * Zoomで無料プランを契約されている方：Zoom社の仕様上40分で終了します。再度同じURLにアクセスいただくと再開が可能です。
> **Zoom連携でZoomウェビナーは利用できますか？**
>
> MOSHのZoom連携は**Zoomミーティング**に対応しています。Zoomウェビナーには対応していないため、URLをウェビナーに変更すると、MOSHのZoom自動通知（24時間前案内メール・一斉送信）がゲストへ送られなくなります。Zoom連携機能を使う場合は、URLが「ミーティング」であることをご確認ください。
# Zoomアプリの操作方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/zoom/zoom-app
ZoomアプリのProプランへのアップグレードからURL作成・録画・アーカイブ配布までの基本操作を説明します。
この記事では、Zoomアプリの基本的な操作方法をご案内します。
## 無料プランからProプランへのアップグレード
無料プランではグループミーティングに40分の時間制限があります。40分以上のサービスを提供する場合は、Proプランへのご契約もご検討ください。
**PCからのアップグレード**
**1. Zoomウェブサイトにアクセスする**
ブラウザで [https://zoom.us/](https://zoom.us/) にアクセスし、お使いのアカウントで**サインイン**します。
**2. プランをアップグレードする**
サインイン後、**プランと価格**ページから**Pro**プランの**アップグレード**をクリックし、画面の指示に従って決済を完了します。
**モバイルからのアップグレード**
**1. Zoomアプリを開く**
スマートフォンでZoomアプリを開きます。まだインストールしていない場合は、App StoreまたはGoogle Playから「Zoom Workplace」をダウンロードしてください。
**2. 設定からプランを変更する**
アプリ下部の**詳細**タブ → **アカウント**から、ウェブブラウザのプランページに移動し、アップグレードを完了します。
***
## Zoom URLの作成方法
MOSHのZoom連携を使わずに手動でURLを作成する場合の手順です。
**1. ミーティングをスケジュールする**
Zoomアプリまたはウェブサイト（[https://zoom.us/jp-jp/meetings.html](https://zoom.us/jp-jp/meetings.html)）から**スケジュール** → **ミーティングをスケジュール**をクリックします。
**2. 招待リンクをコピーする**
ミーティング作成後、**招待リンクをコピー**をクリックして、ゲストに共有するURLを取得します。
***
## おすすめの初期設定
Zoomでサービスを提供する際におすすめの設定です。
| 設定項目 | 推奨値 | 理由 |
| - | - | - |
| 待機室 | **オン** | 意図しない参加者の入室を防ぎます |
| ビデオ（ホスト側） | **オフ** | 入室時に意図せず映るのを防ぎます |
| オーディオ | **オン**（コンピュータオーディオ） | マイクトラブルを防ぎます |
> [!TIP]
>
> これらの設定は、Zoomウェブサイトの**設定** → **ミーティング**タブから変更できます。一度設定すれば、以降のすべてのミーティングに適用されます。
***
## 録画方法
サービスの内容を録画してアーカイブとして活用することができます。
**ローカル録画**
ミーティング中に画面下部の**レコーディング**ボタンをクリックし、**このコンピューターにレコーディング**を選択します。ミーティング終了後、PCのローカルフォルダにMP4ファイルが保存されます。
**クラウド録画**（Proプラン以上）
Proプラン以上では、クラウド録画が利用できます。**レコーディング**ボタン → **クラウドにレコーディング**を選択します。録画データはZoomのクラウドに保存され、ウェブサイトからダウンロードや共有URLの取得ができます。
**自動録画の設定**
毎回の録画操作を省きたい場合は、Zoomウェブサイトの**設定** → **レコーディング**から**自動レコーディング**をオンにします。ミーティング開始時に自動で録画が始まります。
> [!WARNING]
>
> 録画を行う場合は、必ず事前にゲストの同意を得てください。録画開始時にはZoomから参加者に通知が表示されます。
***
## 録画コンテンツの共有方法
**Zoomから直接共有する**
クラウド録画の場合、Zoomウェブサイトの**レコーディング**ページから、共有URLを取得してゲストに送信できます。ダウンロードオプションも利用可能です。
**MOSHを通じて配布する**
MOSHの機能を使って録画コンテンツを配布する方法は2つあります。
方法1: **申込者向けサイトを利用する**
1. 管理画面の**サービス管理**から該当サービスを選択します。
2. **申込者向けサイト**に録画動画のURLやファイルをアップロードします。
3. ゲストは自分のマイページからアーカイブにアクセスできます。
> **[申込者向けサイト](/creator/member-site)**
>
> 録画コンテンツのアップロード・配布方法の詳細はこちら
方法2: **メッセージ一斉配信を利用する**
1. 管理画面の**メッセージ**機能を開きます。
2. 配信対象のゲストを選択します。
3. 録画動画の共有URLをメッセージ本文に貼り付けて送信します。
> **[MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)**
>
> メッセージ一斉配信の詳細はこちら
> [!TIP]
>
> 申込者向けサイトにアーカイブを掲載すると、ゲストがいつでも見返すことができるため、サービスの付加価値向上につながります。
# Zoom個人アカウントの連携方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/zoom/zoom-connect-account
個人のZoomアカウントをMOSHに連携して、オンラインレッスンのURLを自動発行する設定手順を説明します。
この記事では、MOSHと個人のZoomアカウントを連携する手順を説明します。
## 連携手順
**1. 外部連携でZoomを連携する**
[こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)から「アカウント設定」→「外部連携」を開いてください。
Zoomの「連携」ボタンを押すと、Zoomのサインイン画面が表示されます。ご自身のID（メールアドレス）とパスワードを入力してください。
**2. 開催場所を「オンライン」に設定する**
Zoom連携を利用できるのは「**イベントタイプ**」または「**プライベートタイプ**」のサービスです。サービス作成時に、開催場所で「**オンライン**」を選択してください。Zoom連携済みの場合は「Zoom連携済み」と表示されます。
> [!NOTE]
>
> 作成済みのサービスのタイプを確認したい場合は、[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services)を開くと、各サービスタイトルの下に表示があります。サービスタイプはあとから変更できません。Zoom連携を利用したい場合は、「イベントタイプ」または「プライベートタイプ」で新しくサービスを作成してください。
イベントタイプ
プライベートタイプ
**3. お申し込みが入るとZoom URLが自動で作成される**
「●●に予約が入りました。Zoomの準備を行いましょう。」という件名のメールが届きます。メールに記載されたリンクから設定画面へアクセスすると、URLの確認ができます。
設定画面では、アーカイブ自動録画・パスワード・ビデオON/OFFなどの設定も変更できます。
> [!NOTE]
>
> 予約が入る前に手動でURLを作成することも可能です。手動で作成した後でお申し込みいただいたゲストも、24時間前のURL自動配信の対象になります。
**4. 24時間前になるとゲストへURLが自動でメール配信される**
※24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にゲストへ自動送信されます。
当日は[サービス編集ページ](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)から該当のページを選択し「Zoomで開催する」を押すと、ゲスト用・クリエイター（主催者）用それぞれのZoom URLを確認できます。Zoomのホスト用URLへアクセスしてレッスンを開始してください。
開催24時間前にクリエイターへ「予約者にZoomのURLをお送りしました」という件名のメールが届きます。そちらのメールに記載された開始用URLからもアクセス可能です。
# Zoom連携方法について
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/zoom/zoom-connect-method
MOSHとZoomを連携してオンラインレッスンのURLを自動発行する設定方法を説明します。
この記事では、MOSHとZoomを連携する手順と、連携時の動作について説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左下アイコン → [アカウント設定](https://mosh.jp/creator/settings) → [外部連携](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)
## 連携手順
**1. アカウント設定を開く**
ホーム画面のアイコンからアカウント設定を開いてください。
**2. 外部連携画面を開く**
外部連携の項目を選択してください。
**3. Zoomの「連携」ボタンを押す**
Zoomに遷移し、連携を進めてください。
## Zoom連携機能をONにした場合
* 有料・無料どちらのアカウントでも連携可能です。
* Zoomで有料プランを契約されている方は、40分以上のオンラインクラスでも自動的にURLが作成されます。
* 無料プランの場合はZoom社の仕様上40分で終了します。再度同じURLにアクセスいただくと再開が可能です。
* お申し込みが入るとZoom URLが自動で作成され、24時間前になるとURLが自動でメール配信されます。Zoom URLは、最初のお申し込みが入った時点で、その開催日時ごとに1つ作成されます。同じ日時に申し込んだゲストには同じURLが送られます。
※24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にゲストへ自動送信されます。
* Zoom連携を利用できるのは「**イベントタイプ**」「**プライベートタイプ**」のサービスページです。
作成済みページのサービスタイプの確認は、[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services)を開いてご参照ください。
* 1つのMOSHアカウントにつき、連携できるZoomアカウントは1つまでとなります。同じZoomアカウントを複数のMOSHアカウントで連携することはできません。
## Zoom連携機能をOFFにした場合
Zoom URLはMOSHから自動発行されませんので、ご自身のZoomアカウントにてURLを発行する必要があります。ゲストへのURLのご連絡もご自身で行っていただきます。
# Zoom連携の解除方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/zoom/zoom-disconnect
MOSHとZoomの連携を解除する方法を説明します。
この記事では、MOSHとZoomアカウントの連携を解除する手順を説明します。
## Zoom連携の設定OFF
個人のZoomアカウントをMOSHに連携することで、オンラインレッスン時にZoom URLをゲストに自動で送信できる機能があります。Zoom連携機能が不要になった場合には、以下の手順で連携を解除できます。
[こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)から「アカウント設定」→「外部連携」を開き、Zoomの「連携を解除」ボタンを押してください。解除すると、以降はZoom URLの自動発行が行われなくなります。
## Zoom〈〉MOSHの連携解除方法
MOSH画面からZoom連携をOFFにした上で、Zoomアカウント側でMOSHとの紐付けを削除したい場合は、以下の手順で行ってください。
**1. ZoomMarketplace画面からサインインする**
[ZoomMarketplace画面](https://marketplace.zoom.us/)の「Sign In」から、ご自身のアカウントでサインインしてください。
**2. 「Manage」を押す**
画面右上の「**Manage**」を押してください。
**3. 「Added Apps」を押す**
画面左の「**Added Apps**」を押してください。
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
**4. MOSHの「Remove」ボタンを押す**
MOSHの右端にある「**Remove**」ボタンを押すと、連携が解除されます。
# Zoomでレッスンを開催する
Source: https://help.mosh.jp/creator/integrations/zoom/zoom-lesson
MOSHでZoomを使ってオンラインレッスンを開催する方法を、Zoom連携あり・なしの2パターンで説明します。
この記事では、MOSHでZoomを使ってオンラインレッスンを開催する方法を説明します。
## 開催方法は2種類
MOSHでZoomを使ってオンライン開催する方法は2種類あります。
**1. Zoom連携機能を使う**
個人のZoomアカウントと連携します。有料・無料どちらのアカウントでも連携可能です。無料プランのアカウントはZoom社の仕様上、40分経過時点で強制終了します（再度同じURLにアクセスすると再開できます）。有料プランを契約されている方は40分以上でも強制終了されません。
お申し込みが入るとZoom URLが自動で作成され、24時間前になるとURLが自動でメール配信されます。Zoom URLは、最初のお申し込みが入った時点で、その開催日時ごとに1つ作成されます。同じ日時に申し込んだゲストには同じURLが送られます。
※24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にゲストへ自動送信されます。
Zoom連携を利用できるのは「**イベントタイプ**」「**プライベートタイプ**」のいずれかです。
**2. Zoom連携機能を使わない**
ミーティングURLはクリエイターのZoomアカウントにて発行する必要があります。URLのご連絡もご自身で行っていただきます。MOSHのZoom連携設定を必ずOFFにしてください。
***
## 開催手順・設定方法
**Zoom連携機能を使う場合**
**1. 外部連携でZoomを連携する**
[こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)から「アカウント設定」→「外部連携」を開き、Zoomの「連携」ボタンを押してください。
**2. 予約ページを「イベントタイプ」または「プライベートタイプ」で作成し、開催場所で「オンライン」にチェックを入れる**
> **[イベントタイプ｜概要・作成方法](/creator/service-creation/event-type)**
>
> 予め決まっている日程から選択するタイプ
> **[プライベートタイプ｜概要・作成方法](/creator/service-creation/private-type)**
>
> クリエイターと相談して日程・価格を調整するタイプ
作成済みページのサービスタイプを確認したい場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)を開くと、各サービスタイトルの下に表示があります。
開催場所の設定は「オンライン」「現地開催」から選べます。オンライン開催の場合は「オンライン」にチェックを入れてください。
**3. お申し込みが入るとZoom URLが自動で作成される**
「◯◯◯（サービス名） Zoomミーティング開催手順のご案内」という件名のメールが届きます。メールに記載されたリンクから設定画面へアクセスすると、URLの確認ができます。
設定画面では、アーカイブ自動録画・パスワード・ビデオON/OFFなどの設定も変更できます。
**4. 24時間前になるとゲストへURLが自動でメール配信される**
クリエイターにもお知らせが届きます。
> **メール文面**
>
> **＜ゲスト＞**
>
> ※24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にゲストへ自動送信されます。
>
> 
>
> **＜クリエイター＞**
>
> 
**5. 当日のレッスン開始方法**
以下の2つの方法でレッスンを開始できます。
* 開催24時間前に届く「予約者にZoomのURLをお送りしました」というメールに記載のURLを開き、ホスト用URLへアクセスしてZoomを開始します。
* [スケジュール管理画面](https://mosh.jp/admin/schedules)から該当日時を選択後「**Zoomミーティングを確認**」をクリックし、ホスト用URLへアクセスしてZoomを開始します。
**Zoom連携機能を使わない場合**
**1. 外部連携でZoomの連携を解除する**
[こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)から「アカウント設定」→「外部連携」を開き、Zoomの「連携を解除」ボタンを押してください。
**2. 申し込みページを作成する**
サービス管理画面から申し込みページを作成してください。
**3. 個人のZoomアカウントにてミーティングURLを発行する**
Zoomアカウントにログインし、ミーティングURLを発行してください。
**4. ゲストへミーティングURLを連絡する**
ゲストへの連絡方法は以下の2つがあります。
> **[メッセージ一斉配信](/creator/customers/mosh-message)**
>
> レッスン・予約日時を指定して、ゲストにメッセージを配信できます。
> **[新規申込者への自動送信メッセージ](/creator/service-operation/auto-welcome-message)**
>
> 予約と同時に配信される「申し込み完了メール」に「クリエイターからの連絡事項」を記載することができます。
**5. 当日のレッスン開始**
ご自身で契約されたZoomアカウントよりホストURLへアクセスして開始してください。
***
> [!WARNING]
>
> * **一定期間Zoom連携機能を利用していなかった場合**：意図せず連携が解除されてしまっているケースがあります。またZoom側で連携機能を解除している場合もあります。このような場合、Zoom URLが自動作成されないため、お申し込み受付開始前に一度ご確認ください。
> * **ZoomミーティングとZoomウェビナーは別のものです**：MOSHのZoom自動通知（24時間前案内メール・一斉送信）は、**Zoomミーティング**にのみ対応しています。Zoomウェビナーには対応していないため、URLをウェビナーに変更するとゲストへの自動通知メールが送られなくなります。Zoom連携機能を使う場合は、URLが「ミーティング」であることをご確認ください。
## Zoom連携されているか確認する方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「予約・スケジュール」 → 該当サービス名 → **Zoomミーティングを作成する**
「Zoomミーティングを作成する」を試してください。作成画面に遷移した場合、Zoom連携が完了しています。
## 連携が解除されていた場合の再連携方法
[こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/settings/integrations)から「アカウント設定」→「外部連携」を開き、Zoomの連携を一度解除してから、もう一度「連携」ボタンを押してください。
***
## よくある質問
> **予約枠の削除はできますか？**
>
> ホーム画面 →「予約・スケジュール」より、特定の日付や時間の予約受付を停止する設定ができます。
> **Zoom連携は自分のZoomアカウントと連携されるということですか？**
>
> はい。個人のZoomアカウントと連携します。無料・有料どちらでも連携が可能です。Zoomアカウントをまだお持ちでない方は[Zoomのアカウント登録](https://zoom.us/)をお願いします。
> **Zoom連携を利用して発行されたZoomは何分間利用できますか？**
>
> 利用時間は、個人のZoomアカウントプランによって異なります。
>
> * Zoomで有料プランを契約されている方：40分以上のご利用が可能です。
> * Zoomで無料プランを契約されている方：Zoom社の仕様上40分で終了します。再度同じURLにアクセスいただくと再開が可能です。
> **ZoomのURLはゲストにいつ配信されますか？**
>
> URLの配信方法は開催方法によって異なります。
>
> **Zoom連携機能を利用する場合**（イベント・プライベート）
> サービス開始の24時間前にURLが自動配信されます。クリエイターの操作は不要です。
> ※24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にゲストへ自動送信されます。
>
> **Zoom連携を利用しない場合**
> クリエイターの方でミーティングURLを用意していただきます。ゲストへの連絡は、新規申込者への自動送信メッセージか、予約後に別途メッセージ・メールにて連絡する必要があります。
> **Zoom連携せずに開催する場合、ゲストにどのようにミーティングURLを送ればよいですか？**
>
> ご自身で発行したZoom URLをご案内する方法は2つあります。
>
> 1. **申し込み完了メールに記載する**
> 申し込み完了メールの「クリエイターからゲストへの連絡事項」にZoom URLを記載することでゲストにご案内できます。
>
> 2. **メッセージにて送信する**
> 顧客管理より対象のゲストを選択し、一斉にメッセージを配信できます。個別での案内も可能です。
# LINE流入経路（β版）
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/line-inflow-source
LINE友だちの流入経路を測定するURLとQRコードを作成・管理する方法を説明します。
## LINE流入経路管理とは？
* LINE友だちの**流入経路**を測定する**URL**・**QRコード**を作成できます
* 流入経路の管理名の変更、削除、URLのコピーが可能です
> [!NOTE]
>
> 作成できる流入経路の数に明示的な上限はありませんが、一覧に表示されるのは作成日の**新しい順で最大1,000件**までです。
> [!WARNING]
>
> 流入経路は、LINE公式アカウント連携時に自動生成される友だち追加用ページの基盤（LIFF URL）を利用しています。LINE Developers側でこのLIFF URLを削除すると、流入経路が動作しなくなりますのでご注意ください。
> [!WARNING]
>
> LINE公式アカウントの連携を解除して再連携した場合、既存の流入経路URLは古い連携情報のままとなり動作しなくなります（URLを開いても読み込み画面から進めません）。再連携後は流入経路を作り直してください。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [LINE流入経路](https://mosh.jp/creator/inflow-actions)
**1. 流入経路を作成する**
**LINE流入経路を作成**ボタンを押して、管理名・LINE公式アカウントを入力してください。管理名は1〜255文字です。
あわせて「**流入回数**」を「初回のみ」「毎回」から選択します（初期値は「初回のみ」）。同じ友だちが同じ経路を複数回踏んだときに、その流入を何度カウントし、ワークフローのトリガーを何度発動させるかを決める設定です。
> [!NOTE]
>
> MOSHがLINE側からアカウント情報を取得できなかった場合、一覧の「LINE公式アカウント」列に「**取得に失敗しました**」と表示されます（未連携・連携解除とは別の状態です）。
**2. 流入経路URLをコピーする**
経路名をクリックすると詳細画面が開き、共有URL・QRコードが表示されます。共有URL横のコピーアイコンを押すと、URLをクリップボードにコピーできます。
作成された経路のURL・QRコードをSNS等に貼り付けてご利用ください。
> [!NOTE]
>
> 流入経路URLは作成後に変更できません。URLを変更したい場合は、新しい流入経路を作成し直してください。
**3. 管理名を変更・経路を削除する**
各経路のメニューから「**編集**」を選ぶと**管理名**・**流入回数**を変更でき、「**削除**」を選ぶと経路を削除できます（URLは変更できません）。
> [!WARNING]
>
> 流入経路を削除すると、その経路に蓄積された流入の記録も削除されます。コンタクト（LINE友だち）自体は削除されません。
## 友だち追加用URLを開いたときの画面
訪問者が流入経路URLを開いたときに最初に表示される画面は、環境によって異なります。
* **PCで開いた場合**：QRコードが表示されます。スマートフォンのLINEアプリでQRコードを読み取ってもらうようご案内ください。
* **スマートフォンでLINEにログインしていない場合**：「LINEアプリを開いて続行してください。」と表示され、LINEアプリを開き直す導線が表示されます。
* **LINEアプリ内・ログイン済みで開いた場合**：友だちでなければ、友だち追加を促す画面が表示されます。すでに友だちの場合は、そのままLINEのトーク画面が開きます。
* **友だち追加が完了したあと**：友だち追加が完了すると（すでに友だちの場合はすぐに）、LINEのトーク画面が自動で開きます。
* **友だち追加をしなかった場合・流入の記録に失敗した場合**：友だち追加をしなかった場合は、画面が閉じます。コンバージョン（流入の記録）の保存に失敗すると、最大3回やり直します。それでも失敗すると、エラー画面になり、トーク画面には自動で移りません。
> [!NOTE]
>
> 一部の環境（Safari・Instagramアプリ内ブラウザなど）では、友だち追加用ページの初期化に失敗することがあります。確実に動作させたい場合は、LINEアプリ内またはLINE経由でURLを開くようご案内ください。
> [!WARNING]
>
> **動作確認時のご注意**\
> 流入経路からのワークフロー発動回数は、経路ごとの「**流入回数**」設定によって異なります。「初回のみ」に設定している場合、同一の友だちが同じURL・QRコードを再度踏んでもワークフローは発動しません。「毎回」に設定している場合は、2回目以降の流入でもワークフローが発動します。\
> 動作確認を行いたい場合は、設定に応じて、**別の新しい流入経路を作成**するか、「流入回数」の設定を「毎回」に変更した上で同じ経路を再度お試しください。なお、ワークフローを複製しても同じゲストへの再発火にはなりません（発火の管理はゲストと流入経路の組み合わせで行われるため）。
> [!NOTE]
>
> AIアシスト経由で流入経路を作成する場合、依頼の中で特に指定しなければ「**流入回数**」は「**初回のみ**」で作成されます。「毎回」で作成したい場合は、依頼の中で「毎回」と明示してください。作成済みの流入経路の「流入回数」をAIから変更することはできないため、変更したい場合は[LINE流入経路](https://mosh.jp/creator/inflow-actions)の一覧画面で対象の経路を選択し、設定を変更してください。
***
> [!TIP]
>
> **関連ページ**\
> [LINE公式アカウントと連携する](/creator/integrations/line-official-account)\
> [LINE友だちの流入経路を確認する](/creator/customers/contact-list/line-inflow-source)（コンタクトリストでの確認・絞り込み方法）
# LINEキーワード応答（β版）
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/line-keyword-response
LINE友だちが送った特定の言葉に自動で返信する、LINEキーワード応答の設定方法と仕様を説明します。
この記事では、LINEキーワード応答（β版）の概要と、作成・管理の方法を説明します。
## LINEキーワード応答とは
LINE友だちがLINE公式アカウントに送ったメッセージが、あらかじめ登録した言葉（キーワード）と**完全に一致**したときに、決めておいたテキストメッセージを自動で返信する機能です。たとえば「特典」と送ってもらったら、特典の受け取りURLを返信する、といった使い方ができます。
設定はLINE公式アカウントごとに作成します。
## 事前に必要な準備
* LINE公式アカウントがMOSHに連携されていること（連携していない場合、作成画面に「接続済みのLINE公式アカウントがありません。」と表示され、作成できません）
* LINE DevelopersでWebhookの利用がONになっていること
連携とWebhookの設定方法は、[LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)をご覧ください。
## LINEキーワード応答を作成する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」 → [LINEキーワード応答](https://mosh.jp/creator/line-keyword-responses) → 「LINEキーワード応答を作成」
**1. 基本設定を入力する**
* **LINE公式アカウント**：連携中のアカウントから1つ選びます。保存後は変更できません。
* **設定名（管理用）**：管理用の名前です（300文字以内）。友だちには表示されません。
* **キーワード**：1件以上、最大10件まで登録できます（1件あたり30文字以内）。複数登録した場合は、いずれか1つに一致すれば応答します。
**2. アクション設定を選ぶ**
* **毎回**：キーワードを送るたびに応答します。
* **初回のみ**：同じ友だちへの応答は1回までです。以降は応答しません。
初期値は「毎回」です。
**3. 応答メッセージを設定する**
キーワードに一致した際にLINEから送信されるテキストメッセージを入力します（5,000文字以内）。送れるのはテキスト1通のみで、画像・スタンプは送れません。スイッチをオフにすると、一致しても返信しません。初期値はオンです。
**4. 稼働設定をオンにして保存する**
「稼働設定」をオンにすると、キーワードに一致したメッセージに応答します。「LINEキーワード応答を保存」を押して完了です。
> [!WARNING]
>
> 稼働設定の初期値は**オフ**です。オンにして保存しないと、キーワードを送っても応答しません。
## キーワードの一致のしくみ
* **完全一致のみ**：メッセージ全体がキーワードと同じときだけ応答します。キーワードを含むだけの文章（例：キーワード「特典」に対して「特典ください」）には応答しません。部分一致には対応していません。
* **表記の違い**：大文字と小文字、全角と半角、前後の空白は、それぞれ別の文字として扱います（「ABC」と「abc」、「特典」と「特典 」は一致しません）。
* **対象のメッセージ**：友だちとの1対1のトークで送られたテキストメッセージだけが対象です。スタンプ・画像や、グループトークでの発言には応答しません。
> [!NOTE]
>
> 同じLINE公式アカウントの別の設定にすでに登録されているキーワードは、保存できません。停止中の設定に登録されているキーワードも同様です。別の設定で使いたい場合は、元の設定からキーワードを外すか、元の設定を削除してください。
## 「初回のみ」の数え方
「初回のみ」は、友だちごと・設定ごとに判定します。
* 同じ設定の中の別のキーワードを送っても、2回目として扱われ、応答しません。
* キーワードごとに1回ずつ返信したい場合は、キーワードごとに設定を分けてください。
* 「毎回」から「初回のみ」に変更した場合、すでにキーワードに一致したことのある友だちには、以降応答しません。
## 設定を管理する
作成した設定は、LINEキーワード応答の一覧画面で管理します。
* **稼働・停止の切り替え**：行の︙メニューから切り替えます。停止中に届いたメッセージに、後からさかのぼって応答することはありません。
* **編集**：行の鉛筆アイコンから編集画面を開きます。稼働中でも編集できます。ただし、LINE公式アカウントは変更できません。別のアカウントで使いたい場合は、新しく作成してください。
* **削除**：行の︙メニューから削除します。削除できるのは停止中の設定のみです。削除した設定は元に戻せません。
## ワークフローと組み合わせる
ワークフローの開始条件「LINEキーワード応答」で作成した設定を選ぶと、友だちがキーワードに一致したときに、その友だちを対象にワークフローを開始できます。返信に加えて、タグの追加やメール配信などを続けて自動化できます。
設定方法や開始されるタイミングは、[「LINEキーワード応答」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-line-keyword-response)をご覧ください。
## 注意事項
> [!WARNING]
>
> 返信に失敗しても、一覧画面や編集画面にエラーは表示されません。
> [!NOTE]
>
> 返信本文にURLを入れた場合、ワークフローのLINE配信と同じく、短縮URLに置き換わって送信されます。
> [!NOTE]
>
> 自動返信は、MOSHの配信可能数にはカウントされません。
## 応答しないときの確認事項
キーワードを送っても応答がない場合は、次をご確認ください。
* **稼働設定がオンか**：停止中の設定には応答しません。
* **キーワードが完全に一致しているか**：大文字・小文字、全角・半角、前後の空白も含めて同じである必要があります。
* **「初回のみ」で2回目以降になっていないか**：同じ友だちには、同じ設定の中で1回しか応答しません。
* **友だちとの1対1のトークで、テキストを送っているか**：スタンプ・画像・グループトークには応答しません。
* **LINE DevelopersでWebhookの利用がオンか**：オフの場合、友だちのメッセージがMOSHに届きません。
## よくある質問
> **キーワードを含む文章にも応答しますか？**
>
> いいえ。メッセージ全体がキーワードと完全に一致したときだけ応答します。たとえばキーワードが「特典」の場合、「特典ください」には応答しません。部分一致には対応していません。
> **大文字・小文字や全角・半角は区別されますか？**
>
> はい。大文字と小文字、全角と半角、前後の空白は、それぞれ別の文字として扱います。
> **1つの設定に複数のキーワードを登録できますか？**
>
> はい。1つの設定に最大10件（1件あたり30文字以内）まで登録でき、いずれか1つに一致すれば応答します。
> **応答メッセージに画像やスタンプを入れられますか？**
>
> いいえ。送れるのはテキスト1通のみです（5,000文字以内）。
> **作成した設定のLINE公式アカウントを変更できますか？**
>
> いいえ。保存後は変更できません。別のLINE公式アカウントで使いたい場合は、新しく作成してください。
> **稼働中の設定を削除できますか？**
>
> いいえ。削除できるのは停止中の設定のみです。先に停止してから削除してください。削除した設定は元に戻せません。
> [!TIP]
>
> **関連ページ**\
> [LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)\
> [公式LINE連携でできること](/creator/integrations/line-official-account-features)\
> [ワークフロー（β版）](/creator/marketing/workflow)
# LINEリッチメニュー（β版）
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/line-rich-menu
LINEのトーク画面下部に表示するリッチメニューをMOSHから作成・管理する方法を説明します。
## リッチメニュー管理とは？
* LINEのトーク画面下部に固定表示される**リッチメニュー**を、MOSHから作成・管理できます
* デフォルトに設定したリッチメニューは、そのLINE公式アカウントの友だち全員のトーク画面に表示されます
* LINE配信を活用しているクリエイターが、常に見てほしい情報（サービス案内・特典紹介等）を設定するのに役立ちます
* タップした領域ごとに、URLへの遷移だけでなく、タグの付与・解除やLINEメッセージの送信も設定できます
> [!WARNING]
>
> リッチメニューの表示・更新は、LINEアプリがトークルームのデータを読み込み直したタイミングで反映されます。そのため**友だち登録直後は、メニューが閉じた状態で見えることがあります**（リッチメニュー自体は正しく設定されています）。トークルーム一覧から入り直すか、メニューボタンをタップすると表示されます。これはLINE側の仕様によるものです。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [LINEリッチメニュー](https://mosh.jp/creator/line-rich-menus)
**1. LINEリッチメニューを作成する**
**リッチメニューを追加**ボタンを押して、メニュー名・レイアウト・各ボタンのラベル・アクションを設定してください。
* **タイトル**（管理用）：管理画面で識別するための名前です。LINE友だちには表示されません
* **LINE公式アカウント**：表示先のLINE公式アカウントを選びます。MOSHがLINE側からアカウント情報を取得できなかった場合は、選択欄に「LINE公式アカウントの取得に失敗しました」と表示されます（未連携・連携解除とは別の状態です）
* **サイズ・レイアウト**：大サイズ（4種類）・小サイズ（2種類）に加え、2つのタブを持つタブ付きレイアウト（4種類、最大8領域）から選べます。選んだレイアウトによってタップできる領域（エリア）の数が変わります
* **背景画像**：JPEG・PNG形式、サイズは大サイズが1200px×810px、小サイズが1200px×405px、最大1MBです
* **エリアアクション**：各エリアをタップしたときの動作を「URLを開く」または「アクションを実行」（タグの追加・削除、メッセージ送信を1〜3個組み合わせ）から設定します
* **メニューバーテキスト**：トーク画面のメニューバーに表示する文言です（最大14文字）
* **デフォルト表示**：トークを開いたときにメニューを開いた状態にするか、折りたたんだ状態にするかを選べます
> [!NOTE]
>
> **タブ付きレイアウトの切り替え先**
>
> タブ付きレイアウトでは、タブを押すと、タブごとに設定した切り替え先のリッチメニューに表示が切り替わります。切り替え先に指定していたリッチメニューを削除済みの場合も、切り替え先を「なし」にして保存できます。
> [!NOTE]
>
> 「タグを追加」「タグを削除」に指定できるのは、自分（そのクリエイター自身）が作成したタグのみです。存在しないタグや他のクリエイターのタグが含まれていると、保存時にエラーになり保存できません。
> [!NOTE]
>
> リッチメニューで使用中のタグも、タグ管理画面からは削除できてしまいます（「使用中」の判定にはワークフローと未送信の配信のみが含まれ、リッチメニューでの使用は含まれないため）。削除済みのタグを指すエリアをタップされた場合、そのタグの付与・解除だけが行われず、同じエリアの他のアクション（メッセージ送信等）やURL遷移はそのまま実行されます。
> [!NOTE]
>
> 「メッセージを送信」アクションが動作しない場合は、LINE公式アカウント側のWebhook設定が有効になっているかご確認ください。またLINE公式アカウントを連携解除→再連携した場合は、MOSH側の連携情報が更新されていないと正常に動作しません。
**2. デフォルトリッチメニューに設定する**
作成したリッチメニューのメニューから**デフォルトに設定**を選択すると、友だち登録時に自動で表示されるリッチメニューとして設定できます。
> [!NOTE]
>
> デフォルトに設定できるリッチメニューは1つのLINE公式アカウントにつき1つです。別のリッチメニューをデフォルトに設定すると、以前のデフォルトは自動的に置き換わります。
> [!NOTE]
>
> 一覧画面の「反映状況」には、そのリッチメニューの現在の表示状態がバッジで表示されます。「デフォルトに設定中」（友だち全員に表示）、「表示中: N人」（ワークフローで個別表示されている人数）、「未使用」（どちらにも該当しない）のいずれかです。
**3. リッチメニューを編集・削除する**
各リッチメニューのメニューから**編集**または**削除**ができます。
> [!WARNING]
>
> 削除すると元に戻せません。表示していたトーク画面から取り除かれるほか、そのリッチメニューを付与・解除するよう設定されたワークフローが正しく動作しなくなる場合があります。
> [!NOTE]
>
> 対象のLINE公式アカウントの連携が解除されると、そのリッチメニューは編集・デフォルト設定/解除ができなくなります（削除のみ可能です）。
## 特定の友だちだけに表示する
デフォルト設定は友だち全員が対象ですが、ワークフローのアクションを使うと、条件に合致した特定の友だちにだけ個別のリッチメニューを表示できます。個別に表示されているリッチメニューは、デフォルトのリッチメニューより優先して表示されます。
> [!TIP]
>
> ワークフローでのリッチメニューの付与・解除方法は[ワークフローを作成する](/creator/marketing/workflow/create)を参照してください。
## AIを使う
> **[リッチメニューのAIアシスト](/creator/marketing/line-rich-menu/ai-assist)**
>
> AIを使ってリッチメニューのレイアウト設定や画像生成をアシストする機能です。タブ付きレイアウトも、AIに頼んで作れます（タブの切り替え先は、画面の「タブ設定」から設定します）。
# リッチメニューのAIアシスト
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/line-rich-menu/ai-assist
LINEリッチメニュー編集画面のAIアシスト機能の使い方を説明します。
この記事では、リッチメニューのAIアシスト機能の使い方をご案内します。
## AIアシストとは？
* LINEリッチメニューの作成・編集画面から、AIに話しかけるだけでリッチメニューの設定や画像作成をアシストします。
* **レイアウト・ボタンのアクション設定**：AIのサポートで効率よくリッチメニューを設定できます。2つのタブを持つタブ付きレイアウトにも対応しています。
* **リッチメニュー画像の生成・加工**：画像のサイズやファイルサイズに適した形式に自動でリサイズします。
* 申込・設定不要で、リッチメニュー管理画面をお使いのすべてのクリエイターがご利用いただけます。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [LINEリッチメニュー](https://mosh.jp/creator/line-rich-menus) → 編集画面を開く → 画面右下AIアシストボタン
**1. 新規リッチメニューを作成を押す**
新規リッチメニューの作成ボタンを押してください。
**2. AIアシストボタンを押す**
編集画面右下の**AIアシストボタン**を押すとAIアシストのパネルが開きます。
入力欄に設定したい内容や作成したい画像のイメージを入力し、**送信ボタン**を押します。入力欄の「**＋**」ボタンから参考画像などのファイルを添付してAIに相談することもできます（1メッセージあたり最大6枚）。
**3. AIに依頼内容を伝え、回答を確認・適用する**
AIの回答内容を確認し、必要に応じてリッチメニューの設定や画像に反映してください。
> [!NOTE]
>
> **タブ付きレイアウトの切り替え先は、AIでは設定できません。** AIで作ったあと、別に作って保存したリッチメニューを、画面の「タブ設定」で選んでください。切り替え先を設定していないタブは、押しても切り替わりません。
## 利用上限
AIアシストにはユーザーごとの**月単位の利用上限**があります。上限に達した場合はメッセージ送信時に案内が表示され、翌月にリセットされるまで送信できなくなります。
# ランディングページ
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder
LP（ランディングページ）を作成・管理するランディングページの使い方を説明します。
**ランディングページ**を使えば、デザインや実装の知識がなくても、誰でも簡単にLP（ランディングページ）を作成できます。このページでは、基本の操作から活用事例までご紹介します。
> [!WARNING]
>
> ランディングページの作成・編集はデスクトップ（PC）専用です。スマートフォンなどの狭い画面幅では編集画面のレイアウトが正しく表示されないため、作成・編集は必ずPCのブラウザから行ってください。LP一覧の閲覧や、公開済みページの閲覧はスマートフォンでも可能です。
## **ランディングページ**の基本画面
> **[ランディングページの画面構成](/creator/marketing/page-builder/screen-layout)**
>
> **ランディングページ**全体の画面レイアウトと各エリアの説明
> **[ページ編集画面構成](/creator/marketing/page-builder/edit-screen-layout)**
>
> ページ編集時の画面構成と操作エリア
## ページ作成する
> **[新規ページの作成](/creator/marketing/page-builder/create-page)**
>
> 新しいLPページを作成する手順
> **[下書き保存](/creator/marketing/page-builder/draft-save)**
>
> 編集内容を下書きとして保存する方法
> **[プレビューの確認](/creator/marketing/page-builder/preview)**
>
> 公開前にページの見た目を確認する方法
> **[ページを公開する・非公開にする](/creator/marketing/page-builder/publish-unpublish)**
>
> LPページの公開・非公開を切り替える方法
## セクションを使う
> **[セクションとは](/creator/marketing/page-builder/what-is-section)**
>
> ページを構成するセクションの概要
> **[セクションの種類](/creator/marketing/page-builder/section-types)**
>
> 利用できるセクションの種類一覧
> **[セクションの設定編集・削除](/creator/marketing/page-builder/edit-delete-section)**
>
> セクションの編集・複製・削除の操作方法
> **[空のセクションを使用する](/creator/marketing/page-builder/empty-section)**
>
> 空のセクションにパーツを自由に配置する方法
## パーツを追加する
> **[パーツの種類](/creator/marketing/page-builder/parts-types)**
>
> 利用できるパーツの種類と用途
> **[パーツの編集・削除](/creator/marketing/page-builder/edit-delete-parts)**
>
> パーツの編集・移動・削除の操作方法
> **[オートウェビナーパーツの編集](/creator/marketing/page-builder/parts-auto-webinar)**
>
> オートウェビナーパーツの設定・編集方法
> **[ボタンパーツへのアニメーション設定](/creator/marketing/page-builder/parts-button-animation)**
>
> ボタンにアニメーション効果を設定する方法
## 連携する
> **[作成済みサービスとの連携](/creator/marketing/page-builder/service-integration)**
>
> LPに作成済みサービスを紐づける方法
> **[ランディングページのアンケートの設定](/creator/marketing/page-builder/survey-settings)**
>
> LPにアンケートフォームを設置する方法
## ページを設定する
> **[ページ情報を設定する](/creator/marketing/page-builder/page-info-settings)**
>
> ページタイトル・説明・OGP画像の設定方法
> **[検索エンジン表示の設定](/creator/marketing/page-builder/search-engine-settings)**
>
> Google等での検索結果表示を設定する方法
> **[表示期限の設定](/creator/marketing/page-builder/display-period-settings)**
>
> ページの公開期間・表示期限を設定する方法
> **[MetaピクセルIDの設定](/creator/marketing/page-builder/meta-pixel-id-settings)**
>
> Meta（Facebook）広告のピクセルIDを設定する方法
> **[GoogleAnalytics4測定ID設定](/creator/marketing/page-builder/ga4-settings)**
>
> GA4の測定IDを設定してアクセス解析を有効化する方法
> **[パーツのクリックイベント名を設定する](/creator/marketing/page-builder/parts-meta-ga4-settings)**
>
> パーツ単位でクリックイベント名を設定し、Meta・GA4で計測する方法
## 便利な操作
> **[←Undo / Redo→ボタン](/creator/marketing/page-builder/undo-redo)**
>
> 操作の取り消し・やり直し機能の使い方
> **[ページ内リンクを設定する](/creator/marketing/page-builder/page-link-settings)**
>
> ページ内の特定セクションへジャンプするリンクを設定する方法
> **[LPの拡大・縮小](/creator/marketing/page-builder/lp-zoom)**
>
> 編集画面でLPの表示を拡大・縮小する方法
> **[デスクトップとモバイル表示を切り替える](/creator/marketing/page-builder/switch-desktop-mobile)**
>
> PC・スマホ表示を切り替えて確認・編集する方法
> **[デスクトップとモバイル用で行った編集内容を個別に保存する](/creator/marketing/page-builder/save-desktop-mobile-separately)**
>
> PC・スマホ用に別々の内容を保存する方法
> **[AIアシスト機能](/creator/marketing/page-builder/ai-assist)**
>
> AIを使ってLP文章を自動生成する機能
> **[LP単位で色パレットを保存する](/creator/marketing/page-builder/color-palette)**
>
> よく使う色をパレットに登録して効率よく編集する方法
## よくある質問
> **共同管理者や外注のLP制作者に、編集権限だけ付与することはできますか？**
>
> できません。権限を個別に付与したり招待したりする機能はなく、ログイン情報を共有していただく運用となります。
# AIアシスト機能
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/ai-assist
ランディングページのAIアシスト機能を使ってLPの見出し・文章・レイアウトをAIで編集する方法を説明します。
この記事では、AIアシスト機能の使い方をご案内します。
## AIアシストとは？
* ランディングページの編集画面から、AIに話しかけるだけでLPの見出し・文章・レイアウトを編集できます。
* 申込・設定不要で、**ランディングページ**をお使いのすべてのクリエイターがご利用いただけます。
* 画面右下の「**AIアシスト**」ボタン（ピンク色の丸いアイコン）から簡単にアクセスできます。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → ランディングページ → 編集画面を開く → 画面右下のAIアシストボタン
**1. AIアシストダイアログを開く**
ランディングページの編集画面右下にある**AIアシストボタン**を押すと、AIアシストのパネルが右側に開きます。
**2. AIに編集内容を伝える**
入力欄に編集したい内容を入力して、送信ボタン（上矢印アイコン）を押すとAIに内容が送信されます。AIが応答中は「考えをまとめています…」と表示されます。入力欄の「**＋**」ボタンから参考画像などのファイルを添付してAIに相談することもできます（1メッセージあたり最大6枚）。
**3. 編集結果を確認する**
AIの応答内容を確認し、プレビューで仕上がりをチェックしてください。内容を細かく調整したい場合は、入力欄に追加の指示を送ります。
## 利用上限
AIアシストにはユーザーごとの**月単位の利用上限**があります。上限に達した場合はメッセージ送信時に案内が表示され、翌月にリセットされるまで送信できなくなります。
## 商品情報の参照
AIアシストは、商品の情報を参照できます。商品名を伝えるか、AI Studio（本体）から引き継いだ会話に商品の情報が含まれている場合、AIが対象の商品を特定し、プラン名・課金サイクル・価格・受付停止の状態を取得して料金セクションの文面に反映できます。
> [!WARNING]
>
> 商品ページの公開URL（slug）はAIアシストでは取得できません。CTAボタンのリンク先には、商品一覧の対象商品カードの「…」メニューにある「公開URLをコピー」から取得したURLを貼り付けてください。
> [!NOTE]
>
> これは料金などの**文面を作成するための参照**です。ランディングページに紐付けられるサービスは引き続き**イベントタイプサービスのみ・1LPに1サービス**で、商品を日程表示セクションに紐付けることはできません。
# LP単位で色パレットを保存する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/color-palette
ランディングページでLP単位によく使う色をパレットに保存して素早く呼び出す方法を説明します。
この記事では、色パレットの保存・活用方法をご案内します。
## 色パレットとは？
* LP単位で、よく使う色を最大18色までパレットに保存できます。
* パレットに登録した色はカラーピッカーから即座に呼び出し・選択できます。
* LPを複製した場合、色パレットもあわせて複製されます。
* 既存のカラーピッカーの操作はそのまま利用できます。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → ランディングページ → 対象LPの編集 → カラーピッカーを開く
**1. カラーピッカーで色を選択する**
パーツまたはセクションの設定パネルからカラーピッカーを開いて、パレットに保存したい色を選択してください。
**2. 色パレットに色を保存する**
カラーピッカー内の色パレットの「＋追加」ボタンを押すと、現在選択中の色がパレットに追加されます。1LPにつき最大18色まで保存できます。
**3. パレットから色を呼び出す**
カラーピッカーを開くとパレットに保存された色一覧が表示されます。使用したい色をクリックするだけで即座に適用できます。
# 新規ページの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/create-page
ランディングページで新しくLPを作成する方法を説明します。
この記事では、ランディングページで新規ページを作成する方法をご案内します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [ランディングページ](https://mosh.jp/creator/landing-pages) → 新規ページを作成
## 新規ページの作成方法
「**新規ページを作成**」から新しいページを作成します。
## テンプレートの選択
ページ作成の土台となるテンプレートをご用意しております。用途に合わせてテンプレートをご活用ください。
テンプレートにカーソルを合わせると以下のことができます。
* テンプレートを確認
* このデザインで作成
## テンプレートを使わずに作成する
「**テンプレートを使わずに作成**」から空白のページを作成することができます。テンプレートを使わない場合はこちらよりページの作成を進めてください。
# デバイス別に表示・非表示を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/device-visibility
セクションやパーツをデスクトップ・モバイルのどちらで表示するかを設定する方法を説明します。
セクションやパーツごとに、デスクトップ（PC）・モバイル（スマートフォン）のどちらで表示するかを設定できる機能です。特定の内容をモバイルだけ、あるいはデスクトップだけに表示したい場合に利用します。
## 設定できる項目
「デバイス別表示」から、以下のいずれかを選択できます。
| 選択肢 | 説明 |
| - | - |
| モバイル＆デスクトップ | デスクトップ・モバイルの両方で表示します（初期設定） |
| モバイルのみ | モバイル表示の場合のみ表示します |
| デスクトップのみ | デスクトップ表示の場合のみ表示します |
## 設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 既存ページの編集 → 表示を切り替えたいセクションまたはパーツを選択
**1. セクションまたはパーツを選択する**
デバイス別表示を設定したいセクションまたはパーツをクリックして選択します。
**2. 「デバイス別表示」から表示するデバイスを選ぶ**
右側の設定パネルの「デバイス別表示」から、「モバイル＆デスクトップ」「モバイルのみ」「デスクトップのみ」のいずれかを選択します。
> [!TIP]
>
> 編集画面上でデスクトップ・モバイルどちらのプレビューを見ながら設定するかは、[デスクトップとモバイル表示を切り替える](/creator/marketing/page-builder/switch-desktop-mobile)から切り替えられます。
# 表示期限の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/display-period-settings
ランディングページで作成したLPの公開期限・閲覧期間を設定する方法を説明します。
この記事では、表示期限の設定方法をご案内します。
表示期限設定では、**公開期限**と**閲覧期間**の2つを設定できます。
## 公開期限とは
LPに訪問したユーザーが閲覧できる期限（日付）です。
> [!TIP]
>
> 海外在住のクリエイターの方へ：公開期限（日付指定）については、現地時間で設定いただけます。クリエイターが設定した日時はタイムゾーン情報付きで保存され、ゲスト側が見るブラウザの現地時間に合わせて自動的に正しく処理されます。（例）クリエイターが「NYの現地時間で1月10日23：59」と設定→日本のゲストには「1月11日13：59」としてカウントダウンが動作します。「閲覧期間（日数指定）」はゲストが最初にLPを訪問した日を起点に数えるため、タイムゾーンの影響はありません。
## 閲覧期間とは
ユーザーがLPに最初に訪問した日から換算して閲覧できる期間（日数）です。
> [!WARNING]
>
> **閲覧期間は、ゲストのブラウザごとに数えられます**
>
> 最初に訪問した日の記録は、ゲストのブラウザに保存されます。同じゲストでも、別の端末・別のブラウザ・プライベートブラウジングで開いた場合や、ブラウザの記録を消した場合は、期間が最初から数え直されます。
>
> 購入日や申し込み日を起点にする仕組みではないため、「申し込みから○日間だけ見られるようにする」といった用途には向きません。
## 表示期限の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 → ページ設定 → 表示期限
**1. 表示期限をオンにする**
バツボタンを押してONにしてください。
**2. 公開期限を入力**
公開期限を入力する場合は、期限の日時を入力してください。入力した日時まで閲覧可能になります。
**3. 閲覧期間を入力**
閲覧期間を入力する場合は、期間の日数を入力してください。ユーザーが訪問した日から指定した日数まで閲覧できます。
**4. 期限切れ時のアクションを選択**
期限切れでユーザーがLPを閲覧できない際のアクションを選択できます。「ページを非表示」または「リダイレクト」から選択してください。リダイレクトの場合はURLを入力してください。
## よくある質問
> **公開中のLPが、ゲストに表示されません。**
>
> 「公開中」の状態でも、公開期限や閲覧期間を過ぎている場合は、ゲストにはLPが表示されません。期限切れ時のアクションが「ページを非表示」の場合は期限切れの画面が表示され、「リダイレクト」の場合は指定したURLへ移動します。
>
> まず、ページ設定の「表示期限」で、公開期限や閲覧期間を過ぎていないかをご確認ください。期限を過ぎたLPをもう一度見られるようにするには、期限を変更したうえで、あらためて公開してください。
> **閲覧期間を過ぎたはずなのに、LPがまだ表示されます。**
>
> 閲覧期間は、ゲストが最初にLPを訪問した日から数えます。ゲストが別の端末・別のブラウザ・プライベートブラウジングで開いたり、ブラウザの記録を消したりした場合は、期間が最初から数え直されるため、期限後でも表示されることがあります。
# 下書き保存
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/draft-save
ランディングページで編集中のページを下書き保存する方法を説明します。
この記事では、ランディングページの下書き保存機能の使い方をご案内します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 作成済みページの編集 → 下書き保存
「下書き保存」から編集中のページの編集内容を保存できます。
> [!WARNING]
>
> 下書き保存せずに編集を終了したり、ページを閉じてしまうと、編集内容が保存されません。
# パーツの編集・削除
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/edit-delete-parts
ランディングページでテキスト・ボタン・画像・動画・区切り線パーツを編集・削除する方法を説明します。
この記事では、ランディングページのパーツの編集・削除方法をご案内します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 / 既存ページの編集 → パーツを追加
## テキストパーツの編集
**1. テキストサイズの選択**
テキストを選択して、必要に応じたテキストサイズを選択してください。
**2. テキストの設定**
フォント・テキストサイズ・行の高さ・文字の整列などを設定できます。
> [!TIP]
>
> Googleドキュメントから複数行のテキストを貼り付ける場合、Enterで区切ると1行に結合されることがあります。Shift+Enterで区切ることで回避できます。
## ボタンパーツの編集
ボタンパーツの設定パネルは、**「スタイル」「色合い」「リンク」「エフェクト」「詳細設定」の5タブ構成**です。余白は「スタイル」タブの中で設定します。
| タブ | 設定できること |
| - | - |
| スタイル | ボタンの角丸・幅・整列・周囲の余白、ボタン内の文字（フォント・太字/下線/斜体・文字サイズ・行の高さ・文字の整列） |
| 色合い | ボタンの背景色・テキスト色（カラープリセットから選択可） |
| リンク | リンク先URL（サービス申込URL・外部URL・LINE友だち追加URL・LIFF URLなど）、リンク先を別タブで開くかの切替 |
| エフェクト | アニメーション効果の設定（詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/parts-button-animation)） |
| 詳細設定 | イベント計測用のクリックイベント名（40文字以内） |
> [!NOTE]
>
> ボタン内の文字のうち、文字サイズ・行の高さのみデスクトップ・モバイルでそれぞれ別の値を保存できます。詳細は[デスクトップとモバイル用で行った編集内容を個別に保存する](/creator/marketing/page-builder/save-desktop-mobile-separately)をご覧ください。
## 画像パーツの編集
複数の画像を一括選択してアップロード・追加できます。
**1. 画像追加サイドバーを開く**
ランディングページ編集画面左サイドバーの**画像アイコン**を押して、画像追加パネルを開きます。
**2. 複数の画像を選択する**
パネル内の**アップロード**ボタンを押し、追加したい画像を複数まとめて選択してください。
**3. LPに画像が追加される**
選択した画像がまとめて「アップロード済みの画像」に追加されます。サイドバーは閉じずそのままあるので、引き続き別の画像を追加できます。
### 画像を切り抜く（トリミング）
配置した画像パーツを選択し、**切り抜き**を押すと、画像の切り抜き範囲を調整できます。
* アスペクト比を**1:1・4:3・16:9・自由形式**から選択できます
* **回転**で画像を回転できます。角度は-180°〜180°の範囲で、1度単位で調整できます。数値を入力すると、すぐにプレビューへ反映されます
調整後、**決定**を押すと反映されます。
## 動画パーツの編集
動画パーツでは、動画ファイルをアップロードするほか、YouTubeのURLを指定して動画を埋め込むこともできます。
| 設定項目 | 内容 |
| - | - |
| 動画アップロード | 動画ファイルをアップロードします |
| YouTube URL | YouTubeのリンクを指定して動画を埋め込みます |
| 幅 | 動画の表示サイズを調整します |
| 自動再生・コントロール表示 | 再生方法を設定します |
## 区切り線パーツの編集
区切り線パーツは、セクション内のエリアを視覚的に区切るためのパーツです。設定パネルは\*\*「スタイル」「色合い」の2タブ構成\*\*で、「スタイル」タブで線種・幅（太さ）・余白などを、「色合い」タブで線の色を設定します。
| 設定項目 | 内容 |
| - | - |
| 線種 | 実線・破線など |
| 色 | 線の色 |
| 幅・太さ | 線の幅・太さ |
## よくある質問
> **公開ページからコピーした申込ページのURLに「?returnTo=…」が付いています。そのままLPのボタンに使えますか？**
>
> そのまま使えます。**?returnTo=…** は、申込ページで「戻る」を押したときに商品ページへ戻るための戻り先を指定するパラメータです。
>
> 「?returnTo=…」の部分を取り除いても申し込み自体は行えますが、その場合は申込ページの「戻る」を押しても商品ページには戻らなくなります。通常はそのまま（?returnTo=…を含めた状態で）お使いいただくことをおすすめします。
# セクションの設定編集・削除
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/edit-delete-section
ランディングページで追加したセクションの背景色・余白・スタイル・表示期間の編集方法と、移動・複製・削除の方法を説明します。
追加したセクションは自由に編集、削除が可能です。ご自身のサービスの世界観に合わせてご活用ください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成/既存ページの編集
## セクションの編集設定
追加したセクションを編集することができます。画像やテキストを編集して、サービスを訴求するページを作成しましょう。
編集したいセクションや、セクション内の項目を選択すると、左側に設定画面が表示されます。
### 背景色
背景色では、背景色の設定や背景に画像を設定することが可能です。
### 余白
セクションの周囲の余白を設定できます。前・後・左・右の4箇所を個別に設定するか、前後・左右で同様の設定にするか右側の□で切り替えできます。
### スタイル
以下の設定ができます。
* セクションの角丸
* セクションの幅
* レイアウト方向（β版）
* 折り返し
* 要素間隔
* セクションの枠線
**詳細設定**では、セクションの表示時間を指定できます。「表示時間指定」をオンにして、「**ウェビナー連動**」「**表示期間**」「**経過時間**」のいずれかを選択します。
「表示期間」を選択した場合：
「**開始日時**」と「**終了日時**」に任意の日時を入力します。どちらか一方だけの設定も可能です。
* **開始日時のみ**設定：指定日時以降にセクションが表示されます
* **終了日時のみ**設定：指定日時を過ぎるとセクションが非表示になります
* **両方**設定：指定期間中のみセクションが表示されます
「経過時間」を選択した場合：
「ページを開いてから設定時間後に表示」という時間条件を設定できます。「**開始時間**」と「**終了時間**」を、それぞれ時・分・秒で入力します。
> [!WARNING]
>
> **ページをリロードした場合**
>
> ページをリロードすると、滞在時間の計測はリセットされます。
「ウェビナー連動」を選択した場合：
セクション単位で動画再生から「X時間X分X秒後に表示」という時間条件を設定できます。サービスにオートウェビナーが紐づいたLPで、経過時間に応じてセクションを自動表示できます（オートウェビナーはPROFESSIONALプラン限定の機能です）。
## セクションの移動
セクションを選択した状態でドラッグ＆ドロップで前後に移動することができます。また、セクション内に別のセクションを入れて、複数のセクションを1つの塊にすることもできます。
セクションを選択した状態で上部の↑↓矢印を押すと、上下のセクションと順番を入れ替えることも可能です。
## セクションの複製
セクション上部の「複製」を押すと、セクションの内容をコピーして複製することができます。
## セクションのリンクのコピー
セクション上部のリンクマークから、該当セクションのリンクをコピーできます。
## セクションの削除
セクション上部のゴミ箱ボタンを押すと、該当セクションが削除されます。誤って削除した場合は、右上の「←Undo（元に戻す）」を押すと復元できます。
> [!WARNING]
>
> 削除後にページの編集画面から離れると、Undoができなくなります。削除されたセクションの復元はできませんのでご注意ください。
# ページ編集画面の構成
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/edit-screen-layout
ランディングページの編集画面を構成するメニューバー・編集画面・切り替えボタンの3つの要素を説明します。
この記事では、ランディングページの編集画面の構成を説明します。
ランディングページは3つの画面構成で成り立っています。
1. メニューバー
2. 編集画面
3. デスクトップとモバイルの切り替え
## 1. メニューバー
各種ツールを配置したりできます。
## 2. 編集画面
LPにパーツを配置して移動ができます。
## 3. デスクトップとモバイルの切り替え
デスクトップとモバイルの切り替えを行えます。
# 空のセクションを使用する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/empty-section
ランディングページで空のセクションを追加して、パーツをゼロから組み立てる方法を説明します。
空のセクションとは、セクション内にパーツが入っていない空のセクションです。自分でパーツを追加して初めから作成したい場合に活用できます。
## 空のセクションの追加
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 / 既存ページの編集 → セクション
セクション上部の「空のセクション」を押すと追加できます。
* セクション未選択時は、ページの最下部に追加されます。
* セクション選択中は、選択したセクションの下に追加されます。
# GoogleAnalytics4測定ID設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/ga4-settings
ランディングページで作成したLPにGoogleAnalytics4の測定IDを設定する方法を説明します。
GoogleAnalytics4とは、ページのPVやアクセス状況を自動で計測できる機能です。GoogleAnalytics4から発行される測定IDを設定することで、編集したLPのPV等を計測できるようになります。GoogleAnalytics4に関する詳細は[こちら](https://support.google.com/analytics/answer/12270356?hl=ja)
## GoogleAnalytics4測定IDの入力方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 → ページ設定 → GoogleAnalytics4測定ID
入力欄にIDを入力してください。
## 流入元ごとのアクセス状況を確認する
流入元ごとに**utm\_source**などのUTMパラメータを付けたランディングページのURLを用意し、それぞれ配布することで、GA4の「トラフィック獲得」レポートでutm\_sourceごとのアクセス状況を確認できます。
**1. 流入元ごとのURLを用意する**
ランディングページの公開URLに、流入元を区別するためのUTMパラメータを付けます（例：`?utm_source=登壇者A`）。
**2. 流入元ごとにURLを配布する**
作成したURLを、登壇者ごと・チャネルごとなど流入元別に配布します。
> [!WARNING]
>
> UTMパラメータはランディングページの公開URLに直接付けてください。ボタンのリンク先（外部サイトやLINE等）を経由すると、パラメータは引き継がれません。
> [!NOTE]
>
> GA4で確認できるのはランディングページへのアクセス状況までです。申込・決済が完了した件数はGA4では計測できないため、MOSHの管理画面でご確認ください。
# LPの拡大・縮小
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/lp-zoom
ランディングページの編集画面でLPを拡大・縮小する方法を説明します。
拡大・縮小ボタンとは、LPを編集する際に自分のLPを拡大したり、縮小したりできる機能です。
## 拡大・縮小ボタンの操作
* 編集しているLPを拡大したい場合は「＋」ボタンを押してください。
* 編集しているLPを縮小したい場合は「−」ボタンを押してください。
# MetaピクセルIDの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/meta-pixel-id-settings
ランディングページで作成したLPにMetaピクセルIDを設定する方法を説明します。
Metaピクセルとは、広告からLPに訪問した人の閲覧・購入などの行動を計測できるMeta社の仕組みです。使用するにはピクセルIDが必要になります。Metaイベントマネージャーで発行されるピクセルIDを入力することで、編集したLPの計測ができるようになります。Meta社の詳細ページは[こちら](https://www.facebook.com/business/help/952192354843755?id=1205376682832142)
## MetaピクセルIDの入力方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 → ページ設定 → MetaピクセルID
入力欄にピクセルIDを入力してください。
# ページ情報を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/page-info-settings
管理用ページ名・メタタイトル・メタディスクリプション・ファビコン・OGP画像を設定する方法を説明します。
この記事では、ランディングページのページ設定方法をご案内します。
ページ設定とは、編集したLPに関する情報を設定できるページです。以下の項目を設定できます。
* **管理用ページ名**：編集中のLPのページ名を設定できます。ランディングページトップに表示されます。あなた以外には表示されません。
* **メタタイトル**：ゲストが閲覧するタイトルです。ブラウザのタブやWEB検索結果として表示されます。
* **メタディスクリプション**：WEB検索エンジンの検索結果画面や、SNSでシェアした際に表示される説明文です。
* **ファビコン**：Web検索をした際のタブや検索結果などに表示される画像です。推奨サイズは48px×48px、推奨フォーマットはjpg / png / webpです。
* **OGP画像**：SNSなどでページをシェアした際に表示されるカバー画像です。推奨サイズは1200px×630pxです。
> [!WARNING]
>
> 「ページ設定」という名前の画面はランディングページ編集中に2つあります。本ページで扱うのは**ページ設定タブ**（メタタイトル・OGP画像・検索エンジン表示・表示期限・計測タグなど、LP全体の情報・公開条件を扱う画面）です。キャンバスの余白部分をクリックしてページ自体を選択したときに右側に表示される設定パネルも同じく「ページ設定」と表示されますが、こちらは背景色・余白などページ全体の見た目のみを扱う別の画面です。
## ページ設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 → ページ設定
### 管理用ページ名の設定方法
入力欄に任意の管理名を入力してください。
### メタタイトルの設定方法
入力欄に任意のタイトル名を入力してください。
> [!NOTE]
>
> **XでLPを共有したときのカードについて**
>
> LPをXで共有したときのカードは、メタタイトルが空欄の場合は表示されません。カードを表示したい場合は、メタタイトルを入力してください。入力後もカードの反映が遅れる場合は、キャッシュの影響で表示が更新されるまでに時間がかかることがあります。
### メタディスクリプションの設定方法
入力欄に任意のLPに関する説明文を入力してください。
> [!TIP]
>
> 設定後、検索エンジンやSNSへの反映には数日〜数週間程度かかる場合があります。すぐに反映されない場合でも、しばらくお待ちください。
### ファビコンの設定方法
「画像を選択」ボタンを押して、ファビコンに設定したい画像を選択してください。
### ファビコンの削除方法
設定済みのファビコン画像にカーソルを合わせると×印が表示されます。×印を押すと、設定したファビコンを削除できます。
### OGP画像の設定方法
「画像を選択」ボタンを押して、OGP画像に設定したい画像を選択してください。
> [!TIP]
>
> 設定後、SNSへの反映には数日〜数週間程度かかる場合があります。また、一度シェアされたURLはSNS側にキャッシュが残るため、更新しても即座に反映されないことがあります。すぐに反映されない場合でも、しばらくお待ちください。
# ページ内リンクを設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/page-link-settings
ランディングページでLP内の特定のセクションに直接ジャンプするリンクをボタンや画像に設定する方法を説明します。
この記事では、ページ内リンクの設定方法をご案内します。
ランディングページでは、LP内の特定のセクションに直接ジャンプするリンク（ページ内リンク）をボタンや画像に設定できます。ページ下部の重要なコンテンツへスムーズに誘導したい場合に便利な機能です。
## ページ内リンクを設定する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 該当ページを選択 → 編集
**1. 飛ばしたいセクションのリンクをコピーする**
LP編集画面で、リンク先にしたいセクションにカーソルを合わせるとメニューが表示されます。「リンクをコピー」アイコンをクリックすると、そのセクションのURLがコピーされます。
**2. コピーしたURLをパーツのリンク先にペーストする**
リンクを設定したいパーツ（ボタンまたは画像）を選択し、リンク先URLの入力欄にコピーしたURLをペーストします。
**3. 「リンク先を別タブで開く」をOFFにする**
リンク設定画面で「リンク先を別タブで開く」のトグルをOFFにしてください。OFFにすることで、同じページ内でスムーズにスクロール移動します。
> [!WARNING]
>
> 「リンク先を別タブで開く」がONのままだと、ページ内リンクとして機能しません。必ずOFFに設定してください。
# オートウェビナーパーツの編集
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/parts-auto-webinar
ランディングページでオートウェビナーパーツを配置・設定する方法を説明します。
この記事では、ランディングページでオートウェビナーの視聴エリアをLP上に配置する方法をご案内します。
オートウェビナーはPROFESSIONALプラン限定の機能です。PROFESSIONAL以外のプランでは、オートウェビナーパーツを配置したランディングページを公開しようとするとプランのアップグレード案内が表示され、公開できません。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 / 既存ページの編集 → パーツを追加 → オートウェビナー
> [!WARNING]
>
> オートウェビナーの注意事項：編集画面上では、クリエイターがいつでもプレビューを再生できます。
> [!TIP]
>
> ゲストの視聴動作について：ゲストは開始時間より前は視聴できず、開始時間になってから視聴可能になります。開始時間後にページへアクセスした場合は、動画がミュート状態で自動的に途中から再生されます（再生バーは表示されません）。また、シーク（早送り・巻き戻し）・ピクチャーインピクチャー・右クリックメニューはいずれも利用できません。これらの視聴体験はクリエイター側で変更できません。
> [!WARNING]
>
> 全ての設定を完了しないと、ゲストが視聴できません。以下の手順をすべて完了してください。
>
> 1. [動画をアップロードする](/creator/upload/auto-webinar/upload-webinar)
> 2. [サービスにオートウェビナーを連携する](/creator/upload/auto-webinar/service-integration)
> 3. ランディングページとサービスを連携する（このページの手順を参照）
## オートウェビナーの設定方法
**1. オートウェビナー視聴エリアの配置**
任意の場所にオートウェビナーの視聴エリアを配置してください。
**2. 「プラン・サービスを連携」をクリックする**
配置したパーツ上部のツールバーにある「プラン・サービスを連携」をクリックし、オートウェビナーを連携済みのプラン・サービスを選択してください。連携が完了するまでは、視聴エリアに「このオートウェビナーを表示するには、プラン・サービスとの連携が必要です。」と表示されます。
**3. エリアの配置**
デスクトップ・モバイルそれぞれで幅や表示位置を設定してください。
# ボタンパーツへのアニメーション設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/parts-button-animation
ランディングページのボタンパーツにアニメーション効果（シャドウ・シャイン・拡大）を設定する方法を説明します。
この記事では、ボタンパーツにアニメーション効果を設定する方法をご案内します。
ボタンパーツの設定パネルから、以下の設定が可能です。
**アニメーション効果**（3種類から1つ選択）：
* **シャドウ**：影でボタンを浮かせて見せます（影色はボタン色に関わらず黒系で固定）
* **シャイン**：光沢が走るエフェクト
* **拡大**：サイズが大きくなるエフェクト
**再生タイミング**：
* **常時**：ループ再生（ホバー時は一旦停止→再生し直し）
* **マウスオーバー**：ホバー時のみ再生
「常時」と「マウスオーバー」を同時に適用することはできません。どちらか一方を選択してください。
**その他の設定**：
* **速度**：スライダーで調整可能。画面上でプレビューしながら設定できます。
* **拡大倍率**：「拡大」選択時のみ設定可能。プリセットの倍率から選択するか、カスタム入力できます。
> [!TIP]
>
> ホバー時にボタンが明るくなる効果は、アニメーション設定の有無にかかわらずデフォルトで適用されます。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → ランディングページ → 対象LPの編集 → ボタンパーツを選択 → 設定パネル
**1. ボタンパーツの設定パネルを開く**
ランディングページでアニメーションを設定したいボタンパーツを選択して設定パネルを開いてください。
**2. アニメーション効果を選択する**
設定パネル内のアニメーションの選択肢から「シャドウ」「シャイン」「拡大」のいずれかを選んでください。
**3. 再生タイミング・速度を設定する**
再生タイミング（常時／マウスオーバー）を選び、必要に応じて速度や拡大倍率をプレビューしながら調整して保存してください。
# HTMLパーツの使い方（β）
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/parts-html
ランディングページにHTMLとCSSのコードを貼り付けて表示する方法と、使えるもの・使えないものを説明します。
この記事では、ランディングページ（LP）のHTMLパーツの使い方と、貼り付けられるもの・貼り付けられないものを説明します。
HTMLパーツは、ChatGPTやClaudeなどのAIで作ったHTMLや、ご自身で書いたHTMLを、そのままLPの一部として表示できるパーツです。現在はβ版として提供しており、仕様は今後変更になる場合があります。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ランディングページ](https://mosh.jp/creator/landing-pages) → 該当のページ → 編集画面の左パネル「パーツ追加」→「HTML」
> [!WARNING]
>
> **JavaScriptは動きません**
>
> 安全のため、scriptタグやonclickなどの属性に書いたJavaScriptは、保存時に取り除かれます。動きのある演出はCSSで作ってください。
## HTMLパーツを追加する
**1. パーツを追加する**
編集画面の左パネルで「パーツ追加」を選び、「HTML」カテゴリの「HTML」（「BETA」の表示付き）をページに追加します。
**2. コードを貼り付ける**
右パネル「HTMLの編集」の入力欄に、HTMLコードを貼り付けます。ファイルのアップロードはできません。コードをコピーして貼り付けてください。
**3. プレビューで確認する**
編集画面では、HTML内のリンクやアニメーションは動きません。動作は「プレビュー」で確認してください。
**4. 公開する**
入力した内容は自動で保存されますが、公開ページに反映されるのは「変更を公開」を押したときの内容です。編集したあとは、あらためて公開してください。
> [!TIP]
>
> HTMLパーツは、LPを構成する1つのブロックです。1つのLPに複数置け、上下の並べ替え・複製・削除は他のパーツと同じです。AIで作ったデザイン部分をHTMLで貼り、その下にLP標準の「カウントダウン」や「ボタン」を置く、といった組み合わせもできます。
## 先に知っておいていただきたいこと
* **HTMLとCSSは1つにまとめてください。**貼り付けられるのはテキスト欄1つだけです。CSSを別ファイルにしてlinkタグで読み込む形は使えません。CSSはstyleタグの中に書き、HTMLと一緒に1つにまとめてください
* **JavaScriptは使えません。**scriptタグや、onclickなどの属性に書いたJavaScriptは、保存時に取り除かれます
* **1つのパーツに貼れるのは70,000文字までです。**超えると「入力内容が長すぎます」と表示され、保存されません
## 貼り付けられるもの
HTMLとCSSの大半が使えます。
* 見出し、段落、リスト、表、画像、動画、SVG
* styleタグ、インラインのstyle属性、class、id
* CSSのアニメーション、ホバー効果
## 貼り付けられないもの
安全のため、次のタグは保存時に自動で取り除かれます。画面にお知らせは表示されません。
* script（JavaScript）。onclickなどの属性に書いたJavaScriptも動きません
* iframe、object、embed（YouTubeやGoogleマップ、外部フォームなどの埋め込み）
* form、input、button、select、textarea（入力欄や送信フォーム）
* link、meta（外部CSSファイルの読み込みなど）
取り除かれたタグの中の文字は、残ることがあります。表示が崩れて見えるときは、これが原因のことが多いです。
作りたい表現ごとの代わりの方法は、次のとおりです。
| 作りたいもの | 代わりの方法 |
| - | - |
| YouTubeなどの動画 | LP標準の動画パーツを使います |
| 問い合わせ・申込フォーム | LPの連携機能（アンケート）を使うか、フォームへのリンクを置きます |
| 押せるボタン | aタグにCSSでボタンの見た目を付けます |
| 画面に追従する固定ボタン | HTMLパーツの外に、LP標準のボタンパーツを置きます |
## リンクの書き方
* URLは `https://` から始まる形で書いてください。省略した書き方では、正しいページに移動しません
* HTML内のリンクは、新しいタブで開きます。同じタブで移動させたい場合は、LP標準のボタンパーツを使ってください
* 購入ボタンを置く場合は、商品ページのURLへのリンク（aタグ）にしてください
## 表示のしかた
* HTMLは、LP本体とは独立した枠の中に表示されます。幅は横いっぱいで、高さは中身に合わせて自動で伸びます。高さの上限は30,000pxです
* LP本体のフォントや色は、HTMLには反映されません。見た目は、HTML内のCSSで指定してください
## うまくいかないとき
> **貼ったのに一部が表示されません。**
>
> 取り除かれるタグが含まれている可能性があります。JavaScript・フォーム・iframe・外部CSSの読み込みを使わない形に書き直してください。結果は「プレビュー」で確認できます。
> **「入力内容が長すぎます」と表示されます。**
>
> 70,000文字を超えています。コードを短くしてから貼り付けてください。
> **公開ページに反映されません。**
>
> 編集したあとに、「変更を公開」を押しているかご確認ください。
## よくある質問
> **JavaScriptは今後使えるようになりますか？**
>
> 現時点で予定はありません。
> **AIからHTMLパーツを作れますか？**
>
> 現在はできません。作成したコードを編集画面に貼り付けてご利用ください。
## 関連ページ
* [パーツの種類](/creator/marketing/page-builder/parts-types)
* [パーツの編集・削除](/creator/marketing/page-builder/edit-delete-parts)
# パーツのクリックイベント名を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/parts-meta-ga4-settings
ランディングページのパーツにクリックイベント名を設定し、Meta・GA4でクリックを計測する方法を説明します。
この記事では、LP内のパーツのクリックをMetaピクセルやGoogle Analytics 4（GA4）で計測するために、パーツごとにイベント名を設定する方法をご案内します。
## パーツ単位のイベント計測
* MetaピクセルIDとGA4の測定IDは、パーツごとではなく、LP全体の「ページ設定」で登録します。
* パーツ側では、そのパーツのクリックを識別するためのイベント名（40文字以内）だけを設定します。
* イベント名を設定したパーツがクリックされると、「ページ設定」で登録したIDを通して、設定したイベント名のイベントが送信されます。
> [!NOTE]
>
> イベントを計測するには、事前に「ページ設定」でMetaピクセルIDやGoogle Analytics 4測定IDを登録しておく必要があります。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → ランディングページ → 対象LPの編集 → パーツを選択 → 詳細設定タブ
**1. 「ページ設定」でIDを登録する**
LP全体のMetaピクセルID・GA4測定IDを、編集画面の「ページ設定」で登録します。
> [!NOTE]
>
> IDの取得方法・登録方法については各ページをご確認ください。
>
> * [Google Analytics 4 IDの登録方法はこちら](/creator/marketing/page-builder/ga4-settings)
> * [Meta pixel IDの登録方法はこちら](/creator/marketing/page-builder/meta-pixel-id-settings)
**2. 設定したいパーツを選択して「イベント計測」をオンにする**
ランディングページの編集画面で、クリックを計測したいパーツを選択して「詳細設定」タブを開き、「イベント計測」をオンにします。
**3. イベント名を入力する**
このパーツで計測するクリックイベントのイベント名を入力してください（40文字以内）。ここで入力した名前がGA4・Meta Pixelへ送信されるイベントの識別名になります。
# パーツの種類
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/parts-types
ランディングページで使用できるパーツ（テキスト・ボタン・画像・動画・オートウェビナー・区切り線・HTML）の種類と用途を説明します。
パーツとは、LPを組み立てる部品のような役割を持つ要素です。テキスト・ボタン・画像・動画・区切り線など、それぞれを編集してLP上に配置できます。
## パーツの種類
**テキスト**：見出しや通常の説明文などに使われる任意の文字入れが可能なパーツです。
**ボタン**：URLに遷移が可能なパーツです。任意の文字入れが可能です。
**画像**：LP内に配置できる画像のパーツです。任意の画像をアップロードできます。推奨サイズはPC 1920×1080（16:9）、タブレット 700〜750×1650、スマートフォン 400px程度です。
**動画**：LP内に配置できる動画のパーツです。任意の動画をアップロードできます。
**オートウェビナー**：LP内に配置できる動画のパーツです。任意の動画をアップロードできます。PROFESSIONALプラン限定の機能で、他のプランではこのパーツを含むLPを公開できません。
**区切り線**：LP内に配置できる線のパーツです。エリアを区切ることができます。
**HTML**（β）：HTMLとCSSのコードを貼り付けて表示できるパーツです。AIで作ったデザインをそのまま組み込めます。JavaScriptは動きません。詳しくは[HTMLパーツの使い方（β）](/creator/marketing/page-builder/parts-html)をご覧ください。
# プレビューの確認
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/preview
ランディングページで作成したページのプレビューを確認する方法を説明します。
この記事では、ランディングページで作成したページのプレビュー方法をご案内します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 作成済みページの編集 → プレビュー
## プレビューの確認方法
「プレビュー」から作成したページのプレビューが確認できます。
## QRコードまたはリンクのURLから確認
携帯のプレビューを確認する場合には、表示されるQRコードをご確認ください。パソコンの場合は、リンクを押すとプレビューが表示されます。
> [!WARNING]
>
> プレビューを確認するには、ページを作成したMOSHアカウントにログインする必要があります。携帯のプレビューが開けない場合にはログイン後にお試しください。
# ページを公開する・非公開にする
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/publish-unpublish
ランディングページで作成したLPを公開・非公開にする方法を説明します。
この記事では、ランディングページで作成したページを公開・非公開にする手順をご案内します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 作成済みページの編集 → 公開
## ページを公開
「ページを公開」より、作成したLPを公開できます。
## 公開したURLの共有
ページが公開されると、QRコードとリンクが表示されます。ゲストへの共有にご活用ください。
公開後の編集画面では、公開中のステータスが表示されます。公開後にページを編集した場合は、「**変更を公開**」を押して編集内容を反映させてください。
> [!NOTE]
>
> 公開中のLPがゲストに表示されない場合は、[表示期限の設定](/creator/marketing/page-builder/display-period-settings)で、公開期限や閲覧期間を過ぎていないかをご確認ください。
## ページの非公開
「ページを非公開」から、公開中のページを非公開にできます。
## ページ一覧から公開済みのページを確認する
ページ一覧では、公開中のページの右の︙から設定を変更できます。
# デスクトップとモバイル用で行った編集内容を個別に保存する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/save-desktop-mobile-separately
ランディングページでデスクトップとモバイルで異なる表示設定を保存する方法を説明します。
この記事では、デスクトップとモバイルで編集内容を個別に保存する方法をご案内します。
## デスクトップ・モバイルで編集内容が保存可能なもの
以下の項目がデスクトップ・モバイルでそれぞれ設定・保存が可能です。
* **セクション**：レイアウトの方向、要素の間隔、折り返し、セクション・各パーツの余白
* **テキスト**：フォントサイズ、行の高さ
* **ボタン**：文字サイズ、行の高さ
> [!NOTE]
>
> 上記以外の設定（ボタンのフォント・太字/下線/斜体・文字の整列など）は、デスクトップ・モバイル共通の設定になります。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 / 既存ページの編集
ランディングページを開き、新規ページを作成か既存ページの編集から操作してください。
パーツやセクションを追加し、右の切り替えボタンでデスクトップ・モバイルを選択してそれぞれサイズ等を設定してください。
# ランディングページの画面構成
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/screen-layout
ランディングページの3つの画面構成（ページ一覧・新規ページ作成・編集設定）を説明します。
この記事では、ランディングページの画面構成を説明します。
ランディングページは3つの画面構成で成り立っています。
1. ページ一覧
2. 新規ページ作成
3. 作成済みページの編集・設定
## 1. ページ一覧
ランディングページのTOP画面の役割です。作成済みLPを公開ステータス毎に絞り込みができます。また更新日の新しい順に並べ替えることも可能です。
一覧はデフォルトで「公開中」「下書き」のLPが表示されます。アーカイブしたLPは「アーカイブ」タブに切り替えて確認します。また、一覧の見せ方は「グリッド表示」「リスト表示」から選択でき、選んだ表示形式は次回以降も引き継がれます。
## 2. 新規ページ作成
新規のLPを作成したい場合はここを押します。
## 3. 作成済みページの編集・設定
作成済みページを編集したい場合や設定をしたい場合はこちらを押します。
# 検索エンジン表示の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/search-engine-settings
ランディングページで作成したLPを検索エンジンに表示するかを設定する方法を説明します。
この記事では、検索エンジン表示の設定方法をご案内します。
検索エンジン表示とは、関連キーワード等をユーザーがWEB検索した際に、検索結果に表示するかを選択できる機能です。
## 検索エンジンに表示される方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 → ページ設定 → 検索エンジン表示
新規に作成したLPでは、検索エンジン表示は初期状態でOFFになっています。検索エンジンに表示されるには、チェックマークを押してONにしてください。
# メリットセクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-benefit
メリットセクションでサービスのポイントを伝える方法を説明します。
メリットセクションは、**サービスのポイント**を表示するセクションです。サービスを受講することで得られる成果や効果などを記載して、ゲストへおすすめのポイントをアピールできます。
## メリットセクションでできること
箇条書きでポイントを整理し、わかりやすくサービスの効果や成果を伝えることができます。
## 活用のヒント
* サービスを受講することで得られるメリットをポイントに絞って記載しましょう
* おすすめポイントや受講内容のトピックなどを伝える際にご活用ください
# カウントダウンセクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-countdown
カウントダウンセクションの仕組みと利用時の注意点を説明します。
カウントダウンセクションは、**申込期限までの残り時間**を表示する仕組みです。ゲストに緊急性を意識させることで、申込やアクションにつながりやすくなります。
## ご利用時の注意点
### 動作の仕組みと注意点
カウントダウンは**ゲストのブラウザ単位**で動作します。そのため、別のブラウザや端末から同じLPを開くと、カウントダウンは**再スタート**しますので、運用時には注意が必要です。
### 法的な注意点（景品表示法）
> [!WARNING]
>
> カウントダウンセクションを使う際には、表示する文言に十分注意してください。
>
> 「本日23:59まで」や「先着◯名限定」など、実際とは異なる表現をすると、景品表示法上の「有利誤認表示」にあたる可能性があります。消費者庁の公式資料を必ず参照し、実態に即した表現を心がけてください。
>
> [景品表示法：有利誤認表示について（消費者庁）](https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/representation_regulation/advantageous_misidentification)
## 活用のヒント
* 申込期限やキャンペーン終了など、**実際の締切日とあわせて使う**と効果的です
* 「申込締切まであと◯日」など、**誤解を招かない表現**での利用を推奨します
> [!TIP]
>
> カウントダウンセクションは非常に強力ですが、**正しい設定と表現ルールを守ること**が大切です。
# 説明・訴求セクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-description
説明・訴求セクションの構成要素と効果的な活用方法を説明します。
説明セクションは、画像・タイトル・説明テキスト・ボタンで構成される、LP上で最も汎用性の高いセクションです。シンプルながら自由度が高いため、伝えたい内容をわかりやすく整理してゲストに届けるのに適しています。
## 構成要素
**画像**
視覚的なインパクトを与え、内容理解を補助します。商品やサービスのイメージを具体的に示すのに最適です。
**タイトル**
ゲストが最初に目にする見出し部分です。伝えたい内容を端的に表現することで、関心を引きます。
**説明テキスト**
タイトルを補足し、詳細な情報や魅力を伝えます。テキスト量は適度に抑え、読みやすさを意識します。
**ボタン**
次のアクション（申込・詳細を見る・購入など）へつなげる重要な要素です。行動を具体的に示すラベルを設定することで、より効果的なデザインになります。
## 活用のヒント
* LPで訴求したい内容（サービス紹介、イベント概要、キャンペーン案内など）に幅広く使えます
* 画像とテキストのバランスを工夫することで、視覚的にも読みやすく、理解しやすいセクションになります
* CTAボタンは「今すぐ申し込む」「詳細を見る」など、行動を明確に誘導する文言を使うのがおすすめです
> [!TIP]
>
> 説明セクションは、**メインセクションと組み合わせると効果的**です。メインで全体の印象を作り、説明セクションで具体的な内容を補足することで、ゲストが自然に申込やアクションへ進みやすくなります。
# よくある質問セクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-faq
よくある質問セクションの活用方法を説明します。
よくある質問のセクションは、ゲストからのよくある質問を記載するのに最適なセクションです。お申し込み時にゲストの方からいただく質問をまとめてご案内できます。
## 活用のヒント
* お申し込み時の注意事項やキャンセルポリシーなど、よくいただくお問い合わせを記載することで、個別のお問い合わせ対応を削減しましょう
# サイトフッターセクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-footer
サイトフッターで設定できるロゴ・法令リンクと活用のヒントを説明します。
サイトフッターは、LPの最下部に表示される共通のエリアです。サービス全体の信頼性を高める役割を持ち、必須情報をゲストにわかりやすく提示できます。
## サイトフッターでできること
**サービスのロゴを設定**
LPのブランド感を統一し、ゲストに安心感を与えます。
**法令・規約関連のリンクを設定**
特定商取引法（特商法）、プライバシーポリシー、利用規約など、ゲストに提示が必要なリンクをフッターにまとめて設置できます。
## 活用のヒント
* LP単体だけでなく、**サービス提供者としての信頼感を示す場所**として有効です
* 特商法やプライバシーポリシーのリンクは、ゲストが安心して申し込めるよう、必ず正しく設定してください
* ロゴとリンクをシンプルに整理することで、フッター全体が見やすく、信頼性のある印象になります
> [!TIP]
>
> サイトフッターはデザイン的な締めくくりであると同時に、法令順守と信頼性を担保するために不可欠な要素です。
# メインセクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-main
ランディングページのメインセクションで設定できる要素と活用のヒントを説明します。
LPの最上部に主に配置される大きな見出しと行動喚起（CTAボタン）をまとめたセクションです。ページを訪れたゲストが最初に目にする部分であり、印象づけと行動への誘導を担う、LPの「顔」といえる重要なセクションです。
## メインセクションでできること
* 大きな見出しテキストを配置して、サービスやイベントの魅力を一言で伝える
* サブテキストで補足説明を入れることで、理解をサポート
* CTAボタンを設置して、申込や購入などの次のアクションに直結させる
* 背景画像や動画を設定して、ページ全体の雰囲気を演出
## 活用のヒント
* ページを開いた瞬間に「何のLPか」「何をしてほしいのか」を明確に伝える
* ボタンには「今すぐ申し込む」「詳細を見る」など、行動を促す言葉を使う
* 視認性を高めるために、背景と文字色のコントラストを意識する
# プロフィールセクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-profile
プロフィールセクションで設定できる内容と活用のヒントを説明します。
プロフィールセクションは、**クリエイターの自己紹介**を表示するセクションです。これまでの活動実績やご経歴などを記載して、ゲストに伝えましょう。
## プロフィールセクションでできること
* 画像の追加
* 肩書きの記載
* 経歴の記載
* サービス提供に対する思いの記載
## 活用のヒント
* サービスを提供するクリエイターや講師がどのような人なのかを伝える重要なセクションです
* これまでのご経験やサービス提供についての思いを記載して、ゲストへ安心感を与えられるような内容を記載しましょう
# 日程表示セクションでできること
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-schedule
日程表示セクションでイベント日程をLPに表示する方法を説明します。
日程表示セクションは、**MOSHで作成した「イベントタイプ」のサービスと連携**して、イベントの開催日時をLP上に表示するための機能です。ゲストはLP上で日程を確認し、そのまま申込フローに進むことができます。
## 日程表示セクションでできること
* LP内で日程が確認できるため、ゲストが迷わず次のアクションに進めます
* 申込導線をシンプルにでき、イベントのコンバージョン向上に寄与します
### イベントタイプのサービスとの連携方法
サービスの連携方法は[こちら](/creator/marketing/page-builder/service-integration)をご確認ください。
## 活用のヒント
* **イベントやセミナーをLPで訴求**し、開催日程を選択させて申込画面へ誘導したい場合に最適です
* 「複数の日程を用意している」「ゲストに開催日時を選ばせたい」といったケースで効果を発揮します
# セクションの種類
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/section-types
ランディングページで使用できる8種類のセクション（メイン・説明訴求・プロフィールなど）を説明します。
この記事では、ご利用いただけるセクションをご紹介します。セクションのラインアップは順次追加・更新される予定です。
## メイン
LPの最上部に主に配置される大きな見出しと行動喚起（CTAボタン）をまとめたセクションです。ページを訪れたゲストが最初に目にする部分であり、印象づけと行動への誘導を担う、LPの「顔」といえる重要なセクションです。
> [!TIP]
>
> メインについての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-main)をご覧ください。
## 説明・訴求
画像・タイトル・説明テキスト・ボタンで構成される、LP上で最も汎用性の高いセクションです。シンプルながら自由度が高いため、伝えたい内容をわかりやすく整理してゲストに届けるのに適しています。
> [!TIP]
>
> 説明・訴求についての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-description)をご覧ください。
## プロフィール
クリエイターの自己紹介を表示するセクションです。プロフィール写真を追加したり、これまでの経歴を記載できます。
> [!TIP]
>
> プロフィールについての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-profile)をご覧ください。
## メリット
サービスのポイントを表示するセクションです。サービスを受講することで得られる成果や効果などを記載して、ゲストへおすすめのポイントをアピールできます。
> [!TIP]
>
> メリットについての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-benefit)をご覧ください。
## カウントダウン
申込期限までの残り時間を表示する仕組みです。ゲストに緊急性を意識させることで、申込やアクションにつながりやすくなります。
> [!TIP]
>
> カウントダウンについての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-countdown)をご覧ください。
## 日程表示
MOSHで作成した「イベントタイプ」のサービスと連携して、イベントの開催日時をLP上に表示できます。ゲストはLP上で日程を確認し、そのまま申込フローに進むことができます。
> [!TIP]
>
> 日程表示についての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-schedule)をご覧ください。
## よくある質問
ゲストからの質問を一問一答形式で表示する仕組みです。購入前によくいただく質問を事前に回答することで、クリエイター・ゲスト双方の負担を減らすことができます。
> [!TIP]
>
> よくある質問についての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-faq)をご覧ください。
## サイトフッター
LPの最下部に表示されるエリアです。サービス全体の信頼性を高める役割を持ち、特商法やプライバシーポリシーのリンクの設置が可能です。
> [!TIP]
>
> サイトフッターについての詳細は[こちら](/creator/marketing/page-builder/section-footer)をご覧ください。
# 作成済みサービスとの連携
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/service-integration
ランディングページでMOSHのイベントタイプサービスと連携して、LP上から日程申込できるようにする方法を説明します。
この記事では、ランディングページとMOSHのサービスを連携する方法をご案内します。
サービス連携とは、MOSH上で作成したイベントタイプのサービスと連携することで、LP上からゲストが日程調整できるようになる機能です。
## サービス連携方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 → 連携 → サービス連携
「イベントタイプのサービスを新規作成」を選択して新規作成するか、作成済みのサービスを選択してください。
> [!WARNING]
>
> イベントタイプの連携で設定できるサービスは、1LPにつき1サービスまでです。
## イベント日程表示数の選択方法
「すべての今後の日程を表示」または「直近の開催日程のみを表示」のどちらかを選択できます。「直近の開催日程のみを表示」を選んだ場合は、表示する日程の数を入力してください（最大99件まで）。
# ランディングページのアンケートの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/survey-settings
ランディングページでアンケートを作成・設定する方法を説明します。
この記事では、ランディングページでアンケートを設定する方法をご案内します。
アンケートとは、サービスを提供するために事前に確認しておきたい情報をゲストから取得できる機能です。作成したアンケートはゲストの申し込み内容確認画面に表示されます。
## アンケートの設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → 新規ページを作成 → 連携 → アンケート作成
> [!WARNING]
>
> アンケートを作成するには、先にイベントタイプのサービスを連携してください。
**1. アンケートフォームの設定を押す**
「アンケートフォームの設定」ボタンを押してください。
**2. アンケートの編集**
別ページに遷移します。質問を追加して、ゲストに事前に聞いておきたい項目を入力してください。
# デスクトップとモバイル表示を切り替える
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/switch-desktop-mobile
ランディングページの編集画面でデスクトップ表示とモバイル表示を切り替える方法を説明します。
デスクトップとモバイル表示の切り替えとは、編集したLPをデスクトップ（PC）の表示に切り替えたり、モバイル（スマートフォン）の表示に切り替えたりできる機能です。
## 切り替えの操作
* デスクトップ（PC）の表示に切り替えたい場合は「デスクトップ」ボタンを押してください。
* モバイル（スマートフォン）の表示に切り替えたい場合は「モバイル」ボタンを押してください。
> [!NOTE]
>
> 公開後のLPは、実際に閲覧するゲストのブラウザ幅（768pxを境目）に応じて、デスクトップ表示・モバイル表示が自動的に切り替わります。
> [!WARNING]
>
> この切り替えボタンは、**PC上でモバイル表示時の見え方を確認しながら編集するためのプレビュー機能**です。スマートフォンなどのモバイル端末からランディングページを編集できるという意味ではありません。ランディングページの作成・編集は、必ずデスクトップ（PC）のブラウザから行ってください。
# ←Undo / Redo→ボタン
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/undo-redo
ランディングページでUndoとRedoを使って操作を元に戻したりやり直したりする方法を説明します。
* **←Undo**（元に戻す）：直前の操作を順に戻せます（最大50手）。同じ画面を開いている間のみ有効で、保存して閉じた後は戻せません。
* **→Redo**（やり直し）：元に戻した操作をやり直すことができる機能です。
## 操作方法
* 動作を元に戻したい場合は、「←Undo」ボタンを押してください。
* 元に戻した操作をやり直したい場合は、「→Redo」ボタンを押してください。
> [!NOTE]
>
> [AIアシスト](/creator/marketing/page-builder/ai-assist)に編集を任せたときも、⌘Z / Ctrl+Z で取り消せます。
# セクションとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/page-builder/what-is-section
ランディングページのセクションの概念と追加方法を説明します。
セクションとは、複数のパーツをひとまとまりにしたパッケージです。
セクションを使うことで、自身でゼロからデザインを組み立てなくても、並べるだけで簡単に実用的なページを作れます。左パネルの「**セクション**」メニューから選び、キャンバスへドラッグ＆ドロップして配置してください。
## セクションの追加方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → ランディングページ → ページを選択 → 編集 → セクション
用途に合わせて必要なセクションを追加してください。
1つのページに複数のセクションを配置することができます。
# QRコードの作成方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/qr-code
MOSHのプロフィールページURLを使って、外部サービスでQRコードを作成する方法を説明します。
## QRコードの作成とは
トップページのURLを使ってQRコードの作成が行えます。
名刺やチラシ等の紙媒体からSNSでの投稿まで、幅広くご活用ください。
## QRコードの作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → トップページをシェアする
外部サービスを利用して作成します。
**1. ホーム画面右上の「三」を押す**
サービスアカウントのホーム画面にある右上の「**三**」を押します。
**2. 「プロフィールページを表示」を押し、URLをコピーする**
「**プロフィールページを表示**」を押し、URLをコピーします。
**3. 下記サイトにアクセスする**
下記サイトにアクセスします。
[QRコード作成【無料】／QRのススメ](https://qr.quel.jp/)
> [!NOTE]
>
> 外部サイトになりますので、ご利用はご自身の判断でお願いいたします。このサイトを利用して生じた問題については責任を負いかねますので予めご了承ください。
**4. コピーしたURLを貼り付けてOKを押す**
先ほどコピーしたURLを貼り付けてOKを押します。
**5. QRコードをダウンロードする**
「**ダウンロードする**」を押すとQRコードを保存できます。
## よくある質問
> **インスタグラムにURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？**
>
> プロフィール編集欄に**ウェブサイト**という項目があります。そちらにURLを貼り付けていただくとURLを掲載できます。
> **MOSHサイトにインスタグラムやLINEのURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？**
>
> ログイン → 左メニュー「プロフィール」→「プロフィールリンク」→ 編集 → ヘッダー（プロフィール部分）をクリック → 「SNSリンク」欄でSNSの種類とURLを入力 → 保存
>
> ▼インスタアカウントのURLコピー方法\
> [https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link](https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link)
>
> ▼LINEアカウントのURLコピー方法\
> [https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode](https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode)
# ワークフロー（β版）
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow
条件に応じてゲストへのメール・LINE送信などのアクションを自動化するワークフロー機能の概要を説明します。
この記事では、ワークフロー（β版）の各機能についてご案内します。
## ワークフローとは
設定した条件に合わせてゲストへのさまざまなアクションの自動化を設定できる機能です。またワークフローの効果計測が結果として確認できます。
## 画面構成とワークフロー作成
> **[ワークフローの画面構成](/creator/marketing/workflow/screen-layout)**
>
> ワークフロー管理画面の各エリアの説明
> **[ワークフローを作成する](/creator/marketing/workflow/create)**
>
> 新しいワークフローを作成する手順
> **[ワークフローを編集する](/creator/marketing/workflow/edit)**
>
> 既存ワークフローの内容を編集する方法
> **[ワークフローのAI assist](/creator/marketing/workflow/ai-assist)**
>
> AIを使ってワークフローの文章を自動生成する機能
## 開始条件を設定する
> **[「特典を取得する」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-bonus)**
>
> 特典取得をトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「LINE友だち登録」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-line-friend)**
>
> LINE友だち追加をトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「プラン・サービスの申し込み」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-service)**
>
> プラン・サービスの申し込みをトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「リマインド」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-reminder)**
>
> リマインド通知をトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「タグ追加」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-customer-tag)**
>
> タグの追加をトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「LINE流入経路」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-line-source)**
>
> LINE流入経路をトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「分割決済失敗」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-installment-payment-failed)**
>
> 分割払いの決済失敗をトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「サブスク決済失敗」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-subscription-payment-failed)**
>
> サブスクリプションの決済失敗をトリガーにしたワークフローの設定方法
> **[「スケジュール設定」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-schedule)**
>
> 指定した日時・頻度で対象者にワークフローを開始する設定方法
> **[「LINEキーワード応答」の設定](/creator/marketing/workflow/trigger-line-keyword-response)**
>
> LINE友だちが送ったキーワードをトリガーにしたワークフローの設定方法
## ステップを設定する
> **[「メール自動送信」の設定](/creator/marketing/workflow/step-email)**
>
> ワークフローのステップとしてメールを自動送信する設定
> **[「LINE自動配信」の設定](/creator/marketing/workflow/step-line)**
>
> ワークフローのステップとしてLINEを自動送信する設定
> **[「タグの追加」の設定](/creator/marketing/workflow/step-add-tag)**
>
> ワークフローのステップとしてタグを自動付与する設定
> **[「タグの削除」の設定](/creator/marketing/workflow/step-delete-tag)**
>
> ワークフローのステップとしてタグを自動削除する設定
> **[「個別リッチメニューの付与」の設定](/creator/marketing/workflow/step-add-rich-menu)**
>
> ワークフローのステップとして特定のゲストに個別のリッチメニューを付与する設定
> **[「個別リッチメニューの解除」の設定](/creator/marketing/workflow/step-delete-rich-menu)**
>
> ワークフローのステップとして個別に付与したリッチメニューを解除する設定
> **[「待機」の設定](/creator/marketing/workflow/step-wait)**
>
> 指定した時間待機するステップの設定方法
> **[「分岐」の設定](/creator/marketing/workflow/step-branch)**
>
> 条件によって処理を分岐させるステップの設定方法
## ワークフローの設定
> **[ワークフローを複製する](/creator/marketing/workflow/duplicate)**
>
> 既存のワークフローをコピーして新規作成する方法
> **[ワークフローをアーカイブする](/creator/marketing/workflow/archive)**
>
> 使用しないワークフローをアーカイブに移す方法
> **[ワークフローをアーカイブから一覧に戻す](/creator/marketing/workflow/unarchive)**
>
> アーカイブ済みのワークフローを一覧に復元する方法
## ワークフローを検証する
> **[ワークフローの結果を確認する](/creator/marketing/workflow/results)**
>
> ワークフローの実行結果・達成率を確認する方法
> **[ワークフローのステップごとの実行履歴を確認する](/creator/marketing/workflow/step-history)**
>
> 各ステップの実行ログを確認する方法
# ワークフローのAIアシスト
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/ai-assist
ワークフロー編集画面のAIアシスト機能の使い方とエラー発生時の対処方法を説明します。
この記事では、ワークフローのAIアシスト機能の使い方をご案内します。
## AIアシストとは？
* ワークフロー編集画面から、AIに直接話しかけるだけでワークフローの設定やメッセージ文面の作成をサポートします。
* **画像生成や画像加工**（リサイズを含む）についても行うことができます。
* ワークフローをお使いのすべてのクリエイターがご利用いただけます。
* 画面右下の**AI Assist**ボタンから簡単にアクセスできます。
* 会話を通じてLINE公式アカウントの設定・解除も行えます（画面のセレクトと同じ扱いで、保存するまでは未保存の変更です）。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 編集画面を開く → 画面右下「AI Assist」ボタン
**1. AI Assistパネルを開く**
編集画面右下の**AI Assist**ボタンを押すと、AI Assistのパネルが右側に開きます。
**2. AIに依頼内容を伝える**
入力欄に依頼したい内容を入力して、**送信ボタン**を押すとAIに内容が送信されます。入力欄の「**＋**」ボタンから参考画像などのファイルを添付してAIに相談することもできます（1メッセージあたり最大6枚）。
**3. AIの回答を確認・応用する**
回答を確認し、必要に応じてワークフローの設定やメッセージ文面に反映してください。
## 稼働中に保存を依頼した場合
> [!NOTE]
>
> 稼働中のワークフローでAIに保存を依頼すると、AIは保存が完了していないことを伝えたうえで、画面上部の「変更を反映する」を押すか、「ワークフロー停止」で停止してから保存するよう案内します。どちらのボタンもAI自身は押せないため、クリエイター自身の操作が必要です。
## 利用上限
AIアシストにはユーザーごとの**月単位の利用上限**があります。上限に達した場合はメッセージ送信時に案内が表示され、翌月にリセットされるまで送信できなくなります。
# ワークフローをアーカイブする
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/archive
ワークフローを停止して「アーカイブ済み」タブへ移動する方法を説明します。
この記事では、ワークフローのアーカイブ方法をご案内します。
## ワークフローのアーカイブとは
ワークフロー一覧画面の「アーカイブ済み」タブへ移動します。稼働中のワークフローは停止され、以降に予約されている配信などもキャンセルされます。
アーカイブ済みのワークフローは、いつでも一覧に戻すことができます。
> [!WARNING]
>
> アーカイブに移動すると、そのワークフローに紐づくすべての未来のスケジュール済み実行がキャンセルされます。その後一覧に戻して再稼働しても、キャンセル済みの予定は復活しません（再稼働以降に新しく発生した対象分のみ実行されます）。
> [!WARNING]
>
> アーカイブ済みのワークフローが参照しているタグをコンタクトリストのタグ管理画面から削除すると、そのワークフローは一覧に戻せなくなり、複製もできなくなります。一覧に戻す・複製する予定があるワークフローで使っているタグは、削除しないようご注意ください。
## ワークフローのアーカイブ方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 該当ワークフローの「・・・」メニュー → アーカイブに移動
**1. 「・・・」メニューを開く**
該当ワークフローの行にある「・・・」を押してください。
**2. 「アーカイブに移動」を選択する**
確認ダイアログが表示されるので、内容を確認して「移動する」を押してください。ワークフローが停止され、「アーカイブ済み」タブに移動します。
# ワークフローを作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/create
ワークフロー（β版）を新規作成する手順をご案内します。
この記事では、ワークフローの作成方法をご案内します。
## ワークフローの作成のステップ
以下のステップでワークフローを作成します。
1. テンプレートを選択する
2. ワークフローの名前を設定する
3. ワークフローの開始条件を設定する
4. ワークフローの開始条件を選択する
5. ステップを追加する
6. ステップを選択する
7. ワークフローを稼働する
## ワークフローの作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 新規ワークフローを作成
**1. 「＋ワークフローを作成」ボタンを押す**
ワークフロー一覧画面の右上「＋ワークフローを作成」ボタンを押してください。
**2. テンプレートを選択する**
以下のテンプレートから選択するか、テンプレートを使わずに作成できます。いずれの方法で作成しても、作成直後のワークフローは停止中の状態です。
* 登録後のあいさつ
* 特典のプレゼント
* 申込みまでの案内
* テンプレートを使わずに作成
**3. 名前を設定する**
「無題のワークフロー」編集ボタンを押して、任意の名前を設定してください。※自分以外には公開されません。
**4. 開始条件を設定する**
「開始条件を設定」ボタンを押してください。
**5. 開始条件を選択する**
開始条件を以下から選択してください。
* LINE友だち登録
* プラン・サービスの申し込み
* リマインド
* タグ追加
* LINE流入経路
* 分割決済失敗
* サブスク決済失敗
* [スケジュール設定](/creator/marketing/workflow/trigger-schedule)
> [!NOTE]
>
> [特典を取得](/creator/marketing/workflow/trigger-bonus)は特典機能の提供終了にともない、新しいワークフローの開始条件としては選択できません（選択肢に表示されません）。すでにこの開始条件を設定済みのワークフローのみ、引き続き動作します。
**6. ステップを追加する**
「ステップ追加」ボタンを押してください。
**7. ステップを選択する**
ステップを以下から選択してください。
* メール自動送信
* LINE自動配信
* タグの追加
* タグの削除
* 個別リッチメニューの付与
* 個別リッチメニューの解除
* 待機
* 分岐
**8. ワークフローを稼働する**
設定が完了したら、画面右上の「ワークフロー稼働」ボタンを押してください。
## ワークフローを稼働後に内容を変更する
稼働中のワークフローも、停止せずにそのままキャンバス上で編集できます。編集内容を反映するには、画面上部の「変更を反映する」ボタンを押してください（内部的に「下書き保存 → 稼働」を自動で実行します。稼働は停止されません）。
> [!NOTE]
>
> すでにワークフローを進行中の方に変更が届くのは、前回の反映からLINE送信の内容だけを変更した場合に限ります。それ以外の変更は、新しくワークフローを開始した方から適用されます。詳しくは[ワークフローを編集する](/creator/marketing/workflow/edit)をご覧ください。
# ワークフローを複製する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/duplicate
作成済みのワークフローを複製して編集・実行する方法をご案内します。
この記事では、ワークフローの複製方法をご案内します。
## ワークフローの複製とは
1度設定したワークフローを複製し、そこから編集や実行ができます。
## ワークフローの複製方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 該当ワークフローの「・・・」メニュー → 複製
**1. 「・・・」メニューを開く**
該当ワークフローの行にある「・・・」を押してください。
**2. 「複製」を選択する**
「複製」を選択してください。ワークフローが複製されます。
# ワークフローを編集する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/edit
作成済みのワークフローを編集する手順をご案内します。
この記事では、ワークフローの編集方法をご案内します。
> [!NOTE]
>
> 稼働中のワークフローも、停止せずにそのままキャンバス上で編集できます。編集内容を反映するには、画面上部の「**変更を反映する**」ボタンを押してください（内部的に「下書き保存 → 稼働」を自動で実行します。稼働は停止されません）。稼働中は通常の「下書き保存」ボタンは使えません。
>
> **すでにワークフローを進行中の方に変更が届くのは、前回の反映からLINE送信の内容だけを変更した場合です。** この場合、すでにトリガーが発火している方でも、まだそのステップに到達していなければ変更後の内容が届きます。すでに送信済みのメッセージは変更前の内容のままです。
>
> 待機・分岐・タグ・メール送信・開始条件・LINE公式アカウントの変更や、ステップの追加・削除・並べ替えを含む場合は、変更後の内容が適用されるのは**新しくワークフローを開始した方から**です。LINE送信の内容を一緒に変えていた場合も、同じく新しく開始した方からになります。
>
> 「待機」ステップに過去の日時が指定されている場合は、「待機ステップの指定日時が過去です。日時を変更してください。」とエラーが表示され、反映できません。日時を先の日付に直してから反映してください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 作成済みワークフロー横の編集ボタン
**1. ワークフロー一覧画面の編集ボタンを押す**
ワークフロー一覧画面の該当ワークフロー行にある編集ボタンを押してください。
**2. 各種編集内容を入力する**
開始条件のボックスや各ステップを選択して、内容を編集してください。「＋ステップを追加」で新しいステップを追加することもできます。
> [!TIP]
>
> 編集の途中でも「**下書き保存**」を押すことで内容を一時保存できます。画面構成の詳細は[こちら](/creator/marketing/workflow/screen-layout)をご覧ください。
## LINE公式アカウントを選択する
LINE配信を行うワークフローでは、画面右上のツールバーでLINE公式アカウントを1つ選択する必要があります（1ワークフロー＝1チャネル）。選択肢に表示されるのは連携済みのアカウントのみです。
> [!WARNING]
>
> LINE公式アカウントが未選択の場合、選択欄が赤枠表示になり「稼働」「変更を反映する」ボタンが非活性になります。選択していたアカウントの連携が解除された場合も、選択は自動的にクリアされます。連携済みのLINE公式アカウントが0件のときは「選択できるLINE公式アカウントはありません」と表示されます。
> [!NOTE]
>
> 画面のセレクトのほか、AI Assistとの会話からもLINE公式アカウントを設定・解除できます（保存するまでは未保存の変更として扱われます）。LINE公式アカウントを選んでいないワークフローも動作し、配信時に各コンタクトが紐づくLINE公式アカウントを自動で判別して配信します。
## LINE公式アカウントの整合性チェック
以下のいずれかに当てはまると、該当箇所が赤く表示されます。
* LINE公式アカウントが未選択（1件も連携していない、または選択中アカウントの連携が解除された）→ 稼働ボタンが非活性になります
* 「LINE流入経路」トリガーのLINE公式アカウントと、ワークフロー本体で選択中のLINE公式アカウントが不一致 → 稼働ボタンが非活性になります（流入経路トリガーが複数ある場合、1つでも不一致があれば稼働できません）
* 「個別リッチメニューの付与」ステップで選んだリッチメニューのLINE公式アカウントが本体と不一致 → 稼働ボタンは非活性になりません。稼働すると、リッチメニューは該当するLINE公式アカウントの友だちだけに付与され、それ以外の対象者はステップが失敗します
## 編集中に画面を離れる場合
未保存の変更があるときは、別ページへの移動・再読み込み・タブを閉じる前に確認が表示されます。
> [!NOTE]
>
> 管理画面内の移動では「編集を終了しますか？」というダイアログが表示されます（「終了する」で移動、「キャンセル」で編集画面に残ります）。再読み込み・タブを閉じる操作では、ブラウザ標準の確認が表示されます。
> [!NOTE]
>
> 未保存の変更として扱われるのは、ステップ・開始条件・LINE公式アカウント・ワークフロー名のいずれかが最後に保存した内容と異なる場合です（稼働状態の切り替えだけでは未保存になりません）。選択していたLINE公式アカウントの連携が解除されていて、画面を開いた時点で選択が自動的に外れていた場合は、他に何も編集していなくても確認が表示されます。
# ワークフローの結果を確認する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/results
ワークフローの実行結果（到達ユーザー数・成功・失敗人数）を確認する方法をご案内します。
この記事では、ワークフローの結果確認方法をご案内します。
## ワークフローの結果とは
以下の結果が閲覧できます。
* 設定したステップに対して、到達ユーザー数・成功人数・失敗人数
* 設定したステップが分岐条件の場合：到達ユーザー数
> [!NOTE]
>
> ワークフローは稼働するたびにその時点の内容を「版」として保存し、ここに表示される集計・実行履歴は「最後に稼働した版」で動いた分だけです。稼働中に「変更を反映する」を押した際、LINE自動配信のメッセージだけを変更した場合、または何も変更せず押した場合は新しい版が作られず、それまでの集計がそのまま続きます。それ以外の変更（ステップの並び・分岐・メール・待機・タグ・リッチメニュー・開始条件・LINE公式アカウントなど）を行った場合は新しい版になり、それより前の版で動いた実行結果はこの画面に表示されなくなります（記録は削除されません）。停止してから編集・再稼働した場合も、変更内容にかかわらず新しい版になります。
> [!NOTE]
>
> **分岐の後にステップが無い側の行は表示されません**
>
> 結果画面では、分岐の後にステップを設定していない側の行は表示されません。そのため、各ステップの到達人数を合計しても分岐前の人数と合わないように見えることがありますが、不具合ではなく仕様です。
## ステップごとの実行履歴を確認する
各ステップの行にある「実行履歴を確認」を押すと、そのステップが誰に対して成功・失敗したかを1件ずつ確認できます。詳しくは[ワークフローのステップごとの実行履歴を確認する](/creator/marketing/workflow/step-history)をご覧ください。
## ワークフローの結果確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 該当ワークフローの「データを確認」ボタン
**1. 「データを確認」ボタンを押す**
該当ワークフローの行にある「データを確認」ボタンを押してください。
# ワークフローの画面構成
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/screen-layout
ワークフロー（β版）を構成する画面についてご案内します。
この記事では、ワークフローの画面構成についてご案内します。
ワークフローは、大きく分けて「一覧画面」と「編集画面」から構成されています。
## ワークフロー一覧
ワークフローのTOP画面の役割を持つ画面です。作成済みのワークフローが表形式（ワークフロー名・LINE公式アカウント・最終更新日時・稼働状態）の一覧として並んでいます。
「すべて」「アーカイブ済み」の2つのタブで表示を切り替えられます。アーカイブされたワークフローは、独立した画面ではなく「アーカイブ済み」タブから確認できます。
## ワークフローデータ（実行結果）
実行されたワークフローの結果は、独立した全体画面ではなく、一覧画面の各ワークフロー行にある「データを確認」ボタンから、ワークフローごとに確認します。
## ワークフロー編集画面
ワークフローを新規作成、または編集するための画面です。一覧画面の「＋ワークフローを作成」から新規作成した場合も、既存のワークフローの編集ボタンから開いた場合も、同じ編集画面が表示されます。
開始条件（トリガー）を設定するボックスから「＋ステップを追加」でアクションを積み重ねてフローを組み立て、画面右上の「下書き保存」「ワークフロー稼働」で保存・公開します。また、画面右上のツールバーでLINE配信に使うLINE公式アカウントを選択します。画面右下の「AI Assist」から、AIにワークフローの設定やメッセージ文面の作成をサポートしてもらうこともできます。
> [!WARNING]
>
> ワークフローの編集画面はPC向けに設計されており、モバイル幅では編集できません。モバイルで一覧画面を開くと「編集機能はデスクトップ向けに提供しています。モバイルでは編集できませんので、デスクトップからご利用ください。」という案内が表示され、「ワークフローを作成」ボタンも非表示になります。ワークフローの実行結果の閲覧は、モバイルでも可能です。
> [!NOTE]
>
> LINE公式アカウントの当月のLINE配信数が上限に近づく・達すると、編集画面・一覧画面の上部に注意表示が出ます。文言は画面によって異なります。
>
> * 編集画面：8割以上で「今月のLINE配信数が上限に近づいています」、上限到達で「今月のLINE配信数が上限に達しました」（ワークフロー本体で選択中のLINE公式アカウントのみが判定対象です）
> * 一覧画面：8割以上で「今月のLINE配信数が上限に近づいているLINE公式アカウントがあります。」、上限到達で「今月のLINE配信数が上限に達したLINE公式アカウントがあります。」（稼働中のワークフローが使用しているLINE公式アカウントが対象で、「アーカイブ済み」タブでは表示されません）
>
> この表示自体はワークフローの稼働や配信をブロックするものではありませんが、上限を超えた状態で配信すると、そのステップは失敗します。
> [!NOTE]
>
> LINE側からLINE公式アカウントの情報を取得できなかった場合、編集画面に「LINE公式アカウント情報を取得できませんでした。時間をおいてページを再読み込みしてください。」という警告が表示されます。これは連携解除・未連携の表示とは別のもので、一時的な取得エラーを示しています。
# 「個別リッチメニューの付与」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-add-rich-menu
ワークフローのステップ「個別リッチメニューの付与」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「個別リッチメニューの付与」の設定方法をご案内します。
## ステップ「個別リッチメニューの付与」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「個別リッチメニューの付与」を設定すると、開始条件を満たしたゲストに、指定したリッチメニューが個別に付与されます。
> [!NOTE]
>
> 付与するリッチメニューは、事前に[LINEリッチメニュー](/creator/marketing/line-rich-menu)で作成しておく必要があります。
## ステップ「個別リッチメニューの付与」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「個別リッチメニューの付与」を選択してください。
**4. リッチメニューを選択する**
作成済みのリッチメニューが表示されます。ゲストに付与したいリッチメニューを選択し、「決定」を押してください。
> [!WARNING]
>
> 選択したリッチメニューが、ワークフロー編集画面右端で選択しているLINE公式アカウントと異なるアカウントに属している場合、このステップのカードが赤く表示されます。この状態でも稼働自体は可能ですが、実行時にはリッチメニュー側のLINE公式アカウントの友だちにしか付与されず、それ以外のコンタクトではステップが失敗します。赤表示が出た場合は、ワークフロー本体のLINE公式アカウントに属するリッチメニューを選び直してください。
# 「タグの追加」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-add-tag
ワークフローのステップ「タグの追加」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「タグの追加」の設定方法をご案内します。
## ステップ「タグの追加」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「タグの追加」を設定すると、開始条件を満たしたゲストに作成済みのタグが追加されます。
## ステップ「タグの追加」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
赤枠の「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「タグの追加」を選択してください。
**4. タグを選択する**
作成済みのタグが表示されます。ステップに設定したいタグを選択してください。
> [!TIP]
>
> タグの設定については[こちら](/creator/customers/contact-list/customer-tags)をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> 稼働後にタグを削除するなどして、実行時に指定したタグが存在しない場合、このステップは失敗し（実行履歴には「指定タグなし」と表示されます）、後続のステップは実行されません。
## よくある質問
> **同一ゲストが、ステップがタグをつける複数個のワークフローの開始条件にそれぞれ該当した場合、タグはどうなりますか？**
>
> タグはワークフロー毎に複数付きます。
>
> > [!TIP]
> >
> > 例：Aワークフローのステップがタグ「A」をつける、Bワークフローのステップがタグ「B」をつけるだった場合で、AとBのワークフローの開始条件にどちらも当てはまったゲストがいた際は、タグA・Bがどちらも付きます。
> **同一ゲストが、タグを付けるステップがある同じワークフローの開始条件に複数回該当した場合、タグはどうなりますか？**
>
> タグは1つ付きます。
>
> > [!TIP]
> >
> > 例：Aワークフローのステップがタグ「A」をつけるだった場合で、Aのワークフローの開始条件に複数回当てはまったゲストがいた際は、タグAが一度付いた後はそのまま保持されます。（タグAが複数付くことはありません）
> **ゲストについたタグを外したい場合はどうしたら良いでしょうか？**
>
> コンタクトリストから手動でタグを削除することが可能です。
# 「分岐」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-branch
ワークフローのステップ「分岐」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「分岐」の設定方法をご案内します。
## ステップ「分岐」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「分岐」を設定すると、ゲストを分岐させて次ステップを実行できます。
設定できる「分岐」：
* MOSH上の「プラン・サービス」を申し込んだゲスト
* 任意の「タグ」がついているゲスト
* オートウェビナーへの参加（PROFESSIONALプラン限定）
* オートウェビナーの視聴時間（PROFESSIONALプラン限定）
* 銀行振込の支払い状況
> [!WARNING]
>
> * 分岐は常に「**一致する**」「**一致しない**」の2つに固定されており、3つ以上の分岐は設定できません。
> * 分岐条件の種類（プラン・サービス、タグなど）は、一度設定すると後から変更できません。変更したい場合はステップを削除して作り直してください。
> * LINE起点（LINE友だち登録・LINE流入経路）の開始条件と組み合わせる場合、MOSHアカウントと紐づいていないLINE友だちは申込状況を判定できないため、常に「一致しない」側に分岐します。「プラン・サービスの申し込み」で分岐させたい場合は、コンタクトがMOSHアカウントと紐づいている必要があります。
> * 分岐ステップは、ステップの並びの末尾（分岐する前の並びでも、各分岐の中の並びでも）にのみ追加できます。分岐の後ろに同じ階層でステップを追加することはできません（各分岐の中にはステップを追加できます）。
## ステップ「分岐」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
赤枠の「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「分岐」を選択してください。
**4. 分岐条件を設定する**
分岐条件から「プラン・サービス」もしくは「タグ」を選択してください。
* **「プラン・サービス」の場合**：作成済みMOSH上のサービスが表示されます。分岐条件に設定したいサービスを選択してください
* **「タグ」の場合**：作成済み「タグ」が表示されます。分岐条件に設定したいタグを選択してください
* **「オートウェビナーへの参加」の場合**：特定のオートウェビナーに参加したゲストかどうかで分岐します。対象のオートウェビナーを選択してください
> [!NOTE]
>
> 「参加済み」と判定されるのは、対象ゲストが申し込み済みであることに加え、開催の10分前〜終了時刻の間にオートウェビナーの視聴ページを開いた場合です（視聴者がクリエイター本人の場合は参加済みに含まれません）。申し込みのみでは「参加済み」になりません。
* **「オートウェビナーの視聴時間」の場合**：オートウェビナーの視聴時間をもとに分岐します。対象のオートウェビナーと視聴時間の条件を設定してください
オートウェビナーを条件に使うワークフローは、PROFESSIONALプランでのみ公開できます。PROFESSIONALから他のプランへ変更した場合、該当するワークフローは自動的に非公開になります。
* **「銀行振込の支払い状況」の場合**：ゲストの銀行振込の支払い状況をもとに分岐します。対象の支払い状況を選択してください
> [!NOTE]
>
> 対象として選べるのはコンテンツ・イベント・プライベートのプラン・サービスのみで、**サブスクは選択できません**。また、クレジットカードなど銀行振込以外の方法で申し込んだゲストは、どの振込状況を選んでいても「一致しない」側に進みます。
# 「個別リッチメニューの解除」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-delete-rich-menu
ワークフローのステップ「個別リッチメニューの解除」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「個別リッチメニューの解除」の設定方法をご案内します。
## ステップ「個別リッチメニューの解除」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「個別リッチメニューの解除」を設定すると、開始条件を満たしたゲストから、個別に付与されているリッチメニューが解除されます。
## ステップ「個別リッチメニューの解除」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「個別リッチメニューの解除」を選択してください。他のステップと異なり、追加の選択項目はありません。
> [!NOTE]
>
> このステップもLINE関連のステップのため、ワークフロー編集画面右端でLINE公式アカウントの選択が必要です。対象のLINE友だちがブロック中の場合や、LINE公式アカウントの連携が解除されている場合は解除が実行されません。
# 「タグの削除」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-delete-tag
ワークフローのステップ「タグの削除」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「タグの削除」の設定方法をご案内します。
## ステップ「タグの削除」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「タグの削除」を設定すると、開始条件を満たしたゲストから作成済みのタグが外されます。
## ステップ「タグの削除」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
赤枠の「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「タグの削除」を選択してください。
**4. タグを選択する**
作成済みのタグが表示されます。ゲストから外したいタグを選択してください。
> [!TIP]
>
> タグの設定については[こちら](/creator/customers/contact-list/customer-tags)をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> 実行時に指定したタグが存在しない場合、このステップは失敗し（実行履歴には「指定タグなし」と表示されます）、後続のステップは実行されません。
# 「メール自動送信」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-email
ワークフローのステップ「メール自動送信」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「メール自動送信」の設定方法をご案内します。
## ステップ「メール自動送信」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「メール自動送信」を設定すると、開始条件にあわせてメールが自動で送信されます。
## ステップ「メール自動送信」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
赤枠の「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「メール自動送信」を選択してください。
**4. メールを作成する**
ゲストに送りたいメールの題名（最大50文字）・本文（最大10,000文字）を入力してください。
> [!WARNING]
>
> 件名または本文が空のままでは、このワークフローを稼働させられません。ただし「稼働」ボタン自体は件名・本文の入力有無を見ていないため、空のままでも押せてしまいます。その場合は稼働に失敗するだけで、画面上に失敗の理由は表示されません（トーストも出ません）。「稼働ボタンを押しても稼働中にならない」場合は、件名・本文が入力されているかご確認ください。
## メール送信のタイミング
> [!WARNING]
>
> メールが送信されるタイミングは開始条件によって異なります。
>
> * 開始条件に「特典を取得」を設定した場合：特典を取得後、即時に送信されます
> * 開始条件に「LINE友だち登録」を設定した場合：LINE友だち登録後、即時に送信されます
> * 開始条件に「プラン・サービスの申し込み」を設定した場合：申し込み後、即時に送信されます
> * 開始条件に「リマインド」を設定した場合：リマインドで設定したサービス開催前に送信されます
## メールの送信元
* [hello@themosh.jp](mailto:hello@themosh.jp) のアドレスから送信されます
* 送信元のアドレスを変更することはできません
## URLトラッキングを使用する
本文中のURLは、MOSH短縮URLに変換されクリック計測ができます。URLトラッキングはデフォルトでONになっており、本文にURLを含む場合はトラッキングへの同意が必要です。
## テスト送信を行う
作成したメールの内容を、自分（クリエイター自身）宛てに送信して確認できます。
* テスト送信の宛先は、ログイン中のアカウントのメールアドレスに固定されます
* 送信先を自分以外のメールアドレスに変更することはできません
> [!WARNING]
>
> テスト送信は実際の配信と同じ経路で送信されるため、**プランのメール配信通数を消費します**。上限に達している場合は送信できません。また、テスト送信の結果はワークフローの実行結果には記録されません。
## 埋め込み文字を使用する
埋め込み文字とは、名前・サービス名・予約日時をそれぞれのユーザーに対して適切な情報に変換できる機能です。ステップの「LINE自動配信」「メール自動送信」で使用できます。ユーザーへのリマインドなどで活用できます。
埋め込み文字の詳細仕様：
* **名前**：メールの宛先の名前に変換されます
* **サービス名**：開始条件で設定したサービス名に変換されます
* **予約日時**：開始条件で設定したサービスの予約日時に変換されます
* **ZoomURL**：開始条件にサービスの申し込み・リマインドを設定した際に該当サービスのZoom URLに変換されます
> [!WARNING]
>
> Zoom URLが設定されていないサービスの場合、空欄になります。
# ワークフローのステップごとの実行履歴を確認する
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-history
ワークフローの各ステップが誰に対して成功・失敗したかを確認する方法をご案内します。
この記事では、ワークフローのステップごとの実行履歴確認方法をご案内します。
## ワークフローの実行履歴とは
各ステップが誰に対して成功・失敗したかを把握できる機能です。
* データ確認画面で、ワークフローの各ステップごとの実行履歴を確認できます
* 各ステップが誰に対して成功・失敗したかが一目でわかります
* ワークフローの動作確認やトラブルシューティングに役立てられます
## ワークフローの実行履歴 確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 該当ワークフローの「データを確認」ボタン → 確認したいステップ横「実行履歴」
**1. データ確認画面を開く**
該当ワークフローの「データを確認」ボタンから、確認したいステップの「実行履歴」を選択してください。
**2. 実行履歴を確認したいステップを選択する**
選択したワークフロー結果のステップが表示されます。確認したい実行履歴を選択してください。成功・失敗のステータスと対象のコンタクトを確認できます。
## 失敗理由一覧
実行履歴の「詳細」欄には、失敗した場合に以下のいずれかの理由が表示されます（成功時は空欄です）。
| 失敗理由 | 意味 |
| - | - |
| LINEの配信上限超過 | LINE公式アカウント側の配信上限に達していて送信できなかった |
| プランの配信上限超過 | MOSHのプランで定められた配信通数の上限に達していて送信できなかった |
| 送信先コンタクトなし | 送信対象のコンタクトが見つからなかった |
| 送信先ゲストなし | 送信対象のゲストが見つからなかった |
| 指定タグなし | 付与・削除の対象に指定したタグが見つからなかった（稼働後にタグが削除された場合など）。この場合、後続のステップは実行されません |
| LINE公式アカウント連携解除 | 配信に使うLINE公式アカウントの連携が解除されていた |
| LINEブロック | 対象のLINE友だちが公式アカウントをブロックしていた |
| エラー | 上記以外の理由で失敗した |
# 「LINE自動配信」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-line
ワークフローのステップ「LINE自動配信」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「LINE自動配信」の設定方法をご案内します。
## ステップ「LINE自動配信」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「LINE自動配信」を設定すると、開始条件にあわせてLINEメッセージが自動で送信されます。
## ステップ「LINE自動配信」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
赤枠の「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「LINE自動配信」を選択してください。
**4. メッセージタイプを選択する**
LINEメッセージのタイプを選択してください。
* **メッセージタイプ**：テキストでメッセージを送るタイプです
* **カルーセルタイプ**：画像・タイトル・本文・ボタンを設定できるタイプです
* **画像カルーセルタイプ**：複数の画像でメッセージを送るタイプです
* **動画メッセージタイプ**：動画をメッセージとして送信できます
* **リッチメッセージタイプ**：1枚の画像を分割し、マスごとにタップ時のアクションを設定できるタイプです
**5. LINEの内容を作成する**
選択したメッセージタイプに応じて内容を作成してください。
* **メッセージタイプ**の場合：本文（1吹き出し最大5,000文字）を入力してください。URLトラッキングがONの場合、本文中のURLごとに「タグを追加」「タグを削除」のタップ時アクションを最大3個まで設定できます（「メッセージを送信」は設定できません）
* **カルーセルタイプ**の場合：通知欄の表示テキスト・カード設定（カードは最大4つまで登録できます）・サムネイル画像・タイトル・本文・ボタンテキスト・ボタンタップ時のアクションを設定してください。各カードに設定できるボタンは1つです
> [!NOTE]
>
> カルーセルのサムネイル画像は、JPG・PNG形式で、推奨サイズは1024×678px、ファイル容量は最大10MBです。
* **画像カルーセルタイプ**の場合：通知時に表示されるテキスト・画像（最大4つまで）を設定してください
> [!NOTE]
>
> 画像カルーセルの画像は、JPG・PNG形式で、LINE側の仕様により**アスペクト比1:1（正方形）のみ**対応しています。最大横幅は1024px（1024×1024px）、ファイル容量は最大10MBです。
* **動画メッセージタイプ**の場合：動画とサムネイルを設定してください
> [!WARNING]
>
> 動画とサムネイル画像は**アスペクト比を一致させて**ご用意ください。アスペクト比が異なると、動画の背面にサムネイル画像が表示されてしまうことがあります。
* **リッチメッセージタイプ**の場合：通知欄の表示テキストと背景画像を設定し、画像を分割したマスごとにタップ時のアクションを設定してください
## LINE送信のタイミング
> [!WARNING]
>
> LINEが送信されるタイミングは開始条件によって異なります。
>
> * 開始条件に「LINE友だち登録」を設定した場合：LINE友だち登録後、即時送信されます
> * 開始条件に「プラン・サービスの申し込み」を設定した場合：申し込み後、即時送信されます
> * 開始条件に「リマインド」を設定した場合：リマインドで設定したサービス開催前に送信されます
> * 開始条件に「LINE流入経路」を設定した場合：流入経路のURL・QRコードからLINE友だち追加された直後に送信されます
>
> ステップに待機などを繋げて設定した場合は除きます。
## テスト送信を行う
作成したLINEメッセージの内容を、選択した友だち宛てに送信して確認できます。
* 送信先は登録済みのLINE友だちから選択します
* 一度選択した送信先は、ブラウザに記憶されます
> [!WARNING]
>
> テスト送信は実際の配信と同じ経路で送信されるため、**LINE公式アカウントの配信数・プランの配信通数を消費します**。上限に達している場合は送信できません。また、テスト送信の結果はワークフローの実行結果には記録されず、画像タップ時のアクション（タグの追加・削除、メッセージ送信）は実行されません。
## LINE自動配信が届かない場合
以下の条件を満たしていない場合、LINE自動配信が届かないことがあります。ワークフロー設定前にご確認ください。
LINE配信に必要な条件：
* LINE自動配信を行うには、LINE友だちが「コンタクトリスト」に登録されている必要があります
* 開始条件に「プラン・サービスの申し込み」や「リマインド」を設定している場合は、LINE友だちのアカウントがMOSH IDと紐づいている必要があります。紐づけが完了していないLINE友だちには配信されません
**MOSH IDとの紐づけ方法：**
**1. サービス申し込みページのURLをLINE友だちに送信する**
ワークフロー内でLINE友だちに対してMOSHのサービス申し込みページのURLを送信します。MOSH短縮URLを使用してください。
**2. LINE友だちがURLからログインまたはアカウントを作成する**
LINE友だちがその短縮URLからログインまたはMOSHアカウントを新規作成します。
**3. 紐づけ完了**
ログイン/アカウント作成が完了すると、MOSH IDとの紐づけが完了します。紐づけ完了後、LINE自動配信が届くようになります。
> [!WARNING]
>
> 紐づけが完了する前に開始条件が発生した場合、そのタイミングではLINE配信は送信されません。
## LINEの受信に必要な条件
> [!WARNING]
>
> ゲストがLINE自動配信を受け取れない場合、以下をご確認ください。
>
> * ゲストがコンタクトリストに登録されているか
> * ゲストがコンタクトリストに登録された後に、ワークフローから届いたLINEメッセージ内の短縮URLを踏んで申し込みをしたか
> * ゲストがメールアドレス＋パスワードでMOSHアカウントにログインしているか（現状SNSログインの場合はMOSH IDとの紐づけが行われません）
## 埋め込み文字を使用する
埋め込み文字とは、LINEプロフィール名・サービス名・予約日時をそれぞれのユーザーに対して適切な情報に変換できる機能です。ステップの「LINE自動配信」「メール自動配信」で使用できます。ユーザーへのリマインドなどで活用できます。
埋め込み文字の詳細仕様：
* **LINEプロフィール名**：配信するユーザーのLINEプロフィール名に変換されます
* **サービス名**：開始条件で設定したサービス名に変換されます
* **予約日時**：開始条件で設定したサービスの予約日時に変換されます
* **ZoomURL**：開始条件にプラン・サービスの申し込み・リマインドを設定した際に該当サービスのZoom URLに変換されます
> [!WARNING]
>
> Zoom URLが設定されていないサービスの場合、空欄になります。
## 画像タップ時のアクション設定
カルーセル・画像カルーセル・リッチメッセージの各画像（リッチメッセージは分割した各マス）に対して、ゲストがタップした際のアクションを「URLを開く」「アクションを実行」（タグの追加・削除・テキストメッセージ送信を最大3個まで）から設定できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ LINE自動配信の設定 → カルーセルの設定
**1. カルーセル・画像カルーセル・リッチメッセージの設定画面を開く**
LINE自動配信のメッセージタイプでカルーセル・画像カルーセル・リッチメッセージのいずれかを選択し、各カード・各画像（リッチメッセージは背景画像）の設定画面を開いてください。
**2. タップ時のアクションを選択する**
各カードまたは画像のタップ時のアクションの選択肢から設定したいアクションを選んでください。入力後「保存」を押してください。
* **URLを開く**：URLを入力してください
* **アクションを実行**：タグ追加・削除・メッセージを送信（最大3個まで設定できます）
## メッセージをパック化して複数送信する
メッセージのパック化とは、1回の配信ステップ内に最大5吹き出しのメッセージを登録し、指定した順序でまとめて送信できる機能です。送信順序が必ず固定されるため、ゲストに届く情報の流れをコントロールできます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ LINE自動配信の設定
**1. メッセージを追加する**
LINE自動配信のステップ設定画面でメッセージを追加ボタンを押し、メッセージタイプを選び、送信したいメッセージを登録します。最大5つまで追加できます。
**2. 送信順序を確認・変更する**
登録したメッセージは上から順番に送信されます。順序を変えたい場合はドラッグで並び替えてください。
**3. 設定を保存する**
内容を確認したら決定してください。ステップが実行されると、登録したメッセージの順序でまとめて送信されます。
# 「待機」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/step-wait
ワークフローのステップ「待機」の設定方法をご案内します。
この記事では、ステップ「待機」の設定方法をご案内します。
## ステップ「待機」とは
ステップとは開始条件にあわせてユーザーへ実行するアクションです。
ステップに「待機」を設定すると、1つ前のステップを実行してから次のステップを実行するまで待機する時間を設定できます。
## ステップ「待機」の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
**1. 開始条件を選択する**
開始条件を設定してください。
> [!TIP]
>
> [こちら](/creator/marketing/workflow)の開始条件のセクションをご覧ください。
**2. 「ステップを追加」を押す**
赤枠の「ステップを追加」を押してください。
**3. ステップを選択する**
ステップ選択画面で「待機」を選択してください。
**4. 待機までの日時を設定する**
「次のステップ開始日時を指定」で、「時刻で指定」・「経過時間で指定」・「カレンダーで指定」の3つから選んで日時を設定してください。
* 「**時刻で指定**」：「◯日後」の日数（0〜30）と時刻を指定します。時刻は00:00〜23:45の15分刻みで選べ、「前ステップと同じ時刻」も選べます。（例：1日後の20:00）
* 「**経過時間で指定**」：「◯日と◯時間◯分後」を指定します。日数は0〜30、時間は0〜23、分は0〜59です。（例：0日と0時間1分後）
> [!NOTE]
>
> 「時刻で指定」で「0日後」を選んだ場合、トリガー時点で既に指定した時刻を過ぎていれば、待たずにすぐ実行されます。
* 「**カレンダーで指定**」：日付と時刻（15分刻み）を固定で指定します。過去の日時は指定できません。
> [!NOTE]
>
> サーバーの処理状況により、設定した時刻から実際の送信まで数十秒ほどかかる場合があります。
> [!NOTE]
>
> 「カレンダーで指定」は、対象者全員を同じ固定の日時に揃えたい場合（セミナー当日の一斉リマインドなど）に使います。トリガーの発火日や前のステップの実行日にかかわらず、指定した日時に実行されます。過去の日時は指定できません。
> [!WARNING]
>
> **待機の設定を変更しても、すでに進行中の方には反映されません。** 変更後の待機設定で動作するのは、反映後に新しくワークフローを開始した方からです。進行中の方は、変更前の待機設定のまま進みます。
>
> たとえば、「1日後の20:00に配信」と設定していたワークフローを誤って「1分後」に変更して反映してしまうと、その後にワークフローを開始したコンタクトは1分後に次のステップが実行されます。
>
> 配信タイミングがずれていると感じた場合は、待機ステップの設定内容をご確認ください。
> [!WARNING]
>
> 待機の予定時刻が処理時点ですでに過ぎていた場合も、後続のステップはスキップされず即時に実行されます。稼働中のワークフローに途中から対象になった方が、すでに過ぎた「カレンダーで指定」の待機に到達した場合も同様で、過去の日時に設定されていた配信を含め、後続のステップがまとめて即時に届きます（例：10/1・10/3・10/5の固定日時で配信を設定したワークフローに10/4に新しく対象になった方には、10/1・10/3分の配信がまとめて届きます）。途中から対象になった方に過去の配信分を送らないようにする設定はありません。
# 「特典を取得する」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-bonus
ワークフローの開始条件「特典を取得する」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「特典を取得する」の設定方法をご案内します。
## 「特典を取得する」とは
プロフィールリンク｜特典で設定した特典を取得したユーザーに対してアクションができます。
> [!WARNING]
>
> **開始条件「特典を取得する」の新規設定受付は終了しました**
>
> 2026年8月6日をもって特典機能の新規作成受付を終了し、2026年9月1日をもって開始条件「特典を取得する」の新規設定受付も終了しました。ワークフロー編集画面で、この開始条件を新たに選択することはできません。**2026年9月30日の特典機能提供終了後、この開始条件で新たにワークフローが開始されることはありません。既存のワークフローは稼働状態のまま残りますが、二度と動き出すことはありません（無効化・削除は引き続き手動で行えます）。**詳しくは[こちら](/changelog/2026/2026-08-profile-link-bonus-eol)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「タグ追加」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-customer-tag
ワークフローの開始条件「タグ追加」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「タグ追加」の設定方法をご案内します。
## 「タグ追加」とは
タグが設定されているユーザーに対してステップを設定できます。タグを設定しているユーザーに対して各メッセージを送信したい際にご利用ください。
> [!WARNING]
>
> 「タグ追加」の開始条件は、コンタクトのタグが**付いていない状態から付いた状態に変化したとき**のみワークフローが発火します。すでにタグが付いているコンタクトに再度同じタグを付けても、ワークフローは発火しません。
>
> そのため、タグの再付与をトリガーにした繰り返し配信には利用できません。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
**1. 開始条件の「タグ追加」を選択する**
**2. 開始条件に設定したいタグを選択する**
タグはコンタクトリスト内で作成できます。
> [!TIP]
>
> * タグの設定については[こちら](/creator/customers/contact-list/customer-tags)をご覧ください。
> * ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「分割決済失敗」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-installment-payment-failed
ワークフローの開始条件「分割決済失敗」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「分割決済失敗」の設定方法をご案内します。
## 「分割決済失敗」とは
分割払いで購入したゲストの継続課金（2回目以降の引き落とし）が失敗したときにワークフローが発動します。決済失敗を検知して、支払い方法の更新を案内するメールやLINEを自動送信するといった使い方ができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 新規ワークフローを作成
**1. 開始条件の「分割決済失敗」を選択する**
開始条件の選択画面から「**分割決済失敗**」を選んでください。
**2. ステップを追加する**
ステップを追加して、決済失敗時に送信するメールやLINEを設定してください。
> [!WARNING]
>
> * 初回決済の失敗では発動しません。2回目以降の継続課金の失敗が対象です。
> * 同じ分割回のリトライが続けて失敗した場合、2回目以降のリトライ失敗では再発動しません。
> * 銀行振込の失敗では発動しません。
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「LINE友だち登録」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-line-friend
ワークフローの開始条件「LINE友だち登録」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「LINE友だち登録」の設定方法をご案内します。
## 「LINE友だち登録」とは
クリエイターの公式LINEアカウントを友だち追加したユーザーに対してアクションができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
**1. 開始条件の「LINE友だち登録」を選択する**
> [!NOTE]
>
> このトリガーで監視するLINE公式アカウントは、個別に選択する操作はありません。ワークフロー編集画面右上のツールバーで選択しているLINE公式アカウントがそのまま対象になります。
すでにLINE友だち登録済みの相手に対してワークフローを稼働させたい場合、一度公式LINEをブロック→ブロック解除いただくことでトリガーが再発火します。
> [!WARNING]
>
> ゲスト（LINE友だち）がLINEアプリ上で公式アカウントをブロックしている場合、ワークフローは実行されません。
> [!TIP]
>
> * LINE公式アカウントの連携方法については[こちら](/creator/integrations/line-official-account)をご覧ください。
> * ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「LINEキーワード応答」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-line-keyword-response
ワークフローの開始条件「LINEキーワード応答」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「LINEキーワード応答」の設定方法をご案内します。
## 「LINEキーワード応答」とは
LINE友だちが送ったメッセージが、指定したLINEキーワード応答のキーワードに一致したときに、そのLINE友だちを対象にワークフローを開始します。キーワードへの自動返信に加えて、タグの追加やメール配信などを続けて自動化できます。
## 事前に必要な準備
* 開始条件に使うLINEキーワード応答を作成しておくこと（作成方法は[LINEキーワード応答（β版）](/creator/marketing/line-keyword-response)をご覧ください）
* ワークフローのLINE公式アカウントを、キーワード応答を作成したLINE公式アカウントに合わせること
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → ワークフローを作成
**1. LINE公式アカウントを選択する**
画面右上の「LINE公式アカウントを選択」から、キーワード応答を作成したLINE公式アカウントを選びます。選択するまでは、開始条件でキーワード応答を選べません。
**2. 開始条件の「LINEキーワード応答」を選択する**
「開始条件を設定」を押し、一覧から「LINEキーワード応答」を選びます。
**3. 対象のLINEキーワード応答を選択する**
プルダウンから、開始条件にしたいLINEキーワード応答を選び、「決定」を押します。
プルダウンに表示されるのは、ワークフローで選んだLINE公式アカウントのキーワード応答のみです。停止中のものは、名前の後ろに「（停止中）」と表示されます。
選択後は、開始条件のカードにキーワード応答の設定名・アクション（「毎回」または「初回のみ」）・稼働状況が表示されます。
> [!NOTE]
>
> ワークフローが開始される頻度（「毎回」または「初回のみ」）は、この開始条件では設定しません。選んだLINEキーワード応答の「アクション設定」に従います。
## ワークフローが開始されるタイミング
* 友だちが送ったメッセージがキーワードに一致したときに開始されます。
* 「毎回」の設定では、同じ友だちでも、キーワードに一致するたびに開始されます。
* 「初回のみ」の設定では、同じ友だちにつき最初の1回だけ開始されます。2回目以降は開始されません。
* 応答メッセージをオフにしている場合や、返信に失敗した場合も、ワークフローは開始されます。
* LINEキーワード応答が停止中のあいだは、ワークフローを稼働中にしていても開始されません。
* 同じLINEキーワード応答を開始条件にした稼働中のワークフローが複数ある場合は、それぞれが開始されます。
* ワークフローを複製すると、開始条件のLINEキーワード応答もそのまま引き継がれます。
## 稼働できない・開始されない場合の確認事項
* **LINE公式アカウントが一致しているか**：キーワード応答のLINE公式アカウントと、ワークフローで選んだLINE公式アカウントが異なると、稼働できません。ワークフローのLINE公式アカウントを、キーワード応答と同じものに合わせてください。
* **LINEキーワード応答が稼働中か**：停止中のままでは、ワークフローは開始されません。
* **「初回のみ」の2回目以降になっていないか**：動作確認などで繰り返し開始したい場合は、キーワード応答のアクションを「毎回」に変更してください。
* **ワークフローが稼働中か**：下書き・停止中のワークフローは開始されません。
* **選んだLINEキーワード応答を削除していないか**：削除したキーワード応答を選んだままでは、ワークフローを保存も稼働もできません。別のキーワード応答を選び直してください。
> [!TIP]
>
> * LINEキーワード応答の作成方法は[こちら](/creator/marketing/line-keyword-response)をご覧ください。
> * ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「LINE流入経路」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-line-source
ワークフローの開始条件「LINE流入経路」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「LINE流入経路」の設定方法をご案内します。
## 「LINE流入経路」とは
LINE流入経路で作成した特定のURL・QRコードから友だち追加したゲストに対してアクションを自動化できます。
> [!NOTE]
>
> 流入経路のURL・QRコードから友だち追加したゲストは、開始条件「**LINE友だち登録**」ではなく、この「**LINE流入経路**」を開始条件にしたワークフローで発火します。友だち追加が流入経路として計測（コンバージョン）されたうえで発火する仕組みのため、通常の「LINE友だち登録」で作成したワークフローでは発火しません。両者は別の経路として扱われる点にご注意ください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
**1. 開始条件の「LINE流入経路」を選択する**
**2. 開始条件に設定したい流入経路を選択する**
**3. 流入回数を設定する**
ワークフローを発動させる頻度を選択してください。
* **初回のみ**：同じゲストが複数回同じ経路を踏んでも、初回のみワークフローが発動します
* **毎回**：同じ経路を踏むたびにワークフローが発動します
初期値は「**初回のみ**」です。
## 発火しない場合の確認事項
流入経路を開始条件にしたワークフローが発火しない（コンタクトに登録されない・1通目が届かない）場合は、以下をご確認ください。
* **LINEログインの許諾が完了しているか**：流入経路のURLを開いただけでは友だち追加は成立しません。ゲストがLINEログインの許諾まで完了して初めて友だち追加が成立し、コンタクトが作成されてワークフローが発火します。許諾が完了していない場合は、友だち追加もコンタクト作成も行われないため発火しません。
* **「流入回数」の設定が「初回のみ」になっていないか**：「初回のみ」の場合、同じゲストが同じ経路を2回目以降踏んでも発火しません。動作確認などで繰り返し発火させたい場合は「毎回」に変更するか、別の流入経路を作成してお試しください。
* **ワークフローが稼働中か**：該当の流入経路を開始条件にしたワークフローが、「ワークフロー稼働」ボタンで稼働している状態かをご確認ください。下書き・停止中のワークフローは発火しません。
* **流入経路とワークフロー本体で選択しているLINE公式アカウントが一致しているか**：流入経路が紐づくLINE公式アカウントと、ワークフロー編集画面右端で選択しているLINE公式アカウントが異なっていると、該当の流入経路トリガーのカードが赤く表示され、ワークフローを稼働できません。ワークフロー本体のLINE公式アカウントを、流入経路と同じアカウントに合わせてください。
> [!NOTE]
>
> 一部の環境（Safari・Instagramアプリ内ブラウザなど）では、友だち追加用ページの初期化に失敗し、友だち追加が成立しないことがあります。確実に動作させたい場合は、LINEアプリ内またはLINE経由でURLを開くようご案内ください。
> [!TIP]
>
> * LINE流入経路の作成方法については[こちら](/creator/marketing/line-inflow-source)をご覧ください。
> * ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「リマインド」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-reminder
ワークフローの開始条件「リマインド」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「リマインド」の設定方法をご案内します。
## 「リマインド」とは
作成済みMOSH上のイベントタイプ・プライベートタイプのサービスの開催日の、任意の日数前に通知ができます。
> [!WARNING]
>
> 銀行振込を設定の場合、未入金のユーザーも開始条件に入るのでご注意ください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
**1. 開始条件の「リマインド」を選択する**
**2. 対象サービスを選択する**
作成済みのMOSH上のサービスが表示されます。サービス名の検索やサービスタイプ別絞り込みも可能です。
**3. リマインド日時を設定する**
次の2通りから選んで設定できます。
* **時刻で指定**：「開催日の◯日前の◯時◯分」に実行します（日数は0〜30日、時刻は15分単位）
* **経過時間で指定**：「開催の◯時間◯分前」に実行します（分は1分単位）
> [!NOTE]
>
> リマインドの対象は「ゲスト」（予約者）です。コンタクトリストに登録されていないゲストにもリマインドは実行されます。
> [!WARNING]
>
> * リマインドの予定時刻から30分以上経過した予約はスキップされます（遅延実行の防止）。
> * 同一ゲスト・同一予約に対して同じリマインドが重複して実行されることはありません。
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「スケジュール設定」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-schedule
ワークフローの開始条件「スケジュール設定」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「スケジュール設定」の設定方法をご案内します。
## 「スケジュール設定」とは
指定した日時・頻度で、選んだ対象者に対してワークフローを自動で開始できる開始条件です。ほかの開始条件が「特定の出来事が起きた人」を対象にするのに対し、スケジュール設定では設定した対象者の母集団全員が、スケジュールのたびに対象になります。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → 集客配下 → ワークフロー → 新規ワークフローを作成
## 設定項目
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 対象者 | LINEコンタクト／顧客／両方（LINEコンタクト＋顧客）から選択します。LINEコンタクトを対象にする場合は、ワークフローにLINE公式アカウントの設定が必要です |
| 開始日時 | ワークフローを開始する最初の日時を設定します |
| 頻度 | 繰り返さない／毎日／毎週／毎月／カスタムから選択します |
| 終了設定 | 設定なし／終了日／回数から選択します |
> [!NOTE]
>
> 「終了設定」は、頻度で「毎日」「毎週」「毎月」「カスタム」のいずれかを選択した場合にのみ表示されます。「繰り返さない」を選択した場合は表示されません。
## ご注意いただきたいこと
> [!WARNING]
>
> * 対象者が未選択の場合、ワークフローの稼働を開始できません。
> * 終了日を開始日より前の日付に設定すると、保存できません。
> * ワークフローを停止・アーカイブすると、予定されていた未来の実行はキャンセルされます。
> [!NOTE]
>
> 設定した内容は、シナリオ詳細および実行履歴からも確認できます。ワークフローの複製も可能です。
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「プラン・サービスの申し込み」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-service
ワークフローの開始条件「プラン・サービスの申し込み」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「プラン・サービスの申し込み」の設定方法をご案内します。
## 「プラン・サービスの申し込み」とは
作成済みMOSH上のサービスやプランを申し込んだゲストに対してアクションができます。決済方法を条件に加えることで、決済方法ごとに異なるワークフローを設定することも可能です。
> [!NOTE]
>
> 開始条件に設定できるプラン・サービスは、1つのワークフローにつき1つです。商品単位や、複数のプランをまとめて選ぶことはできません。複数のプランの購入者に同じ対応をしたい場合は、プランごとにワークフローを作成してください。ワークフローの複製を使うと手間を減らせます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 新規ワークフローを作成
**1. 開始条件の「プラン・サービスの申し込み」を選択する**
**2. 対象サービスを選択する**
作成済みのMOSH上のサービスが表示されます。サービス名の検索やサービスタイプ別絞り込みも可能です。絞り込みボタンを押して絞り込んでください。
**3. 決済方法を選択する**
決済方法を以下から選択してください。
* すべての決済方法
* クレジットカード
* 銀行振込
* 当日現地払い
> [!NOTE]
>
> 銀行振込を選択した場合、申し込みは完了しているが未入金のユーザーも対象に含まれます（申し込み完了と決済完了は別のタイミングです）。サブスクリプションサービスでは、決済方法は常に「クレジットカード」として扱われます。
> [!WARNING]
>
> このトリガーは「申し込みが完了した人」を対象にします。そのため、このトリガーの直後に「サービスの申し込みステータス」の条件分岐を置いても、「未申込」側には誰も入りません。また、決済完了（入金確認）をトリガーにする機能は現時点では提供していません。
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# 「サブスク決済失敗」の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/trigger-subscription-payment-failed
ワークフローの開始条件「サブスク決済失敗」の設定方法をご案内します。
この記事では、開始条件「サブスク決済失敗」の設定方法をご案内します。
## 「サブスク決済失敗」とは
サブスクリプションを契約中のゲストの継続課金（2回目以降の引き落とし）が失敗したときにワークフローが発動します。決済失敗を検知して、支払い方法の更新を案内するメールやLINEを自動送信するといった使い方ができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→ 新規ワークフローを作成
**1. 開始条件の「サブスク決済失敗」を選択する**
開始条件の選択画面から「**サブスク決済失敗**」を選んでください。
**2. ステップを追加する**
ステップを追加して、決済失敗時に送信するメールやLINEを設定してください。
> [!TIP]
>
> ワークフローの詳しい作成方法は[こちら](/creator/marketing/workflow/create)をご覧ください。
# ワークフローをアーカイブから一覧に戻す
Source: https://help.mosh.jp/creator/marketing/workflow/unarchive
「アーカイブ済み」タブのワークフローを一覧に戻す方法を説明します。
この記事では、ワークフローをアーカイブから一覧に戻す方法をご案内します。
## ワークフローのアーカイブとは
ワークフロー一覧画面の「アーカイブ済み」タブへ移動します。稼働中のワークフローは停止され、以降に予約されている配信などもキャンセルされます。
アーカイブ済みのワークフローは、いつでも一覧に戻すことができます。
> [!WARNING]
>
> アーカイブ中にキャンセルされた未来のスケジュール済み実行は、一覧に戻して再稼働しても復活しません。再稼働以降に新しく発生した対象分のみ実行されます。
## ワークフローをアーカイブから一覧に戻す方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」→「ワークフロー」→「アーカイブ済み」タブ → 該当ワークフローの「一覧に戻す」
**1. 「アーカイブ済み」タブを開く**
ワークフロー一覧画面上部の「アーカイブ済み」タブを押してください。
**2. 「一覧に戻す」ボタンを押す**
該当ワークフローの「一覧に戻す」ボタンを押してください。「すべて」タブに表示されるようになります。
> [!WARNING]
>
> そのワークフローが参照しているタグが、コンタクトリストのタグ管理画面からすでに削除されている場合、「削除されたタグを参照しているため、ワークフローを一覧に戻せません。このワークフローは複製もできないため、必要な場合は新しく作成してください。」というエラーが表示され、一覧に戻せません。
# 申込者向けサイトとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site
申込者向けサイトの作成・設定方法に関するヘルプ記事一覧です。
> [!WARNING]
>
> 申込者向けサイトは2026年9月末に新規作成・複製を停止いたしました。2027年1月末(予定)に提供を終了します。会員サイトへの移行は提供終了までに自動で行います。詳細は[申込者向けサイトの提供終了について](/creator/member-site/end-of-provision)をご確認ください。
> [!NOTE]
>
> 2026年10月1日以降に作成・複製したサービスでは、サービス管理メニューに「申込者向けサイトの管理」「視聴履歴を確認する(CSV)」「会員ページの閲覧制限を設定する」が表示されません。それより前に作成したサービスでは、従来どおり表示されます。
申込者向けサイトとは、MOSHからサービスを申し込んだゲストのみがアクセスできるページに、動画をアップロードしたり、URLリンクやブログを追加することができる機能です。また、コミュニティ機能をオンすることで、活発にコミュニケーションすることが可能です。
> [!WARNING]
>
> ゲストがサブスクリプションの**決済失敗**・分割決済の失敗・キャンセル後は閲覧できません。
## コンテンツの作成・編集
> **[タイトル・サムネイルの設定](/creator/member-site/title-thumbnail)**
>
> コンテンツのタイトルとサムネイル画像を設定する方法
> **[本文の作成](/creator/member-site/create-body)**
>
> テキスト・画像・動画を使ったコンテンツ本文の作成方法
> **[メディアコンテンツの設定](/creator/member-site/media-content)**
>
> 動画をアップロードして設定する方法と、AIによる要約・目次の自動作成
> **[コンテンツの削除と非公開](/creator/member-site/delete-hide)**
>
> コンテンツを削除・非公開にする方法
## ゲストへの通知設定
> **[未読コンテンツがある場合の通知](/creator/member-site/unread-notification)**
>
> 未読コンテンツがある場合のゲストへの通知設定
> **[コンテンツ追加時の通知](/creator/member-site/content-added-notification)**
>
> 新しいコンテンツを追加したときにゲストへ通知する方法
## コンテンツの設定
> **[ステップ配信の設定](/creator/member-site/step-delivery)**
>
> 決済完了後から日数で順次公開するステップ配信の設定
> **[予約公開の設定](/creator/member-site/scheduled-publish)**
>
> 指定した日時に自動でコンテンツを公開する方法
> **[コンテンツ表示方法の設定](/creator/member-site/display-settings)**
>
> コンテンツの表示形式・レイアウトを設定する方法
> **[コンテンツ閲覧順を固定する](/creator/member-site/fix-order)**
>
> ゲストが決まった順番でしか閲覧できないよう設定する方法
## コミュニティ機能の活用
> **[コミュニティ機能の適用方法](/creator/member-site/enable-community)**
>
> 申込者向けサイトにコミュニティ機能を有効化する方法
> **[作成済み申込者用サイトにコミュニティ機能を適用する方法](/creator/member-site/apply-community-to-existing)**
>
> 既存のサイトにコミュニティ機能を後から適用する手順
> **[投稿タグの設定方法](/creator/member-site/post-tags)**
>
> 投稿にタグを設定して分類・絞り込みを可能にする方法
> **[投稿のコメントをオンにする](/creator/member-site/enable-comments)**
>
> ゲストがコメントを投稿できるよう設定する方法
> **[コメントを確認・返信する](/creator/member-site/manage-comments)**
>
> ゲストのコメントを確認・返信・管理する方法
## 会員ページの設定
> **[サイトの公開・非公開設定](/creator/member-site/site-publish-settings)**
>
> 申込者向けサイト全体の公開・非公開を切り替える方法
> **[ヘッダー画像・ホームアイコンの設定](/creator/member-site/header-home-icon)**
>
> サイトのヘッダー画像とホームアイコンを設定する方法
> **[会員ページの閲覧制限を設定する](/creator/member-site/access-restriction)**
>
> 特定のゲストの閲覧を制限する方法
## リストの設定
> **[リストを作成する](/creator/member-site/create-list)**
>
> コンテンツをまとめるリストを作成する方法
> **[リストの順番を変更する](/creator/member-site/reorder-lists)**
>
> リストの表示順を並べ替える方法
> **[リスト内コンテンツの順番を変更する](/creator/member-site/reorder-list-contents)**
>
> リスト内のコンテンツの表示順を並べ替える方法
> **[リスト内にコンテンツを追加する](/creator/member-site/add-to-list)**
>
> 作成済みコンテンツをリストに追加する方法
## 便利な操作
> **[既存コンテンツから内容をコピーする](/creator/member-site/copy-existing-content)**
>
> 既存のコンテンツを複製して新規作成する方法
> **[コンテンツの視聴状況を把握する](/creator/member-site/view-watch-history)**
>
> ゲストのコンテンツ視聴状況を確認する方法
> **[URLをコピーする](/creator/member-site/copy-url)**
>
> 申込者向けサイトのURLをコピーする方法
> **[音声・動画・PDFをURLで配布する方法](/creator/member-site/share-media-url)**
>
> メディアファイルをURLで直接配布する方法
## よくある質問
> **動画は何ギガまでアップロード可能ですか？**
>
> 20GB以下の動画をアップロードすることが可能です。
> **画像や音声などもアップロードすることは可能ですか？**
>
> 現状は動画、ブログ、URLリンクのアップロードが可能となっております。今後様々なコンテンツを追加いただけるよう改善に努めてまいります。
> **動画のアップロードが進みません**
>
> アップロード中は以下の注意点がございます。ご確認ください。
>
> * アップロード画面をリロード（更新）すると中断されてしまいます。
> * アップロード画面を閉じると中断されてしまいます。
> * PCがスリープモードになると中断されてしまいます。アップロード中は画面操作を中止してください。
> **サブスクタイプの同一サービス内において、ゲストが契約プランを変更した場合、申込者向けサイトのコンテンツの視聴履歴はどうなりますか？**
>
> 申込者向けサイトのコンテンツの視聴履歴を引き継ぐことができます。またゲストがサービスを一度解約し、新たに同じサブスクプランを再開する場合も視聴履歴の途中から見ることができます。
> **コンテンツは何本までアップロードできますか？**
>
> アップロード本数は無制限となっております。
> **すでに申込者向けサイトを作成している場合コミュニティ機能はどうやって使いますか？**
>
> コミュニティ機能を適用するボタンにチェックをいれて更新していただくとお使いいただけます。
> **すでに申込者向けサイトを作成していますが、コミュニティ機能をオンしても申込者向けサイトにタグが出てきません。**
>
> すでにサイトでタグを設定している場合、コミュニティ機能をオンにしてもタグは出現しません。コミュニティ機能をオンにした後にタグを新たに設定してください。以下にタグの設定の仕方を記載しております。
>
> [投稿タグの設定方法](/creator/member-site/post-tags)
> **すでに申込者向けサイトを作成し、ブログを書いていましたが、コミュニティ機能をオンしたら申込者向けサイトに出てこなくなりました。サイトに乗せるにはどうしたら良いでしょうか？**
>
> コミュニティ機能をオンするとブログに関しては表示されなくなります。
>
> > [!NOTE]
> >
> > **アクセス経路**
> >
> > [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービス一覧よりサービス選択 → 「**コンテンツを登録する**」 → 「**作成ボタン**」 → 「**コンテンツ**」
>
> コンテンツタイプ「**ブログ**」を選択し、「**既存のブログから選択する**」を押して再度投稿してください。
>
> [作成済み申込者用サイトにコミュニティ機能を適用する方法](/creator/member-site/apply-community-to-existing)
> **申し込み時の自動メールや完了画面に申込者向けサイトの導線が出ていません。なぜですか？**
>
> 申込者向けサイトが公開されていないとサイトの導線は表出しません。[サイトの公開・非公開設定](/creator/member-site/site-publish-settings)を参考に公開をしてください。
# 動画・音声コンテンツを追加する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/add-video
会員サイトに動画・音声コンテンツを追加・編集・削除する方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites) → 該当の会員サイト → 「コンテンツ」タブ → フォルダ内「コンテンツを追加」
## 動画コンテンツを追加する
### 1件ずつ追加する
**1. 「コンテンツを追加」ボタンをクリックする**
「コンテンツ」タブで、追加先のフォルダ内にある「コンテンツを追加」ボタンをクリックします。
**2. コンテンツタイプで「動画」を選択する**
**3. 各項目を入力する**
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| フォルダ | 必須 | コンテンツを格納するフォルダを選択します |
| タイトル | 必須 | ゲストに表示されるタイトルです（最大200文字） |
| 概要・説明文 | 任意 | コンテンツの説明文です（最大10,000文字） |
| 動画ファイル | 任意（公開時は必須） | 動画ファイルをドラッグ＆ドロップまたはクリックでアップロードします。MP4 / MOV / AVI / WMV / MKV / WebM 形式に対応。最大ファイルサイズは20GB。未アップロードのまま下書き保存できます |
| サムネイル | 任意 | 推奨アスペクト比16:9、jpg / png / webp 形式 |
| チャプター | 任意 | 開始時間とタイトルで動画内の区切りを設定できます |
| 本文 | 任意 | リッチテキストエディタで補足の説明文を作成できます（最大30,000文字） |
| タグ | 任意 | 分類用のタグを設定します（複数可） |
**4. 公開設定を選択して保存する**
「コンテンツの公開」トグルをONにすると、以下の公開条件を選択できます。トグルをOFFのままにすると非公開（下書き）状態で保存されます。動画ファイルが未アップロードの状態でも下書き保存でき、公開しようとすると動画のアップロードを促す案内が表示されます。設定したら「保存」ボタンをクリックします。
| 条件 | 説明 |
| - | - |
| **今すぐ公開** | 保存と同時に公開されます |
| **予約公開** | 指定した日時に自動で公開されます |
| **プラン購入◯日後に公開** | ゲストがプランを購入してからN日後に公開されます |
> [!NOTE]
>
> 詳しくは[公開スケジュールを設定する](/creator/member-site-v2/publish-schedule)をご覧ください。
### その他の設定
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| **コメント** | ゲストがこのコンテンツにコメントを投稿できるようになります |
| **閲覧完了ボタン** | ゲストがこのコンテンツを閲覧済みにできるボタンを表示します |
| **通知** | コンテンツ公開時に購入者にメール通知を送信します。※LINE通知は対象外です |
> [!WARNING]
>
> コンテンツの種類（動画・音声・記事）は作成後に変更できません。種類を変えたい場合は、コンテンツを作り直してください。
> [!CAUTION]
>
> **動画・音声のアップロード後は、必ず一度そのコンテンツの編集画面を開いてください。**
>
> アップロードした動画・音声の変換完了は、クリエイターがそのコンテンツの編集画面を開いたときに初めてMOSH側に取り込まれます。編集画面を一度も開いていないコンテンツは、時間が経っても、会員が再読み込みしても「コンテンツのページはあるが動画・音声が表示されない」状態のままになります。
> [!NOTE]
>
> 配信される動画の画質は最大フルHD（1080p）です。4Kの動画をアップロードした場合も1080pに変換されて配信されます（4K配信には対応していません）。
> [!NOTE]
>
> アップロードした動画には字幕が自動生成されますが、現時点では誤字・誤変換があってもクリエイター側で修正することはできません（概要・チャプターは編集できます）。
***
## 音声コンテンツを追加する
**1. 「コンテンツを追加」ボタンをクリックする**
**2. コンテンツタイプで「音声」を選択する**
**3. 各項目を入力する**
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| フォルダ | 必須 | コンテンツを格納するフォルダを選択します |
| タイトル | 必須 | ゲストに表示されるタイトルです（最大200文字） |
| 概要・説明文 | 任意 | コンテンツの説明文です（最大10,000文字） |
| 音声ファイル | 任意（公開時は必須） | 音声ファイルをドラッグ＆ドロップまたはクリックでアップロードします。MP3 / WAV / AAC / FLAC / OGG / M4A 形式に対応。最大ファイルサイズは500MB。未アップロードのまま下書き保存できます |
| サムネイル | 任意 | 推奨アスペクト比16:9、jpg / png / webp 形式 |
| タグ | 任意 | 分類用のタグを設定します（複数可） |
**4. 公開設定を選択して保存する**
公開設定を選択し、「保存」ボタンをクリックします。音声ファイルが未アップロードの状態でも下書き保存でき、公開しようとすると音声のアップロードを促す案内が表示されます。
***
## コンテンツを編集・削除する
### 編集する
**1. コンテンツ行の「︙」メニューをクリックする**
**2. 「編集」をクリックする**
**3. 内容を修正して「保存」をクリックする**
### 削除する
**1. コンテンツ行の「︙」メニューをクリックする**
**2. 「削除」をクリックする**
**3. 確認ダイアログで「削除」をクリックする**
> [!WARNING]
>
> 削除したコンテンツは復元できません。
***
## コンテンツの一括操作
複数のコンテンツをまとめて操作できます。
**1. 対象のコンテンツにチェックを入れる**
各コンテンツ行のチェックボックスをクリックします。「全てのコンテンツを選択」ボタンで一括選択もできます。
**2. 操作ボタンをクリックする**
チェックを入れると以下のボタンが表示されます。
| ボタン | 説明 |
| - | - |
| **公開** | 選択したコンテンツを公開します |
| **非公開** | 選択したコンテンツを非公開にします |
| **設定** | 公開設定（今すぐ公開／予約公開／プラン購入◯日後に公開）・予約非公開をまとめて設定します |
| **タグ** | 選択したコンテンツのタグをまとめて追加・削除します |
| **削除** | 選択したコンテンツを削除します |
> [!WARNING]
>
> 一括操作の「設定」画面には「コンテンツ公開時の通知」のトグルも表示されますが、**ここでの変更は反映されません**。公開時の通知設定は、個別のコンテンツ作成・編集画面から行ってください。
> [!TIP]
>
> 講座をリリースする前にコンテンツをすべて非公開で作成しておき、準備ができたら一括で公開すると便利です。
## よくある質問
> **アップロードした動画・音声を、再編集のためにダウンロードできますか？**
>
> 動画は、コンテンツの編集画面で保存済みの動画が表示されているときに、「ダウンロード」を押してダウンロードできます。「準備中」の表示が出た場合は、少し待ってください。準備が完了すると、動画の保存が始まります。
>
> 音声は、現在ダウンロードできません。
>
> アップロード前の動画・音声ファイルは、お手元でも保管してください。
> **PDFを会員サイトのコンテンツとして追加できますか？**
>
> 会員サイトに追加できるのは、動画・音声・記事です。PDFは、ファイル共有などでURL化し、記事コンテンツの本文にURLを貼って届けます。詳しくは[記事コンテンツを作成する](/creator/member-site-v2/create-article)をご覧ください。
# AI要約・チャプターを使う
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/ai-summary-chapter
動画コンテンツの説明文・チャプターをAIが自動生成する機能について説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites) → 該当の会員サイト → コンテンツの編集画面
動画をアップロードすると、AIが説明文・チャプターを自動で生成します。手動で入力する手間を省きながら、ゲストにとって分かりやすいコンテンツ情報を作成できます。
***
## AI自動生成の仕組み
動画ファイルをアップロードすると、AIが動画の内容を解析して以下を自動生成します。
| 生成される項目 | 説明 |
| - | - |
| 説明文 | 動画の概要を説明するテキスト |
| チャプター | 動画内の区切り（開始時間 + タイトル） |
AIが生成した内容はそのまま使うことも、編集してから使うこともできます。生成にはアップロード完了後、数分かかる場合があります。生成された説明文・チャプターはコンテンツ編集画面で確認・修正できます。
***
## チャプターを設定する
チャプターを設定すると、ゲストが動画内の特定の箇所にジャンプできるようになります。長い動画で特に有効です。
### AI生成のチャプターを使う
**1. 動画をアップロードする**
**2. 「動画の要約・目次を自動生成する」にチェックをしてAIがチャプターを自動生成するのを待つ**
**3. 内容を確認・編集して保存する**
必要に応じて編集し、「保存」をクリックします。
> [!NOTE]
>
> AI要約・チャプターの生成は、動画の変換完了がMOSHに取り込まれたあとに開始されます（取り込みには、一度そのコンテンツの編集画面を開く必要があります。詳しくは[動画・音声コンテンツを追加する](/creator/member-site-v2/add-video)をご覧ください）。取り込み後に生成が途中で失敗・中断した場合は自動で再実行されます。
### 手動でチャプターを設定する
**1. 「チャプター」セクションを開く**
コンテンツ編集画面の「チャプターを追加」を開きます。
**2. 開始時間とタイトルを入力する**
開始時間（分:秒）とタイトルを入力します。「チャプターを追加」をクリックして複数のチャプターを設定できます。
**3. 保存する**
### チャプターの活用例
| 開始時間 | タイトル |
| - | - |
| 0:00 | イントロダクション |
| 2:30 | 基本概念の説明 |
| 8:45 | 実践デモ |
| 15:00 | まとめ・次回予告 |
> [!TIP]
>
> 30分以上の長い動画では、5〜10分ごとにチャプターを設定すると、ゲストが目的の箇所を見つけやすくなります。
# 記事コンテンツを作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/create-article
会員サイトにテキストベースの記事コンテンツを作成する方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites) → 該当の会員サイト → 「コンテンツ」タブ → フォルダ内「コンテンツを追加」→「記事」を選択
テキスト教材やブログ、お知らせなど、文章ベースのコンテンツを作成する方法を説明します。本文は最大30,000文字まで入力できます。
***
## 記事コンテンツの作成手順
> [!WARNING]
>
> コンテンツの種類（動画・音声・記事）は作成後に変更できません。種類を変えたい場合は、コンテンツを作り直してください。
**1. 「コンテンツを追加」ボタンをクリックする**
「コンテンツ」タブで、フォルダ内の「コンテンツを追加」ボタンをクリックします。
**2. コンテンツタイプで「記事」を選択する**
**3. 各項目を入力する**
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| フォルダ | 必須 | コンテンツを格納するフォルダを選択します |
| タイトル | 必須 | ゲストに表示されるタイトルです（最大200文字） |
| 本文 | 任意 | リッチテキストエディタで記事の内容を作成します |
| サムネイル | 任意 | 一覧に表示されるサムネイル画像を設定できます |
| タグ | 任意 | 分類用のタグを設定します（複数可） |
**4. 公開設定を選択して保存する**
「保存」ボタンをクリックします。
### その他の設定
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| **コメント** | ゲストがこのコンテンツにコメントを投稿できるようになります |
| **閲覧完了ボタン** | ゲストがこのコンテンツを閲覧済みにできるボタンを表示します |
| **通知** | コンテンツ公開時に購入者にメール通知を送信します。※LINE通知は対象外です |
***
## 本文エディタの使い方
記事の本文はリッチテキストエディタで作成します。
### テキストの書式設定
| 書式 | 説明 |
| - | - |
| 見出し | H1（大）・H2（中）・H3（小）の3段階で見出しを設定できます |
| 太字 | テキストを太字にします |
| 下線 | テキストに下線を付けます |
| 取り消し線 | テキストに取り消し線を付けます |
| テキスト色 | テキストの色を変更できます（黒・赤・緑・青の4色） |
| ハイライト | テキストの背景色を付けられます（ピンク・イエロー・グリーン・ミントの4色） |
| 箇条書き | 箇条書きリストを作成します |
| 番号付きリスト | 番号付きリストを作成します |
| チェックリスト | チェックボックス付きのリストを作成します（ネスト対応） |
| 引用 | テキストを引用ブロックとして表示します |
| コードブロック | プログラムコードなどを等幅フォントで表示します |
| リンク | テキストにURLリンクを設定します |
| 表 | 3行×3列（1行目は見出し行）の表を挿入できます。表の中では、行の追加（上・下）と削除、列の追加（左・右）と削除、見出し行の切り替え、表の削除ができます（スマートフォンでも同じです）。行または列が1つだけのときは、その削除は選べません。 |
| 水平線 | 区切り線を挿入します |
### 画像の挿入
本文中に画像を挿入できます。教材のイラストや図解などを埋め込むのに便利です。jpg / png / webp 形式に対応しています。
> [!NOTE]
>
> 画像はドラッグ＆ドロップ、またはファイル選択でのみ挿入できます。クリップボードからの貼り付けには対応していません。
### PDFを届けたいとき
PDFは、ファイル共有などでURL化し、記事の本文にURLを貼って届けます。詳しくは[会員サイトとファイル共有の使い分け](/creator/member-site-v2/member-site-vs-file-sharing#pdfを購入者に届けたいとき)をご覧ください。
### 外部文書からのコピー＆ペースト
見出し・太字・箇条書きなどの書式を含む文章を貼り付けると、対応する書式として本文に反映されます。ただし**埋め込みは変換の対象外**で、書式のない文字列として貼り付けられます。
スプレッドシート（Google スプレッドシート・Excel など）からコピーした表、HTMLソースの表（table）、Markdownの表（`|---|` の区切り行があるもの）は、いずれも表として取り込まれます。ゲストの閲覧画面でも罫線付きの表として表示され、画面幅に収まらない表は横にスクロールして読めます。
> [!WARNING]
>
> ヘッダー行と区切り行の列数が合わないMarkdownや、tableタグに包まれていない断片、Shiftキーを押しながらの貼り付けの場合は、表に変換されず原文のまま貼り付けられます。
> [!WARNING]
>
> 貼り付ける内容が30,000文字を超える場合は、貼り付けできません。貼り付けできなかったときは、その旨のメッセージが画面に表示されます。
### Vimeo動画の埋め込み
VimeoのURLを入力して、記事内に動画を埋め込むことができます。本文エディタで「埋め込み」ボタンをクリックし、VimeoのURLを入力することで埋め込めます。1つの記事に複数の動画を埋め込むことも可能です。
> [!TIP]
>
> 1つのコンテンツに複数の動画をまとめたい場合は、記事タイプでVimeo動画を複数埋め込む方法がおすすめです。
### よくある質問
> **YouTubeの動画を埋め込めますか？**
>
> 記事本文に埋め込めるのはVimeoのみで、YouTubeの埋め込みには対応していません。動画は会員サイトに直接アップロードしてください。
***
## コメント機能
「その他の設定」の「コメント」をONにすると、ゲストがそのコンテンツにコメントを投稿できるようになります。有効化の手順や投稿・削除の詳しい仕様は[コメント機能を利用する](/creator/member-site-v2/manage-comments)をご覧ください。
***
## 記事の活用例
| 用途 | 内容の例 |
| - | - |
| テキスト教材 | レッスンの補足資料、参考リンク集 |
| ブログ | 日々の気づきや学びの共有、活動レポート |
| お知らせ | メンバー向けのイベント告知、スケジュール更新 |
| まとめ記事 | 動画講座の要点まとめ、チェックリスト |
| Q\&A | よくある質問とその回答 |
> [!TIP]
>
> 動画コンテンツと記事コンテンツを組み合わせると、学習体験がより充実します。例えば「動画レッスン」と「復習用テキスト」を同じフォルダにまとめると効果的です。
# 会員サイトを作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/create-site
会員サイトの作成から公開までの手順
## 全体の流れ
> [!NOTE]
>
> 会員サイトを提供するには、まずサービス（商品）を作成する必要があります。作成がまだの場合は、先に[新規サービスの作成方法](/creator/service-creation-about)をご覧ください。
1. 会員サイトを作成する
2. コンテンツを追加する
3. 商品・プランを作成し、会員サイトを紐づける
4. 公開する
***
## STEP 1：会員サイトを作成する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [会員サイト](https://mosh.jp/creator/membership-sites)
**1. 「会員サイト」を開く**
管理画面の「[会員サイト](https://mosh.jp/creator/membership-sites)」を開きます。
**2. 「新規作成」ボタンをクリックする**
右上の「新規作成」ボタンをクリックします。
**3. サイト名を入力して作成する**
モーダルが開くので、サイト名を入力します。「作成」ボタンをクリックすると、会員サイトの編集画面に自動で移動します。
**4. 基本設定をする**
「基本設定」タブで以下を設定します。
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| 会員サイト名 | 必須 | ゲストに表示される会員サイトの名前です（最大100文字） |
| ヘッダーロゴ画像 | 任意 | 会員サイトのヘッダーに表示されるロゴ画像です。推奨形式は512×512pxまたは1280×720pxの背景透過png |
| バナー | 任意 | 会員サイトのトップにバナー画像を表示できます。推奨アスペクト比16:9、最大10枚、リンク先URLを設定できます |
| 閲覧順設定 | 任意 | ONにするとゲストが順番にコンテンツを閲覧完了しないと次のコンテンツが見られなくなります。タグ・検索は無効になります。**有効な会員が0人のときのみ**切り替えが可能で、すでに会員がいる場合は変更できません。また、固定中は公開済みコンテンツの並び替えができません |
| テーマカラー | 必須 | サイトのカラーテーマを8色から選択します |
| ホーム画面表示名 | 必須 | スマホでホーム画面に追加したときに表示される名前です |
| ホーム画面アイコン | 任意 | スマホでホーム画面に追加したときに表示されるアイコン画像です。推奨512px × 512px（1:1） |
設定が完了したら画面右上の「保存」ボタンをクリックします。
> [!NOTE]
>
> 編集画面はPC・スマートフォンどちらの画面幅でも操作できますが、設定内容のプレビューはPC幅でのみ画面右側に表示されます。
***
## STEP 2：コンテンツを追加する
会員サイト編集画面の「コンテンツ」タブに切り替えて、講座の教材を追加します。
### フォルダを作成する
コンテンツはフォルダで整理します。
**1. 「フォルダを追加」ボタンをクリックする**
**2. フォルダ名を入力して作成する**
フォルダ名を入力し（例：「第1章 基礎編」「第2章 応用編」）、「作成」ボタンをクリックします。フォルダはドラッグ＆ドロップで並び替えできます。
フォルダごとに表示タイプを選べます。
| 表示タイプ | 説明 |
| - | - |
| **カルーセル** | コンテンツを横スクロールで表示します。ゲスト画面では最大15件が並びます |
| **リスト** | コンテンツを縦に一覧表示します。ページネーションに対応しています |
| **タイル** | コンテンツをグリッド状に並べて表示します |
表示タイプはフォルダ名の横にある設定アイコンから変更できます。
### 動画コンテンツを追加する
**1. フォルダ内の「コンテンツを追加」ボタンをクリックする**
**2. コンテンツタイプで「動画」を選択する**
**3. 動画ファイルをアップロードする**
**4. タイトル・説明文を入力して保存する**
「保存」ボタンをクリックします。
動画をアップロードすると、AIが説明文・チャプターを自動生成します（タイトルは自動生成されないため、クリエイターが入力してください）。詳しくは[AI要約・チャプターを使う](/creator/member-site-v2/ai-summary-chapter)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> 詳しくは[動画コンテンツを追加する](/creator/member-site-v2/add-video)をご覧ください。
### 音声コンテンツを追加する
音声ファイルもフォルダ内に追加できます。
**1. フォルダ内の「コンテンツを追加」ボタンをクリックする**
**2. コンテンツタイプで「音声」を選択する**
**3. 音声ファイルをアップロードする**
**4. タイトル・説明文を入力して保存する**
「保存」ボタンをクリックします。
> [!NOTE]
>
> 詳しくは[動画・音声コンテンツを追加する](/creator/member-site-v2/add-video)をご覧ください。
### 記事コンテンツを追加する
テキスト教材やワークシートは「記事」タイプで作成できます。
**1. フォルダ内の「コンテンツを追加」ボタンをクリックする**
**2. コンテンツタイプで「記事」を選択する**
**3. タイトル・本文を入力する**
タイトルと本文を入力します。本文はリッチテキストエディタで作成できます。
**4. 「保存」をクリックする**
「保存」ボタンをクリックします。
> [!NOTE]
>
> 詳しくは[記事コンテンツを作成する](/creator/member-site-v2/create-article)をご覧ください。
### タグを設定する（任意）
タグをつけると、ゲストがコンテンツをカテゴリ別に探しやすくなります。
1. 「タグ」タブに切り替えます
1. タグ名を入力してEnterキーまたは「作成」ボタンで追加します
2. コンテンツ編集画面で、各コンテンツにタグを設定します
***
## STEP 3：商品・プランを作成し、会員サイトを紐づける
コンテンツを追加したら、販売用の商品とプランを作成して会員サイトと紐づけます。
**1. 商品・プランを作成する**
[商品一覧](https://mosh.jp/creator/products)から「＋新規商品を作成」をクリックし、商品とプランを作成します。
**2. プラン詳細設定を開く**
商品詳細ページの「プラン一覧」タブから、該当プランの「プラン詳細設定」をクリックします。
**3. 会員サイトを紐づける**
「提供内容」セクションの「会員サイト」で、作成した会員サイトを設定します。
> [!NOTE]
>
> 詳しくは[プランと会員サイトを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)をご覧ください。
これで、プランを購入したゲストが自動的に会員サイトにアクセスできるようになります。
***
## STEP 4：公開する
すべての準備ができたら、会員サイトと商品を公開します。
> [!NOTE]
>
> 会員サイトが非公開の状態でも、「**サイトを確認**」ボタンからゲスト側の見え方を確認できます。公開前に表示を確認したい場合にご利用ください。
### 会員サイトを公開する
**1. 「サイトを公開」ボタンをクリックする**
会員サイト編集画面のヘッダーにある「サイトを公開」ボタンをクリックします。
**2. 確認ダイアログで「公開する」をクリックする**
> [!WARNING]
>
> 公開した会員サイトを後から**非公開**に変更すると、既存の購入者（会員）もサイトを閲覧できなくなります。新規販売のみを停止したい場合は、会員サイトは公開のままにして、下記の商品・プランの公開設定のみを変更してください。
### 商品・プランを公開する
**1. プランの公開設定を変更する**
「プランの公開設定」から公開に変更します。
**2. 商品の公開設定を変更する**
同じく商品詳細ページ右上の「商品の公開設定」から「一般公開」または「限定公開」に変更します。
> [!WARNING]
>
> 会員サイトを公開しても、商品・プランが非公開の場合はゲストが購入できません。両方を公開してください。
***
## 公開後にできること
* [**公開スケジュールを設定する**](/creator/member-site-v2/publish-schedule) — コンテンツの予約公開・購入後N日公開で段階的な配信
* [**AI要約・チャプターを使う**](/creator/member-site-v2/ai-summary-chapter) — 動画のタイトル・説明文・チャプターをAIが自動生成
* [**クーポンコードの作成**](/creator/new-service/promotion/coupon-code) — 割引クーポンで購入を促進
***
## よくある質問
> **公開する前に、会員サイトの見え方を確認できますか？**
>
> 会員サイトが非公開の状態でも、編集画面の「サイトを確認」ボタンからゲスト側の見え方を確認できます。
> **会員として実際にどう見えるか確認できますか？**
>
> 同じアカウントでは自分の商品を購入できません。公開前の見え方は右上の「サイトを確認」で確認できます。公開予約や閲覧権限など、会員ごとに変わる表示は購入せずに確認する方法が現在ありません。
> **会員サイトを複製することはできますか？**
>
> はい。会員サイト一覧のメニューから「複製」を選び、引き継がれる内容を確認して複製できます。
>
> 複製した会員サイトは、非公開で作られます。連携中の商品は、引き継がれません。フォルダ・コンテンツの公開／非公開の状態は引き継がれますが、公開予約・非公開予約・購入後○日公開・購入後○日非公開・公開時の通知設定は引き継がれません。
>
> 既存の会員サイトに、一部のフォルダだけ移したい場合は、元の会員サイトからフォルダを複製してください。フォルダの「⋮」メニューから「複製」を選択し、「他の会員サイトに複製する」をONにすると、複製先の会員サイトを選択できます。
>
> フォルダ内のコンテンツは公開/非公開の状態を引き継ぎますが、公開予約・非公開予約・購入後◯日で公開・購入後◯日で非公開・公開時の通知設定は引き継がれません。タグは、同じ会員サイト内の複製では引き継がれますが、別の会員サイトへ複製した場合は引き継がれません。複製したフォルダ自体は非公開で作成されるため、内容や公開設定、プランごとの閲覧範囲などを確認してから公開してください。
> **ライブ配信や、会員同士が投稿しあえる掲示板はありますか？**
>
> ありません。コメントはコンテンツ単位の機能として提供されています。詳しくは[コメント機能を利用する](/creator/member-site-v2/manage-comments)をご覧ください。
# ダッシュボードを確認する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/dashboard
会員のコンテンツ閲覧完了状況・会員数・平均完了率をダッシュボードで確認する方法
会員サイトのダッシュボードでは、会員のコンテンツ閲覧完了状況・会員数・平均完了率を確認できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites?openExternalBrowser=1) → 該当の会員サイト → 「ダッシュボード」タブ
***
## ダッシュボードを開く
**1. 会員サイト一覧を開く**
[会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites?openExternalBrowser=1) を開きます。
**2. 該当の会員サイトをクリックする**
**3. 「ダッシュボード」タブをクリックする**
会員サイト詳細画面上部の「基本設定」「コンテンツ」「タグ」「ダッシュボード」のタブから「ダッシュボード」をクリックします。
***
## 確認できる指標
ダッシュボード上部に以下の3つの指標が表示されます。
| 指標 | 説明 |
| - | - |
| **会員数** | 現在の在籍会員数（有効なライセンスを持つアクティブ会員数） |
| **全体平均完了率** | ゲスト1人あたりの完了コンテンツ数 ÷ 閲覧権限のあるコンテンツ数の平均（%） |
| **コンテンツ平均完了率** | コンテンツ1本あたりの（完了ゲスト数 ÷ 対象ゲスト数）の平均（%） |
> [!NOTE]
>
> 会員数は、サブスクリプションの解約＋課金期間終了、決済失敗による停止、返金・分割払いのキャンセル、サービス自体の解約、買い切りプランの閲覧可能日数超過によって減少します。複数のプランに加入している会員は、すべてのプランが無効になるまで会員数からは減りません。解約・期限切れは時間の経過に伴って反映されるため、誰も操作していなくても数値が変わることがあります。
> [!NOTE]
>
> 「完了」の定義は動画の再生完了ではなく、**「閲覧完了ボタン」のタップ**です。閲覧完了ボタンの表示設定は各コンテンツの編集画面から変更できます。なお、視聴回数・再生回数は現時点では確認できません。
> [!NOTE]
>
> 完了率の分母には、会員ごとに実際に閲覧できるコンテンツだけが含まれます。プランごとにフォルダを絞って公開している場合、その会員が閲覧できないコンテンツは分母・分子のどちらにも含まれません。非公開フォルダ内のコンテンツや、「プラン購入◯日後に公開」で権限付与日からまだ日数が経過していないコンテンツも、対象の会員の分母には含まれません。「プラン購入◯日後に非公開」で非公開になったコンテンツも、その条件に達した会員の分母からは外れます。
***
## コンテンツ別完了率を確認する
ダッシュボード下部の「コンテンツ別完了率」セクションで、フォルダごとに各コンテンツの完了率を確認できます。
* フォルダのドロップダウンから特定のフォルダに絞り込んで表示できます
* 各コンテンツに完了率（%）が表示されます
> [!NOTE]
>
> CSVのダウンロード方法・内容の詳細は[コンテンツ閲覧完了状況のCSVをダウンロードする](/creator/member-site-v2/dashboard-csv)をご覧ください。
# コンテンツ閲覧完了状況のCSVをダウンロードする
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/dashboard-csv
ゲストのコンテンツ閲覧完了日時一覧をCSVでダウンロードする方法
ゲスト×コンテンツの閲覧完了日時一覧をCSVでダウンロードできます。申し込み者リストの管理や受講状況の分析にご活用ください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites?openExternalBrowser=1) → 該当の会員サイト → 「ダッシュボード」タブ → 「CSVダウンロード」
***
## CSVダウンロード手順
**1. ダッシュボード画面を開く**
[会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites?openExternalBrowser=1) → 該当の会員サイト → 「ダッシュボード」タブを開きます。
**2. 「CSVダウンロード」をクリックする**
画面右上の「CSVダウンロード」ボタンをクリックするとCSVファイルがダウンロードされます。
***
## CSVの内容
ダウンロードされるCSVは、会員ごとに1行、コンテンツごとに1列の表形式です。
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| 会員ID | 会員を識別するIDです |
| お名前 | 会員の氏名です |
| 加入日時 | 会員サイトへの加入日時です |
| （コンテンツごとの列） | そのコンテンツを閲覧完了した日時です（未完了の場合は空欄です） |
> [!NOTE]
>
> * 「完了」の定義は動画の再生完了ではなく、**「閲覧完了ボタン」のタップ**です。閲覧完了ボタンが非表示のコンテンツは完了データが記録されません。
> * ダッシュボード全体の見方は[ダッシュボードを確認する](/creator/member-site-v2/dashboard)をご覧ください。
# 会員サイトとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/index
会員サイトの概要とコンテンツ管理・プラン設定の手順
## 申込者向けサイトからの移行について
申込者向けサイトは2026年9月30日をもって新規作成・複製を停止しており、2027年1月末(予定)に提供を終了します。現在お使いの申込者向けサイトは、お申し込みなしでMOSHが新しい会員サイトへ自動で移行します。移行のお申し込みや、ご自身での移し替え作業は必要ありません。購入者の再申込・再登録も不要で、これまでと同じURLから引き続きご利用いただけます。移行は2026年11月から順次行い、移行の日時は、実施の7日前と24時間前に個別のメールでお知らせします。詳しくは[申込者向けサイトの提供終了について](/creator/member-site/end-of-provision)をご覧ください。
会員サイトは、プランを購入したゲストだけがアクセスできる限定コンテンツサイトです。動画・記事などのコンテンツを配信し、フォルダやタグで整理できます。
## 基本の考え方
> **[会員サイトとファイル共有の使い分け](/creator/member-site-v2/member-site-vs-file-sharing)**
>
> 会員サイトとファイル共有の特長と使い分け
## 会員サイトを作成・設定する
> **[会員サイトを作成する](/creator/member-site-v2/create-site)**
>
> 会員サイトの作成から公開までの手順
> **[プランと会員サイトを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)**
>
> プランを購入したゲストが自動的にアクセスできるよう設定する
## コンテンツを管理する
> **[動画・音声コンテンツを追加する](/creator/member-site-v2/add-video)**
>
> 動画・音声ファイルのアップロード・サムネイル設定
> **[記事コンテンツを作成する](/creator/member-site-v2/create-article)**
>
> リッチテキストエディタで記事を作成する方法
> **[フォルダで整理する](/creator/member-site-v2/manage-folders)**
>
> フォルダの作成・並び替え・削除・コンテンツの移動
> **[タグを管理する](/creator/member-site-v2/manage-tags)**
>
> タグの作成・並び替え・削除・コンテンツへの設定
> **[公開スケジュールを設定する](/creator/member-site-v2/publish-schedule)**
>
> 予約公開・購入後N日公開・非公開条件の設定
> **[AI要約・チャプターを使う](/creator/member-site-v2/ai-summary-chapter)**
>
> AIによるタイトル・説明文・チャプターの自動生成
## ダッシュボードを確認する
> **[ダッシュボードを確認する](/creator/member-site-v2/dashboard)**
>
> 会員数・コンテンツ別完了率・CSVダウンロード
> **[コンテンツ閲覧完了状況のCSVをダウンロードする](/creator/member-site-v2/dashboard-csv)**
>
> ゲスト×コンテンツの完了日時一覧をCSVで取得
# プランと会員サイトを紐づける
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/link-plan
プランを購入したゲストが自動的に会員サイトにアクセスできるよう設定する方法・導線を説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当の商品 → プラン → 「プランの編集」→「提供内容」
プランと会員サイトを紐づけると、プランを購入（またはサブスクに加入）したゲストが自動的に会員サイトにアクセスできるようになります。
***
## 紐づけの仕組み
ゲストがプランを購入すると、会員サイトのアクセス権が自動付与され、コンテンツが閲覧可能になります。
* **単発購入プラン**：購入後ずっとアクセスできます
* **月額プラン**：サブスク継続中はアクセスできます。その会員サイトのアクセス権を与えているプランをすべて解約すると、次回の課金日を過ぎた時点でアクセス権が失効します。解約してから次回の課金日までは引き続きアクセスできます（同じ会員サイトに紐づく別のプランに加入している場合は、そのプランの権限で引き続きアクセスできます）
会員サイト側で、プランごとに閲覧できるフォルダの範囲や閲覧期限（購入から何日間）も設定できます。期間を区切りたい場合は[プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定する](/creator/member-site-v2/plan-viewing-settings)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> 1つのプランを紐づけられる会員サイトは1つまでです。複数の会員サイトへまとめてアクセス権を付与したい場合は、プランを分けて作成してください。
***
## 紐づけの設定方法
設定はプラン側で行います。
**1. プラン編集画面を開く**
商品の「プラン詳細設定」画面を開きます。
**2. 「販売情報」タブの編集ボタンを押して、「提供内容」セクションの「会員サイト」で「変更」をクリックする**
**3. 会員サイトを選択する**
ドロップダウンから紐づけたい会員サイトを選択し、「適用」をクリックします。
> [!NOTE]
>
> 「会員サイトを設定」モーダルには「会員サイトを使用する」トグルがあります（デフォルトでON）。2026年9月30日をもって、OFFにして従来の申込者向けサイト（旧会員サイト）を新たに使う設定は停止いたしました。すでに申込者向けサイトを使っているプランは、このトグルをONにして会員サイトへ切り替えることができます。ONにして保存すると、以降このトグルは表示されなくなります。
会員サイトへの導線は、購入完了画面・購入完了メール・ゲストのマイページに表示されます。
> [!WARNING]
>
> 後から会員サイトを紐づけた場合、紐づけ前にプランを購入済みのゲストには自動で閲覧権限が付与されません。
***
## プラン一覧で絞り込む
商品のプラン一覧では、絞り込み機能を使って特定の条件に合うプランだけを表示できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当の商品 → 「**プラン一覧**」タブ → 「**絞り込み**」
以下の条件で絞り込めます。
| 絞り込み条件 | 選択肢 |
| - | - |
| 公開設定 | 公開 / 限定公開 / 非公開 |
| 受付状態 | 受付中 / 受付停止 / 満員 / 受付期間外 |
| 料金形態 | 通常購入 / サブスクリプション |
| プラン名 | ドロップダウンから選択 |
| 会員サイト名 | ドロップダウンから選択（会員サイト名で検索も可能） |
条件を設定して「**適用**」をクリックすると絞り込みが反映されます。「**条件クリア**」で全条件を一括解除できます。
> [!NOTE]
>
> プランが1件も作成されていない場合、絞り込みボタンは表示されません。
***
## 紐づけを解除する
プラン編集画面の「会員サイト」セクションにあるゴミ箱アイコンをクリックすると、紐づけを解除できます。
> [!WARNING]
>
> * すでに購入者がいるプランは、会員サイトの紐づけ先の変更・解除も、申込者向けサイト（旧会員サイト）への切り替えもできません。
> * 閲覧期限をゲストに通知する機能がありません。期限がある場合は、概要欄に記載することをおすすめします。閲覧期限の設定方法は[プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定する](/creator/member-site-v2/plan-viewing-settings)をご覧ください。
> * 単発購入プランでキャンセルが発生した場合、ゲストは会員サイトを閲覧できなくなります（キャンセルした注文で付与された閲覧権限だけが失効します。同じゲストが、別の注文・プランで同じ会員サイトの閲覧権限を持っている場合は、そのプランの権限で引き続き閲覧できます）。
> * サブスクリプションまたは分割支払いで決済が失敗した場合、決済が成功するまでゲストは閲覧できなくなります。
# コメント機能を利用する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/manage-comments
コンテンツへのコメントを有効にする方法と、投稿・返信・削除の仕様を説明します。
会員限定コンテンツ（動画・音声・記事）ごとに、ゲストがコメントを投稿できる機能です。既定は無効で、コンテンツごとに設定が必要です。
## コメントを有効にする
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites) → 該当の会員サイト → 「コンテンツ」タブ → 対象コンテンツを作成・編集 → 「その他の設定」
**1. コンテンツの作成・編集画面を開く**
コメントを受け付けたいコンテンツ（動画・音声・記事）の作成画面、または既存コンテンツの編集画面を開きます。
**2. 「その他の設定」の「コメント」をONにする**
「その他の設定」内の「コメント」トグルをONにして保存します。OFFのままにするとゲストはそのコンテンツにコメントできません。
> [!NOTE]
>
> コメントの有効・無効はコンテンツごとの設定です。会員サイト全体で一括にON・OFFにする設定はありません。
## ゲストが投稿できること
| 項目 | 仕様 |
| - | - |
| 本文 | 最大2,000文字のプレーンテキスト |
| 画像添付 | JPEG・PNG・WebP形式。本文・画像のどちらかは入力が必要 |
| 動画添付 | 対応拡張子はmp4/mov/m4v/webm/avi/mkv/3gp/mpeg/mpg/mpe/wmv、1件あたり最大100MB。コメント一覧でそのまま再生できます（動画・音声は同時に1件のみ再生されます） |
| 音声添付 | コメントに音声ファイルを添付できる。一覧上でそのまま再生できる |
| ファイル添付 | PDF・CSV・Excelファイルを添付できる。添付したファイルはファイル名とサイズ付きで表示され、クリックすると開く |
| 添付の合計上限 | 画像・動画・音声・ファイルを合わせて、1コメントにつき最大4件までです |
| 返信 | トップレベルコメントとその返信の2階層まで（返信への返信はできません） |
| リアクション | 「いいね・好き・笑い・驚き・悲しい・怒り」の6種類。「いいね」は1タップ、他5種は追加ボタンから選択。同じコメントに同じ人が付けられるのは1回。リアクションは通知されず、誰が押したかの一覧も確認できない |
| メンション | 本文に「@」と名前の一部を入力すると、メンションする相手の候補を検索できる（候補は20人まで表示される） |
投稿者名・アイコンは、ゲストの現在のプロフィールに追従して表示されます。
## コメントを削除する
コメントを削除できるのはクリエイター本人のみです。投稿したゲスト自身は、自分のコメントを削除できません。
> [!NOTE]
>
> 削除は論理削除です。画面上は削除済みとして扱われますが、データが物理的に消えるわけではありません。
>
> コメントを削除すると、そのコメントに添付されていた画像・音声・ファイルも開けなくなります。
## 通知
コメントが投稿・返信されると、会員サイト内の通知一覧にアプリ内通知が届きます。
| 種類 | 受け取り手 |
| - | - |
| コメント投稿 | クリエイター（自身のコンテンツにコメントが投稿されたとき） |
| コメント返信 | 親コメントの投稿者（自分のコメントに返信されたとき） |
> [!WARNING]
>
> これらの通知はアプリ内の通知一覧に表示されるのみです。メール・LINEでの配信や、通知のON・OFFを切り替える設定は現時点では提供されていません。
## 旧「コミュニティ機能」との違い
旧「申込者向けサイト」には、クリエイターの投稿にゲストがコメントできる独立した「コミュニティ機能」がありました。会員サイト（新）には同名の機能はなく、コメントはコンテンツ単位の機能として提供されています。
「記事」コンテンツでお知らせなどを作成し、コメントを有効にすることで、クリエイターとゲストが交流する場として一部代替できます。
## よくある質問
> **ゲスト自身は自分のコメントを削除できますか？**
>
> できません。コメントを削除できるのはクリエイター本人のみです。
> **返信に返信できますか？**
>
> できません。トップレベルコメントとその返信の2階層までです。
> **コメントに添付できる画像は何枚までですか？**
>
> 画像・動画・音声・ファイルを合わせて、1コメントにつき最大4件までです。画像の形式はJPEG・PNG・WebPに対応しています。
> **画像以外のファイルは添付できますか？**
>
> PDF・CSV・Excelファイルを添付できます。添付したファイルはファイル名とサイズ付きで表示され、クリックすると開けます。音声ファイルも添付でき、一覧上でそのまま再生できます。
# フォルダで整理する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/manage-folders
コンテンツをフォルダで整理する方法、並び替え・非公開・削除・移動の操作手順
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites) → 該当の会員サイト → 「コンテンツ」タブ
コンテンツはフォルダで整理します。フォルダはゲスト向けの会員サイトにもそのまま反映されます。
***
## フォルダを作成する
**1. 「フォルダを追加」ボタンをクリックする**
「コンテンツ」タブで「フォルダを追加」ボタンをクリックします。
**2. フォルダ名・表示形式・公開設定を選択して作成する**
フォルダ名を入力し（最大100文字）、表示形式を選択して「作成」ボタンをクリックします。
| 表示形式 | 説明 |
| - | - |
| **カルーセル** | コンテンツを横スクロールで表示します |
| **リスト** | コンテンツを縦に一覧表示します |
| **タイル** | コンテンツをグリッド（格子状）で表示します |
「公開設定」のスイッチをONにすると、閲覧権限のあるゲストにフォルダが公開されます。初期値はOFF（非公開）のため、作成時点でフォルダを公開したい場合はONにしてから「作成」ボタンをクリックしてください。
> [!NOTE]
>
> 非公開が初期値になるのは、この「フォルダを追加」サイドシートから作成する場合のみです。旧「申込者向けサイト」からの移行で自動作成されるフォルダは、公開状態で作成されます。
***
## フォルダ名を変更する
**1. フォルダの「⋮」（フォルダメニューを開く）をクリックする**
**2. 「編集」を選択する**
**3. サイドシートでフォルダ名を編集して「保存」をクリックする**
***
## フォルダを並び替える
フォルダをドラッグ＆ドロップで並び替えると、ゲスト向けの表示順もそのまま変わります。
> [!NOTE]
>
> 会員サイトの基本設定で「閲覧順を固定する」がONの場合、公開済みコンテンツ同士の並び替えはできません（非公開のコンテンツ・非公開フォルダ内のコンテンツは対象外で並び替え可能です）。
***
## フォルダを複製する
**1. フォルダの「⋮」（フォルダメニューを開く）をクリックする**
**2. 「複製」を選択する**
確認ダイアログが表示されるので、内容を確認して複製を実行します。
確認ダイアログで「**他の会員サイトに複製する**」を有効にすると、複製先の会員サイトを選択できます。
> [!NOTE]
>
> * 複製されたフォルダは、複製元が公開中でも必ず**非公開**で作成されます。別の会員サイトへ複製したフォルダも同様に非公開で作成されるため、公開するにはクリエイターご自身での操作が必要です。
> * フォルダ内コンテンツの公開・非公開の状態は引き継がれますが、**公開予約・非公開予約・購入後○日公開・購入後○日非公開・公開時の通知設定は引き継がれません**。
> * タグは会員サイトごとの管理のため、**別の会員サイトへ複製した場合は引き継がれません**（同じ会員サイト内での複製では、これまでどおり引き継がれます）。
> * **ブックマーク・視聴の進み具合・コメントは複製されません。**
> * フォルダのサムネイルは引き継がれます（別の会員サイトへ複製した場合は、同じ画像を参照します）。
> * 別のクリエイターの会員サイトへは複製できません。
***
## フォルダの表示形式を変更する
フォルダごとにコンテンツの表示形式を後から変更できます。フォルダの「⋮」（フォルダメニューを開く）→「編集」から変更できます。
| 表示形式 | 説明 |
| - | - |
| **カルーセル** | コンテンツを横スクロールで表示します |
| **リスト** | コンテンツを縦に一覧表示します |
| **タイル** | コンテンツをグリッド（格子状）で表示します |
***
## フォルダのサムネイルを設定する
表示形式を「リスト」にすると、フォルダ専用のサムネイル画像を設定できます（カルーセル・タイルを選んでいる間はこの項目は表示されません）。
> [!NOTE]
>
> 対応形式はJPEG・PNG・WebPで、1ファイル100MBまでです（推奨サイズ16:9）。画像を設定すると、リスト表示のフォルダでは先頭コンテンツの画像より優先して表示されます。未設定の場合は先頭コンテンツの画像が代わりに表示されます。表示形式をリスト以外に変更しても設定済みの画像は消えず、リストに戻すと再び表示されます。
***
## フォルダを非公開にする
フォルダ単位で公開・非公開を切り替えることもできます。非公開にすると、フォルダごとゲスト向けの会員サイトから見えなくなります。
**1. フォルダの「⋮」（フォルダメニューを開く）をクリックする**
**2. 「非公開にする」を選択する**
***
## フォルダを削除する
1. フォルダの「⋮」（フォルダメニューを開く）をクリックし、「削除」を選択します
2. 確認ダイアログで「削除」をクリックします
> [!WARNING]
>
> フォルダを削除すると、中のコンテンツも一緒に削除されます。
***
## コンテンツを並び替え・移動する
**フォルダ内で並び替える**：フォルダ内のコンテンツをドラッグ＆ドロップで並び替えできます。ゲスト向けの表示順に反映されます。
**別のフォルダに移動する**：コンテンツをドラッグ＆ドロップで別のフォルダに移動できます。
***
## よくある質問
> **フォルダの中にフォルダを作れますか？**
>
> フォルダは1階層のみで、入れ子にはできません。
> **会員サイトを複製することはできますか？**
>
> はい。会員サイト一覧のメニューから「複製」を選び、引き継がれる内容を確認して複製できます。
>
> 複製した会員サイトは、非公開で作られます。連携中の商品は、引き継がれません。フォルダ・コンテンツの公開／非公開の状態は引き継がれますが、公開予約・非公開予約・購入後○日公開・購入後○日非公開・公開時の通知設定は引き継がれません。詳しくは[会員サイトを作成する](/creator/member-site-v2/create-site)をご覧ください。
>
> 既存の会員サイトに、一部のフォルダだけ移したい場合は、元の会員サイトから必要なフォルダを複製してください。フォルダは、中に登録されているコンテンツごと別の会員サイトへ複製できます。詳しくは[フォルダを複製する](#フォルダを複製する)をご覧ください。
>
> なお、複製されたフォルダは非公開で作成されます。内容や公開設定、プランごとの閲覧範囲などを確認してから公開してください。
# タグを管理する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/manage-tags
タグの追加・編集・並び替え・削除・コンテンツへの設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites) → 該当の会員サイト → 「タグ」タブ
タグを使うと、ゲストがカテゴリ別にコンテンツを探せるようになります。
***
## タグを追加する
**1. 「タグ」タブに切り替える**
**2. タグ名を入力する**
テキストフィールドにタグ名を入力します（最大50文字）。
**3. Enterキーまたは「追加」ボタンをクリックする**
> [!WARNING]
>
> 同じ名前のタグは追加できません。
***
## タグ名を編集する
**1. 対象タグの「編集」アイコンをクリックする**
**2. タグ名を編集する**
**3. 「保存」アイコンをクリックする**
***
## タグを並び替える
タグをドラッグ＆ドロップで並び替えると、ゲスト向けの表示順もそのまま変わります。
***
## タグを削除する
**1. タグの削除ボタンをクリックする**
**2. 確認ダイアログで「削除」をクリックする**
タグを削除しても、コンテンツ自体は削除されません。コンテンツからそのタグの紐づけが解除されるだけです。
***
## コンテンツにタグを設定する
**1. コンテンツの編集画面を開く**
**2. タグを選択する**
「タグ」のセクションで設定したいタグを選択します（複数可）。
**3. 「保存」をクリックする**
***
## タグを複数のコンテンツに一括で設定する
コンテンツを複数選択して、タグをまとめて追加・削除できます。
**1. 「コンテンツ」タブで対象のコンテンツにチェックを入れる**
各コンテンツ行のチェックボックスをクリックします。
**2. 一括操作バーの「タグ」をクリックする**
画面下部に表示される一括操作バーから「タグ」を選択します。
**3. 「タグを追加」または「タグを削除」を選択する**
| 操作 | 説明 |
| - | - |
| **タグを追加** | 選択したコンテンツにタグを追加します。すでにそのタグが付いているコンテンツはスキップされます |
| **タグを削除** | 選択したコンテンツからタグを削除します。タグが付いていないコンテンツはスキップされます |
**4. 対象のタグを選択して実行する**
> [!NOTE]
>
> 1つのコンテンツに付けられるタグは最大20件です。一括追加によって上限を超えるコンテンツが含まれる場合は実行できません。
# 会員サイトとファイル共有の使い分け
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/member-site-vs-file-sharing
会員サイトとファイル共有それぞれの特長と、目的別の使い分け方法を説明します。
MOSHでコンテンツをゲストに届ける方法には、大きく「会員サイト」と「ファイル共有」の2つがあります。この記事では、それぞれの特長と、どんなときにどちらを選べばよいかをご案内します。まとまったコンテンツを会員に継続して届けるなら会員サイト、動画や画像を数点だけ手軽に届けるならファイル共有が向いています。
> [!NOTE]
>
> これまで申込者向けサイトでコンテンツを届けていた方へ。申込者向けサイトは2026年9月30日をもって新規作成・複製を停止しており、2027年1月末(予定)に提供を終了します。詳細は[申込者向けサイトの提供終了について](/creator/member-site/end-of-provision)をご確認ください。
>
> 現在お使いの申込者向けサイトは、お申し込みなしでMOSHが新しい「会員サイト」へ自動で移行します。移行のお申し込みや、ご自身での移し替え作業は必要ありません。購入者の再申込・再登録も不要で、これまでと同じURLから引き続きご利用いただけます。移行は2026年11月から順次行い、移行の日時は、実施の7日前と24時間前に個別のメールでお知らせします。詳しくは[申込者向けサイトの提供終了について](/creator/member-site/end-of-provision)をご覧ください。
>
> 今後、新しくコンテンツを届ける場合は、新しい「会員サイト」または「ファイル共有」をご利用ください。
## 会員サイトとファイル共有の使い分け
会員サイトとファイル共有は、届けたいコンテンツの量と、届け方の作り込みで選びます。
| | 会員サイト | ファイル共有 |
| - | - | - |
| 向いている場面 | 講座やサロンなど、まとまったコンテンツを会員に継続して届けたい | 動画や画像を数点、リンクひとつで手軽に届けたい |
| 届く相手 | 商品を購入したゲストだけ | 共有リンクを知っている人 |
| 届けられるもの | 動画・記事・音声（本数無制限、動画は1本あたり最大20GB・音声は最大500MB） | 動画・画像・PDF（動画は1本あたり最大10GB・画像とPDFはそれぞれ最大100MB） |
| 見せ方の作り込み | ロゴ・カラー・並べ方・公開時期などを設計できる | アップロードして共有リンクを渡すだけ |
基本は**会員サイト**、ごく少数のファイルを手軽に届けたいときは**ファイル共有**、という使い分けがおすすめです。
## 基本は「会員サイト」
会員サイトは、商品を購入してくださったゲストだけが入れる、あなた専用のサイトです。動画・記事・音声を本数無制限で用意でき、講座やサロン、レッスンのコンテンツをまとめて届けられます。
### こんなときにおすすめ
* 複数のコンテンツを、ひとつの場所に整理して届けたい
* 購入してくださったゲストだけに、限定して継続的に届けたい
* ロゴ・カラー・バナーなど、ブランドの世界観までこだわりたい
* 公開のタイミングや、視聴状況の把握まで管理したい
### 会員サイトでできること
* コンテンツをフォルダでまとめ、カルーセル・タイル・リストから見せ方を選べます
* タグとキーワード検索で、ゲストが目当てのコンテンツを見つけやすくなります
* 動画・音声は、AIが概要や目次を自動で生成します
* 予約公開、購入から日数が経ってからの公開、予約非公開など、届くタイミングを設計できます
* 会員数やコンテンツごとの完了率を、ダッシュボードで確認できます
> [!TIP]
>
> 会員サイトの**公開**には、GROWプラン（月額2,980円〜）が必要です。下書きの作成と見え方の確認は、どのプランでもお試しいただけます。
> **[会員サイト編集画面を開く](https://mosh.jp/creator/membership-sites?openExternalBrowser=1)**
## 手軽に届けたいときは「ファイル共有」
ファイル共有は、動画や画像をアップロードして、共有リンクひとつで届けられる機能です。一度アップロードしておけば、リンクをコピーして何度でも配布できます。会員サイトのような作り込みは不要で、すぐに渡せるのが特長です。
> **[ファイル共有を開く](https://mosh.jp/creator/materials?openExternalBrowser=1)**
### こんなときにおすすめ
* 動画・画像・PDFを数点だけ、さっと届けたい
* レッスン前の事前案内動画や、購入してくださった方への特典を配りたい
* よくある質問への説明動画を、問い合わせのたびに使い回したい
* SNSやメルマガのリンクから、限定のコンテンツを届けたい
> [!WARNING]
>
> 共有リンクは、**リンクを知っている人ならだれでも視聴できます**。パスワードはかからず、有効期限も設定できないため、限定で届けたいときは共有範囲にご注意ください。共有を停止したいときは、対象のファイルを削除してください（リンクが無効になります）。
> [!NOTE]
>
> * 動画（mp4 / mov）・画像（jpg / png / webp）・PDFに対応しています。記事・音声には対応していません
> * 受け取ったゲストは、ログインなしでそのまま再生・表示できます
> * 購入してくださった方だけに届けたいときは、商品の申込者向けメッセージに共有リンクを載せる方法があります
## PDFを購入者に届けたいとき
会員サイトで配信できるのは、動画・記事・音声です。PDFは、ファイル共有などでURL化し、記事コンテンツの本文にURLを貼って届けます（[記事コンテンツを作成する](/creator/member-site-v2/create-article)）。
購入者ごとに別のPDFを渡したい場合は、人数に応じて、たとえば次のような方法がおすすめです（一例です）。
* **人数が少ないとき**：購入者ごとに商品（またはプラン）を分け、それぞれ会員サイトに紐づける方法があります。
* **人数が多いとき**：ファイル共有やURL化したPDFを、顧客一覧から個別のメッセージで送る方法があります（[MOSH内メッセージ](/creator/customers/mosh-message)）。
> [!WARNING]
>
> ファイル共有のURLは、URLを知っていれば誰でも見られます。個人情報を含むPDFは、転送などの取り扱いにご注意ください。また、同じプランの購入者には、会員サイトの同じ内容が見えます。
> [!NOTE]
>
> ここでご案内しているのは、新しい「会員サイト」の使い方です。旧・申込者向けサイトでのPDFの共有方法は、[音声・動画・PDFをURLで配布する方法](/creator/member-site/share-media-url)をご覧ください。
## 迷ったときの選び方
* コンテンツがまとまっている ／ 継続的に届ける ／ 購入者に限定したい → **会員サイト**
* ファイルが数点だけ ／ すぐに渡したい ／ 会員制の作り込みは不要 → **ファイル共有**
会員サイトとファイル共有は、併用もできます。メインのコンテンツは会員サイトで届けつつ、単発の案内動画はファイル共有でさっと渡す、といった使い分けもおすすめです。
## 使い方を詳しく
それぞれの操作方法は、以下のヘルプでご案内しています。
> **[会員サイトの使い方](/creator/member-site-v2/index)**
> **[ファイル共有の使い方](/creator/upload/file-sharing)**
# プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/plan-viewing-settings
会員サイトで、プランごとに閲覧できるフォルダの範囲や閲覧期限を設定する方法を説明します。
会員サイトの「連携中の商品」画面では、この会員サイトに紐づいているプランを一覧で確認し、プランごとに「どのフォルダを見せるか（閲覧範囲）」と「いつまで見せるか（閲覧期限）」を設定できます。
## 「連携中の商品」画面を開く
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> 会員サイトの編集画面 → 「連携中の商品」タブ
## 一覧で確認できること
商品ごとの一覧が表示され、商品名の横に公開ステータス（公開中／限定公開／非公開）が表示されます。商品名をクリックすると、その商品のプラン一覧が開きます。
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| プラン名 | この会員サイトと紐づいているプランの名前 |
| フォルダ数 | そのプランで閲覧できるフォルダの数 |
| 閲覧期限 | 「無期限」または「期限あり」 |
* 一覧に表示されるのは、この会員サイトと紐づいているプランだけです。紐づけの設定はプラン側（商品のプラン編集画面）で行います
* プランが21件以上ある場合はページが分かれます
* 「連携中の商品がありません」と表示される場合は、まだどのプランともこの会員サイトが紐づいていません。商品一覧からプランを作成し、プランの編集画面で会員サイトを紐づけてください
## プランごとの閲覧範囲を設定する
同じ会員サイトでも、プランによってゲストが閲覧できるフォルダの範囲を変えることができます。
**1. プラン一覧を開く**
「連携中の商品」画面で商品名をクリックし、プラン一覧を開きます
**2. プランを選択する**
設定したいプランの行をクリックします。画面右側に設定パネルが開きます
**3. 閲覧設定を編集する**
「閲覧設定を編集」をクリックします
**4. 閲覧できるフォルダを選択する**
「フォルダの閲覧設定」で、そのプランで閲覧できるフォルダにチェックを入れます
**5. 保存する**
「保存」をクリックします
プランを会員サイトに紐づけた直後は、紐づけた時点で存在するすべてのフォルダが閲覧可能・「今後追加されるフォルダも含める」がON・閲覧期限は無期限の状態です。プランごとに範囲を分ける必要がなければ、そのままでも購入したゲストは会員サイト全体を閲覧できます。
> [!NOTE]
>
> 「今後追加されるフォルダも含める」をONにしておくと、あとから作成したフォルダが自動的にそのプランの閲覧範囲に加わります。OFFの場合は、フォルダを追加するたびにこの画面でチェックを入れる必要があります。
### 活用例
**松竹梅モデル**（プランで差別化する）
| プラン | 閲覧できるフォルダ |
| - | - |
| ベーシックプラン（月額 3,000円） | 「基礎編」フォルダのみ |
| プレミアムプラン（月額 10,000円） | 「基礎編」「応用編」「限定コンテンツ」すべてのフォルダ |
**トッピング販売**（追加プランで範囲を広げる）
| プラン | 閲覧できるフォルダ |
| - | - |
| メインプラン（月額 5,000円） | 「メインコンテンツ」フォルダ |
| 特別講座プラン（単発 3,000円） | 「特別講座」フォルダ |
> [!NOTE]
>
> ゲストが複数のプランを購入している場合、それぞれのプランで閲覧可能なフォルダの合計が見える範囲になります（足し算で広がります）。
> [!WARNING]
>
> 閲覧範囲の変更は、すでにそのプランを購入しているゲストにも反映されます。チェックを外したフォルダは、購入済みのゲストからも見えなくなります（公開中のプランでチェックを外した場合は、保存前に確認画面が表示されます）。
> [!WARNING]
>
> 閲覧可能なフォルダが「未設定」（0フォルダ）のプランでは、購入したゲストはコンテンツを閲覧できません。「閲覧設定を編集」からフォルダを選択してください。
> [!WARNING]
>
> 基本設定で「閲覧順を固定する」をONにしている会員サイトでは、フォルダを絞った設定は保存できません。すべてのフォルダにチェックを入れ、「今後追加されるフォルダも含める」をONにした状態のみ保存できます。プランごとに閲覧範囲を分けたい場合は、「閲覧順を固定する」をOFFにしてください。
> [!WARNING]
>
> **商品またはプランを複製したときは、閲覧範囲・閲覧期限の設定は複製元から引き継がれません。** 複製先のプランは、複製時点で会員サイトに存在する全フォルダが閲覧対象・「今後追加されるフォルダも含める」がON・閲覧期限は無期限、という初期状態で作成されます。閲覧範囲を絞ったプランを複製する場合は、複製後にあらためて設定し直してください。
## プランごとの閲覧期限を設定する
「購入から3ヶ月間だけコンテンツを閲覧可能にしたい」のように、ゲストごとにアクセス期限を設けたい場合は、同じ設定パネルの「閲覧期限」で設定します。
| 設定 | 動作 |
| - | - |
| 無期限 | ゲストが購入後、無期限で閲覧できます |
| 期間指定 | ゲストがプランを購入してから、指定した日数（1〜1,100日）の間だけ閲覧できます |
| 指定日 | 開始日時・終了日時を指定して閲覧できる期間を決められます（どちらか一方だけの指定も可能）。開始前と終了後は閲覧できません |
> [!WARNING]
>
> 「無期限」「期間指定」「指定日」は同時に設定できません。方式を切り替えて保存すると、選んでいない方式に入力していた値は消えます。また、開始日時が終了日時より後になる設定は保存できません。
> [!WARNING]
>
> 月額・年額のプランで終了日時を設定すると、課金が続いていても終了日時以降は閲覧できなくなります。
**1. プランを選択する**
プランの行をクリックし、「閲覧設定を編集」をクリックします
**2. 期間指定を選ぶ**
「閲覧期限」で「期間指定」を選びます
**3. 日数を入力する**
「プラン購入から◯日間」の日数を入力します
**4. 保存する**
「保存」をクリックします
### 活用例
| シーン | 設定 |
| - | - |
| 3ヶ月限定の講座 | プラン購入から90日間 |
| 半年間の学習プログラム | プラン購入から180日間 |
> [!NOTE]
>
> 期間指定の場合、期限はゲストがプランを購入した時点から起算し、指定日数を過ぎると、そのプランで付与された閲覧権限は自動的に失効します。
> [!WARNING]
>
> 閲覧期限を変更すると、すでに購入済みのゲストにも新しい日数が適用されます（それぞれのゲストの購入日から起算し直されます）。
> [!WARNING]
>
> ゲストに閲覧期限をお知らせする機能はありません。商品やプランの説明欄に「購入から◯日間閲覧できます」と記載することをおすすめします。
> [!WARNING]
>
> コンテンツの「公開スケジュール」はコンテンツ自体の表示・非表示を制御するものです。ゲストごとの閲覧期限とは用途が異なりますので、期限を設けたい場合はこちらの設定をお使いください。
## 閲覧期限以外に閲覧できなくなるケース
閲覧期限内でも、次の場合はゲストが会員サイトを閲覧できなくなります。
* 単発購入のプランをキャンセルした場合
* 月額プラン（サブスク）を解約し、次回の課金日を過ぎた場合（解約してから次回の課金日までは閲覧できます）
* サブスク・分割払いの決済が失敗した場合（決済が成功するまで閲覧できません）
## よくある質問
> **プランを紐づける前に購入したゲストにも閲覧権限は付きますか？**
>
> 自動では付きません。会員サイトの閲覧権限は、紐づけた後に購入したゲストにのみ付与されます。紐づけ前に購入したゲストへ、手動で閲覧権限を付与する機能は現在ご用意がありません。
> **紐づけた会員サイトを、あとから別の会員サイトに変更できますか？**
>
> すでに購入者がいるプランでは、会員サイトの紐づけ先の変更・解除はできません。プランの編集画面に「このプランには購入者がいるため、紐付け先の会員サイトを変更できません。」と表示されます。
> **「連携中の商品」に表示されないプランがあります**
>
> プランの編集画面で、この会員サイトが紐づいているかをご確認ください。なお、サービス一覧から作成したサービスは、会員サイトと紐づけることができません。
> **プランの内容そのものを変更したい場合はどうすればよいですか？**
>
> 設定パネルの「プランの編集はこちら」から、そのプランの編集画面を開けます。価格や公開設定などはプランの編集画面で変更してください。
## 関連ページ
> **[プランと会員サイトを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)**
>
> プランに会員サイトを紐づける方法
> **[フォルダで整理する](/creator/member-site-v2/manage-folders)**
>
> 会員サイトのフォルダ管理方法
# 公開スケジュールを設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/publish-schedule
予約公開・購入後N日公開・非公開条件など、コンテンツの公開タイミングを設定する方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [会員サイト一覧](https://mosh.jp/creator/membership-sites) → 該当の会員サイト → コンテンツの編集画面 → 「公開設定」セクション
コンテンツの公開タイミングを細かくコントロールする方法を説明します。予約公開や購入後N日公開を活用すると、段階的なコンテンツ配信が実現できます。
***
## 公開設定の種類
コンテンツ作成・編集画面の「公開設定」セクションで、以下の公開条件を設定できます。
| 条件 | 説明 | 用途 |
| - | - | - |
| **今すぐ公開** | サイトを公開すると、コンテンツも同時に公開されます | 通常の公開 |
| **予約公開** | 指定した日時に自動で公開されます | 定期配信、イベント連動 |
| **プラン購入◯日後に公開** | ゲストがプランを購入してからN日後に公開されます | 段階的な学習プログラム |
「コンテンツの公開」トグルをOFFにすると、コンテンツは非公開（下書き）状態になります。
***
## 予約公開を設定する
指定した日時に自動でコンテンツが公開されます。
**1. 「コンテンツの公開」トグルをONにする**
コンテンツ作成・編集画面で「コンテンツの公開」トグルをONにします。
**2. 公開条件で「予約公開」を選択する**
**3. 公開日時を設定して保存する**
公開日時を設定し、「保存」をクリックします。設定した日時になると自動で公開されます。
> [!TIP]
>
> 予約公開は「毎週月曜に新コンテンツを配信」のような定期配信に便利です。事前にまとめてコンテンツを作成し、予約公開を設定しておきましょう。
***
## 購入後N日公開を設定する
ゲストがプランを購入してからN日後にコンテンツが表示されるようにできます。ゲストごとに公開タイミングが異なるため、段階的な学習プログラムに最適です。
**1. 「コンテンツの公開」トグルをONにする**
コンテンツ作成・編集画面で「コンテンツの公開」トグルをONにします。
**2. 公開条件で「プラン購入◯日後に公開」を選択する**
**3. 公開までの日数を入力して保存する**
公開までの日数を入力し（1〜366日）、「保存」をクリックします。
### 活用例
| コンテンツ | 購入後N日 | 狙い |
| - | - | - |
| 第1章 基礎編 | 1日 | 購入翌日に学習を開始 |
| 第2章 応用編 | 7日 | 1週間後に次のステップへ |
| 第3章 実践編 | 14日 | 2週間後に実践課題を配信 |
| 修了証 | 30日 | 1ヶ月後に修了証を付与 |
| 1年継続限定コンテンツ | 365日 | 長期継続者への特典として特別コンテンツを配信 |
> [!WARNING]
>
> 「購入後N日」はゲストごとに起算されます。2025年1月1日に購入したゲストと、2025年2月1日に購入したゲストでは、公開タイミングが異なります。
***
## 非公開条件を設定する
コンテンツを自動で非公開にする条件を設定できます。「予約非公開」と「プラン購入◯日後に非公開」の2つから選べます。
### 予約非公開を設定する
指定した日時に自動でコンテンツを非公開にします。
**1. 「コンテンツの非公開設定」トグルをONにする**
コンテンツ編集画面で「コンテンツの非公開設定」トグルをONにします。
**2. 「予約非公開」を選択する**
**3. 非公開にする日時を設定して保存する**
**活用例：** 予約公開 + 予約非公開を組み合わせることで「1月1日〜1月31日だけ公開」といった期間限定の特典動画を作れます。
### 購入後◯日で非公開を設定する
ゲストがプランを購入してからN日後に、そのコンテンツを自動で非公開にできます。期限を過ぎたコンテンツはゲストの画面から非表示になります。
**1. 「コンテンツの非公開設定」トグルをONにする**
コンテンツ編集画面で「コンテンツの非公開設定」トグルをONにします。
**2. 「プラン購入◯日後に非公開」を選択する**
**3. 非公開までの日数を入力して保存する**
公開から非公開までの日数を入力し、「保存」をクリックします。
> [!WARNING]
>
> 「プラン購入◯日後に非公開」も「購入後N日公開」と同様、ゲストごとに起算されます。ゲストがプランを購入した日を基準に非公開までの日数が計算されます。
> [!WARNING]
>
> 非公開までの日数は1〜366日で指定します。公開を「プラン購入◯日後に公開」にしている場合、非公開までの日数は公開までの日数より大きい値のみ指定できます（例：公開「3日後」・非公開「11日後」にすると、各ゲストは購入後3日目から10日目までの間だけ閲覧できます）。
***
## 公開設定を一括で変更する
複数のコンテンツの公開・非公開をまとめて切り替えることができます。
**1. 「コンテンツ」タブで対象のコンテンツにチェックを入れる**
**2. 一括操作メニューから「公開する」または「非公開にする」を選択する**
**3. 「設定」からまとめて公開タイミングを指定することもできる**
一括操作バーの「設定」からは、単純な公開・非公開だけでなく、今すぐ公開／予約公開／プラン購入◯日後に公開・予約非公開もまとめて設定できます。
> [!WARNING]
>
> 「予約公開」と「プラン購入◯日後に公開」を同時に設定して保存しようとすると、「『予約公開』と『プラン購入◯日後に公開』は同時に設定できません。」と表示され、保存できません。
> [!WARNING]
>
> 一括設定の画面には「コンテンツ公開時の通知」のトグルも表示されますが、**ここでの変更は反映されません**。公開時の通知設定は、個別のコンテンツ作成・編集画面から行ってください。
***
## 公開状態の確認
コンテンツ一覧では、各コンテンツの公開状態を確認できます。
| 状態 | 説明 |
| - | - |
| 公開中 | ゲストに表示されています |
| 非公開 | 下書き状態、ゲストには表示されません |
| 予約公開待ち | 指定日時まで非公開です |
***
## よくある質問
> **プランを変更した場合、「プラン購入◯日後に公開」の日数はリセットされますか？**
>
> はい、変更後のプランの購入日から数え直しとなります。
> 「プラン購入◯日後に公開」の日数は、ゲストがプランを購入した日を起点に、プランごとに数えられます。
> 同じ会員サイトに紐づく別のプランへ変更（新たに購入）した場合も、変更前のプランの経過日数は引き継がれず、変更後のプランの購入日から数え直されます。
>
> なお、閲覧済み・再生位置・ブックマークはMOSHアカウントに紐づいて保存されるため、プランを変更しても引き継がれます。
> **特定のゲストだけ、公開までの日数を待たずにコンテンツを見せることはできますか？**
>
> 特定のゲストのみ公開までの日数を対象外にする機能はございません。
> 特定のプランの購入者全員にすぐ見せたい場合は、そのプランだけが閲覧できるフォルダを作成し、公開設定を「今すぐ公開」にしたコンテンツを追加してください。
> プランごとの閲覧範囲の設定方法は[プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定する](/creator/member-site-v2/plan-viewing-settings)をご覧ください。
> **入会前に公開したコンテンツを、新しく入会した人には見せないようにできますか？**
>
> 入会日より前のコンテンツを自動で隠す設定はありません。
> フォルダを分けておき、新しく入会するプランの閲覧範囲からそのフォルダを外す方法をご利用ください。
> 設定方法は[プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定する](/creator/member-site-v2/plan-viewing-settings)をご覧ください。
> **購入後にコンテンツを追加したり、日数を変更したりした場合、すでに購入しているゲストにも適用されますか？**
>
> はい。「プラン購入◯日後に公開」は、コンテンツを追加した日ではなく、**ゲストがプランを購入した日**を起点に判定されます。購入から指定の日数がすでに過ぎているゲストは、ほかの公開条件を満たしていれば、すぐに閲覧できます。
>
> 日数を変更した場合も、すでに購入済みのゲストに新しい日数が適用されます（購入日から数え直されます）。日数を短くすると、条件を満たしたゲストに表示されるようになり、日数を延ばすと、まだ条件を満たしていないゲストは、いったん表示されなくなる場合があります。
>
> なお、この日数はコンテンツの公開条件で、プランの「閲覧期限」（プラン単位の設定）とは別の設定です。閲覧期限については、[プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定する](/creator/member-site-v2/plan-viewing-settings)をご覧ください。
# ゲストが会員サイトにアクセスできない場合の確認事項
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site-v2/troubleshoot-access
ゲストから会員サイトが見られないと問い合わせがあった際の主な原因と確認方法を説明します。
考えられる原因は以下の通りです。順番にご確認ください。
## 1. 決済が失敗している
サブスクリプションまたは分割払いで決済が失敗している間は、決済が成功するまでゲストは会員サイトにアクセスできません。
> [!NOTE]
>
> 該当サブスクサービスの申し込みを確認する画面から、ゲストの決済状況を確認できます。詳しくは[サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)をご覧ください。
決済失敗が解消（カード情報の変更・再決済の成功）すると、自動的にアクセスできるようになります。
## 2. プランを解約・キャンセルしている
* **月額プラン**：その会員サイトの閲覧権限を与えているプランをすべて解約すると、次回の課金日を過ぎた時点で閲覧権限が失効します。解約してから次回の課金日までは引き続き閲覧できます（同じ会員サイトに紐づく別のプランに加入している場合は、そのプランの権限で引き続き閲覧できます）
* **単発購入プラン**：キャンセルが発生すると、閲覧できなくなります（キャンセルした注文で付与された閲覧権限だけが失効します。同じゲストが、別の注文・プランで同じ会員サイトの閲覧権限を持っている場合は、そのプランの権限で引き続き閲覧できます）
> [!NOTE]
>
> 決済が失敗して閲覧できなくなっている契約は、解約したあとも閲覧できないままです。
再度プランに申し込むことで、アクセス権限が復活します。
## 3. 会員サイトを後から紐づけた
プランと会員サイトを紐づける前に購入していたゲストには、閲覧権限が自動で付与されません。
詳しくは[プランと会員サイトを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)をご覧ください。
## 4. ログイン・ブラウザ側の問題
上記のいずれにも当てはまらない場合、ログイン自体でお困りの可能性があります。ゲストには以下のページをご案内ください。
* [ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)
* [ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)
## 5. 閲覧期限の範囲外になっている
プランの「閲覧期限」で指定日（開始・終了日時）を設定している場合、開始日時より前、または終了日時以降は、購入済みのゲストでも閲覧できません。[プランごとの閲覧範囲・閲覧期限を設定する](/creator/member-site-v2/plan-viewing-settings)で設定内容をご確認ください。
## それでも解決しない場合
[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。
## よくある質問
> **スタッフやゲストに手動で権限を付与することはできますか？**
>
> 手動で権限を付与する機能はMOSHにはございません。
# 会員ページの閲覧制限を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/access-restriction
申込者向けサイトのコンテンツをゲストごとに閲覧制限する方法を説明します。
コンテンツタイプに限り、申込者向けサイトを各ゲスト毎に閲覧を制限することが可能です。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けメニュー配下「会員ページの閲覧制限を設定する」
**1. 「会員ページの閲覧制限を設定する」ボタンを押す**
会員ページの閲覧制限を設定するには「**会員ページの閲覧制限を設定する**」ボタンを押してください。
**2. 閲覧不可・可能にしたいゲストを選択する**
閲覧制限の設定を変更したいゲストを選択してください。全てのゲストの設定を変更したい場合は、「**全てを選択する**」を押してください。
**3. 閲覧不可・可能ボタンを押す**
「**閲覧不可にする**」・「**閲覧可能にする**」のどちらかのボタンを押してください。
閲覧不可になったゲストは名前の隣に「**閲覧制限済み**」のアイコンが付きます。
# リスト内にコンテンツを追加する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/add-to-list
申込者向けサイトの作成済みリストにコンテンツを追加する方法を説明します。
作成したリストにコンテンツを追加ができます。コンテンツを作成しても自動でリストには追加されないのでご注意ください。リストの作成方法については[こちら](/creator/member-site/create-list)
## 追加方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → コンテンツタブ → リスト右横設定ボタン
**1. コンテンツを入れたい、リストの設定アイコンを押す**
コンテンツを追加したいリストの右横の設定アイコンを押してください。
**2. コンテンツを追加するを押す**
コンテンツを追加するを押してください。
**3. コンテンツを選択する**
リストに追加するコンテンツを選択し、適用するボタンを押してください。
# 作成済み申込者用サイトにコミュニティ機能を適用する方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/apply-community-to-existing
既に作成済みの申込者用サイトにコミュニティ機能を適用する手順を説明します。
既に申込者用サイトをご使用中のクリエイター様が、サイトにコミュニティ機能を適用する場合の手順について説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「申込者向けサイトを設定する」 → 「コミュニティ機能を適用する」にチェック
コミュニティ機能をオンにしてご使用ください。操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
## ヘッダー画像・ホームアイコンを設定する
コミュニティ機能をオンにし、ヘッダー画像・ホームアイコン・ホームアイコンタイトルを設定してください。
## 既存コンテンツを表示させる
> [!WARNING]
>
> コミュニティー機能オン以前に作成いただいたコンテンツ（動画・URL・ブログ）はコンテンツタグを付けていただくことで右側コンテンツタブに表示されます。
>
> コンテンツタグを使用していないコンテンツは表示されませんのでコンテンツタグを付けていただくようお願いします。
### 既存コンテンツに「コンテンツタグ」をつけるには
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「申込者向けサイトへコンテンツを登録する」
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
## 投稿タブにコミュニティー活性化のための投稿を作る
> [!WARNING]
>
> 投稿タブは既に作成していただいたコンテンツを表示することはできません。そのためコミュニティ機能をオンをした直後は何も表示がされていません。
>
> 新しく投稿してくださるようお願いいたします。
### 投稿タブに投稿するには
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「申込者向けサイトへコンテンツを登録する」
投稿タグを設定することで、ゲストが絞り込み機能として使用することができます。
**例1：自己紹介部屋の作成**
講座を受講しているゲストが自己紹介をするための部屋を作成し、ゲスト同士のより深いコミュニケーションと活性化を狙います。
**例2：今日の報告部屋の作成**
毎日の学びをシェアするための部屋を作成し、ゲスト同士の学んだこと、感じたこと、気づいたことを共有することで、学習効果を高める狙いです。
**例3：質問部屋の作成**
学びの中で出てきた疑問や質問をシェアするための部屋を作成します。質問者以外のゲストも閲覧可能なのでゲスト全員の学習効果を高める事ができます。
## コンテンツの利用制限をかける
「**順番にコンテンツを表示させる**」をオンにしてください。
オンにすることでゲストが視聴完了ボタンを押さないと次のコンテンツが閲覧できなくなります。
**ゲスト側｜申込者向けサイト**
ゲストは視聴完了ボタンを押すことで次のコンテンツを視聴することができます。
# コンテンツ追加時の通知
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/content-added-notification
申込者向けサイトにコンテンツを追加した際にゲストへメールで通知する方法を説明します。
コンテンツを追加した際に、ゲストへメールにて通知することが可能です。
## コンテンツ追加時にゲストへ通知する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コンテンツを追加 → 詳細設定 → 通知をON
### 詳細設定の通知をON
コンテンツ作成時に通知をオンしてください。
> [!WARNING]
>
> **注意事項**
>
> 表示方法「リストでまとめる」を選択した場合に、コンテンツを作成するときは、リストの選択を行わないと通知がされません。ご注意ください。
>
> 
> [!WARNING]
>
> 申込者向けサイトが非公開の間は、この通知設定をONにできません。通知を有効にするには、先に申込者向けサイトを公開してください。
# 既存コンテンツから内容をコピーする
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/copy-existing-content
他のサービスの申込者向けサイトで作成したコンテンツをコピーして作成する方法を説明します。
他のサービスの申込者向けサイトで作成したコンテンツをコピーして作成することができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下作成ボタン → コンテンツを追加
**1. 既存コンテンツから内容をコピーを押す**
赤枠のボタンを押してください。
**2. コピーするコンテンツを選択**
コピーするコンテンツを選択して、「**選択する**」ボタンを押してください。
# URLをコピーする
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/copy-url
申込者向けサイトの設定画面からURLをコピーする方法を説明します。
設定画面からURLリンクをコピーすることができます。（画像赤枠）
URLをコピーし新規申込者への自動送信メッセージに記載いただくなどゲストに送信していただけます。
## コピーの方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 左上URL 隣のコピーアイコン
**1. コピーアイコンを押す**
URLをコピーするにはコピーアイコンを押してください。
赤枠のコピーボタンを押すことでURLをコピーできます。
# 本文の作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/create-body
申込者向けサイトのコンテンツに本文を作成・装飾する方法を説明します。
本文は50,000字までご入力可能です。コンテンツ説明にご利用ください。エディタを利用して、文章を装飾することができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コンテンツを追加
## エディタの使用方法
エディタを利用して、文章を装飾することができます。
### フォントの変換
本文のフォントを変換することができます。赤枠を押して、好きなフォントを選択してください。
### 太字に変換
指定した本文を太字に適用できます。本文を指定して赤枠のアイコンを押してください。
### アンダーラインを追加
指定した本文にアンダーラインを引くことができます。本文を指定して赤枠のアイコンを押してください。
### 取り消し線を追加する
指定した本文に取り消し線を引くことができます。本文を指定して赤枠のアイコンを押してください。
### 文字の色を変更する
指定した本文の色を変換できます。色を変更したい文章を指定して赤枠のアイコンを押し、色を選択してください。
### テキスト配置を変更する
指定した本文のテキスト配置を変換できます。変更したい文章を指定して赤枠のアイコンを押し、配置方法を選択してください。
### 箇条書き（点）に変換する
指定した本文に箇条書きの形に変換できます。本文を指定して赤枠のアイコンを押してください。
### 箇条書き（数字）に変換する
指定した本文に箇条書きの形に変換できます。本文を指定して赤枠のアイコンを押してください。
### 画像を挿入する
画像を指定した本文内に挿入できます。画像を挿入したい場所にカーソルを合わせて赤枠のアイコンを押し、画像ファイルを選択してください。
### URLを挿入する
PDFファイルや大容量の動画などは、URLで共有することが可能です。挿入するテキストを選択し、赤枠のリンクマークを押していただくとURLリンクの挿入が可能です。
音声・動画・PDFなどをURLに変換し、本文内に挿入することができます。URL変換方法については、[こちら](/creator/member-site/share-media-url)をご参照ください。
URLリンクの挿入方法を動画にしています。
# リストを作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/create-list
申込者向けサイトで複数のコンテンツをまとめたリストを作成する方法を説明します。
コンテンツの表示方法を「リストで表示する」を選択した場合、コンテンツを選択することで複数のコンテンツをまとめた「リスト」を作成することができます。
コンテンツの表示方法については[こちら](/creator/member-site/display-settings)
## 作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下設定ボタン → リストを作成
> [!WARNING]
>
> コンテンツ表示方法を「一覧で表示」に設定している場合、リストを作成ボタンは表示されませんのでご注意ください。
**1. 設定アイコンを押す**
設定のネジマークを押してください。
**2. 「リストを作成」ボタンを押す**
リストを作成ボタンを押してください。
**3. リスト名を入力してください。**
リスト名を入力して、作成するボタンを押してください。
# コンテンツの削除と非公開
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/delete-hide
申込者向けサイトのコンテンツを非公開にする方法と完全に削除する方法を説明します。
一度作成したコンテンツを削除したり、非公開にしてゲストが閲覧できないようにすることが可能です。
## コンテンツの削除
**1. 編集ボタンを押す**
削除したいコンテンツの「**⋯**」ボタンを押してください。
**2. コンテンツを削除するを押す**
メニューの「**コンテンツを削除するボタン**」を押してください。
## コンテンツの非公開
**1. 編集ボタンを押す**
非公開にしたいコンテンツの「**⋯**」ボタンを押してください。
**2. 非公開にするを押す**
「**非公開にする**」ボタンを押してください。
# コンテンツ表示方法の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/display-settings
申込者向けサイトのコンテンツをゲストへリスト表示または一覧表示に設定する方法を説明します。
ゲスト側から見たコンテンツの表示方法を設定できます。
コンテンツの表示方法は、以下「リストでまとめる」と「一覧で表示」の2種類あります。
## 1. リストでまとめる
コンテンツを複数まとめて「リスト」を作成することができます。「リストでまとめる」を選択するとコンテンツタブのTOP画面をリストで表示します。
> [!WARNING]
>
> **注意事項**
>
> 「リストでまとめる」を選択した場合、新しく追加したコンテンツは自動的にリストに含まれません。リストに追加しないとゲスト側に表示されないため、コンテンツ追加後は必ずリストへの追加をご確認ください。コンテンツ一覧として表示させたい場合は、設定を「一覧で表示」に切り替えてください。
## 2. 一覧で表示
「一覧で表示」を選択するとコンテンツがそのまま一覧でTOPページに表示されます。
## コンテンツ表示の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「設定」ボタン
**1. 設定アイコンを押す**
コンテンツの表示の設定方法を設定するには設定のネジマークを押してください。
**2. 「コンテンツ表示」を選択する**
コンテンツ表示を「**リストでまとめる**」か「**一覧で表示**」を選択してください。
# 投稿のコメントをオンにする
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/enable-comments
申込者向けサイトのコミュニティ投稿にゲストがコメントを残せるよう設定する方法を説明します。
## 投稿コメントとは
コメント表示をONにすることで、ゲストがクリエイターの投稿に対して、コメントを残せるようになります。OFFにしてゲストがコメントできないようにすることも可能です。
## コメント表示設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コミュニティの投稿を作成
**1. 設定アイコンを押す**
設定のネジマークを押してください。
**2. 「コミュニティの投稿を作成」を押す**
「**コミュニティの投稿を作成**」を押してください。
**3. 投稿内容を入力してください。**
以下の項目を入力してください。
* **タイトル**: 投稿のタイトルを入力してください。
* **サムネイル**: コミュニティタブに表示される投稿の画像です。
* **本文**
* **コンテンツ公開設定**: コンテンツを公開する場合は「公開」、非公開にする場合は「非公開」を押してください。
* **詳細設定 通知**: ONにすることで、コンテンツ公開時、購入者にメール通知・お知らせ通知を送信します。LINE通知は対象外です。通知を有効にするには、申込者向けサイトを公開してください。
**4. コメント表示設定をする**
コメントを表示するには「**表示**」、非表示にする場合は「**非表示**」を押してください。
# コミュニティ機能の適用方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/enable-community
申込者向けサイトでクリエイターとゲストが投稿・コメントで交流できるコミュニティ機能の適用方法を説明します。
## コミュニティ機能
申込者に向けた投稿を作成しコメントを通してクリエイターとゲスト、またはゲスト同士で繋がるコミュニティを作ることができます。人々とのコミュニケーションの場を作ることで学習がより楽しくなり、ゲストのモチベーションの向上につながります。
## コミュニティ機能を適用する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「設定」ボタン → コミュニティ機能をON
**1. 設定アイコンを押す**
設定のネジマークを押してください。
**2. 「コミュニティ機能」をONにする**
「**コミュニティ機能**」をONにしてください。コミュニティ機能を使わない場合はOFFにしてください。
既に申込者向けサイトを作成しており、新たにコミュニティ機能をオンにする場合は手順を記載していますので[こちら](/creator/member-site/apply-community-to-existing)をご覧ください。
# 申込者向けサイトの提供終了について
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/end-of-provision
申込者向けサイトの提供終了と会員サイトへの自動移行について、スケジュール・引き継がれるもの・料金をご案内します。
申込者向けサイトの提供終了（2027年1月末予定）と、新しい「会員サイト」への自動移行について、スケジュール・引き継がれるもの・移行後にできること・料金をご案内します。
## 重要なご案内
申込者向けサイトは、2026年9月30日をもって新規作成・複製を停止し、**2027年1月末**（予定）に提供を終了します。
現在お使いの申込者向けサイトは、サービスの種類にかかわらず、2026年11月から順次、MOSHが新しい「会員サイト」へ自動で移行します。
会員サイトは、申込者向けサイトでできていたことはそのままに、テーマカラーやバナーによる見せ方の調整、フォルダでのコンテンツ整理、複数の商品プランへの紐付けなどを、より柔軟に行える新しいコンテンツ配信の仕組みです。
> [!NOTE]
>
> お申し込みや、ご自身での移し替え作業は必要ありません。ゲストの再購入・再登録・再決済も不要です。移行の日時は、実施の7日前と24時間前に個別のメールでお知らせします。
## 申込者向けサイトと会員サイトの違い
どちらも「購入者限定でコンテンツを届ける場所」ですが、会員サイトはゲストの学習体験と、運営のしやすさが大きく変わります。
| | 申込者向けサイト（旧） | 会員サイト（新） |
| - | - | - |
| 複数の商品プランとの紐付け | × 1サービス1サイト | ◎ 1つのサイトを複数の商品プランに紐付けられます |
| 商品プラン別の表示範囲 | × 設定できません | ◎ 購入した商品プランに応じて、閲覧できるコンテンツフォルダを変えられます |
| デザイン | ○ ヘッダー画像の設定 | ◎ ロゴ・カラー・バナーで世界観を表現できます |
| コンテンツの整理 | ○ タグとリストで整理 | ◎ タグとフォルダで整理し、表示形式もカルーセル・リスト・タイルから選べます |
| 学習状況の把握 | ○ 視聴履歴のCSV確認 | ◎ 完了率ダッシュボードで、コンテンツごとに視聴完了率が確認できます |
そのほか、動画・音声はAIが目次と要約を自動で作成し、予約公開や購入後○日公開など、届くタイミングも設計できます。
会員サイトでできることの詳細は、[会員サイトの機能紹介ページ](https://mosh.jp/features/membership-sites)をご覧ください。
## 提供終了までのスケジュール
| 時期 | 内容 |
| - | - |
| 2026年9月30日 | 申込者向けサイトの新規作成・複製を停止しました。既存の申込者向けサイトは、移行されるまで引き続き編集・閲覧いただけます |
| 2026年10月15日 | 移行の詳細をメールでご案内しました（このページの内容） |
| 2026年11月〜 | 申込者向けサイトを数回に分けて順次、会員サイトへ移行します。提供終了までに余裕をもって完了する予定です |
| 2027年1月31日（予定） | 申込者向けサイトの提供を終了します |
| 2027年2月1日 | 移行後の会員サイトの公開が、ご契約中のプランの対象になります（詳しくは「料金と公開について」） |
## 移行の対象
* 全てのサービスで（講座・コンテンツ／サブスクリプション／イベント／プライベート）、申込者向けサイトにコンテンツが1つ以上登録されていれば、公開・非公開や購入者の有無にかかわらず対象です
* 申込者向けサイト1つにつき、会員サイト1つへ移行します。複数の会員サイトを1つにまとめる機能は、別途提供予定です
* 移行の2時間前まで追加・編集したコンテンツが対象です
## 移行で引き継がれるもの
移行では、「申込者向けサイト」が「会員サイト」に、申込者向けサイトが紐づいていた「サービス」が「商品」に、それぞれ切り替わります。これまで積み上げてこられたコンテンツやゲストとのつながりは、そのまま引き継がれます。
### 申込者向けサイト → 会員サイト
**コンテンツと設定**
* 動画・記事などすべてのコンテンツ（概要・要約・サムネイルを含む）
* フォルダ構成・コンテンツの並び順・タグ
* 公開設定・ステップ配信・通知・コメントの表示・閲覧順の固定
**ゲストの閲覧権と記録**
* ゲストの閲覧権
* ブックマーク・閲覧履歴・視聴完了の記録
* コミュニティのコメント（すべてのコメント）
**URL**
* これまでの申込者向けサイトのURL（新しい会員サイトへ自動で切り替わります。ゲストにURLを伝え直す必要はありません）
### サービス → 商品
**販売条件と設定**
* 価格、サブスクリプション・分割決済などの販売条件
* サンクスメッセージ・クーポン・収益分配設定
**購入者と決済**
* 購入済みのゲストの決済はそのまま継続され、再決済は不要です（サブスクリプション・分割決済も引き継がれます）
**URL**
* これまでのサービスページのURL（商品ページへ自動で切り替わります。同じURLのまま、新しい方への販売を続けられます）
## 移行後にできること・変わること
### 申込者向けサイト → 会員サイト
* \*\*画面のデザインが新しくなります。\*\*ロゴ・カラー・バナー・表示形式を会員サイトの設定から変更でき、ご自身の世界観に合わせた見せ方ができます
* \*\*会員サイトは、他の商品でもご利用いただけます。\*\*別の商品プランを作成して会員サイトを紐づければ、同じコンテンツを別の商品でも販売できます
* \*\*コミュニティ機能は、投稿を記事コンテンツとして、コメントを各コンテンツのコメント欄として引き継ぎます。\*\*コミュニティのタブ表示は終了します
* 移行後に、元の申込者向けサイトと会員サイトを並行してご利用いただくことはできません。申込者向けサイトへ戻すこともできません
### サービス → 商品
* \*\*サービスは「商品」に切り替わり、\*\*管理画面ではサービス一覧から商品一覧へ移動します
* 移行後の商品では、商品プランに会員サイトが紐づいた状態になります。新しく別の商品を販売する場合も、同じように商品プランに会員サイトを紐づけてご利用ください
* 移行後に、元のサービスと商品を並行してご利用いただくことはできません
## 移行実施について
### 移行前
* 特別なご準備は必要ありません。移行されるまでは、これまでどおり申込者向けサイトをご利用ください
* 移行の2時間前までに追加・編集したコンテンツが対象です
* 移行中も、ゲストはこれまでどおりコンテンツを閲覧できます
### 移行の前後に届くお知らせ
下記タイミングで個別にメールをお送りします。
| タイミング | お知らせの方法 | 内容 |
| - | - | - |
| 実施の7日前 | メール | 移行する日時と、対象になるサイト |
| 実施の24時間前 | メール | 移行する日時の再案内 |
| 完了後 | メール | 移行完了のお知らせと、新しい会員サイトへのリンク |
### 移行後
* 移行後は、動画や記事の追加・編集・削除を、新しい会員サイトの編集画面から行っていただきます
* 完了のお知らせメールのリンクから、新しい会員サイトの見え方をご確認ください。ロゴやカラーの調整は、このタイミングがおすすめです
* 新しく別の商品を販売する場合は、「商品」でページを作成し、商品プランに会員サイトを紐づけてください
* 見え方の調整や商品づくりは、オンライン作業会でもご一緒できます
## ゲストへの影響
* 再購入・再登録・再決済は必要ありません
* 移行の前後や移行中も、コンテンツを閲覧できなくなる時間はありません
* これまでのURLから、新しい会員サイトへ自動でご案内されます
* 閲覧権・ブックマーク・閲覧履歴・視聴完了の記録はそのまま引き継がれます（動画の再生位置のみリセットされます）
* 移行後、ゲストが会員サイトにアクセスした際に、画面が新しくなった旨のお知らせをMOSHから表示します。ご自身からゲストへご連絡いただく必要はありません。ゲストからのお問い合わせは、MOSHサポート窓口で承ります
## 料金と公開について
> [!NOTE]
>
> 移行後の会員サイトは2027年1月31日まで無償でご利用いただけます。2月1日以降もコンテンツデータは消えることはありません。
>
> なお、移行によって、ご契約中のプランが自動で変わったり、料金が発生したりすることはありません。
* **2027年1月31日まで**：MOSHが自動移行した会員サイトは、会員サイトの作成上限・公開上限の対象外です。プランにかかわらず、公開したままご利用いただけます
* **2027年2月1日以降**：公開を続けるには、公開する会員サイトの数に応じて、GROW1以上のご契約が必要です（プランごとの会員サイトの公開数は[プラン一覧と料金](/creator/getting-started/pricing/plan-list)をご覧ください）。GROW1未満の場合は、2月1日に自動で非公開になり、購入済みのゲストも閲覧できなくなります
* 非公開になっても\*\*データは消えません。\*\*プランを変更いただければ、いつでも公開に戻せます
* ご自身で新しく作成した会員サイトは、最初からプランの作成上限・公開上限の対象です（公開にはGROWプラン以上が必要です）
## コンテンツのダウンロード
会員サイトにて、コンテンツをダウンロードできる機能を提供します。申込者向けサイトの提供終了（2027年1月末予定）までに余裕をもって提供開始する予定です。
## 提供終了に伴うご対応について
| ご要望 | ご対応 |
| - | - |
| いまのコンテンツを、このまま届け続けたい | 何もしていただく必要はありません。移行の日時は実施の7日前にお知らせします |
| 新しい講座・コンテンツ・サブスク等をこれから作りたい | 「商品」を作成し、商品プランに会員サイトを紐づけてご利用ください。新しく作成した会員サイトの公開にはGROWプラン以上が必要です |
| 自分で作り直したい・他のサービスで提供したい | 会員サイトにて、コンテンツをダウンロードできる機能を提供します。移行後に会員サイトからダウンロードしてください（詳しくは「コンテンツのダウンロード」） |
| 2027年2月以降も、移行後の会員サイトを公開し続けたい | 2027年1月31日までに、公開する会員サイトの数に合ったGROW1以上のプランへご変更ください（すでに必要なプランをご契約中の場合、変更は不要です）。変更しない場合は2月1日に非公開になり、購入済みのゲストも閲覧できなくなりますが、データは消えません |
| イベント・プライベートで新しく資料を配布したい | 「ファイル共有」をご利用ください。リンクを知っている方であれば誰でも閲覧できる仕組みのため、申込者限定の配布にはならない点にご注意ください |
## よくある質問
> **申込者向けサイトは、そのまま会員サイトに変わりますか？**
>
> はい。サービスの種類にかかわらず、コンテンツが登録されている申込者向けサイトは、MOSHが新しい会員サイトへ自動で移行します。お申し込みは不要です。
> **移行はいつ行われますか？**
>
> 2026年11月から数回に分けて順次実施し、申込者向けサイトの提供終了（2027年1月末予定）までに余裕をもって完了します。ご自身の移行日時は、実施の7日前と24時間前に個別のメールでお知らせします。
> **移行されるまで、申込者向けサイトを編集しても大丈夫ですか？**
>
> はい。移行前までは、これまでどおり編集いただけます。移行の2時間前までに追加・編集したコンテンツが対象です。移行中も、ゲストはこれまでどおり閲覧できます。
> **自分で会員サイトに作り直しておく必要はありますか？**
>
> いいえ、必要ありません。MOSHが自動で移行しますので、そのままお待ちください。ご自身で作り直すと、移行後に同じ内容の会員サイトが2つできてしまいます。
> **イベント・プライベートタイプでも移行されますか？**
>
> はい。サービスの種類にかかわらず、コンテンツが登録されている申込者向けサイトはすべて、MOSHが自動で会員サイトへ移行します。
> **移行後、元の申込者向けサイトに戻せますか？**
>
> いいえ、戻すことはできません。移行後の見え方は、会員サイトの設定からご自身で調整いただけます。
> **複数の申込者向けサイトを持っています。同時に移行されますか？**
>
> はい。お持ちの申込者向けサイトは同時に移行します。実施7日前のお知らせで、対象のサイトをサイト名でお伝えします。
>
> 2026年9月30日以前に複製して作った申込者向けサイトも、コンテンツが1つ以上登録されていれば、1つにつき会員サイト1つが作られ、同時に移行されます。なお、2026年10月1日以降は、申込者向けサイトを複製できません。
> **複数の申込者向けサイトを1つの会員サイトにまとめたいです**
>
> 移行は、申込者向けサイト1つにつき会員サイト1つで行います。複数の会員サイトを1つにまとめる機能は、ご自身で行っていただける形で提供予定です。詳細は追ってご案内します。
> **移行後も、購入済みの人は見られますか？**
>
> はい。ゲストの閲覧権限と、これまでのURLは、そのまま引き継がれます。ゲストの再申込・再決済は必要ありません。
> **移行後も、これまでどおり販売を続けられますか？**
>
> はい。移行後のサービスは「商品」になり、これまでと同じURLのまま新しい方への販売を続けていただけます。新しく別の商品を販売する場合は、「商品」でページを作成し、商品プランに会員サイトを紐づけてください。移行後の会員サイトは、他の商品プランにも紐づけてご利用いただけます。
> **移行後の会員サイトは、いつまで無料で公開できますか？**
>
> 2027年1月31日まで、ご契約中のプランにかかわらず無料で公開できます。2月1日以降は、公開する会員サイトの数に応じて、GROW1以上のプランが必要です。
> **会員サイトを使うには、プランの変更が必要ですか？**
>
> ご自身で新しく作成した会員サイトの公開には、GROWプラン以上が必要です（料金は[プラン一覧と料金](/creator/getting-started/pricing/plan-list)をご覧ください）。下書きの作成と見え方の確認は、どのプランでもお試しいただけます。
>
> MOSHが自動移行した会員サイトは、2027年1月31日まで作成上限・公開上限の対象外のため、プランにかかわらず公開したままご利用いただけます。2月1日以降も公開を続けるには、公開する会員サイトの数に応じて、GROW1以上のプランが必要です。GROW1未満の場合は2月1日に自動で非公開になりますが、データは消えず、プランを変更いただければいつでも公開に戻せます。
> **2月以降、プランを変更しないとゲストは見られなくなりますか？**
>
> GROW1未満の場合、移行後の会員サイトは2027年2月1日に自動で非公開になり、ゲストは閲覧できなくなります。データは消えず、プランを変更いただければいつでも公開に戻せます。公開を続ける場合は、1月31日までに、公開する会員サイトの数に合ったGROW1以上のプランへご変更ください。
> **CLASSICプランで会員サイトを使っています**
>
> 2026年4月19日以前にご登録いただいたCLASSICプランの方は、2026年9月末まで無料で会員サイトをご利用いただけました。10月1日にFREEプランへ切り替わったため、ご自身で新たに作成・公開した会員サイトは非公開になっています。続けて公開される場合は、GROWプラン以上への変更をご検討ください。
>
> ※申込者向けサイトの新規作成停止（9/30）とは別のお話です。
> **買い切りで販売済みです。2月以降、ゲストの閲覧はどう担保できますか？**
>
> 公開する会員サイトの数に合ったGROW1以上のプランへ変更いただくと、移行後の会員サイトを2月以降も公開したままご利用いただけます。プランを変更しない場合は、無料の「ファイル共有」や、会員サイトのコンテンツのダウンロード機能もご利用いただけます。なお、ファイル共有はリンクを知っている方であれば誰でも閲覧できる仕組みです。
> **ゲストに、自分から移行を知らせる必要はありますか？**
>
> 必要ありません。移行後、ゲストが会員サイトにアクセスした際に、画面が新しくなった旨のお知らせをMOSHから表示します。
## 関連ページ
> **[会員サイトとは](/creator/member-site-v2/index)**
>
> 新しい会員サイトの作成・設定方法
> **[会員サイトとファイル共有の使い分け](/creator/member-site-v2/member-site-vs-file-sharing)**
>
> 目的に合わせたコンテンツの届け方
> **[商品をつくる](/creator/service-creation-about)**
>
> 新しい「商品」の作成方法
> **[プラン一覧と料金](/creator/getting-started/pricing/plan-list)**
>
> 各プランの月額料金と機能概要
# コンテンツ閲覧順を固定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/fix-order
申込者向けサイトでコンテンツを順番に閲覧させるための閲覧順固定機能の設定方法を説明します。
こちらの機能を使うことで、ゲストがコンテンツ毎にある視聴完了ボタンを押さないと次のコンテンツが閲覧できなくなります。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「設定」ボタン
**1. 設定アイコンを押す**
コンテンツの閲覧順を固定するには設定のネジマークを押してください。
**2. 「コンテンツ閲覧順の固定ボタン」をONにする**
コンテンツ閲覧順の固定のつまみをONに設定してください。ゲストに自由に閲覧してもらうにはOFFを設定してください。
# ヘッダー画像・ホームアイコンの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/header-home-icon
申込者向けサイトのヘッダー画像とホームアイコンを設定する方法を説明します。
クリエイターのサービスやブランドをより効果的に訴求するためにヘッダー画像やホームアイコンを設定することができます。
## ヘッダー画像とは？
申込者向けサイト上でクリエイターのサービスやブランドをより効果的に訴求するためにヘッダー画像を設定することができます。
## ホームアイコンとは？
ゲストがクリエイターのサービスに簡単にアクセスできるように、スマホのホーム画面に保存することができます。
またウェブ画面ではブラウザのタブやブックマーク、検索結果などに表示される小さなアイコン（ファビコン）として設定されます。ホーム画面で表示されるアイコンを設定することで、クリエイターのブランドの訴求を強化します。
## ヘッダー画像・ホームアイコンの設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下設定ボタン
**1. 「画像の設定」ボタンを押す**
ヘッダー画像・ホームアイコンを設定するには「**画像の設定**」ボタンを押してください。
**2. 画像をアップロードする**
ヘッダー画像・ホームアイコンをアップロードしてください。
> [!NOTE]
>
> ホームアイコンはサービス（申込者向けサイト）ごとに設定が必要です。未設定の場合は既定のMOSHマークが表示されます。設定後にホーム画面へ追加すると反映されます。既にホーム画面に追加済みの場合は、一度削除してから追加し直してください。
## 申込者向けサイトのURLをホーム画面にスマホで追加する
以下をご覧ください。
iOSスマートフォン（iPhone）をお使いの場合は[こちら](https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph42ab2f3a7/ios#:~:text=ホーム画面にWebサイトのアイコンを追加する)
Androidスマートフォンをお使いの場合は[こちら](https://support.google.com/chrome/answer/15085120?hl=ja\&co=GENIE.Platform%3DAndroid)
## よくある質問
> **ホーム画面にアイコンが表示されない・意図したアイコンにならない場合**
>
> 原因として、以下の2つが考えられます。
>
> **MOSHのアイコン（ピンク／白）になる場合**
>
> ホームアイコンは「申込者向けサイト」のURLから追加した場合に表示されます。申込者向けサイト以外のページからホーム画面に追加すると、設定したアイコンが反映されないことがあります。申込者向けサイトのURLから追加し直してください。
>
> **グレーのアイコンや文字のアイコンになる場合**
>
> お使いの端末やブラウザの仕様により、設定したアイコンが適用されないことがあります（例：AndroidスマートフォンでChromeブラウザをご利用の場合など）。
# コメントを確認・返信する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/manage-comments
申込者向けサイトのコンテンツに付いたコメントを確認・返信する方法を説明します。
ゲストは申込者向けサイトのコンテンツにコメントをすることができます。コメントされた場合は申込者向けサイト内のお知らせにて表示されます。
> [!WARNING]
>
> 申込者向けサイト内のお知らせのみに表示されます。MOSHトップページのお知らせ欄には通知されませんのでご注意ください。
## コメントの確認・返信方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 題名下 URL
**1. URLを押す**
申込者向けサイトを確認するにはURLを押して、申込者向けサイトを別ウインドウで立ち上げてください。
**2. お知らせタブを押す**
申込者向けサイトを開いたら、お知らせタブでコメントが付いたことが確認できます。
**3. コメントを返信する**
コメントを返信する場合は画像の赤枠の矢印アイコンを押して返信をしてください。
> [!WARNING]
>
> コメントにメンションできる人は該当投稿ページに一度アクセスしたことある人のみになっております。
>
> また、コメントに添付できる動画ファイルは100MBまでです。
**4. メンション（@）を使う**
返信入力中に「@」を入力すると、メンションできるゲスト名の候補が表示されます。選択すると相手にお知らせが届きます。
## コメントに資料・画像を添付する
コメント入力欄に画像や資料ファイルを添付して投稿できます。
**1. +アイコンを押す**
コメント入力欄の+アイコンをタップすると、画像や資料ファイルを添付して投稿できます。
**2. 画像・動画・ファイルを選択する**
画像や資料ファイルを添付して投稿ボタンを押します。
## コメントを検索する
ゲストや自分自身のコメントを検索することができます。
**1. コメント検索アイコンを押す**
検索窓に検索ワードを入力すると、コメントの候補が表示されます。
# メディアコンテンツの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/media-content
申込者向けサイトのコンテンツに動画を設定する方法と、AIによる要約・目次の自動作成機能を説明します。
コンテンツの作成方法について動画にしております。
> [!NOTE]
>
> コンテンツは「動画」「記事」「リンク」のいずれかの種類で作成できます。「記事」は[本文の作成](/creator/member-site/create-body)、「リンク」は外部URLを設定するとゲストがそのリンクを開けるコンテンツになります。ここでは「動画」の設定方法を説明します。
## メディアコンテンツの設定
任意の動画をアップロードすることができます。なしを選択することもできます。
* 20GB以下の動画をアップロードいただけます。
* 再生速度は、1倍速・1.25倍速・1.5倍速・2倍速から選べます。
* 全画面表示可能です。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コンテンツを追加
### 動画の選択
赤枠を押して設定したい動画を選択してください。
> [!WARNING]
>
> **アップロード時の注意点**
>
> * アップロード画面をリロード（更新）すると中断されてしまいます。
> * PCがスリープモード、アップロード画面を閉じると中断されてしまいます。
> * アップロード後は動画部分は編集できません。
## 要約・目次自動作成機能
「動画の要約・目次を自動作成する」にチェックをいれて動画をアップロードすることで、要約・タグ・目次が自動生成されます。
### 動画の要約・目次を自動作成する
チェックを入れて動画をアップロードすると、動画内容からAIにより、要約・タグ・目次の3点項目で文書が自動生成されます。**すでに入力済みの項目は上書きされません。**
### 作成された要約文
自動生成された文書は編集可能ですので、ご自身で内容を確認し編集をしてから投稿をお願いいたします。
## よくある質問
> **アップロードした動画を、再編集のためにダウンロードできますか？**
>
> できません。アップロード前の動画ファイルは、お手元でも保管してください。
# 投稿タグの設定方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/post-tags
申込者向けサイトのコミュニティ投稿にタグを作成・設定して、ゲストが投稿を絞り込みやすくする方法を説明します。
## 投稿タグとは
投稿タグとはコミュニティ機能をONにすることで出現するコミュニティタブの中のコミュニティ投稿に設定できるタグです。
ゲストが投稿を絞り込みすることができます。
## 投稿タグの設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コミュニティの投稿を作成
**1. 設定アイコンを押す**
設定のネジマークを押してください。
**2. 「コミュニティの投稿を作成」を押す**
コミュニティ投稿のタグを設定するには「**コミュニティの投稿を作成**」を押してください。
**3. 投稿内容を入力してください。**
以下の項目を入力してください。
* **タイトル**: 投稿のタイトルを入力してください。
* **サムネイル**: コミュニティタブに表示される投稿の画像です。
* **本文**
* **コメント表示設定**: ゲストがコメントを入力できるようにしたい場合は「表示」、できないようにしたい場合は「非表示」
* **コンテンツ公開設定**: コンテンツを公開する場合は「公開」、非公開にする場合は「非公開」を押してください。
* **詳細設定 通知**: ONにすることで、コンテンツ公開時、購入者にメール通知・お知らせ通知を送信します。LINE通知は対象外です。通知を有効にするには、申込者向けサイトを公開してください。
**4. 投稿タグを追加を押す**
投稿タグを追加するには、「**投稿タグを追加する**」ボタンを押してください。
**5. タグを作成ボタンを押す**
「**タグを作成**」ボタンを押してください。
**6. タグ名を入力する**
タグ名を入力し、「**作成する**」ボタンを押してください。
**7. 設定するボタンを押す**
タグを作成して設定したら、「**設定する**」ボタンを押してください。タグは複数作成および選択が可能です。
全て入力が完成したら投稿画面に戻り「**作成する**」ボタンを押して完了です。
# リスト内コンテンツの順番を変更する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/reorder-list-contents
申込者向けサイトのリスト内コンテンツの順番を変更する方法を説明します。
コンテンツ表示方法を「リストで表示」を設定している場合、リスト内のコンテンツの順番を変更することができます。コンテンツの表示方法については[こちら](/creator/member-site/display-settings)
## 変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下設定ボタン
**1. リストを選択する**
コンテンツの順番を変えたいリストを選択してください。
**2. コンテンツ左横＝マークを長押し**
順番を変更したいコンテンツの左横にある＝マークを長押ししながら、上下に動かし順番を変更してください。
# リストの順番を変更する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/reorder-lists
申込者向けサイトのコンテンツタブ内のリストの順番を変更する方法を説明します。
申込者向けサイト内のコンテンツタブ内のリストの順番を変更することができます。
## 変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → コンテンツタブ → リスト一覧
**1. リスト左横＝マークを長押しする**
順番を変更したい、リストの＝アイコンを長押しして上下に動かして順番を変更してください。
# 予約公開の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/scheduled-publish
申込者向けサイトのコンテンツを特定の日時に自動公開する予約公開機能の設定方法を説明します。
## 予約公開とは？
予約公開とは、ゲストが申込者向けサイト内のコンテンツを閲覧できるようになる日時を設定できる機能です。公開日時は最大366日先まで指定できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コンテンツを追加
## 予約公開設定を行う
コンテンツ公開設定を「**予約公開**」に設定し、公開日時の設定をしてください。
> [!WARNING]
>
> **予約公開の注意点**
>
> ゲストが決済方法「銀行振込」を選択した場合、銀行振込が完了し、MOSH側で入金を確認してから設定した日時後にコンテンツが閲覧可能になります。必ずしも銀行振込日と入金確認日が同日ではありませんのでご注意ください。
# 音声・動画・PDFをURLで配布する方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/share-media-url
Google Drive・Dropbox・GigaFileを使って音声・動画・PDFをURLで配布する方法を説明します。
申し込みの特典としてドキュメントやレシピなどをPDFで配布することができます。
MOSH上では直接PDFをアップロードいただくのではなく、URLを共有いただく形となります。
> [!TIP]
>
> MOSH内で直接ホストして共有リンクを発行したい場合は、[ファイル共有](https://help.mosh.jp/creator/upload/file-sharing)機能もご利用いただけます。動画・PDFをアップロードして発行した共有リンクをURLとして使うことができます（音声ファイルは非対応です）。
領収書の発行にもご活用いただけます。
MOSHでは動画配信機能として申込者向けサイトをご用意しておりますが、サービスページ単位での共有となっておりますので、ゲストごとに個別に動画を共有されたい場合は、URLをご用意いただき共有いただくのがおすすめです。
> [!NOTE]
>
> この記事でご案内する手順は、**申込者向けサイト**（旧）をご利用の場合のものです。新しい「**会員サイト**」をご利用の場合は、以下の方法をご検討ください。
>
> * 動画・音声は、[会員サイトへ直接アップロード](/creator/member-site-v2/add-video)いただくのが基本です（外部URLは不要です）
> * PDFなど記事内にリンクを貼りたい場合は、[記事コンテンツ](/creator/member-site-v2/create-article)の本文で「リンク」機能を使ってURLを貼ることができます
## URL作成方法
URLの作成方法の例を3つご紹介します。
* Google Drive
* Dropbox
* GigaFile（ギガファイル）便
> [!TIP]
>
> 外部サイトになりますので、ご利用はご自身の判断でお願いいたします。このサイトを利用して生じた問題については責任を負いかねますので予めご了承ください。
## Google Drive
Googleのアカウントをお持ちであればどなたでも利用することができます。[こちら](https://drive.google.com)からアクセスしてください。
ゲストは共有されたURLをブラウザ（またはアプリ）で開いて動画を視聴できます。
**1. 共有したいファイルを右クリックして「リンクを取得」を押す**
共有したいファイル（PDF等）を右クリックして「**リンクを取得**」を押します。
**2. 共有の設定で「リンクを知っている全員」に設定する**
共有の設定で「**リンクを知っている全員**」に設定してください。
**3. リンクをコピーする際に「閲覧者」に設定する**
リンクをコピーする際に「**閲覧者**」に設定いただくことをおすすめいたします。
**4. 「リンクをコピー」よりコピーしたリンク（URL）を申込者向けサイトに記載する**
「**リンクをコピー**」よりコピーしたリンク（URL）を[申込者向けサイト（旧）](/creator/member-site)にご記載ください。
詳しくは[Google ドライブの使い方](https://support.google.com/a/users/answer/9310249)もご参考ください。
## Dropbox
メールアドレスをお持ちであればどなたでもDropboxに登録して利用することができます。[こちら](https://www.dropbox.com)からアクセスして「アカウント作成」または「ログイン」してください。
ゲストは共有されたURLをブラウザ（またはアプリ）で開いて動画を視聴できます。
**1. Dropboxにログインし、アップロードを押す**
Dropboxにログインし、アップロードを押します。
**2. アップロードしたいPDFを選択し、「開く」を押す**
フォルダが表示されるため、アップロードしたいPDFを選択し、「**開く**」を押します。
**3. 共有したいファイルを選択し、「共有」マークを押す**
共有したいファイル（PDF等）を選択し、「**共有**」マークを押します。
**4. 共有の設定で「作成」を押す**
共有の設定で「**作成**」を押します。
**5. リンクが自動的にコピーされる**
リンクが自動的にコピーされます。[申込者向けサイト（旧）](/creator/member-site)の画面で貼り付けを行ってください。
> [!TIP]
>
> 外部サイトになりますので、ご利用はご自身の判断でお願いいたします。このサイトを利用して生じた問題については責任を負いかねますので予めご了承ください。
## GigaFile（ギガファイル）便
※PC利用者向け
会員登録やログインなしで、動画をURLにして送ることができます。ゲストは動画をご覧いただく際、端末にダウンロードしてご覧いただくものとなります。
[GigaFile（ギガファイル）便](https://gigafile.nu/)
**1. ファイルの保持期限を選択する**
アップロード画面から「**ファイルの保持期限**」を選択してください。
**2. 動画をドラッグ＆ドロップする**
「ここにファイルをドラッグ＆ドロップしてください。」と記載された場所に動画をドラッグ＆ドロップしてください。
**3. URLをコピーする**
アップロードしたファイルが下に表示されます。青色の「完了」の下に表示されたURLを選択し、コピーしてください。
**4. URLをコピーし、申込者向けサイトで貼り付けを行う**
URLをコピーし、[申込者向けサイト（旧）](/creator/member-site)の画面で貼り付けを行ってください。
> [!TIP]
>
> 外部サイトになりますので、ご利用はご自身の判断でお願いいたします。このサイトを利用して生じた問題については責任を負いかねますので予めご了承ください。
## よくある質問
> **PDFをURLで送る際に一番おすすめのサイトはどれですか？**
>
> 利用者の多いGoogle Driveをご利用いただくのがよいかと思います。無料でアカウントを作成すると15GBまでGoogle Driveにファイルを保存して共有することができます。
> **画像や音声などもアップロードすることは可能ですか？**
>
> サイトを利用し、データをURLリンクにしていただくとアップロードが可能となっております。
# サイトの公開・非公開設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/site-publish-settings
申込者向けサイトをゲストに公開・非公開にする方法を説明します。
サイトをゲストに公開したり、非公開にできる機能です。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 申込者向けサイトの管理 → 申込者向けサイトを公開をON・OFF
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からサービス一覧に直接アクセスいただけます。
**1. 管理画面を開く**
「申込者向けサイトの管理」を押してください。初期設定は非公開となっています。
**2. 公開ボタンをON**
申込者向けサイトを公開したい場合は、ONにしてください。
非公開にしたい場合は、OFFにしてください。初期設定では非公開となります。
> [!NOTE]
>
> サイトが非公開の間は、各コンテンツの公開設定（今すぐ公開・予約公開・サービス購入後の公開）にかかわらず、ゲストはコンテンツを閲覧できません。サイトを公開すると、各コンテンツの公開設定の条件を満たしたものが表示されます。
> [!NOTE]
>
> サイトが非公開の間は、コンテンツ公開時の通知をONにできません。詳しくは[コンテンツ追加時の通知](/creator/member-site/content-added-notification)をご覧ください。
# ステップ配信の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/step-delivery
決済完了後に指定した日数が経過するとコンテンツが順次解放されるステップ配信の設定方法を説明します。
## ステップ配信とは？
ステップ配信とは、申込者向けサイト内のコンテンツでゲストの決済完了後、◯日後に閲覧を可能にするかを設定することができる機能です。指定できる日数は1〜366日です。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コンテンツを追加
## 設定手順
**1. ステップ配信をオンにする**
コンテンツを作成後、ステップ配信を行いたい場合は
1. コンテンツ公開設定を「**公開**」に設定
2. ステップ配信をON
にしてください。
**2. 配信タイミングを設定する**
ゲストが決済完了後、◯日後の◯時◯分にコンテンツを閲覧できるようになるかを設定します。
> [!TIP]
>
> **3日後の9:00と設定した場合**
>
> 木曜にゲストの決済が確認されると、日曜日の9:00からゲストがコンテンツを閲覧できるようになります。
決済日から7日後に設定した場合、日時がこのように表示されます。
> [!WARNING]
>
> **ステップ配信の注意点**
>
> ゲストが決済方法「銀行振込」を選択した場合、銀行振込が完了し、MOSH側で入金を確認してから設定した日時後にコンテンツが閲覧可能になります。必ずしも銀行振込日と入金確認日が同日ではありませんのでご注意ください。
# タイトル・サムネイルの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/title-thumbnail
申込者向けサイトのコンテンツにタイトルとサムネイルを設定する方法を説明します。
コンテンツの作成方法について動画にしております。
## タイトルの作成
タイトルは必須項目です。コンテンツの任意のタイトルを入力してください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コンテンツを追加 → **タイトル**
**1. タイトルを入力する**
赤枠内に任意のタイトルを入力してください。
## サムネイルの設定
サムネイルは任意項目です。任意のサムネイルを設定してください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 申込者向けサイトの管理 → 右下「作成」ボタン → コンテンツを追加 → **サムネイル**
**1. 画像ファイルを選択する**
任意の画像を選択できます。赤枠を押して画像ファイルを選択してください。
**2. 設定されたサムネイルを確認する**
サムネイルを設定すると申込者向けサイトではゲストからこのように閲覧されます。
> [!NOTE]
>
> 動画・記事・リンクいずれのコンテンツも、作成画面で「コメント表示設定」（表示／非表示）を選べます。ゲストにコメントを許可したくない場合は「非表示」を選択してください。
# 未読コンテンツがある場合の通知
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/unread-notification
申込者向けサイトの未読コンテンツがある場合にゲストへ届くメール通知について説明します。
毎日12時半ごろに下記の場合において、ゲストにメールで通知が届きます。
* コメントに返信があった場合
* コメントでメンションがあった場合
* 新しい投稿があった場合
* 新しいコンテンツがあった場合
# コンテンツの視聴状況を把握する
Source: https://help.mosh.jp/creator/member-site/view-watch-history
申込者向けサイトのコンテンツのゲストごとの視聴履歴をCSVで確認する方法を説明します。
ご登録のメールアドレスに「コンテンツタブ」「投稿タブ」に投稿いただいたコンテンツのゲストごとの視聴履歴のCSVが送信されます。
## 視聴状況の送信方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → サービス一覧 → 該当サービス選択 → 視聴履歴を確認する
**1. 視聴履歴を確認する（CSV）**
「**視聴履歴を確認する（CSV）**」を押していただくとご登録のメールアドレスに「コンテンツタブ」「投稿タブ」に投稿いただいたコンテンツのゲストごとの視聴履歴のCSVが送信されます。
**2. メールからファイルを確認する**
「**コンテンツ**」「**投稿**」タブごとに2つのファイルが送信されます。
* 該当のサービスに申し込んでいるゲストID/名前
* 申込者用サイトへの最終アクセス日
* 各コンテンツ名/投稿名
* 各コンテンツ・投稿へのアクセス日
が記載されます。
# 販売情報の編集
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/edit-sales-info
プランの価格・決済方法・提供内容・公開設定など販売情報の編集方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「プラン詳細設定」 → 「販売情報」タブ → 「編集」
## 販売情報を編集する
**1. 「プラン一覧」タブから「プラン詳細設定」をクリックする**
商品詳細ページの「プラン一覧」タブから、編集したいプランの「プラン詳細設定」をクリックします。
**2. 「販売情報」タブの「編集」をクリックする**
プラン詳細ページの「販売情報」タブから「編集」をクリックすると、編集画面が開きます。
**3. 各項目を編集する**
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| プラン名 | 必須 | ゲストに表示されるプラン名（最大50文字） |
| プラン詳細 | 任意 | プランの内容を説明する文章 |
| 価格 | 必須 | 税込価格（円） |
| 利用可能な決済方法 | 必須 | クレジットカード（一括払い、または一括払い・分割払い）、銀行振込から設定 |
| 会員サイト | 任意 | プラン購入者に紐づける会員サイトを設定 |
| 定員 | 任意 | 空欄または0人にすると無制限。受付中のプランで設定人数を下回ると残り人数が表示される（受付停止中・受付開始前・受付終了・受付期間外・満員のプランでは、定員に空きがあっても残り人数は表示されない） |
| プランの公開設定 | 必須 | 公開：商品ページに表示されます。限定公開：商品ページには表示されず、プランの専用URLを知っている人だけが申し込めます。非公開：商品ページには表示されず、申し込みもできません（下書きとして保存されます） |
**4. 「保存」をクリックする**
編集が完了したら「保存」をクリックしてください。公開せずに保存したい場合は「下書き保存」を選択します。
> [!WARNING]
>
> **サブスクプランのプラン名・価格が変更できない場合**
>
> サブスクプランのプラン名・価格を変更できるのは、プランが「非公開」かつ購入者（解約済みの購読者を含む）が1人もいないときだけです。この条件を満たさないプランでは入力欄が無効になり、「公開中または購入者がいるプランは、プラン名と価格を変更できません」と表示されます。変更したい場合は新しいプランを作り直してください。通常購入（買い切り）のプランにはこの制限はありません。なお、料金形態（通常購入／サブスク）と課金サイクル（月額／年額）はどのプランも作成後に変更できません。
> [!WARNING]
>
> プランを公開するには、商品自体の公開設定も「公開」にしておく必要があります。
> [!NOTE]
>
> 限定公開の専用URLの確認方法や共有時の注意は、[限定公開プランを設定する](/creator/new-service/settings/limited-plan)をご覧ください。
# プランを複製・削除・並び替える
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/manage-plans
プラン一覧でのプランの複製・削除・表示順の変更方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品 → 「プラン一覧」タブ
## プランを複製する
プランの複製は、**プラン一覧の各プランカードの「⋮」メニュー**と、**プラン詳細ページの操作メニュー（「プランを複製」）**のどちらからでも行えます。複製されたプランは**非公開**で作成されます。
> [!WARNING]
>
> 複製するとプラン名の末尾に「のコピー」が付きます。プラン名は最大50文字のため、元の名前が長い場合は上限を超えて複製できないことがあります。元のプラン名を変更できる場合は、短くしてから複製してください（サブスクプランは、非公開かつ購入者〈解約済みを含む〉が0人のときのみプラン名を変更できます）。変更できない場合は、複製ではなく新しいプランを作成してください。
> [!NOTE]
>
> **複製されるもの・されないもの**
>
> プランに会員サイトが紐づいている場合、その会員サイトは複製先にも引き継がれます（ただし申込者向けサイト〈旧会員サイト〉を使っていたプランを複製すると、複製先は会員サイト未連携になります）。一方、**クーポンの設定と初回課金開始日は複製先に引き継がれません**。初回課金開始日が必要な場合は、複製後に編集画面で設定し直してください（詳しくは[課金開始日を指定する](/creator/new-service/settings/billing-start-date)を参照）。
> [!NOTE]
>
> **プランは商品に属します**
>
> プランは、作成した商品に属します。プランを複製しても、商品をまたいで別の商品にコピーすることはできず、複製したプランは同じ商品の中に別のプランとして作られます。複製したプランの購入者や契約は、元のプランとは別々に管理されます。また、同じプランを別の商品ページに表示・共有することはできません。
>
> 商品を複製したときは、複製先の商品の中に、元の商品のプランが一式コピーされます（詳しくは[商品を削除・複製する](/creator/new-service/settings/edit-publish#商品を削除・複製する)をご覧ください）。
>
> 複数の場所から同じプランへ申し込ませたいときは、プランの決済リンク（購入リンク）を発行して貼る方法があります（[商品とサービスの違い](/creator/new-service/product-vs-service)）。
> [!NOTE]
>
> **限定公開プランを複製した場合**
>
> 限定公開プランの専用URLは複製先には引き継がれません。複製先のプランは非公開で作成されるため、限定公開にする場合は、あらためて公開設定を変更してください。
> [!NOTE]
>
> **複製元の画面による違い**
>
> プラン一覧のカードから複製すると、一覧の末尾に「複製中...」と表示され、完了すると複製されたプランのカードに置き換わって「プランを複製しました。」と通知されます（画面はプラン一覧に留まります）。一方、プラン詳細の操作メニューから複製すると、複製が完了次第、複製先プランの詳細画面へ自動的に移動します。
## プランを削除する
プラン一覧の各プランカードの「⋮」メニューから「プランを削除」を選択すると、確認ダイアログが表示されます。
> [!WARNING]
>
> サブスク購読中、またはプラン購入済みのゲストがいる場合は削除できません。削除せずプラン提供を終了する場合は、プランを非公開に変更してください。
> [!CAUTION]
>
> 削除すると元に戻せません。プランに紐づいた設定も削除され、復元できません。
## プランの表示順を並び替える
プラン一覧右上の「プラン設定メニュー」（⋮）から「ゲストに表示するプラン順を変更」を選択すると、ドラッグ＆ドロップでプランの並び順を変更できます。
> [!NOTE]
>
> 並び替えは公開ページのプラン一覧に反映されます。非公開のプランと限定公開のプランは、公開ページのプラン一覧には表示されません。
# テンプレートを使わずに商品を作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/no-template
商品テンプレートを使わず、内容や販売方法を最初から自由にカスタマイズして商品を作成する方法
> [!NOTE]
>
> このページは「**テンプレートを使わない**」を選んだ方向けの手順です。
テンプレートを使わない場合、商品名・商品説明・料金形態・決済方法などをすべて自分で設定できます。すでにどのような商品にするか決まっている方や、細かくカスタマイズしたい方向けです。
> [!TIP]
>
> はじめてご利用の場合は、テンプレートから始めることをおすすめします。テンプレートで作成した内容はあとから変更できます。→ [テンプレートの選び方](/creator/new-service/template-guide)
> [!WARNING]
>
> サブスクリプション（継続課金）のプランを作成する場合は、事前に[販売者情報の登録](/creator/business-settings/seller-info)が必要です。未登録の場合、プラン作成時に料金形態で「サブスクリプション」を選択できません。
## 作成手順
**1. 「テンプレートを使用しない」を選択する**
**Step 2**
[商品一覧](https://mosh.jp/creator/products)から「＋新規商品を作成」をクリックし、テンプレート一覧の一番下にある「**テンプレートを使用しない**」を選択して「この商品テンプレートに決定」をクリックします。
用途に応じて、内容や販売方法を自由にカスタマイズできます。
**3. 商品の基本情報を入力する**
以下の項目を入力します。
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| 商品名 | 必須 | ゲストに表示される商品のタイトルです |
| 商品説明 | 必須 | 商品の内容や魅力を伝える説明文です |
| 商品画像 | 任意 | jpg / png / webp 形式、推奨 600×600px 以上、最大7枚 |
| 申し込み後の流れ | 任意 | 購入後にゲストが行うステップを設定できます |
| 商品に関する注意事項 | 必須 | 受講条件や必要な準備物などを記載します |
| キャンセルポリシー | 必須 | キャンセル・返金に関するルールを記載します |
入力が完了したら「次へ」をクリックします。
**4. プランを作成する**
「プランを作成」をクリックすると、料金形態の選択モーダルが表示されます。
| 料金形態 | 説明 |
| - | - |
| **通常購入** | 一回払いの買い切り型。クレジットカード・銀行振込・分割払いが利用可能 |
| **サブスクリプション** | 月額または年額の継続課金。クレジットカード一括払いのみ利用可能 |
> [!WARNING]
>
> サブスクプランは一度作成すると、**プラン名・金額・課金サイクルの編集ができません**。作成前に内容をよく確認してください。
料金形態を選んだら「この内容で作成」をクリックし、以下の項目を設定します。
**基本情報**
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| プラン名 | ゲストに表示されるプランの名称 |
| プラン詳細 | プランの内容説明 |
| 課金サイクル | 月額 または 年額（サブスクの場合） |
| 価格（税込） | 販売価格 |
| プラン内容 | 提供内容の箇条書き（任意） |
**高度な設定**（任意）
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| 定員 | 上限人数を設定。空欄または0で無制限 |
| 残り人数の表示 | 設定した人数を下回ると「残り何名！」と表示され、購入意欲を高められます |
| 販売受付を停止 | 申し込みを一時的に停止できます |
| 販売受付期間を設定 | 申し込み受付の開始日時・終了日時を設定できます |
| 会員サイト | 購入者限定のコンテンツサイトを紐づけ |
> [!WARNING]
>
> プラン新規作成画面で「販売受付を停止」をONにしても、この設定は保存されません。作成直後から販売受付を止めておきたい場合は、プランを作成したあと編集画面から設定してください。
**5. プランを公開する**
プランの公開設定で公開状態を選択して保存します。
| 設定 | 説明 |
| - | - |
| 公開 | 商品ページに表示されます |
| 限定公開 | 商品ページには表示されません。プランの専用URLを知っている人だけが申し込めます |
| 非公開 | 商品ページには表示されず、申し込みもできません。下書きとして保存され、他の人は閲覧できません |
限定公開の詳細は[限定公開プランを設定する](/creator/new-service/settings/limited-plan)をご覧ください。
**6. 商品を公開する**
商品詳細画面の「商品の公開設定」から公開範囲を設定します。
| 設定 | 説明 |
| - | - |
| 一般公開 | プロフィールリンクや検索結果に表示され、すべての人が閲覧できます |
| 限定公開 | プロフィールリンクや検索結果には表示されません。URLを知っている人のみが閲覧できます |
| 非公開 | 誰もこの商品を閲覧できません。下書きとして保存され、プランを公開にしていてもプランは閲覧できません |
> [!WARNING]
>
> * 商品の公開設定で「一般公開」「限定公開」を選択するには、先に一つ以上のプランを「公開」または「限定公開」にしておく必要があります。
> * 商品を公開するには、事前に[販売者情報の登録](/creator/business-settings/seller-info)が必要です。
## 公開後にできること
商品を公開したら、以下の設定でさらに販売を強化できます。
* **[オプション設定](/creator/new-service/option-settings)** — サンクスページ・アンケート・自動リダイレクト・感想レポート・クーポン・収益分配の設定
* **[販売状況を確認する](/creator/new-service/sales-status/check)** — 売上や申込者数を確認
# オプション設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/option-settings
プラン詳細のオプション設定タブで行える、購入後の案内やクーポン・収益分配などの設定方法をまとめて説明します。
プラン詳細の「オプション設定」タブでは、サンクスページ・アンケート・自動リダイレクト・感想レポートの投稿依頼といった購入後の案内や、クーポン・収益分配の設定をまとめて行えます。
> [!NOTE]
>
> オプション設定は商品単位ではなく、**プランごと**に設定します。同じ商品内でも、プランによって異なる設定にできます。
> **[サンクスページ・サンクスメールを設定する](/creator/new-service/post-purchase/thanks-page)**
>
> 購入完了後に表示するサンクスページとメールの設定方法
> **[商品プランのアンケートの設定](/creator/new-service/settings/survey)**
>
> 申し込み時にゲストへ質問を設定する方法
> **[自動リダイレクトを設定する](/creator/new-service/post-purchase/auto-redirect)**
>
> 購入完了後に指定URLへ自動遷移させる設定方法
> **[感想レポートの投稿依頼を設定する](/creator/new-service/post-purchase/review-report)**
>
> 購入者に感想レポートの投稿を依頼する設定方法
> **[商品プランのクーポンコードの作成](/creator/new-service/promotion/coupon-code)**
>
> 割引クーポンを作成してゲストに配布する方法
> **[収益分配を設定する](/creator/new-service/promotion/revenue-sharing)**
>
> 売上の収益分配を設定する方法
# 自動リダイレクトを設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/post-purchase/auto-redirect
カード決済完了後にゲストを自動で任意のページに遷移させる設定方法
カード決済完了後、自動でゲストを任意のページに遷移させます。公式LINEへの誘導やタグづけなどにご利用いただけます。
## 自動リダイレクトとは
カード決済完了後自動でゲストを任意のページに遷移させます。公式LINEへの誘導やタグづけなどにご利用いただけます。
***
## 設定する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → プラン詳細 → 「オプション設定」タブ → 自動リダイレクト「設定」
**1. 「設定」ボタンをクリックする**
オプション設定タブの「自動リダイレクト」セクションにある「設定」ボタンをクリックします。
**2. リダイレクト先URLを入力する**
ゲストが申し込み完了後、自動的にゲストを遷移させたいページのURLを入力してください。
**3. リダイレクトまでの待機時間を設定する**
リダイレクトまでの待機時間（0〜15秒、初期値5秒）を入力します。
**4. 「保存」をクリックする**
> [!TIP]
>
> 設定したリダイレクト先URLを解除したい場合は、入力欄のURLを削除して保存してください。
> [!WARNING]
>
> ゲストが銀行振込支払いの場合はリダイレクトされません
>
> * リダイレクト先がゲストにとって不自然でないか確認してください。
> * 申し込み完了画面の内容を確認できるようにしてください。
> [!NOTE]
>
> クーポンの適用等でお支払い金額が0円になった場合もリダイレクトされず、申し込み完了画面（サンクスページ）が表示されます。
> [!WARNING]
>
> リダイレクト先として設定できるのは**httpまたはhttpsから始まるURL**のみです。それ以外の形式のURLは、リダイレクト先として機能しません。
> [!TIP]
>
> 誤作動防止のため、最低でも5秒以上の待機時間の設定を推奨しています。
# 感想レポートの投稿依頼を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/post-purchase/review-report
購入者への感想レポート投稿依頼メールの自動送信設定について説明します。
購入者（ゲスト）に、感想レポートの投稿を促すメールを自動送信する設定方法を説明します。
## 感想レポートとは
ゲストが購入・利用したサービスへの感想を投稿できる機能です。投稿された感想レポートは、新規ゲストの申し込みの後押しになります。プラン作成後、デフォルトの設定はOFFとなっています。
***
## 設定する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → プラン詳細 → 「オプション設定」タブ → 感想レポートの投稿依頼「設定」
**1. 「設定」ボタンをクリックする**
オプション設定タブの「感想レポートの投稿依頼」セクションにある「設定」ボタンをクリックします。
**2. 「自動送信」のON/OFFを設定する**
自動送信をONにすると、以下のタイミングで感想レポート投稿依頼メールが自動送信されます。
| 料金形態 | 送信タイミング |
| - | - |
| サブスク | 申し込みから2週間後 |
| 通常購入 | 購入直後 |
**3. 「保存」をクリックする**
> [!NOTE]
>
> このタイミングは商品（新）のプランの場合です。旧サービスの場合は送信タイミングが異なります（詳しくは[感想レポートとは](/creator/service-operation/review-report/what-is-review-report)を参照）。
> [!TIP]
>
> 自分のタイミングで感想レポート投稿依頼を送りたい場合は、ゲストへのメッセージから個別に送信できます。
> [!TIP]
>
> 感想レポートの記載画面に直接飛ぶURLをゲストに送りたい場合は、`https://mosh.jp/user/products/{商品ページのID}/reports/create` の形式でURLを作成できます。詳しくはこちら▶︎ [感想レポートのURLをゲストに送りたいとき](/creator/service-operation/review-report/request-review#感想レポートのurlをゲストに送りたいとき)
# サンクスページ・サンクスメールを設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/post-purchase/thanks-page
決済完了後にゲストに表示されるサンクスページと、送信される申し込み完了メールの設定方法
決済完了後にゲストに表示される画面と、送信される申し込み完了メールの本文・バナー画像をカスタマイズできます。購入後にゲストにしてほしいアクション（LINE追加など）や感謝のメッセージを伝えるのに活用してください。
## サンクスページ・サンクスメールとは
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| **サンクスページ** | ゲストが決済を完了した直後に表示される画面です |
| **サンクスメール**（申し込み完了メール） | 決済完了後にゲストに自動送信されるメールです |
旧サービスの「新規申込者への自動送信メッセージ」に相当する機能です。商品（決済プラン）ではこの画面から設定します。
設定した本文・バナー画像は、サンクスページとサンクスメールの両方に反映されます。
> [!NOTE]
>
> * プランを複製すると、サンクスページ・サンクスメールの本文・バナー画像・リンク先URLがまとめて新しいプランに引き継がれます。
> * 銀行振込の場合は、振込（着金）確認後にサンクスページが表示され、サンクスメールが送信されます。
> [!NOTE]
>
> 旧サービス（申込者向けサイト）から会員サイトへ移行した商品など、プラン側とサービス側の両方にサンクス設定がある場合は、プラン側の設定が優先されます。プラン側の本文・バナー画像が未設定（空）の場合も、サービス側の設定より優先されるため、反映したい内容は必ずプラン側で設定してください。
***
## 設定する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → プラン詳細 → 「オプション設定」タブ → サンクスページ / サンクスメール「編集」
**1. 「編集」ボタンをクリックする**
オプション設定タブの「サンクスページ / サンクスメール」セクションにある「編集」ボタンをクリックします。
**2. 本文を入力する**
サンクスページとサンクスメールに表示されるメッセージを入力します。（最大10,000文字）
購入後にゲストにしてほしいアクションや感謝のメッセージを記載するのがおすすめです。
サンクスページの編集画面では、「LINE誘導」「会員サイト誘導」のテンプレートから選ぶこともできます。テンプレートを選ぶと確認画面が表示され、「反映する」をクリックすると本文と画像がまとめて入力されます。
> [!WARNING]
>
> * テンプレートの反映は追記ではなく置き換えです。元の本文は消えます。保存するまでは元に戻せるので、反映後に内容を確認してから保存してください。
> * LINEや会員サイトのURLは自動では入りません。ご自身で入力してください。
**3. バナー画像を設定する（任意）**
タップで任意のURLに遷移するバナー画像を1枚設定できます。
| 項目 | 仕様 |
| - | - |
| 形式 | jpg / png / webp |
| 推奨サイズ | 1200 × 630 px |
| 最大枚数 | 1枚 |
画像を設定した場合は「リンク先URL（画像タップ時の遷移先）」も設定できます。
> [!NOTE]
>
> リンク先URLとして設定できるのは、httpまたはhttpsで始まるURLのみです。
> [!TIP]
>
> 設定済みのバナー画像を削除したい場合は、プレビュー画像にカーソルを合わせると表示される削除ボタンをクリックしてください。「保存」をクリックした時点で削除が反映され、設定していたリンク先URLも同時に消去されます。
**4. プレビューを確認する**
「購入後の画面」タブと「完了メール」タブでそれぞれの表示イメージを確認できます。
> [!TIP]
>
> プレビューはイメージです。実際の表示・送信される内容と異なる場合があります。
**5. 「保存」をクリックする**
# 商品とサービスの違い
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/product-vs-service
新しい「商品」とこれまでの「サービス」の違い・使い分け・移行時の注意点を説明します。
MOSHでの販売方法には、新しい「商品」と、これまでの「サービス」の2つがあります。これからの販売は基本的に商品をご利用ください。ただし、イベント・1対1の予約は商品でまだ作成できないため、当面はサービスで作成します。
> [!NOTE]
>
> 講座・コンテンツとサブスクリプションは、これからは「商品」での作成をおすすめします。すでにあるサービスは現時点では引き続きご利用いただけます。
| | 商品（新しい売り方） | サービス（これまで） |
| - | - | - |
| 作れるもの | 講座・コンテンツ、サブスクリプション | これまでの全タイプ（イベント・1対1の予約を含む） |
| 売り方の設計 | 1つの商品に複数のプランを設定できる | 1つのサービスにつき1つの売り方 |
| 作成する画面 | 商品一覧 | これまでの作成画面 |
| 今後 | これからの販売のメイン | 講座・コンテンツ／サブスクは商品での作成を推奨 |
## 商品でできること
商品は、「商品」自体と、その中の「プラン（販売パターン）」の2階層で構成されます。1つの商品に、プランを複数（最大100件）設定できます。
### 作成方法
7種類のテンプレートから選んで作成を始めます。テンプレートに応じた初期設定が入った状態から編集できます。
* 商品として作成できるもの：オンライン講座・スクール／サブスク型スクール・オンラインサロン／動画・コンテンツ販売／決済単体での利用／テンプレートを使わない
* イベント・セミナー開催、1対1予約（プライベート）を選んだ場合は、これまで通りサービスの作成画面に移動します
### 商品ページで設定できること
* 商品名・商品説明（太字・色・リンク・画像などの装飾に対応）
* 商品画像（最大7枚）
* 申し込みの流れ（事前準備や持ち物などの案内）
* 注意事項・キャンセルポリシー（テンプレートに応じた初期文が入ります）
### プランごとに設定できること
1つの商品の中で、プランごとに料金・提供内容を変えられます。
* 料金形態（通常購入＝買い切り、サブスクリプション＝月額・年額）
* 価格（有料は100円以上、無料プランも設定可能）、割引前価格の表示（上限は、買い切りがStripe 270万円・fincode 200万円まで、月額・年額は100万円までです）
* 決済方法（クレジットカード・銀行振込）、分割払い（2〜24回・36回・48回）
* 定員・残り人数の表示
* 会員サイトの連携
* クーポン、収益分配、購入完了後のメッセージ・メール、購入時のアンケート、購入後の自動リダイレクト、感想レポートの依頼
* 決済リンク（購入リンク）の発行（個別・一括作成に対応）
### 公開設定・購入者管理
* 商品もプランも、公開・限定公開・非公開の3段階で設定できます（プランの限定公開では、プランごとの専用URLを発行できます）
* 公開には、事業者情報の登録と、公開または限定公開のプランが1つ以上あることが必要です
* 申し込み者一覧は「申し込み管理（単発購入）」「サブスク管理」の2タブで確認でき、絞り込み・キャンセル・解約が行えます
* 購入者への一括メッセージ配信（一度に最大1,000名）も可能です
* AI Studio（AIチャット）から、ご自身の商品・プランの作成・編集・公開・削除を会話形式で行えます
## 商品でいまはできないこと
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| イベント・1対1の予約の作成 | 商品ではまだ作成できません。当面はサービスの作成画面からお作りください |
| サブスクプランの内容変更 | プラン名・価格は、プランが非公開かつ購入者（解約済みを含む）が0人の場合のみ変更できます。課金サイクルは条件に関わらず変更できません。変更できない場合は、新しいプランを作り直してください |
| 申し込み者一覧のCSV出力 | 現時点では対応していません（売上一覧など他画面からの確認は可能です） |
| 会員サイトの複数紐づけ | 1つのプランに紐づけられる会員サイトは1つです（1つの会員サイトを複数のプランから利用することは可能です） |
| 商品説明文のAI生成 | 現時点では対応していません |
> [!NOTE]
>
> 分割払い・クーポン・収益分配・価格の上限などの利用可否は、ご利用中の決済システム（Stripe／fincode）によって異なります。
## 商品とサービスの根本的な違い
これまでのサービスは、1つのサービスに1つの売り方（買い切りまたは月額）が結びついていました。料金の異なるプランを用意するには、その数だけサービスを作成する必要がありました。
商品では、「商品」と「プラン」を分けて設計します。1つの商品の中に、買い切りとサブスクリプションを組み合わせたり、複数の価格帯のプランを並べたりできます。
商品とサービスは別の一覧（商品一覧／サービス一覧）で管理され、既存のサービスが自動的に商品に変わることはありません。商品として利用する場合は、新規に作成し直していただく形になります。
決済・購入・サブスクの継続・返金などのお金に関する処理は、商品・サービスとも共通の仕組みで動いています。そのため、商品で販売した内容も、売上や顧客管理などの周辺画面では引き続き「サービス」として扱われます（詳細は後述の「売上・顧客管理での見え方」を参照）。
## 移行時の注意点
いますぐ移行する必要はありません。すでにあるサービスは引き続きご利用いただけ、申し込み者情報や売上の記録もそのまま残ります。新しい講座や商品を出す予定がある方は、商品を一度作成してみることをおすすめします。
* サービスは自動的に商品へ移行しません。同じ内容を商品として新規に作成し直してください（分割払い・クーポンなどの決済設定は商品でも引き続きご利用いただけます）
* 商品に会員サイトを連携する場合は、販売開始前に紐づけを行ってください。販売開始後に紐づけると、それより前に購入した方には閲覧権限が自動では付与されません。準備が整うまでは商品を非公開にしておくことをおすすめします
## 売上・顧客管理での見え方
商品で販売した内容も、売上・顧客・ワークフローなどの周辺画面では「商品名 プラン名」というサービス名で表示されます。サービスをお使いの方も、これまでと同じ感覚でご確認いただけます。
* 売上・入金：商品プランの購入も、売上一覧に「商品名 プラン名」として表示されます
* 顧客・ワークフロー：顧客一覧やワークフローの条件でも、「商品名 プラン名」をサービスとして選択できます
## 関連ページ
> **[商品をつくる](/creator/service-creation-about)**
>
> 商品の作成方法について
> **[会員サイトとは](/creator/member-site-v2)**
>
> 会員サイトの概要とコンテンツ管理・プラン設定の手順
# 商品プランのクーポンコードの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/promotion/coupon-code
クーポンの作成・配布・管理方法を説明します
クーポンコードを作成し、SNSやメール・LINEなどで配布することで、特定のゲストに割引を提供できます。
> [!NOTE]
>
> イベント・1対1予約（プライベート）タイプ、またはまだ商品に移行していないサービスをご利用の方は、[サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)をご覧ください。
## クーポンとは
プランごとにクーポンコードを作成し、決済画面でコードを入力すると割引が適用される機能です。
* 公開・限定公開いずれの商品でも利用できます
* 1つの商品内で複数のクーポンコードを発行できます
* 月額サブスクタイプは「初回割引」または「永久割引」のいずれかを選択できます
* クーポンの有効期限は作成時だけでなく、後から設定・変更できます
* 割引価格を適用している場合は、割引後の価格にクーポンが適用されます
> [!WARNING]
>
> プランを複製しても、複製元のクーポンは複製先のプランには引き継がれません。複製先でもクーポンが必要な場合は、複製後にあらためて作成してください。
> [!NOTE]
>
> 過去に複製されたプランの中には、複製元・複製先が同じクーポンを共有しているケースが残っています。共有している場合、どちらか一方でクーポンを無効化・削除すると、もう片方のプランにも同様に反映されます。
> [!WARNING]
>
> 割引率100%（実質0円）のクーポンを使用した場合、申込完了時のリダイレクト設定は適用されずサンクスページが表示されます。銀行振込を選択していても振込先の案内メールは届きません（決済が発生しないため）。一方で、自動送信メッセージに設定した内容は通常どおり即時送信されます。
***
## クーポンを作成する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → プラン詳細 → 「オプション設定」タブ → クーポン「作成」
**1. 「作成」ボタンをクリックする**
オプション設定タブのクーポンセクションにある「作成」ボタンをクリックします。
**2. クーポンコードを入力する**
ゲストが決済画面で入力するクーポンコードを設定します。自動で入力されますが、ご自身の任意の英数字に設定することも可能です。4〜20文字の半角英数字に記号「-」「\_」が使用できます。
**3. 割引タイプを選択する**
| 割引タイプ | 説明 |
| - | - |
| **金額割引** | 指定した金額を割引します |
| **パーセント割引** | 指定した割合（%）を割引します |
月額サブスクタイプの場合は以下から選択します：
| 割引タイプ | 説明 |
| - | - |
| **初回割引** | 初回の決済のみ割引が適用されます |
| **永久割引** | 解約するまで毎回の決済に割引が適用されます |
> [!NOTE]
>
> fincodeを決済基盤にご利用の場合、月額サブスクタイプのクーポンは設定できません。プランの「オプション設定」タブでクーポンの設定項目自体が表示されなくなります。
**4. 割引額・割引率を入力する**
金額割引の場合は割引金額を、パーセント割引の場合は割引率（例：20）を入力します。金額割引はプラン価格が上限で、プラン価格を超える金額は設定できません。小数を含む金額は整数に切り捨てられます。
**5. 有効期限を設定する（任意）**
クーポンの利用可能期間を設定します。空欄にすると無期限になります。
**6. 使用回数の上限を設定する（任意）**
クーポンコード全体の使用回数の上限を設定します。空欄にすると無制限になります。
**7. 「作成」をクリックして保存する**
> [!NOTE]
>
> 月額サブスクタイプの申込み・完了画面に表示される割引額は、「継続料金×割引率」（1円未満四捨五入）または値引額（継続料金が上限）で計算されます。割引額が0円になる場合、割引の行自体は表示されません。「初回割引」の場合は、初回と次回以降のお支払い額が分けて表示されます。
***
## クーポンを配布する
作成したクーポンコードをSNS・メール・LINEなどでゲストに共有してください。ゲストは決済画面でクーポンコードを入力すると割引が適用されます。
### URLにクーポンコードを埋め込む
商品ページのURLにクーポンコードを埋め込むことで、リンクを開くと自動でクーポンが適用された状態になります。
> [!TIP]
>
> クーポン一覧の各クーポンに表示される「コピー」ボタンを押すと、クーポンが自動適用されるURLをそのままコピーできます。手動でURLを組み立てる必要はありません。
> [!NOTE]
>
> 発行できるのはクーポン適用URL（商品ページ形式）のみです。特定のプランの申し込み画面へ直接遷移する「プラン直リンク形式」のURL発行には対応していません。
> [!WARNING]
>
> 画面に表示されているURLと、「コピー」ボタンでコピーされるURLは別物です。画面上の表示はクエリパラメータのないURLで、コピーボタンを押すとクーポンコード付きのフルURLがコピーされます。表示部分を選択してコピーするとクーポンが適用されないため、必ず「コピー」ボタン（コピーアイコン）をご利用ください。
> [!WARNING]
>
> クーポンはプランごとに紐づいています。プランAのクーポンURLからプランBの申し込みに進むと、コードが一致せずエラーとなり先に進めません。URLをゲストに案内する際は、どのプラン向けのクーポンかもあわせてお伝えください。
>
> また、商品が「非公開」の間はクーポン一覧にコピー行自体が表示されません（「限定公開」の商品では表示されます）。非公開のプランも商品ページに並ばないため、URLを開いてもそのプランには辿り着けません。
自分でURLを組み立てる場合は、商品ページURLの末尾に以下を追加してください（`couponCode=`の後に【クーポンコード】を入力）。
例：`https://mosh.jp/products/xxxxx?couponCode=SUMMER20`
> [!WARNING]
>
> クエリパラメータ名は`couponCode`です（`coupon`ではありません）。また、新会員サイト経由の申し込みでは、このURLパラメータによる自動適用には対応していません。
***
## クーポンを停止・削除する
一度作成したクーポンの内容（クーポン名・クーポンコード・割引方法・割引額（率）・有効期限・発行枚数）は変更できません。変更できるのは有効/無効の状態のみです。内容を変更したい場合は、クーポンを削除して新しく作成し直してください。
**1. オプション設定タブのクーポンの枠を開く**
**2. 有効トグルをOFF または「削除」を選択する**
| 操作 | 説明 |
| - | - |
| **有効トグルをOFF** | クーポンを一時的に無効化します。再開も可能です |
| **削除** | クーポンを完全に削除します。元に戻せません |
> [!WARNING]
>
> 削除したクーポンは復元できません。一時的に無効化したい場合は「停止」をご利用ください。
> [!NOTE]
>
> **クーポン削除後の再作成について**
>
> * クーポンを削除せずに商品を削除した場合：その商品の各プランに紐づいていたクーポン（停止中のものを含む）も削除扱いとなるため、同じクーポンコードで作り直せます
> * 複数の商品で共有しているクーポンがある場合：削除された商品だけが適用対象から外れ、クーポン自体は残ります。削除されていない商品では引き続き使えます
> * クーポンを削除した場合：クーポン情報がリセットされ、同じクーポンコードで再度作成できます
> * 2026年9月7日より前に商品のみを削除した場合は、クーポン情報が残り、同じコードを再作成できないことがあります。その場合はサポートまでお問い合わせください。
***
## よくある質問
> **クーポンを作ると、決済画面にクーポン入力欄が表示されますか？**
>
> 有効なクーポンがある間は、決済画面にクーポンコードの入力欄が表示されます。入力欄だけを非表示にすることはできません。
>
> 入力欄はクーポンを作成したプランの決済ページにだけ表示されます。一般のお客様に見せたくない場合は、クーポン用に別のプランを作り、そのプランの申込URLをクーポン対象の方だけにご案内ください。
> **クーポンコードが使われていないのに「既に使用されています」と表示されます**
>
> クーポンコードはMOSH全体で一意である必要があり、自分が作成していなくても、他のクリエイターが同じコードを使用している場合があります。心当たりがない場合も、コードを変更して再度お試しください。
# 収益分配の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/promotion/revenue-sharing
複数のクリエイターでサービスを共同開催し、収益を自動で分配する機能の設定方法
収益分配を設定すると、サービスの収益を複数のクリエイター（コラボレーター）に自動で分配できます。共同開催のサービスや紹介料の支払いなどにご活用ください。
## 収益分配機能とは
プランの売上が発生した際に、設定した割合で自動的に収益が分配される機能です。
* **Stripe利用のクリエイター同士のみ**利用できます。fincodeをご利用の場合、この機能は使用できません（収益分配先としても追加できません）。追加しようとしているコラボレーターの事業者情報の登録が未完了の場合も、収益分配先として追加できません
* コラボレーターはMOSHアカウントを持っている必要があります
* 最大20人まで追加できます
* 分配率は各コラボレーター1〜100%の整数で設定し、合計が100%になるようにします（自分の取り分 + コラボレーターの取り分）。入力欄の初期値は10%です。コラボレーター1人に100%を設定し、自分の取り分を0%にすることも可能です
* 分配はプランごとに設定できます
* **設定後に発生した決済のみ**が分配の対象です。設定前の決済は対象外です
* 決済手数料を除いた金額が、設定した分配率に基づいて分配されます。差し引かれる決済手数料は**サービス提供者（自分）側の手数料率**で計算され、コラボレーター側の手数料率は使われません
> [!WARNING]
>
> コラボレーターへの分配率を100%に設定すると、自分の取り分が0%になります。設定画面ではこの点についての注意表示は出ないため、入力時にご注意ください。
***
## コラボレーター・分配率を設定する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → プラン詳細 → 「オプション設定」タブ → 収益分配「設定」
**1. 「設定」ボタンをクリックする**
オプション設定タブの収益分配セクションにある「設定」ボタンをクリックします。
**2. コラボレーターのメールアドレスを入力する**
収益を分配したいクリエイターのメールアドレスを入力します。
**3. 分配率を設定する**
コラボレーターへの分配率（%）を入力します。残りが自分の取り分になります。コラボレーター1人に100%を設定し、自分の取り分を0%にすることも可能です。
例：コラボレーターに30%を設定した場合、自分の取り分は70%になります。コラボレーターに100%を設定した場合、自分の取り分は0%になります。
**4. 「保存」をクリックする**
> [!TIP]
>
> 複数のコラボレーターを追加する場合は、全員の分配率の合計が100%以下になるように設定してください。
***
## コラボを解除する
**1. オプション設定タブの収益分配セクションを開く**
**2. 対象のコラボレーターの「解除」をクリックする**
**3. 確認ダイアログで「解除」をクリックする**
> [!WARNING]
>
> コラボを解除すると、相手のクリエイターに通知が送られます。解除後に発生した売上は分配されません。すでに発生した売上の分配には影響しません。
***
## 分配が発生するタイミング
分配は決済のタイミングではなく、その売上がオーナーの売上として計上されるタイミングで、その時点の設定に従って行われます。サービスの種類によって売上計上のタイミングが異なるため、分配の対象になるタイミングも異なります。
* **イベント・プライベートタイプ**：開催日に売上が計上されたときから対象になります
* **講座・コンテンツタイプ**（一括決済）：申し込み時に即時で売上計上されるため、申し込みより後に収益分配を設定しても、その申し込み分は対象になりません
* **講座・コンテンツタイプ**（分割決済）：設定した月以降の決済分から対象になります
* **サブスクリプション**：次回決済分から新しい分配率が適用されます
***
## コラボレーターの一覧表示について
> [!WARNING]
>
> 現在、この画面で設定した収益分配は、公開ページ（商品ページ）にコラボレーターとして表示されません。
## コラボレーター側での売上の確認方法
コラボレーターは、自分に分配された売上を売上管理画面の「売上」やコラボレーターへの振込（出金）履歴で確認できます。分配額の明細は収益分配CSVで確認できます（顧客名は含まれません）。収益分配CSVの受け取り方法は[収益分配管理](/creator/extensions/revenue-sharing)を参照してください。
# 買い切り型・都度払いの商品を作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/sales-one-time
買い切り型の商品（オンライン講座、レッスン料の決済など）を販売するまでの手順
> [!NOTE]
>
> このページは「**オンライン講座・スクール**」「**動画・コンテンツ販売**」「**決済単体での利用**」テンプレートを選んだ方向けの手順です。
買い切り型の商品（オンライン講座、レッスン料の決済など）を販売するまでの手順を説明します。
## 全体の流れ
1. 商品を作成する
2. 商品の基本情報を入力する
3. プランを設定する
4. 商品を公開する
***
## STEP 1：商品を作成する
**1. 商品一覧画面を開く**
[商品一覧画面](https://mosh.jp/creator/products)を開き、「新規商品を作成」ボタンをクリックします。
**2. テンプレートを選択する**
目的に合ったテンプレートを選択し、「この商品に決定」をクリックします。
| テンプレート | こんな時に使う |
| - | - |
| オンライン講座・スクール | 動画や教材を販売したい |
| 動画・コンテンツ販売 | 単体・複数の動画やコンテンツを販売したい |
| 決済単体での利用 | レッスンや参加費の決済に使いたい |
> [!TIP]
>
> テンプレートで作成された商品名・プラン名・価格・料金形態はあとから自由に変更できます。不要なプランは削除もできます。
***
## STEP 2：商品の基本情報を入力する
商品編集画面で以下の項目を入力します。
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| 商品名 | 必須 | ゲストに表示される商品のタイトルです |
| 商品説明 | 必須 | 商品の内容や魅力を伝える説明文です |
| 商品画像 | 任意 | jpg / png / webp 形式、推奨 600×600px 以上、最大7枚 |
| 申し込み後の流れ | 任意 | 購入後にゲストが行うステップを設定できます（例：LINE追加、教材ダウンロード、集合場所など） |
| 商品に関する注意事項 | 必須 | 受講条件や必要な準備物などを記載します |
| キャンセルポリシー | 必須 | キャンセル・返金に関するルールを記載します |
入力が完了したら「次へ」をクリックしてプラン設定に進みます。
> [!NOTE]
>
> 詳しくは「商品を編集・公開設定を変更する」をご覧ください。
***
## STEP 3：プランを設定する
**1. 基本設定を入力する**
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| プラン名 | ゲストに表示されるプランの名称です（最大50文字） |
| プラン詳細 | プランの内容説明です |
| 料金形態 | 単発購入を選択します |
| 価格（税込） | 販売価格を設定します。「割引前の価格を設定する」をONにすると、元の価格に取り消し線が引かれ割引後の価格が強調表示されます |
**2. 決済方法を設定する**
| 決済方法 | 説明 |
| - | - |
| クレジットカード | 一括払いまたは分割払いを選択できます |
| 銀行振込 | 振込での支払いを受け付けます |
> [!NOTE]
>
> 詳しくは「決済方法を設定する」をご覧ください。
**3. 会員サイトを紐づける（任意）**
プランに会員サイトを紐づけると、購入したゲストだけがアクセスできる限定コンテンツを提供できます。
**4. オプション設定を行う（任意）**
> [!NOTE]
>
> 1つの商品につき作成できるプランは最大**100件**です。100件に達すると「プランを追加」ボタンが表示されなくなります。
**定員設定**（任意） — 定員を設定すると、上限に達した時点で新規申し込みが停止されます。「0」を設定すると無制限になります。
**申し込みの設定**（任意） — 申し込み期間の設定や申し込みの停止が設定できます。
> [!NOTE]
>
> 詳しくは「販売受付期間・申し込み期間を設定する」をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> このプラン新規作成画面で「販売受付を停止」をONにしても、この設定は保存されません。作成直後から販売受付を止めておきたい場合は、プランを作成したあと編集画面から設定してください。
> [!NOTE]
>
> **プランの公開設定**
>
> プラン一覧画面の「プランの公開設定」で、プランごとに公開状態を設定できます。
>
> | 設定 | 説明 |
> | - | - |
> | 公開 | 商品ページに表示されます |
> | 限定公開 | 商品ページには表示されません。プランの専用URLを知っている人だけが申し込めます |
> | 非公開 | 商品ページには表示されず、申し込みもできません。下書きとして保存され、他の人は閲覧できません |
>
> 限定公開の詳細は[限定公開プランを設定する](/creator/new-service/settings/limited-plan)をご覧ください。
***
## STEP 4：商品を公開する
**1. 公開ボタンをクリックする**
プラン設定画面の公開ボタンをクリックします。
**2. 公開範囲を選択する**
公開範囲（一般公開 / 限定公開）を選択します。
| 設定 | 説明 |
| - | - |
| 一般公開 | すべての人が閲覧・申し込みできます |
| 限定公開 | URLを知っている人だけが閲覧・購入できます |
| 非公開 | 下書き状態です。ゲストには表示されません |
**3. 「保存」をクリックする**
確認ダイアログで「保存」をクリックします。
> [!WARNING]
>
> * 商品を公開するには、事前に[販売者情報の登録](/creator/business-settings/seller-info)が必要です。未登録の場合は公開時にダイアログが表示されますので、案内に従って登録してください。
> * 商品が非公開の場合、プランを公開にしてもゲストには表示されません。商品とプランの両方を公開にしてください。
> * 公開されているプランが1つもない状態で商品を公開しようとすると、「公開されているプランがありません。」と表示され、公開できません。
***
## 公開後にできること
商品を公開したら、以下の設定でさらに販売を強化できます。
* **[オプション設定](/creator/new-service/option-settings)** — サンクスページ・アンケート・自動リダイレクト・感想レポート・クーポン・収益分配の設定
* **販売状況・サブスク状況を確認する** — 売上や申込者数を確認
# 商品販売状況の管理
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/sales-status
販売状況・サブスク状況の確認と申し込みのキャンセル対応
> **[販売状況・サブスク状況を確認する](/creator/new-service/sales-status/check)**
>
> 商品の販売状況とサブスク購読状況を確認する方法
> **[サブスクをキャンセルする（クリエイター側）](/creator/new-service/sales-status/cancel-subscription)**
>
> クリエイター側からサブスクをキャンセルする方法
> **[買い切り型・都度払いのサービスをキャンセルする（クリエイター側）](/creator/new-service/sales-status/cancel-one-time)**
>
> クリエイター側から買い切り型・都度払いサービスの申し込みをキャンセルする方法
# 買い切り型・都度払いの商品をキャンセルする（クリエイター側）
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/sales-status/cancel-one-time
クリエイター側から買い切り型・都度払い商品の申し込みをキャンセルする方法
クリエイター側から買い切り型・都度払いサービスの申し込みをキャンセルする方法を説明します。クーリングオフ対応や分割払いの途中停止などにご利用いただけます。
> [!WARNING]
>
> キャンセルを行うと、ゲストへの返金が発生する場合があります。キャンセルポリシーと決済方法に応じた返金ルールをご確認の上、操作してください。
***
## キャンセルできる申し込みの条件
| 決済方法 | キャンセル可否 |
| - | - |
| クレジットカード（一括払い） | 可能 |
| クレジットカード（分割払い） | 可能（残回数の決済を停止） |
| 銀行振込 | 振込確認前のみ可能 |
***
## 決済会社ごとの返金について
キャンセルにともなう返金の可否は、ご利用の決済会社によって異なります。
* **Stripe**：システムからの返金機能はありません。返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
* **fincode**：条件を満たす場合、システムから返金が可能です（入金前の売上残高が返金額以上残っている場合に限ります）。詳しくは[fincode利用時の返金について](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/fincode-refund)をご覧ください。
***
## 申し込みをキャンセルする
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → 商品詳細の「申し込み者」→ 申し込み管理タブ → 該当の申し込みをクリック
**1. 申し込み者一覧を開く**
商品詳細画面の「申し込み者」カードをクリックして申し込み者一覧を開きます。
**2. 対象の申し込みをクリックする**
「申し込み管理」タブから、キャンセルしたい申し込みを選択します。
**3. 「キャンセル」をクリックする**
申し込み詳細画面の「キャンセル」ボタンをクリックします。
**4. キャンセル内容を確認して実行する**
返金の有無・金額を確認し、「キャンセルする」をクリックします。
***
## キャンセル後の閲覧権限
新しい会員サイトを使っている場合、注文をキャンセルすると、その注文で付与された会員サイトの閲覧権限は**即時に失効**します（返金した場合も同様です）。
失効するのは、**キャンセルした注文の権限だけ**です。同じゲストの、別の注文・プランで持っている閲覧権限には影響しません。
> [!NOTE]
>
> 申込者向けサイト（旧）を使っている場合の扱いは、[キャンセル方法（講座・コンテンツタイプ）](/creator/service-creation/course-content-type/cancel)をご覧ください。
***
## 分割払いの途中停止について
分割払いの申し込みをキャンセルすると、残りの決済が停止されます。すでに決済済みの分については、個別に返金対応が必要な場合があります。
> [!WARNING]
>
> 分割払いのキャンセルに関する返金ルールは、クリエイターが設定したキャンセルポリシーに準じます。ゲストとのトラブルを避けるため、事前にポリシーをご確認ください。
***
## クーリングオフへの対応
法律に基づくクーリングオフが適用される場合は、ゲストからの申し出を受けてキャンセル処理を行い、全額返金する必要があります。
> [!NOTE]
>
> クーリングオフの適用範囲・期間についてはMOSHのご利用規約およびゲストとの合意内容をご確認ください。
***
## よくある質問
> **テストで決済した申し込みを取り消したい**
>
> 申し込み者一覧からキャンセルしてください。キャンセルした分は定員に戻ります。
>
> 顧客一覧から顧客データを個別に削除することはできません。
# サブスクをキャンセルする（クリエイター側）
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/sales-status/cancel-subscription
クリエイターの管理画面からゲストのサブスクリプションをキャンセルする方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「申し込み者」カードの外部リンクアイコン → 「申し込み者一覧」 → 「サブスク管理」タブ
クリエイターが管理画面からゲストのサブスクリプションをキャンセルする方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> **キャンセルを行う前に**
>
> クリエイター側からのキャンセルは、次のような特別な事情がある場合に行ってください。
>
> * 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
> * サービスの提供自体が終了する場合
> * その他、特別な事情でゲスト側からキャンセル手続きができない際に、代理でキャンセルを行う場合
**1. 「サブスク管理」タブでサブスク中のゲストを表示する**
「すべて」または「継続中」を選択すると、サブスク中のゲスト一覧が表示されます。
**2. 対象のゲストを選択する**
キャンセルしたいゲストを一覧から選択します。
**3. サブスクリプションのキャンセルを実行する**
対象ゲストのサブスクリプションをキャンセルします。
> [!CAUTION]
>
> サブスクのキャンセルは取り消しできません。キャンセル後に閲覧できる期間は、紐づいているサイトによって異なります。会員サイトが紐づくサブスクは、次回の課金日まで閲覧できます（キャンセル前の課金期間の末日をもとに算出されます）。申込者向けサイトの場合は、キャンセルと同時に閲覧できなくなります。
>
> なお、決済済みの料金の返金は行われません。必要に応じてゲストとご確認・ご対応をお願いいたします。一度キャンセルを行うと復元できませんので、ご確認した上でキャンセル処理をお願いします。
> [!WARNING]
>
> プランの公開設定を変更する際、サブスク購読中のゲストがいる場合は変更できないことがあります。この場合はエラーメッセージが表示されます。
## 関連ページ
> **[販売状況・サブスク状況を確認する](/creator/new-service/sales-status/check)**
>
> 商品の販売状況とサブスク購読状況を確認する方法
# 販売状況・サブスク状況を確認する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/sales-status/check
商品の販売実績や申し込み状況、サブスクリプションの継続状況を確認する方法
商品の販売実績や申し込み状況、サブスクリプションの継続状況を確認する方法を説明します。
## 商品詳細画面で確認できる指標
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品をクリック
商品詳細画面の上部に、今月分の実績がカード形式で表示されます。
| 指標 | 説明 |
| - | - |
| 決済金額 | 今月の決済金額の合計（円） |
| 申し込み者 | 今月の申込者数（人） |
| サブスク購読者 | 現在継続中のサブスク購読者数（人）。サブスクプランがある商品のみ表示されます |
***
## 申し込み状況を確認する
> [!NOTE]
>
> 申し込み者・購入者の一覧はCSVで書き出すことができません。
**1. 申し込み者一覧を開く**
商品詳細画面の「申し込み者」カードにある外部リンクアイコンをクリックすると、申し込み者一覧が開きます。
**2. 「申し込み管理」タブで確認する**
すべての申し込みが一覧表示されます。以下のカラムが表示されます。
| カラム | 説明 |
| - | - |
| 申し込み日時 | ゲストが申し込みを行った日時 |
| ステータス | 申し込みの状態 |
| ゲスト名 | 申し込んだゲストの名前 |
| メールアドレス | ゲストのメールアドレス |
| プラン名 | 申し込まれたプランの名称 |
| 決済方法 | クレジットカード / 銀行振込 |
| 支払いタイプ | 一括払い / 分割払いなど |
**ステータスの表示**
| ステータス表示 | 意味 |
| - | - |
| 決済済み | 決済が完了している |
| 振込待ち | 銀行振込の入金待ちである |
| 反映待ち | 決済の反映待ちである |
| キャンセル済み | 申し込みがキャンセルされた |
| 振込期限切れ | 銀行振込の期限を過ぎた |
| 分割決済中 | 分割払いの決済が進行中である |
| 分割決済完了 | 分割払いの決済が完了した |
| 決済エラー | 分割払いの決済に失敗した |
**3. 絞り込む（任意）**
一覧上部のチップ（「決済済みのゲスト」「銀行振込が未着金のゲスト」「決済エラーのゲスト」から1つ選ぶクイックフィルター）で、よく使う条件をすぐに絞り込めます。
| クイックフィルター | 内容 |
| - | - |
| 決済済みのゲスト | 決済が完了した申し込みのみ表示 |
| 銀行振込が未着金のゲスト | 振込待ちの申し込みのみ表示 |
| 決済エラーのゲスト | 決済に失敗した申し込みのみ表示 |
これとは別に、「絞り込み」ボタンから開くシートでは、決済方法→支払いタイプ→ステータスという階層で決済パターンを指定できるほか、申し込み日・プラン名でも絞り込めます。プラン名は複数のプランを同時に選択して絞り込むことができます。
> [!NOTE]
>
> プラン名のドロップダウンは、候補が表示しきれない場合でもマウスホイール・トラックパッドでスクロールして選べます（ただし「プラン一覧」画面の絞り込みシートでは、同様の操作でスクロールできない不具合が残っています）。
右上の検索欄からゲスト名・メールアドレスで検索できます。
**4. ゲストの詳細を確認する（任意）**
一覧の行をクリックすると、ゲスト詳細シートが開きます。金額の内訳、クーポン割引額（購入時点の適用前金額を基準に表示されます）、決済日時、アンケートの回答などを確認できます。
**5. メッセージを配信する（任意）**
一覧から複数のゲストを選択し、まとめてメッセージを配信できます（一度に配信できるのは最大1,000名です）。
> [!NOTE]
>
> 退会済みのゲストは一覧に「退会済みゲスト」と表示され、メッセージの宛先からは自動的に除外されます。
> [!NOTE]
>
> 「申し込み管理」タブと「サブスク管理」タブの絞り込み条件は連動しません。タブを切り替えても、それぞれのタブで指定した条件は独立して保持されます。
***
## サブスクの継続状況を確認する
**1. 申し込み者一覧を開く**
商品詳細画面の「申し込み者」カードにある外部リンクアイコンをクリックします。
**2. 「サブスク管理」タブに切り替える**
申し込み者一覧の「サブスク管理」タブをクリックします。
**3. ステータスで絞り込む**
「すべて」「継続中」「解約済み」でサブスクの状況を絞り込めます。ゲスト名・プラン名・課金サイクル・契約終了日などを一覧で確認できます。
| ステータス表示 | 意味 |
| - | - |
| 継続中 | サブスクが継続している（トライアル中・課金中を含む） |
| 解約済み | サブスクが解約された |
| 決済エラー | 継続課金の決済に失敗している（「継続中」セグメントに含まれる） |
絞り込みシートからも、プラン名（1つだけ選択可）・申し込み日などで絞り込めます。
**4. メッセージを配信する（任意）**
一覧から複数のゲストを選択してメッセージを配信できるほか、「継続中のゲストをまとめて選択」のクイックフィルターを使うと、継続中の購読者を最大1,000名まで一括選択してまとめて配信できます。
***
## 関連ページ
> **[サブスクをキャンセルする（クリエイター側）](/creator/new-service/sales-status/cancel-subscription)**
>
> クリエイター側からサブスクをキャンセルする方法
# サブスク・オンラインサロン型の商品を作成する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/sales-subscription
月額・年額で継続課金する商品（オンラインサロン、月額スクールなど）を販売するまでの手順
> [!NOTE]
>
> このページは「**サブスク型スクール・オンラインサロン**」テンプレートを選んだ方向けの手順です。
月額・年額で継続課金する商品（オンラインサロン、月額スクールなど）を販売するまでの手順を説明します。
> [!WARNING]
>
> サブスクプランの作成には、事前に[販売者情報の登録](/creator/business-settings/seller-info)が必要です。未登録の場合、プラン作成時に料金形態で「サブスクリプション」を選択できません。
## 全体の流れ
1. 商品を作成する
2. 商品の基本情報を入力する
3. プランを設定する
4. 商品を公開する
***
## STEP 1：商品を作成する
**1. 商品一覧画面を開く**
[商品一覧画面](https://mosh.jp/creator/products)を開き、「新規商品を作成」ボタンをクリックします。
**2. テンプレートを選択する**
テンプレートの中から「サブスク型スクール・オンラインサロン」を選択し、「この商品に決定」をクリックします。
***
## STEP 2：商品の基本情報を入力する
商品編集画面で以下の項目を入力します。
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| 商品名 | 必須 | ゲストに表示される商品のタイトルです |
| 商品説明 | 必須 | 商品の内容や魅力を伝える説明文です |
| 商品画像 | 任意 | jpg / png / webp 形式、推奨 600×600px 以上、最大7枚 |
| 申し込み後の流れ | 任意 | 購入後にゲストが行うステップを設定できます（例：LINE追加、教材ダウンロード、集合場所など） |
| 商品に関する注意事項 | 必須 | 受講条件や必要な準備物などを記載します |
| キャンセルポリシー | 必須 | キャンセル・返金に関するルールを記載します |
入力が完了したら「次へ」をクリックしてプラン設定に進みます。
***
## STEP 3：プランを設定する
**1. プランを作成する**
「プランを作成」ボタンから新規のプランを作成します。
**2. 料金形態を選択する**
料金形態の選択モーダルが表示されます。「**サブスクリプション**」を選択し、「この内容で作成」をクリックします。
> [!WARNING]
>
> サブスクプランのプラン名・価格は、プランが非公開かつ購入者（解約済みを含む）がゼロのときに限り変更できます。条件を満たさないプラン（公開中、または購入者がいるプラン）では変更できず、入力欄が使えなくなります。過去に購入した方が全員解約済みでも、購入者はゼロ扱いにならないため変更できません。課金サイクルはいずれの場合も変更できません。
> [!NOTE]
>
> プランを複製した直後は非公開かつ購入者がいない状態なので、プラン名に付く「のコピー」をご自身で修正できます。
**3. 基本設定を入力する**
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| プラン名 | ゲストに表示されるプランの名称です（最大50文字） |
| プラン詳細 | プランの内容説明です |
| 課金サイクル | 月額または年額を選択します |
| 価格（税込） | 月額または年額の料金を設定します |
| プラン内容 | サブスク加入者への提供内容を記載できます |
### 決済方法
サブスクプランでは**クレジットカード決済**（一括払い）のみ利用できます。
> [!NOTE]
>
> **初回価格設定**（fincode限定）
>
> fincodeを決済基盤として利用している場合、1ヶ月目の価格（初回価格）を通常価格と別に設定できます。「入学金＋サブスク料金」を初月に請求し、2ヶ月目以降はサブスク料金のみとする設定が1つのリンクで実現できます。
>
> * Stripe非対応・fincode限定
> * 初回価格は1円以上
> * プラン作成時のみ設定可（作成後の変更不可）
> * 既存の加入者には適用されません
### 会員サイト（任意）
プランに会員サイトを紐づけると、サブスク加入中のゲストだけがアクセスできる動画や記事といった限定コンテンツを提供できます。
### オプション設定
> [!NOTE]
>
> 1つの商品につき作成できるプランは最大**100件**です。100件に達すると「プランを追加」ボタンが表示されなくなります。
**定員設定**（任意） — 定員を設定すると、上限に達した時点で新規申し込みが停止されます。「0」を設定すると無制限になります。定員を設定した場合、販売中のプランでは公開商品ページに残り人数が表示されます（受付終了・満員になったプランでは残り人数は表示されません）。
**課金回数の設定**（任意） — 「課金回数を設定」をONにすると、指定した月数で自動的にサブスクが終了します。設定できるのは1〜12か月で、初回の課金を含めた合計回数です（例えば「12」を設定すると、12回目の課金後に自動で解約されます）。OFFの場合は、ゲストが解約するまで継続課金される期限なしのサブスクになります。**Stripe利用・月額プランのみ**対応。fincodeをご利用の場合はこの設定は使用できません。
**申し込みの設定**（任意） — 申し込み期間の設定や申し込みの停止が設定できます。
> [!WARNING]
>
> このプラン新規作成画面で「販売受付を停止」をONにしても、この設定は保存されません。作成直後から販売受付を止めておきたい場合は、プランを作成したあと編集画面から設定してください。
> [!NOTE]
>
> **プランの公開設定**
>
> プラン一覧画面の「プランの公開設定」で、プランごとに公開状態を設定できます。
>
> | 設定 | 説明 |
> | - | - |
> | 公開 | 商品ページに表示されます |
> | 限定公開 | 商品ページには表示されません。プランの専用URLを知っている人だけが申し込めます |
> | 非公開 | 商品ページには表示されず、申し込みもできません。下書きとして保存され、他の人は閲覧できません |
>
> 限定公開の詳細は[限定公開プランを設定する](/creator/new-service/settings/limited-plan)をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> 商品を公開するには、公開または限定公開のプランが1つ以上必要です。すべてのプランを非公開のまま商品を公開しようとすると「公開されているプランがありません。」と表示されます。プラン一覧画面の「プランの公開設定」からプランを公開してください。
***
## STEP 4：商品を公開する
**1. 公開ボタンをクリックする**
プラン一覧上部にある公開ボタンをクリックします。
**2. 公開範囲を選択する**
公開範囲（一般公開 / 限定公開）を選択します。
| 設定 | 説明 |
| - | - |
| 一般公開 | すべての人が閲覧・申し込みできます |
| 限定公開 | URLを知っている人だけが閲覧・申し込みできます。MOSHのプロフィールページには商品が表示されません |
| 非公開 | 下書き状態です。ゲストには表示されません |
**3. 「保存」をクリックする**
確認ダイアログで「保存」をクリックします。
> [!WARNING]
>
> * 商品を公開するには、事前に[販売者情報の登録](/creator/business-settings/seller-info)が必要です。未登録の場合は公開時にダイアログが表示されますので、案内に従って登録してください。
> * 商品が非公開の場合、プランを公開にしてもゲストには表示されません。商品とプランの両方を公開にしてください。
***
## 公開後にできること
商品を公開したら、以下の設定でさらに販売を強化できます。
* **[オプション設定](/creator/new-service/option-settings)** — サンクスページ・アンケート・自動リダイレクト・感想レポート・クーポン・収益分配の設定
* **販売状況・サブスク状況を確認する** — 売上や申込者数を確認
# 商品プランの銀行振込について
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/bank-transfer
銀行振込決済の仕組みと設定方法
通常購入プランでは、銀行振込による決済を受け付けることができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「プラン詳細設定」 → 「販売情報」タブ → 「編集」 → 「利用可能な決済方法」 → 銀行振込をON
## 銀行振込を受け付けるには
**1. プランの編集画面を開く**
[商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「プラン詳細設定」 → 「販売情報」タブ → 「編集」をクリックします。
**2. 「銀行振込」をONにする**
「利用可能な決済方法」セクションの「銀行振込」をONにします。
振込専用の口座番号が自動で発行されます。クリエイター個人の口座番号をゲストに共有する必要はありません。
> [!NOTE]
>
> 口座の発行方式は決済代行会社によって異なります。**Stripe**利用の場合はクリエイターのアカウントに用意された口座を使い回すため、複数の申し込みをまとめて同じ口座で受けられます。**fincode**利用の場合は、申し込みごとに専用の口座が新しく発行されます。
**3. プランを保存する**
「保存する」をクリックして完了です。
## 振込の流れ
1. ゲストが申し込み時に「銀行振込」を選択
2. 申し込み完了画面・メールに振込先口座が表示される
3. ゲストが期限内に振り込む
4. MOSHに着金すると振込完了メールがゲストに届く
## 振込期限
標準の振込期限は、申し込み完了日より**15日以内**です。プランごとに、申し込みから**1〜99日**の範囲で変更できます。決済代行会社は、fincode・Stripeのどちらでも設定できます。
期限までに着金しなかった場合、申し込みは自動的にキャンセルされます。
> [!NOTE]
>
> 振込期限を設定できるのは、商品の買い切り（通常購入）プランだけです。サービスでは設定できず、従来どおりの振込期限が適用されます。
### 振込期限を設定する
**1. プランの編集画面を開く**
上記のアクセス経路から、プランの作成画面または編集画面を開きます。
**2. 料金形態で「買い切り」を選び、「銀行振込」をONにする**
「銀行振込」をONにすると、すぐ下に「振込期限を指定する」が表示されます。
**3. 「振込期限を指定する」をONにして、日数を入力する**
「申し込みから○日以内」の欄に、1〜99の数字を入力します。日数を新しく指定・変更して保存するときは、「期限を短くすると振込が間に合わず、自動キャンセルになる申し込みが増えるリスクを理解しました」へのチェックが必要です。
**4. プランを保存する**
画面下部のボタンでプランを保存します。
標準の15日に戻す場合は、「振込期限を指定する」をOFFにして保存します。「銀行振込」をOFFにして保存した場合も、振込期限の設定は解除されます。
「振込期限を指定する」をONにしたまま日数が空欄、または1〜99以外の場合は、「1〜99の範囲で入力してください」と表示され、保存できません。
> [!WARNING]
>
> 期限を過ぎた申し込みは自動でキャンセルされます。期限は申し込み日時から数えた日数で、土日祝も含みます（営業日ではありません）。設定する前に、次の点をご確認ください。
>
> * **振込の確認には1〜7日程度かかる場合があります。**銀行によっては土日祝や夜間に送金できない時間があります。年末年始や大型連休を挟むと、ゲストが期限内に振り込んでも確認が間に合わずキャンセルになることがあります。余裕を持った日数を設定してください。
> * **変更は保存後の申し込みから適用されます。**すでに申し込み済みで入金待ちの申し込みの期限は変わりません。
> * **期限を長くすると、入金待ちの申し込みが定員の枠を長く押さえます。**定員を設けているプランでは、入金待ちの申し込みも定員に含まれ、キャンセルされるまで枠が空きません。
> * **ゲストには申し込み完了画面とメールで期限をお知らせします。**申し込み前の画面には日数は表示されないため、短い期限にする場合は商品説明などでも案内しておくと安心です。
### よくある質問
> **期限を変えたのに、以前の申し込みの期限が15日のままです。**
>
> 振込期限は申し込みの時点で確定します。変更が適用されるのは、保存後に受け付けた申し込みだけです。
> **「5営業日」のように営業日で設定できますか？**
>
> できません。土日祝を含む日数で数えます。休日を挟むことも想定して日数を決めてください。
> **すべての商品に同じ期限を一括で設定できますか？**
>
> できません。プランごとに設定してください。
> **期限を過ぎてからゲストが振り込んだ場合はどうなりますか？**
>
> 申し込みはキャンセル済みのため、購入は成立しません。ゲストには、もう一度申し込んでいただくようご案内ください。入金されたお金は自動では返金されません。Stripeをご利用の場合はMOSHのカスタマーサポートが順次返金の手続きを進め、fincodeをご利用の場合はクリエイターとゲストの間で個別にご相談のうえ対応していただきます。
> **サービスでも設定できますか？**
>
> できません。振込期限を設定できるのは商品だけです。サービスには従来どおりの振込期限が適用されます。
> [!WARNING]
>
> 銀行振込は着金確認まで数日かかる場合があります。イベントや期限のあるサービスでは、**開催日・サービス開始日の直前に申し込みがあった場合、振込が間に合わないリスク**があります。振込期限内に着金しなかった場合、申し込みは自動的にキャンセルされます。サービス内容にこの点を明記しておくことをおすすめします。
>
> * 銀行振込はお振込に利用できるのは**日本国内の銀行のみ**です。海外からの送金はできません。
> * 一部のサービスでは、銀行の定期メンテナンスのため銀行振込を選択できない時間帯があります（第二土曜日 午後9時50分〜翌日日曜日 午前6時）。
> * 振込手数料はゲスト負担となります。
> * 銀行振込での申し込みの場合、着金確認後にサンクスメールが送信されます。
## 関連ページ
> **[決済方法を設定する](/creator/new-service/settings/payment)**
>
> 利用できる決済方法の一覧と設定手順
> **[銀行振込について（詳細）](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)**
>
> 振込状況の確認方法・キャンセル時の返金・入金額の不足・過剰など詳細な仕様
# 課金開始日を指定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/billing-start-date
サブスクプランで、申し込みから期間をあけて初回課金を始める設定方法を説明します。
サブスクプランは、通常はゲストが申し込んだタイミングで初回の課金が行われます。課金開始日を指定すると、申し込みから期間をあけて初回課金を始めることができます。「無料期間を設けてから課金したい」「開講日から一斉に課金したい」といった販売ができます。
## 課金開始日の仕組み
ゲストが申し込むと、課金開始日までは課金されません。課金開始日に初回課金が行われ、以降は課金サイクルごとに更新されます。
* **日付を指定して課金開始**：指定した1つの日付に、申し込んだゲスト全員の初回課金が行われます
* **申し込みから一定日数後に課金開始**：申し込み日から数えて指定日数後に、ゲストごとの初回課金が行われます
課金開始日を過ぎたあとは、通常のサブスクと同じように課金サイクル（月額・年額）ごとに課金されます。
> [!NOTE]
>
> 課金開始日を指定できるのは、以下の条件をすべて満たすプランです。条件を満たさない場合、設定項目は表示されません。決済代行会社はfincode・Stripeのどちらでもご利用いただけます。
>
> * サブスクプラン（月額・年額）であること。買い切りプランでは設定できません
> * プランの新規作成時であること。作成後のプランには追加・変更ができません
> * Stripeをご利用の場合、月額プランで課金回数設定と併用していないこと（年額プランは併用できます）
***
## 設定方法
設定はプランの作成画面で行います。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品 → 「プラン一覧」タブ → 「プランを追加」→ 料金形態で「サブスクリプション」を選択
**1. 「高度な設定」を開く**
プラン作成画面の「高度な設定」を開きます。
**2. 「課金開始日を指定する」をONにする**
**3. 指定方法を選び、日付または日数を入力する**
* **日付を指定して課金開始**：開始日をカレンダーから選択します
* **申し込みから一定日数後に課金開始**：日数（1〜365日）を入力します
**4. プランを保存する**
> [!WARNING]
>
> 買い切りプランでは、課金開始日はプラン作成時のみ設定できます。保存後は変更・解除ができませんので、日付や日数をご確認のうえ保存してください。設定を変えたい場合は、新しいプランを作成してください。
>
> サブスクプランでは、プラン名・価格の変更と同じ条件（非公開かつ購読者が0人）を満たす場合に限り、編集画面から課金開始日を後から変更できます。条件を満たさないプランでは入力欄が閉じたままになります。トグルをOFFに戻すと即時課金の設定に戻ります。なお、APIトークン経由（外部連携・MCP）からの変更はできません。
> [!WARNING]
>
> Stripeをご利用の場合、月額プランでは課金回数設定（○ヶ月で自動解約）と課金開始日設定を同時にONにできません。どちらか一方を設定すると、もう一方は選べない状態になり、選べない理由がその場に表示されます。年額プランでは併用できます。fincodeをご利用の場合は課金回数設定自体がないため、この制限はありません。作成済みプランの編集画面では、課金回数を変更できない場合にその理由が表示されます。
>
> すでに課金回数設定が付いているプランでは、「非公開かつ購読者が0人」の条件を満たしていても、編集画面から課金開始日を指定することはできません（「課金回数設定があるプランでは、課金開始日を指定できません」と表示されます）。また、このようなプランでは編集画面で課金回数設定自体をOFFにすることもできません。
### 設定できる範囲
| 指定方法 | 指定できる範囲 |
| - | - |
| 日付を指定して課金開始 | 本日以降、1年以内の日付 |
| 申し込みから一定日数後に課金開始 | 1〜365日後 |
***
## 活用例
| シーン | 指定方法 | 設定例 |
| - | - | - |
| 4月開講の講座を2月から先行して募集し、課金は開講日から始めたい | 日付を指定して課金開始 | 開始日を「4月1日」に設定 |
| 30日間の無料お試し期間を設けたい | 申し込みから一定日数後に課金開始 | 「申し込みから30日後」に設定 |
| 単発の講座が終わったあと、継続プランへ移行してもらいたい | 申し込みから一定日数後に課金開始 | 講座期間に合わせた日数を設定 |
> [!NOTE]
>
> 「日付を指定して課金開始」は申し込んだ時期に関わらず全員が同じ日に課金され、「申し込みから一定日数後に課金開始」はゲストごとに課金日が変わります。期の開始日をそろえたい場合は日付指定、無料期間の長さをそろえたい場合は日数指定が適しています。
***
## 設定した内容を確認する
設定した課金開始日は、プラン詳細の「販売情報」で確認できます。「価格・販売受付」の項目に「課金開始日」が表示されます。
* 日付を指定した場合：`2026/04/01` のように日付が表示されます
* 日数を指定した場合：「申し込みから30日後」のように表示されます
課金開始日を指定していないプランでは、この項目自体が表示されません。
## ゲストからの見え方
課金開始日を指定したプランは、ゲストにも初回の請求日が表示されます。
* 商品ページのプランに「初回請求日 2026年4月1日」「初回請求日 申し込みから30日後」のように表示されます
* 申し込みの確認画面・完了画面にも、初回の請求日が表示されます
* 課金開始日が未来の日付になっている場合、申し込み画面には開始日とあわせて「支払いは発生しません」という案内が表示されます
課金開始日を指定していないプランでは、これらの表示は行われません。
> [!NOTE]
>
> 課金開始日が未来かどうかの判定は、ゲストが利用している端末（ブラウザ）のローカル日付を基準に行われます。端末の日付設定が実際の日付と異なっている場合、表示が実際の課金タイミングとずれることがあります。
## ご注意いただきたいこと
### 商品を複製した場合、課金開始日は引き継がれません
商品を複製すると、複製先のプランには課金開始日が引き継がれません。複製先でも課金開始日が必要な場合は、複製後のプランの編集画面から設定し直してください。
### 会員サイトは申し込み完了時点から閲覧できます
会員サイトを紐付けて公開しているプランでは、課金開始日より前でも、申し込みが完了した時点でゲストが会員サイトを閲覧できるようになります。
課金が始まる前にコンテンツを見せたくない場合は、会員サイトのコンテンツ側で公開スケジュールを設定するなど、閲覧できるタイミングの調整をご検討ください。
### 指定した日付を過ぎたあとの申し込み
「日付を指定して課金開始」で設定した日付を過ぎたあとも販売を続けていると、それ以降に申し込んだゲストは申し込み当日に初回課金されます。
指定した日付を過ぎたプランは、販売受付を停止するか、新しい課金開始日を設定したプランを作成してください。
### 課金開始日当日の処理
fincodeをご利用の場合、課金開始日に指定した日の深夜（1〜2時ごろ）に決済処理が行われます。決済完了の通知や売上への反映は、その処理が終わったタイミングになります。
## 関連ページ
> **[プランと会員サイトを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)**
>
> プランと会員サイトを紐づけて自動でアクセス権を付与する方法
> **[決済方法を設定する](/creator/new-service/settings/payment)**
>
> 利用できる決済方法の一覧と設定手順
# 商品を編集・公開設定を変更する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/edit-publish
作成済み商品の内容編集と公開状態の変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「商品の編集」
## 基本情報を編集する
**1. 「商品の編集」をクリックする**
商品詳細ページから「商品の編集」をクリックすると、基本情報の編集画面が開きます。
**2. 各項目を入力する**
| 項目 | 必須 | 説明 |
| - | - | - |
| 商品名 | 必須 | ゲストに表示される商品のタイトル（100文字以内） |
| 商品説明 | 必須 | 商品の内容や魅力を伝える説明文 |
| 商品画像 | 任意 | jpg / png / webp 形式、推奨 600×600px 以上、最大7枚 |
| 申し込みの流れ | 任意 | 購入後にゲストが行うステップを設定（例：LINE追加、教材ダウンロードなど） |
| 商品に関する注意事項 | 必須 | 受講条件や必要な準備物など |
| キャンセルポリシー | 必須 | キャンセル・返金に関するルール |
> [!NOTE]
>
> 公開される商品ページでは、画像は正方形の枠に収めて表示されます。正方形の画像は余白なく表示され、横長・縦長の画像は切れずに上下または左右に余白が出ます。
>
> 管理画面の商品一覧のサムネイルは横長の枠で表示されるため、正方形の画像は上下が切れて見えます。これは管理画面だけの見え方で、商品ページの表示には影響しません。
**3. 「保存」をクリックする**
編集が完了したら「保存」をクリックしてください。
## 公開設定を変更する
**1. 公開設定ボタンをクリックする**
商品詳細ページの右上にある公開設定ボタンから変更できます。
| 設定 | 説明 |
| - | - |
| **一般公開** | すべての人が閲覧・申し込みできます。MOSHのプロフィールページにも表示されます |
| **限定公開** | URLを知っている人だけが閲覧・購入できます。プロフィールページには表示されません |
| **非公開** | 下書き状態です。ゲストには表示されません |
> [!NOTE]
>
> 商品ページは公開・限定公開でURLが変わりません。限定公開に切り替えても、一般公開時に共有・露出していたURLからは引き続きアクセスできますのでご注意ください。
> [!NOTE]
>
> プランにも、商品とは別に「公開」「限定公開」「非公開」の公開設定があります。商品の公開設定を「一般公開」「限定公開」の間で切り替えても、プランの公開設定は変わりません。プランが連動して変わるのは、商品を非公開にしたときだけです。詳しくは[限定公開プランを設定する](/creator/new-service/settings/limited-plan)をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> 商品を非公開にすると、該当商品にあるプランも自動的に非公開になります。非公開になったプランは、商品を公開し直しても非公開のままです。限定公開プランの専用URLも、非公開の間は利用できなくなります。
>
> 商品を公開・限定公開にするには、以下の両方を満たす必要があります。
>
> * [事業者情報](/creator/business-settings/seller-info)の登録が完了していること
> * この先ゲストに公開されるプランが1件以上あること（現在「公開」または「限定公開」になっているプランに加えて、販売受付期間・申し込み期間を設定していて受付開始前・受付期間中のプランも対象に数えます。すでに受付期間が終了したプランは数えません）
>
> どちらかが未完了の場合、公開設定ダイアログに不足理由が表示されます。
>
> なお、このチェックは新たに商品を公開・限定公開にするときだけ働きます。すでに公開中の商品で、最後の1つの公開プラン（または限定公開プラン）を非公開に戻す操作は制限されないため、結果として「商品は公開のままプランが1つもない」状態になることがあります。
## 公開前にゲスト側の画面を確認する
商品を公開する前に、ゲストに見える画面を確認できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品を選ぶ → 右上のボタン
右上のボタンの名前は、商品の公開設定によって変わります。
| 公開設定 | ボタン |
| - | - |
| 非公開 | 「プレビューを確認」 |
| 公開中・限定公開 | 「公開ページを確認」 |
購入前の画面まで確認できます。ただし、実際の購入はできません。
> [!NOTE]
>
> プロフィールリンクにも「プレビューを確認」ボタンがありますが、こちらは商品用ではなく、プロフィールリンクの表示を確認するためのものです（[プロフィールリンクをプレビューする](/creator/profile/view-profile)）。
## 商品を削除・複製する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品カードの「⋮」メニュー
商品一覧の各商品カードの「⋮」メニューから、商品の削除・複製ができます。
* **商品の複製**：「商品の複製」を選択すると、商品と配下のプラン一式が複製されます。複製で引き継がれるもの・引き継がれないものは、下の表のとおりです。
* **商品の削除**：「商品の削除」を選択すると確認ダイアログが表示され、「削除する」を選ぶと商品が削除されます。
### 商品を複製したときに引き継がれるもの・引き継がれないもの
| 項目 | 複製したとき |
| - | - |
| 商品の基本情報（商品名・商品説明・商品画像・申し込みの流れ・注意事項・キャンセルポリシー） | 引き継がれます。商品名の末尾には「のコピー」が付きます |
| 配下のプラン一式 | 引き継がれます。プラン名は元のままです（複製先の商品内ではプラン名が重複しないため） |
| 会員サイトの紐づけ（新しい会員サイト） | 引き継がれます |
| 公開状態 | 引き継がれません。新しい商品・プランはすべて**非公開**で作成されます |
| クーポンの設定 | 引き継がれません |
| 初回課金開始日 | 引き継がれません（詳しくは[課金開始日を指定する](/creator/new-service/settings/billing-start-date)をご覧ください） |
| 会員サイトの閲覧範囲（閲覧できるフォルダ）・閲覧期限 | 引き継がれません。初期状態（複製時点の全フォルダ・無期限）になります |
| 購入者・契約 | 引き継がれません。元の商品とは別々に管理されます |
| 申込者向けサイト（旧会員サイト）の紐付け | 引き継がれません。複製先は会員サイト未連携になります |
> [!NOTE]
>
> 複製後は、別の商品・別のプランになり、申込者一覧も分かれます。同じプランを複数のページに出したい場合は、複製ではなく、プランの決済リンク（購入リンク）を使ってください（[商品とサービスの違い](/creator/new-service/product-vs-service)）。
> [!WARNING]
>
> 複製の途中でエラーが発生した場合、それまでに作成された商品本体や一部のプランが残ることがあります。
> [!CAUTION]
>
> 削除すると元に戻せません。
# クレジットカードの分割払いを設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/installment
分割払いの設定と注意事項
通常購入プランでは、クレジットカードの分割払いを設定できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「プラン詳細設定」 → 「販売情報」タブ → 「編集」 → 「利用可能な決済方法」 → クレジットカード
## 分割入金と一括入金の違い
分割払いには「分割入金」と「一括入金」の2種類があり、クリエイターへの入金タイミングが異なります。
| 種類 | 内容 |
| - | - |
| 分割入金（MOSH分割） | クリエイターへの入金も決済回数に合わせて分割される方式。回数を設定できます |
| 一括入金（カード会社分割） | ゲストの支払いはカード会社側で分割されますが、クリエイターへの入金は初回に一括で行われる方式。**fincode利用時のみ**選択できます（Stripeでは選べません）。分割回数はカード会社の指定によります |
> [!NOTE]
>
> 分割払いを利用できるのは、プラン価格が**4,000円以上**の場合のみです。
> [!NOTE]
>
> 分割入金（MOSH分割）の分割回数は**2〜24回・36回・48回**から設定できます。
> [!WARNING]
>
> 一括入金（カード会社分割）は、American Express・Diners Clubには対応していません。
## 設定方法
**1. プランの編集画面を開く**
該当プランの編集画面を開き、「利用可能な決済方法」セクションでクレジットカードをONにします。
**2. 分割払いを許可する**
決済方法の選択肢から「一括払い または 分割払い（分割入金）」を選びます。fincode利用時は「一括入金」も選択肢に表示されます。
**3. 分割回数を設定する**
表示された「分割回数」の設定ボタンから、利用できる分割回数を設定します。
> [!WARNING]
>
> * 分割払いは**通常購入プランのみ**利用できます。サブスクリプションプランでは使用できません。
> * 分割払い中のカードを変更したい場合は、ゲストのマイページから変更できます。
> * クリエイターの決済会社の種別によっては、分割払いを利用できない場合があります。
> [!NOTE]
>
> 支払い状況の確認については、[分割決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/installment)をご覧ください。
## よくある質問
> **高額な商品でも一括入金は使えますか？**
>
> 使えます。一括入金は、fincodeをご利用の場合に単発の決済プランで選べる決済タイプです。Stripeをご利用の場合は一括入金のタイプはありません。月額・年額のサブスクプランは分割決済の対象外です。
>
> 一括入金にしても、設定できる金額の上限は変わりません（fincodeの単発プランは200万円まで）。
>
> 高額な場合、ゲストのクレジットカードの利用枠を超えて決済が失敗することがあります。設定画面の注意表示はこのことを案内するもので、金額の制限ではありません。高額なサービスでは分割入金型もご検討ください。
## 関連ページ
> **[決済方法を設定する](/creator/new-service/settings/payment)**
>
> 利用できる決済方法の一覧と設定手順
> **[分割決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/installment)**
>
> 分割決済の概要・手数料・支払い状況の確認方法
# 限定公開プランを設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/limited-plan
プランを商品ページに載せず、専用URLを知っている人だけに案内する限定公開プランの設定方法を説明します。
この記事では、プランの公開設定「限定公開」の仕組みと、専用URLの共有方法をご案内します。
限定公開にしたプランは、商品ページのプラン一覧には表示されません。プランごとに発行される専用URLを知っている人だけが申し込めるため、特定のゲストにだけ案内したいプランや、他のプラットフォームから移ってきたゲスト向けのプランに活用できます。
## プランの公開設定の違い
プランの公開設定には、以下の3つがあります。
| 設定 | 商品ページのプラン一覧 | 専用URL | 申し込み |
| - | - | - | - |
| 公開 | 表示されます | 開くと商品ページへ移動します | できます |
| 限定公開 | 表示されません | プランだけが表示されるページが開きます | 専用URLを知っている人ができます |
| 非公開 | 表示されません | 開くと商品ページへ移動します | できません |
## 限定公開プランを設定する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「⋮」メニュー → 「公開設定」
**1. プランの「公開設定」を開く**
プラン一覧で、設定したいプランの「⋮」メニューから「公開設定」を選びます。「プランの公開設定」画面が開きます。
**2. 「限定公開」を選んで保存する**
「公開」「限定公開」「非公開」から「限定公開」を選び、「保存」をクリックします。
| 設定 | 画面に表示される説明 |
| - | - |
| 公開 | 商品ページに表示され、申し込みを受け付けます |
| 限定公開 | 商品ページには表示されません。専用URLを知っている人のみが閲覧・申し込みできます |
| 非公開 | 誰もこのプランを閲覧・申し込みできません |
**3. 専用URLを案内したい相手に共有する**
保存すると、そのプランの専用URLが発行されます。専用URLをコピーして、案内したい相手にメールやメッセージなどでお伝えください。
> [!NOTE]
>
> プラン一覧の「絞り込み」で、公開設定が「限定公開」のプランだけを表示できます。
> [!WARNING]
>
> 専用URLを知っている人であれば、誰でもそのプランに申し込めます。URLが転送・共有されるとほかの人にも申し込まれる可能性があるため、共有する相手にご注意ください。申し込みを止めたい場合は、プランを非公開にしてください。
## 専用URLの仕組み
* 専用URLを開くと、商品ページと同じ見た目で、そのプランだけが表示されます
* 専用URLのページは、検索エンジンには表示されません
* URLに付けた「?ref=」のパラメータは、専用URLでも引き継がれます
* プラン1つにつき、専用URLは1つです
* 公開と限定公開を切り替えても、専用URLは変わりません
## 商品の公開設定との関係
プランの公開設定は、商品の公開設定とは別に設定します。
* 商品の公開設定を「一般公開」と「限定公開」の間で切り替えても、プランの公開設定は変わりません。
* 商品を非公開にすると、すべてのプランが非公開になります。商品を公開し直しても、プランは非公開のままです。
* 商品を非公開にする際の確認画面には、非公開になるプランの数と、専用URLが使えなくなる旨が表示されます。
* 商品が非公開の間は、限定公開プランの専用URLを開いても「見つかりません」と表示されます。
* 商品を公開・限定公開にするには、公開または限定公開のプランが1つ以上必要です。
> [!NOTE]
>
> 商品の公開設定について詳しくは、[商品を編集・公開設定を変更する](/creator/new-service/settings/edit-publish)をご覧ください。
## 商品の限定公開とプランの限定公開の違い
| | 商品の限定公開 | プランの限定公開 |
| - | - | - |
| 対象 | 商品ページ全体 | 特定のプラン |
| 表示される範囲 | 商品ページのURLを知っている人だけが閲覧できます。プロフィールページには表示されません | 商品ページのプラン一覧には表示されず、専用URLを知っている人だけが申し込めます |
| URL | 公開時と同じ商品ページのURL | プランごとの専用URL |
## 限定公開プランについての補足
> [!NOTE]
>
> 商品のプレビューには、公開のプランだけが表示されます。限定公開のプランは表示されません。
> [!NOTE]
>
> 限定公開のプランにも、会員サイトを紐づけられます。設定方法は[会員サイトとプランを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> AIアシスタントからは、プランを限定公開に設定できません。管理画面から設定してください。
## よくある質問
> **公開と限定公開を切り替えると、専用URLは変わりますか？**
>
> いいえ、変わりません。公開と限定公開を切り替えても、プランの専用URLは同じです。なお、プランが公開または非公開の間は、専用URLを開くと商品ページへ移動します。
> **商品を限定公開にして、プランも限定公開にできますか？**
>
> 設定はできますが、限定公開のプランは商品ページに表示されません。商品を限定公開にする場合は、プランの公開設定を「公開」にしておくと、商品ページのURLを知っている人にプランが表示されます。限定公開のプランにしたい場合は、専用URLを知っている人だけが申し込める点にご注意ください。
> **専用URLが転送されてしまった場合はどうなりますか？**
>
> 専用URLを知っている人は、誰でもそのプランに申し込めます。申し込みを止めたい場合は、プランを非公開にしてください。
> **商品ページからプランが表示されなくなりました。**
>
> プランの公開設定が「限定公開」になっていないかご確認ください。限定公開のプランは、商品ページのプラン一覧には表示されません。プラン一覧の絞り込みで、公開設定が限定公開のプランだけを表示できます。
## 関連記事
* [商品を編集・公開設定を変更する](/creator/new-service/settings/edit-publish)
* [販売情報の編集](/creator/new-service/edit-sales-info)
* [プランを複製・削除・並び替える](/creator/new-service/manage-plans)
# 決済方法を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/payment
クレジットカード・銀行振込など決済方法の設定
決済方法はプランごとに設定します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「プラン詳細設定」 → 「販売情報」タブ → 「編集」 → 「利用可能な決済方法」
## 利用できる決済方法
| 決済方法 | 通常購入 | サブスクリプション |
| - | - | - |
| クレジットカード（一括払い） | ✅ | ✅ |
| クレジットカード（分割払い） | ✅ | ❌ |
| 銀行振込 | ✅ | ❌ |
> [!WARNING]
>
> **サブスクリプションプランはクレジットカード一括払いのみ**ご利用いただけます。銀行振込・分割払いは選択できません。
## 利用可能な決済方法を追加する
**1. プランの編集画面を開く**
該当プランの編集画面を開きます。
**2. 「利用可能な決済方法」セクションを開く**
「価格・販売受付」セクションに「利用可能な決済方法」があります。
**3. 追加したい決済方法にチェックを入れる**
「クレジットカード」または「銀行振込」のチェックボックスをONにします。
**4. クレジットカードの場合は支払い方法を選択する**
クレジットカードを有効にした場合、「一括払い」または「一括払い または 分割払い（分割入金）」のいずれかを選択します。
**5. 「保存」をクリックする**
## 対応クレジットカード
VISA / Mastercard / American Express / Diners Club / JCB
## 関連ページ
> **[クレジットカードの分割払いを設定する](/creator/new-service/settings/installment)**
>
> 分割払いの設定と注意事項
> **[商品プランの銀行振込について](/creator/new-service/settings/bank-transfer)**
>
> 銀行振込決済の仕組みと設定方法
# 販売受付期間・申し込み期間を設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/sales-period
販売開始・終了日時の設定方法
プランごとに申し込みを受け付ける期間を設定したり、申し込みを一時的に停止したりできます。設定方法は**通常購入プラン**と**サブスクリプションプラン**で異なります。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「プラン詳細設定」 → 「販売情報」タブ → 「編集」 → 「高度な設定」
***
## 通常購入プランの場合
### 設定できる項目
| 項目 | 説明 |
| - | - |
| **販売受付期間を設定** | ONにすると、受付開始日時・受付締切日時を設定できます |
| **受付開始日時** | 設定した日時からゲストが申し込めるようになります |
| **受付締切日時** | 設定した日時以降は申し込みができなくなります |
| **販売受付を停止** | ONにすると、プランは公開されたまま販売受付のみ手動で停止できます |
### 受付期間（開始・終了日時）を設定する
**1. プランの編集画面を開く**
該当プランの編集画面を開きます。
**2. 「販売受付期間を設定」をONにする**
「価格・販売受付」セクションの「高度な設定」内にある「販売受付期間を設定」をONにすると、受付開始日時・受付締切日時の入力欄が表示されます。
**3. 日時を入力して保存する**
受付開始日時・受付締切日時を入力し、「保存」をクリックします。
### 申し込みを手動で停止する
**1. プランの編集画面を開く**
該当プランの編集画面を開きます。
**2. 「販売受付を停止」をONにする**
「価格・販売受付」セクションの「高度な設定」内にある「販売受付を停止」をONにすると、プランは公開されたまま販売受付のみ停止されます。
**3. 保存する**
設定が完了したら「保存」をクリックします。
> [!NOTE]
>
> 「販売受付を停止」がONの場合、プラン詳細の「販売情報」タブに**販売受付 停止中**と表示されます。
> [!WARNING]
>
> この設定が保存されるのは**プランの編集画面**からの操作のみです。プランの**新規作成画面**にも同じ「販売受付を停止」トグルがありますが、そちらでONにしても保存されません。作成直後から販売受付を止めておきたい場合は、プランを作成したあと、この編集画面から設定し直してください。
> [!TIP]
>
> 受付期間を設定しない場合は、商品・プランが公開されている間はいつでも申し込みを受け付けます。
***
## サブスクリプションプランの場合
サブスクリプションプランでは、申し込み期間はON/OFFのトグルではなく「期間の設定」ボタンから設定します。
### 申し込み期間を設定する
**1. プランの編集画面を開く**
該当プランの編集画面を開きます。
**2. 「申し込み期間」の「期間の設定」をクリックする**
「価格・販売受付」セクションの「高度な設定」内にある「申し込み期間」の「期間の設定」ボタンをクリックします。
**3. 「期間を追加」をクリックする**
モーダルが開くので、「期間を追加」をクリックして期間を1件作成します。
**4. 繰り返しの有無を選択して条件を入力する**
| 選択肢 | 説明 |
| - | - |
| **繰り返しなし**（期間指定） | 受付開始日時・受付締切日時を指定します（終日指定も可能） |
| **繰り返しあり** | 繰り返す間隔（日ごと／週間ごと／ヶ月ごと）と時間帯を指定します |
複数の期間を組み合わせたい場合は、さらに「期間を追加」で追加できます。
**5. 「適用」→「保存」をクリックする**
### 申し込みを手動で停止する
通常購入プランと同様に、「販売受付を停止」のON/OFFで申し込みを手動停止できます。
> [!NOTE]
>
> 「販売受付を停止」がONの場合、プラン詳細の「販売情報」タブに**販売受付 停止中**と表示されます。
> [!TIP]
>
> 申し込み期間を設定しない場合は、商品・プランが公開されている間はいつでも申し込みを受け付けます。
# 商品プランのアンケートの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/settings/survey
申し込み時のアンケートフォームを設定する方法
プランへの申し込み時にゲストが回答するアンケートを設定できます。任意の質問を用意して発送先の情報を集めたり、ゲストの認知経路を聞いてマーケティングの改善に活用したりできるほか、規約への同意取得や事前ヒアリングにもご利用いただけます。質問は最大50問まで作成できます。
> [!NOTE]
>
> 商品にはアンケート専用の編集画面はなく、「設定」をクリックすると**旧サービスのアンケート設定画面が新しいタブで開きます**。この画面を開くには、プランに紐づく（旧）サービスが存在している必要があります。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 該当商品をクリック → 「プラン一覧」タブ → 該当プランの「プラン詳細設定」 → 「オプション設定」タブ → 「アンケート」の「設定」
## 設定手順
**1. 「アンケート」の「設定」をクリックする**
**Step 2**
プラン詳細ページの「オプション設定」タブから、「アンケート」の「設定」をクリックすると、アンケートの編集画面が開きます。
**3. 「質問を追加」をクリックする**
「質問を追加」をクリックし、質問内容と回答形式を設定します。
| 回答形式 | 説明 |
| - | - |
| 記述式テキスト（一行） | 短い回答を入力してもらう形式 |
| 記述式テキスト（複数行） | 長い回答を入力してもらう形式 |
| ラジオボタン | 選択肢から1つ選んでもらう形式 |
| チェックボックス | 選択肢から複数選んでもらう形式 |
| 同意の取得 | 規約などへの同意を取得する形式です。独自の利用規約・免責事項・契約条件への同意を申し込み時の必須項目にできます |
**4. 必須項目を設定して保存する**
各質問を「必須項目にする」でON/OFFし、「保存する」をクリックします。
> [!WARNING]
>
> 作成した質問に回答がついた場合、その質問は編集できなくなります。質問を作成する際は内容をよく確認してから保存してください。
> [!TIP]
>
> * デフォルトで「電話番号」の質問が設定されています。電話番号は購入者への連絡手段として重要な情報です。
> * アンケートの回答は、アンケートの編集画面の「回答」タブ、または「CSVをメールで受け取る」から確認できます。
> [!NOTE]
>
> 商品プランの決済画面では、電話番号の入力形式チェックはかかりません（数字のみ・桁数制限などの制限があるのは旧サービスの申し込み画面のみです）。
> [!NOTE]
>
> アンケートの編集画面は、旧サービス作成画面で作成したサービスと共通です。回答形式の詳細や文字数制限など、詳しい操作方法は[アンケートフォームの設定](/creator/service-settings/survey-form)もあわせてご覧ください。
# 商品テンプレートの選び方
Source: https://help.mosh.jp/creator/new-service/template-guide
やりたいことに合わせて最適なテンプレートを選ぶ方法
新規商品を作成する際、最初にテンプレートを選択します。どのテンプレートを選べばよいか、やりたいことから探してください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products) → 右上「＋新規商品を作成」
## 商品テンプレート一覧
| テンプレート | こんな方におすすめ | 料金形態 |
| - | - | - |
| **オンライン講座・スクール** | 動画や教材を一括購入で販売したい | 買い切り（単発） |
| **サブスク型スクール・オンラインサロン** | 月額・年額で継続課金のサービスを提供したい | サブスクリプション |
| **動画・コンテンツ販売** | 単体または複数の動画・コンテンツを販売したい | 買い切り（単発） |
| **決済単体での利用** | MOSHで決済のみを行いたい（レッスン料など） | 買い切り（単発） |
| **イベント・セミナー開催** | 日時を指定した単発イベントの募集・決済をしたい | 買い切り（単発） |
| **1 on 1 予約**（プライベート） | クリエイターとの1:1の予約を受け付けたい | 買い切り（単発） |
| **テンプレートを使わない** | 内容や販売方法を最初から自由に設定したい | 自由設定 |
> [!TIP]
>
> テンプレートで作成された商品名・プラン名・価格・料金形態はあとから自由に変更できます。「どれか近いもの」を選んで始めるのがおすすめです。
## 商品テンプレートの選び方
| やりたいこと | おすすめテンプレート |
| - | - |
| 月額・年額で継続して課金したい | サブスク型スクール・オンラインサロン |
| 動画やPDFなどのコンテンツを販売したい | オンライン講座・スクール または 動画・コンテンツ販売 |
| セミナー・イベントの参加費を集めたい | イベント・セミナー開催 |
| 個別レッスン・コーチングの予約を受けたい | 1 on 1 予約（プライベート） |
| LINEなど外部ツールで管理していて決済だけ使いたい | 決済単体での利用 |
| 自分で細かく設定したい | [テンプレートを使わない](/creator/new-service/no-template) |
## 次のステップ
テンプレートを選んだら「この商品テンプレートに決定」をクリックして商品の基本情報入力に進みます。
> [!NOTE]
>
> 「イベント・セミナー開催」「1 on 1 予約（プライベート）」を選んだ場合は、他のテンプレートとは異なる**予約作成画面（旧画面）**に進みます。作成手順は[イベントタイプの作成](/creator/service-creation/event-type)・[プライベートタイプの作成](/creator/service-creation/private-type)をご覧ください。
> **[サブスク型スクール・オンラインサロン](/creator/new-service/sales-subscription)**
>
> 「サブスク型スクール・オンラインサロン」テンプレートの作成手順
> **[オンライン講座・スクール / 動画・コンテンツ販売 / 決済単体での利用](/creator/new-service/sales-one-time)**
>
> 「オンライン講座・スクール」「動画・コンテンツ販売」「決済単体での利用」テンプレートの作成手順
> **[テンプレートを使わない](/creator/new-service/no-template)**
>
> 「テンプレートを使わない」を選んだ場合の作成手順
# プロフィールリンクのAIアシスト
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/ai-assist
プロフィールリンク編集画面のAIアシスト機能の使い方を説明します。
この記事では、プロフィールリンクのAIアシスト機能の使い方をご案内します。
## AIアシストとは？
* プロフィールリンクの編集画面から、AIに話しかけるだけでヘッダーやウィジェットの作成・編集をアシストします。
* **ヘッダーの編集**：名前・キャッチフレーズ・自己紹介文の作成・書き換え、SNSリンクの追加・変更・削除、デザインテンプレートの変更ができます。
* **ウィジェットの追加・編集**：見出し・リンク・画像（画像生成込み）・動画（YouTubeのみ）・SNS・サービスの追加、並び替え・サイズ変更・削除ができます。生成される画像は、ウィジェットの表示サイズに合わせた形になります。
| 表示サイズ | 生成される画像の形 |
| - | - |
| 小・大 | 正方形 |
| 横長 | 横長 |
| 縦長 | 縦長 |
> [!NOTE]
>
> 横長ウィジェット用の画像は、生成後にウィジェットの枠の寸法にリサイズしてから配置されます。生成時に選べる横長の比率とウィジェットの枠の形が完全には一致しないため、リサイズの際に上下がわずかに切れることがあります。
* **テーマの変更**：用意されたプリセットから、ページ全体の背景と文字色を変更できます。
* 申込・設定不要で、プロフィールリンクをお使いのすべてのクリエイターがご利用いただけます。
> [!WARNING]
>
> ウィジェットの削除は元に戻せません。AIは削除する内容を確認してから実行します。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → [プロフィールリンク](https://mosh.jp/creator/profile) → 編集 → 画面右下または右側のAIアシストパネル
**1. プロフィールリンクの編集画面を開く**
プロフィールリンクの「編集」ボタンを押してください。編集画面を初めて開いたときは、AIアシストパネルが自動で開いた状態で表示されます。
**2. AIアシストに依頼内容を入力する**
入力欄に設定したい内容や作成したいウィジェットのイメージを入力し、送信してください。入力欄の「＋」ボタンから参考画像などのファイルを添付してAIに相談することもできます（1メッセージあたり最大6枚）。
**3. AIの回答を確認・保存する**
AIの回答内容を確認してください。ヘッダー・ウィジェット・テーマの変更は、AIが提示するシートやパネルで内容を確定するまで保存されません。
> [!NOTE]
>
> リンクの追加・削除などの操作では、AIは実行前に何をするかを予告し、1手ずつ間を置いて進めます。削除確認ダイアログや保存完了のトースト通知も省略されずに表示されるため、画面の変化を見ながら完了を待てます（SNS・画像・動画・地図・サービスの詳細編集はこの対象外で、編集画面での手動操作になります）。
> [!NOTE]
>
> 確定の操作は実際に保存できたかどうかを確認したうえで結果を返すため、保存できていないのにAIが「追加しました」「変更しました」と報告することはありません。保存に失敗した場合は、入力を直して送り直すべきか、そのまま再送すればよいかが分かる案内が返ります。
## 依頼できること・できないこと
AIアシストが対応していないウィジェット・設定の変更は、編集画面からご自身で操作してください。
| 依頼 | 操作する場所 |
| - | - |
| 地図ウィジェットの追加・内容編集 | プロフィールリンクの編集画面 |
| 特典ウィジェットの追加・内容編集 | 同上 |
| 動画ファイルのアップロード（YouTube以外の動画） | 同上 |
| アイコン画像・ヘッダー画像の変更 | 同上 |
| 追加済みの画像ウィジェットのタップ先リンクの変更 | 同上（追加するときのリンク設定はAIからも可能です） |
| サービスそのものの作成 | サービスの作成画面 |
> [!NOTE]
>
> プロフィールリンク以外のご相談（ランディングページ・ワークフロー・サービス作成など）は、AI Studio本体にご案内します。
## 1回の編集で追加・削除できる件数
> [!WARNING]
>
> 1回の編集で、AIが**追加できるウィジェットは合計15件まで**、**削除できるウィジェットは1件まで**です。上限に達するとそれ以降の操作は失敗しますが、編集画面を開き直すとリセットされます。この上限は、ご自身で画面から追加・削除する場合には適用されません。ヘッダーのSNSリンクの追加・削除もこの件数には含まれません。
## 「おまかせ」で依頼したときの構成ルール
「おまかせで組んで」に限らず、「いい感じに」「リッチに」「整えて」のような大まかな指示も同じ「おまかせ」として扱われ、AIが以下の既定ルールに沿って1つの提案セットをまとめて作成します。
* ウィジェットの数はページ全体で**8〜12個**を目安とし、主力の導線を1件だけ目立たせます
* SNSは**プロフィールヘッダーのSNSリンクに設定するのが既定**で、グリッドにSNSウィジェットを置く場合も必ず**最下部**に配置します
* 見出しは1ページに**2〜4箇所**までとし、装飾付きの見出しはヘッダー直後に1つまでにします
* テーマ（配色）は「ご自身のSNS投稿が白基調か黒基調か」を1問だけ聞いて決定します（プロフィール画像の解析による自動推定は行いません）
* 自社サイトやnoteなど既存の外部ページのURLを伝えると、その内容を読み取って構成・文面に取り込めます
> [!NOTE]
>
> これらはAIへの指示の既定値のため例外はあり得ます。順番・件数・配色を明示的に指示した場合は、その指示が優先されます。
## 利用上限
AIアシストにはユーザーごとの**月単位の利用上限**があります。上限に達した場合はメッセージ送信時に案内が表示され、翌月にリセットされるまで送信できなくなります。
# プロフィールリンクの基本
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/basics
プロフィールリンクがどんなページなのか、どこから編集・公開するのかを説明します。
プロフィールリンクがどんなページなのか、どこから編集・公開するのかを説明します。
## プロフィールリンクとは
プロフィールリンクは、プロフィール画像・自己紹介・SNS・販売中のサービス・お客様の声などを、1つのページに自由に並べて公開できる機能です。公開ページは「リンク」「サービス」「レビュー」「メディア」のタブで構成され、メインの「リンク」タブでは見せたい情報をブロック（ウィジェット）単位で配置できます。
> [!NOTE]
>
> 「サービス」「レビュー」「メディア」の各タブは、表示する中身が1つもない場合は公開ページ上で非表示になります。
> [!NOTE]
>
> 公開ページの下部には「Created on MOSH」の表示が固定で入ります。この表示を編集・非表示にする設定はありません（編集画面のプレビューには表示されません）。
InstagramやXなどのプロフィール欄に1つのURLを貼るだけで、フォロワーをあなたのサービスや各種リンクにまとめて案内できます。
> [!NOTE]
>
> プロフィールリンクは1つのMOSHアカウントにつき1つだけ持てます。複数の用途別ページを作りたい場合は、[ランディングページ](/creator/marketing/page-builder)をご利用ください。
## 公開URL
プロフィールリンクの公開URLは以下の形式です。
```
mosh.jp/{アカウント名}/profile
```
`{アカウント名}` にはあなたのMOSHアカウント名が入ります。このURLにアクセスすると、設定したプロフィールリンクが表示されます。
> [!WARNING]
>
> アカウント名を変更すると、変更前のアカウント名を含むURL（`mosh.jp/{変更前のアカウント名}/profile`）は無効になります。旧URLから新URLへの自動転送は行われないため、SNSのプロフィール欄などに貼っているURLは、アカウント名変更後に新しいURLへ貼り直してください。
## 編集画面の開き方
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → プロフィール配下「プロフィールリンク」 → 編集
編集画面では、実際の公開ページに近い見た目でプレビューしながら、プロフィール・デザイン・ウィジェットを設定していきます。
## PC・モバイルでの編集操作性
プロフィールリンクの編集画面は、開いている端末の画面幅（768pxが境目）によって編集体験が自動的に切り替わります。どちらで編集しても、同じ1つのプロフィールリンクが更新されます。
| | PC幅（768px以上） | スマートフォン幅（768px未満） |
| - | - | - |
| 編集方法 | グリッド上でウィジェットをドラッグ＆ドロップし、サイド側のパネルで追加・編集する | 画面下部の追加バーから種類を選び、下から出てくるパネル（ドロワー）で入力する |
| 保存のタイミング | プロフィール本体・ウィジェット・テーマの変更をまとめて保存する。未保存のまま離脱しようとすると確認が表示される | 追加・編集・削除などの操作ごとにその場で反映される（まとめて保存するボタンはない） |
| プレビュー | 編集画面内でPC表示・スマートフォン表示を切り替えて確認できる（初期表示はスマートフォンプレビュー） | 操作の結果がそのままプレビューに反映される |
> [!TIP]
>
> **PC幅で編集する場合**：保存すると公開ページに反映されます。公開前にプレビューで表示を確認してから保存すると安心です。
>
> **スマートフォン幅で編集する場合**：まとめて保存するボタンはなく、操作のたびにその場で公開ページへ反映されます。
# ブログ
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/blog
プロフィールページにブログを投稿・管理する機能の概要と使い方を説明します。
> [!WARNING]
>
> **ブログへの導線は終了しました**
>
> プロフィールページの「プロフィールリンク」への統合にともない、2026年10月1日にブログへの導線が終了しました。2027年1月（予定）にブログ機能自体が閉鎖されます。詳しくは[こちら](https://mosh.jp/news/20260819)をご覧ください。
> **[ブログとは](/creator/profile/blog-about)**
>
> ブログ機能の概要・活用メリット
> **[ブログを投稿する](/creator/profile/blog-post)**
>
> ブログ記事の作成・編集・公開方法
# ブログとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/blog-about
MOSHのブログ機能の概要と、ブログ画面へのアクセス方法を説明します。
## ブログとは？
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/admin/home/articles/all)からアクセスいただけます
> [!WARNING]
>
> **ブログへの導線は終了しました**
>
> プロフィールページの「プロフィールリンク」への統合にともない、2026年10月1日にブログへの導線が終了しました。2027年1月（予定）にブログ機能自体が閉鎖されます。詳しくは[こちら](https://mosh.jp/news/20260819)をご覧ください。
ご自身が発信したいことを自由に投稿できる場所です！
ブログ機能の使い方は、日頃の出来事から、活動内容を伝える記事までさまざまです
▼ブログを活用されているクリエイターの事例
[https://mosh.jp/miii130913/home](https://mosh.jp/miii130913/home)
[https://mosh.jp/aoiyamamoto/home](https://mosh.jp/aoiyamamoto/home)
## こんなことができる！
ブログにてゲスト様にお伝えしたいことを自由に投稿してみてください
その内容は様々です。以下が例になります！
* サービス内容のお知らせ
* 出演情報
* その他告知
* サービスの様子
トップページに「主な活動」としてコラムを表示させることが可能です
## おすすめポイント
ブログからクリエイターの活動やサービス内容をより具体的に知ることができ、ゲスト様の信頼が高まり、サービスご利用につながります
他のクリエイターの投稿も参考にしながら自分らしさが溢れるブログを作成してみてください。
ブログの作成方法は下記ページをご覧ください。
> **[ブログを投稿する](/creator/profile/blog-post)**
早速この機能を使ってみたい方は[こちら](https://mosh.jp/admin/home/articles/all)から✨
# ブログを投稿する
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/blog-post
MOSHのプロフィールページにブログを投稿する方法を説明します。
> [!TIP]
>
> ブログ投稿・ラジオ収録機能についてご説明します
## ブログ投稿機能について
MOSHページ内にブログを投稿することが可能です。
プロフィール内容を充実させたり、サービスの効果をより伝えたりと様々な活用ができます
上手に使いこなしてサービス内容やレッスンの雰囲気などを伝えてみましょう！
> [!WARNING]
>
> ラジオ収録機能は、リリースに伴い廃止しております。
> ※これまでにアップロードしていただいたラジオの再生は可能です。
>
> 今後は、以下の方法を参考にURLにて音声データをご提供いただけますと幸いです
> **[音声・動画・PDFをURLで配布する方法](/creator/member-site/share-media-url)**
## ブログ投稿の方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/admin/home/articles/all)からアクセスいただけます
> [!WARNING]
>
> **ブログへの導線は終了しました**
>
> プロフィールページの「プロフィールリンク」への統合にともない、2026年10月1日にブログへの導線が終了しました。2027年1月（予定）にブログ機能自体が閉鎖されます。詳しくは[こちら](https://mosh.jp/news/20260819)をご覧ください。
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
> [!TIP]
>
> **下書き保存の方法** 「公開する」をクリックせずに左上の「＜戻る」をクリックすると自動的に下書き保存されるようになっております。
>
> **再編集する方法** ブログ一覧画面で、該当記事のタイトルをクリックすると、編集画面が開きます。
### 動画をブログ内に貼り付ける
Vimeoの一般公開リンク（例：`https://vimeo.com/〇〇`）をブログの編集ページに張っていただくと、プレビューおよび公開されたページで自動的にプレイヤーに変換がされます✨
操作方法を動画に収録しています。
## 公開設定・シェア用URL
**1. 記事の右端の「・・・」ボタンを押す**
**2. 操作を選択する**
* **ページを確認する** — 実際に表示されるページを確認できます
* **シェアする** — ブログのURLの取得およびご自身のSNSにシェアできます
* **公開設定を変更する** — 記事の公開設定を変更できます。限定公開にすると、MOSHページからリンクが消えて、URLを知っている方のみ記事を読めるようになります
* **削除する** — 記事を削除できます
## 主な活動を活用しよう
* 作成したブログは、サイトのトップページに**主な活動**という欄に掲載することができるようになっています。これまでの活動や実績、ご提供されるサービスへの思いなどの発信にご利用いただけます。
* 主な活動への掲載はプロフィールの編集画面で設定できるようになっています。詳しくは[こちらのページ](/creator/profile/edit)をご覧ください。
## よくある質問
> **申込者限定でブログや動画を投稿したい**
>
> 申込者限定で公開したい場合は、各サービスの「申込者向けサイト」をご利用くださいませ
>
> 詳細は[こちらのページ](/creator/member-site)をご参考ください
> **ブログの下書き保存はされますか？**
>
> 途中で画面左上の「戻る」を押すと「作成中・非公開」と表示され下書きが保存されます。
## 関連ページ
> **[プロフィールの作成](/creator/profile/edit)**
# 特典動画を追加する
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/bonus-video
連絡先を登録したゲストに動画を特典として配布する方法を説明します。
プロフィールリンクから連絡先（LINEまたはメールアドレス）を登録したゲストに、動画を特典として自動配布できる機能です。
> [!WARNING]
>
> **特典機能の新規作成受付は終了しました**
>
> 2026年8月6日をもって、特典ブロックの新規作成受付を終了しました。**2026年9月30日をもって提供を終了しました。特典ブロックは表示されず、受け取りページを開くとクリエイターのプロフィールリンクへ移動します。メール・LINEでの受け取りもできません。**詳しくは[こちら](/changelog/2026/2026-08-profile-link-bonus-eol)をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> 配布済みの視聴リンク・受け取りページを開いても、現在はログインなしでクリエイターのプロフィールリンクへ移動するだけで、動画は一切見られません。受け取り期限の長短に関わらず、すべての視聴リンクが対象です。
# プロフィールの作成（旧プロフィールページ）
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/edit
旧プロフィールページは提供を終了し、プロフィールリンクへ統合されたことを説明します。
> [!WARNING]
>
> **旧プロフィールは2026年10月1日をもって提供を終了しました**
>
> 「プロフィールページ」は「プロフィールリンク」へ統合され、旧プロフィールの編集はできなくなりました。[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/profile)を含む旧プロフィールの編集ページ・公開ページのURLにアクセスすると、自動的にプロフィールリンク（編集画面は[こちら](/creator/profile)、公開ページは `https://mosh.jp/<アカウント名>/profile`）へ転送されます。詳しくは[こちら](/changelog/2026/2026-08-profile-page-to-profile-link)をご覧ください。
これから名前・キャッチコピー・自己紹介・SNSリンクなどを設定する場合は、[プロフィールリンクの基本](/creator/profile/basics)・[プロフィール情報・SNS・ヘッダー・テーマの設定](/creator/profile/settings)をご覧ください。
> **[プロフィールリンク](/creator/profile/profile-link)**
>
> 統合後の新しいプロフィール機能
# 旧プロフィールページを編集する（提供終了）
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/old-profile-edit
旧プロフィールページは提供を終了し、プロフィールリンクへ統合されたことを説明します。
> [!WARNING]
>
> **旧プロフィールは2026年10月1日をもって提供を終了しました**
>
> 「プロフィールページ」は「プロフィールリンク」へ統合され、旧プロフィールの編集はできなくなりました。[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/profile?openExternalBrowser=1)を含む旧プロフィールの編集ページ・公開ページのURLにアクセスすると、自動的にプロフィールリンク（編集画面は[こちら](/creator/profile)、公開ページは `https://mosh.jp/<アカウント名>/profile`）へ転送されます。詳しくは[こちら](/changelog/2026/2026-08-profile-page-to-profile-link)をご覧ください。
## 旧URLの転送先
旧プロフィールの公開ページ・編集ページを開いた場合の転送先は以下のとおりです。URLのクエリ（`affid`・`utm_*`など）は引き継がれ、ブラウザの履歴に旧URLは残りません。
| 旧URL | 転送先 |
| - | - |
| `/<アカウント名>`・`/<アカウント名>/home` | プロフィールリンク（`/<アカウント名>/profile`） |
| `/<アカウント名>/services`（サービス一覧） | プロフィールリンクのサービスタブ |
| `/<アカウント名>/reports`・`/<アカウント名>/reviews`（感想レポート一覧） | プロフィールリンクのレビュータブ |
| `/<アカウント名>/articles`（ブログ記事一覧） | プロフィールリンク |
| `/user/setting/profile`・`/user/mypage/profile`・`/user/mypage`（編集ページ） | プロフィールリンク編集（`/creator/profile`） |
転送先のタブに表示できる中身が1件もないときは、表示できる先頭のタブが開きます。
> [!NOTE]
>
> 以下は転送の対象外です。
>
> * 旧ブログの記事詳細（`/<アカウント名>/articles/<記事ID>`）：転送されず、記事本文がそのまま表示されます
> * 感想レポートの個別ページ（`/<アカウント名>/reviews/<感想レポートID>`）：感想レポート詳細ページへ移動します（プロフィールリンクへの転送ではありません）
> * 特定商取引法に基づく表記（`/<アカウント名>/law`）：転送の対象外です
## 関連ページ
> **[プロフィールリンク](/creator/profile/profile-link)**
>
> 統合後の新しいプロフィール機能
# プロフィールリンク
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/profile-link
自己紹介・SNS・サービス・お客様の声を1つのページにまとめて公開できるプロフィールリンクの使い方を説明します。
プロフィールリンクは、自己紹介・SNS・販売中のサービス・お客様の声などを1つのページにまとめて公開できる、あなた専用のリンクページです。Instagramのプロフィール欄などに貼っておくことで、フォロワーをサービスの申し込みやLINE登録へ自然に案内できます。
このページでは、クリエイターがプロフィールリンクを作成・編集・公開するための操作を、目的別にまとめています。
> [!NOTE]
>
> 編集はクリエイター管理画面の「プロフィールリンク」から行います。公開URLは `mosh.jp/{アカウント名}/profile` の形式です（`{アカウント名}` はあなたのMOSHアカウント名に置き換わります）。
> **[プロフィールリンクの基本](/creator/profile/basics)**
>
> プロフィールリンクの概要と、編集画面の開き方
> **[プロフィールを設定する](/creator/profile/settings)**
>
> プロフィール情報・SNS・ヘッダー・テーマの設定方法
> **[ウィジェットを追加して並べる](/creator/profile/widgets)**
>
> リンクや画像などをウィジェットとして追加・並べ替える方法
> **[サービス・お客様の声・メディアを載せる](/creator/profile/services-reviews-media)**
>
> サービス・レビュー・メディアタブの設定方法
> **[プロフィールリンクのAIアシスト](/creator/profile/ai-assist)**
>
> AIに話しかけてヘッダーやウィジェットを作成・編集する方法
# サービス・お客様の声・メディアを載せる
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/services-reviews-media
プロフィールリンクのサービス・レビュー・メディアタブの設定方法を説明します。
プロフィールリンクには、メインの「リンク」タブのほかに、「サービス」「レビュー」「メディア」のタブがあります。ここではそれぞれの設定方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> 各タブは、表示する中身が1つもないとタブ自体が公開ページに表示されません。
> [!NOTE]
>
> サービスは、**表示設定を一度も行っていないものは「表示」として扱われます**。以前から公開していたサービスは、あらためて設定しなくてもそのまま表示されます。ご自身で非表示にしたものは非表示のまま保たれます。
>
> 感想レポート（お客様の声）は、表示設定で\*\*「表示」に切り替えたものだけが公開\*\*されます。表示設定のない感想は、編集画面では追加できる感想として扱われます。限定公開の商品・プランの感想も、表示を選んだものだけが公開されます。
## サービスを並べる
「サービス」タブには、あなたが作成したサービスとプラン（商品）を一覧で表示できます。フォロワーはここから直接申し込みに進めます。
> [!NOTE]
>
> 掲載できるのは「サービス」単位です。商品（プラン）は1つの商品に複数のプランがある場合、プランごとに別々のカードとして並びます。商品をまとめて1枚のカードで掲載する方法はありません。まとめて見せたい場合は、ウェブリンクのウィジェットで商品ページのURLを貼る方法をご検討ください。
> [!NOTE]
>
> 商品を紐づけている場合も、画面上の表記は「サービス」のままです（カードのアイコンは商品のものになります）。表記とアイコンが食い違って見えますが、動作に問題はありません。「商品を紐付けたいのにサービスと出る」というお問い合わせは、この表記ゆれが原因であることがほとんどです。
> [!NOTE]
>
> 商品のプランは、**商品自体の公開設定が「全体公開」になっているもの**だけが選択肢に表示されます。プランの公開設定ではなく商品側の公開設定で判定されるため、プラン自体を公開にしていても商品が限定公開・非公開のままだと選択肢に出てきません。商品の初期値は非公開なので、選択肢に出てこない場合はまず商品の公開設定をご確認ください。
**1. 表示するサービスのカードをクリックする**
プレビュー内の「サービス」タブで、設定したいサービスのカードをクリックしてください。
**2. カードの大きさを選ぶ（任意）**
カード上部に表示されるツールバーから、カードの大きさ（小・中・大）を選べます。
**3. 「表示設定」を開く**
同じツールバーの「表示設定」をクリックすると、表示中のサービス一覧が開きます。
**4. 表示／非表示・並び順を設定する**
各サービスの「−」アイコンで表示／非表示を切り替え、ドラッグハンドルで表示順を並べ替えられます。設定できたら「変更を保存」をクリックしてください。
サブスクリプションのサービスは、受付中のプランの有無や最安の支払間隔もカードに表示されます。
## お客様の声（レビュー）を載せる
「レビュー」タブには、お客様からいただいた感想レポートを表示できます。これから申し込む人への安心材料（社会的証明）になります。
**1. 表示する感想レポートのカードをクリックする**
プレビュー内の「レビュー」タブで、設定したい感想レポートのカードをクリックしてください。
**2. 「表示設定」を開く**
カード上部に表示される「表示設定」をクリックすると、「表示中の感想レポート」と「追加可能な感想レポート」の2つの一覧が開きます。新しく届いた感想レポートは「追加可能な感想レポート」に入っているため、載せたい場合はそちらから探して表示に切り替えてください。
**3. 表示／非表示・並び順を設定する**
各レポートの「−」アイコンで表示／非表示を切り替え、ドラッグハンドルで表示順を並べ替えられます。設定できたら「変更を保存」をクリックしてください。
## メディア（写真・動画）を載せる
「メディア」タブには、写真や動画をギャラリー形式で並べて見せられます。活動の雰囲気や実績をビジュアルで伝えたいときに使います。
* 画像（jpg / png / webp、最大100MB）と動画（mp4 / mov / avi / wmv / mkv / webm、最大20GB）を、混在で複数アップロードできます
* アップロードしたメディアは、公開ページでグリッド状に並んで表示されます（パソコンは4列、スマホは2列）
* 表示するメディアや並び順を調整できます
> [!NOTE]
>
> 動画は大きなファイルもアップロードできますが、アップロード後に変換処理の待ち時間がかかることがあります。
# プロフィールを設定する
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/settings
プロフィール情報・SNSリンク・ヘッダーデザイン・ページ全体のテーマの設定方法を説明します。
ページ上部に表示されるヘッダー（プロフィールの名前・画像・自己紹介）と、SNSリンク、ページ全体のデザインの設定方法を説明します。
## プロフィール情報
編集画面でプロフィール画像をクリックすると、以下の項目を設定できます。
* プロフィール画像（アイコン）
* 個人名、法人名、活動名など
* 活動内容、肩書、キャッチコピーなど
> [!NOTE]
>
> 自己紹介文は、プレビュー内の自己紹介テキストを直接クリックすると編集できます。上記のプロフィール画像編集パネルとは別の操作になります。
## SNSリンク
プロフィールに、各種SNSへのリンクをアイコンで並べて表示できます。対応しているSNSは以下のとおりです。
* LINE
* Instagram
* Threads
* Facebook
* X
* TikTok
* YouTube
* note
プロフィール画像編集パネル内の「SNSアイコンの表示」から追加できます。**同じ種別のSNSを複数登録することもできます。**
> [!NOTE]
>
> 登録後にSNSの種別だけを変更することはできません。別の種別にしたい場合は、一度削除してから追加し直してください。
## 公開URLをQRコードで共有する
PCの編集画面のヘッダーには共有アイコンがあり、押すと公開プロフィールリンクのURLをQRコードで表示するカードが開きます。カードから公開URLのコピーや、QRコード画像（PNG）のダウンロードができます。PCで表示したQRコードをスマートフォンで読み取り、SNSのプロフィール欄などに貼る際に便利です。
> [!NOTE]
>
> このQR共有カードはPC編集画面のみに表示されます。スマートフォンの編集画面では「共有URLをコピー」の導線をご利用ください。ダウンロードされるQRコード画像のファイル名は、アカウント名に関わらず共通です。
## ヘッダーのデザイン
ページ最上部のヘッダー（プロフィールが載る領域）の見せ方を、用意されたテンプレート（6種類）から選んで切り替えられます。プロフィール画像編集パネルの上部から選択できます。プロフィール画像を丸く表示するテンプレートも選べます。
テンプレートによっては、以下の調整ができます。
* **背景画像**：ヘッダーに好きな画像を敷けます（背景画像に対応したテンプレートの場合）。推奨サイズは**1376×598px**です
* **テキスト色**：ヘッダー内の文字色を黒／白から選べます
> [!NOTE]
>
> ヘッダー画像は下端に向かって徐々に透明になり、ページ全体のテーマ背景に溶け込むように表示されます（画像の上に白や黒の帯を重ねる見せ方ではありません）。名前・キャッチコピーが乗る帯はすりガラスのようにぼけて見え、ぼけ方はテンプレートごとに異なります。
> [!NOTE]
>
> テンプレートを選ぶ一覧のサムネイルは、実際のヘッダー表示をそのまま縮小したものです。現在適用中のテーマの背景色・文字色や、名前・キャッチコピーの文字揃えもサムネイルに反映されるため、選ぶ前に仕上がりを確認できます。
> [!NOTE]
>
> ヘッダーに表示される名前や自己紹介の文字は非表示にできません。字体も変更できません。
## テーマ・デザイン
ページ全体の背景デザインを設定できます。編集画面上部のパレットアイコンから、あらかじめ用意されたプリセットを選ぶか、カスタムで作り込めます。
* **単色**：1色の背景。14種類のプリセットから選べます（デフォルトはPure White）
* **グラデーション**：2色のグラデーション背景。14種類のプリセットから選べます
* **画像**：14種類の画像プリセットから選ぶか、自分の画像をアップロードして背景に設定できます
カスタムでは、色を個別に指定できます。
> [!NOTE]
>
> 背景に「グラデーション」または「画像」を選んだ場合、ウィジェット・サービス・レビューの背景色には設定した背景の色味が薄く透けて反映され、白背景のまま浮いて見えることはありません（文字色が白のテーマを除く）。
> [!NOTE]
>
> アップロードした背景画像は、編集画面のプレビューだけでなく公開ページにも同じものが表示されます。
## 検索結果・SNS共有時のタイトル・説明文
公開プロフィールリンクのURLを検索結果やSNSでシェアしたときに表示されるページタイトル・説明文（リンクプレビュー）は、ヘッダーに設定した名前・キャッチコピー・自己紹介から自動で作られます。この文面だけを別に設定する項目はありません。
* **タイトル**：キャッチコピーを設定している場合は「名前｜キャッチコピー - MOSH」、設定していない場合は「名前｜MOSH」になります
* **説明文**：自己紹介の先頭120文字が使われます（改行は空白にまとめられ、120文字を超える分は「…」で省略されます。絵文字の途中で切れることはありません）。自己紹介を設定していない場合は「〇〇のプロフィールページです。」（〇〇は名前）になります
* 名前を設定していない場合は、名前の代わりに「クリエイター」が使われます
> [!NOTE]
>
> 画面上の表示（公開ページ本文）はこの文面の影響を受けません。あくまで検索結果・SNSのリンクプレビューにのみ使われます。
# プロフィールリンクをプレビューする
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/view-profile
管理画面からゲスト目線でプロフィールリンクをプレビューする方法を説明します。
## 自分のプロフィールリンクを見る
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「プロフィールリンク」
左メニューの「プロフィールリンク」を開くと、まずゲスト側からの見え方に近い状態でページが表示されます（閲覧状態）。ヘッダー（アイコン・名前・キャッチコピー・自己紹介）と、ウィジェットを配置した「リンク」タブ、公開中のサービスを並べた「サービス」タブ、感想レポートの「レビュー」タブ、写真・動画の「メディア」タブが確認できます。各タブは、表示する中身が1件もない場合は表示されません。
> [!NOTE]
>
> この画面のSNSリンク・サービスのカード・メディアタブの動画は、公開ページと同じように実際にタップして遷移先を確認できます。リンク切れや遷移先の設定ミスを公開前に見つけるのに役立ちます。
## 編集中のプレビュー
右上の「編集」から編集モードに入ると、同じ画面でヘッダー・ウィジェット・テーマを編集しながらプレビューを確認できます。画面上部のアイコンでスマートフォン表示・PC表示を切り替えられます（初期表示はスマートフォン表示）。
> [!WARNING]
>
> 編集モード中は、ウィジェットやサービスのカードをタップすると編集用のツールバーが開くため、リンク先には遷移しません。実際にリンク先へ遷移して確認したい場合は、編集モードを抜けた閲覧状態か、次の「プレビューを確認」から開く専用画面をご利用ください。
## 専用タブでプレビューを確認する
編集画面右上の「プレビューを確認」を押すと、別タブで専用のプレビュー画面（`/creator/profile/preview`）が開きます。こちらは閲覧状態と同様に、リンクやカードを実際にタップして遷移先を確認できます。
## おすすめの使い方
サービスを公開しているつもりが「非公開」や「限定公開」になっていると、プレビューの「サービス」タブに表示されないため、設定の誤りに気付くことができます。商品のプランの場合は、プラン自体ではなく商品の公開設定が「全体公開」になっているかをご確認ください。
# ウィジェットを追加して並べる
Source: https://help.mosh.jp/creator/profile/widgets
リンクや画像などをウィジェットとして追加し、並べ替える方法を説明します。
リンクや画像などを「ウィジェット」としてページに追加し、並べ替える方法を説明します。
## ウィジェットとは
ウィジェットは、プロフィールリンクの「リンク」タブに配置できる部品です。リンクや画像などをウィジェットとして追加し、グリッド状に自由に並べてページを組み立てます。編集画面上部のアイコンから追加します。
> [!NOTE]
>
> スマートフォンの編集画面では、画面下部の追加バーでの呼び名がPC版と一部異なります（「サービス」は「商品」、「リンク」は「ウェブ」、「地図」は「マップ」と表示されますが、同じ機能です）。
## ウィジェットの種類
**1. リンク**
任意のURLへのリンクを追加できます。外部サイトやブログなどに誘導したいときに使います。
URLを入力すると、タイトル・説明文（150文字まで）は未入力の場合に自動取得されます。サムネイル画像（推奨1200×630px）とアイコン（推奨480×480px）も設定できます。
> [!NOTE]
>
> 説明文に `` と入力すると、公開プロフィールリンク上のその位置に書籍の口コミ（レビュー）カルーセル帯が表示されます（書籍を扱うクリエイター向けの特殊な記法です）。
**2. SNS**
LINE・Instagram・Threads・Facebook・X・TikTok・YouTube・noteへのリンクを、ページ本文にウィジェットとしてまとめて並べられます。
**3. リンク・SNS共通のスタイル設定**
リンク・SNSウィジェットは、以下のスタイルを調整できます。
* **テキストカラー**・**配置**（左／中央／右）・**フォントサイズ**（5段階）・**太字**・**下線**
* **アイコンスタイル**：「オリジナル（各SNSの公式カラー）」「シンプル」の2種から選択
**4. 見出し**
セクションの区切りなどに使えるテキストです。最大100文字まで入力でき、入力欄には残りの入力可能文字数が表示されます。
* **文字色**：19色のプリセットから選択
* **フォントサイズ**：5段階（特大／大／中／小／極小）
* **配置**：左寄せ／中央寄せ／右寄せ
* **太字**：デフォルトはON
* **下線**：デフォルトはOFF
> [!NOTE]
>
> 入力した文字をすべて消して入力欄から離れると、空の見出しは保存されず消す前の文言に戻ります。空の見出しは編集画面・公開ページのどちらにも表示されません。保存に失敗した場合は、失敗の理由がそのまま画面に表示されます。
**5. 画像**
任意の画像を表示します。タイトル・説明文をつけられるほか、クリックしたときの遷移先URLも設定できます（画像をバナー代わりに使えます）。
> [!WARNING]
>
> 一度設定した遷移先URLは、あとから空にして解除することはできません。リンクを外したい場合は、画像ウィジェットを作り直してください。
**6. 動画**
動画を表示します。以下の2通りの追加方法に対応しています。
* **YouTube動画を連携**：YouTubeのURLを入力します。サムネイル画像を設定できるほか、再生方法を「プロフィールリンク上で再生（埋め込み）」または「YouTubeを開いて再生」から選べます
* **動画ファイルをアップロード**：対応形式はmp4 / mov / avi / wmv / mkv / webm、最大20GB
> [!NOTE]
>
> 動画はウィジェットの枠に収まるように表示され、端が切り取られることはありません。動画の縦横比とウィジェットの枠の形が異なる場合、余った部分には動画のサムネイルをぼかした背景が敷かれます（サムネイルを取得できない場合は無地の背景になります）。
**7. 地図**
住所を入力すると候補が表示され、Googleマップで場所を表示できます。
**8. サービス**
あなたが作成したサービスや商品のプランを個別に表示できます（価格や評価の表示切替可）。検索して追加したい項目を絞り込むこともできます。表示できる項目が1件もない場合は、その理由が表示されます。
> [!NOTE]
>
> ボタンを押したときの遷移先は、その商品のページ（商品ページがなければ旧サービスページ）に自動的に向きます。ウィジェット追加時のURLを固定で保存しているわけではなく、表示するたびに最新の遷移先へ解決されるため、あとから商品のURLが変わっても追従します。
追加した商品のプランを限定公開・非公開にすると、公開ページでは「このサービスは現在表示できません」という表示に切り替わります。
**9. 特典**
動画などの特典を表示します。受け取り時のメール・LINE通知文も設定できます。
> [!WARNING]
>
> 特典機能は2026年8月6日をもって新規作成の受付を終了しました。**2026年9月30日をもって提供を終了しました。**詳しくは[特典動画を追加する](/creator/profile/bonus-video)をご覧ください。
## サイズと並べ替え
各ウィジェットは、表示サイズ（小・横長・縦長・大）を選べます。また、ドラッグ＆ドロップで並び順を自由に入れ替えられます。サイズと並びを組み合わせて、見せたいコンテンツを目立たせましょう。
スマートフォンでは、編集モードでウィジェットを長押しすると移動できます。
# 3Dセキュアによる本人認証について
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/3d-secure
MOSHのクレジットカード決済で利用される3Dセキュアの概要と影響について説明します。
この記事では、3Dセキュアによる本人認証について説明します。
## 3Dセキュアとは
オンライン上でのクレジットカードの不正利用を防ぎ、カード決済をより安全に行うために国際ブランドが推奨する本人認証サービスです。
国内では、経済産業省が2025年3月末を期限として、国内すべてのEC加盟店に対して3Dセキュアの導入を義務付けることを発表しており、MOSHでも対応しております。
## 3Dセキュアによる本人認証がリクエストされるタイミング
2025年3月27日以降、以下のタイミングでご利用のカード会社（加盟店）ごとに準備された認証が行われ、自動的に判定されるリスク度合いによって本人情報の確認などの認証が求められる場合があります。**認証に失敗した場合、カード登録や決済は完了できません**のでご了承ください。
* MOSHに新たなカードを登録する場合
* MOSHで登録したカードで決済を行う場合
* 分割決済中、あるいは購読中のサブスクで決済しているカードを変更する場合
なお、行われる認証方法や画面はカード会社ごとに異なり、また、自動で実施されるリスク判定の結果によっても異なります。
※ ご利用のカード会社ごとに本人認証サービスへの登録が必要な場合があります。カード会社へお問い合わせください。
### 分割決済中、あるいは購読中のサブスクについて
今回の本人認証プロセスの強化によって、2025年3月27日以前から継続している分割決済やサブスク決済で認証が求められることはありません。
### テスト決済について
登録時に有効なカードか確認するため、認証の一環でテスト決済を行う場合がございます。
1円の決済を実行するように表示される場合がございますが、実際に請求はされず、カード利用明細にも記載されることはございませんのでご安心ください。
## 3Dセキュアによって想定される影響
3Dセキュアによる本人認証により、クリエイターのサービスがクレジットカードの不正利用によって購入され、チャージバック（不審請求による差し戻し）が行われてしまうリスクを抑えることができます。
一方、3Dセキュアによってゲストに以下のような影響がございます。
> [!WARNING]
>
> **影響**
>
> * 3Dセキュアによる本人認証の利用登録がゲスト様で完了しておらず、カード登録やサービス購入ができない
> * 3Dセキュアで求められる本人認証を正しく完了できない（例：ワンタイムパスワードが間違っている）
など、ゲストがサービス購入を完了できずお困りになる可能性もございます。
ゲストから本人認証ができず決済エラーとなる旨をご相談されましたら、3Dセキュアの利用登録がお済みか、あるいは再度決済手続きの上、本人認証を正しく完了いただくようご案内ください。
## よくある質問
> **3Dセキュア認証で決済が失敗した場合はどうすればよいですか？**
>
> 3Dセキュア認証に複数回失敗すると、カード会社またはカードブランド側の判定により、一時的に認証・決済が制限されることがあります。その場合、別のカード番号であっても、同じカードブランド（例：Visaなど）のカードでは認証が通らないことがあります。
>
> ゲストには、以下のような対応をご案内ください。
>
> * 時間を空けて再度試していただく
> * カード会社へ3Dセキュア認証の状況を確認いただく
> * 急ぎの場合は、別ブランドのカードでの支払いもご検討いただく
> **3Dセキュアはすべての決済で必要ですか？**
>
> カード会社のシステムが不正の可能性を検知した場合にのみ求められます。すべての決済で必要なわけではありません。
# fincodeについて
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode
fincode byGMOを利用した決済の概要・申請・機能・入金スケジュールを説明します。
fincode byGMOを利用した決済について、目的に応じて各ページをご確認ください。fincode byGMOの詳細は[こちら](https://www.fincode.jp/)をご確認ください。
MOSHに登録した時点の決済プロバイダはStripeです。fincodeは、利用開始申請と審査を経てMOSH側で切り替えるもので、申請していなければStripeをご利用中です。切り替えると、有料イベント・プライベート・オンラインの販売や、サブスクのクーポン・無料プラン・決済回数指定が使えなくなります。切り替える前に「[fincodeへ切り替え後の挙動](/creator/sales-management/fincode/after-switching)」「[fincode決済でご利用可能な機能](/creator/sales-management/fincode/available-features)」をご確認ください。
## はじめに
> **[手数料](/creator/getting-started/pricing/fees)**
>
> fincode決済の販売手数料について説明します。
> **[ご利用方法（申請）](/creator/sales-management/fincode/application)**
>
> fincode byGMOの利用申請の手順と注意事項を説明します。
## 切り替え後の挙動・利用できる機能
> **[fincodeへ切り替え後の挙動](/creator/sales-management/fincode/after-switching)**
>
> 切り替え後の既存サービスへの影響と必要な対応を説明します。
> **[利用可能な機能](/creator/sales-management/fincode/available-features)**
>
> サービスタイプ別の利用可能な機能と制限をまとめています。
## 決済方法・入金
> **[利用可能な決済方法](/creator/sales-management/fincode/payment-methods)**
>
> クレジットカード・銀行振込など利用できる決済方法を説明します。
> **[入金スケジュール](/creator/sales-management/fincode/payment-schedule)**
>
> 入金サイクルと入金日の詳細を説明します。
## 売上・返金
> **[売上の確認方法](/creator/sales-management/fincode/sales-confirmation)**
>
> 管理画面でfincode売上・出金情報を確認する方法を説明します。
> **[返金について](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/fincode-refund)**
>
> fincode決済の返金・キャンセル機能の使い方を説明します。
## トラブル・その他
> **[銀行振込 入金不足・過剰入金](/creator/sales-management/fincode/bank-transfer-issues)**
>
> 銀行振込で金額が不一致だった場合の対応を説明します。
## よくある質問
> **売上の詳細を見ると「売上 - -」となっていて不安です。正しく決済できていますか？**
>
> fincode決済をご利用の場合、決済完了しない限り売上詳細は作られない仕組みです。売上詳細が確認できている場合は、無事に決済が完了しています。詳細なお調べをご希望の場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)へお問い合わせください。
> **決済した後にカードを変更したいが、できなかったとゲストから連絡がありました。どうしたらよいでしょうか？**
>
> 「分割払い→一括入金」が可能なクリエイターアカウントの場合、ゲストが分割決済後にMOSH上でカードを変更することはできません。ゲストからカード会社への連絡をご案内ください。
> **fincode決済を利用するにはどうすればよいですか？**
>
> [販売者情報の設定](https://mosh.jp/creator/payment-settings/menu)内のfincode利用開始申請から申請してください。
> **サブスク自体の申し込み受付を停止している際に、ゲストはクレジットカードを変更できますか？**
>
> 可能です。ただし、挙動は支払い状況によって変わります。
>
> * **正常に支払いが続いている場合**：サブスクは解約されず、次回更新日も変わりません。
> * **決済が失敗している場合**：自動で元のカードのサブスク契約が解約され、新しいカードで新規のサブスク契約となります。カード情報変更日が新しいサブスク加入日となり、変更日から1ヶ月後が次回更新日となります（例：2/5決済失敗→2/6にカード変更した場合、毎月6日に更新）。
> **fincodeのCSVに記載されている振込金額と実際に振り込まれた金額に数十円のずれがありますが、間違いでしょうか？**
>
> 数十円の振込金額のずれは誤差として起こり得ます。CSVの各行の振込額は参考値です。実際の入金額は該当期間の全売上を合算して計算されるため、誤差が発生することがあります。
> **ゲストの銀行振込入金からクリエイター通知までのリードタイムはどのくらいですか？**
>
> モアタイム対象の銀行からの振込なら即時fincodeに着金します。fincodeからMOSHへの同期は最大1時間のリードタイムです。モアタイム以外は銀行の営業時間に準じます。
# fincodeへ切り替え後の挙動について
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode/after-switching
fincode決済に切り替えた後の既存サービスへの影響と必要な対応を説明します。
**決済プロバイダーが「fincode」へ切り替わると、以降の新規申込はfincodeで発生**します。ただし、**すでにStripeで決済が開始しているサブスクや分割の継続請求がStripe決済で残るケース**があります。
## サービス種別ごとの影響
### サブスクタイプ（Stripeで作成した既存サービス）
#### 新規申込
Stripeで作成したサブスク・イベント・オンライン・プライベートのサービスと、商品の月額・年額プランは**自動的に非公開**（受付不可）になり、新規のゲストの申込受付ができなくなります。コンテンツタイプと商品の買い切りプランは非公開になりません。新しいサービスページを作成してください（サービスページ・コンテンツの複製は可能ですが、プランは複製されません）。サービスページの複製については[こちら](/creator/service-creation/service-page-settings/duplicate-service)をご確認ください。
#### 既存ゲスト
既存の契約は**そのままStripeで継続課金**されます。
> [!WARNING]
>
> ゲストが引き落としカードを変更する場合、カードを変更しようとするとエラーになり変更できません。カードを変更したい場合は、**Stripeで契約したサブスクを解約→fincode切り替え後に作成したサブスクに再入会**の対応が必要です。
### 講座・コンテンツタイプ（Stripeで作成した既存サービス）
サービスページはそのままご利用いただけます。
#### 継続中の分割払い
既存の分割契約は引き続き**Stripeで支払いが継続**されます。必要な対応はありません。
> [!WARNING]
>
> 決済エラーなどの理由でゲストがカード情報を変更したタイミングで、**fincode決済へ自動で切り替わります**。
### 分割払い一括入金がご利用可能になったアカウントについて
分割払い一括入金の審査が通過したアカウントについては、サービス編集画面の決済方法パターンの設定より「**一括払い または 一括入金タイプの分割払い**」を選択することで、以降の新規お申し込みに一括入金が適用されます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 右上「三メニュー」 → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services) → 該当する**講座・コンテンツタイプの**サービス → 左上「編集」 → 決済方法パターン
> [!WARNING]
>
> 「**分割払い→一括入金**」の場合の注意事項
>
> * ゲスト側で選択できる分割回数は「3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い」です。一括入金型の分割決済の場合は分割回数を設定する箇所はありません（分割入金タイプは回数の設定が可能です）。
> * MOSHのサービス作成時に分割回数ごとの上乗せ金額（手数料）の設定はできません。
> * 分割手数料はゲストが利用するカード会社によって異なります。分割手数料の詳細はゲストご自身でカード会社にお問い合わせいただくようにご案内ください。
>
> すでに契約中の分割決済については一括入金は適用されません。ゲストが分割決済の途中でカード情報を変更しfincode決済へ切り替わった場合でも、一括入金は適用されず「fincodeの分割払い/分割入金」となります。
### イベントタイプ
決済が発生しない（0円）の場合のみご利用可能です。Stripeで作成したサービスページは一度非公開となります。切り替え後、メイン・オプションメニュー含むすべての価格を0円にした場合、再公開が可能です。
### プライベートタイプ
ご利用いただけません。Stripeで作成したサービスページは非公開となります。
## その他ご利用できなくなる機能
* 収益分配機能はすべてのサービスタイプでご利用いただけません。
* サブスクタイプ
* クーポン機能は利用**できません**
* サブスクの無料プランは作成**できません**
* 決済回数指定のサブスクプランは作成**できません**
* Stripeでの決済を利用中に発生した売上や出金のCSV出力ができなくなります。必要な場合は切り替え前に出力してください。
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
> **[利用可能な機能](/creator/sales-management/fincode/available-features)**
# fincode byGMOの申請・審査
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode/application
fincode byGMOの利用申請の手順と注意事項を説明します。
[販売者情報設定画面](https://mosh.jp/creator/payment-settings/menu)から申請できます。
申請には、事前に事業者情報設定と本人確認の完了が必要です。既存で入力いただいた設定の情報が一部代入されていますが、内容を確認して申請してください。
fincode byGMOへの申請が完了すると、メールでお知らせします。審査結果はMOSHからご案内します。審査結果は2週間ほどかかります。
> [!WARNING]
>
> **申請フォーム入力時の注意点**
>
> * 法人を設立済みの場合、個人での申請はできません。法人情報にて申請してください。
> * お振込先口座名義とご登録情報が一致している必要があります。法人で申請している場合に個人口座や別の法人名義の口座を指定することはできません。
> * 申請後の登録情報の変更はカスタマーサポートにて対応しています。変更に時間がかかる場合は、再度初めから申請いただく場合があります。お間違えのないよう申請してください。
## 申請フォームの入力の目安
* **商材の取り扱い区分**
物販・サービス・デジタルコンテンツの3つについて、それぞれ取り扱いの有無を選びます。
* 物販商材は、形のある物をMOSHで販売する場合に「有」にします。他社サイトでの物販は含めません。
* サービス商材は、コンサルティング・セミナー・レッスンなど、行為を提供するものです。
* デジタルコンテンツ商材は、動画教材・資料などデータのみを提供する場合に「有」にします。コンサルティングと動画教材をセットで1つのサービスとして提供する場合は「無」にし、サービス商材として登録してください。
* **業種・事業内容**
提供するサービスにいちばん近いものを1つ選びます。複数ある場合は代表のサービスで選んでください。オンラインスクールを運営している場合は「オンライン教育、通信講座、レッスン」を選びます。
* **明細書の表記**
ゲストのクレジットカード明細に載る店名です。日本語・英語・カナで入力します。
* **SNSリンク**
SNSを使っていない場合は、販売するサービスに関連するランディングページや、サービスの説明資料のURLを入力してください。
* 「**分割一括が利用不可の場合でもfincodeは利用希望**」
一括入金の審査が通らなかった場合でも、fincode自体を利用するかの確認です。
* **法人の場合のみ｜会社法人等番号**
半角数字12〜13桁でご入力ください。
## よくある質問
> **必須項目を入力しているのに申請ボタンが押せません**
>
> 住所欄の「番地・号以降の詳細住所（建物名・部屋番号）の有無」が「無」のままエラーが残っている可能性があります。「有」に変更し、建物名欄に入力ミスがないかご確認ください。
> **申請中・審査中は決済が使えなくなりますか？**
>
> いいえ。審査が完了するまでは、これまでどおりStripeで決済が行われます。売上の入金（Stripeからの振込）もこれまでどおりです。申請によって決済や入金が止まることはありません。
> **審査に通ったら自動的にfincodeに切り替わりますか？**
>
> いいえ。審査結果のご案内後にMOSH側で切り替え作業を行い、その時点でfincode決済に変わります。切り替え時には、公開中のサービス（サブスク・イベント・オンライン・プライベート）がいったんすべて非公開になります。商品の月額・年額プランも同様に非公開になります。商品自体と買い切りプランは非公開になりません。切り替え後に公開設定をご確認ください。
> **MOSHアカウントを複数持っています。それぞれ申請が必要ですか？**
>
> はい。fincodeの審査はアカウントごとに行われます。別のアカウントでfincodeを使う場合は、そのアカウントで改めて申請してください。
> **「分割払い→一括入金」はどこで申請しますか？**
>
> fincodeの利用開始申請フォームの中に「カード分割払い→一括入金機能」という項目があり、「分割一括を利用希望」の質問で「希望する」を選択します。別のフォームはありません。一括入金の利用可否はfincodeの審査とは別に判断されます。
>
> 詳しくは以下をご参照ください。
>
> * [分割決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/installment)
> * [fincode決済でご利用可能な機能](/creator/sales-management/fincode/available-features)
> * [カード決済エラーへの対応方法](/creator/sales-management/payment-methods/card-error)
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
# fincode決済でご利用可能な機能
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode/available-features
サービスタイプ別に利用できる機能と制限をまとめています。
## サービスタイプ別の対応状況
| サービスタイプ | fincode決済の利用可否 |
| - | - |
| 講座・コンテンツ | 利用可能 |
| サブスク | fincode切り替え後に新しくサービスを作成することで利用可能 |
| イベント | 価格が0円の場合のみ利用可能 |
| プライベート | 利用不可 |
## 決済機能の対応状況
| 機能 | 講座・コンテンツ | サブスク |
| - | - | - |
| クレジットカード決済 | ○ | ○ |
| 銀行振込 | ○ | × |
| 分割払い | ○ | × |
| 分割払い→一括入金 | △（審査を通過したアカウントのみ） | × |
| クーポン | ○ | × |
| 収益分配 | × | × |
## 分割払い→一括入金の機能
講座・コンテンツタイプのみ「分割払い→一括入金」の機能をご用意しています。fincode利用クリエイターのうち、本機能の利用希望者のみに個別で適用されます。
> [!WARNING]
>
> ご利用には追加の審査が必要となり、すべての方がご利用いただける機能ではありません。
| 項目 | 分割払い→分割入金（Stripe・fincodeで利用可能） | 分割払い→一括入金（fincodeのみ利用可能） |
| - | - | - |
| クリエイターへの入金サイクル | **毎月**入金（分割ごとに都度入金） | **一括**入金 |
| 支払い不能時の負担 | クリエイター | カード会社 |
| クリエイター手数料 | なし | なし |
| ゲスト手数料 | なし（回数ごとに金額の傾斜をつけることは可能） | カード会社に依存 |
| 与信枠の考え方 | 分割された決済ごとの与信枠 | サービス総額の与信枠 |
| ゲストが選択できる分割回数 | 2〜24・36・48回 | 3・5・6・10・12・15・18・20・24回 |
> [!NOTE]
>
> 「分割払い→一括入金」の場合、分割手数料はゲストが利用するカード会社によって異なります。分割手数料の詳細はゲストご自身で決済したカード会社にお問い合わせいただくようにご案内ください。
> [!NOTE]
>
> 「分割払い→一括入金」では、MOSH上で分割回数ごとの上乗せ金額を設定することはできません。
## fincodeのサブスクタイプの機能
### 決済失敗時のStripeとの比較
| 項目 | fincodeサブスク | Stripeサブスク |
| - | - | - |
| 自動リトライ | 自動での決済リトライは行われません | 失敗から3週間、数日ごとに合計2〜4回ほど自動で決済リトライが行われます |
| 自動解約の有無 | 失敗から3週間、決済失敗通知が毎日送信され、翌月の決済日に自動で再決済を試行。成功なら閲覧再開、失敗なら「決済失敗」状態に戻る | 失敗するごとに通知が送信され、3週間後に自動解約されます |
| カード情報の変更 | 正常に支払いが続いている場合：サブスクは解約されず、カード変更のみが行われます。次回更新日・更新サイクルは変わらず、変更した時点で新たな決済は発生しません。 決済が失敗している場合：自動でサブスク解約され、自動で新規のサブスク購入が行われます。カード変更時に確認モーダルが表示され、変更した時点で新たに決済が発生します。 | サブスク解約されることなく、即時でカード変更が行われます |
### fincodeサブスクタイプで制限がある機能
* クーポン機能は利用**できません**
* 決済回数指定のサブスクプランは作成**できません**
* サブスクの無料プランは作成**できません**
* Stripe利用時に作成したサービスは利用**できません**（新しいサービスを作成いただく必要があります）
### クレジットカードの変更について
カードを変更したときの挙動は、そのサブスクの支払い状況によって変わります。
* **正常に支払いが続いている場合**：サブスクは解約されません。次回更新日・更新サイクルも変わらず、カードを変更した時点で新たな決済は発生しません。
* **決済が失敗している場合**：サブスク解約→新規サブスク購入が行われます。カード変更時に確認モーダルが表示され、変更した時点で新たに決済が発生します。次回更新日はカード変更日から1ヶ月後になります。
## その他ご利用できない機能
収益分配機能はすべてのサービスタイプでご利用いただけません。
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
> **[fincodeへ切り替え後の挙動](/creator/sales-management/fincode/after-switching)**
# 銀行振込決済で、金額不足あるいは過剰入金があった場合
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode/bank-transfer-issues
銀行振込で入金額に過不足があった場合の挙動と対応方法を説明します。
## 入金額が不足していた場合
**自動的にキャンセルとなります。** 再度ゲスト側に申し込み手続きをご案内ください。
誤って入金された金額は自動的に返金されません。入金された金額はクリエイターに売上として計上・出金されます。ゲストに返金が必要な場合、銀行振込等で返金対応を行ってください。
ゲスト側・クリエイター側双方にキャンセルメールが届きます。
ゲスト側に送られるキャンセルメール
クリエイター側に送られるキャンセル報告メール
売上管理画面では**振込金額不足によるキャンセル済み**として表示されます。入金された分は売上として計上され、売上タブに反映されます。注文詳細の価格は入金額に切り替わらず、手数料は0円表示のままです。
## 入金額が過剰だった場合
**自動的にキャンセルはされず、申し込みが完了します。** サービスの料金を超えて入金されている分については、銀行振込等で返金対応を行ってください。
ゲスト側には「手数料+消費税全額」が負担になるという旨が記載されていますので、過入金分については銀行振込等で返金対応を行ってください。
ゲスト側に送信されるメール
クリエイター側に送信されるメール
## 正確な金額を入金したが、クーリングオフ等の理由でキャンセルとなった場合
> [!WARNING]
>
> fincodeの銀行振込において、MOSH側での返金はできません。入金された金額の返金対応は、クリエイターとゲストの間で直接ご対応ください。
クーリングオフやサービスのキャンセルなどの理由でサービスがキャンセルとなった場合、銀行振込で入金された金額は自動返金されません。入金された金額はクリエイターの売上として計上されるため、返金が必要な場合は銀行振込等でゲストへ直接返金対応を行ってください。
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
> **[返金について](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/fincode-refund)**
# ご利用可能な決済方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode/payment-methods
fincode決済で利用できる決済手段と銀行振込の設定方法を説明します。
クレジットカード決済、および**講座・コンテンツタイプのみ**銀行振込を選択できます。
## 使用可能なカードの種類
VISA、MasterCard、JCBカード、Diners Club、American Express、Discover
デビットカードについては、VISAのみ動作確認済みです。ご利用金額や支払い方法によってはご利用いただけない場合があります。「分割払い→一括入金」をご利用いただく場合、分割払いに対応しているデビットカードのみご利用が可能です。
> [!NOTE]
>
> * AMEXカード・セゾンカードはクレジットカード会社の仕様として、オンライン決済における分割払い（一括入金）には対応していません。一括払いと「分割払い→分割入金」ではご利用いただけます。
> [!NOTE]
>
> **fincodeのサブスクリプションのカード変更について**
>
> 正常に支払いが続いている場合は、サブスクリプションは解約されず、カードのみが変更されます。決済が失敗している場合は、カード変更と同時に現在の契約が終了し、新たにサブスクリプションを契約する形になります。詳しくは[ご利用可能な機能](/creator/sales-management/fincode/available-features)をご確認ください。
## 決済方法に「銀行振込」を追加する方法
**サービスごとに**設定が必要です。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1) → 該当する**講座・コンテンツタイプの**サービス → 左上「編集」 → 決済方法パターン → 銀行振込をON
決済方法パターンを選択
利用可にしたい決済方法をONにする
> [!NOTE]
>
> ゲストからお申し込みが入ると、申し込みごとに**振込専用の口座番号が自動で発行されます**。クリエイターご自身の銀行振込口座をゲストに伝える必要はありません。
>
> 
> **定期メンテナンスについて**
>
> 毎月以下の時間帯は、提携銀行先の定期メンテナンスに伴い、ゲストは銀行振込での申し込みができません。
>
> * 開始：第二土曜日 午後9時50分
> * 終了：翌日日曜日 午前6時
>
> 
> [!WARNING]
>
> GMOあおぞらネット銀行につきまして、国内非居住者の方からの振込は行えません。振込元口座が日本国内非在住者登録されている口座である場合は、別の決済方法をご検討ください。
> [!WARNING]
>
> MOSH側で発行している振込先口座情報に誤りがない場合でも、口座名義の照合方法やATM・金融機関側の情報反映状況により、まれに「口座相違」と表示されお振込ができないことがあります。振込先情報に誤りがないことをご確認のうえ、それでも解消しない場合は、別の金融機関やインターネットバンキングなど別の振込方法をゲストにご案内ください。
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
> **[サービスの銀行振込について](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)**
# 売上の入金スケジュールについて
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode/payment-schedule
fincode決済の入金サイクルと入金日の詳細を説明します。
> [!NOTE]
>
> この記事はfincodeをご利用のクリエイター向けの内容です。ご自身の決済プロバイダ（Stripe／fincode）は[契約プランと利用状況の確認](/creator/home/plan-status#決済プロバイダ・手数料の確認)でご確認いただけます。
入金サイクルは月1回です。毎月1日から末日までの決済を集計し、翌月末日頃に入金されます。
**例**：10/1〜10/31の売上は11/30に入金されます。
* 入金日が金融機関の休業日の場合は前営業日に入金されます。
* 振込名義は「GMOイプシロン」と記載されます（金融機関によって異なる場合があります）。
> [!NOTE]
>
> 入金時間はご利用の金融機関によって異なりますが、基本的には午前中の予定です。15時以降になっても入金が確認できない場合は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)へお問い合わせください。
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
> **[売上の確認方法](/creator/sales-management/fincode/sales-confirmation)**
# 売上の確認方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/fincode/sales-confirmation
fincode決済の売上・入金情報を管理画面で確認する方法を説明します。
売上管理画面でfincode決済の情報を確認できます。
## 反映される箇所
**売上一覧**（[https://mosh.jp/creator/sales](https://mosh.jp/creator/sales)）
**売上詳細**
* 売上一覧で個別の明細の詳細を確認できます。
> [!NOTE]
>
> fincodeをお使いの場合、手数料は入金サイクルごとに集計されるため、決済ごとの手数料は目安です。
**入金一覧**（[https://mosh.jp/creator/payouts](https://mosh.jp/creator/payouts)）
**入金詳細**
* Stripeの出金は表示されません。過去のStripe出金履歴も表示されなくなります。
* 各項目から「CSVをメールで受け取る」ボタンで振込に含まれる取引一覧をCSV形式でご確認いただけます。
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
> **[入金スケジュール](/creator/sales-management/fincode/payment-schedule)**
# 入金一覧（振込明細）
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-history
決済プロバイダからの振込状況の確認方法・入金詳細・CSVエクスポート・入金スケジュールを説明します。
## 入金一覧とは
入金一覧では、決済プロバイダ（Stripe / fincode）からの振込状況をまとめて確認できます。
各振込の金額・ステータス・集計期間を一覧で把握でき、振込ごとの詳細（内訳や取引明細）も確認できます。
> [!TIP]
>
> **売上の詳細を確認したい場合**
>
> 個々の売上（注文単位）の情報を確認したい場合は、「売上一覧」が便利です。
## 入金一覧の確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [入金一覧](https://mosh.jp/creator/payouts)
### 一覧画面
振込データが一覧で表示されます。
**表示される項目**
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 振込日 | 決済プロバイダからの振込日（クリックすると詳細が開きます） |
| ステータス | 振込の処理状況 |
| 振込名義 | 振込元の名義（Stripe：ストライプジャパン / fincode：GMOイプシロン） |
| 振込額 | クリエイターへの振込金額 |
| 集計期間 | 振込に含まれる売上の対象期間（開始日〜終了日）。一覧にStripeの入金が含まれる場合は、列名が「集計期間（目安）」と表示されます。Stripeの場合は目安です |
* データは20件ずつ表示され、ページ送りで過去のデータを確認できます
* Stripeをご利用の場合、入金済みの振込のみが表示されます
* fincodeをご利用の場合、入金予定（未振込）の振込も表示されます
**ステータスについて**
| ステータス | 意味 |
| - | - |
| 入金済み | クリエイターの銀行口座への入金が完了した状態 |
| 送金中 | 決済プロバイダから銀行口座への送金処理中の状態。通常数営業日で完了します |
| 保留中 | 振込が一時的に保留されている状態。決済プロバイダの審査や残高不足等の理由が考えられます |
| キャンセル | 振込がキャンセルされた状態 |
| 失敗 | 振込が失敗した状態。口座情報の誤りなどが原因の可能性があります |
## 入金詳細を確認する
一覧画面で振込日をクリックすると、画面右側に入金詳細が表示されます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [入金一覧](https://mosh.jp/creator/payouts) → 該当の振込日を選択
### 1. 該当の振込日を選択
入金詳細を確認したい入金履歴の振込日を選択します。
### 2. 入金詳細の確認
**表示される情報【サマリー】**
振込の内訳が表示されます。
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 決済金額 | 集計期間内の決済金額の合計 |
| 手数料（税抜） | MOSHおよび決済プロバイダの手数料（税抜） |
| 消費税 | 手数料にかかる消費税 |
| 返金額 | 返金が発生した場合の返金合計額 |
| 入金額 | クリエイターへの振込金額（決済金額 − 手数料 − 消費税 − 返金額） |
収益分配を利用している場合は、決済手数料にコラボレーターへの分配額が含まれています。
**表示される情報【取引明細】**
振込に含まれる取引が一覧で表示されます。
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 日時 | 取引が発生した日時 |
| 金額 | 取引金額 |
| 種別 | 売上（通常の売上）/ 相殺（返金やチャージバックなど） |
| ステータス | 取引のステータス（入金済み・送金中・保留中など） |
| ゲスト名 | 購入したゲストの名前 |
| 商品名 | 購入されたサービスのタイトル |
取引明細も20件ずつ表示され、ページ送りで確認できます。
## CSVをメールで受け取る
取引明細のCSVファイルがMOSHに登録されているメールアドレスに送信されます。
> [!WARNING]
>
> **手数料内訳について**
>
> CSVに記載されている手数料内訳は参考値です。確定した決済手数料は、入金一覧から個別の入金を選び、期間ごとの取引一覧でご確認ください。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [入金一覧](https://mosh.jp/creator/payouts) → 該当の振込日を選択 → CSVをメールで受け取る
### 1. 該当の振込日を選択
CSVを受け取りたい振込履歴の振込日を選択します。
### 2. CSV送信ボタンを押す
登録されているメールアドレスにCSVファイルが送信されます。
**CSVに含まれる項目**
| カラム名 | 内容 |
| - | - |
| 振込日 | 決済プロバイダからの振込日 |
| 対象期間\_開始日 | 集計期間の開始日 |
| 対象期間\_終了日 | 集計期間の終了日 |
| サービスID | サービスの識別ID |
| サービス名 | サービスのタイトル |
| ゲストID | 購入者のユーザーID |
| ゲスト名 | 購入者の名前 |
| 申し込み日 | 申し込みが行われた日時 |
| 決済日 | 決済が完了した日時 |
| 決済額(税込) | 実際の決済金額（税込） |
| 決済額(税抜) | 決済額から消費税を除いた金額 |
| 決済消費税 | 決済額に含まれる消費税 |
| 手数料(税込) | MOSH・決済プロバイダの手数料合計（税込）※参考値 |
| 手数料(税抜) | 手数料から消費税を除いた金額 ※参考値 |
| 手数料消費税 | 手数料に含まれる消費税 ※参考値 |
| 返金額 | 返金が発生した場合の返金額 |
| 振込額 | クリエイターへの振込金額 |
| キャンセル日時 | キャンセルされた場合の日時 |
| 注文内訳 | 注文の内訳情報 |
| 売上分配 | 収益分配がある場合の分配情報（Stripeのみ） |
## コラボレーターCSVを受け取る
入金一覧画面の右上にある「コラボレーターCSV」ボタンから、収益分配先（コラボレーター）向けの入金CSVをダウンロードできます。
### 1. コラボレーターCSVボタンを押す
右上にある「コラボレーターCSV」ボタンを押すと、登録したメールアドレスにCSVが送信されます。
## 入金スケジュール
入金スケジュールはご利用の決済プロバイダによって異なります。
### Stripeの場合
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 入金日 | 毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日） |
| 送金開始日 | 入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く） |
| 含まれる売上 | 前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前の決済（前月22日前後〜当月21日前後） |
| 振込名義 | 「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」（●●は口座情報設定の「売上振込明細書の表記」に登録した内容） |
* イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのもののみ対象です
* 決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合があります
* 毎月23日頃から送金期間に入ります。この時点で翌月振込予定の売上がない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されることがあります
### fincodeの場合
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 入金日 | 翌月末（入金日が金融機関の休業日の場合は前営業日） |
| 含まれる売上 | 月末締め（毎月1日から末日までの決済） |
| 振込名義 | 「GMOイプシロン」 |
* 例：10/1〜10/31の売上は11/30に入金されます
* 入金は基本的に午前中を予定していますが、金融機関により異なります。15時以降に確認できない場合はサポートにお問い合わせください
* 金融機関によって振込名義の表示が異なる場合があります
## よくある質問
> **入金一覧にデータが表示されません**
>
> 振込は決済プロバイダの振込スケジュールに基づいて処理されます。まだ振込が実行されていない場合はデータが表示されません。売上があるにもかかわらずデータが表示されない場合は、サポートまでお問い合わせください。
> **「送金中」のステータスはいつ「入金済み」になりますか？**
>
> 通常、決済プロバイダからの振込は数営業日で完了します。銀行の処理状況により前後する場合があります。しばらくお待ちください。
> **「保留中」のステータスとは何ですか？**
>
> 振込が一時的に保留されている状態です。決済プロバイダによる審査や、アカウントの確認が必要な場合に発生することがあります。長期間保留が続く場合はサポートまでお問い合わせください。
> **「失敗」のステータスとは何ですか？**
>
> 振込処理が失敗した状態です。登録している銀行口座情報に誤りがある場合などに発生します。口座情報をご確認のうえ、改善しない場合はサポートまでお問い合わせください。
> **決済金額と入金額が異なるのはなぜですか？**
>
> 入金額は、決済金額からMOSHおよび決済プロバイダの手数料と消費税を差し引いた金額です。また、返金が発生した場合はその分も差し引かれます。入金詳細のサマリーで内訳をご確認ください。
> **CSVはどのメールアドレスに届きますか？**
>
> MOSHに登録されているメールアドレスに送信されます。
> **「相殺」の種別とは何ですか？**
>
> 返金やチャージバック（決済取り消し）など、振込額から差し引かれる取引です。通常の売上は「売上」、差し引かれる取引は「相殺」として表示されます。
> **売上の振込に振込手数料はかかりますか？**
>
> 振込手数料はかかりません。決済手数料（MOSH利用料）のみが差し引かれます。
> **売上があるのに0円と表示されています。なぜですか？（Stripe）**
>
> Stripeの場合、毎月23日頃から送金期間に入り、その時点で翌月振込予定の売上がない場合、一時的に「0円」と表示されることがあります。送金完了後、正しい金額に更新されます。
> **入金履歴の一括ダウンロードはできますか？**
>
> 一括ダウンロードには対応していません。振込ごとに詳細画面からCSVをメールで受け取ることができます。
> **売上入金の際なんという名前で振り込まれますか？**
>
> Stripeの場合は「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」（●●は口座情報設定の「売上振込明細書の表記」に登録した内容）、fincodeの場合は「GMOイプシロン」と記載されます。金融機関によって表示が異なる場合があります。
> **CSVが文字化けします。どうしたらいいですか？**
>
> CSVファイルはUTF-8形式です。Excelで開くと文字化けすることがあります。Excelの場合は「データ」→「テキストファイルの取り込み」からUTF-8を指定して開くか、Googleスプレッドシートにインポートしてください。
> **CSVデータがテキストで送られてきました。どうしてですか？**
>
> メールソフトによってはCSVファイルがテキストとして表示される場合があります。添付ファイルをダウンロードし、拡張子が .csv であることを確認のうえ、ExcelやGoogleスプレッドシートで開いてください。
> **振込履歴CSVの「キャンセル日時」は銀行振込の入金不足キャンセル時も入りますか？**
>
> はい、銀行振込で入金不足によりシステムが自動キャンセルした場合も、キャンセル日時が記録されます。
> **fincodeのCSVに記載されている振込金額と実際の入金額に数十円のずれがあります**
>
> CSVに記載されている手数料内訳は参考値のため、確定した手数料との間で端数の差異が生じることがあります。確定した決済手数料は、入金一覧から個別の入金を選び、取引一覧でご確認ください。
> **先月分の入金明細に返金が反映されていません**
>
> キャンセル・返金の相殺は、返金が発生した月の売上（まだ締め・入金前のもの）から差し引かれ、その入金明細に表示されます。すでに締めが終わった前月分の入金明細に、後から返金が遡って反映されることはありません。返金は発生した月の入金明細でご確認ください。
# 決済一覧（ベータ）
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-list
決済1件ずつの状況・支払いタイプ・決済額を確認できる決済一覧（ベータ）の見方を説明します。
決済一覧（ベータ）では、決済1件ずつの状況（成功・失敗・待ち・振込期限切れ）を確認できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「決済一覧」（`/creator/payments`）
## 一覧で確認できること
* ゲスト名
* 支払いタイプ
* 決済額
* 決済の状況
決済を選択すると、対象ゲストへのメッセージ作成に進めます。
## 支払いタイプ
| 支払いタイプ | 意味 |
| - | - |
| 一括 | 代金を一度に支払う通常の決済 |
| 分割（一括入金型） | ゲストはカード会社の分割払いで支払うが、クリエイターには一括で入金されるタイプ |
| 分割（分割入金型） | 代金を複数回に分けて決済し、クリエイターにも分割で入金されるタイプ |
## 決済の状況
| 状況 | 意味 |
| - | - |
| 決済成功 | 決済が成立し、代金が確定した状態 |
| 決済失敗 | カード認証の失敗・3Dセキュア認証の失敗・残高不足などで決済処理が成立しなかった状態 |
| 決済待ち | 決済の完了を待っている状態（これから行われるカード決済の予定や、銀行振込の入金待ちなど） |
| 振込期限切れ | 銀行振込で、期限までに入金が確認できず取引が成立しなかった状態 |
> [!WARNING]
>
> 決済一覧は現在ベータ機能のため、表示項目が限定されています。確定した売上の明細を網羅的に確認したい場合は[売上一覧](/creator/sales-management/sales-list)をご利用ください。
# 決済方法詳細
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods
MOSHで利用できる各決済方法の詳細について説明します。
各決済方法の詳細については、以下のページをご確認ください。
## 決済方法
> **[クレジットカード決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/credit-card)**
> **[サービスの銀行振込について](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)**
> **[当日現地支払いについて（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/in-person-payment)**
> **[分割決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/installment)**
> **[分割決済に関する注意事項](/creator/sales-management/payment-methods/installment-notes)**
## サービスタイプ別決済方法
> **[イベントタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/event-payment)**
> **[プライベートタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/private-payment)**
> **[講座・コンテンツタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment)**
> **[サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)**
## 手数料
> **[MOSHの手数料](/creator/getting-started/pricing/fees)**
# サービスの銀行振込について
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer
MOSHの銀行振込決済の仕組み、申し込みの流れ、振込状況の確認方法を説明します。
この記事では、MOSHでの銀行振込決済について説明します。
> [!NOTE]
>
> この記事はStripe・fincodeで内容が異なります。ご自身の決済プロバイダは[契約プランと利用状況の確認](/creator/home/plan-status#決済プロバイダ・手数料の確認)でご確認いただけます。
## 銀行振込の概要
ゲストには**MOSH指定のお支払い専用口座**へお振り込みいただきます。クリエイターの売上はMOSHより送金いたします。
クリエイターの口座情報をお伝えする必要がなくなり、安心して銀行振込機能をご利用いただけるようになりました。
※ お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。海外からの送金はできません。
**〈決済会社がStripeの場合〉**
**イベントタイプ・プライベートタイプ・講座/コンテンツタイプ**の3タイプでご利用いただけます。
| | カード決済 | 銀行振込 | 現地払い |
| - | - | - | - |
| イベント | ○ | ○ | ○ |
| プライベート | ○ | ○ | ○ |
| コンテンツ | ○ | ○ | × |
| 月額サブスク | ○ | × | × |
↑スマートフォンの方は横にスクロールしてください。
**〈決済会社がfincodeの場合〉**
**講座/コンテンツタイプ**のみでご利用いただけます。
## 銀行振込での申し込みの流れ
**1. クリエイターがサービスに銀行振込を追加する**
サービスページ編集画面にて「決済方法」に「銀行振込」を追加します。
**2. ゲストが銀行振込を選択して申し込む**
申し込み画面にて「銀行振込」を選択して申込みます。
サービス開催の**72時間前を過ぎている場合は銀行振込の選択不可**となります。
定員が設けられているサービスの場合、この時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
**3. ゲストが振込を行う**
申込完了画面・申込完了メールに記載の振込先口座へゲストがお振り込みを行います。（振込手数料はゲスト負担）
**4. 入金確認後に申し込みが確定する**
振込金がMOSH側へ着金しますと、クリエイター・ゲストに振込完了メール（新規申込者へのメッセージ内容も記載）が届きます。
> [!WARNING]
>
> **振込期限について**
>
> 下記期限までに着金しなかった場合、**ご予約は自動的にキャンセル**となり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。
>
> * イベントタイプ・プライベートタイプ：**サービス開催の24時間前まで**
> * 講座・コンテンツタイプ：**申込み完了日より15日以内**（申込み完了日を0日目とします）
>
> 商品の買い切りプランでは、クリエイターがプランごとに振込期限を1〜99日で設定できます。設定方法は[商品プランの銀行振込について](/creator/new-service/settings/bank-transfer)をご覧ください。
>
> 期限は振込日ではなく、MOSHで着金が確認できた日を基準に判断します。土日祝を挟むと入金確認が翌営業日以降になるため、余裕をもってお振り込みください。
>
> 金融機関の営業時間によっては振込〜着金までに1日以上かかる場合がありますのでご注意ください。
>
> なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金は自動では返金されず、個別の対応となります。振込手数料はご返金出来かねます。
**5. 売上がまとめて送金される**
クレジットカード決済と同様、1ヶ月分の売上をまとめての送金となります。
送金スケジュールの詳細は[入金一覧（振込明細）](/creator/sales-management/payment-history)をご確認ください。
**6. 定期メンテナンス時間帯の注意**
一部のサービスでは、銀行の定期メンテナンスのため銀行振込を選択できない時間帯があります。カード決済をご利用いただくか、メンテナンス終了までお待ちください。
* 開始：第二土曜日 午後9時50分
* 終了：翌日日曜日 午前6時
## 手数料について
### Stripe Connectご利用時
1決済ごとに**販売手数料3.0%+99円**が発生いたします。
### fincode byGMOご利用時
1決済ごとに**販売手数料3.0%**が発生いたします。なお、銀行振込での決済時、最低手数料として130円（税抜）を頂戴しています。
サービス申込時の振込手数料はゲスト負担となります。ゲストが誤って手数料を相手先負担にして申し込んだ場合、入金額不足となりお申し込みはキャンセルとなります。
なお、クリエイターへの売上送金にかかる振込手数料は引き続き無料となります。（MOSHが負担いたします）
## 各種画面の仕様
**設定方法**
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 「販売・予約」タブ → 各サービスの編集画面 → 「**決済方法を設定する**」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセス頂けます。
* 「銀行振込」をON
* サービスページごとに設定が必要
> [!TIP]
>
> 銀行振込機能の利用・売上のお振込を行うためには、**決済情報の設定が必要**となっております。（クレジットカード決済をすでにご利用中の場合は追加でのお手続きは不要です）
>
> 決済情報の設定には下記3項目があります。
>
> * [販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)
> * [本人確認証の提出](/creator/business-settings/identity-verification)
> * [口座情報の設定](/creator/business-settings/bank-account)
**振込状況（イベント・プライベート）**
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 右上「三メニュー」 → [予約・スケジュール確認](https://mosh.jp/host/reservation?openExternalBrowser=1) → 該当の予約を選択 → ゲスト名右横の＞をクリック
「支払い方法：銀行振込」の右横に`支払い待ち`の表示がある場合は、まだお振込みが完了していない状況です。
**振込状況（コンテンツ）**
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services) → サービスを選択 → 「申し込みを確認する」をクリック → 該当のゲストをクリック
ページ上部に「ゲストからの支払待ちです。銀行振込で決済が行われ次第、申し込みが完了します。」の表示がある場合は、まだお振込みが完了していない状況です。
この表示がない場合は、ゲストからのお振込が着金している状態になります。
**ゲスト画面**
申込画面で銀行振込を選択してお申し込み
申込完了画面と申込完了メールに振込先情報が表示されます。口座情報はゲストにより異なります。
## キャンセルについて
* キャンセルに伴うご返金は以下の流れとなります。
1. MOSH上でのキャンセル手続き
2. MOSHよりゲスト宛に返金先口座案内メールを送信
3. ご返金
* キャンセルが可能なサービスは、イベントタイプ・プライベートタイプのみとなっております。コンテンツタイプはゲストからのキャンセルは対象外となっております。
* 入金額が不足している際は、いずれのサービスでも申し込みは自動でキャンセルされます。
> [!WARNING]
>
> **fincodeをご利用の場合**
>
> fincodeの銀行振込はMOSHのキャンセル機能からの返金対象外となります。返金が必要な場合は、クリエイターとゲストの間で直接ご対応ください。
その他、返金時の手数料・キャンセルポリシー等の取り扱いについては、[キャンセルポリシーについて](/creator/service-settings/cancellation-policy)をご参照ください。
## 入金額に不足がある場合/過剰に入金されている場合
原則、正しい金額を指定口座にお振り込みいただくようお願いしておりますが、万が一入金額に不足があったり、過剰に入金された場合、クリエイターあるいはサービスによってご対応方法が異なります。
**Stripe**
### 入金額に不足がある場合
> [!WARNING]
>
> いずれのサービスでも、該当の申し込みは自動でキャンセルされます。再度申し込みをお願いします。
* 同じサービスを再度お申し込みください。
* 振り込まれた金額はゲストの残高として保持され、MOSHが返金手続きを進めます。ご案内はMOSHまたはStripe社からメールで届きます。
### 過剰に入金されている場合
> [!WARNING]
>
> いずれのサービスでも、申し込みおよび決済は完了します。
* 決済代行会社（Stripe社）にてゲスト様の残高として保持され、次に銀行振込にてサービスをお申し込みいただいた際にお支払額に充当されます。
* 追加の対応は必要ございません。
**fincode**
### 入金額に不足がある場合
> [!WARNING]
>
> いずれのサービスでも、該当の申し込みは自動でキャンセルされます。再度申し込みをお願いします。
以下のような入金額不足の自動キャンセル通知メールが届いていた場合（※決済会社は画面上ではわからないため、キャンセルメールの内容でご確認ください）
* 同じサービスを再度お申し込みください。（※前回入金した口座番号とは違う、新たな口座番号が指定されるため、振込先にはご注意ください。）
* 最初に入金した金額について、クリエイター様と個別ご相談の上、返金をご依頼ください。手数料・振込手数料の負担に関してはクリエイター様とゲスト様間で取り決めください。
### 過剰に入金されている場合
> [!WARNING]
>
> いずれのサービスでも、申し込みおよび決済は完了します。
* 過剰に入金した差額分について、クリエイター様と個別ご相談の上、返金をご依頼ください。手数料・振込手数料の負担に関してはクリエイター様とゲスト様間で取り決めください。
* 過剰金額があった場合、申込完了メールに過剰金額が表示されます。
## よくある質問
> **定員を設けているサービスに関して、どのタイミングで予約数としてカウントされますか？**
>
> 予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
> **振込期限はいつですか？着金が間に合わなかった場合どうなりますか？**
>
> 振込期限はサービスにより異なります。
>
> * イベントタイプ・プライベートタイプ：**サービス開催の24時間前まで**
> * 講座・コンテンツタイプ：**申込み完了日より15日以内**（申込み完了日を0日目とします）
>
> 商品の買い切りプランでは、クリエイターがプランごとに振込期限を1〜99日で設定できます。設定方法は[商品プランの銀行振込について](/creator/new-service/settings/bank-transfer)をご覧ください。
>
> 上記期限までに着金しなかった場合、**ご予約は自動的にキャンセル**となり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金は自動では返金されず、個別の対応となります。振込手数料はご返金出来かねます。
> **申込者向けサイトが公開されるのはどのタイミングですか？**
>
> MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。お振込額が着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
> **海外の金融機関からの振り込みは可能ですか？**
>
> お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。海外からの送金はできません。
> **「新規申込者への自動送信メッセージ」は、ゲストが銀行振り込みを選択した場合いつ届きますか？**
>
> 銀行振込の場合、2回通知が届きます。
>
> **①申し込み完了時**：お申し込み受付完了メールが送られます。こちらにはゲストにお振込みいただく振込先の口座情報（MOSH指定のお支払い専用口座）が記載されています。
>
> **②振込（着金）確認後**：銀行振込完了メールが送られます。こちらに新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
> **振込先の口座情報はどこから確認できますか？**
>
> 申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは下記をご確認ください。
>
> * お手元に保存しているスクリーンショット等
> * MOSHからのお申し込み完了メール
> * 件名：【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名）
> * 迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください。
> * クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。
>
> 上記2点とも確認ができず、振込先情報がわからない場合はMOSHサポートまでお問い合わせください。
> **ゲストがLINE連携している場合、振込先の情報や申込者へのメッセージは届きますか？**
>
> 届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。
> **100％オフクーポンを使用したゲストが銀行振込を選択した場合、振込先メールは届きますか？**
>
> 100%オフクーポンが適用され、ゲストの支払い金額が0円になった場合、実際の決済処理は発生しません。そのため、銀行振込を選択していても振込先案内メールはゲストに送信されません。
>
> ただし、「新規申込者への自動送信メッセージ」は申込時に即時送信されます。
# カード決済エラーへの対応方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods/card-error
クレジットカード決済でエラーが発生した場合の原因と対応方法を説明します。
この記事では、クレジットカード決済でエラーが発生した場合の原因と対応方法について説明します。
## クレジットカード利用時における決済エラーの原因
以下のような理由で、クレジットカードの決済エラーが発生する可能性があります。決済エラーが発生した場合は、以下に該当しないかご確認ください。
> [!NOTE]
>
> **考えられる原因**（すべての支払い方法に共通）
>
> * カードの有効期限、セキュリティコード等、入力情報に誤りがある
> * カードの利用限度額を超えている
> * カード会社が以下のような情報を検知し、不正利用防止のため一時的な利用制限を行った
> * 初めて利用するブラウザや、海外からの決済
> * 普段の利用金額より高額な決済金額によるシステム自動検知での制限
>
> **考えられる原因**（分割払い（一括入金）特有）
>
> * 分割払いの利用限度額を超えている（[分割払いの利用可能枠](/creator/sales-management/payment-methods/installment-limit)も参照）
> * AMEXブランドのカードを利用している（AMEXカードは分割払いに対応しておりません）
> * 分割払いに対応していないカード（リボ払い専用など）
> * MOSHの画面で指定した分割回数が、カードの契約にない（MOSHの対応は3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い）
## 分割払いと与信枠の関係性
### A. 一括払い
サービス総額分の与信枠が必要です。
### B. 分割払い（分割入金）
月々決済分の与信枠があれば問題ないため、決済エラーの可能性は低くなります。
例：サービス価格が500,000円、5分割の場合、「毎月100,000円分の与信枠」があれば決済可能です。
### C. 分割払い（一括入金）
カード会社ごとに定められている[分割払いの利用可能枠](/creator/sales-management/payment-methods/installment-limit)をご確認ください。
例：一括の与信は500,000円でも、分割払いの与信は300,000円の場合があります。この場合、500,000円の一括払いは決済可能ですが、500,000円の分割払いは決済エラーになります。
> [!NOTE]
>
> 「分割払い（一括入金）」機能はfincode決済の審査を通った方の中でも、本機能の利用希望者のみに追加の審査後、個別で適用している機能です。
## 決済エラーを減らすためにできること
### A. 一括払いの場合
**1. カード利用限度額を確認する**
カード利用限度額を超えていないか、もしくは利用制限が発生していないか、ゲストからカード会社へ確認いただく
**2. 限度額の引き上げ・制限解除を依頼する**
限度額を超えている場合は一時的な引き上げ、利用制限の場合は解除を依頼していただく
**3. 別のカードで再試行する**
それでもエラーが発生する場合は、別のカードで再度決済を試していただく
### B. 分割払い（分割入金）の場合
最も決済エラーが発生しづらい手段のため、エラーは発生しにくい傾向にあります。
### C. 分割払い（一括入金）の場合
以下の流れでの決済案内を推奨します。
**1. カードの種類を確認する**
ゲストの利用するカードがAMEXではないか、分割払いに対応したカードか確認いただく
**2. 割賦枠（分割払いの利用枠）を確認する**
一括払いの利用枠が足りていても、割賦枠（分割払いの利用枠）が足りていないエラーがたびたび発生します。[分割払いの利用可能枠](/creator/sales-management/payment-methods/installment-limit)を参照してください。
**3. 利用可能枠を引き上げる**
利用枠が足りない場合は、一時的な利用可能枠の引き上げをゲストに行っていただく
**4. 別のカードで再試行する**
利用枠の範囲内でも変わらず決済エラーが発生する場合は、別のカードでも1から同様に試す
**5. 決済方法を変更する**
いずれのカードでも決済不可な場合、エラーが発生しづらい決済方法（A または B）に変更する
| 決済方法 | エラー可能性 | 仕組み |
| - | - | - |
| A. 一括払い | 中 | ゲストは一括でお支払い・クリエイターへも一括分を入金 |
| B. 分割払い（分割入金） | 低 | ゲストは分割回数分、月々のお支払い・クリエイターへは月々のお支払い分を月別に入金 |
| C. 分割払い（一括入金） | 高 | ゲストは分割回数分、月々のお支払い・クリエイターへは一括でお金を入金 |
## カード利用枠の引き上げ方法
| カード会社 | 引き上げ方法 |
| - | - |
| 楽天カード | [https://support.rakuten-card.jp/faq/show/9267?site\_domain=guest](https://support.rakuten-card.jp/faq/show/9267?site_domain=guest) |
| 三井住友カード | [https://www.smbc-card.com/mem/update/gendoup.jsp](https://www.smbc-card.com/mem/update/gendoup.jsp) |
| イオンカード | [https://faq.aeon.co.jp/faq/show/1843?site\_domain=default](https://faq.aeon.co.jp/faq/show/1843?site_domain=default) |
| JCBカード | [https://www.jcb.co.jp/cashing/procedure/credit-limit/index.html](https://www.jcb.co.jp/cashing/procedure/credit-limit/index.html) |
| dカード | [https://dcard.docomo.ne.jp/st/member\_settings/use/card/index.html](https://dcard.docomo.ne.jp/st/member_settings/use/card/index.html) |
| auPayカード | [https://www.kddi-fs.com/support/increase/](https://www.kddi-fs.com/support/increase/) |
| エポスカード | [https://faq.eposcard.co.jp/faq/show/294?site\_domain=default\&webview=false](https://faq.eposcard.co.jp/faq/show/294?site_domain=default\&webview=false) |
| セゾンカード | [https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/netanswer/credit-limit/](https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/netanswer/credit-limit/) |
| PayPayカード | [https://www.paypay-card.co.jp/service/000234.html](https://www.paypay-card.co.jp/service/000234.html) |
| 三菱UFJカード | [https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/service/other/increase/index.html](https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/service/other/increase/index.html) |
## 決済エラー解消の具体事例
### 1. カード会社の不正検知による利用制限解除の事例
* 300,000円のサービスページで、一括決済に進んだが決済エラーが発生
* ゲスト宛にカード会社から「普段より高額の決済が行われたため、不正利用を防ぐために一時的な利用制限を行いました」と連絡が入る
* **ゲスト自身がカード会社に問い合わせし、不正利用ではない旨をお伝えいただく**ことでカードの利用制限を解除
* 同じサービスページで、一括決済に成功
### 2. カード利用限度額を引き上げた事例
* 300,000円のサービスに対して、当月利用限度額が100,000円のカードで決済
* 利用限度額を知らずに300,000円の一括決済を行うが決済エラーが発生
* **ゲスト自身がカード会社の会員ページにアクセスし、利用限度額を300,000円に引き上げ**
* 同じサービスページで、一括決済に成功
# クレジットカード決済について（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods/credit-card
MOSHのクレジットカード決済の利用設定、使えるカードの種類、売上の反映タイミング、入金スケジュールを説明します。
MOSHではクレジットカード決済をご利用いただけます。
## カード決済を利用するには？
クレジットカード決済の利用・売上のお振込を行うためには、販売者情報の設定が必要です。設定には以下の3項目があります。
* [販売者情報の設定について](/creator/business-settings/seller-info)
* [本人確認証の提出について](/creator/business-settings/identity-verification)
* [口座情報の設定について](/creator/business-settings/bank-account)
> [!TIP]
>
> 販売者情報の入力後、すぐにクレジットカード決済が有効になります。ただし、販売者情報の不備や本人確認証の不備が認められた場合は、決済が再度無効になる可能性があります。不備が確認できた際には、弊社よりメールにてご連絡いたします。
## 使えるカードの種類
現在ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
* VISA
* MasterCard
* American Express
* JCBカード・Diners Club
* Discover
デビットカードについては、VISAのみ動作確認済みです。ご利用金額や支払い方法によってはご利用いただけない場合があります。
> [!WARNING]
>
> 一部カードブランドのご利用には審査が必要です。ご利用可能となった事業者様については、販売者情報の設定で「利用可」のタグが表示されます。
## 売上の反映について
申し込みされた時点でゲストのクレジットカード決済は完了します。決済された代金は、サービス開催前までは決済代行会社にて各クリエイターの売上として保持された状態となります。
* サービス開催後から1時間程度で売上管理の「売上」欄に反映されます（月額サブスクサービスは購入後10分以内を目安）
* 次回出金予定額には開催日より4日後に反映されます
* 売上履歴には申し込みから10分程度で反映されます
## 入金スケジュール
### Stripe利用の場合
**入金日**
毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）
※ご利用の銀行によっては稀に早まる場合もあります。
**送金開始日**
入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）。毎月23日頃になると、今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。翌月振込予定の売上がその時点でない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されます。
**含まれる売上**
決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのもの（前月22日前後〜当月21日前後）。イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのものが対象です。
**ご留意点**
決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合があります（土日祝日が含まれる場合など）。いつの売上に含まれるか詳細を確認されたい場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください。
* メールアドレス
* 電話番号
* 決済日時
* 開催日時
* サービスURL
**振込名義**
「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容）。ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もあります。
### fincode利用の場合
**入金日**
翌月末日頃（入金日が金融機関の休業日の場合は前営業日）
**含まれる売上**
毎月1日から末日までの決済分
例）10/1〜10/31の売上は11/30に入金されます。
**振込名義**
「GMOイプシロン」と記載されます（金融機関によって異なる場合があります）。
## 海外からのご利用について
海外発行のカードもご利用いただけます。ご請求は円建てでのお支払いになります。
## ご返金・払い戻しに関して
払い戻しはキャンセル後に返金手続きが行われます。ゲストがご利用のクレジットカード会社により異なりますが、数週間〜1ヶ月程度で返金されます。返金時の手数料・キャンセルポリシー等の取り扱いについては、[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)をご参照ください。
## よくある質問
> **対応しているクレジットカードを持っていない場合はどうしたらよいですか？**
>
> 他社のサービスになりますが「Kyash」等バーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。割り当てられたVisaカード番号を用いて決済を行っていただくイメージになります。よろしければご検討ください。
>
> ※分割決済の種類によっては、Kyashをご利用いただけないことがあります。詳しくは[分割決済についてのFAQ](/creator/sales-management/payment-methods/installment#よくある質問)をご確認ください。
> **クレジットカード情報の変更・削除方法**
>
> カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、[こちら](https://mosh.jp/user/card?openExternalBrowser=1)よりお手続きいただけます。
>
> なお、サブスク決済・分割決済に使用中のカードを変更する場合は上記とは異なり、以下のお手続きが必要です。
>
> * サブスク：[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
> * 分割決済：[こちら](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1) → コンテンツを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
> **カード情報を登録できません。**
>
> 以下に該当する項目がないかご確認ください。
>
> * 残高不足
> * 利用限度額を越える可能性がある
> * カードの氏名変更
> * カード番号間違い
> * 有効期限の「月/年」を逆に入力してしまっている
> * セキュリティコードを間違えて入力している（※Amexカードは4桁のコードです）
>
> 
>
> * カード有効期限が切れてしまっている
> **クレジットカード決済に関して、一度決済したら2回目以降は改めてカード情報の登録をする必要はないでしょうか？**
>
> 一度クレジットカード決済をご利用いただくと、サイト内にカード情報が保存される仕様となっております。（予約時に登録したカード情報は暗号化され、決済処理を担うStripe社に送信後、同社によって保護管理されております。）
>
> カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、[こちら](https://mosh.jp/user/card?openExternalBrowser=1)よりお手続きいただけます。
>
> 「サブスク決済」または「コンテンツサービスの分割決済」に使用中のカードを変更する場合は上記とは異なり、以下のお手続きが必要です。
>
> * サブスク：[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
> * 分割決済：[こちら](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1) → コンテンツを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
# 当日現地支払いについて（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods/in-person-payment
当日現地支払いを利用できるサービスタイプ、MOSHで使える決済方法の比較、注意事項を説明します。
「現地開催サービス かつ 現地払い」の場合にのみ、「当日現地支払い」をご利用いただけます。**イベントタイプ**と**プライベートタイプ**のサービスにてご利用いただけます。
## 決済方法の比較
現在MOSHでご利用いただける決済方法は以下の通りです。
| | カード決済 | 銀行振込 | 現地支払い |
| - | :-: | :-: | :-: |
| イベント | ○ | ○ | ○ |
| プライベート | ○ | ○ | ○ |
| コンテンツ | ○ | ○ | × |
| 月額サブスク | ○ | × | × |
> [!WARNING]
>
> 電子決済での個別のやり取りはお断りさせていただきます。
## 参考ページ
> **[クレジットカード決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/credit-card)**
>
> クレジットカード決済の仕組みと設定方法
> **[サービスの銀行振込について](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)**
>
> 銀行振込決済の仕組みと設定方法
## よくある質問
> **当日現地支払いの場合も手数料はかかりますか？**
>
> 現在手数料はいただいておりません。
> **ゲストの支払方法・状況について確認したい**
>
> 下記のいずれかでご確認いただけます。
>
> * [売上履歴画面](https://mosh.jp/admin/orders?openExternalBrowser=1)
> * 申し込み完了メール
# 分割決済について（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods/installment
MOSHの分割決済の概要、手数料、設定方法、支払い状況の確認方法を説明します。
コンテンツタイプにて、クレジットカード決済の分割払いをご利用いただけます。養成講座やオンラインスクール、数ヶ月にわたるコンサルティングなどの比較的高額なサービスもMOSHで展開しやすくなります。
## 分割決済の概要
* クリエイター側で分割回数を設定します
* 分割払いを設定すると、ゲストは「一括払い」または「分割払い」のいずれかを選択して決済を行う形になります
* 設定できる分割回数：2〜24回・36回・48回
* 分割回数に応じてサービス料金に傾斜を付けることができます
* 2回払い・5回払い・12回払い等、複数の選択肢を設けることも可能です
* 分割決済を設定する場合、サービス価格は4,000円以上である必要があります
* 申込当日に1回目の決済を行い、その後1ヶ月ごと（同じ日付）に残りの決済が行われます
> [!NOTE]
>
> * 月末月初にお申し込みされた場合は、暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがございます。
> * 最終月の決済が完了するまでは、ゲストはMOSHアカウントの退会は行えません。
クリエイターへは分割決済された金額が、ご利用の決済プロバイダーの入金サイクルに合わせて振り込まれます。
## 販売手数料について
> [!WARNING]
>
> 分割払いを設定し、ゲストが分割で決済した場合、1決済ごとに以下の販売手数料が発生します。サービス料金から販売手数料を差し引いた金額が、クリエイター様の売上金として振り込まれます。手数料をふまえて、料金設定を行ってください。
>
> * **Stripe**：販売手数料 **6.5%＋99円**
> * **fincode**：販売手数料 **7%**
## 分割決済の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 右上「三メニュー」 → サービス作成・編集 → サービスを選択 → 「**決済方法パターンを設定する**」
設定の流れを動画でご確認いただけます。
**1. 決済方法パターンを設定する**
「決済方法パターンを設定する」をタップします。
**2. 分割決済をONにして分割回数を設定する**
分割決済をONにし、分割回数を設定します。
**3. 分割回数に応じた金額を設定する（任意）**
分割回数に応じてサービス料金を上乗せしたい場合は、分割回数を選択し、下部に表示された「◯回払い」という項目をタップすると設定画面が開きます。任意の分割回数における1決済あたりの金額を入力します。金額入力欄の下に支払い総額が自動計算されます。
> **実質年率が20％を超える場合**
>
> 回数ごとの「決済金額 / 回」を設定する際、実質年率が20%を超える場合はアラートが表示されます。詳細は下記ページをご確認ください。
>
> [分割決済に関する注意事項](/creator/sales-management/payment-methods/installment-notes)
>
> 
> [!NOTE]
>
> 分割回数により割り切れない金額が発生する場合、端数調整のため初回と2回目以降のお支払額が異なります（設定画面に表示される分割金額は2回目以降のお支払額です）。分割金額が空欄（未設定）の場合、支払総額は一括払い時と同額になります。
### 分割払い→一括入金（fincodeのみ）
3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回から選択できます。
> [!NOTE]
>
> 「分割払い→一括入金」はfincodeを利用しているクリエイターのうち、追加の審査を通過した方のみご利用いただけます。審査が完了していない場合、この選択肢は設定画面に表示されません。
## クーポンと併用する場合
クーポンを利用して分割決済を行う場合、基本料金からクーポン割引後の残りの金額を分割決済する形となります。
> [!TIP]
>
> 例：10,000円のサービスに2,000円のクーポンを適用した場合、8,000円を分割決済します。
## 支払状況の確認方法①｜売上履歴画面
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 「販売・予約」タブ → 売上管理 → 「**売上履歴を見る**」
一覧上で分割回数や支払予定日をご確認いただけます。詳細画面を開き、売上・手数料に金額が反映されていれば支払いが完了している状態です。
一覧画面右上の「絞り込みボタン」を押すと支払状況ごとに絞り込み表示が行えます。
* **送金済み**：支払い完了済み分
* **支払い待ち**：分割決済の未決済分
## 支払状況の確認方法②｜申し込み管理画面
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1) → 該当のサービスを選択 → 「申し込みを確認する」 → 該当の申し込みを選択
ゲスト名の右横に「決済エラー」と赤色のタグが付いている場合は、ご登録されているカードが何らかの事情により決済失敗している状況です。その場合、毎日決済リトライを自動で行います。同じカードのままであれば再登録は不要です。カードの変更が必要な場合は、ゲストのマイページより変更できます。
## ゲスト画面のイメージ
申込画面
申込確認画面で各月の支払金額をご確認いただけます
コンテンツ一覧画面で支払回数と分割回数をご確認いただけます
## 割賦販売法について
分割払いを利用する場合、割賦販売法が適用される場合があります。注意事項については以下をご確認ください。
> **[分割決済に関する注意事項](/creator/sales-management/payment-methods/installment-notes)**
## よくある質問
> **決済状況はどこで確認できますか？**
>
> * クリエイター▶ 売上履歴画面
> * ゲスト▶ [コンテンツ一覧](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)画面
>
> また、毎月の決済時にメールでもお知らせいたします。
> **分割途中でカード決済に失敗した場合はどうなりますか？**
>
> 毎日、決済リトライを自動で行います。同じカードのままであれば再登録は不要です。カードのご変更が必要な場合は、[コンテンツ一覧](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)画面より該当の申し込みを開くと、カード情報が表示されておりますので、そちらよりお手続きください。
>
> 
> **支払いが残っている場合に、ゲストが支払いを辞めることはできますか？**
>
> ゲストが支払いを停止したい場合は、クリエイター↔ゲスト間で合意をお取りいただき、クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセル処理を行ってください。キャンセル後は申込者向けサイトの閲覧ができなくなります。
>
> **分割払い→分割入金タイプの場合**：キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
>
> **分割払い→一括入金タイプの場合**：一定の条件を満たせば返金が可能です。詳しくは[fincode利用時の返金について](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/fincode-refund)をご確認ください。
> **分割決済の途中で、支払い方法・回数の変更や残額の一括払いは可能ですか？**
>
> 分割決済にてお申し込みされた決済を途中で変更することはシステム上できかねます。
>
> **ゲストの方へ：** 万が一事前のクリエイターからのご案内と異なる場合には、直接クリエイターへご相談ください。
>
> **クリエイターの方へ：** やむを得ない事情がある場合、以下の流れでの対応をご検討ください。
>
> 1. クリエイター側で、現在の分割決済をキャンセル（以降の分割請求を停止）
>
> 2. 残りの金額分の決済ページを新たに作成する
>
> 3. 上記を再購入していただく
>
> > [!WARNING]
> >
> > 分割決済をキャンセルすると、その時点でMOSH上にて提供しているコンテンツが閲覧できなくなります。0円クーポンで元サービスを再度購入するなどの対応が必要となります。
> **例えば10,000円のサービスを3回払いなど、割り切れない場合はどうなりますか？**
>
> 初月の支払いを多くして、端数を調整します。例えば上記の場合、初回が3,334円、2回目が3,333円、3回目が3,333円の決済になります。
> **使用しているクレジットカードの変更はできますか？**
>
> [コンテンツ一覧](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)画面より該当の申し込みを開くと、カード情報が表示されておりますので、そちらよりカード情報を変更いただけます。
>
> 
> **クーポンと併用する場合はどうなりますか？**
>
> 基本料金からクーポン割引後、残りの金額を分割決済する形となります。
>
> 
> **カードの有効期限が切れています。新しいカードが届くまでどうしたらいいですか？**
>
> カードが届き次第、お早めにカード登録をお願いいたします。カードの有効期限等により課金ができなかった場合、その後自動で複数回にわたり決済処理を行っております。
> **クレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> バーチャルのVisaカードを発行できる他社サービス「[Kyash](https://kyash.co)」のご利用をゲストへご案内いただけます。
>
> Kyashから割り当てられるVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります。
>
> なお、分割決済でKyashをご利用いただけるかどうかは、分割決済の種類によって異なります。
>
> * 分割払い→分割入金：ご利用いただけます。毎月の決済日に残高が不足していると決済エラーとなるため、ゲストへ残高にご注意いただくようご案内ください。
> * 分割払い→一括入金（fincodeのみ）：カード会社の分割払い機能を利用する方式のため、ご利用いただけません。
> **ボーナス一括払いは使えますか？**
>
> MOSHには、ボーナス一括払いのように支払いのタイミングを指定する機能はありません。
>
> お客様のカード会社によっては、決済後に1回払いをボーナス払いへ変更できる場合があります。可否や締切はお客様からカード会社にご確認ください。
>
> ボーナスの時期に支払ってもらいたい場合は、先に頭金を決済してもらい、ボーナスの時期に残りの金額用のプランを別に用意して決済してもらう方法もあります。
## 関連ページ
> **[サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)**
>
> サブスクリプションの決済失敗時の仕様・カード変更方法
# 分割払いの利用可能枠について
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods/installment-limit
分割払い（割賦払い）の利用可能枠の確認方法を説明します。
この記事では、分割払いの利用可能枠についてご説明します。
## 前提
クレジットカードの利用可能枠は、「一括払いの枠」と「割賦枠（分割払いなど）」の2種類が存在します。
多くの場合、一括払いの枠より割賦枠の方が小さくなるよう設定されています（以下キャプチャは楽天カードのHPから引用）。
## 割賦枠の確認方法
| カード会社 | 割賦枠の確認方法 |
| - | - |
| 楽天カード | [https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/members/credit-limit/availability/index.xhtml](https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/members/credit-limit/availability/index.xhtml) |
| 三井住友カード | [https://qa.smbc-card.com/mem/detail?site=4H4A00IO\&category=153\&id=1330](https://qa.smbc-card.com/mem/detail?site=4H4A00IO\&category=153\&id=1330) |
| イオンカード | [https://faq.aeon.co.jp/faq/show/442?site\_domain=default](https://faq.aeon.co.jp/faq/show/442?site_domain=default) |
| JCBカード | [https://j-faq.jcb.co.jp/faq/show/373?site\_domain=default](https://j-faq.jcb.co.jp/faq/show/373?site_domain=default) |
| dカード | [https://fw.dcard.docomo.ne.jp/st/faq/detail/?faqId=451436](https://fw.dcard.docomo.ne.jp/st/faq/detail/?faqId=451436) |
| auPayカード | [https://qa.kddi-fs.com/faq/show/1940?category\_id=71\&site\_domain=1](https://qa.kddi-fs.com/faq/show/1940?category_id=71\&site_domain=1) |
| エポスカード | [https://faq.eposcard.co.jp/faq/show/76?category\_id=34\&site\_domain=default](https://faq.eposcard.co.jp/faq/show/76?category_id=34\&site_domain=default) |
| セゾンカード | [https://faq.saisoncard.co.jp/saison/detail?site=OA5LHO14\&id=1739](https://faq.saisoncard.co.jp/saison/detail?site=OA5LHO14\&id=1739) |
| PayPayカード | [https://www.paypay-card.co.jp/service/000233.html](https://www.paypay-card.co.jp/service/000233.html) |
# 分割決済に関する注意事項
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/payment-methods/installment-notes
割賦販売法に基づく条件表示義務・書面交付義務・損害賠償額の制限など、分割決済を提供するクリエイターが守るべき注意事項を説明します。
分割払いを利用する場合、割賦販売法が適用される場合があります。適用対象となるサービスの提供を行う場合には、以下の注意点をご確認のうえサービスを公開してください。
## 条件表示義務
販売するサービスを購入したゲストに対し、以下の情報を明示する必要があります。
* 分割払総額（公開しているサービスの料金総額）
* 支払いの期間
* 分割回数
これらの項目はMOSHの分割機能を利用することで自動表示されるようになっておりますが、割賦販売法上の条件表示義務の履行を保証するものではありません。クリエイター様ご自身にて、上記項目について適正な表示義務の履行がなされているかご確認いただくようお願いします。
## 分割回数によって価格を調整する場合の年率表示
分割回数によって価格を調整する場合は、以下項目の表示が必須となります。
* 当該年率が**実質年率**であること
* サービスページ内に年率を表示すること（小数点以下第2位を四捨五入して0.1%単位まで表示）
年率の計算は下記の参考サイト等をご利用ください。
[手数料計算のシミュレーション | 一般社団法人日本クレジット協会](https://www.j-credit.or.jp/customer/basis/commission.html)
なお年率は20%以内におさめることが努力義務とされていますので、遵守いただくようお願いいたします。
## 書面交付義務
分割払いを利用する場合、クリエイターからゲストに対して、ゲストによるサービスの購入後にサービス購入内容について書面を送付するか、または、送付するファイル形式やそのファイルを閲覧するのに必要なソフト等について説明し、事前に同意を得たうえでPDF等の電磁的方法によって送付することが必要になります。
上記の書面またはPDF等には、以下の内容を記載する必要があります。
* 分割払総額（公開しているサービスの料金総額）
* 各回ごとのお支払い額
* お支払い時期
* お支払い方法（MOSHの場合、クレジットカード決済に限られます）
* サービスの提供時期
* 契約解除に関する事項 など
> [!WARNING]
>
> MOSHの分割払い機能を利用することで、サービスの購入後、ゲストには契約内容の概要を記載した電子メールが自動送信されますが、このメール自体が書面として扱われるものではありません。書面またはPDF等の交付については別途ご対応いただくようお願いいたします。
## 契約の解除等の制限
割賦販売法が適用される場合、決済エラーにより決済が行われない場合やその他の理由によりゲストからの割賦払金の支払いが滞った場合であっても、20日以上の相当な期間を定めて当該ゲストへの支払を書面で促し、当該期間を経過したにもかかわらず支払がなされない場合でなければ、解除を行うことができません。
## 損害賠償額の制限
ゲスト都合によるキャンセル時に請求できるキャンセル料（損害賠償額）は以下の通りとなります。
**決済完了後、サービス提供開始前の場合**
契約の締結およびサービスの提供のために通常必要となる費用の額ならびにこれらに対する法定利率による遅延損害金の合計額まで
**サービス提供開始後の場合**
すでに提供されたサービスの料金額および、これに対する法定利率による遅延損害金の合計額まで
**キャンセルされず、かつ決済エラー等により支払いが確認できない場合**
当該サービスの公開しているサービスの料金総額から、すでに分割払いにて支払われている料金を差し引いた金額および、法定利率による遅延損害金を加算した金額まで
上記は割賦販売法についての概要をお知らせしているものですが、当社は法的なアドバイス・助言を行うものではありません。分割払いを実施する場合には、適宜専門家にご相談いただくなど、割賦販売法上の義務履行について法令遵守をお願いします。
## 関連ページ
> **[分割決済について（クリエイター向け）](/creator/sales-management/payment-methods/installment)**
# 売上一覧を確認する
Source: https://help.mosh.jp/creator/sales-management/sales-list
売上一覧の見方・期間指定・絞り込み・売上詳細・CSVエクスポートの方法を説明します。
## 売上一覧とは
売上一覧では、サービスの売上状況をまとめて確認できます。期間指定や絞り込みで必要なデータをすぐに見つけられるほか、月次・日次の集計表示やCSVエクスポートにも対応しています。
> [!TIP]
>
> **サービスごとの申込者を管理したい場合**
>
> 特定のサービスの申込者を確認・管理・メッセージを送りたい場合は、「申込者一覧」が便利です。サービスごとに申込者の情報をまとめて確認できます。
## 売上一覧の確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [売上一覧](https://mosh.jp/creator/sales)
売上一覧には「すべて」「月次」「日次」の3つの表示モードがあります。画面上部のタブで切り替えられます。
### 1. すべて（個別表示）
注文明細が表示されます。売上データが1件ずつ一覧表示されます。各行には以下の情報が表示されます。
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 売上日時 | 決済が完了した日時（銀行振込の場合は入金確認日時） |
| サービス名 | 購入されたサービスのタイトル。商品プランの購入は「商品名 プラン名」の形式で表示されます |
| 支払い方法 | カード / 現金（当日現地払い） / 銀行振込 |
| ステータス | 成功 / 反映待ち / 振込待ち / キャンセル / 振込期限切れ |
* 売上データはほぼリアルタイムで反映されますが、通信環境や決済プロバイダの状況により数十分ほどかかる場合があります。
* 決済エラーになったものは表示されません。
* 分割払いの売上は、決済が完了した回のみ表示されます。まだ決済されていない未来の回は一覧には表示されず、各回の決済が完了するたびに1行ずつ追加されます。
* 売上日時は決済完了日時です。発生主義での定義とは異なりますのでご注意ください。
* サブスクリプションの売上は毎月の決済ごとに1件ずつ表示され、支払いタイプは「一括」と表示されます。
* 旧サービスと新しい商品（商品プラン）の売上は同じ一覧に表示されます。商品プランの購入は「商品名 プラン名」の形式で表示されるため、サービス名で見分けられます。
**ステータスについて**
| ステータス | 意味 |
| - | - |
| 成功 | 決済が完了し、クリエイターへの送金も完了した状態 |
| 反映待ち | ゲストの決済は完了しているが、クリエイターへの送金処理がまだ完了していない状態。自動で処理されるため、しばらくお待ちください |
| 振込待ち | 銀行振込の入金待ちの状態 |
| キャンセル | ゲストまたはクリエイターによりキャンセルされた状態（返金の有無を問いません） |
| 振込期限切れ | 銀行振込で期限内に入金がなかったため、システムが自動的にキャンセルした状態 |
> [!NOTE]
>
> チャージバック（カード会社側での決済取り消し）が発生した場合も、専用のステータスはなく「キャンセル」として表示されます。マイナス金額の行が別途追加されるのではなく、元の決済行がそのまま「キャンセル」に更新されます。
### 2. 月次
指定期間内の売上を月ごとに集計して表示します。各月の件数・売上合計に加えて、サービスごとの内訳も確認できます。
### 3. 日次
指定期間内の売上を日ごとに集計して表示します。月次と同様に、サービスごとの内訳も表示されます。
> [!TIP]
>
> **月次・日次の集計対象について**
>
> 月次・日次の集計は「申込ベース」で計算されます。分割払いは申込のあった月に契約総額をまとめて計上し、以降の各回では加算しません。サブスクリプションは決済のあった月ごとに計上します。いったん計上した売上は、その後キャンセル・返金・チャージバックがあっても遡って修正されません（受注ベースの考え方）。ただし銀行振込で一度も入金がなかったもの（振込待ち・振込期限切れ）は集計に含まれません。
>
> 月次の売上報告書を作成する際は、月次・日次タブの集計数値ではなく、「すべて」タブのCSV出力（個別行データ）をもとに確認することをおすすめします。チャージバックなどは個別行には反映されますが、月次・日次の集計には反映されないためです。
## 期間を指定する
* デフォルトでは直近30日間のデータが表示されます
* 指定できる期間は最大365日間です
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [売上一覧](https://mosh.jp/creator/sales)
> [!NOTE]
>
> 期間の絞り込みは「申込日時」を基準に行われます。分割払いの2回目以降の決済も、決済が行われた日ではなく申込日時が指定期間に含まれているかで表示が決まります。そのため、分割払いの決済が指定期間内に行われていても、申込日時が期間外の場合は一覧に表示されません。
### 1. 開始日と終了日の選択
画面上部の日付入力欄で、開始日と終了日を選択します。
### 2. 探すボタンを押す
「探す」ボタンをクリックすると、指定した期間のデータが表示されます。
## 絞り込みをする
「絞り込み」ボタンをクリックすると、以下の条件で売上データを絞り込めます。
| 絞り込み条件 | 内容 |
| - | - |
| キーワード検索 | ゲスト名で検索 |
| サービス | 特定のサービスを選択して絞り込み（複数選択可）。非公開のサービスも選択肢に表示されます |
| 支払い方法 | カード / 現金（当日現地払い） / 銀行振込 |
| 支払いタイプ | 一括 / 分割（分割入金型） / 分割（一括入金型）（支払い方法が「カード」の場合のみ表示） |
| ステータス | 成功 / 反映待ち / 振込待ち / キャンセル / 振込期限切れ |
* 条件を設定して「適用」ボタンをクリックすると、絞り込みが反映されます
* 絞り込み中は画面上部にチップ（タグ）が表示され、個別に解除できます
* 「条件クリア」ボタンで、すべての絞り込みを一括解除できます
## 売上詳細を確認する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [売上一覧](https://mosh.jp/creator/sales) → 「すべて」タブ → サービス名
### 1. サービス名の選択
「すべて」タブでサービス名をクリックします。
### 2. 売上詳細の確認
売上詳細を確認できます。
**表示される情報**
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| ステータス | 売上のステータス |
| 申込日時 | 申し込みが行われた日時 |
| 売上日時 | 決済が完了した日時 |
| ゲスト名 | ゲストの名前 |
| メールアドレス | ゲストのメールアドレス |
| 商品名 | 購入されたサービスのタイトル |
| 金額 | 決済金額 |
| 割引額 | クーポン等による割引がある場合に表示 |
| 追加手数料 | 追加手数料がある場合に表示 |
| 決済方法 | カード / 現金（当日現地払い） / 銀行振込 |
| 分割決済 | 分割払いの場合、現在の回数と全回数を表示 |
## 売上金額と入金額の違いについて
> [!WARNING]
>
> * 売上一覧の金額は、ゲストが支払った決済額です。実際にクリエイターへ振り込まれる入金額とは異なります
> * 入金額は、決済額から手数料・消費税・返金額などを差し引いた金額です。実際の入金額は[入金一覧（振込明細）](/creator/sales-management/payment-history)でご確認ください
> * 分割払いの場合、売上一覧の個別行・月次/日次の集計・入金一覧の金額は、入金サイクルの違いなどにより単純には一致しないことがあります
## CSVで売上データを送信する
売上データをCSVファイルとしてメールで受け取ることができます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [売上一覧](https://mosh.jp/creator/sales) → 「すべて」タブ → サービス名
### 1. 期間の設定
期間を指定します（開始日・終了日）。
### 2. CSV送信ボタンを押す
登録されているメールアドレスにCSVファイルが送信されます。
> [!WARNING]
>
> **CSVの対象範囲について**
>
> CSVは指定した期間のデータで発行されます。サービス名やステータスなどの絞り込み条件はCSVには反映されません。
**CSVに含まれる項目**
| カラム名 | 内容 |
| - | - |
| サービスID | サービスの識別ID |
| サービス名 | サービスのタイトル |
| ゲストID | 購入者のユーザーID |
| email | 購入者のメールアドレス |
| ゲスト名 | 購入者の名前（退会済みの場合は「退会済み」と表示） |
| 申し込み日 | 申し込みが行われた日時 |
| 決済日 | 決済が完了した日時 |
| 支払い方法 | クレジットカード / 銀行振込 など |
| 支払い種別 | 一括 / 分割（分割入金型） / 分割（一括入金型） |
| クーポン名 | 利用されたクーポン名（未使用の場合は空欄） |
| 申し込み総額(税込) | サービス提供価格の合計金額（税込） |
| クーポン割引額 | クーポンによる割引額 |
| その他費用 | 追加手数料 |
| 特別割引額 | 特別割引の金額 |
| 決済額(税込) | 実際の決済金額（税込） |
| 決済額(税抜) | 決済額から消費税を除いた金額 |
| 決済消費税 | 決済額に含まれる消費税 |
| 決済ステータス | 決済完了 / 決済待機 / キャンセル など |
| 総支払い回数 | 分割払いの総回数（一括の場合は1） |
| X回目の支払い | 分割払いの何回目の支払いか |
| 分割ステータス | 分割払いの進行状況 |
| キャンセル日時 | キャンセルされた場合の日時 |
| 対象期間(サブスク) | サブスクリプションの対象期間（例：2024年1月分） |
CSVデータは決済日の昇順で並びます。
### 分割払いの項目の見方
分割払いの場合、以下の項目で申し込み全体の金額と、その行（1回分）の決済額を見分けられます。
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 申し込み総額(税込) | サービス申込全体の金額 |
| 決済額(税込) | その行で実際に決済された金額（1回分） |
| 総支払い回数 | 分割払い全体の回数 |
| X回目の支払い | その行が何回目の支払いか |
> [!TIP]
>
> 例：120,000円の商品を12回払いで申し込んだ場合
>
> * 「申し込み総額(税込)」：120,000円（すべての行で共通）
> * 「決済額(税込)」：各行10,000円
> * 「総支払い回数」：12
> * 「X回目の支払い」：1回目、2回目…と各行に表示されます
>
> 分割払いは決済が完了した回ごとに1行ずつ出力されるため、全12回分が出力されるのは12回すべての決済が完了した後になります。
## よくある質問
> **売上データが表示されません**
>
> 以下のケースでは売上一覧に表示されません。
>
> * 指定した期間内に売上がない
> * 決済エラーになった取引
> * 0円のサブスクリプション（決済が発生しないため、売上一覧には表示されません）
>
> 期間や絞り込み条件を変更してもデータが見つからない場合は、上記に該当していないかご確認ください。
>
> > [!NOTE]
> >
> > 銀行振込の入金前は「振込待ち」として表示されます。
> **月次・日次の集計にキャンセル分は含まれますか？**
>
> 月次・日次の集計は申込ベースのため、いったん計上した売上はキャンセル・返金があっても計上されたまま残ります（遡って修正しません）。ただし銀行振込で一度も入金がなかったもの（振込待ち・振込期限切れ）は集計に含まれません。
> **CSVはどのメールアドレスに届きますか？**
>
> MOSHに登録されているメールアドレスに送信されます。
> **365日より長い期間のデータを確認したいです**
>
> 一度に指定できる期間は最大365日間です。期間を分けて検索してください。
> **「反映待ち」のステータスとは何ですか？**
>
> ゲストの決済は完了していますが、クリエイターへの送金処理がまだ完了していない状態です。送金は自動で処理されるため、特に操作は必要ありません。しばらくすると「成功」に変わります。
> **「振込期限切れ」のステータスとは何ですか？**
>
> 銀行振込を選択した取引で、期限内に入金がなかった場合にシステムが自動的にキャンセルした状態です。
> **分割払いはどのように表示されますか？**
>
> 分割払いの売上は、決済が完了した回ごとに1行ずつ表示されます。「支払いタイプ」欄に「分割払い」と表示され、何回目の決済かも確認できます（例：「2回目 / 全6回」）。まだ決済されていない未来の回は一覧には表示されません。各回の決済が完了するたびに、その回が1行ずつ一覧に追加されます。
> **分割払いの2回目以降が入金一覧に見当たりません**
>
> 決済代行をfincodeへ切り替えた後もStripeで継続している分割払いは、各回の決済状況が売上一覧には表示されますが、入金一覧には表示されません。入金一覧は切り替え後の決済代行のデータのみを表示する仕様のため、この場合は売上一覧側でご確認ください。
> **サブスクがいつ解約されたか、売上データで確認できますか？**
>
> 売上データ（売上一覧・CSV）の「キャンセル日時」は、その回の決済自体がキャンセルになったときに記録される項目で、サブスクの解約日時は入りません。解約日を確認したい場合は、解約時にゲストへ送信される「【MOSH】〈サービス名〉が解約されました」という件名の通知メールをご確認ください（本文に解約日が記載されています）。画面上で解約日を直接確認する手段はありません。
# 商品をつくる
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation-about
商品の作成方法について
## 商品とは
「サービス」に代わる新しいMOSHでの販売の仕組みです。販売のための、簡単な販売ページと決済プランを設定できます。
* 1つの商品内でサブスク・通常払い・分割払いなど決済方法を問わず、複数の販売プランを組み合わせて、より自由度の高い販売ができるのが特徴です。
* 会員サイト機能で作成した「会員サイト」は、商品機能を利用することで販売できます。
* 商品の作成数に上限はありません。
> [!NOTE]
>
> 「予約」を含む販売は、2026年8月現在「サービス」でのみ提供しています。
> [!NOTE]
>
> 旧サービス作成画面から作成したサービスは、[旧サービス作成画面](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)より編集することが可能です。
商品とサービスの詳しい違いについては、[こちら](/creator/new-service/product-vs-service)をご覧ください。
***
## 新規で商品を作成する
> **[商品テンプレートの選び方](/creator/new-service/template-guide)**
>
> テンプレートの種類とおすすめの選び方
> **[サブスク・オンラインサロン型の商品を作成する](/creator/new-service/sales-subscription)**
>
> 月額・年額で継続課金する商品の作成手順
> **[買い切り型・都度払いの商品を作成する](/creator/new-service/sales-one-time)**
>
> 単発購入型商品の作成手順
> **[テンプレートを使わずに商品を作成する](/creator/new-service/no-template)**
>
> 内容や販売方法を最初から自由に設定する
## 商品の設定・管理
> **[商品を編集・公開設定を変更する](/creator/new-service/settings/edit-publish)**
>
> 作成済み商品の内容編集と公開状態の変更
> **[販売受付期間・申し込み期間を設定する](/creator/new-service/settings/sales-period)**
>
> 販売開始・終了日時の設定方法
> **[商品プランのアンケートの設定](/creator/new-service/settings/survey)**
>
> 申し込み時のアンケートフォームを設定する
## 決済方法の設定
> **[決済方法を設定する](/creator/new-service/settings/payment)**
>
> クレジットカード・銀行振込など決済方法の設定
> **[クレジットカードの分割払いを設定する](/creator/new-service/settings/installment)**
>
> 分割払いの設定と注意事項
> **[商品プランの銀行振込について](/creator/new-service/settings/bank-transfer)**
>
> 銀行振込決済の仕組みと設定方法
## 商品販売状況の管理
> **[販売状況・サブスク状況を確認する](/creator/new-service/sales-status/check)**
>
> 商品の販売状況とサブスク購読状況を確認する方法
> **[サブスクをキャンセルする（クリエイター側）](/creator/new-service/sales-status/cancel-subscription)**
>
> クリエイター側からサブスクをキャンセルする方法
> **[買い切り型・都度払いの商品をキャンセルする（クリエイター側）](/creator/new-service/sales-status/cancel-one-time)**
>
> クリエイター側から買い切り型・都度払い商品の申し込みをキャンセルする方法
## プランの設定
> **[販売情報の編集](/creator/new-service/edit-sales-info)**
>
> プランの価格・決済方法・提供内容・公開設定の編集方法
> **[オプション設定](/creator/new-service/option-settings)**
>
> サンクスページ・自動リダイレクト・感想レポート・クーポン・収益分配などの設定
# 適切なサービスタイプの選択
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/choose-service-type
MOSHの4つのサービスタイプの特徴と、自分に合ったサービスタイプの選び方をご紹介します。
## 適切なサービスタイプについて
MOSHでは様々なジャンルの事業者が自分に合ったサービスを提供できるよう、4つのサービスタイプがあります。
各サービスタイプごとで適している業種や機能に特徴があります。
各サービスタイプの特徴とおすすめのサービスタイプをご紹介します。
## サービスタイプの選択
以下の図を用いて、ご自身が提供するサービスがどのサービスタイプに当てはまるか確認することができます
これからサービスを始めるクリエイターは、ご自身にあったタイプを選ぶためにぜひご参考にしてください。
* 開催日を設定するサービスは「イベントタイプ」「プライベートタイプ」のいずれか
* イベントタイプ：予め開催日が固定のイベント
> **[イベントタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/event-type/what-is-event)**
>
> グループレッスン・セミナーなど日程を設定して開催するサービス
* プライベートタイプ：事前に開催日や料金を調整してから申し込める
> **[プライベートタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/private-type/what-is-private)**
>
> 個別対応・マンツーマンのサービス
> [!TIP]
>
> どちらもZoomアカウントとの連携機能が付いており、ミーティングURLの自動発行と自動送信機能をご利用いただけます
* 月額制の自動決済型サービスは「サブスクタイプ」
> **[サブスクタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/subscription-type/what-is-subscription)**
>
> 月額・定期課金サービス
* 開催日の設定が不要なサービスは「コンテンツタイプ」
動画・資料販売などのコンテンツ、養成講座、決済専用ページ等として利用されています。
> **[講座・コンテンツタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/course-content-type/what-is-course)**
>
> 動画・PDF・テキストを販売するコンテンツ型サービス
## 各サービスの比較
## よくある質問
> **一度作成したサービスタイプを、他のタイプへ変更・コピーはできますか？**
>
> サービスタイプが異なる場合は複製ができないため、新しくサービスを作成し直していただく必要がございます。サービス内容などは、元のサービスページよりテキストをコピーして埋めていくことをおすすめします。
> **「〇〇限定レッスン」という形で作成し、特定の方のみ閲覧・申込できる設定は可能ですか？**
>
> 特定の方にしかサービスを公開しない「限定公開」設定が可能です。URLを知っている方のみ、ページへアクセスができる仕様です。詳しくは下記をご覧ください。
>
> [サービスの公開設定](/creator/service-settings/visibility-settings)
> **サービスタイプ「月額サブスク」で、初月のみ無料にできますか？**
>
> クーポン機能をご利用いただくことで初月のみ無料にすることが可能です。クーポンの設定画面に「回数設定」がありますので、「1回のみ」をご選択いただくと、初月のみ無料となります。
>
> [サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)
## まとめ
4つのサービスタイプの特徴やおすすめのサービスタイプをご紹介しました。
サービスタイプによって使える機能が異なり、どのタイプを選ぶべきか悩む方は少なくないはずです。
必ずしも一つのサービスタイプに絞るのではなく、複数のタイプを並行して提供することで、相乗効果が生まれより認知度や売上げアップも期待できます。
他のクリエイター（事業者）の利用方法も参考にご自身に合ったサービスをお選びください。
## 関連ページ
> **[イベントタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/event-type/what-is-event)**
>
> グループレッスン・セミナーなど日程を設定して開催するサービス
> **[プライベートタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/private-type/what-is-private)**
>
> 個別対応・マンツーマンのサービス
> **[サブスクタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/subscription-type/what-is-subscription)**
>
> 月額・定期課金サービス
> **[講座・コンテンツタイプの概要・作成方法](/creator/service-creation/course-content-type/what-is-course)**
>
> 動画・PDF・テキストを販売するコンテンツ型サービス
# 定員の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/common/capacity-settings
各サービスに対して申し込みの定員を設定する方法と、タイプ別の仕様（キャンセル待ち・残席表示）について説明します。
## 定員の設定方法
各サービスに対して申し込みの定員を設定できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → メニュー → 「サービス一覧」 → 新規サービスを作成 [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services)からでもサービス一覧に直接アクセスできます。
### 1.新規サービスを作成or編集ボタンを押す
新しくサービスを作り定員を設定する場合は「新規サービスを作成」ボタンを、既存のサービスに定員を設定する場合はサービス一覧右横の編集ボタンを押してください。
### 2.定員を設定する
サービスタイプごとに定員の設定単位が異なります。
* **イベントタイプ** — サービス毎に定員を設定できます。
* **サブスクリプションタイプ** — プランごとに定員を設定できます。
* **講座・コンテンツタイプ** — サービス毎に定員を設定できます。
* **プライベートタイプ** — 定員を設定はできません。
> [!WARNING]
>
> プライベートタイプに定員機能はありませんが、**営業時間の設定**を使って、受付可能な曜日・時間帯を制御することができます。たとえば「木曜のみ受付」「午前中だけ受付」などの設定が可能です。
*イベントタイプ・講座コンテンツタイプの定員の設定画面です。*
## サブスクリプションタイプの場合
**1. プランの「編集する」ボタンを押す**
**2. プランの定員を入力する**
## 各タイプごとの定員に関する仕様
| | 満員の時キャンセル待ち表示 | 残席表示設定 | 残席設定していない場合70%切る際に「残り●名」表示 | 残席設定している場合「残り●名」表示 |
| - | - | - | - | - |
| イベントタイプ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 講座・コンテンツタイプ | ✗ | ◯ | ✗ | ◯ |
| サブスクリプションタイプ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| プライベートタイプ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
> [!TIP]
>
> プライベートタイプで受付数を制御したい場合は、**営業時間の設定**で受付可能な曜日・時間帯を調整するのがおすすめです。
## 予約の手動追加機能について
イベントタイプ・コンテンツタイプについては、予約の手動追加機能を使って、**ダミーの予約を手動追加**することで定員調整を行えます。
> [!TIP]
>
> 例：10名の枠と6名の枠を設けたい場合
>
> * 定員を10名に設定
> * 6名の枠にしたい日程に4名分の予約をダミーで手動追加すると、残り6名までしか申し込みできない状態となります。
[予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)
## イベントタイプの定員機能について
### イベントタイプ｜満員時のキャンセル待ち表示
満席になると「満席」表示となり、ゲストが「キャンセル待ち登録」ができる仕様になっています。 定員人数を設定している場合、ゲストがサービスをキャンセルすると定員の数がキャンセル分復活し、新たなゲストが申し込み可能な状態に戻ります。
> [!TIP]
>
> キャンセル待ち機能について詳しくは[こちら](/creator/service-operation/waitlist)
### イベントタイプ｜残席表示設定
空き状況を表示することが可能です。
設定すると指定人数を下回った際に「残り●名」と表示されます。
空き状況表示をオフにしている場合は、70%以上埋まると「残り●名」と残席数が表示されます。
クリエイター画面
ゲスト画面
## サブスクタイプの定員機能について
サブスクタイプでは、**プランごと**に定員を設定することが可能です。
定員に達すると満員表示となり、新規申込ができない状態になります。
*ゲストの向けの画面*
## 講座・コンテンツタイプの定員機能について
講座・コンテンツタイプでは、サービスごとに定員を設定することが可能です。
空欄もしくは0人に設定した場合は無制限の扱いとなります。
> [!WARNING]
>
> **注意事項**
>
> **銀行振込**の場合、申し込み時点で予約枠が確保されます。
>
> 同一ゲストによる複数回購入も、回数分が定員としてカウントされます。
### 講座・コンテンツタイプ｜残席表示設定
空き状況を表示することが可能です。設定すると指定人数を下回った際に「残り●名」と表示されます。
空き状況表示をオフにしている場合は、70%以上埋まると「残り●名」と残席数が表示されます。
クリエイター画面
ゲスト画面
### 講座・コンテンツタイプ｜受付停止中表示
申し込み人数が定員以上になると、サービスページにて「受付停止中」と表示されます。
受付停止状態にしたい場合は、**定員**欄を申し込み人数以下に設定してください。
## よくある質問
> **日程ごとに定員を変更することはできますか？**
>
> イベントタイプについては、予約の手動追加機能を使って、**ダミーの予約を手動追加**することで定員調整を行えます。
>
> 例）10名の枠と6名の枠を設けたい場合
>
> * 定員を10名に設定
> * 6名の枠にしたい日程に4名分の予約をダミーで手動追加すると、残り6名までしか申し込みできない状態となります。
>
> [予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)
> **定員が満員になった場合、後から増員は可能ですか？**
>
> 満員になった状態でも定員を増やすことが可能です。
>
> キャンセル待ちがいる状態で定員の枠を増やした場合、ゲストに通知は届きません。
>
> メッセージ配信にてゲストへお知らせください。
>
> [キャンセル待ち機能](/creator/service-operation/waitlist)
## 関連ページ
* [イベントタイプ｜概要・作成方法](/creator/service-creation/event-type/what-is-event)
* [サブスクタイプ｜概要・作成方法](/creator/service-creation/subscription-type/what-is-subscription)
* [講座・コンテンツタイプ｜概要・作成方法](/creator/service-creation/course-content-type/what-is-course)
* [予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)
# 決済方法の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/common/payment-settings
サービス作成時に設定できる各決済方法の概要と設定手順、景表法に関する注意事項を説明します。
## 決済方法について
現在MOSHで利用できる決済方法は以下の通りです。
| | カード決済 | 銀行振込 | 現地支払い |
| - | - | - | - |
| イベント | ⚪︎ | ⚪︎ | ⚪︎ |
| プライベート | ⚪︎ | ⚪︎ | ⚪︎ |
| コンテンツ | ⚪︎ | ⚪︎ | × |
| 月額サブスク | ⚪︎ | × | × |
スマートフォンの方は横にスクロールしてください。
* [クレジットカード決済について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/credit-card)
* [銀行振込について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)
* [当日現地支払いについて｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/in-person-payment)
## 当日現地支払いについて
「当日現地払い」についてはクリエイターに運用をお願いしています。
MOSH内のメッセージ機能を使って事前に集金についてお伝えいただくとスムーズです。
> [!WARNING]
>
> 電子決済での個別のやり取りはお断りさせていただいております。
## 決済方法を設定する方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 該当のサービス → 編集より設定 [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスできます。
> [!WARNING]
>
> **景表法違反となりうる表現にご注意ください** 以下のような表現は**景表法違反**となります。注意点をお読みになり、価格の設定をお願いします。
>
> * **値引き前価格で販売したことがないのに、値引きしているように見せる**
> * **値引き前価格での販売期間から時間が経っている**
> * **値引き価格で販売する期間が短い**
「編集する」ボタンを押下し必須項目を入力しながら下にスクロールしていくと、「決済方法を設定する」から設定が可能となります。
例）クレジットカードのみの決済を利用する場合は以下のように設定します。
* クレジットカード決済：ON
* 銀行振込：OFF
* 当日現地払い：OFF
設定後は「保存する」ボタンで閉じてください。
> [!WARNING]
>
> 決済方法を1つも選択していない状態で保存しようとすると、「決済方法が未選択のため、決済設定を保存できませんでした。決済方法を1つ以上選択してください。」というエラーが表示され、保存できません。
※変更時はサービスページ自体を更新しない限り反映されません。
（右上「確認画面に進む」→更新する）
## 景表法違反となりうる表現
**[有利誤認表示](https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/representation_regulation/double_price)**（**[二重価格表示](https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/representation_regulation/double_price)**）にご注意ください
* 有利誤認表示とは、「価格その他の取引条件」について、実際のものや競合サービスよりも著しく有利であると示す表示のことになります。
* **値引き前価格で販売したことがないのに、値引きしているように見せる**
* **値引き前価格での販売期間から時間が経っている**
* **値引き価格で販売する期間が短い**
* この誤認表示に抵触するため、「値引き価格」は以下を遵守した形で設定してください。
**過去価格との比較を行う場合**
> [!WARNING]
>
> **＜過去価格の場合＞**
> 過去価格とは、過去ｎ円だったが、現在はそれよりも安いｘ円である表記のことを言います。
>
> この場合、現在の価格（値引き後の価格）が「**最近相当期間価格**」であるか、そうでなければ、いつどの程度の期間の価格か等を説明する必要があります。
>
> **＜最近相当期間価格の条件＞**
>
> 以下3つをすべて満たしていることが条件になります。
>
> | 条件 | OK例 | NG例 |
> | - | - | - |
> | 値引き前の価格で販売された最後の日から2週間以上経過していないこと | 2024年7月23日まで1500円で販売していた商品を、2024年8月1日から「1500円の商品を1000円に値引き」と表記して販売する | 2024年7月23日まで1500円で販売していた商品を、2024年8月20日から「1500円の商品を1000円に値引き」と表記して販売する |
> | 販売期間が2週間以上あること | 2024年8月1日から1ヶ月間、値引き後の値段で販売すること | 2024年8月1日から8月10日まで、値引き後の値段で販売すること |
> | 値引き前の価格が、販売期間の過半の期間を占めている価格であること ※8週間以上販売してきた場合には、直近の8週間が分母になる ※セール期間を明示しない限り、セール期間も分母に含まれる | 2020年1月1日から2024年7月23日まで1500円で販売していた商品を、8月から1000円にするので「1500円から1000円に値引き」と表記する | 2024年7月1日から2024年7月10日まで1500円で販売していた商品を、8月から1000円にするので「1500円から1000円に値引き」と表記する |
**将来価格・競争事業者価格を提示する場合**
> [!WARNING]
>
> **＜将来価格・競争事業者価格の場合＞**
>
> **将来価格とは** 「お試し価格」や「0期生限定」など、今後値上げする場合の表記価格のことです。
>
> **競争事業者価格とは** 他社の同一価値をもつ商品との比較をする際の表記価格のことです。
>
> **＜将来価格の条件＞**
>
> 以下をすべて満たしていることが条件になります。
>
> * 実際に販売する価格であること
> * その価格で2週間以上販売すること
>
> **＜競争事業者価格の条件＞**
>
> 以下をすべて満たしていることが条件になります。
>
> * 代替性ある同一商品の価格であること
> * 相当数の業者による価格か、特定事業者の名称を明示した価格であること
## よくある質問
> **カード決済をONにできません。なぜでしょうか？**
>
> カード決済をONにできない場合は、販売者情報の設定が完了していない可能性があります。
>
> 以下のヘルプページより設定をお願いします。
>
> [販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)
## 関連ページ
* [クレジットカード決済について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/credit-card)
* [銀行振込について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)
* [当日現地支払いについて｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/in-person-payment)
# 開催日・スケジュールの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/common/schedule-settings
サービスタイプごとに異なる開催日・スケジュールの設定方法と、月カレンダー型・週カレンダー型の違いを説明します。
# 開催日・スケジュールについて
MOSHでの日時予約は、サービスタイプによって異なっており、下記の2種類があります。
**1. あらかじめ決まっている日程から申し込むタイプ**（月カレンダー型）
イベントタイプが該当します。
**2. クリエイターと相談して日程・価格を調整するタイプ**（週カレンダー型）
プライベートタイプが該当します。
> [!TIP]
>
> 日程予約が不要なサービス（メール相談・データ販売・コース料金の支払い等）の場合は、「コンテンツタイプ」で作成すると、日程の選択を行うことなく即時申し込みが可能です。
>
> PDFや動画販売の場合は、決済と同時にコンテンツの閲覧が可能となります。
## イベントタイプ
日付をクリックすると開催時間が表示されます。
* 満席の場合は満席と表示されます。
* 残席数は表示されず、定員の70%が埋まると、カレンダー上に「あと少し」と表示されます
## プライベートタイプ
ゲストは週間スケジュールより候補日を1〜3つ選択して申し込みます。
**この時点では仮申込の状態**となり、クリエイターとゲスト間で日程・価格を調整した後、クリエイターが本申込用画面のURLを発行し、ゲストがそこから本申込を行う流れとなります。
詳しくは[プライベートタイプ予約状況](/creator/service-creation/private-type/check-booking)
# 開催日・スケジュールの設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 「販売・予約」タブ → 「編集する」 [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からでも「サービス一覧」に直接アクセスいただけます。
## イベントタイプの設定
同じ日に複数回開催する場合は「他の時間を追加」をクリックして、複数の時間帯を設定することが可能です。
定期開催は「**くり返し設定**」を活用してください。
* くり返し頻度
`1日〜6日おき` `毎週●曜（●週おき）` `毎月●日（●ヶ月おき）` `毎月第●曜（●ヶ月おき）`
* くり返し期間
`期限なし` `指定日` `指定回数`
半年（6か月以内）の日程のみ表示されます。
> [!WARNING]
>
> 日程の入力値・表示値は、操作している端末のタイムゾーン設定に基づきます（日本時間に固定されているわけではありません）。そのため、日本以外のタイムゾーンに設定された端末で入力すると、意図した日時と、日本時間の端末で見える日時がずれます。
>
> 例：米国のタイムゾーンの端末で「2026-09-14 10:00」と入力すると、日本時間の端末では「2026-09-15 02:00」と表示されます。
>
> 日程がずれて表示される場合は、まず端末のタイムゾーン設定（国・地域の設定を含む）をご確認ください。
> [!NOTE]
>
> 同一日時の日程を二重に登録しないための重複チェックは、日程を**新規に追加**して保存するときのみ働きます。既存の日程を編集する場合や、くり返し設定によって2回目以降に自動展開される日程どうしの重複は検出されません。
祝日や特定の日付を自動で休みにする機能はありません。予約枠の削除を都度手動で行う必要があります。
予約枠の削除方法: [予約のブロック・受付停止](/creator/service-operation/block-reservation)
*操作方法を動画に収録しています！再生してご確認ください*
## プライベートタイプの設定
以下2点の設定が必要です。
**1. 所要時間**（1回あたりの開催時間）
**2. 営業時間**
営業時間は「9:00〜17:00」など大まかな時間帯を設定してください。
ランチタイムなど一部受付不可の時間帯を設けたい場合は、[ブロック機能](/creator/service-operation/block-reservation)をご利用ください。
> [!WARNING]
>
> 所要時間 ≦ 営業時間となるように必ず設定してください。所要時間 ＞ 営業時間の場合は、予約カレンダーがすべて不可表示になります。
*操作方法を動画に収録しています！再生してご確認ください*
## よくある質問
> **特定の日付を予約不可・ブロック等することはできますか？**
>
> はい、可能です！
>
> 詳細は下記ヘルプページをご参照ください
>
> [予約のブロック・受付停止](/creator/service-operation/block-reservation)
> **何分刻みで設定可能ですか？**
>
> イベントタイプは5分刻みで設定可能です。
>
> プライベートタイプは以下の通りです。
>
> * 仮申込時点では30分刻み
> * 本申込用URLは5分刻み
> **サブスクでレッスンを行う予定です。レッスンの予約はどのように取りますか？**
>
> サブスクタイプには現在、予約機能はありません。以下の方法でご対応ください。
>
> 下記いずれかの方法で実施されているケースが多いです。
>
> **1. レッスンの申し込みを不要とするパターン**
>
> メッセージ配信にて、レッスンのスケジュールやURLをお知らせする方法です。ZoomのURLはクリエイターご自身でご用意いただき、メッセージ等でお送りください。
>
> **2. レッスンの申し込みを必須とするパターン**（出欠を取る）
>
> 限定公開にて、イベントタイプのサービスを作成し、そこから別途レッスンの予約を取っていただく方法です。価格は無料に設定します。
>
> 単発お申し込み（ドロップイン）も募集される場合は、限定公開ではなく通常公開にしていただき、サブスク会員向けの無料クーポンを作成いただくとよいです。サブスク会員にのみクーポンコードをお伝えいただき、そのクーポンを使ってお申し込みいただく流れになります。
> **プライベートの開催日を日単位で設定できますか？**
>
> 設定は曜日単位となっております。予約のブロックを設定いただくことで、特定の日時の予約をブロックすることができます。
## 関連ページ
[予約のブロック・受付停止](/creator/service-operation/block-reservation)
# 講座・コンテンツタイプの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/course-content-type
動画・資料販売や養成講座などに使える講座・コンテンツタイプの作成・設定に関するヘルプ記事一覧です。
> **[講座・コンテンツタイプとは](/creator/service-creation/course-content-type/what-is-course)**
>
> 動画講座・コンテンツ販売サービスの概要と特徴
> **[講座・コンテンツタイプの予約・スケジュール確認方法](/creator/service-creation/course-content-type/check-booking)**
>
> 申し込み状況を確認する方法
> **[キャンセル方法](/creator/service-creation/course-content-type/cancel)**
>
> 申し込みのキャンセル手順
> **[講座・コンテンツタイプのページの作成](/creator/service-creation/course-content-type/create-page)**
>
> 講座・コンテンツタイプのサービスページを新規作成する方法
> **[決済方法の設定](/creator/service-creation/common/payment-settings)**
>
> クレジットカード・銀行振込など決済方法を設定する方法
> **[定員の設定](/creator/service-creation/common/capacity-settings)**
>
> サービスの最大参加人数を設定する方法
# キャンセル方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/course-content-type/cancel
講座・コンテンツタイプの申し込みをキャンセルする方法と返金に関する注意事項を説明します。
# キャンセル・返金について
クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセルを行うことが可能となっております。
* キャンセル時には事前に必ずクリエイター・ゲスト間で合意をお取りください。
* キャンセルと同時にゲストは申込者向けサイトを閲覧できなくなります。
* 分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降、残りの決済は行われません。
* キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。
諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
（なおクリエイターに入金される売上金は、販売手数料を引いた額となります。ご利用の決済会社（Stripe／fincode）によって手数料が異なりますので、詳しくは[手数料について](/creator/getting-started/pricing/fees)をご確認ください。ゲストへ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターに一任しております。）
# キャンセルの操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」→ [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1) よりサービス選択 → 「申し込みを確認する」→ **該当の申し込みを選択**
**1. 「この注文をキャンセルする」をクリックする**
青字の「この注文をキャンセルする」をクリックします。
# 講座・コンテンツタイプの予約・スケジュール確認方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/course-content-type/check-booking
講座・コンテンツタイプの申し込み一覧の確認方法と、ゲストへのまとめてメッセージ送信方法を説明します。
# 予約・スケジュール確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」→ [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)よりサービス選択→「**申し込みを確認する**」
操作方法を動画に収録しています！再生してご確認ください。
一覧画面に表示される内容は以下の通りです。
* 決済状況：決済完了 / 支払継続中 / 支払待ち（MOSHへのお振込が着金していない状況）/ 決済エラー（カード決済に失敗している状況）
* 決済方法：クレジットカード / 銀行振込
* 決済回数：一括払い / 分割払い（括弧書きの中に決済が完了している回数を表示）
詳細画面を開くと、金額等のより詳細な情報をご確認いただけます。
* 分割決済｜支払回数・残り回数
* 銀行振込｜振込期限
* ゲスト名の右横に`決済エラー`と赤色のタグが付いている場合は、ご登録されているカードが何らかの事情により決済に失敗している状況です。1日ごとに決済リトライを自動で行うようになっております。また、ゲストのマイページよりカードの変更も可能となっております。
> **[分割決済について｜ゲスト向け - 分割決済に使用中のカードの変更方法](/guest/booking/installment-payment)**
* 「この注文をキャンセルする」をクリックすると申し込みのキャンセルを行うことが可能です。
* キャンセル時には事前に必ずクリエイター・ゲスト間で合意をお取りください。
* キャンセルと同時にゲストは申込者向けサイトを閲覧できなくなります。
* 分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降、残りの決済は行われません。
* キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。
諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
（なおクリエイターに入金される売上金は、販売手数料を引いた額となります。ゲストへ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターに一任しております。）
## メッセージの送信
絞込検索結果のゲスト宛にまとめてメッセージを送信することが可能です
* 絞り込み→「**対象者全てにチェック**」をクリック→「**メッセージを送信する**」をクリックすると一括選択した状態でメッセージ作成画面へ進みます。
* １通につき10,000文字までご入力可能です。
* その他メッセージ送信に関する詳細は[こちら](/creator/customers/mosh-message)
# 講座・コンテンツタイプのページの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/course-content-type/create-page
講座・コンテンツタイプのサービスページ作成方法と各設定項目を説明します。
# 設定項目
設定項目は以下です(⚫︎印は必須項目)
* **サービスタイトル** ⚫︎
サービス概要が伝わるように設定してください。
※サービス作成確定後は編集不可になりますのでご注意ください。
* **メイン画像・サブ画像**
サービスの魅力が伝わる画像を設定してください。文字入れやイメージ画像が効果的です。画像サイズは1080px×1080pxです。
*サービス一覧ページでは横長の長方形
申込ページを開くと正方形で表示される*
**おすすめ画像作成サービス**
以下のサービスを使用すると、簡単にサービス画像を作成できます。
**[Canva](https://www.canva.com/)**※無料会員登録が必要です。
* **サービス内容**
* 受講後をイメージできる安心感のある文章を作成してください
太字や文字色などの装飾は、一部のHTMLタグで反映できることを確認しています。
※HTMLタグによる装飾は動作保証の対象外です。保存後は、実際の公開ページで表示をご確認ください。
> **詳細はこちらをクリック**
>
> * 太字
>
> `文字列`
>
> * アンダーライン
>
> `文字列`
>
> * 文字色を変える
>
> `文字列`
>
> * 中央寄せ
>
> `文字列`
* **カテゴリー**
* 任意となりますが、サービスのカテゴリを選択肢の中からお選びください。
* **価格**
後から変更することも可能です。
割引前の価格をご入力いただくと、割引を強調した表記が可能です
1回あたりの決済金額が50万円を超える場合、分割払いを推奨するメッセージが表示されます
分割決済に関する詳細は[こちら](/creator/sales-management/payment-methods/installment)
価格の上限は決済代行によって異なり、Stripeは270万円、fincodeは200万円です（他のサービスタイプより高く設定されています）。
*必要に応じて分割決済の利用をご検討ください*
* **定員**
任意となりますが、定員人数を設定いただけます。
空欄 もしくは 0人 に設定した場合は無制限となります。
* **残席表示**
任意となりますが、定員を設定している場合に残席表示をオンにできます。
* **決済方法**
* クレジットカード払い（分割払い可）
* 銀行振込
> [!WARNING]
>
> 決済方法を1つも選択していない状態で保存しようとすると、「決済方法が未選択のため、決済設定を保存できませんでした。決済方法を1つ以上選択してください。」というエラーが表示され、保存できません。
* **サービスに関する注意事項**
* 雛形がデフォルトで入力されています。自由に編集いただけます。
* **キャンセルポリシー**
* 雛形がデフォルトで入力されています。
* 「キャンセルポリシーを入力する」から自由に編集いただけます。
* コンテンツタイプのキャンセル・返金に関する詳細は[こちら](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment)
# ページ作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1)→左メニュー「販売・予約」→[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)→右上「＋新規サービスを作成」→ **講座・コンテンツ**
# 便利機能を活用しよう
以下の▶︎をクリックするとそれぞれ詳細が開きます
> **申し込み確認**
>
> 購入者の一覧リストを確認できます（2023年6月20日以降のお申し込みが対象）
>
> 詳細はコチラ▶︎ **[予約・スケジュール確認 - コンテンツタイプ](/creator/service-creation/course-content-type/check-booking)**
> **クーポン**
>
> クリエイターがクーポンコードを作成し、ゲストが決済画面でクーポンコードを入力すると割引が適用される機能です。SNSやメールなどで特定の人にクーポンを配布できます。
>
> クーポン作成方法▶︎ [サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)
>
> 売上を伸ばすクーポン事例▶︎ [コチラ](https://mosh.jp/magazine/news/coupon-casestudy/)
> **収益分配**
>
> 複数名の個人クリエイターでサービスを共同開催し、自動で収益の分配も行うことが可能です。
>
> [収益分配管理](/creator/extensions/revenue-sharing)
> **申込者向けサイト**
>
> > [!NOTE]
> >
> > 2026年9月30日をもって、申込者向けサイトの新規作成を停止いたしました。新しくコンテンツをお届けされる場合は、[商品](https://mosh.jp/creator/products)を作成し、会員サイトをご利用ください。
>
> MOSHからサービスを申し込んだゲストのみがアクセスできるページに、**動画・URLリンク・ブログ**をアップロードすることができる機能です（2026年9月30日以前に作成したサービスが対象です）。
>
> コンテンツアップロード方法▼
>
> [申込者向けサイト](/creator/member-site)
>
> 動画プロデュース導入事例▼
>
> [より多くのファンを増やす工夫！個人クリエイターのノウハウを資産に変える動画プロデュース導入事例 | MOSH Magazine](https://mosh.jp/magazine/news/movie-casestudy/)
> **申し込み受付**
>
> 申し込み受付ステータスのON/OFFや、受付期間を設定できます。講座・コンテンツタイプ専用の設定項目です。
> **会員ページの閲覧制限**
>
> > [!NOTE]
> >
> > 2026年9月30日をもって、申込者向けサイトの新規作成を停止いたしました。この設定項目は、2026年9月30日以前に作成した申込者向けサイトが対象です。
>
> 申込者向けサイトで閲覧できる内容を、決済方法（銀行振込／カード一括／カード分割）ごとに表示制御できます。講座・コンテンツタイプ専用の設定項目です。
> **アンケート設定・申込者一覧DL**
>
> [アンケートフォームの設定](/creator/service-settings/survey-form) から詳細をご確認ください
> **新規申込者への自動送信メッセージ**
>
> 申し込み完了画面および申し込み完了メールに"クリエイターからの連絡事項"を入れることができます。
>
> 自分がお客様だったら事前に欲しいなと思う情報を記入しましょう。
>
> * 申込のお礼
> * コンテンツの受取方法
> * 事前に回答してもらいたいアンケートフォームのURL
> * 緊急連絡先（SNSやメール、MOSH内メッセージなど）
> **感想レポート投稿依頼メール設定**
>
> 感想レポート依頼メールを配信したくない場合に、配信を止めることが可能です。
>
> 感想レポートの詳細は[感想レポート依頼](/creator/service-operation/review-report/request-review) をご確認ください。
> **公開設定**
>
> サービス公開範囲が3つあります。用途に合わせて公開範囲を設定しましょう。
> （一度サービスを公開した後に「公開設定」の項目が表示されます）
>
> [サービスの公開設定](/creator/service-settings/visibility-settings)
> **サービスページ複製**
>
> [サービスページの複製](/creator/service-creation/service-page-settings/duplicate-service)
> **サービスページ削除**
>
> MOSH上からサービスページを削除します。
>
> 「**感想レポート・該当サービスに申し込んだ顧客情報・申込者向けサイト**」が削除されます。
>
> 一度削除すると復元できませんのでご注意ください。
>
> 分割払いが継続中のゲストや、購入済みのゲストがいる場合は削除できません。販売を止めたいだけの場合は、削除ではなく公開設定を「非公開」にしてください。
> **タグの設定**
>
> サービスにタグを設定し、整理・分類できます。コンタクトに付与する顧客タグとは別の機能です。
> **自動リダイレクト**
>
> ゲストがサービスを購入完了した後、クリエイターが指定した任意のページへ自動的に遷移させる機能です。申込者向けサイトや外部URLなど、案内したいページをあらかじめ設定しておくことで、購入直後にゲストをスムーズに誘導できます。
>
> 詳しい設定方法は[こちら](/creator/extensions/auto-redirect)
# 決済後の流れ
> [!NOTE]
>
> 以下は2026年9月30日以前に作成したサービスで申込者向けサイトをお使いの場合の説明です。2026年9月30日をもって申込者向けサイトの新規作成を停止したため、それ以降に作成したサービスには申込者向けサイトの動線はありません。
* クレジットカード決済の場合、申込が入ると同時に決済が完了しますので、ゲストから「申込者向けサイト」の閲覧が可能となります。
* 銀行振込の場合は、振込完了後「申込者向けサイト」の閲覧が可能となります。
* 申し込み管理ページにて詳細情報をご確認いただけます。
[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)よりサービス選択→「**申し込みを確認する**」
# よくいただく質問
> **ゲストがクレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> 他社のサービスになりますが「Kyash」等バーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます
>
> [Kyash - お支払いもお金の管理もかんたん](https://kyash.co/)
>
> 割り当てられたVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります
>
> よろしければご検討いただけますと幸いです。
>
> ※分割決済の種類によっては、Kyashをご利用いただけないことがあります。詳しくは[分割決済についてのFAQ](/creator/sales-management/payment-methods/installment#よくある質問)をご確認ください。
> **正しく設定できているか確認するため、自分でテスト購入してみることは可能ですか？**
>
> 恐れ入りますが、金額が発生する形では、同じアカウントでご自身のサービスはご購入いただけません（自店決済の禁止のため）。
> ※無料サービスの場合は、決済が発生しないため可能です。ただし、プライベート・イベントタイプは、無料でも同じアカウントからの申し込みはできません。
>
> 決済の流れを確認したい場合は、下記のヘルプページをご参照ください。
>
> * クリエイター側
>
> [予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)
>
> * ゲスト側
>
> [ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)
>
> また、設定に不安がある場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home) へお問い合わせください。
>
> *ご自身のサービスでは「購入する」のボタンが押せず、注意書きが表示されます*
>
> 
> **価格を0円に設定したいがエラーとなり公開できません**
>
> 右上の「確認画面に進む」ボタンを押下した際、下記のエラーメッセージが表示される場合がございます。
>
> 
>
> このとき、**決済方法パターン ＞ クレジットカード** の項目にて「分割払いを使用する」が選択されている可能性がございます。
> 0円のサービスを作成する場合は、「分割払いを使用しない」をご選択ください。
>
> 
# 関連ページ
> **[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)**
>
> 申し込みのキャンセル・日程変更の対応方法
> **[ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)**
>
> ゲスト目線での申し込み・決済の手順
> **[講座・コンテンツタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment)**
>
> 講座・コンテンツタイプの決済確認方法
> **[分割決済について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/installment)**
>
> 分割払いの仕組みと申し込み状況の確認方法
> **[銀行振込について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)**
>
> 銀行振込決済の仕組みと設定方法
> **[申込者向けサイト](/creator/member-site)**
>
> 購入者限定のコンテンツサイトの作成・管理方法（2026年9月30日以前に作成した既存サイトが対象）
# 講座・コンテンツタイプとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/course-content-type/what-is-course
動画・資料販売や養成講座などコンテンツ販売に特化した講座・コンテンツタイプの特徴と活用例を説明します。
# 講座・コンテンツタイプとは
* **コンテンツの販売に特化**
養成講座、動画・資料販売等の決済専用ページ等として利用されています
* **おすすめジャンル**
* 養成講座
* デジタルコンテンツ（動画・資料データ・ブログ等）販売
* イラストレーター
* **予約確定タイミング**
お申込と同時に予約および決済を行います
# イベントタイプの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/event-type
開催日を設定して参加者を募集するイベントタイプの作成方法と各種設定に関するヘルプ記事一覧です。
> **[イベントタイプとは](/creator/service-creation/event-type/what-is-event)**
>
> グループレッスン・セミナーなど日程を設定して開催するサービス
> **[開催日・スケジュールの設定](/creator/service-creation/common/schedule-settings)**
>
> 開催日・時間・繰り返しスケジュールの設定方法
> **[ページの作成](/creator/service-creation/event-type/create-page)**
>
> イベントタイプのサービスページを新規作成する方法
> **[イベントタイプの予約・スケジュール確認方法](/creator/service-creation/event-type/check-booking)**
>
> 申し込み状況とスケジュールを確認する方法
> **[決済方法の設定](/creator/service-creation/common/payment-settings)**
>
> クレジットカード・銀行振込など決済方法を設定する方法
> **[申し込み締め切り時間の設定](/creator/service-creation/event-type/deadline-settings)**
>
> 開催前に申し込みを締め切る時間を設定する方法
> **[定員の設定](/creator/service-creation/common/capacity-settings)**
>
> サービスの最大参加人数を設定する方法
# イベントタイプの予約・スケジュール確認方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/event-type/check-booking
予約状況とスケジュールの確認方法を説明します。
# 予約・スケジュール確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> * [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1)→「直近の予定」欄の「**すべてのスケジュールを確認する**」
> * [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1)→左メニュー「販売・予約」 → 「予約・スケジュール」
> * [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)→該当のサービス→「**開催スケジュールを確認する**」
*操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。*
* 左上「**申し込みがある枠のみ表示**」☑が入っている状態では申し込みの入っている開催枠のみ表示されます
* タブ「**週・3日・1日**」
申し込みのある開催枠▶︎ピンク色
申し込みがまだない開催枠▶︎グレー
* タブ「**リスト**」
申し込みのある開催枠▶︎白色
申し込みがまだない開催枠▶︎グレー
* 申し込みのある枠をクリックすると参加者一覧を確認できます
ゲスト名をクリックすると**オプションや決済方法が表示**されます
「ゲストの詳細情報はこちら」をクリックすると顧客情報のページへ遷移します。
顧客情報とは▶︎ [顧客一覧・顧客管理機能（β）](/creator/customers/customer-list)
> [!WARNING]
>
> 「開催スケジュールを確認する」の遷移先は、そのサービス専用の画面ではなく**アカウント全体の開催スケジュール一覧**です。どのイベントタイプの管理メニューから押しても同じ画面が開くため、同じ名前で複数のイベントタイプを作成している場合、この画面ではそれぞれの申し込みが混ざって表示されます（申し込みデータ自体はイベントタイプごとに別々に記録されています）。イベントタイプ別に申し込みを確認したい場合は、[顧客一覧・顧客管理機能（β）](/creator/customers/customer-list)をご利用ください。
# イベントタイプのページの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/event-type/create-page
イベントタイプのサービスページの設定項目と作成方法を説明します。
# サービスタイプの設定項目
設定項目は以下です（⚫︎印は必須項目）
* **サービスタイトル** ⚫︎
サービス概要が伝わるように設定してください。最大140文字です。
* **サービス画像**
サービスの魅力が伝わる画像を設定してください。文字入れやイメージ画像が効果的です。画像サイズは1080px×1080pxです。最大7枚までアップロードできます。
*サービス一覧ページでは横長の長方形
申込ページを開くと正方形で表示される*
**おすすめ画像作成サービス**
以下のサービスを使用すると、簡単にサービス画像を作成できます。
**[Canva](https://www.canva.com/)**※無料会員登録が必要です。
* **カテゴリー**
任意となりますが、サービスのカテゴリを選択肢の中からお選びください。
* **サービス内容** ⚫︎
受講後をイメージできる安心感のある文章を作成してください。最大4000文字です。
太字や文字色などの装飾は、一部のHTMLタグで反映できることを確認しています。
※HTMLタグによる装飾は動作保証の対象外です。保存後は、実際の公開ページで表示をご確認ください。
> **詳細はこちらをクリック**
>
> * 太字
>
> `文字列`
>
> * アンダーライン
>
> `文字列`
>
> * 文字色を変える
>
> `文字列`
>
> * 中央寄せ
>
> `文字列`
* **サービスの流れ**
全体の流れを理解することができると、ゲストが安心して申し込みできますので、ぜひ入力をしてください。申し込み後 ZoomURLがどのタイミングで届くか・当日の流れ等などを記載ください。
* **価格** ⚫︎
後から変更することも可能です。
割引前の価格をご入力いただくと、下記のように割引を強調した表記が可能です
* **決済方法** ⚫︎
以下の決済方法をご用意しています！
1. クレジットカード決済
2. 銀行振込
3. 当日現地支払い（**現地開催の場合のみ設定可**）
> [!NOTE]
>
> 銀行振込は、サービス開催の72時間前を過ぎるとゲストの申込画面で選択できなくなります。詳しくは[サービスの銀行振込について](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)をご参照ください。
> [!NOTE]
>
> fincode決済をご利用の場合、公開できるのは価格が0円（無料）のイベントタイプのみです。サービス価格・オプションメニューのいずれかが1円以上のまま公開しようとすると、エラーが表示され公開できません。
* **オプションメニュー**
基本料金とは別に、付加サービスを設けたい場合等にご利用いただける機能です。
詳しくはこちら▶︎ [オプションの設定](/creator/service-creation/service-page-settings/option-settings)
* **所要時間**
サービス提供の所要時間を設定いただけます。
サービスページ上にも表示されます。
* **必要なもの**
参加にあたって用意してもらうものを記載できます。最大1000文字です。
* **定員**
サービスごとの定員を設定することが可能です。
詳しくはこちら▶︎ [定員の設定](/creator/service-creation/common/capacity-settings)
* **スケジュール**
定期開催の場合は「くり返し設定」をぜひご活用ください。
1. くり返し頻度：`1日〜6日おき` `毎週●曜（●週おき）` `毎月●日（●ヶ月おき）` `毎月第●曜（●ヶ月おき）`
2. くり返し期間：`期限なし` `指定日` `指定回数` `3ヶ月`
* **開催場所**
オンライン開催の場合はZoom連携機能をぜひご活用ください。オンラインと現地開催を両方選択することもできます。
個人のZoomアカウントと連携することで、お申し込みが入るとzoomURLが自動で作成され、24時間前にミーティングURLが自動でメール配信されます。
> [!NOTE]
>
> サービス作成後にZoom連携した場合は、連携した時点ではなく次回の申し込みが入ったタイミングでミーティングURLが作成されます。また、ミーティングを手動で作成した場合は、その旨が通知されます。
詳しくは[こちら](/creator/integrations/zoom)
* **サービスに関する注意事項**
雛形がデフォルトで入力されています。自由に編集いただけます。最大4000文字です。
**キャンセルポリシー**
詳細については[キャンセルポリシーの設定](/creator/service-settings/cancellation-policy)をご参照ください👀
# サービスタイプの作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1) → 右上「＋新規サービスを作成」→ **イベント**
## 作成方法動画
操作方法を動画に収録しています。動画を再生してご確認ください。
# 申し込み締め切り時間の設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/event-type/deadline-settings
イベントタイプで申し込みの締め切り時間を設定する方法と、活用シーンを説明します。
> [!TIP]
>
> 申し込み締め切り時間の設定は**イベントタイプのみ**で利用可能です。
## 申し込み締め切り時間について
サービス開催直前の申し込みを防ぎたい場合などに、「申し込み締め切り時間」を設定すると便利です。
例）事前に参加人数を確定したい・準備をしたい・前もって料金を徴収したい 等
**2週間前〜5分前**までの締め切り時間を設定できます。
選択肢：締切を指定しない（初期値）／5分前／15分前／30分前／1時間前／1時間30分前／2時間前／3時間前／6時間前／12時間前／1日前／2日前／3日前／1週間前／2週間前
> [!TIP]
>
> 「1日前」を設定した場合は開催時間の**24時間前**、「2日前」を設定した場合は開催時間の**48時間前**に締め切りとなります。
>
> 締め切り時間設定機能を利用できるサービスは「**イベントタイプ**」のみです。
> [!WARNING]
>
> 申し込み締め切り後は開催枠自体が非表示になります（キャンセル待ちもできなくなります）。そのため、申し込み締め切り期限を設定する場合は、タイトルやサービス内容にも記載しておくことをおすすめします。
> **具体的な例**
>
> 申し込み期限を迎えた開催枠は、ゲストの申し込みページ上で表示されません。
>
> 
## 申し込み締め切り時間の設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 「販売・予約」タブ → 該当のサービス → 「申し込み締め切り時間を設定する」 [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスできます。
**1. 申し込み締め切り時間を設定する**
**2. プルダウンより締め切り時間を選択する**
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> サービス編集画面内「スケジュールを入力する」 → 開催枠を選択 → 「申し込み締め切り時間」
**1. スケジュールを入力する → 開催枠を選択**
**2. プルダウンより締め切り時間を選択する**
## よくある質問
> **1日前とは具体的にいつ締め切りになりますか？**
>
> 「1日前」に設定した場合は開催時間の**24時間前で締め切り**となります。
> **どのサービスタイプで利用可能ですか？**
>
> 申し込み締め切り時間の設定が行えるサービスは「イベントタイプ」のみです。
# イベントタイプとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/event-type/what-is-event
開催日を設定して参加者を募集するイベントタイプの特徴と適した活用シーンを説明します。
# イベントタイプとは
開催日があらかじめ決まっているサービスを提供予定の方におすすめのサービスタイプです。
* **単発イベント**
単発のイベントやレッスンなどのサービスを提供される場合、最も多くの方にご利用いただいているサービスタイプです。
* **多様な独自機能が利用可能**
Zoom連携機能・クーポンコード・銀行振込など、多様な機能をご利用いただけます。
## イベントタイプとプライベートタイプの違い
どちらも開催日時を持つサービスですが、申込から予約確定までの流れが異なります。
| | イベントタイプ | プライベートタイプ |
| - | - | - |
| 開催日時の決め方 | あらかじめ具体的な開催日時（スケジュール）を登録して公開する | 受付可能な営業時間だけを設定し、具体的な開催日時はゲストの候補日をもとに後から確定する |
| 申込から予約確定までの流れ | ゲストが開催日時を選んでその場で決済まで完了し、予約確定 | 仮申込 → 日程・価格調整 → 決済リンク発行 → ゲストが決済して予約確定 |
| 定員・残席表示 | サービス単位で定員を設定でき、残席表示・キャンセル待ちに対応する（開催日時ごとに定員を変えたい場合は、予約の手動追加で調整） | 個別調整が前提のため、定員・残席表示は持たない |
| 向くケース | 開催日時と参加費が固定で、先着で複数人を集める商品 | 1対1・少人数で、日程と金額を都度すり合わせる商品 |
詳しくは[プライベートタイプとは](/creator/service-creation/private-type/what-is-private)をご覧ください。
# プライベートタイプの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/private-type
日程や料金を事前に調整してから申し込めるプライベートタイプの作成方法と各種設定に関するヘルプ記事一覧です。
> **[プライベートタイプとは](/creator/service-creation/private-type/what-is-private)**
>
> 個別対応・マンツーマンのサービス概要と特徴
> **[ページの作成](/creator/service-creation/private-type/create-page)**
>
> プライベートタイプのサービスページを新規作成する方法
> **[プライベートタイプの予約・スケジュール確認方法](/creator/service-creation/private-type/check-booking)**
>
> 申し込み状況とスケジュールを確認する方法
> **[開催日・スケジュールの設定](/creator/service-creation/common/schedule-settings)**
>
> 開催日・時間・繰り返しスケジュールの設定方法
> **[決済方法の設定](/creator/service-creation/common/payment-settings)**
>
> クレジットカード・銀行振込など決済方法を設定する方法
# プライベートタイプ予約状況
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/private-type/booking-status
プライベートタイプの申し込み後の日程・金額調整から予約確定までの流れを説明します。
プライベートタイプの予約状況ページに行う「**日程調整および金額調整の流れ**」について説明します。
## 機能の仕様
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 該当プライベートタイプのサービス → 「申し込みを確認する」
**プライベートタイプ**は、即時予約ではなく**申込後に日程と金額を調整後**に予約が確定します。「プライベートタイプ予約状況」ページは、この調整に利用する機能です。
## ご予約の流れ
**1. ゲストがサービスページ上で、希望日を選択して申し込む**
「【MOSH】お申し込みがありました」という件名のメールが届きます。
**2. 申し込み管理の画面に追加される**
**3. 日程と金額を調整する**
ゲストとメッセージ／メールにてご相談いただけます。
**4. 決済リンク（予約確定用ページのURL）をゲストへ送付する**
**5. ゲストが予約確定の手続きを行う**
クレジットカードの場合は、このタイミングで決済されます。
**6. 申し込み完了メールが、ゲストとクリエイターに配信される**
**7. メールに記載された支払方法を確認し、当日現地支払いが選択されている場合は、支払い方法の連絡をゲストへ送る**
## 予約状況の確認方法
予約状況のステータスに応じて3つのタブに分かれて表示されています。
* **【未対応】** ゲストから申し込みがあり、決済リンクを送る対応が必要な状態
* **【予約待ち】** 決済リンク送信済み。ゲストがリンクから申し込みを完了するのを待っている状態
* **【対応済み】** ゲストが決済リンクから手続きし予約が確定している状態
## 操作方法
**未対応**
申し込みが入るごとに、**未対応**タブに表示されます。この時点で予約は確定していません。
日程と金額の調整を行うために、該当のお申し込みをタップします。
**日程や金額の調整が必要な場合**は、「メッセージより連絡」をクリックして、ゲストと連絡を取ります。
お申し込み内容が確定したら、「希望日」の一覧から実施日時を選択後、「**決済依頼を作成する**」をクリックします。
**申し込みをキャンセルする**場合は、「この申し込みを取り消す」をクリックします。
ゲストと調整の結果、追加費用や割引等が必要な場合、この画面で金額を調整します。
「リンクを作成」をクリックした後は、ゲストとのメッセージ画面へ遷移します。ゲストがこのメッセージを確認し、リンクから申し込みを完了すると予約が確定します。
> [!WARNING]
>
> 料金が**無料**または決済方法が**当日現地支払い**の場合も、当リンクからの申し込みが必須です。MOSH上で予約として反映されないままとなってしまいます。
> [!NOTE]
>
> 決済リンク（クレジットカード払い）では、ゲストの登録済みカードが表示されず、毎回カード情報の入力が必要です。そのため、ゲストの支払い情報画面では同じカードが複数件登録されたように見えることがあります。
ゲストが決済リンクから手続きすると、「サービスのお申し込みが完了しました」というメールが届きます。合計金額の上に「クレジットカード払い」とあるものは、ゲストの決済が完了済みです。「当日現地支払い」が選択されている場合は、支払い方法の連絡をゲストへお送りください。
**予約待ち**
決済リンクを送信すると、**未対応**にあった申し込みが**予約待ち**に移動します。
リンクをコピーして、LINE等で決済リンクを送ることも可能です。
**申し込みをキャンセルする**場合は、「この申し込みを完了にする」をクリックします。
**対応済み**
ゲストが決済リンクから予約を確定すると、**予約待ち**にあった申し込みが**対応済み**に移動します。各お申し込みをタップすると、詳細を確認することができます。
MOSH上での予約は完了していますが、「当日現地支払い」を選択できるようにしている場合は、クリエイターの方で別途集金管理をお願いします。
▼ゲストが選択した**支払方法の確認**
ゲストの名前をクリックすると顧客管理に遷移するので、そこで確認ができます。
顧客管理画面で「詳細履歴」のタブをタップすると、予約されたサービスが表示されています。
* 緑の「支払い済み」マークがあるものは、**クレジットカード決済**済み
* マークの表示がないものは、**当日現地支払い**を選択して予約されたものです。支払方法のご連絡を別途、メッセージやメールにて行ってください。
## おすすめポイント
* 受け入れ可能な時間帯が日によって異なる場合に、ゲストとのスケジュール調整が簡単に行えます
* 内容によって金額が変動するサービスにご活用いただいています
# プライベートタイプの予約・スケジュール確認方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/private-type/check-booking
プライベートタイプの予約状況の確認方法について説明します。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「プライベートタイプ予約状況」
プライベートタイプは、ゲストの申し込み内容に応じて日程・金額を個別に調整したうえで予約が確定する仕組みです。そのため、イベントタイプのような開催枠のカレンダー表示はなく、予約状況は「未対応」「予約待ち」「対応済み」の3つのタブで管理します。
各タブの内容と調整の流れについては、詳しくはこちら▶︎ [プライベートタイプ予約状況](/creator/service-creation/private-type/booking-status)
# プライベートタイプのページの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/private-type/create-page
プライベートタイプのサービスページ作成方法と各設定項目を説明します。
## 設定項目
設定項目は以下です(⚫︎印は必須項目)
* **サービスタイトル** ⚫︎
サービス概要が伝わるように設定してください。最大140文字です。
* **サービス画像**
サービスの魅力が伝わる画像を設定してください。文字入れやイメージ画像が効果的です。画像サイズは1080px×1080pxです。最大7枚までアップロードできます。
*サービス一覧ページでは横長の長方形 / 申込ページを開くと正方形で表示される*
**おすすめ画像作成サービス**
以下のサービスを使用すると、簡単にサービス画像を作成できます。
**[Canva](https://www.canva.com/)**※無料会員登録が必要です。
* **カテゴリー**
任意となりますが、サービスのカテゴリを選択肢の中からお選びください。
* **サービス内容** ⚫︎
受講後をイメージできる安心感のある文章を作成してください。最大4000文字です。
太字や文字色などの装飾は、一部のHTMLタグで反映できることを確認しています。
※HTMLタグによる装飾は動作保証の対象外です。保存後は、実際の公開ページで表示をご確認ください。
> **詳細はこちらをクリック**
>
> * 太字
>
> `文字列`
>
> * アンダーライン
>
> `文字列`
>
> * 文字色を変える
>
> `文字列`
>
> * 中央寄せ
>
> `文字列`
* **サービスの流れ**
全体の流れを理解することができると、ゲストが安心して申し込みできますので、ぜひ入力をしてください。申し込み後 ZoomURLがどのタイミングで届くか・当日の流れ等などを記載ください。
* **価格** ⚫︎
後から変更することも可能です。
割引前の価格をご入力いただくと、下記のように割引を強調した表記が可能です
* **決済方法** ⚫︎
以下の決済方法をご用意しています
1. クレジットカード決済
2. 銀行振込
3. 当日現地支払い（**現地開催の場合のみ設定可**）
> [!NOTE]
>
> fincode決済をご利用の場合、プライベートタイプは作成・公開できません。公開しようとするとエラーが表示されます。ご利用いただけるのはStripe決済のクリエイターのみです。
* **所要時間** ⚫︎
1回あたりのサービス提供時間を設定してください。
* **営業時間** ⚫︎
ゲストからの申し込みを受け付ける時間帯をご設定ください
特定の日時を受付不可にする設定は別途、スケジュール一覧画面より行って頂けます
詳細▶︎ [予約のブロック・受付停止](/creator/service-operation/block-reservation)
> [!WARNING]
>
> **営業時間設定時の注意点**
>
> * **営業時間の設定後にキャンセルポリシーを変更すると、営業時間設定がリセットされる場合があります**。キャンセルポリシーの設定は必ず先に行い、その後に営業時間を設定してください。
> * **サービス提供時間が営業時間より長い場合**（例：1時間半のサービスに対し営業時間を1時間に設定した場合など）、正しく予約絞り込みができない場合があります。**営業時間は必ずサービス提供時間以上に設定してください**。
* **開催場所**
オンライン開催の場合はZoom連携機能をぜひご活用ください。
個人のZoomアカウントと連携している場合、ゲストが決済リンクから本申込（決済）を完了したタイミングで、その開催枠のZoomミーティングが自動作成され、クリエイター・ゲスト双方に通知されます。仮申込の時点ではまだ開催日時が確定していないため、Zoomミーティングは作成されません。
詳しくはこちら▶︎ [Zoomでレッスンを開催する](/creator/integrations/zoom)
* **必要なもの**
参加にあたって用意してもらうものを記載できます。最大1000文字です。
* **サービスに関する注意事項**
雛形がデフォルトで入力されています。自由に編集いただけます。最大4000文字です。
* **キャンセルポリシー**
詳細については[キャンセルポリシーの設定](/creator/service-settings/cancellation-policy) をご参照ください
## ページ作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1)→左メニュー「販売・予約」→[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)→右上「＋新規サービスを作成」→ **プライベート**
### 作成方法動画
操作方法を動画に収録しています。動画を再生してご確認ください。
### 便利機能を活用しよう
以下の▶︎をクリックするとそれぞれ詳細が開きます
> **申し込みの確認**
>
> [プライベートタイプ予約状況](/creator/service-creation/private-type/check-booking) をご参照ください
> **クーポン**
>
> クリエイターがクーポンコードを作成し、ゲストが決済画面でクーポンコードを入力すると割引が適用される機能です。SNSやメールなどで特定の人にクーポンを配布できます。
>
> クーポン作成方法▶︎ [サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)
> **収益分配**
>
> 複数名の個人クリエイターでサービスを共同開催し、自動で収益の分配も行うことが可能です。
>
> 詳細はこちら▶︎ [収益分配管理](/creator/extensions/revenue-sharing)
> **申込者向けサイト**
>
> > [!NOTE]
> >
> > 2026年9月30日をもって、申込者向けサイトの新規作成を停止いたしました。プライベートタイプで資料などをお届けする場合は、[ファイル共有](/creator/upload/file-sharing)機能をご利用ください。
>
> MOSHからサービスを申し込んだゲストのみがアクセスできるページに、**動画・URLリンク・ブログ**をアップロードすることができる機能です（2026年9月30日以前に作成したサービスが対象です）。
>
> コンテンツアップロード方法▼
>
> [申込者向けサイト](/creator/member-site)
>
> 動画プロデュース導入事例▼
>
> [より多くのファンを増やす工夫！個人クリエイターのノウハウを資産に変える動画プロデュース導入事例 | MOSH Magazine](https://mosh.jp/magazine/news/movie-casestudy/)
> **新規申込者への自動送信メッセージ**
>
> 申し込み完了画面および申し込み完了メールに"クリエイターからの連絡事項"を入れることができます。
>
> 自分がお客様だったら事前に欲しいなと思う情報を申込者連絡事項に記入しましょう
>
> * 申込のお礼
> * 参加方法（ZoomのURLや当日の持ち物など、サービス開催に必要な情報）
> * 事前に回答してもらいたいアンケートフォームのURL
> * 緊急連絡先（SNSやメール、MOSH内メッセージなど）
> **感想レポート投稿依頼メール設定**
>
> 感想レポート依頼メールを配信したくない場合に、配信を止めることが可能です。
>
> 感想レポートの詳細は[感想レポート依頼](/creator/service-operation/review-report/request-review) をご確認ください。
> **公開設定**
>
> サービス公開範囲が3つあります。用途に合わせて公開範囲を設定しましょう。
> （一度サービスを公開した後に「公開設定」の項目が表示されます）
>
> 詳しくはこちら▶︎ [サービスの公開設定](/creator/service-settings/visibility-settings)
> **サービスページ複製**
>
> 詳細はこちら▶︎ [サービスページの複製](/creator/service-creation/service-page-settings/duplicate-service)
> **サービスページ削除**
>
> MOSH上からサービスページを削除します。
>
> 「**感想レポート・該当サービスに申し込んだ顧客情報・申込者向けサイト**」が削除されます。
>
> 一度削除すると復元できませんのでご注意ください
>
> 分割払いが継続中のゲストや、購入済みのゲストがいる場合は削除できません。販売を止めたいだけの場合は、削除ではなく公開設定を「非公開」にしてください。
## よくある質問
> **Zoom連携は個人のアカウントとの連携ですか？**
>
> ご自身のアカウントとの連携です。連携することで、以下が可能となります
>
> * ミーティングURLの自動発行が可能
> * ゲストが決済リンクから本申込（決済）を完了したタイミングで、クリエイター・ゲスト双方にURLが自動で通知される
> **特定の日時の都合が悪い場合どうすれば良いですか？**
>
> ブロッキング機能を活用いただくと、特定の日付や時間の予約を受付停止する設定を行うことができます！以下ご確認ください
>
> [予約のブロック・受付停止](/creator/service-operation/block-reservation)
> **ゲスト側の予約の流れを教えてください。**
>
> こちらにまとめてございます！
>
> [ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)
# プライベートタイプとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/private-type/what-is-private
ゲストと日程・価格を調整してから予約を確定するプライベートタイプの特徴と活用例を説明します。
## プライベートタイプとは
* **日程・価格の調整することができます。**
ゲストから候補日をもらい、適宜調整を行ってから予約を確定できるようになっています。[詳細はコチラ](/creator/service-creation/private-type/check-booking)
ゲストの予約〜決済までの流れは[こちら](/guest/booking/booking-flow)をご参照ください。
* **パーソナルなサービス向き**
パーソナルカラー診断・美容サロン・カウンセリング・個人レッスンなどでご活用いただいています。
活用事例 [イメコンサロン AIBISアイビスさん](https://mosh.jp/toki)
* **便利な機能が充実**
Zoom連携機能・クーポンコード・銀行振込など、多様な機能をご利用いただけます。
## プライベートタイプとイベントタイプの違い
どちらも開催日時を持つサービスですが、申込から予約確定までの流れが異なります。
| | プライベートタイプ | イベントタイプ |
| - | - | - |
| 開催日時の決め方 | 受付可能な営業時間だけを設定し、具体的な開催日時はゲストの候補日をもとに後から確定する | あらかじめ具体的な開催日時（スケジュール）を登録して公開する |
| 申込から予約確定までの流れ | 仮申込 → 日程・価格調整 → 決済リンク発行 → ゲストが決済して予約確定 | ゲストが開催日時を選んでその場で決済まで完了し、予約確定 |
| 申込時点の予約状態 | 仮申込の段階では予約は未確定（決済前） | 申込（決済完了）時点で予約確定 |
| 定員・残席表示 | 個別調整が前提のため、定員・残席表示は持たない | サービス・開催日時ごとに定員を設定でき、残席表示・キャンセル待ちに対応する |
| 向くケース | 1対1・少人数で、日程と金額を都度すり合わせる商品 | 開催日時と参加費が固定で、先着で複数人を集める商品 |
詳しくは[イベントタイプとは](/creator/service-creation/event-type/what-is-event)をご覧ください。
# 販売できないサービス
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/prohibited-services
MOSHで販売できないサービスの種類と、利用規約の禁止行為に関する解説・具体例を紹介します。
> [!NOTE]
>
> このページでは[利用規約](https://mosh.jp/terms)（禁止行為）の内容を解説し具体例を挙げています。
>
> MOSHでサービスを販売し、あなただけのブランドを創るにあたって意図せず利用規約違反にならないよう最初にチェックしていただくことをおすすめします。
以下のようなサービスはMOSHでは販売することができません。事前の確認をお願いします。
## 1．知的財産権を侵害するサービス
**知的財産権とは？**
知的財産の特徴の一つとして、「もの」とは異なり「財産的価値を有する情報」であることが挙げられます。
情報は、容易に模倣されるという特質をもっており、しかも利用されることにより消費されるということがないため、多くの者が同時に利用することができます。
こうしたことから知的財産権制度は、創作者の権利を保護するため、元来自由利用できる情報を、社会が必要とする限度で自由を制限する制度ということができます。
知的財産権には、特許権や著作権などの創作意欲の促進を目的とした「**知的創造物についての権利**」と、商標権や商号などの使用者の信用維持を目的とした「**営業上の標識についての権利**」に大別されます。
> **[知的財産権について](https://www.jpo.go.jp/system/patent/gaiyo/seidogaiyo/chizai02.html)**
出典：特許庁ウェブサイト
例：
* ブランド名を無断で使用したものやデザイナーの許可を得ていない商品またはサービス。
* 盗作、剽窃、偽造品など、他者の著作権等を侵害しているもの。
* 権利を持っていない、音楽、映画、ソフトウェア、その他のライセンス対象商品またはサービスを販売または配布しているもの。
* 違法に輸入・輸出された商品など。
## 2．名誉・信用等の侵害となるサービス
名誉・プライバシー等を侵害するもの、または詐欺やそのおそれがあるものはMOSHでサービスを販売できません。
例：特定の企業、組織、人物、所有物に対する誹謗中傷を記載したもの、または身体的/物理的損傷への関与、奨励、助長、称賛を行うもの。
## 3．公序良俗に反する行為があるサービス
* 特定のグループや人に対してひどい言葉や画像にて身体的/物理的損傷への関与、奨励、助長、称賛を行うもの。
* 自殺、集団自殺、自傷、違法薬物使用、脱法薬物使用等を勧誘・誘発・助長する可能性のあるもの。
* 未成年者を犯罪行為またはそのおそれのある行為に勧誘するもの。
## 4．政治活動、宗教的活動、無限連鎖講（ネズミ講）その他不適切な取引への加入を勧誘する行為があるサービス
* 不公正、搾取的、またはだますことを目的とした商品およびサービス。
* 無限連鎖講、ねずみ講、マルチ商法等、当社が利用者に対して不利益をもたらすものであると判断する情報商材の宣伝に直接または間接的に利用するもの。
## 5．わいせつな行為や面識のない異性との出会いや交際を目的とする行為があるサービス
* ポルノや裸体、または明白な性的行為を示す成人向けコンテンツ（文芸、画像、その他のメディアを含む）
* わいせつ的、暴力的な表現行為、その他不快感を及ぼすおそれのあるもの。
* 売春、エスコート、ペイパービュー、性的マッサージ、およびアダルトライブチャット機能を含むアダルトサービス。
* アダルトビデオ店、ジェントルメンクラブ、トップレスバー、およびストリップクラブ等の宣伝に直接若しくは間接的に利用するもの。
## 6．事実に反する情報を提供する行為があるサービス
特定の個人、特定のグループまたは組織になりすまして情報を発信する行為。
「短期間でお金持ちに」等の誇大な表現を用いた商品およびサービスは販売できません。
例：
* 高額報酬を得られると誤認させるような投資案件をはじめとするサービス。
* 非常に少ない労力や先行投資、前払い金で高額の報酬を得られると謳う詐欺的サービス。
* 人を惑わす虚偽の口コミや、威圧的なデータの使用、利用者/消費者の評価を使用したもの。
* （契約書面の有無に関係なく）非現実的なインセンティブ/報酬の提供を目当てとする商品やサービス購入の勧誘、口約束。
* 収入が得られるまでサポートすると案内し、契約させるも問い合わせに応じないサービス。
> **[禁止/制限付き業種](https://stripe.com/jp/legal/restricted-businesses)**
出典：ストライプジャパン株式会社
## 7. 法令違反行為があるサービス
### 景表法
すべてのサービスにおいて、実際より良く見せかける表現や、事実と相違して他のサービスよりもよいものであると思わせる表現は使用できません。
「NO.1」「業界トップ」などを表記する場合は、第三者機関による調査の実績や、事実を保証する客観的な証拠を明記してください。
**景表法の観点で注意が必要な表現・用語について**
**安全性を意味する用語**
「安全性」を意味する用語は、断定的に使用することはできません。
**完全を意味する用語**
「完全」、「完ぺき」、「絶対」等全く欠くところがないことを意味する用語は、断定的に使用することはできません。
**万能を意味する用語**
「万能」、「万全」、「何でも」等効果が万能万全であることを意味する用語は、断定的に使用することはできません。
**最上級を意味する用語**
「最大」「最高」「最小」「無類」等最上級を意味する用語は、客観的事実に基づく具体的数値又は根拠のある場合を除き使用することはできません。
**優位性を意味する用語**
「世界一」「第一位」「当社だけ」「日本で初めて」等優位性を意味する用語は、客観的事実に基づく具体的数値又は根拠のある場合を除き使用することはできません。
なお、あくまで代表的な事例の一部ですので、記載がないものでもMOSH運営事務局により景品表示法に違反する、または違反のおそれがあると判断した場合には、サービスの掲載内容について修正を依頼させていただく場合があります。
当該修正が確認できない場合はサービスの一部の制限や利用停止とさせていただく場合がございます。
### 医師法・医療法・薬機法
医師でないものが医業や医師又はこれに紛らわしい名称を使用することや、医療行為や医療機関である、疾病などの治療等であるという誤認をさせる表現はできません。
化粧品等を使用するサービスの場合、効能・効果又は性能に関して、明示的・暗示的であるを問わず、標榜できる範囲外の虚偽又は誇大な表現はできません。
**各サービスでの注意点**
**整体の場合**
整体師は医師・あはき師等の有資格者ではないため医療行為、あはき業等の医療類似行為の広告表示はできません。
医療機関ではないため、医療行為ないしは医療行為の誤認の恐れがある記載や、使用する機器については医療機器であるがごとく、また医療機器の誤認の恐れがある記載は、薬機法違反となる可能性があります。
**美容サロン・エステの場合**
医療機関ではないため、医療行為ないしは医療行為の誤認の恐れがある記載や、使用する機器については医療機器であるがごとく、また医療機器の誤認の恐れがある記載は、薬機法違反となる可能性があります。
**化粧品等を使用する場合**
化粧品の標榜できる効能効果の表現には制限があります。標榜できる効果効能外の表現はできません。
**医薬部外品・薬用化粧品を使用する場合**
標榜できる効能効果（範囲）は決められています。（※認可された効果のみ標榜可能）効果範囲を逸脱した場合、薬機法違反となる可能性があります。
> **[医薬品等の広告規制について（医薬品医療機器等法）](https://www.fukushihoken.metro.tokyo.lg.jp/kenkou/iyaku/sonota/koukoku/)**
出典：東京都保健医療局ウェブサイト
### サービス掲載で注意が必要な事例・表現について
下記は一例となりますが、クリエイター（主催者）様へご指摘をする頻度が高い事例・表現となります。サービス作成の際にご確認いただき、掲載内容の参考にしていただければ幸いです。
「**改善**」等の治療的な回復表現（医薬品的表現）
例：化粧品等において症状や体質について「改善」や「回復」などの治療的な表現を使用する医薬品的表現となる可能性がある表現
**身体機能への作用を標榜している表現**
例：機械器具や物品を用いた施術で「血液循環について」「自律神経について」「コラーゲン生成について」などの身体の構造機能に影響・作用を与えられるかのような表現
**医療機器的な効能効果となる表現**
例：機械器具や物品を用いた施術で「バストアップ」など体型変化（体の輪郭を変えること）などの医療機器的な効能効果の表現に該当する表現
**対象を指定することで効果を謳う記載・暗示させる表現**
例：「（特定の疾病名や症状など）で悩んでいる人へ」など対象を指定する事で効果を謳う記載・効果を暗示させる表現
**医療行為と誤認する表現**
例：「アンチエイジングについて」「老化防止について」などの医薬品的効能効果を指すもの、また「脂肪燃焼」「脂肪分解」など体の組織機能の増強・促進を目的とした表現、医療行為の誤認を招く恐れがある表現
**医療行為（医業類似行為）に該当する行為・表現**
例：「脂肪吸引」「レーザー脱毛」「鍼灸」「発毛」「皮膚再生」「ニキビ＋改善・治療」などの医療行為に該当する表現
## 8．その他、当社が不適切であると判断する行為があるサービス
* 当社または第三者に対する迷惑行為、不快感を抱かせる行為、および不利益となるサービス。
* 個人情報、営業秘密その他一般に公開されていない情報を提供する行為。
* 販売に際して法律で義務付けられている許認可、免許、資格等の条件を満たしていないサービス。
* 個人への寄付
* 動物の販売
* 暗号通貨
* 上記1-7の禁止行為に記載されたサービスを提供する企業に向けた資金集めまたは資金供給
## 問題を報告する場合はこちら
MOSHに掲載中のサービスで問題がある場合はこちらより報告フォームをお送りください
> **[問題を報告する](https://forms.gle/Lsgc1TnqfYDfmVQX7)**
ご報告いただいた内容はMOSH運営事務局が必ず目を通しておりますが、個別に回答やお返事をお約束するものではありません。
MOSHの利用規約・利用者間契約は、クリエイターとゲストを直接の当事者とする契約であり、当該契約に伴う権利・義務はクリエイターとゲストとの間で発生するものとなっております。
> [!TIP]
>
> お問い合わせは[こちらのチャット](https://mosh.channel.io/home)から受け付けております。
クリエイター（主催者）が利用規約に違反または違反のおそれがあると判断した場合には、サービスの掲載内容について修正を依頼させていただく場合があります。
また、当該の修正が確認できない場合はサービス提供の一部制限や利用停止をさせていただく場合がございます。
# サービスページの編集・設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/service-page-settings
サービスページの作成・編集・複製・公開設定など、サービスページの管理に関するヘルプ記事一覧です。
サービスページの作成・編集・複製・公開設定など、サービスページの管理に関するヘルプ記事一覧です。
> **[サービス作成・編集](/creator/service-creation/service-page-settings/create-edit-service)**
>
> サービスの新規作成・既存サービスの編集方法
> **[サービスページの複製](/creator/service-creation/service-page-settings/duplicate-service)**
>
> 作成済みサービスをコピーして新しいサービスを作る方法
> **[サービスの並べ替え](/creator/service-creation/service-page-settings/sort-services)**
>
> プロフィールページに表示されるサービスの順番を変更する方法
> **[サービスページ(URL)をシェアする](/creator/service-creation/service-page-settings/share-service-url)**
>
> サービスページのURLをSNSやQRコードでシェアする方法
> **[オプションの設定](/creator/service-creation/service-page-settings/option-settings)**
>
> サービスに追加オプションを設定する方法
> **[OpenAIを使ったサービス説明文の自動生成](/creator/service-creation/service-page-settings/openai-description)**
>
> AIを使ってサービスの説明文を自動生成する方法
# サービス作成・編集
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/service-page-settings/create-edit-service
MOSHのサービスページを作成・編集する方法をPC版・モバイル版それぞれご説明します。
> [!WARNING]
>
> 作成・編集画面はモバイル版と共通になります。
> [!WARNING]
>
> **PCでは新しいサービス一覧画面がデフォルトになっています**
>
> PCで[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services)を開くと、現在は新しいサービス一覧画面が表示されます。以下の「新しいサービス一覧（PC版）」をご覧ください。以降の「PC版｜〜」の説明は、新しいサービス一覧画面上部の「旧サービス一覧はこちら」から開ける旧画面の説明です（モバイル版では引き続き旧画面が使われます）。
## 新しいサービス一覧（PC版）
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左グローバルメニュー → 「[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services)」
一覧には、サムネイル・サービス名・サービスタイプ・価格・公開ステータス・作成日が表示されます。
* **タブ絞り込み**：「すべて」「公開中」「限定公開」「非公開」のタブで絞り込めます（旧サービス一覧では同じ状態が「作成中・非公開」と表示されますが、別の状態ではなく同じ非公開状態です）
* **サービス名の検索**：検索ボックスにサービス名を入力して絞り込めます（部分一致）
* **並び替え**：作成日の昇順・降順のみ切り替えられます（他の列では並び替えできません）
* **ページ送り**：1ページあたり30件で表示され、「前へ」「次へ」で移動します
* **個別操作**：各行の編集アイコンまたはメニューから、編集・複製・削除・公開ステータスの変更ができます。「公開URLをコピー」は公開ステータスが「公開中」のサービスでのみメニューに表示されます
* **一括操作**：チェックボックスで複数選択すると、選択したサービスをまとめて公開・非公開・削除できます
> [!WARNING]
>
> サブスク購読中、またはサービス購入済みのゲストがいるサービスは、個別・一括いずれの操作でも削除できません。削除できない場合はその場で理由が表示されます。
>
> * 「サブスク購読中またはサービス購入済のゲストがいるため削除できません。」
> * 「分割払いのお支払いが完了していないゲストがいるため削除できません。」
> * 上記以外の理由の場合：「取引が完了していないゲストがいるため削除できません。」
>
> 提供を終了したいだけの場合は、削除ではなく「非公開」への変更をご利用ください。
> [!NOTE]
>
> 講座・コンテンツ・サブスクタイプの新規作成は「商品」へ移行しており、一覧上部の案内バナーから商品の作成画面に進めます。イベント・プライベートタイプは引き続きこのサービス一覧から新規作成できます。
## PC版｜サービス画面の作成
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左グローバルメニュー → 「[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services)」 → 「新規サービス作成」
## PC版｜公開ステータスごとの絞り込み
赤枠内のタブを切り替えることで以下の公開ステータスごとにサービスを絞り込むことができます。
> [!TIP]
>
> **公開ステータス**
>
> **1.公開中**
>
> サービスは公開されています
>
> **2.限定公開**
>
> トップページ上では非公開となっており、URLを知っている方からしかお申し込みできない仕様となります。サービスの提供に支障はございません。
>
> **3.非公開**
>
> サービスが非公開の状態です。こちらはURLを知っている方も閲覧することができません。
## PC版（旧画面）｜タグを使った絞り込み
> [!WARNING]
>
> サービスにタグを付ける機能は提供終了しており、タグの新規設定・タグでの検索はどこからも行えません。以前に設定したタグは、この旧サービス一覧のカード上に表示だけが残ります（新しいサービス一覧には表示されません）。以下は、その表示だけが残っている旧画面での絞り込みの説明です。
赤枠内の絞り込みボタンを押すことでタグをつかった絞り込みをすることができます。
絞り込みをしたいタグを選択し、適用ボタンを押してください。
## PC版｜サービスの編集
赤枠内の編集ボタンを押すことでサービスの内容を変更していただけます。
作成・編集画面はモバイル版と共通です。
## PC版｜サービスの各種設定
赤枠内の設定ボタンを押すことでサービスの各種設定をしていただけます。
> [!TIP]
>
> **各種設定**
>
> **1.サービスを編集**
>
> サービスを編集できます。
>
> **2.公開URLをコピー**
>
> サービスの公開ページのURLをコピーします。ゲストへの連絡やSNSなどにお使いください。
>
> **3.公開に変更**
>
> サービスを公開に設定します。
>
> **4.限定公開に変更**
>
> サービスを限定公開に設定します。
>
> **5.複製**
>
> サービスを複製します。
>
> **6.削除**
>
> サービスを削除します。
## PC版｜サービス名の検索
赤枠内の検索窓に検索キーワードをいれることでサービスを検索することができます。
## モバイル版｜サービス画面の作成
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 右上の「＋新規サービスを作成」ボタン
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます。
サービス一覧画面の右上「＋新規サービスを作成」を押していただくと、誰でも簡単にサービスページを作成することができます。
※**現状一度作成したサービスのサービスタイプを変更する機能はございません**。
変更したい場合、新しくページを作成いただくようお願いします。
各サービスの下に作成していただいたサービスタイプが表示されます。
各サービスの下で、サービスの公開状況が確認できます。
「**公開中**」：サービスは公開されています
「**限定公開**」：トップページ上では非公開となっており、URLを知っている方からしかお申し込みできない仕様となります。サービスの提供に支障はございません。
「**非公開**」：サービスが非公開の状態です。こちらはURLを知っている方も閲覧することができません。
各サービスの下で、設定したサービスタグが確認できます。
▼サービス作成が完了するとこちらのポップアップが表示されます
こちらが表示された場合
サービスの作成には[販売者情報の登録](/creator/business-settings/seller-info)が必要です。
## PC版・モバイル版共通｜サービス画像の並び替え
*操作方法を動画に収録しています。動画を再生してご確認ください。*
サービス画像をアップロードしたあとに、画像をドラックして順番を並び替えてください
# サービスページの複製
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/service-page-settings/duplicate-service
既存のサービスページを複製して新しいサービスページを作成する方法と注意事項を説明します。
## サービスページの複製について
既存のページをコピーして、サービスページを複製することが可能です。
> [!WARNING]
>
> 複製の際の注意事項：
>
> * 複製の際に**サービスタイプは変更できません**。
> * **支払い方法はデフォルトの設定に戻ります**ので、必ずその都度設定してください。
> * サービスページを複製する際に「**アンケートも複製する**」にチェックをすることで、カスタムされたアンケートも一緒に複製されます。
> * **プライベートタイプ**のサービスを複製した場合、複製前後のサービスのスケジュール（営業時間）は**すべて連動**されます。そのため、一方のサービスの営業時間を変更すると、もう一方にも同じ変更が反映されますのでご注意ください。
> * **自動リダイレクト・クーポンの設定は複製されません**。必要な場合は複製後にあらためて設定してください。
> [!NOTE]
>
> 2026年9月30日をもって、申込者向けサイトの複製を停止いたしました。サービスの複製自体は引き続きご利用いただけますが、申込者向けサイトとそのコンテンツは複製されません。複製したサービスのサービス管理メニューには「申込者向けサイトの管理」「視聴履歴を確認する(CSV)」「会員ページの閲覧制限を設定する」の項目自体が表示されなくなります。
## 複製方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からも直接アクセスできます。
サービスページ一覧の一番上に複製されたサービスが非公開の状態で表示されます。
タイトル等を編集後、サービスを公開してください。
操作方法を動画に収録しています！再生してご確認ください
## よくある質問
> **複製してサービスタイプだけ変更できますか？**
>
> コピー元の内容がそのまま反映されるため、サービスタイプの変更はできません。
> **コピー元の支払方法は複製されますか？**
>
> 支払い方法に関してはその都度設定していただく必要があります。
# OpenAIを使ったサービス説明文の自動生成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/service-page-settings/openai-description
OpenAIを活用してサービス説明文の文案を自動生成する機能の使い方を説明します。
OpenAIを使った機能についてご説明します。
## サービス説明文の自動生成とは
サービスページ作成画面ではサービスの「タイトルと説明文」を参考にしてサービス説明文の文案をご提案する機能をご用意しています。
## 使い方
**1. 「AIに提案してもらう」をクリックする**
サービス編集画面の「サービス内容」欄の下にある「AIに提案してもらう」をクリックしてください。あらかじめ入力したタイトルをもとに文案が生成されます。「サービス内容」欄に補足テキストを入力しておくと、より精度の高い文案が生成されます。
**2. 生成された文案を確認する**
数秒で説明文が生成されます。内容が気に入らない場合は「別パターンの説明文を再生成する」から生成し直せます。
**3. 「この提案をサービス内容に追加」をクリックする**
提案内容を使う場合はクリックしてください。「サービス内容」欄に反映されます。反映後の内容は自由に編集できます。
## OpenAIについて
* 本機能にはOpenAIを使用しています。
* OpenAIの利用規約（下記URL）を遵守してご利用ください。
[https://openai.com/policies/terms-of-use](https://openai.com/policies/terms-of-use)
* 本機能（OpenAI）により、提供される文章の内容及び品質については、MOSHでは保証いたしかねます。
* 本機能（OpenAI）を使用して生成された文章については、MOSHを通したサービス提供における、必要な範囲での使用に留めるようにお願いいたします。
* 本機能（OpenAI）を使用したことによって、クリエイターとゲストとの間で、利用者間契約に関して紛争が生じた場合、又はレッスン等若しくは商品等に関して第三者との間で何らかの紛争が生じた場合には、全てクリエイターの費用と責任において適切に解決するものとします。
# オプションの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/service-page-settings/option-settings
サービスの基本料金とは別に付加サービスや追加料金を設定するオプション機能の使い方を説明します。
## オプションとは
オプションとは、サービスの基本料金とは別に、付加サービスや追加料金を設定できる機能です。
ゲストが予約・申込を行う際に、オプションを選択して購入できます。
> [!TIP]
>
> **活用例**: マットの貸出、メールフォローアップ、指名料、エリア別出張料金など、さまざまな用途で利用できます。
> [!WARNING]
>
> 「講座・コンテンツタイプ」「月額サブスクタイプ」はオプション機能の対象外です。
## オプションの設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスできます。
複数オプションを設定した場合、予約画面では金額の低い順に上から表示されます。
**1. サービスを選択して編集画面を開く**
サービス一覧から対象のサービスを選択し、編集画面を開いてください（コンテンツタイプ・月額サブスクタイプは対象外です）。
**2. 「オプションメニューを入力する」をクリックする**
編集画面内の「オプションメニュー」欄にある「オプションメニューを入力する」をクリックしてください。
**3. メニュー名と価格を入力する**
「メニューを追加」を押して、メニュー名と価格（税込）を入力してください。複数のオプションを追加する場合は「メニューを追加」を繰り返してください。
**4. 「保存する」をクリックする**
入力が完了したら「保存する」を押してください。
*操作方法を動画に収録しています！再生してご確認ください*
# サービスページ(URL)をシェアする
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/service-page-settings/share-service-url
サービスページのURLをコピーしたりSNSでシェアしたりする方法を説明します。
## サービスページをシェアする
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services) → 該当のサービスを選択 → 「シェア」ボタン
**1. サービスの「シェア」ボタンを押す**
「シェア」ボタンを押すと、サービスページURLをコピーしたり、SNSでシェアしたりできます。
## できること
それぞれのボタンについてご紹介します。
**URLコピー** — ご自身のページのURLをコピーできます。貼り付けたい箇所にペーストすることでURLをシェアできます。
> [!TIP]
>
> コピーしたURLをInstagramのプロフィールやストーリーに貼り付けてMOSHへの導線を作ったり、特定のゲストに直接URLをお知らせしたりできますので、ぜひご活用ください。
**X**（旧Twitter） — ご自身のページのURLをXに投稿する形でシェアできます。
**Facebook** — ご自身のページのURLをFacebookに投稿する形でシェアできます。
## よくある質問
> **インスタグラムにURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？**
>
> プロフィール編集欄にウェブサイトという項目があります。そちらにURLを貼り付けていただくとURLを掲載できます。
> **MOSHサイトにインスタグラムやLINEのURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？**
>
> ログイン → 左メニュー「プロフィール」→「プロフィールリンク」→ 編集 → ヘッダー（プロフィール部分）をクリック → 「SNSリンク」欄でSNSの種類とURLを入力 → 保存
>
> ▼インスタアカウントのURLコピー方法 [https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link](https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link)
>
> ▼LINEアカウントのURLコピー方法 [https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode](https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode)
# サービスの並べ替え
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/service-page-settings/sort-services
旧サービス一覧画面でサービスの表示順を並べ替える方法を説明します。
> [!WARNING]
>
> こちらのページは旧サービス一覧の仕様となっています。
> 新しいサービス一覧ページでは、サービスの並び替え機能は廃止されています。
>
> 並び替えをご希望の場合は下記の「こちらのリンク」から旧サービス一覧に直接アクセスしてご対応ください。
> なお、モバイル版では引き続き旧サービス一覧が適用されます。
> [!WARNING]
>
> 旧サービス一覧でこの並べ替えを行っても、新しいサービス一覧（PC版のデフォルト画面）の表示順には反映されません。新しいサービス一覧は常に作成日基準で表示されるため、新しい一覧側の並び順を変えたい場合、旧一覧での並べ替えは解決策になりません。
## サービスの並べ替え操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/admin/home/services/all?openExternalBrowser=1)から旧サービス一覧に直接アクセスしてください。
**1. 「並べ替え」を押す**
サービス一覧画面の「**並べ替え**」より、並び替え画面に進みます。公開状況ごとに絞り込みをかけることもできます（すべて表示 / 公開中 / 非公開 / 限定公開）。
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
**2. 「三」をドラッグして順番を変える**
順番を並び替えたいサービスの右側の「**三**」を、移動したい方向へドラッグします。
**3. 「決定」を押して完了する**
「**決定**」を押すと、サービスの順番の並び替えが完了します。
## おすすめポイント
* よくご利用されているサービスや、現在公開中のサービスを「**並び替え**」を使ってページの上部に配置することで、サービスが増えた場合でも一覧画面が見やすくなります。
* 無料お試しサービスがある場合、そのサービスを一番上に配置すると、ゲストの目に留まりやすくなり、新規顧客の獲得につながりやすくなります。
この機能を使ってみたい方は[こちら](https://mosh.jp/admin/home/services/all)から
# サブスクリプションタイプの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/subscription-type
月額制の自動決済サービスを提供するサブスクリプションタイプの作成方法と各種設定に関するヘルプ記事一覧です。
> **[サブスクリプションタイプとは](/creator/service-creation/subscription-type/what-is-subscription)**
>
> 月額・定期課金サービスの概要と特徴
> **[サブスクリプションタイプのページの作成](/creator/service-creation/subscription-type/create-page)**
>
> サブスクリプションタイプのサービスページを新規作成する方法
> **[サブスクリプションの申込者管理](/creator/service-creation/subscription-type/subscriber-management)**
>
> 申込者の一覧確認・絞り込み・メッセージ送信
> **[プラン作成方法](/creator/service-creation/subscription-type/create-plan)**
>
> 料金・定員・課金回数などプランを作成する方法
> **[決済方法の設定](/creator/service-creation/common/payment-settings)**
>
> クレジットカード・銀行振込など決済方法を設定する方法
> **[定員の設定](/creator/service-creation/common/capacity-settings)**
>
> サービスの最大参加人数を設定する方法
# サブスクリプションタイプのページの作成
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/subscription-type/create-page
サブスクリプションタイプのサービスページ作成方法と設定項目について説明します。
## 設定項目
設定項目は以下です（⚫︎印は必須項目）
* **サービスタイトル** ⚫︎
サービス概要が伝わるよう設定してください（**最大140文字**）。
※サービス作成確定後は編集不可になりますのでご注意ください。
* **メイン画像・サブ画像**
サービスの魅力が伝わる画像を設定してください。文字入れやイメージ画像が効果的です。画像サイズは1080px×1080pxです。
*サービス一覧ページでは横長の長方形、申込ページを開くと正方形で表示される*
**おすすめ画像作成サービス**
以下のサービスを使用すると、簡単にサービス画像を作成できます。
**[Canva](https://www.canva.com/)** ※無料会員登録が必要です。
***
* **サービス内容** ⚫︎
受講後をイメージできる安心感のある文章を作成してください（**最大4000文字**）。
太字や文字色などの装飾は、一部のHTMLタグで反映できることを確認しています。
※HTMLタグによる装飾は動作保証の対象外です。保存後は、実際の公開ページで表示をご確認ください。
> **詳細はこちらをクリック**
>
> * 太字
>
> `文字列`
>
> * アンダーライン
>
> `文字列`
>
> * 文字色を変える
>
> `文字列`
>
> * 中央寄せ
>
> `文字列`
* **プラン作成**（価格・定員・課金回数など） ⚫︎
詳細についてはこちらをご参照ください
## ページ作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ホーム画面 → 左メニュー「販売・予約」 → 「[サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)」 → 右上「＋新規サービスを作成」→ サブスクリプション
## 便利機能を活用しよう
> **申し込みの確認**
>
> [サブスクリプションの申込者管理](/creator/service-creation/subscription-type/subscriber-management) をご参照ください
> **クーポン**
>
> クリエイターがクーポンコードを作成し、ゲストが決済画面でクーポンコードを入力すると割引が適用される機能です。SNSやメールなどで特定の人にクーポンを配布できます。
>
> クーポン作成方法 → [サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)
>
> 売上を伸ばすクーポン事例 → [こちら](https://mosh.jp/magazine/news/coupon-casestudy/)
> **収益分配**
>
> 複数名の個人クリエイターでサービスを共同開催し、自動で収益の分配も行うことが可能です。
>
> 詳細はこちら → [収益分配管理](/creator/extensions/revenue-sharing)
> **申込者向けサイト**
>
> > [!NOTE]
> >
> > 2026年9月30日をもって、申込者向けサイトの新規作成を停止いたしました。新しくコンテンツをお届けされる場合は、[商品](https://mosh.jp/creator/products)を作成し、会員サイトをご利用ください。
>
> MOSHからサービスを申し込んだゲストのみがアクセスできるページに、**動画・URLリンク・ブログ**をアップロードすることができる機能です（2026年9月30日以前に作成したサービスが対象です）。
>
> コンテンツアップロード方法 → [申込者向けサイト](/creator/member-site)
>
> 動画プロデュース導入事例 → [より多くのファンを増やす工夫！個人クリエイターのノウハウを資産に変える動画プロデュース導入事例 | MOSH Magazine](https://mosh.jp/magazine/news/movie-casestudy/)
> **新規申込者への自動送信メッセージ**
>
> 申し込み完了画面および申し込み完了メールに"クリエイターからの連絡事項"を入れることができます（**最大10,000文字**）。
>
> 自分がお客様だったら事前に欲しいなと思う情報を申込者連絡事項に記入しましょう
>
> * 申込のお礼
> * 参加方法（ZoomのURLや当日の持ち物など、サービス開催に必要な情報）
> * 事前に回答してもらいたいアンケートフォームのURL
> * 緊急連絡先（SNSやメール、MOSH内メッセージなど）
> **感想レポート投稿依頼メール設定**
>
> サブスクリプションタイプでは、申込から2週間後に感想レポートの投稿依頼メールが自動送信されます。配信したくない場合は、配信を止めることが可能です。
>
> 感想レポートの詳細は[感想レポート依頼](/creator/service-operation/review-report/request-review)をご確認ください。
> **公開設定**
>
> サービス公開範囲が3つあります。用途に合わせて公開範囲を設定しましょう。
> （一度サービスを公開した後に「公開設定」の項目が表示されます）
>
> 詳しくはこちら▶︎ [サービスの公開設定](/creator/service-settings/visibility-settings)
> **サービスページ複製**
>
> 詳細はこちら → [サービスページの複製](/creator/service-creation/service-page-settings/duplicate-service)
> **サービスページ削除**
>
> MOSH上からサービスページを削除します。
>
> 「**感想レポート・該当サービスに申し込んだ顧客情報・申込者向けサイト**」が削除されます。
>
> 一度削除すると復元できませんのでご注意ください。
>
> なお、**購読中のゲストがいるサービスは削除できません**。販売を止めたい場合は、削除ではなく公開設定を「非公開」にすることをおすすめします。
> **自動リダイレクト**
>
> ゲストがサービスを購入完了した後、クリエイターが指定した任意のページへ自動的に遷移させる機能です。申込者向けサイトや外部URLなど、案内したいページをあらかじめ設定しておくことで、購入直後にゲストをスムーズに誘導できます。
>
> 詳しい設定方法は[こちら](/creator/extensions/auto-redirect)
## よくある質問
> **申込ページに「受付停止中」と表示されていて申し込みできません。なぜですか？**
>
> プランの「申し込み受付設定」がOFFになっていると、受付停止中と表示されます。
>
> 「申し込み受付設定」がONになっているか、各プランの設定をご確認ください。
>
> [サービス一覧画面](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)＞サブスクを選択＞編集する＞プランを作成・確認する＞プランを選択＞申し込み受付設定
> **サブスクでオンラインレッスンを定期的に開催することはできますか？**
>
> 開催可能です。以下のいずれかの方法でご利用いただけます。
>
> **各レッスンの申し込みを不要とする場合**
>
> メッセージ配信機能を使ってレッスンのスケジュールやURLをお知らせする。
>
> （＝ZoomのURLはクリエイター様ご自身でご用意頂き、メッセージ等でお送りいただく）
>
> **各レッスンの申し込みを必須とする場合**（＝出欠を取る場合）
>
> レッスン申し込み用のサービスページを別途ご用意の上、そちらからレッスンを予約頂くよう、サブスク入会者にお伝えください。
>
> * サービスタイプ：イベントタイプ
>
> Zoom連携機能をご利用いただくと、URLの自動生成・開催24時間前の自動配信が可能です。
>
> * 公開設定：限定公開
>
> * 価格：無料
> **サブスクにおいて、各ゲストの決済日を揃えることはできますか？**
>
> サブスクの決済日を指定する機能は現状ございませんが、代替案として募集日を毎月決まった日にすることで対応する方法があります！
>
> プラン作成画面にて【申し込み期間のスケジュール予約】の設定を行って頂けます。
> **サブスクについて、初回だけ無料にできますか？**
>
> クーポン機能をご利用いただくことで初回のみ無料にすることが可能です。
>
> クーポンの設定画面に「回数設定」がありますので、「初回割引」をご選択いただき、無料に設定してください。
>
> ▼クーポンの作成方法の詳細は下記ページをご確認ください
>
> [サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)
> **サブスクの提供をやめたいです。解約はクリエイター側でできますか？**
>
> 以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。
>
> 1. 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
> 2. サブスクサービスの提供自体が終了する場合
> 3. その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に、代理で解約を行う場合
>
> **クリエイターによる解約に関する注意事項**
>
> 解約以降、次回決済は行われません。解約後にゲストが閲覧できる期間は、紐づいているサイトによって異なります。
>
> * 会員サイト：次回の課金日まで引き続き閲覧できます（解約前の課金期間の末日をもとに算出されます）。次回の課金日を過ぎると閲覧できなくなります。
> * 申込者向けサイト：解約した時点で閲覧できなくなります。
>
> なお、決済済みのサブスク料金の返金は行われません。必要に応じてゲストとご確認・ご対応をお願いいたします。
>
> 一度解約を行うと復元できなくなりますので、ご確認した上で解約処理をお願いします。
> **支払い周期を教えてください。サブスクの更新日はいつですか？ 解約は何日締切ですか？**
>
> お申し込みから1か月（または1年）が契約期間となり自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。
>
> 詳しくは下記ページをご参照ください。
>
> [サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)
> **サブスクの申込日・決済履歴を確認する方法はメール以外にありますか？**
>
> 顧客一覧＞ゲストを選択＞詳細履歴＞サブスク履歴より該当のサービスを選択
>
> こちらで決済履歴の確認が行えます。
> **サブスクを１ヶ月だけ休止することはできますか？**
>
> 恐れ入りますが、現状は休止する機能はございません。
>
> 一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
> **サブスクのキャンセル・返金はできますか？**
>
> サブスクに関しましては、返金は行っておりません。
>
> またご解約自体は月の途中いつでも可能ですが、日割りによる払い戻しもありません。
>
> もし返金されたい場合はクリエイター様から銀行振込等でのご対応をお願いしております。
> **サブスクを年払いにすることはできますか？**
>
> 可能です。
>
> サービス作成時に課金サイクルを設定していただくことで可能です。
> **サブスク会員の一覧はどのように確認できますか？**
>
> 該当サービス編集画面の「申し込みを確認する」からでもご確認いただけます。
>
> また、顧客一覧からサービスの絞り込みを行うことでもご確認可能です。
>
> 1. 下記リンクより顧客一覧へ
>
> [https://mosh.jp/host/users?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/host/users?openExternalBrowser=1)
>
> 2. 絞り込みで該当のサブスクサービスを選択
>
> その後表示されるゲスト様が現在加入中の方の一覧になります。
> **ゲストがクレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> 他社のサービスになりますが「Kyash」等バーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。
>
> 割り当てられたVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります。
>
> よろしければご検討いただけます。
> **正しく設定できているか確認するため、自分でテスト購入してみることは可能ですか？**
>
> 恐れ入りますが、金額が発生する形では、同じアカウントでご自身のサービスはご購入いただけません（自店決済の禁止のため）。
> ※無料サービスの場合は、決済が発生しないため可能です。ただし、プライベート・イベントタイプは、無料でも同じアカウントからの申し込みはできません。
>
> 決済の流れを確認したい場合は、下記のヘルプページをご参照ください。
>
> * クリエイター側：[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)
> * ゲスト側：[ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)
>
> また、設定に不安がある場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)へお問い合わせください
>
> *ご自身のサービスでは「購入する」のボタンが押せず、注意書きが表示されます*
>
> 
## 関連ページ
* [ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)
* [プライベートタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/private-payment)
* [サブスクリプションの申込者管理](/creator/service-creation/subscription-type/subscriber-management)
* [予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)
* [申込者向けサイト](/creator/member-site)（2026年9月30日以前に作成した既存サイトが対象）
# プラン作成方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/subscription-type/create-plan
サブスクリプションタイプのプラン追加方法と、課金サイクル・価格・定員などの各設定項目を説明します。
## プラン作成方法
1サービスにつき、料金プランは**最大10件**まで作成できます。月額・年額プランを混在させることもできます。なお、作成後に変更できないのは**プラン名・価格・課金回数**で、**特典・定員は作成後も変更できます**。
### 1.「追加する」を押す
プランを追加するには「追加する」ボタンを押してください。
### 2.プラン名の設定
各プラン名の設定が可能です（**最大28文字**）。※プラン名は一度設定すると後から変更することはできません。
### 3.課金サイクルの設定
月額支払か・年額支払いかを選択してください。
### 4.価格の設定
価格を設定してください（**500円〜150万円**）。0円（無料）プランは、決済基盤がStripeの場合のみ作成できます（fincodeでは0円プランを作成できません）。
※価格は一度設定すると後から変更することはできません。
> [!NOTE]
>
> **初回価格設定**（fincode限定）
>
> fincodeを決済基盤として利用している場合、1ヶ月目の価格（初回価格）を通常価格と別に設定できます。「入学金＋サブスク料金」を初月に請求し、2ヶ月目以降はサブスク料金のみとする設定が1つのリンクで実現できます。
>
> * Stripe非対応・fincode限定
> * 初回価格は1円以上
> * プラン作成時のみ設定可（作成後の変更不可）
> * 既存の加入者には適用されません
プランの価格は、作成後に変更できません。価格を変更したい場合は、新しい価格のプランを新規作成し、旧プランの申し込み受付を停止してください（設定方法は下記「8.申し込み受付設定」をご参照ください）。旧プランに加入中のゲストはそのまま旧プランで契約が継続されるため、新料金へ移行していただくには、**ご加入中のゲストの皆さまに解約の手続きおよび新プランへの再加入をご案内**ください。詳しくは[こちら](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)
### 5.特典の設定
特典を記載し、追加するボタンを押して、加入後に受けられるサービス内容を設定してください。特典は**最大10個**まで、各**50文字以内**で入力してください。
### 6.プランの定員の設定
定員に達すると満員表示となって新規申込ができない状態になります。定員は**0〜100万**の範囲で設定できます。
### 7.課金回数の設定
設定した月数が経過した時点で自動解約させることができます。**2〜12回**の範囲で設定でき、未設定の場合は解約するまで無制限に継続します。
※課金回数設定は一度設定すると後から変更することはできません。
ｎヶ月後設定した場合は、初回の決済を含んでｎ回引き落としがされます。
例）12ヶ月後に自動解約設定しており、2025/3/28に申込された場合は以下となります。
* 初回引落日：2025/3/28
* 解約日：2026/3/28
* 最終引落日：2026/2/28
### 8.申し込み受付設定
OFFにすると申込ページから**プランを非表示にする**ことができます。
OFFにしても既存のプラン加入者の解約・決済STOPはされません（新規受付ができなくなるのみです）
**プラン提供を終了する場合**は、プランの解約をして頂くようゲスト様にご案内ください。
## プランの申し込み期間について
申し込み期間のスケジュール予約が可能です。スケジュール方法は4種類です。複数のスケジュール（最大４つまで）を組み合わせる事が可能です。
1. **繰り返しなし**（期間指定）
具体的な日にちを指定できます。
例：3月29日(水) 0:00 〜 3月31日(金) 23:59
> [!WARNING]
>
> 「毎月◯日」という繰り返し設定はできかねます。
>
> その都度**日時を更新**してください。
2. **毎日**
1〜6日ごとに繰り返す設定が行えます。
例：毎日9:00〜12:00
3. **毎週 ◯曜日**
例：毎週水曜日 9:00〜12:00
4. **毎月 第N ◯曜日**
例：毎月 第１日曜日 17:00〜21:00
例：1月・7月の第１月曜日 終日
> [!WARNING]
>
> 「毎月◯日」という繰り返し設定はできかねます。
>
> 繰り返しなし(期間指定)を選択し日にちを指定する形で都度ご設定ください
# サブスクリプションの申込者管理
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/subscription-type/subscriber-management
サブスクリプションの申込者一覧の確認・絞り込み検索・まとめてメッセージ送信の方法について説明します。
## サブスク申込者管理とは？
* サブスク申込者の一覧リストを確認できます
* 以下の項目での絞り込み検索が可能です
* MOSH ID
* メールアドレス
* ユーザー名
* プラン
* ステータス（購読中／解約済み／決済失敗）
* 申し込み開始日
* 絞り込んだ対象者宛にメッセージを送信することが可能です
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」→ [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1)よりサービス選択 → 「**申し込みを確認する**」
* **10件ずつ**表示される仕様です。
画面を一番下までスクロールすると次の10件が表示されます。
* 絞込検索結果のゲスト宛にまとめてメッセージを送信することが可能です
* 絞り込み → 「**対象者全てにチェック**」をクリック → 「**メッセージを送信する**」をクリックすると一括選択した状態でメッセージ作成画面へ進みます。
* サブスク退会者は宛先から除外されます
* １通につき10,000文字までご入力可能です
* **配信登録を確定する場合**は、必ず「**送信を有効にする**」をONにしてください！
**下書き状態にしておきたい場合**は、「送信を有効にする」をOFFにした状態で、右下の「設定する」をクリックしてください。
# サブスクリプションタイプとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-creation/subscription-type/what-is-subscription
月額制・年額制の自動決済型サービスであるサブスクリプションタイプの特徴と活用事例を説明します。
月額制または年額制の自動決済型サービスタイプです。
定期レッスンやオンラインサロン等の決済にご利用いただいています。
> [!NOTE]
>
> サービス一覧画面では、新しくサブスクリプションタイプ等を作成する際に「商品」での作成をおすすめする案内が表示されることがあります。ただしこれは推奨であり、引き続きサブスクリプションタイプとしての新規作成・既存サービスの編集や複製もご利用いただけます。
## 活用事例
* [ボディワーカー 森拓郎さん｜月額オンラインレッスン](https://mosh.jp/services/17677)
* [吉本興業 ニューヨークさん｜officialオンラインサロン](https://mosh.jp/services/20074)
> [!NOTE]
>
> 現地開催型サービスでもご利用いただけます
>
> 鍼灸院やマッサージサロン、お花屋さん、料理教室、家庭教師 などのサブスク決済などなど・・・
## 決済のタイミング
申込当日に1回目の決済を行い、その後1ヶ月ごとまたは1年ごと（同じ日付）に更新します。
解約しない限り、定期的に自動で更新（決済）となります。
「2ヶ月後に自動解約」など課金回数を設定することも可能です。
詳しくはこちら▶︎ [サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)
## 複数の料金プランの販売が可能
特典内容によってプランを分けるなどお客様のニーズに合わせたサービス提供が可能です。
なお、ゲストが購読できるのは、用意したプランのうち**1つのみ**です（同時に複数のプランを購読することはできません）。
# 予約の手動追加
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/add-reservation-manually
クリエイターが管理画面からゲストの予約を手動で追加する方法を説明します。
## 予約手動追加の利用場面
イベントタイプのサービスページでは、ゲストご自身で予約される以外に、クリエイター側で予約を手動追加することが可能です。
決済は発生しません。
**メール配信について**
* ゲスト候補者から選択した場合：申込完了メール、キャンセルメール、感想レポート依頼は送信されます。
* 新しくゲスト登録した場合：メールはいずれも送信されません。
> [!WARNING]
>
> 手動で予約を追加される場合、Zoom連携のURL自動配信メールが実行されるには以下の条件がすべて必要です。当てはまらない場合は個別にZoomのURLをご連絡ください。
>
> * 手動追加ではないゲストからの予約がすでに1件以上ある
> * 手動追加する予約者様が以前にクリエイターのサービスを受けたことがあり、メールアドレスが顧客情報として登録されている
> * 自動配信前（サービス開始の24時間前）に手動で予約の追加が行われた
下記のような場合にも手動追加機能をご活用いただけます。
> **MOSH以外からお申し込みを受けた時**
>
> 人数管理にご利用いただけます。
> **日程ごとに定員数を変更したい時**
>
> 定員の設定は、1つのサービスページにつき同じ定員数しか設定できませんが、予約の手動追加にてダミーの予約を手動追加することで定員調整を行っていただけます。
>
> 例）10名の枠と6名の枠を設けたい場合
>
> 1. 定員を10名に設定する
> 2. 6名の枠にしたい日程に4名分の予約をダミーで手動追加すると、残り6名までしか申し込みできない状態になります。
> **申し込みはできないがカレンダーには予約枠を表示させるようにしたい時**
>
> ダミーの予約を入れて満席にすることで、カレンダーに予約枠を表示させつつ、申し込みはできない状態にすることが可能です。
> **日程変更が必要な時（サービス価格が50,000円以上の場合）**
>
> 通常、日程変更を行う際は、クリエイター側からキャンセルを行って、別途ゲストの方で再度お申し込みし直していただく方法でご対応いただいております。
>
> ただし、キャンセルを行うと手数料がかかりますので、MOSH上ではキャンセルせずに「手動で予約追加」する方法もご検討ください。
## 予約の手動追加の方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → [「予約・スケジュール」](https://mosh.jp/admin/schedules?openExternalBrowser=1) → 画面左上「申し込みがある枠のみ表示」ON/OFF設定 → 開催枠を選択 → 「ゲストを手動追加する」
>
> 操作方法を動画に収録しています。再生してご確認ください。
まだ申し込みの入っていない開催枠へ手動追加したい場合は、予約リスト左上にある「申し込みがある枠のみ表示」のチェックを外すと開催枠が表示されます。
手動追加するゲストのアカウント名をご入力ください。これまでに申し込み履歴のあるゲストが候補として表示されますので、該当ゲストをご選択ください。
1予約者につき設定できる参加人数は30名までです。
MOSHアカウントをお持ちでないゲストを登録する場合は、任意の登録名を入力して「新規追加」をクリックしてください。
> [!WARNING]
>
> 新規追加したゲストはメッセージを送信することができません。あくまで人数管理を行うための補助機能としてご認識ください。
>
> 登録数が増えますと後々管理しづらくなってしまいますので、個人名ではない汎用性のある名称で登録いただくことをお勧めします。
>
> 例）口頭予約、友人、女性、男性
## 手動で追加した予約のキャンセル方法
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
**1. 予約リストを開き、「リスト」タブをクリックする**
**2. キャンセルしたい予約者を選択する**
予約の一覧が表示されますので、キャンセルしたい日程を選択し、手動予約をした顧客をクリックします。
**3. 「キャンセルする」をクリックする**
「詳細履歴」タブをクリックして、該当の日時の枠に表示された「キャンセルする」をクリックします。
# 新規申込者への自動送信メッセージ
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/auto-welcome-message
申し込み完了メールに自動で送るメッセージの設定方法を説明します。
> [!NOTE]
>
> 商品（決済プラン）の場合は、[サンクスページ・サンクスメールを設定する](/creator/new-service/post-purchase/thanks-page)から設定します。
## 新規申込者への自動送信メッセージとは
申し込み完了メールに記載される「クリエイターからゲストへの連絡事項」です。「新規申込者への自動送信メッセージ」を活用して、レッスンを予約してくれたゲストだけに伝えたい情報を、予約完了メールで自動的にお送りすることができます。
> [!TIP]
>
> 自分がゲストだったら事前に欲しいなと思う情報を記入しましょう。
>
> * 申込のお礼
> * 参加方法（ZoomのURLや当日の持ち物など、サービス開催に必要な情報）
> * 事前に回答してもらいたいアンケートフォームのURL
> * 緊急連絡先（SNSやメール、MOSH内メッセージなど）
> * PDF資料のURLや、SNSコミュニティの参加用URLを記載するご活用方法もあります
>
> [音声・動画・PDFをURLで配布する方法](/creator/member-site/share-media-url)
> [!NOTE]
>
> 新規申込者への自動送信メッセージの文字数は1万文字までとなっております。
## 設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 対象のサービスを選択 → 「メール」欄の「**新規申込者への自動送信メッセージを編集する**」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services)からでも直接アクセスいただけます。
**1. 「新規申込者への自動送信メッセージを編集する」をクリックする**
対象サービスの「メール」欄にあるリンクをクリックしてください。
**2. メッセージを入力する**
「新規申込者への自動送信メッセージ」欄にメッセージを入力してください。
**3. 「保存する」をクリックする**
入力が完了したら「保存する」を押してください。
操作方法を動画に収録しております。再生してご確認ください。
> [!TIP]
>
> テンプレートをご自由にお使いください
>
> > **テンプレートを開く**
> >
> > この度はお申し込みいただきありがとうございます
> >
> > ■ 参加方法
> >
> > 開催24時間前にご登録のメールアドレスにZoomURLをお送りいたしますのでそちらよりご参加ください！
> >
> > ■ 当日までに下記アンケートフォームへのご回答をおねがいします
> >
> > URL〜〜
> >
> > ■ スタジオへ直接お問合せされたい場合は、MOSHメッセージにてご連絡ください♪
> >
> > [https://mosh.jp/user/users/●●●/chat](https://mosh.jp/user/users/●●●/chat)
> >
> > （●部分はクリエイターのMOSH IDの数字をご入力ください）
> >
> > ■ MOSHの操作方法ついてご不明点がある場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください💌
## ゲスト購入直後完了画面のサンプル
購入直後の完了画面にて表示されます。
**ゲストが銀行振り込みを選択した場合**
銀行振込の場合、下記のように2回通知が届く形となっております。
【申し込み完了時】お申し込み受付完了メールが送られます。こちらにはゲストにお振込みいただく振込先の口座情報（MOSH指定のお支払い専用口座）が記載されています。
【振込（着金）確認後】銀行振込完了メールが送られます。こちらに新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
> [!WARNING]
>
> 銀行振込の場合、購入直後の完了画面には「新規申込者への自動送信メッセージ」は表示されません。
>
> 入金が確認された後に表示される仕様です。ゲストから「メッセージが表示されない」とのお問い合わせがあった場合は、入金確認後に表示される旨をご案内ください。
## ゲストに届く申込完了メールのサンプル
申込完了メールは、以下の順に表示されます。
1. ヘッダー
2. クリエイターからのご連絡（新規申込者への自動送信メッセージ）
3. お申し込みのサービス・商品プラン
4. アカウント情報
クリエイターが設定した自動送信メッセージが、メール上部ですぐに確認できる形で表示されます。
## よくある質問
> **「新規申込者への自動送信メッセージ」は、ゲストが銀行振り込みを選択した場合いつ届きますか？**
>
> 銀行振込の場合、2回通知が届きます。②振込（着金）確認後に新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
>
> **①申し込み完了時**：お申し込み受付完了メールが送られます。こちらにはゲストにお振込いただく振込先の口座情報（MOSH指定のお支払い専用口座）が記載されています。
>
> **②振込（着金）確認後**：銀行振込完了メールが送られます。こちらに新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
> **申し込み時の自動メールや完了画面に申込者向けサイトの導線が出ていません。なぜですか？**
>
> 申込者向けサイトが公開されていないとサイトの導線は表出しません。下記を参考に公開をしてください。
>
> [サイトの公開・非公開設定](/creator/member-site/site-publish-settings)
## 関連ページ
* [音声・動画・PDFをURLで配布する方法](/creator/member-site/share-media-url)
# 予約のブロック・受付停止
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/block-reservation
特定の日付や時間帯の予約受付を停止する方法を説明します。
## 予約のブロック・受付停止について
特定の日付や時間の予約を受付停止する設定を行うことができます。
受付をブロックした日程は、予約画面でゲストが選択できないようになります。臨時の定休日や予約を止めたい時間帯がある場合にご利用ください。
> [!NOTE]
>
> 特定のゲストからの申し込みをブロックする機能は現在ございません。
## 予約ブロック・受付停止の方法｜プライベート・イベントタイプ
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「販売・予約」 → [「予約・スケジュール」](https://mosh.jp/admin/schedules)
**1. 「受付停止」をクリックする**
予約・スケジュール画面右下の「受付停止」をクリックしてください。
**2. 開始・終了の日時を入力する**
「受付をブロックする」画面で、受付を止めたい期間の開始日時・終了日時を入力してください。
**3. 「設定する」をクリックする**
入力が完了したら「設定する」を押してください。
ブロックの削除をされる場合は、該当の受付停止の枠を選択し、「このブロックを削除する」から削除いただけます。
## よくある質問
> **予約が入った時、自動で他のサービスのカレンダーにも反映されますか？**
>
> **プライベート予約タイプ**にてサービスを作成していただいた場合のみ、サービスの日程が自動で反映され、予約が重複しないような仕様になっております。その他のサービスにつきましては、手動で削除して頂くようお願いしております。
> **予約が重ならないようにするにはどうしたらいいですか？**
>
> * 「**イベントタイプ**」に関しては予約が入るごとに都度、「受付停止」を設定することで対応ください。設定方法については、上記をご確認ください。
>
> * 「**プライベートタイプ**」は、日程調整機能がついており、ゲストと日程・金額を調整後に、決済リンクを発行しそこから本予約をして頂くことで予約が確定します。
> * またプライベートタイプは、ゲスト様の１アカウントにつき、1名までしかお申し込み出来ませんので、その点もご留意ください。
> **イベントタイプのサービスで開催日時での申し込みができません。**
>
> 受付停止をしている時間帯と開催日時が被っている場合、お申込みいただけません。「受付停止」をすると全てのサービスの予約に連動するため、特定のサービスのみを受け付けない等の設定はできないものとなっております。
# サービスの決済と解約
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/payment-and-cancellation
各サービスタイプの決済方法と解約方法について説明します。
> **[サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)**
> **[イベントタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/event-payment)**
> **[プライベートタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/private-payment)**
> **[講座・コンテンツタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment)**
> **[fincode利用時の返金について](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/fincode-refund)**
# 講座・コンテンツタイプの決済方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment
講座・コンテンツタイプの支払方法・キャンセル・返金について説明します。
## 支払方法について
クレジットカード決済・銀行振込のいずれか、または両方をご設定いただけます。クレジットカード決済については、分割決済もご設定いただけます。
詳しくは[分割決済について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/installment)をご覧ください。
### 利用できるクレジットカード
VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCB）
デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
> [!WARNING]
>
> 一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。ご利用可能となった事業者様については、販売者情報の設定で「利用可」のタグが表示されております。
> **JCBカード、DinersClubを利用するには**
>
> 下記3項目の設定を行う必要があります。その後、決済代行会社による審査が完了後ご利用いただけるようになります。設定は[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)から行えます。
>
> * 明細書の表記（英語）
> * 明細書の表記（日本語）
> * 明細書の表記（カナ）
>
> ※明細書の表記はゲストのカード利用明細に記載される内容ですので、**ゲストに分かりやすい表記**にしていただくようにお願いいたします。
>
> ※英語/日本語/カナの内どの表記が明細に適用されるかはカード会社の判断となります。
>
> ※使用できる記号は「.」と「,」のみになります。
>
> ※JCBご利用審査について、審査には通常3週間程度かかりますので、予めご了承ください。（審査の状況により、さらにお時間を要することがございます。）
## 銀行振込について
ゲストにはMOSH指定のお支払い専用口座へお振り込みいただきます。クリエイターの売上はMOSHより送金いたします。
申し込み完了日より15日以内に振込が確認できない場合、自動でキャンセルされます。（申し込み完了日を0日目とします）
詳細については[銀行振込について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)をご覧ください。
## キャンセル・返金について
クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセルを行うことが可能となっております。
* キャンセル時には事前に必ずクリエイター・ゲスト間で合意をお取りください。
* キャンセルと同時にゲストは申込者向けサイトを閲覧できなくなります。
* 分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降、残りの決済は行われません。
* キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。
諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。（なおクリエイターに入金される売上金は、販売手数料を引いた額となります。ご利用の決済会社（Stripe／fincode）によって手数料が異なりますので、詳しくは[手数料について](/creator/getting-started/pricing/fees)をご確認ください。ゲストへ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターに一任しております。）
### キャンセルの操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ホーム画面 → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 「申し込みを確認する」 → 該当の申し込みを選択
**1. キャンセルボタンをクリックする**
青字の「この注文をキャンセルする」をクリックします。
## よくある質問
> **決済状況はどこで確認できますか？**
>
> * クリエイター：[売上履歴画面](https://mosh.jp/admin/payment/sales?openExternalBrowser=1)
> * ゲスト：[コンテンツ一覧画面](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)
>
> また、毎月の決済時にメールでもお知らせいたします。
> **分割決済｜分割途中でカード決済に失敗した場合はどうなりますか？**
>
> 1日ごとに決済リトライを自動で行います。カードのご変更が必要な場合は、[コンテンツ一覧画面](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)より該当の申し込みを開くと、カード情報が表示されておりますので、そちらよりお手続きください。
>
> 
> **分割決済｜支払いが残っている場合に、ゲストが支払いを辞めることはできますか？**
>
> ゲストが支払いを停止したい場合は、クリエイター・ゲスト間で合意をお取りいただき、クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセル処理を行ってください。
>
> * キャンセル後は申込者向けサイトの閲覧ができなくなります。
>
> * キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。
>
> > [!NOTE]
> >
> > 諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。（なおクリエイターへ入金される売上金は、サービスの料金からクレジットカード販売手数料を差し引いた金額となっております。ご利用の決済会社（Stripe／fincode）によって手数料が異なりますので、詳しくは[手数料について](/creator/getting-started/pricing/fees)をご確認ください。ゲストへ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターのご判断に一任しております。）
> **分割決済｜分割決済の途中で、支払い方法や支払い回数を変更することは可能ですか？**
>
> 分割決済にてお申込みされた決済を途中で変更することはシステム上できかねます（例：残金を一括で支払いたい、銀行振込に変更したい など）。
>
> **【ゲスト向け】**
>
> 万が一、事前のクリエイターからのご案内と異なる場合には、直接クリエイターへご相談ください。
>
> **【クリエイター向け】**
>
> やむを得ない事情がある場合、以下の流れでの対応をご検討ください。
>
> 1. クリエイター側で、現在の分割決済をキャンセルする（以降の分割請求を停止）
>
> 2. 残りの金額分の決済ページを新たに作成する
>
> 3. 上記を再購入していただく
>
> > [!WARNING]
> >
> > **注意**
> >
> > 分割決済をキャンセルすると、その時点でMOSH上にて提供しているコンテンツが閲覧できなくなります。0円クーポンで元サービスを再度購入するなどの対応が必要となります。
> **分割決済｜例えば10,000円のサービスを3回払いなど、割り切れない場合はどうなりますか？**
>
> 初月の支払いを多くして、端数を調整します。例えば上記の場合、初回が3,334円、2回目が3,333円、3回目が3,333円の決済になります。
> **分割決済｜使用しているクレジットカードの変更はできますか？**
>
> [コンテンツ一覧画面](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)より該当の申し込みを開くと、カード情報が表示されておりますので、そちらよりカード情報を変更いただけます。
>
> 
> **分割決済｜クーポンと併用する場合はどうなりますか？**
>
> 基本料金からクーポン割引後、残りの金額を分割決済する形となります。
>
> 
> **カードの有効期限が切れています。新しいカードが届くまでどうしたらいいですか？**
>
> カードが届き次第、お早めにカード登録をお願いいたします。カードの有効期限等により課金ができなかった場合、その後自動で複数回にわたり決済処理を行っております。
> **クレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> バーチャルのVisaカードを発行できる他社サービス「[Kyash](https://kyash.co)」のご利用をゲストへご案内いただけます。
>
> Kyashから割り当てられるVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります。
>
> なお、分割決済でKyashをご利用いただけるかどうかは、分割決済の種類によって異なります。
>
> * 分割払い→分割入金：ご利用いただけます。毎月の決済日に残高が不足していると決済エラーとなるため、ゲストへ残高にご注意いただくようご案内ください。
> * 分割払い→一括入金（fincodeのみ）：カード会社の分割払い機能を利用する方式のため、ご利用いただけません。
> **いつ売上金が振り込まれますか？**
>
> 売上金は毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）に入金されます。対象となる売上・送金開始日・振込名義などの詳細は、[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)の「入金スケジュール」をご覧ください。
> **手数料はいくらですか？**
>
> 手数料に関しては、[手数料について](/creator/getting-started/pricing/fees)をご参照ください。
## 関連ページ
* [講座・コンテンツタイプの作成](/creator/service-creation/course-content-type)
* [分割決済について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/installment)
* [銀行振込について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)
# イベントタイプの決済方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/payment-and-cancellation/event-payment
イベントタイプの支払方法・決済について説明します。
> [!TIP]
>
> このページでは「イベントタイプの支払方法・決済」について説明します。
## 決済方法
決済方法は以下です。
* クレジットカード決済
* 銀行振込
* 当日現地支払い：現地開催の場合のみ設定可
> [!WARNING]
>
> オンライン開催（Zoom連携時）の場合は当日現地支払いはご利用いただけません。
決済方法はサービスページごとに設定できます。（サービス編集ページ → 対象のサービスを選択 → 決済方法）
## クレジットカード決済について
### 利用できるクレジットカード
VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCB）
デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
> [!WARNING]
>
> 一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。ご利用可能となった事業者様については、販売者情報の設定で「利用可」のタグが表示されております。
> **JCBカード、DinersClubを利用するには**
>
> 下記3項目の設定を行う必要があります。その後、決済代行会社による審査が完了後ご利用いただけるようになります。設定は[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)から行えます。
>
> * 明細書の表記（英語）
> * 明細書の表記（日本語）
> * 明細書の表記（カナ）
>
> ※明細書の表記はゲストのカード利用明細に記載される内容ですので、**ゲストに分かりやすい表記**にしていただくようにお願いいたします。
>
> ※英語/日本語/カナの内どの表記が明細に適用されるかはカード会社の判断となります。
>
> ※使用できる記号は「.」と「,」のみになります。
>
> ※JCBご利用審査について、審査には通常3週間程度かかりますので、予めご了承ください。（審査の状況により、さらにお時間を要することがございます。）
## 銀行振込について
ゲストにMOSH指定のお支払い専用口座へ振り込みをしてもらいます。クリエイターの売上はMOSHより送金いたします。詳細については[銀行振込について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)をご覧ください。
## 当日現地支払いについて
「当日現地払い」についてはクリエイターに運用をお願いしています。MOSH内のメッセージ機能を使って事前に集金についてお伝えいただくとスムーズです。
> [!WARNING]
>
> 電子決済での個別のやり取りはお断りさせていただいております。
## よくある質問
> **クレジットカード決済後ですが、キャンセルしたいです。キャンセル料はかかりますか？**
>
> サービス実施日時前までであれば、クリエイター側からキャンセルを行っていただけます。
>
> キャンセル手続きの手順は以下の通りです。
>
> 1. [顧客一覧](https://mosh.jp/host/users?openExternalBrowser=1)を開き、キャンセルしたい顧客を選択します。
> 2. 「詳細履歴」タブをクリックすると予約履歴が表示されますので、そちらからキャンセルを行ってください。
>
> 払い戻しについては以下の通りです。
>
> * サービス価格が49,999円以下の場合は、クリエイター側から「クリエイター都合」のキャンセル処理をした場合のみキャンセル料は発生せず、満額返金となります。
> * ゲスト都合の場合は「返金率」を設定します。[キャンセルポリシー](/creator/service-settings/cancellation-policy)の定めに従った返金率を設定してください。返金率の設定に従った金額がゲストに返金されます。
> * ゲスト都合のキャンセルの場合、キャンセル手数料3.6%を差し引いた額が返金されます。
> **当日現地支払いの場合も手数料はかかりますか？**
>
> 当日現地支払いはクリエイターの方で集金・管理いただく形になっており、現在手数料はいただいておりません。
> **ゲストの支払方法・状況について確認したい**
>
> 下記のいずれかの方法でご確認いただけます。
>
> * 申し込み完了メールに、「クレジットカード決済」「銀行振込」「当日現地支払い」のいずれかが表示されます。「当日現地支払い」の記載がある場合は、支払い方法についてゲストへ連絡する必要があります。
> * [顧客管理画面](https://mosh.jp/host/users?openExternalBrowser=1)で対象の顧客を選択し、「詳細履歴」を確認します。
> * 「支払い済み」と表示されている場合：クレジットカード決済もしくは銀行振込で決済済みの状態
> * 「支払い待ち」の表示がある場合：銀行振込でまだ振込が完了していない状態
> * 表示がない場合：当日現地支払い
> **いつ売上金が振り込まれますか？**
>
> 売上金は毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）に入金されます。対象となる売上・送金開始日・振込名義などの詳細は、[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)の「入金スケジュール」をご覧ください。
> **手数料はいくらですか？**
>
> 手数料に関しては、[手数料について](/creator/getting-started/pricing/fees)をご参照ください。
> **投げ銭はできますか？**
>
> 投げ銭の機能はございませんが、代替案として、イベントタイプにて投げ銭専用のページを作成いただき、投げ銭の金額ごとにオプションメニューを設定いただく方法があります。
## 関連ページ
* [イベントタイプの作成](/creator/service-creation/event-type)
# fincode利用時の返金について
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/payment-and-cancellation/fincode-refund
fincode決済をご利用のクリエイター向けに、ゲストへの返金方法と注意点を説明します。
fincode決済をご利用のクリエイター向けに、ゲストへの返金方法と注意点をご説明します。
> [!NOTE]
>
> この記事はfincodeをご利用のクリエイター向けの内容です。ご自身の決済プロバイダ（Stripe／fincode）は[契約プランと利用状況の確認](/creator/home/plan-status#決済プロバイダ・手数料の確認)でご確認いただけます。
> [!WARNING]
>
> **返金対応の注意点**
>
> 返金対応に関するトラブルにMOSHは関与できかねます。ゲストと相談のうえキャンセルを行うようお願いいたします。
>
> また、返金対応をMOSHが対応する際に必要となりますため、返金に関するやり取りは必ず**メールやメッセージなどの履歴が残る形**でお願いいたします。
## 一括払い・「分割払い→一括入金タイプ」の返金
クリエイターからゲストの申込みに対して、キャンセルと返金ができるfincode返金機能をご使用いただけます。
### 返金機能の使用が可能な条件
以下の**すべての条件**を満たす場合に返金機能の使用が可能です。返金額は**決済金額の全額**であり、手数料の差し引きはありません。部分返金はできかねます。
| 条件 | 詳細 |
| - | - |
| **決済方法** | クレジットカード決済であること |
| **サービスタイプ** | 講座・コンテンツタイプに限ります |
| **支払い方式** | 一括払い、または分割払い→一括入金タイプであること（分割入金タイプ・サブスクは返金不可） |
| **返金期限** | 決済日から**180日以内**（180日を超えた場合はキャンセル不可） |
| **注文の状態** | まだキャンセルされていないこと |
| **残高** | クリエイターの返金可能残高が注文金額以上であること |
> [!TIP]
>
> **返金可能残高について**
>
> 返金は、クリエイターのfincode上の「返金可能残高」から差し引かれる形で処理されます。
>
> 返金可能残高とは、**入金額が確定する前の、fincode上に未入金として残っている売上残高**のことを指します。
>
> **fincode決済の入金サイクル：**
>
> * 毎月1日〜末日までの決済を集計
> * 翌月末頃にクリエイターへ入金
>
> 前月分の売上は**毎月1日頃に入金額として確定**します。そのため、振込前であっても返金可能残高に含まれない場合があります。
>
> **返金可能残高の確認方法：**
>
> [入金一覧](https://mosh.jp/creator/payouts?openExternalBrowser=1)を開き、集計期間が「**当月**」と表示されている行の**振込額**を確認してください。この金額が返金可能残高です。
>
> 返金可能残高が**返金したい金額（決済金額）以上**であれば返金できます。返金可能残高が足りない場合は、売上が返金額を上回るまでお待ちいただくか、「申し込みをキャンセルする（返金なし）」で対応し、クリエイター・ゲスト間で個別に銀行振込等での返金をご検討ください。
> [!WARNING]
>
> * 毎月1日はfincode側の入金処理日のため、返金処理を行うことができません。2日以降に再度お試しください。
> * 返金処理が完了すると、ゲストのクレジットカードへ全額が返金されます。
> * 返金がカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社により異なります。反映時期や明細上の表記については、ゲストご自身でカード会社にお問い合わせください。
> * 「分割払い→一括入金タイプ」でゲストが分割払いを選択した場合、カード会社が別途ゲストに請求する**分割手数料**は、返金されるかどうか・明細に反映される時期をMOSHでは確認できません。ゲストご自身でご利用のカード会社にお問い合わせください。
### 返金の操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) > メニュー > [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1) > 該当サービス > **申し込みを確認する** > 該当の顧客の注文 > **注文をキャンセルする**
**1. サービス一覧を開く**
サービス一覧を開いてください。
**2. 該当サービスを選択する**
該当のサービスページを開いてください。
**3. 申し込みを確認する**
「申し込みを確認する」から申込履歴の一覧を開いてください。
**4. 該当の注文を選択する**
キャンセルをするゲストの注文を選択してください。
**5. 注文をキャンセルする**
申し込み内容を確認し、「**注文をキャンセルする**」を押してください。
**6. 返金の有無を選択する**
申込みをキャンセルして返金するか、返金なしでキャンセルするかを選択します。
返金処理は一度実行すると取り消しができません。
「申込をキャンセルし返金する」の選択肢が表示されない場合は、返金可能な条件を満たしていないため、返金なしのキャンセルのみ可能です。
> [!WARNING]
>
> **「返金なし」でキャンセルする場合の注意点**
>
> 「返金なし」でキャンセルしても、ゲストとカード会社の間の分割払い契約は解消されません。MOSH上の申込が取り消されるだけで、ゲストへの請求は続きます。
>
> 返金する場合は決済金額の全額のみで、返金可能残高が必要です（一部返金はできません）。
## 「申込をキャンセルし返金する」が表示されない場合
以下の内容をご確認ください。
* **「分割払い→一括入金タイプ」で売上の残高不足により返金ができない場合は、返金可能残高が返金額を上回るまでお待ちください。**
* お急ぎの場合は、「申し込みをキャンセルする（返金なし）」を行なっていただき、個別でクリエイター・ゲスト間で銀行振込などでご対応ください。
* MOSH内でのコンテンツキャンセルではカードの分割決済が停止しません。
* 決済日から**180日を超えている場合**は、システムからの返金対応はできかねます。
## 「分割払い→分割入金タイプ」の返金
クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセルを行うことが可能です。
* キャンセルと同時にゲストは**申込者向けサイトを閲覧できなくなります**
* 分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降の残りの決済は行われません
* キャンセル処理以前に**支払い済みのサービス料金については返金不可**です
> [!WARNING]
>
> 諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
### キャンセルの操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> クリエイター管理画面 > メニュー > **サービス一覧** > 該当サービス > **申し込みを確認する** > 該当の申し込みを選択
青字の「この注文をキャンセルする」をクリックします。
## 関連ページ
> **[fincodeについて](/creator/sales-management/fincode)**
> **[銀行振込 入金不足・過剰入金](/creator/sales-management/fincode/bank-transfer-issues)**
# プライベートタイプの決済方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/payment-and-cancellation/private-payment
プライベートタイプの支払方法・決済の流れについて説明します。
## 決済方法
決済方法は以下です。
* クレジットカード決済
* 銀行振込
* 当日現地支払い：現地開催の場合のみ設定可
> [!WARNING]
>
> オンライン開催（Zoom連携時）の場合は当日現地支払いはご利用いただけません。
決済方法はサービスページごとに設定できます。（サービス編集ページ → 対象のサービスを選択 → 決済方法）
## クレジットカード決済について
### 利用できるクレジットカード
VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCB）
デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
> [!WARNING]
>
> 一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。ご利用可能となった事業者様については、販売者情報の設定で「利用可」のタグが表示されております。
> **JCBカード、DinersClubを利用するには**
>
> 下記3項目の設定を行う必要があります。その後、決済代行会社による審査が完了後ご利用いただけるようになります。設定は[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)から行えます。
>
> * 明細書の表記（英語）
> * 明細書の表記（日本語）
> * 明細書の表記（カナ）
>
> ※明細書の表記はゲストのカード利用明細に記載される内容ですので、**ゲストに分かりやすい表記**にしていただくようにお願いいたします。
>
> ※英語/日本語/カナの内どの表記が明細に適用されるかはカード会社の判断となります。
>
> ※使用できる記号は「.」と「,」のみになります。
>
> ※JCBご利用審査について、審査には通常3週間程度かかりますので、予めご了承ください。（審査の状況により、さらにお時間を要することがございます。）
## 銀行振込について
ゲストにMOSH指定のお支払い専用口座へ振り込みをしてもらいます。クリエイターの売上はMOSHより送金いたします。詳細については[銀行振込について｜クリエイター向け](/creator/sales-management/payment-methods/bank-transfer)をご覧ください。
## 当日現地支払いについて
「当日現地払い」についてはクリエイターに運用をお願いしています。MOSH内のメッセージ機能を使って事前に集金についてお伝えいただくとスムーズです。
> [!WARNING]
>
> 電子決済での個別のやり取りはお断りさせていただいております。
## 決済の流れ
決済は即時決済ではありません。お客様が仮申込をした後に、ゲストと日程・金額を調整後に、決済依頼リンク（本申込用のURL）を発行して予約が確定します。
**全体の流れ**
**1. 仮申し込み**
ゲストが候補日を選択して仮申し込みをします。
**2. 日程・金額の調整**
必要に応じてゲスト↔クリエイター間で、日程と金額をMOSH内メッセージにて調整します。
**3. 決済リンクの発行**
クリエイターが日程・金額を最終決定し、決済リンク（本予約用URL）を発行します。
**4. ゲストへ通知**
ゲスト宛に「【MOSH】お申し込みの決済依頼がありました。」というメールが届きます。
**5. 本申込**
メール内の決済リンクから本申込します。（無料や、クレジットカード以外での決済の場合も予約の確定が必要です。）
**6. 申し込み完了**
クリエイター・ゲストそれぞれ申し込み完了メールが届きます。（有料の場合）メールに「現金・その他支払い」の記載がある場合は、入金方法についてゲストへ連絡してください。メール内の「ゲストへの連絡先はこちら」というURLよりご連絡いただけます。
> [!TIP]
>
> プライベートタイプ予約の詳細については[こちら](/creator/service-creation/private-type)をご覧ください。
## よくある質問
> **キャンセルしたいです。キャンセル料はかかりますか？**
>
> **【クレジットカード決済がお済みの場合】**
>
> サービス実施日時前までであれば、クリエイター側からキャンセルを行っていただけます。
>
> キャンセル手続きの手順は以下の通りです。
>
> 1. [顧客一覧](https://mosh.jp/host/users?openExternalBrowser=1)を開き、キャンセルしたい顧客を選択します。
> 2. 「詳細履歴」タブをクリックすると予約履歴が表示されますので、そちらからキャンセルを行ってください。
>
> 払い戻しについては以下の通りです。
>
> * サービス価格が49,999円以下の場合は、クリエイター側から「クリエイター都合」のキャンセル処理をした場合のみキャンセル料は発生せず、満額返金となります。
> * ゲスト都合の場合は「返金率」を設定します。[キャンセルポリシー](/creator/service-settings/cancellation-policy)の定めに従った返金率を設定してください。返金率の設定に従った金額がゲストに返金されます。
> * ゲスト都合のキャンセルの場合、キャンセル手数料3.6%を差し引いた金額が返金されます。
>
> **【クレジットカード決済・銀行振込がまだの場合】**
>
> キャンセル料はかかりません。申し込み一覧から申し込みの取り消しを行ってください。操作方法については[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)をご参照ください。
> **ゲストの支払方法・状況について確認したい**
>
> 「【MOSH】サービスのお申し込みが完了しました」という件名のメールに、「クレジットカード決済」「銀行振込」「当日現地支払い」のいずれかが記載されております。「当日現地支払い」の記載がある場合は、支払い方法についてゲストへ連絡する必要があります。なお、「【MOSH】お申し込みがありました」という仮予約のお知らせメールとは異なりますのでご注意ください。
>
> 申し込み完了メールが届いていない場合、ゲストが決済リンクからまだ予約を確定していない可能性がありますので、申し込み管理ページにてご確認ください。
> **いつ売上金が振り込まれますか？**
>
> 売上金は毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）に入金されます。対象となる売上・送金開始日・振込名義などの詳細は、[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)の「入金スケジュール」をご覧ください。
> **売上履歴に反映されません**
>
> 決済リンク作成時に入力された「終了日時」の1時間後を目処に売上履歴に反映されます。
> **手数料はいくらですか？**
>
> 手数料に関しては、[手数料について](/creator/getting-started/pricing/fees)をご参照ください。
> **即時決済ではないのですか？**
>
> 即時決済ではございません。「お申し込み → （ゲストと金額を調整）→ 決済リンク発行 → 決済」という流れとなります。
> **投げ銭はできますか？**
>
> 投げ銭の機能はございませんが、代替案として、イベントタイプにて投げ銭専用のページを作成いただき、投げ銭の金額ごとにオプションメニューを設定いただく方法があります。
## 関連ページ
* [プライベートタイプの作成](/creator/service-creation/private-type)
# サブスクリプションの決済・解約方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment
サブスクリプションタイプの決済方法・引き落としのタイミング・クリエイターからの解約手順を説明します。
この記事では、サブスクリプションタイプの支払方法・決済タイミング・解約方法について説明します。
> [!NOTE]
>
> この記事はStripe・fincodeで内容が一部異なります。ご自身の決済プロバイダは[契約プランと利用状況の確認](/creator/home/plan-status#決済プロバイダ・手数料の確認)でご確認いただけます。
## 支払方法
クレジットカード決済のみ利用いただけます。銀行振込や現金支払いは不可となります。
> [!NOTE]
>
> fincode決済をご利用の場合も、サブスクリプションタイプをご利用いただけます。ただし、**fincode切り替え後に新しく作成したサービスのみ**が対象で、Stripe時代に作成したサービスは利用できません。また、**クーポン・無料プラン・決済回数指定プランは利用できません**。詳しくは[fincode決済でご利用可能な機能](/creator/sales-management/fincode/available-features)をご覧ください。
### 決済方法ごとの活用例
> [!TIP]
>
> **fincode決済：入会金＋月会費のような支払いも可能**
>
> 1ヶ月目のみ別料金（初回価格）を設定できるため、「入会金＋通常の月会費」を初月にまとめて請求し、2ヶ月目以降は月会費のみを請求する、といった設定が1つのプランで実現できます。詳しくは[プラン作成方法](/creator/service-creation/subscription-type/create-plan)をご覧ください。
> [!TIP]
>
> **Stripe決済：〇ヶ月のみの月謝払いのような支払いも可能**
>
> 課金回数（2〜12回）を指定できるため、たとえば6回に設定すると6ヶ月分の引き落とし完了時点で自動解約され、「6ヶ月コースの月謝払い」のような期間限定の分割払いを設定できます。詳しくは[プラン作成方法](/creator/service-creation/subscription-type/create-plan)をご覧ください。
### 利用できるクレジットカード
VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCB）
デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
> [!WARNING]
>
> 一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。ご利用可能となった事業者様については、販売者情報の設定で「利用可」のタグが表示されております。
> **JCBカード、DinersClubを利用するには**
>
> 下記3項目の設定を行う必要があります。その後、決済代行会社による審査が完了後ご利用いただけるようになります。設定は[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)から行えます。
>
> * 明細書の表記（英語）
> * 明細書の表記（日本語）
> * 明細書の表記（カナ）
>
> ※明細書の表記はゲストのカード利用明細に記載される内容ですので、**ゲストに分かりやすい表記**にしていただくようにお願いいたします。
>
> ※英語/日本語/カナの内どの表記が明細に適用されるかはカード会社の判断となります。
>
> ※使用できる記号は「.」と「,」のみになります。
>
> ※JCBご利用審査について、審査には通常3週間程度かかりますので、予めご了承ください。（審査の状況により、さらにお時間を要することがございます。）
## 決済タイミング
申込当日に1回目の決済を行い、その後1ヶ月ごと（同じ日付）に更新します。月末月初にお申し込みされた場合は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがありますのでご了承ください。
例：1月30日に決済をした場合、2月28日が次の決済日になります。
申し込みが行われた時間によっては、2回目以降の更新は、同じ日付の更新とはならない場合があります。解約しない限り、毎月自動で更新（決済）となります。（予め課金回数が設定されているサービスの場合は、自動で解約処理が行われます。）
> [!NOTE]
>
> fincode決済の場合、ゲストがカード情報を変更したときの挙動は、そのサブスクの支払い状況によって変わります。
>
> * **正常に支払いが続いている場合**：次回更新日・更新サイクルは変わりません。カードを変更した時点で新たな決済は発生しません。
> * **決済が失敗している場合**：カード変更時に確認モーダルが表示され、変更した時点で新たに決済が発生します。この場合は新しいカードで新規のサブスク契約となり、次回更新日はカード変更日から1ヶ月後になります。
>
> Stripe決済の場合は、サブスクが解約されることなく、即時でカード変更が行われます。
>
> ゲスト側の操作画面と表示内容は[支払情報の設定（カード登録・変更）](/guest/account-settings/payment-settings)をご確認ください。
> **月度途中が申込日のパターン**
>
> 4月13日に申込（1回目の決済） → 5月13日に更新（2回目の決済）
> **月末が申込日のパターン**
>
> サブスクのプランを変更した場合は、プランを変更した日に決済を行います。
>
> * 4月13日にAプランに申込（Aプラン1回目の決済）
> * 4月30日にAプランを解約
> * 4月30日にBプランに申込（Bプラン1回目の決済）
> * 5月30日にBプランの更新（Bプラン2回目の決済）
個別に各ゲストの課金状況・決済日を確認する方法：顧客管理 → ゲストを選択 → 詳細履歴 → 該当のサービスを選択
## 決済失敗時の仕様
| | fincodeサブスク | Stripeサブスク |
| - | - | - |
| **自動リトライ** | 自動での決済リトライは行われません。 | 失敗から3週間、数日ごとに合計で2〜4回ほど自動で決済リトライが行われます。 |
| **自動解約の有無** | 失敗から3週間、決済失敗通知が毎日送信され、翌月の決済日に自動で再決済を試行。成功なら閲覧再開、失敗なら「決済失敗」状態に戻る。 | 失敗するごとに通知が送信され、3週間後に自動解約されます。 |
| **カード情報の変更** | 決済が失敗している状態でカード変更すると、自動でサブスク解約され、新しいカードで新規のサブスク購入が行われます（次回決済日が先の場合でも、カード変更時に新しい決済が行われます）。正常に支払いが続いている場合は解約されず、次回更新日も変わりません。 | サブスク解約されることなく、即時でカード変更が行われます。カード変更の直後に最新の未払い請求がその場で再決済され、成功するとサブスクが有効に戻ります（再決済に失敗しても、カード変更自体は成功として扱われます）。 |
## 解約タイミング
更新日までに解約することで、次回の課金が行われません。ゲストの方には時間に余裕を持った解約手続きをお勧めしています。決済処理の実施時間は個人によって異なるため、更新日当日ではなく前日までに解約手続きを行うと確実です。
> [!WARNING]
>
> クリエイターの決済会社によっては（クリエイターがStripeをお使いの場合）、決済日登録は協定世界時（UTC）で登録されます。協定世界時（UTC）は日本時間から−9時間のため、月初にお申し込みされた場合は更新日が決済日の前月に登録される場合がございますのでご注意ください。
>
> 例：日本時間の3月1日 6:00に決済を行った場合、協定世界時（UTC）では2月28日 21:00になるため、決済日は2月28日になり次月の更新日は3月28日になります。
>
> なお、fincode決済の場合は日本時間で登録されるため、上記のUTCによる更新日のずれは発生しません。
>
> 月末月初にお申し込みされた場合は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがありますのでご了承ください。
>
> 例：日本時間の3月31日 17:00に決済を行った場合、決済日は3月31日になり、更新日は31日がないため4月30日になります。
## クリエイターによる解約
以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。
* 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
* サブスクサービスの提供自体が終了する場合
* その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に、代理で解約を行う場合
> [!WARNING]
>
> 解約以降、次回決済は行われません。解約後にゲストが閲覧できる期間は、紐づいているサイトによって異なります。
>
> * 会員サイト：次回の課金日まで引き続き閲覧できます（解約前の課金期間の末日をもとに算出されます）。次回の課金日を過ぎると閲覧できなくなります。
> * 申込者向けサイト：解約した時点で閲覧できなくなります。
> * どちらのサイトも紐づいていない場合（会員サイトがない場合）：解約手続きを行った時点でご利用いただけなくなります。
>
> なお、決済済みのサブスク料金の返金は行われません。必要に応じてゲストとご確認・ご対応をお願いいたします。
>
> 一度解約を行うと復元できなくなりますので、ご確認した上で解約処理をお願いします。また、ゲストの**決済失敗**中でも、クリエイター側から解約手続きを行うことができます。決済失敗中はゲストが会員サイト・申込者向けサイトにアクセスできません。
### クリエイターによる解約処理の操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → サービス作成・編集 → 該当サブスクサービス → 申し込みを確認する
**1. 解約するゲストを選択する**
解約処理を行いたいゲストを選択してください。
**2. 解約ボタンを押す**
画面下方の「このサブスクリプションを解約する」を押してください。
**3. 解約を確認する**
画面下方の「このサブスクリプションを解約する」を押してください。
## サブスクタイプ領収書のダウンロード方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ：ホーム画面 → 右上三メニュー → サブスク一覧 → 該当サービス名 → 予約詳細 → 「領収書の発行」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)からでも「サブスク一覧」に直接アクセスいただけます。
宛名を設定してください。1決済ごとに宛名は1度のみ設定可能です。領収書はPDFで発行され、即時にダウンロードされます。
> [!WARNING]
>
> クリエイターの決済会社の種類によっては、領収書がダウンロードできるまでお時間がかかる場合があります。ダウンロードが可能になると領収書発行のボタンが出現します。
## よくある質問
> **サブスクについて、初回だけ無料にできますか？**
>
> クーポン機能をご利用いただくことで初回のみ無料にすることが可能です。クーポンの設定画面に「回数設定」がありますので、「初回割引」をご選択いただき、無料に設定してください。
>
> クーポンの作成方法の詳細は[サービスのクーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)ページをご確認ください。
>
> ※fincode決済のサブスクではクーポン機能をご利用いただけないため、初回無料の設定はできません。
> **サブスクの提供をやめたいです。解約はクリエイター側でできますか？**
>
> 以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。
>
> 1. 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
>
> 2. サブスクサービスの提供自体が終了する場合
>
> 3. その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に、代理で解約を行う場合
>
> > [!WARNING]
> >
> > 解約以降、次回決済は行われません。解約後にゲストが閲覧できる期間は、紐づいているサイトによって異なります。
> >
> > * 会員サイト：次回の課金日まで引き続き閲覧できます（解約前の課金期間の末日をもとに算出されます）。次回の課金日を過ぎると閲覧できなくなります。
> > * 申込者向けサイト：解約した時点で閲覧できなくなります。
> > * どちらのサイトも紐づいていない場合（会員サイトがない場合）：解約手続きを行った時点でご利用いただけなくなります。
> >
> > なお、決済済みのサブスク料金の返金は行われません。必要に応じてゲストとご確認・ご対応をお願いいたします。一度解約を行うと復元できなくなりますので、ご確認した上で解約処理をお願いします。
> **サブスクの申込日・決済履歴を確認する方法はメール以外にありますか？**
>
> 顧客一覧 → ゲストを選択 → 詳細履歴 → サブスク履歴より該当のサービスを選択
>
> こちらで決済履歴の確認が行えます。
> **サブスクにおいて、各ゲストの決済日を揃えることはできますか？**
>
> サブスクの決済日を指定する機能は現状ございませんが、代替案として募集日を毎月決まった日にすることで対応する方法があります。プラン作成画面にて【申し込み期間のスケジュール予約】の設定を行なっていただけます。
>
> スケジュール方法は4種類で、複数のスケジュール（最大4つまで）を組み合わせることが可能です。
>
> 1. **繰り返しなし**（期間指定）：具体的な日にちを指定できます。例：3月29日（水）0:00〜3月31日（金）23:59。「毎月◯日」という繰り返し設定はできません。その都度日時を更新してください。
> 2. **毎日**：1〜6日ごとに繰り返す設定が行えます。例：毎日9:00〜12:00
> 3. **毎週◯曜日**：例：毎週水曜日 9:00〜12:00
> 4. **毎月 第N◯曜日**：例：毎月 第1日曜日 17:00〜21:00。「毎月◯日」という繰り返し設定はできません。「繰り返しなし（期間指定）」を選択し日にちを指定する形で都度ご設定ください。
>
> 期間限定募集の参考事例：[https://mosh.jp/17915/home](https://mosh.jp/17915/home)
> **サブスクを1ヶ月だけ休止することはできますか？**
>
> 恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
> **サブスクのキャンセル・返金はできますか？**
>
> サブスクに関しましては、返金は行っておりません。またご解約自体は月の途中いつでも可能ですが、日割りによる払い戻しもありません。
>
> もし返金されたい場合はクリエイター様から銀行振込等でのご対応をお願いしております。クリエイター様に入金される売上金は、サービス料金から決済手数料およびサービス利用料を差し引いた金額となります。ゲスト様へ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターのご判断に一任しています。
> **サブスクを年払いにすることはできますか？**
>
> 可能です。サービス作成時に課金サイクルを設定していただくことで可能です。
> **サブスクの年払い時に初回割引クーポンを利用するとどうなりますか？**
>
> 初回割引クーポンで申し込んだ場合、1年目はクーポン適用・2年目からは通常価格（クーポン適用外）です。
> **サブスクの売上金が振り込まれるのはいつになりますか？**
>
> 売上金は毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）に入金されます。対象となる売上・送金開始日・振込名義などの詳細は、[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)の「入金スケジュール」をご覧ください。
>
> fincode決済をご利用の場合の入金スケジュールは、[入金スケジュール（fincode）](/creator/sales-management/fincode/payment-schedule)をご確認ください。
> **手数料はいくらですか？**
>
> 手数料に関しては、[手数料について](/creator/getting-started/pricing/fees)をご参照ください。
> **サブスクの決済が失敗している間、ゲストは申込者サイトを閲覧できますか？**
>
> 決済失敗中はゲストは申込者向けサイトにアクセスできず閲覧できません。ゲスト画面に「お支払いの再開まで申込者向けサイトはご利用いただけない」旨のメッセージが表示され、「申込者向けサイトへ」のリンクが非表示になります。
> **ゲストがクレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> 他社のサービスになりますが「Kyash」等バーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。割り当てられたVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります。よろしければご検討いただけますと幸いです。
## 関連ページ
* [サブスクリプションタイプの作成](/creator/service-creation/subscription-type)
# 予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/reservation-cancel
イベントタイプ・プライベートタイプのキャンセル方法とキャンセルポリシーの設定について説明します。
クリエイター向けの予約のキャンセル・変更について説明します。
## 本ページの対象サービス
本ページでは、「イベントタイプ」「プライベートタイプ」サービスの契約（予約）成立後のキャンセルについてご説明します。
* 「月額サブスクタイプ」の解約については[サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)をご参照ください。
* 「コンテンツタイプ」のキャンセルについては[講座・コンテンツタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment)をご参照ください。
## キャンセルに関する取り扱い
### キャンセルポリシーの設定
対象サービスは、あらかじめキャンセルポリシーを設定する必要があります。
キャンセルポリシーとは、対象サービスの契約（予約）成立後に、ゲストが自らの操作でその契約（予約）をキャンセルすることの可否・キャンセル可能期間及びその条件を、予め定めるものです。
キャンセルポリシーの内容として、テンプレート（デフォルト）をご用意しております。デフォルトのままであれば、ゲストからの「キャンセルが可能」であり、かつ、「キャンセル可能期間はサービス実施時の24時間前まで」となっています。
* クリエイターにて、「キャンセル不可」に設定することが可能です。
* クリエイターにて、「キャンセル可能期間」を1日（24時間）単位で変更することが可能です（サービス実施時24時間以内のキャンセルを可能にする設定はできません）。
なお、サービス開始以降にキャンセルポリシーを変更した場合であっても、個々のゲストとの契約においては、契約（予約）時点のキャンセルポリシーが適用される仕組みとなっております。
キャンセルポリシー設定画面の操作方法は[下記の操作方法](#キャンセルポリシー設定)をご参照ください。
### ゲストからのキャンセル
ゲストは、キャンセルポリシーにおいてキャンセル可能とされていた場合、キャンセル可能期間までの間、MOSH上で、対象サービス契約（予約）をキャンセルすることができます。
ゲストの操作により対象サービスの契約（予約）がMOSH上でキャンセルされた場合、決済が取り消され、ゲストに対して対象サービスのサービス料金が返金されます。その際、上記返金額からキャンセル手数料（サービス料金の3.6％相当額）が控除されます（すなわち、ゲストがキャンセル手数料を負担することとなります）。
> [!WARNING]
>
> キャンセルポリシーにおいて全額返金とならないタイミングでのキャンセルがなされた場合であっても、ゲストの操作によりキャンセルがなされた場合には、上記のキャンセル手数料の控除を除き、全額返金がなされる仕様となっております。
>
> これを回避するためには、キャンセルポリシーにおいてキャンセル不可と設定していただくか、あるいは、あらかじめゲストに対して、キャンセルをしたい場合にはクリエイターに連絡するよう促していただくことになります（後記のとおり、クリエイターの操作によるキャンセルの場合には、一部返金の操作が可能です）。
### クリエイターからのキャンセル
クリエイターは、対象サービスのサービス開始時刻までの間、MOSH上で、対象サービスをキャンセルすることができます。一人のゲストとの間において個別にキャンセルする方法と、予約枠単位の複数のゲストとの間において一括にキャンセルする方法があります。
クリエイターがゲスト単位でキャンセル操作を行う場合、「クリエイター都合」か「ゲスト都合」を選択することとなります。実態に合わせて選択してください。なお、予約枠単位での一括キャンセルに関しては、「クリエイター都合によるキャンセル」と同意義になります。
**クリエイター都合の場合**
返金率は100％の設定しかできかねます。この場合、キャンセルされた対象サービスのサービス料金（ゲスト一人当たりの料金）が「5万円以上」の場合、返金額からキャンセル手数料（サービス料金の3.6％相当額）が控除されます（すなわち、ゲストがキャンセル手数料を負担することとなります）。
※キャンセル手数料分の返金をご希望の場合は、別途お振込等でご対応いただくようお願いします。
対象サービスのサービス料金（ゲスト一人当たりの料金）が5万円未満の場合、キャンセル手数料の控除は行われません。
**ゲスト都合の場合**
「返金率」を設定することとなります。キャンセルポリシーの定めに従った返金率を設定してください。返金率の設定に従った金額が、ゲストに返金されることとなります。ゲスト都合の場合、サービス料金の金額にかかわらず、キャンセル手数料（サービス料金の3.6％相当額）が控除されることになります。
※「手数料分の返金」の有無については、2023年6月22日以降、設定することができなくなり、必ずゲスト負担となりました。
### 補足
**当日現地払いによる取引の場合**
MOSH上で返金はできないため、MOSHのメッセージ機能を利用してゲストと協議し、個別の返金対応をしていただく必要がございます。
### 予約日時を変更したい場合
現状、システム上の日程変更ができかねますため、下記の対応方法をご提案しております。
1. ゲスト側からはキャンセルしない
2. クリエイター（主催者）側からキャンセル処理を行う
3. ゲストに再度申し込み・決済を行っていただく
> [!WARNING]
>
> サービス価格が50,000円以上の場合はキャンセルしますと手数料がかかりますので、キャンセルはせず、変更後の日程に「**手動で予約追加**」を行ってください。
>
> 手動での予約追加の方法については、[予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)をご参照ください。
> [!NOTE]
>
> 手動で予約を追加した場合、Zoom連携のURL自動配信メールには条件があります。
## 各種操作方法
### ゲスト単位でのキャンセル
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ホーム画面 → 左メニュー「顧客・連絡先」 → 「顧客一覧」
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
### 予約枠単位での一括キャンセル
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ホーム画面 → 左メニュー「販売・予約」 → 「予約・スケジュール」
操作方法を動画に収録しております。再生してご確認ください。
> [!WARNING]
>
> 「一括でキャンセルする」を押すと該当の日時の予約が全てキャンセルされます。個別にキャンセルしたい場合は上記の「ゲスト単位でのキャンセル」をご参照ください。
### キャンセルポリシー設定
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ホーム画面 → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 該当のサービスを選択 → 編集画面
>
> 編集画面の最下部に「キャンセルポリシー」が表示されております。
**1. 「キャンセルポリシーを入力する」をクリックする**
編集画面最下部の「キャンセルポリシー」欄にある「キャンセルポリシーを入力する」をクリックしてください。
**2. キャンセルの受付期間を設定する**
「開催の何日前まで（日）」に日数を入力するか、キャンセルを受け付けない場合は「受け付けない」を選択してください。
**3. キャンセルの取り扱いを入力する**
「キャンセルの取り扱い」欄に案内文を入力してください。「例文を使う」から既存の例文を挿入することもできます。
操作方法を動画に収録しております。再生してご確認ください。
> [!NOTE]
>
> * 開催の1日前まで＝開催時間の24時間前まで
> * 開催の2日前まで＝開催時間の48時間前まで
## よくある質問
> **開催時刻を過ぎてからキャンセルをする場合にはどうしたらいいですか？**
>
> 開催時刻を過ぎた場合、システム上でキャンセル操作を行うことはできません。
>
> 返金が必要な場合は、銀行振込で対応いただく等、個別にゲストとご相談いただくようお願いいたします。
> **クレジットカードへの返金はいつ頃されますか？**
>
> ご利用されたカードを通じての返金となり、返金が反映されるまでのタイミングについては、カード会社に依存いたします（通常 数週間〜1か月程度）。
>
> 返金時期などご不安な場合には、ご利用のカード会社にご確認いただくようゲストにお伝えください。
> **講座・コンテンツタイプのキャンセル方法を教えてください。**
>
> 講座・コンテンツタイプのキャンセル手順は、[講座・コンテンツタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment)のページをご確認ください。
>
> なお、コンテンツタイプのキャンセルは**基本的に返金不可**となっています。キャンセル前にゲストとの合意を取るようにしてください。
> **ゲストがMOSHを退会済みの場合もキャンセル・返金はできますか？**
>
> 可能です。ゲストが退会済みでも、申し込み一覧には引き続き表示され、通常どおりキャンセル・返金操作を行っていただけます。退会は返金可否の判定条件には含まれません。
## 関連ページ
* [予約のキャンセル・変更｜ゲスト向け](/guest/booking/cancel-change)
* [サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)
* [講座・コンテンツタイプの決済方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment)
# 予約〜売上出金までの流れ
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/reservation-to-payout
予約が入ってから売上金を出金するまでの全体の流れを説明します。
予約が入ってから売上金を出金するまでの全体の流れをご説明します。
## サービス公開後の流れ
サービスを公開してから売上金出金までの全体の流れは以下のとおりです。
1. サービス告知
2. 予約が入る
3. ゲストへ挨拶・zoomURL等連絡・リマインド
4. キャンセル対応
5. サービスの提供・売上履歴への反映
6. 出金・お振り込み
7. 入金失敗時の通知
> [!TIP]
>
> ゲスト側の予約時の流れについて
>
> ゲストがどのように予約手続きを進めるかは、[ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)で詳しくご案内しています。
## 1. サービス告知
サービス公開が完了したら、ご自身のSNSでフォロワーの方々にサービスをご案内ください。
「どのような想いでサービスを始めたのか」「このサービスを受けることでどのようなメリットがあるのか」を伝え、共感を得られるようなコミュニケーションを心がけてください。
InstagramやブログなどのSNSに、MOSHのサービスページURLを掲載します。
## 2. 予約が入る
ゲストからの予約が入ると「【MOSH】サービスへのお申し込みがありました」という件名のメールが届きます。お支払合計金額の下に「クレジットカード払い」or「銀行振込」or「当日現地支払い」の記載がありますので、ゲストが選んだ決済方法を確認します。
* **クレジットカード払い** の場合は決済が完了しています。
* **銀行振込** の場合、ゲストが振込先口座へ振込いただく流れになります。
* **当日現地支払い** の場合はMOSH上での決済ではありません。集金はクリエイターに一任していますので、ご対応ください。MOSH内のメッセージ機能を使って当日の集金方法などの情報をゲストにお送りいただく運用が一般的です。
> [!WARNING]
>
> プライベート予約タイプは、上記と異なるステップになり、日程・金額を調整をしてから予約が確定します。
## 3. ゲストへ挨拶・リマインド・ZoomURL等の連絡
予約が入ったらゲストへ挨拶を兼ねてご連絡ください。不安の解消につながります。また、予約前日までを目安にリマインドを送ることも推奨しています。
オンラインで開催する場合は、Zoom等のミーティングURLを前日までに連絡する必要があります。URLの配信方法は以下の通り、開催方法によって異なります。
**Zoom連携機能を利用する場合**（イベントタイプ・プライベートタイプで利用可）
サービス開始の24時間前にURLが自動配信されます。クリエイターの操作は不要です。
**Zoom連携を利用しない場合**
クリエイターにてミーティングURLを用意していただきます。ゲストへの連絡は、予約者連絡事項を使って予約と同時に連絡するか、予約後に別途メッセージ・メールにて連絡する必要があります。
## 4. キャンセル対応
返金時の手数料・キャンセルポリシー等の取り扱いについては、下記ページをご参照ください。
* [予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)
* [予約のキャンセル・変更｜ゲスト向け](/guest/booking/cancel-change)
## 5. サービスの提供・売上履歴への反映
サービス開催後1時間程度で、売上金が「売上履歴」に反映されます。（月額サブスクサービス・チケットパックについては購入後約10分を目処に反映されます）
## 6. 入金スケジュール
> [!WARNING]
>
> 売上を受け取るには本人確認書類と口座情報の設定が必要です。
>
> 販売者情報設定から「本人確認書類」と「口座情報」を設定してください。
**Stripe**
**入金日**
毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）
※ご利用の銀行によっては稀に早まる場合もございます。
**送金開始日**
入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）
毎月23日頃になると、今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。翌月振込予定の売上がその時点でない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されます。
**含まれる売上**
決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのもの（前月22日前後〜当月21日前後）。イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのものが対象です。
> [!NOTE]
>
> 決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合がございます（土日祝日が含まれる場合など）。
>
> いつの売上に含まれるか詳細を確認されたい場合は下記情報を添えてサポートにお問い合わせください。
>
> * メールアドレス
> * 電話番号
> * 決済日時
> * 開催日時
> * サービスURL
**振込名義**
「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます。（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容になります）
ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もありますので、予めご了承ください。
**fincode**
**入金日**
翌月末日頃（金融機関の休業日の場合は前営業日）
例：10/1〜10/31の売上は11/30に入金されます。
**含まれる売上**
毎月1日から末日までの決済が対象です。
> [!NOTE]
>
> 入金時間はご利用の金融機関によって異なりますが、基本的には午前中の予定です。15時以降になっても入金が確認できない場合は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)へお問い合わせください。
**振込名義**
「GMOイプシロン」と記載されます。ご利用の金融機関によって異なる場合があります。
詳しくは[fincode決済について](/creator/sales-management/fincode)をご参照ください。
## 7. 入金失敗時の通知
毎月25日に入金が失敗した場合、アプリ内通知（お知らせ）およびLINE（連携している場合）で通知されます。主な原因と対処方法は以下のとおりです。
**本人確認証が未提出もしくは本人確認が失敗している場合**
販売者情報と本人確認証の情報が一致していることをご確認の上、本人確認証の提出もしくは販売者情報の修正をお願いいたします。本人確認が失敗となる原因として、生年月日やご住所の不一致が多く見受けられます。
**口座情報が未登録もしくは誤りがある場合**
銀行側の情報（通帳に記載されている情報）と完全に一致していることをご確認の上、ご登録もしくは修正をお願いいたします。
※編集時に保存ボタンが無効になっている場合は、口座番号を再入力いただきますとボタンの押下が可能となりますのでお試しください。
> [!WARNING]
>
> 翌月20日前後（祝祭日で前後するため）までに修正いただき、登録内容に不備がない場合は、同月25日前後のご入金となります。それ以降に修正いただいた場合は、翌翌月末のご入金となりますのでご了承ください。
# 感想レポート
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/review-report
感想レポートの閲覧・返信・削除、投稿依頼、活用方法を説明します。
> **[感想レポートとは](/creator/service-operation/review-report/what-is-review-report)**
>
> 感想レポート機能の概要と活用メリット
> **[感想レポートの閲覧・返信・削除](/creator/service-operation/review-report/view-reply-delete)**
>
> 届いた感想レポートを確認・返信・削除する方法
> **[感想レポート依頼](/creator/service-operation/review-report/request-review)**
>
> ゲストに感想レポートの投稿を依頼する方法
> **[感想レポートの活用方法](/creator/service-operation/review-report/how-to-use-reviews)**
>
> 感想レポートをプロフィールページや集客に活かす方法
# 感想レポートの活用方法
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/review-report/how-to-use-reviews
感想レポートを集客に活かすポイントや、SNSシェアなどの効果的な活用方法を説明します。
ネット上でのサービス販売における悩みとして上がりやすいのが、集客です。サービスページを公開してすぐの立ち上げ期は、できるだけ費用をかけることなく集客されたいかと思います。そこで今回は、MOSHの機能として簡単にご利用いただける「感想レポート」を効果的に活用するポイントをご紹介します。
## 感想レポートとは
MOSHでは、サービス終了後、ゲストに対して感想レポートの提出を促すメールが自動で送信されます。
感想レポートでは、レッスンやサービスの感想やその後の効果など、ゲストからのリアルな声を知ることができます。また、感想レポートに対して返信することができるようになっているため、ゲストとのコミュニケーションツールにもなります。
ゲストから受け取った感想レポートはサービスページ上に表示することができるため、今後の集客に大きく関連します。
感想レポートへの返信方法や管理方法については[感想レポートの閲覧・返信・削除](/creator/service-operation/review-report/view-reply-delete)をご覧ください。
## 感想レポートはなぜ大事？
### 1. サービスの信頼性を高めることができる
サービスページ上に商品やサービスの魅力をいくら記載しても、それはあくまでクリエイター（売り手）側の目線での言葉。しかし、ゲスト（買い手）側の目線で、何が良かったか、どんな効果があったか、ということが書かれているとリアルな声として、信頼性を高めることができます。
### 2. 見込み客に対してベネフィットを提示できる
サービスページに訪れてくれた方をご自身のゲストへと繋げるには、サービスを受けることによるベネフィットの提示が効果的です。感想レポートでは、そんなベネフィットを自然に紹介することができます。
### 3. クリエイターにとっての大切なフィードバック
実際にサービスを受けた方が、どのポイントに喜ばれているのか、何を求められているのか、など感想レポートはご自身のサービス価値や改善点を理解するための大切なツールです。感想レポート機能をうまく活用することで、ご自身のサービス向上やコンセプトの明確化につなげましょう。
## 感想レポートを効果的に活用するためのポイント
### 1. サービス終了前に感想レポートへの協力をお願いし、回答率をアップさせよう
MOSHでは、サービス終了後、ゲストに対して感想レポートの提出を促すメールが自動送信されます。しかし、協力してくれるゲストはかなり少ないのが現状。そこで、サービス終了前に、クリエイターからゲストに直接、感想レポートの提出をお願いすることで、回答率をアップさせることができます。
### 2. SNSで感想レポートをシェアしよう
集まった感想レポートは、MOSHのページ上にも表示されますが、SNSでもシェアしてみましょう。
これによって、MOSHのページに訪れた見込み客のみならず、不特定多数の人にサービスを知ってもらうきっかけ作りができます。
### 3. 人気クリエイターさんの感想レポートを参考にしよう
感想レポートはサービスページ上に掲載されるため、他のクリエイターさんの感想レポートを閲覧することも可能です。他のクリエイターさんがどのような価値のサービスを提供しているのか、どんなコンテンツなのか、などサービスを提供する上でのアイデアを学ぶことができます。ご自身のサービス改善にも繋がります。
### 4. 集まった感想レポートを分析しよう
感想レポートは、サービスの信頼性を高めることができるというメリットがある他、ご自身のサービスを客観的に知れるツールでもあります。クリエイターにとっての大切なフィードバックです。
クリエイター側が作るサービスの価値・コンセプトと、ゲスト側が実際に感じる価値にはズレが生じている場合があります。
感想レポートを分析することで、サービス価値が明確になり、コンセプトや押し出していくポイント作りのヒントを得ることができます。
**感想レポートから分かるサービス価値の例**
* 丁寧な説明
* アーカイブレッスン見放題
* 誰でもできる動き
* 体が伸びてスッキリする
詳しいサービスコンセプトの作り方は「サービスの独自性を見つけよう！誰でもできるコンセプトの作り方」をご参照ください。
## まとめ
以上、感想レポートのメリットと効果的に活用するためのポイントをご紹介しました。ぜひこの記事を参考に、感想レポートをご活用ください。
> [!TIP]
>
> **感想レポートのメリット**
>
> 1. サービスの信頼性を高めることができる
> 2. 見込み客に対してベネフィットを提示できる
> 3. クリエイターにとっての大切なフィードバック
>
> **感想レポートを効果的に活用するためのポイント**
>
> 1. サービス終了前に感想レポートへの協力をお願いし、回答率を上げる
> 2. SNSで感想レポートをシェアする
> 3. 人気クリエイターさんの感想レポートを参考にする
> 4. 感想レポートを分析する
# 感想レポート依頼
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/review-report/request-review
ゲストへの感想レポートの依頼方法、投稿依頼メールのON/OFF設定、URLの共有方法を説明します。
## ゲストが感想レポートを記載する方法
### メールからの記入方法
ゲストはサービス開始1時間以内に「感想レポートを書いて頂けると励みになります！」という件名のメールが届きます。（月額サブスクについてはお申し込みの2週間後）
商品（新）の場合は、通常購入は購入直後、サブスクは申し込みの2週間後に送信されます。
ゲストは5点満点で☆をつけられます。
### マイページからの記入方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → マイページ「予約一覧」or「講座・コンテンツ一覧」or「サブスク一覧」
>
> [こちら](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1)からも直接マイページにアクセスいただけます。
*操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。*
ゲストの感想レポートのお名前は任意で設定できます。
ニックネーム、匿名でも可能です。
## メッセージの一括送信にて感想レポートを依頼する
複数人へまとめて依頼したい場合は、メッセージの一括送信にて以下の内容をゲストへお伝えください。
**感想レポートの投稿文書例**
下記URLへアクセスし「●●サービス名」の欄にある「感想レポートを書く」をクリックして感想をご記入ください。
▽予約・購入一覧\
[https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1)
▽サブスク一覧（⇦サブスクはコチラ）\
[https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)
▽講座・コンテンツ一覧\
[https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)
## 投稿依頼メール自動送信 ON/OFF切り替え
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → メニュー → 「サービス一覧」よりサービス選択 → 「感想レポート投稿依頼メールを設定する」
操作方法を動画に収録しています。動画を再生してご確認ください。
感想レポート依頼メールを配信したくない場合に、配信を止めることが可能です。
クリエイターの好きなタイミングで投稿依頼メールを送りたい場合は、顧客管理より個別に送信することが可能です。
> [!NOTE]
>
> サービスを複製すると、複製元の感想レポート依頼メールのON/OFF設定が引き継がれます。設定がない場合は「ON」の状態で複製されます。
> [!WARNING]
>
> 新しく作成した商品のプランでは、感想レポート依頼メールの自動送信が初期状態で**OFF**になっています。依頼したい場合は明示的に**ON**にしてください。
## 公開設定と感想レポートの表示
**商品（新）の場合**
商品ページでは、公開・限定公開のどちらでも感想レポートが表示されます。非公開にすると商品ページごと非表示になるため、感想レポートも表示されなくなります。
> [!NOTE]
>
> 商品ページの「その他の感想レポートをみる」を押すと、クリエイターのプロフィールリンクの感想タブ（その商品の感想に絞り込んだ状態）が開きます。商品ページの感想セクション自体はプロフィールリンクの表示設定に連動しませんが、遷移先の感想タブはプロフィールリンクの面のため表示設定が反映されます。そのため、商品ページで見えていた感想が遷移先で見当たらないことがあります（プロフィールリンク側でその感想を非表示にしている場合）。
**サービス（旧）の場合**
限定公開サービスの感想レポートは、//reports の一覧には表示されません。申込ページと、プロフィールリンクのレビュータブには表示されます。
サービスの提供が終了しましたら、ページを非公開にしていただくことで、//reports の一覧にも表示されるようになります。
サービス一覧 → サービスを選択 → 公開設定を変更する
公開設定を「**非公開**」にしていただくことにより感想レポートが表示されるようになります。
## エラーで感想レポートを記載いただけないとき
感想レポートの投稿用URLを開いてエラーになる場合、下記いずれかが原因の可能性があります。
* 該当の販売ページを削除もしくは非公開にされていると記入ができません。
* メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかず、アクセスできないことがあります。
下記方法で改善されるかご確認ください。
* SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
* 予約一覧から記入する
上記でもエラーになる場合は、管理画面右上の「？」ボタン →「お問い合わせ」からチャットでご連絡ください。
またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
[クリエイターログインはこちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
## 感想レポートのURLをゲストに送りたいとき
**サービス（旧）の場合**
下記の「●●●●●」部分にサービスID（数字）をいれていただくことにより、該当サービスの感想レポート記載画面に飛ぶURLを作成いただけます。
```
https://mosh.jp/user/reports/create?serviceId=●●●●●
```
> [!WARNING]
>
> 削除済み・非公開のサービスは、このURLからも記入できません。
**サービスIDの確認方法**
* 公開中の場合：サービスURLの末尾の数字（`https://mosh.jp/services/●●●●●`）
* 限定公開の場合：サービス編集画面のURL内にある数字（`https://mosh.jp/admin/services/●●●●●/menu`）
**商品（新）の場合**
下記の「」部分に商品ページのIDをいれていただくことにより、該当商品の感想レポート記載画面に飛ぶURLを作成いただけます。
```
https://mosh.jp/user/products/{商品ページのID}/reports/create
```
**商品ページのIDの確認方法**
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [商品一覧](https://mosh.jp/creator/products?openExternalBrowser=1) → 該当商品 → 「プラン一覧」タブ
画面に表示される商品ページのURL（`https://mosh.jp/products/{商品ページのID}`）の末尾の部分がIDです。
たとえば商品ページのURLが `https://mosh.jp/products/6af531fa-68e9-403b-adaa-2c48c5b7b141` の場合、投稿用URLは以下になります。
```
https://mosh.jp/user/products/6af531fa-68e9-403b-adaa-2c48c5b7b141/reports/create
```
## よくある質問
> **感想レポートは、どうやって依頼しますか？**
>
> 感想レポートについては、サービス開始後1時間程でメールで「感想レポート依頼」が届きますので、そちらからご記入いただく形となります。
>
> サブスクの場合はお申し込みから2週間後に自動で送信されます。
>
> また、ゲストマイページにあります予約一覧またはサブスク一覧には「感想レポートを書く」というボタンが表示されておりますので、そちらからも記入いただけます。
> **送信済みの感想レポートの内容を編集することはできますか？**
>
> 感想レポートの内容を編集することはできません。
>
> クリエイターに一度削除していただき、再度ご記入ください。
> **感想レポートのURLへアクセスするとエラーになります。どうしたらいいですか？**
>
> 下記いずれかが原因の可能性があります。
>
> * 該当の販売ページを削除もしくは非公開にされていると記入ができません。
> * メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかず、アクセスできないことがあります。
>
> 下記方法で改善されるかご確認ください。
>
> * SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
> * 予約一覧から記入する
>
> 上記でもエラーになる場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
> **サービスを削除したら感想レポートも消えてしまいますか？**
>
> はい。サービスを削除しますと、感想レポートのデータも消えてしまいますので、感想レポートを残しておきたい場合は、サービスページの公開設定を「非公開」にしてください。
>
> 公開設定についての詳細は[サービスの公開設定](/creator/service-settings/visibility-settings)をご確認ください。
> **感想レポートの復元はできますか？**
>
> 下記いずれの場合も復元はできかねます。
>
> * 感想レポートを削除した
> * サービスページを削除した
> **感想レポートの自動送信を停止したい**
>
> 感想レポートの自動送信を停止したい場合は、以下の手順で操作ください。
>
> ホーム画面 → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → 対象サービスを選択 → 「感想レポート投稿依頼メールを設定する」
>
> 自動送信を「**OFF**」にしてください。
# 感想レポートの閲覧・返信・削除
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/review-report/view-reply-delete
感想レポートの閲覧・返信・削除の操作方法を説明します。
## 感想レポートの閲覧
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ログイン → 左メニュー → 感想レポート
一覧の先頭には、感想レポート全体の評価サマリーが表示されます。
* **総合評価**：感想レポートの平均評価を小数第1位まで表示
* **星の分布**：5つ星〜1つ星それぞれの件数を棒グラフで表示
* **件数**：感想レポートの総件数（絞り込み中はその条件に一致する件数）
感想レポートが1件もない場合は「感想レポートを集めましょう」という案内が表示されます。
**1. 感想レポートページを開く**
左グローバルメニューから「**感想レポート**」を開いてください。
**2. 並び替え・絞り込み条件を入力して閲覧する**
下記条件で並び替え・絞り込みをすることができます。閲覧したい条件を入力して閲覧してください。
* **並び替え**：新しい順／古い順／評価が高い順／評価が低い順
* **評価で絞り込み**：すべての評価／5つ星／4つ星／3つ星／2つ星／1つ星
* **サービスで絞り込み**：すべてのサービス、または特定のサービス
条件に一致する感想レポートがない場合は「条件に一致する感想レポートはありません」と表示され、「絞り込みをリセット」で全件表示に戻せます。
## 共有リンクのコピー
感想レポート1件ごとに、単体のURLをコピーできます。
## 感想レポートの返信
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ログイン → 左メニュー → 感想レポート → 返信ボタン
**1. 感想レポートページを開く**
左グローバルメニューから「**感想レポート**」を開いてください。
**2. 絞り込み条件を入力して閲覧する**
下記条件で絞り込みをすることができます。閲覧したい条件を入力して閲覧してください。
* 新しい順
* 評価
* サービス
**3. 返信ボタンをおして返信する**
返信ボタンをおして返信内容を入力してください。入力後「**返信を送信**」を押してください。
## 感想レポートの削除
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ログイン → 左メニュー → 感想レポート → 削除ボタン（ゴミ箱ボタン）
**1. 感想レポートページを開く**
左グローバルメニューから「**感想レポート**」を開いてください。
**2. 絞り込み条件を入力して閲覧する**
下記条件で絞り込みをすることができます。閲覧したい条件を入力して閲覧してください。
* 新しい順
* 評価
* サービス
**3. 削除（ゴミ箱）ボタンを押す**
削除ボタンを押して削除をしてください。
> [!WARNING]
>
> ゲストの感想レポートを編集することはできません。星の付いた感想レポートを削除すると星の平均点も変動いたします。
# 感想レポートとは
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/review-report/what-is-review-report
感想レポートの概要、依頼メールの自動配信タイミング、活用のヒントを説明します。
サービスを受けた感想を投稿していただける機能です。感想レポートは予約ページに表示されますので、他の予約者にとって有益な参考情報になります。
感想レポートの投稿依頼については、以下をご覧ください。
> **[感想レポート依頼](/creator/service-operation/review-report/request-review)**
## 感想レポートの依頼メールについて
感想レポートの投稿依頼メールは下記タイミングでゲストのメールアドレスへ自動配信されます。ゲストはメール以外にマイページにある予約・購入一覧またはサブスク一覧からも感想レポートを記入することが可能です。
* **イベントタイプ**：サービス開催時間の1時間以内
* **月額サブスクタイプ**：お申し込みから2週間後
* **プライベートタイプ**：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間以内
* **コンテンツタイプ**：お申し込みから1時間以内
> [!NOTE]
>
> 商品（新）の場合は、料金形態に応じて次のタイミングで送信されます。
>
> * サブスク：申し込みから2週間後
> * 通常購入：購入直後
## 集まった感想レポートの活用方法
集まった感想レポートはSNSでシェアするのが集客において効果的です。
クリエイターによるインスタグラムでのシェアの例
# 直近の予約・スケジュール確認
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/schedule-check
直近の予約の確認方法と、スケジュール管理画面の使い方を説明します。
## 直近の予約とは？
ホーム画面下部または左メニュー「販売・予約」 → 「予約・スケジュール」から確認できます。
[こちらのリンク](https://mosh.jp/admin/schedules)からもアクセスいただけます。
* **イベントタイプ**または**プライベートタイプ**で作成されているサービスは、開催日が直近になると、こちらにリストアップされます。
* 直近の予約には、予約の入っている日程のみが表示されるようになっております。
* 「すべてのスケジュールを確認する」ボタンからスケジュール確認画面へアクセスでき、予約の詳細を確認することができます。
## スケジュール管理画面でできること
* **イベントタイプ**または**プライベートタイプ**のサービスについて、週/3日/1日/リストに分けてサービスのスケジュールを確認できます。
* メッセージの一斉送信や、一括キャンセルが行えます。
* 参加者をクリックすると、申込日やお支払い方法などの詳細が確認でき、ゲストの詳細情報に飛ぶこともできます。
受付停止をしたい時間帯がある場合は、右下の「受付停止」ボタンより設定ができます。詳しくは[予約のブロック・受付停止](/creator/service-operation/block-reservation)をご覧ください。
# キャンセル待ち機能
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-operation/waitlist
イベントタイプのキャンセル待ち機能の仕組みと、キャンセル発生後のフローを説明します。
## キャンセル待ち機能とは
イベントタイプのサービスのみの機能となります。申し込みが定員に達した場合は、自動的にキャンセル待ち登録が行えるようになっております。満席になりますと「満席」表示＋ゲストが「キャンセル待ち登録」ができます。
> [!TIP]
>
> 定員人数を設定している場合、ゲストがサービスをキャンセルすると定員の数がキャンセル分復活し、新たなゲストが申し込み可能な状態に戻ります。
## キャンセル発生後のフロー
キャンセルが発生すると、キャンセル待ち登録をされているゲストに、空き枠を知らせるメールが送信されます。複数名のキャンセル待ちがいらっしゃる際に、1名のキャンセルが出た場合は、複数名全員のゲストに通知され、予約が早い順に確定します。
> [!WARNING]
>
> 自動で予約確定とはなりません。ゲストがご自身で予約の手続きをする必要があり、先着順となります。
## ゲストへ送信されるメール
> [!TIP]
>
> **メール文面**
>
> 件名：【MOSH】キャンセル待ち登録した予約枠に空きができました
>
> キャンセル待ち登録した予約枠に空きができました。
>
> 「●●」のMM月DD日 11:00の予定に空きができました。
>
> 下記リンクのサービスページよりご予約ください。
>
> ※自動で予約が入る訳ではございませんので、ご注意ください。
>
> ■サービスページ名：「●●」
>
> ■日程：MM月DD日 11:00
>
> 予約枠に空きができたサービスページのURLはこちらです。
>
> [https://mosh.jp/classes/page/●●](https://mosh.jp/classes/page/●●)
## 定員の枠を増やした場合のフロー
すでにキャンセル待ちがいる状態で、定員の枠を増やした場合、自動でゲストに通知は届きません。クリエイターがメッセージ配信にてゲストへお知らせいただくようにお願いいたします。
## よくある質問
> **キャンセル待ちの取り消し・解除はできますか？**
>
> キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、そのままにしておいていただいて差し支えありません。
# キャンセルポリシーの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-settings/cancellation-policy
キャンセルポリシー（キャンセル可能期間・キャンセルの取り扱い）の設定方法を説明します。
キャンセルポリシーの設定画面では、以下の項目をご設定いただけます。
* **キャンセル可能期間**
* **キャンセルの取り扱い**
各サービスタイプで設定できる項目はこちら💁♂️
## キャンセル可能期間について
**【対象】** イベントタイプ、プライベートタイプ
ゲスト側からキャンセルできる期間を任意で設定できます。
* 1〜365日前まで 1日単位
* 開催の1日前まで＝開催時間の24時間前まで
* 開催の2日前まで＝開催時間の48時間前まで
* キャンセル不可
> [!TIP]
>
> 設定を変更しない場合 デフォルトのキャンセル期間は24時間前までとなっています
キャンセルポリシーに設定された期間までであれば、ゲスト側・クリエイター（主催者）側の両方からサービスのキャンセルが可能です。
キャンセルポリシーに設定した期間を過ぎるとゲスト側からのキャンセルはできません。
サービス開始時刻まではクリエイター（主催者）側からのみキャンセル手続きが可能です。
キャンセル時の手数料の取扱いに関しては、クリエイター（主催者）側からキャンセルするかどうかによって、異なります。
それぞれの取扱いについては、[予約のキャンセル・変更（クリエイター向け）](/creator/service-operation/reservation-cancel)ページにございます下記項目をご確認ください。
* **【クリエイターからのキャンセル】**
* **【ゲストからのキャンセル】**
## キャンセルの取り扱いについて
**【対象】** イベントタイプ、プライベートタイプ
キャンセルに関する取り決め（テキスト記述）を任意で設定できます。
「例文を使う」ボタンから、デフォルトの雛形を利用することも可能です。
記載した内容はサービスページおよび申し込み完了メール（ゲスト宛・クリエイター宛両方）に表記されます。
> **ゲスト宛メールのサンプル**
>
> 
## キャンセルポリシーの設定方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」 → サービスを選択 → 編集する
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services)からサービス一覧に直接アクセスいただけます
サービスの編集画面よりスクロールしていただくと、下部にキャンセルポリシーが表示されます。
「キャンセルポリシーを入力する」から編集が可能です。
## よくある質問
> **キャンセルポリシーの「開催の1日前まで」とはいつのことですか？**
>
> 開催の1日前まで＝開催時間の24時間前まで
>
> 開催の2日前まで＝開催時間の48時間前まで
> **開催時刻を過ぎてからキャンセルをする場合にはどうしたらいいですか？**
>
> システム上で返金対応はできかねます。銀行振込での対応等、個別にゲストとご相談いただくようにお願いいたします。
> **クレジットカードへの返金はいつ頃されますか？**
>
> 返金処理を実行してから、決済にご利用いただいたクレジットカードを通じて返金となります。ご利用のクレジットカード会社様に依存する形となりますので、その旨お伝えください。
> **「キャンセル可能期間」「キャンセルの取り扱い」以外は編集できないですか？**
>
> イベントタイプ、プライベートタイプでの「キャンセルできる期間」「キャンセルの取り扱い」以外は固定の文章となります。
>
> 
> **講座・コンテンツタイプもキャンセルが可能なのですか？**
>
> 講座・コンテンツタイプは、クリエイター（主催者）側からのみサービスのキャンセル操作が可能です。分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降、残りの決済は行われません。
>
> また、キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。
>
> 諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。[コンテンツタイプのキャンセル・返金に関する詳細はこちら](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/course-payment#キャンセルの操作方法)
# アンケートフォームの設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-settings/survey-form
申込時にゲストへ入力いただきたい情報をカスタマイズする方法と、回答の確認方法を説明します。
## 申込時のアンケートをカスタマイズする
申込時に**ゲストに入力いただきたい情報をカスタマイズ**いただけます。各種アンケートや、物販配送先の住所等の取得、注意事項・免責事項の同意を得る等、様々なケースにお役立てください。
* 講座コンテンツタイプ・イベントタイプ・サブスクタイプの3タイプでご利用いただけます。
* オンラインタイプの既存サービスでもご利用いただけますが、現在のサービス新規作成画面ではオンラインタイプを選択できません。
* **CSV出力機能**が付いておりますので、**申込者一覧の印刷や各種データとの突き合わせ**にもご活用いただけます。
> [!TIP]
>
> **申込者リストの取得に**
>
> **CSV出力機能**が付いていますので、**申込者一覧の印刷や各種データとの突き合わせ**にもご活用いただけます。
## アンケート機能の操作方法
* 設問は**最大50個まで**作成できます。
* 回答様式は以下からお選びいただけます
* テキスト記述（1行or複数行）
* ラジオボタン（選択肢は2〜50個、各選択肢24字以内）
* チェックボタン（選択肢は2〜50個、各選択肢24字以内）
* 同意の取得
* 規約などへの同意を取得する形式です。独自の利用規約・免責事項・契約条件への同意を申し込み時の必須項目にできます
* アンケート結果はCSVでダウンロード可能
## アンケートの作成方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services) → サービスを選択 → 「**アンケートを設定する**」
* 回答が入ると編集ができなくなります。内容をよくご確認の上保存ください
* アンケートの編集：回答が入る前までは編集可能
* アンケートの削除：回答が入った後でも削除可能
* 削除後も回答リストには質問と回答が保存されたままとなります。
* 電話番号：デフォルトで設定されています。必須・任意の切り替えや削除も可能です（削除すると元に戻せません）
* 性別：デフォルトで任意設定されています。必須・任意の切り替えや削除も可能です（削除すると元に戻せません）。選択肢には「無回答」も用意されています
* 文字数制限は以下の通り
* 質問文：100字
* 選択肢（ラジオボタン・チェックボタン）：24字
* 回答テキスト（1行）：100字
* 回答テキスト（複数行）：1,000字
* 同意文：10,000字
> [!NOTE]
>
> 電話番号の入力形式には、数字のみ・「+」で始まる国際番号・ハイフン区切りのいずれかで、070/080/090から始まる番号は11桁以内、それ以外は15桁以内という制限があります。この入力形式チェックは旧サービスの申し込み画面でのみ適用され、商品プランの決済画面ではかかりません。
> [!NOTE]
>
> **共通で取得できる項目について**
>
> このアンケート機能とは別に、MOSHアカウントの基本情報として、下記の項目をすべての申込者から取得します。
>
> * MOSH登録時のゲスト名（ニックネームでも登録可能です）
> * メールアドレス
>
> これに加えて本名の確認が必要な場合は、「**質問を追加**」からご自身で「お名前（本名）」のような項目を作成し、必須に設定いただけます。
>
> ただしその場合、ゲストの画面にはMOSH共通の氏名欄とは別に、本名欄も表示されます。申込者情報の入力欄が増える点にご留意ください。
> **注意事項や免責事項への同意の設定例**
>
>
## 回答の確認方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services) → サービスを選択 → 「**アンケートを設定する**」 → **回答タブをクリック**
* 新しい申込日時のものから順に表示されています。
* 10件以上回答がある場合、画面を下までスクロールすると10件ずつ読み込まれます。
* 回答タブには設定した質問のうち2項目までが表示されます。
* 「全ての回答を見る」をクリックすると詳細画面が開き、その他の回答をご確認いただけます。
* 画面右上の「CSVをメールで受け取る」をクリックすると、登録したメールアドレス宛にCSVファイルが送付されます（画面上でその場ダウンロードされるものではありません）
> **CSVでご確認いただける項目**
>
> * 申し込み日時
> * ゲスト名
> * 電話番号
> * 性別
> * 顧客詳細URL
> * 備考（ゲストからクリエイターへの連絡事項）
> * サービス名
> * 支払い額
> * 開催日
> * 申し込みステータス
> * キャンセルされた場合、キャンセルと表示されます。
> * 設定した質問
> * 削除済みの質問も項目として表示されます
## よくある質問
> **電話番号の必須設定を解除・削除することはできますか？**
>
> はい、他の質問と同様に「必須項目にする」のチェックを外すと任意項目に変更できます。削除も可能です（削除すると元に戻せません）。
>
> 電話番号がデフォルトで設定されている理由は以下の通りです。
>
> 1. 本人確認・アカウント保護のため
> 電話番号は主にアカウントの安全性確保や認証のために使用しています。実際にお電話を差し上げることはなく、セキュリティ維持が目的です。
>
> 2. システム上の情報管理のため
> アンケートで取得した電話番号はゲストのアカウント情報と連携され、正しい情報管理やスムーズなデータ連携のために活用されます。
>
> 3. 緊急時やサポート時の連絡手段として
> サービス提供にあたり、重要な連絡や確認が必要となる場合に備えて、クリエイターからゲストへ直接ご連絡できるよう電話番号を取得しています。
>
> あくまでも通常は電話連絡が行われることはなく、必要時のための取得である旨、ゲストへご安心いただけるようお伝えください。
# サービスの公開設定
Source: https://help.mosh.jp/creator/service-settings/visibility-settings
サービスの公開・限定公開・非公開・削除の設定方法を説明します。
MOSHではサービスの公開範囲を設定できます。用途に合わせて公開範囲を設定しましょう。
## サービスの公開設定について
### 1. 公開
サービスをWeb上で全体に公開します。Googleなどの検索結果からも検索が可能です。
### 2. 限定公開
公開用URLとは別に限定公開専用URLが発行されます。限定公開に変更すると、公開用URLではアクセスできなくなり、トップページ上でも非公開となるので、限定公開専用URLをご存知の方だけが閲覧可能な状態です。
感想レポートの投稿は可能ですが、トップページに表示されません。
既存のゲストが申込者向けサイトを閲覧することは可能です。
商品の場合は、公開する前にゲスト側の画面を確認できます。詳しくは[公開前にゲスト側の画面を確認する](/creator/new-service/settings/edit-publish#公開前にゲスト側の画面を確認する)をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> サービスの申し込みを停止したい場合は、限定公開ではなく以下の操作を行ってください。
>
> 限定公開にすると公開用URLとは別のURLが発行されますが、既存の申込者は引き続きサービスを利用できてしまうため。
>
> > **申し込みを停止したい時の操作方法**
> >
> > サービスページを閲覧できない状態にする場合は、公開設定を非公開にしてください。
> >
> > サブスクタイプまたはイベントタイプであれば以下の方法で「サービスページは閲覧可能だが申し込みできない状態」にすることも可能です。
> >
> > * **サブスクタイプ**：該当サービスの編集ページにある「プラン編集画面」にて申し込み受付設定をOFFにする
> > * **イベントタイプ**：開催日の設定がない状態にする
### 3. 非公開
トップページ上では非公開になります。URLへアクセスするとエラー画面が表示されます。既存の感想レポートのみトップページに表示されます。
感想レポートの投稿はできなくなります。
既存のゲストが申込者向けサイトを閲覧することは可能です。
> [!WARNING]
>
> プライベートタイプについて：「未対応」「予約待ち」の状態で非公開にすると、決済URLで決済できなくなります。
>
> [プライベートタイプ予約状況](/creator/service-creation/private-type/check-booking)
### 4. 削除
MOSH上から削除されます。感想レポート・顧客情報・申込者向けサイトが削除されます。一度削除すると復元できませんのでご注意ください。
## 公開状況一覧表
| 公開設定 | アクセス・新規申し込み | 感想レポート（ゲストから投稿） | 感想レポート（トップページの表示） | 申込者向けサイト |
| - | - | - | - | - |
| 公開中 | 〇 | 〇 | 〇 | 公開 |
| 非公開 | ✕ | ✕ | 〇 | 公開 |
| 限定公開 | 〇※ | 〇 | ✕ | 公開※ |
| 削除 | ✕ | ✕ | ✕ | 削除 |
※ 限定URLからご案内した場合
> [!WARNING]
>
> 非公開・削除を行うと、ゲストが感想レポートを記載できない状態になります。非公開・削除はサービス実施後、一定期間を空けてから設定いただくことをおすすめいたします。
## 公開設定・削除の方法
### 公開・限定公開・非公開の設定
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home) → 左メニュー「販売・予約」 → 「サービス一覧」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/creator/services)からサービス一覧に直接アクセスいただけます。
**1. 設定メニューを開く**
サービス一覧の対象サービスの行にある設定アイコン（⋮）をクリックしてください。
**2. 変更したい公開範囲を選択する**
表示されたメニューから、変更したい公開範囲（「公開に変更」「限定公開に変更」「非公開に変更」のうち、現在の公開設定以外のもの）を選択してください。
新規作成時は、情報を入力後の「公開設定して作成する」ボタンから、同様に公開範囲を設定できます。
### 削除の手順
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー → [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services)
**1. 設定メニューから「削除」を選択**
サービス一覧の一番右の設定アイコンから「削除」を押してください。
**2. 注意事項を確認して削除**
注意事項が表示されるので、よくお読みいただき、問題なければ「削除」を選択ください。
> [!WARNING]
>
> 申し込みまたはご契約中のゲストがいる場合、サービスの削除はできません。先に申し込みまたはご契約中のゲストにキャンセル手続きをしていただく必要がございます。
## よくある質問
> **サービスの削除ができません。**
>
> お申し込みがあるサービスまたはご契約中のゲストがいる場合、サービスの削除はできません。先にお申し込みまたはご契約中のゲストにキャンセル手続きをしていただく必要がございます。
# オートウェビナー
Source: https://help.mosh.jp/creator/upload/auto-webinar
オートウェビナーのアップロード・サービス連携・視聴方法に関する各記事へのリンクをまとめています。
録画した動画をセミナーのような形式で自動配信できる機能です。ゲストはあらかじめ用意された日程から選んで申し込み、当日その時間にアクセスすると動画を視聴できます。
> [!NOTE]
>
> **オートウェビナーはPROFESSIONALプラン限定の機能です。** 他のプランでは、オートウェビナーの作成、およびオートウェビナーを紐づけたランディングページ・ワークフローの公開ができません。プランの詳細は「[プラン一覧と料金](/creator/getting-started/pricing/plan-list)」をご確認ください。
## 利用の流れ
**1. イベントタイプのサービスを作成する**
詳しくは[イベントタイプとは](/creator/service-creation/event-type/what-is-event)をご覧ください。
**2. オートウェビナーに動画をアップロードする**
**3. サービスとオートウェビナーを連携する**
**4. ページビルダーで視聴LPにオートウェビナーパーツを配置する**
**5. 視聴LPのURLをゲストに届ける**
[申込完了メールへの手動記載](/creator/service-operation/auto-welcome-message)、または[ワークフローによる自動送信](/creator/upload/auto-webinar/watch-webinar)のいずれかの方法でお届けいただけます。
> **[オートウェビナーをアップロードする](/creator/upload/auto-webinar/upload-webinar)**
>
> セミナー動画をMOSHにアップロードする方法
> **[オートウェビナーのサービス連携](/creator/upload/auto-webinar/service-integration)**
>
> アップロードした動画をサービスと連携する設定方法
> **[オートウェビナーの視聴](/creator/upload/auto-webinar/watch-webinar)**
>
> ゲストがオートウェビナーを視聴する手順
# オートウェビナーのサービス連携
Source: https://help.mosh.jp/creator/upload/auto-webinar/service-integration
オートウェビナーをイベントタイプのサービスと連携する方法を説明します。
この記事では、オートウェビナーをMOSHのサービスと連携する方法を説明します。
オートウェビナーはPROFESSIONALプラン限定の機能です。詳しくは「[オートウェビナー](/creator/upload/auto-webinar)」をご確認ください。
## オートウェビナーのサービス連携とは？
MOSH上のイベントタイプに限るサービスとオートウェビナーにアップロードした動画を連携することで、イベントタイプに申し込みをしたゲストが動画を視聴できるようになります。
## オートウェビナーのサービス連携方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → サービス一覧 → 該当イベントタイプサービス → 申込者向けメニュー配下「オートウェビナーを連携する」
> [!WARNING]
>
> 連携前にオートウェビナー用の動画をアップロードしてください。
**1. 「オートウェビナーを連携する」を押す**
サービス一覧からオートウェビナーを連携したい、イベントタイプサービスを選択して「オートウェビナーを連携する」を押してください。
**2. 連携したい動画を選択する**
すでにアップロードした動画が選択肢に表示されます。連携したい動画を選択してください。
> [!NOTE]
>
> 1つのサービスに連携できるオートウェビナーは1件のみです。すでに別の動画が連携されている状態で新しい動画を選択すると、連携先が上書きされます。一方、同じオートウェビナーを複数のイベントタイプサービスに連携することは可能です。
> [!NOTE]
>
> 連携を解除したい場合は、同じ画面から「連携解除」を行ってください。連携を解除しても、サービス本体・オートウェビナー本体は削除されません。
> [!WARNING]
>
> ランディングページの編集画面上は、オートウェビナーの視聴エリアでオートウェビナーのプレビューをクリエイターはいつでも再生することが可能です。
>
> ゲストは作成したLP上で、オートウェビナーの開始時間にのみ視聴ができます。開始時間以外は視聴できず、開始時間後は途中からの視聴になりますのでご注意ください。
## よくある質問
> **ゲストが公開予定時間を過ぎて視聴しに行った場合はどうなりますか？**
>
> すでに始まっているウェビナーを途中から視聴していただくことになります。
> **ゲストは2回目を視聴することはできますか？**
>
> 1回のみの視聴になります。
# オートウェビナーをアップロードする
Source: https://help.mosh.jp/creator/upload/auto-webinar/upload-webinar
オートウェビナーの概要と、動画をMOSHにアップロードする手順を説明します。
この記事では、オートウェビナーをMOSHにアップロードする方法を説明します。
## オートウェビナーとは？
ゲストが視聴できる動画形式のセミナー・講演会等として使用していただける動画をアップロードできる機能です。MOSH上のサービスと連携してゲストに視聴していただけます。
> [!NOTE]
>
> **オートウェビナーはPROFESSIONALプラン限定の機能です。** 他のプランで「オートウェビナーを作成」を押すと、プランのアップグレード案内が表示されます。
## オートウェビナーのアップロード方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> ログイン → メニュー → 集客 → オートウェビナー
**1. オートウェビナーを作成ボタンを押す**
オートウェビナーを作成する場合は、赤枠の新規作成ボタンを押してください。
**2. 動画をアップロード**
オートウェビナーに使用する動画を赤枠からアップロードしてください。
* 動画形式：mp4 / mov
* 最大：20GB
**3. サムネイルをアップロード**
オートウェビナーのサムネイルに使用する画像を赤枠からアップロードしてください。
* 画像形式：jpg / png / webp
* 推奨サイズ：1200×630px
* ファイル容量：最大100MB
**4. タイトルを入力**
オートウェビナーのタイトルを入力してください。ゲストが視聴時に閲覧します。
すべて入力が終わったら「作成」ボタンを押してください。
## オートウェビナーを削除する
> [!CAUTION]
>
> オートウェビナーを削除すると、紐付けていたすべてのサービスとの連携、および全ゲストの参加記録が連鎖して削除されます。過去の参加履歴を残しておきたい場合は削除しないでください。
# オートウェビナーの視聴
Source: https://help.mosh.jp/creator/upload/auto-webinar/watch-webinar
オートウェビナーのゲスト向け視聴方法と、視聴ページURLの送付方法を説明します。
この記事では、オートウェビナーの視聴方法と、視聴ページURLをゲストへ送る方法を説明します。
オートウェビナーはPROFESSIONALプラン限定の機能です。詳しくは「[オートウェビナー](/creator/upload/auto-webinar)」をご確認ください。
## オートウェビナーの視聴について
設定したオートウェビナーは、ランディングページで作成したLP上でゲストに視聴していただけます。
> [!NOTE]
>
> オートウェビナーの視聴枠は1申込につき1枠です。視聴ページURLを複数人で共有して同時に視聴することはできません。
> [!NOTE]
>
> ゲストが複数の日程に申し込んでいる場合、視聴ページを開いた時点で「現在開催中の日程」「なければ直近の未来の日程」「それもなければ直近の過去の日程」の優先順で、視聴対象の日程が1件だけ自動的に選ばれます。動画は**ゲストが申し込んだ日程の開始日時にならないと再生されず、申し込んだ日程分のみ視聴できます**。同じ内容を複数日程で配信する場合、ゲストは視聴したい日程ごとに個別で申し込む必要があります。
> [!NOTE]
>
> 申し込みが完了していないゲストが視聴ページを開いた場合は「ウェビナーのご視聴にはお申し込みが必要です」というダイアログが表示され、ログインまたは申し込みページへ進めます。
> [!NOTE]
>
> クリエイター本人が視聴ページを開いた場合、申し込みの有無にかかわらず視聴できますが、参加記録は作成されません（動作確認はプレビュー目的にとどまり、ワークフローの「参加有無」分岐の検証にはなりません）。
オートウェビナーを設定後、ランディングページ上にオートウェビナーの視聴エリアを配置してください。詳しくは[こちら](/creator/marketing/page-builder/parts-auto-webinar)をご覧ください。
> [!WARNING]
>
> 視聴エリアを設置していない場合、オートウェビナーを設定してもゲストは視聴することができません。
## 視聴ページURLをゲストに送る方法
オートウェビナーの視聴ページURLは、ワークフローのLINE自動配信またはメール自動配信を使ってゲストへお送りいただくことができます。
ワークフローを使うことで、申し込み完了後や視聴開始の任意のタイミングで、URLを自動的に配信することが可能です。
詳しい設定方法はこちらをご確認ください。
* [「メール自動送信」の設定](/creator/marketing/workflow/step-email)
* [「LINE自動配信」の設定](/creator/marketing/workflow/step-line)
## よくある質問
> **当日の参加有無をもとにLINEを送信できますか？**
>
> ワークフローの「分岐」機能で設定できます。詳しくは[「分岐」の設定](/creator/marketing/workflow/step-branch)をご覧ください。
## 関連ページ
* [オートウェビナーパーツの編集](/creator/marketing/page-builder/parts-auto-webinar)
# ファイル共有
Source: https://help.mosh.jp/creator/upload/file-sharing
動画・画像・PDFをアップロードして共有リンクで届けるファイル共有機能の使い方を説明します。
この記事では、ファイル共有機能の概要と操作方法を説明します。
## ファイル共有とは？
「ファイル共有」は、動画・画像・PDFをアップロードして、共有リンクひとつで受講者に届けられる機能です。一度アップロードしておけば、リンクをコピーして何度でも配布できます。SNS・メルマガ・メッセージなど、場所を選ばずに同じコンテンツを届けられます。
> [!NOTE]
>
> 申し込んだゲストだけに限定配布したい場合は[会員サイト](/creator/member-site-v2/index)を、プロフィールリンク経由で受け取り申請を伴う配布をしたい場合は[特典動画](/creator/profile/bonus-video)をご利用ください。ファイル共有はリンクを知っている人なら誰でも閲覧できます。
たとえばこんな場面で活躍します。
* 動画を数本のみ販売したいとき：申込者向けメッセージにURLを設定すれば購入者にだけ閲覧リンクを送付できます
* レッスン前の事前案内動画を送りたいとき：持ち物や準備を動画で伝えておけば、当日がスムーズに
* 購入者への特典コンテンツを配りたいとき：限定動画やボーナス資料を購入してくれた方だけにリンクで
* よくある質問への説明動画を使い回したいとき：一度撮っておけば、問い合わせのたびにリンクを送るだけ
* SNSやメルマガで限定コンテンツを届けたいとき：リンクを載せるだけで、フォロワーやリストの方に配布
* セミナー資料を参加者に配りたいとき：投影したスライドをPDFのまま共有すれば、復習にも欠席者のキャッチアップにも使えます
* ebookや特典資料を配りたいとき：PDFをアップロードしてリンクを送るだけ。受け取った方はブラウザでそのまま読めます
> [!WARNING]
>
> 共有リンクはリンクを知っている人ならだれでも視聴できます。パスワードなどはかからないため、限定で届けたいときは共有範囲にご注意ください。共有を停止したい場合は、対象のファイルを削除してください（リンクが無効になります）。
## 操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → メニュー → ファイル共有
**1. ファイルの種類を選ぶ**
画面右上の「＋ ファイルを追加」を押し、「動画」「画像」「PDF」から選びます。
**2. ファイルをアップロードする**
選んだファイルの種類に応じて、以下の手順でアップロードしてください。
**動画の場合**
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 対応形式 | mp4 / mov |
| 最大サイズ | 10GB |
1. 動画タイトルを入力します（管理用の名前です）
2. 動画ファイルをドラッグ＆ドロップ、または「動画を選択」から選びます
3. アップロード後、動画の処理がはじまります。「動画を処理中...」表示中は少しお待ちください
4. 必要に応じてOGP画像（リンクを送ったときに表示されるサムネイル画像）を設定できます（jpg / png / webp、推奨サイズ: 1200×630px、最大100MB。ドラッグ＆ドロップでも設定できます）
5. 「追加」を押すと完了です
**画像の場合**
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 対応形式 | jpg / png / webp |
| 推奨サイズ | 1200×630px |
| 最大サイズ | 100MB |
1. 画像タイトルを入力します
2. 画像ファイルをドラッグ＆ドロップ、または選択します
3. 「追加」を押すと完了です
**PDFの場合**
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| 対応形式 | pdf |
| 最大サイズ | 100MB |
1. PDFタイトルを入力します（管理用の名前です）
2. PDFファイルをドラッグ＆ドロップ、または「PDFを選択」から選びます
3. アップロード後、処理が完了するまで少しお待ちください
4. 「追加」を押すと完了です
※ PDF以外のファイル（Word・Excel・PowerPointなど）はアップロードできません。PDF形式に書き出してからアップロードしてください。
**3. 共有リンクを配布する**
一覧で対象のファイルカードの「共有リンクをコピー」を押すと、クリックするだけでリンクがコピーされます。届けたい相手に共有してください。
> [!TIP]
>
> 動画は処理が完了すると「共有リンクをコピー」が表示されます。処理中は表示されないため、少し待ってからお試しください。
## 受け取ったユーザーの見え方
* 共有リンクを開くと、ログインなしでそのまま動画の再生・画像の表示ができます
* PDFは共有リンクを開くと、ダウンロードせずブラウザ上でそのまま読めます
* お使いの端末・ブラウザによっては、PDFの表示画面に直接切り替わることがあります（スマートフォンなど）。いずれの場合もログインは不要です
* 共有リンクのページは検索エンジンには表示されません（限定的に届けるための設計です）
## ファイルの編集・削除
* **編集**：カードを選ぶと詳細が開き、タイトルやOGP画像を編集できます。画像・PDFは詳細画面からファイル自体を差し替えることもできます（共有リンクはそのまま使えます）
* **削除**：カードのメニューから「削除」を選びます。削除すると共有リンクも無効になり、視聴できなくなります
## 外部のAIツールから操作する
APIキーを発行して外部のAIツール（Claude等）とMOSHを連携すると、素材の一覧・アップロード・更新・削除や共有リンクの発行・削除をAIに依頼できます。詳しくは[APIキー連携](/creator/account-settings/api-key-settings)をご覧ください。
## よくある質問
> **共有した相手以外に見られることはありますか？**
>
> リンクを知っている人はだれでも視聴できます。検索結果には出ませんが、リンク自体が転送されると第三者も視聴可能です。限定配布の際はご注意ください。
> **アップロードした動画がすぐに共有できません**
>
> 動画はアップロード後に処理時間が必要です。「処理中」の表示が消えると共有リンクをコピーできるようになります。
> **リンクに有効期限は設定できますか？**
>
> 現在、共有リンクに有効期限を設定する機能はありません。共有を停止したいときは、対象のファイルを削除してください（リンクが無効になります）。
> **PDF以外の資料（Word・PowerPointなど）はアップロードできますか？**
>
> 現在はPDFのみに対応しています。お手数ですが、PDF形式で書き出してからアップロードしてください。
> **PDFのダウンロードを禁止することはできますか？**
>
> MOSHの画面上にダウンロードボタンは設置していませんが、ブラウザの標準機能による保存・印刷を防ぐことはできません。外部に出て困る資料の共有はお控えください。
> **ファイル共有にアップロードした動画をダウンロードできますか？**
>
> できません。共有リンク上でのオンライン再生のみとなります。なお、PDFはブラウザのPDFビューアに表示され、ビューアのダウンロード機能で保存できます。
> **PDFを差し替えたら共有リンクは変わりますか？**
>
> 変わりません。詳細画面からファイルを差し替えても、すでに配布した共有リンクはそのままご利用いただけます。
> **アップロードできる件数や合計容量に上限はありますか？**
>
> 現時点では、アップロードできる件数・アカウントあたりの合計容量に上限はありません（上限があるのは1ファイルあたりのサイズのみです）。
# MOSHからの自動通知メール一覧（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/auto-notifications
予約・決済・サブスクなどのタイミングでMOSHから自動送信される通知の一覧をご説明します。
MOSHでは、予約・決済・サブスクの更新・感想レポート依頼など、システムのイベントに応じて通知が自動送信されます。件名・本文はMOSHが用意した固定テンプレートです。
> [!NOTE]
>
> 通知の受信設定（ON/OFFの切り替え）については[通知設定（メール・LINE）](/guest/account-settings/notification-settings)をご覧ください。
> [!NOTE]
>
> 上記とは別に、クリエイターごとのメール受信をON/OFFする[メール受信設定](/guest/account-settings/email-receive-settings)があります。これをOFFにすると、そのクリエイターからの自動通知メールだけでなく、1:1メッセージの受信通知も届かなくなります。
## 予約系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 予約完了（申込お礼） | メール | 決済完了時（0円予約でも送信） | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 予約受付（銀行振込・入金前） | メール | 銀行振込選択・入金待ち時 | 同上 |
| 予約キャンセル | メール | キャンセル時 | 「【MOSH】予約がキャンセルされました」（銀行振込の振込期限切れによる自動キャンセルの場合は専用の件名になります） |
| Zoom URLの案内 | メール | 開催24時間前 | 「〇〇さんからZoomのURLが届きました」 |
| 感想レポートの依頼 | メール・LINE | 開催後／購入後（サブスクは契約14日後） | 「感想レポートを書いて頂けると励みになります！」 |
| 感想レポートへの返信通知 | メール | クリエイターが返信した時 | 「あなたの感想レポートに返信が届きました」 |
## コンテンツ購入系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 購入完了（申込お礼） | メール | 購入完了時 | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 購入キャンセル | メール | キャンセル時 | 「【MOSH】コンテンツ購入がキャンセルされました」（銀行振込の振込期限切れによる自動キャンセルの場合は専用の件名になります） |
## サブスク系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 契約完了 | メール | 契約成立時 | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます」 |
| 継続課金（決済完了） | メール | 課金成功時 | 「【MOSH】サブスクを決済しました」 |
| 決済失敗 | メール | 課金失敗時 | 「※要対応【MOSH】〇〇のサブスク決済に失敗しています。」 |
| 解約／自動停止 | メール | 解約時／課金上限到達時 | 「【MOSH】〇〇が解約されました」ほか |
## 分割払い・支払いリンク系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 分割払いの決済成功／失敗 | メール | 各回決済時 | 「【MOSH】分割支払いの決済をしました」ほか |
| 支払いリンクの決済依頼 | メール | リンク発行時 | 「【MOSH】お申し込みの決済依頼がありました」 |
## サービス申込・キャンセル待ち系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| サービス申込の完了 | メール | 申込完了時 | 「【MOSH】お申し込みが完了しました（〇〇）」 |
| キャンセル待ちの登録受付／空き通知 | メール・LINE | 登録時／空き発生時 | 「【MOSH】キャンセル待ち登録を受け付けました」ほか |
## 問い合わせ・メッセージ系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| お問い合わせの受付 | メール | 問い合わせ送信時 | 「【MOSH】お問い合せを承りました」 |
| お問い合わせの返信 | メール | クリエイターが返信した時 | 「【MOSH】お問い合わせの返信がありました」 |
| メッセージの受信通知 | メール・LINE・アプリ内 | クリエイターから1:1メッセージが届いた時 | 「〇〇さんからメッセージが届きました」 |
## 会員サイト系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| コンテンツの公開・更新 | メール・アプリ内 | 公開・更新時 | 「〇〇のコンテンツが公開（または更新）されました」 |
| 未読のお知らせ | メール・アプリ内 | 未読がある場合（日次） | 「【MOSH】申込者向けサイトに未読のお知らせがあります」 |
| コミュニティの投稿・反応 | アプリ内 | 投稿・メンション・返信・リアクション時 | ー（アプリ内通知） |
## 特典系
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 特典URLの送付 | メール | 特典申込時 | 「【MOSH】〇〇より - 特典のURLをお送りします」 |
## アカウント・認証系
これらは受信設定に関わらず常に送信されます。
| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| メール確認／アカウントロック／パスワード再設定 | メール | 各操作・本人確認時 | 「【MOSH】…メールアドレスの確認をお願いします」ほか |
## よくある質問
> **この一覧にない通知が届いた場合はどうすればいいですか？**
>
> 上記以外の自動送信メールについては、[MOSHカスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。
# メールアドレスの変更（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/change-email
MOSHアカウントのメールアドレス変更手順と注意事項をご説明します。
## メールアドレスの変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「基本情報の編集」 → メールアドレスの「編集」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
**1. メールアドレスの編集ボタンを押す**
**2. 新しいメールアドレス入力**
新しいメールアドレスを入力後「変更する」ボタンを押してください。その後、**必ず新しいメールアドレス認証を完了してください。**
下記件名のメールが届きます。
件名：【MOSH】変更したメールアドレスを認証しましょう
「メールアドレスを認証する」をクリックし、認証をお願いします。認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
> [!NOTE]
>
> メールアドレスの認証が完了する前でも、新しいメールアドレスでのログインやパスワード再設定は可能です。ただし認証が完了していない間は重要なお知らせ等が届かない可能性があるため、早めの認証をおすすめします。
## よくある質問
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> はい、できます。詳しくは[Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)をご覧ください。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> なお、アカウントを跨いで**サービスを移行することや統合することはできかねます**。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> ***
>
> **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> → [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト向け）](/guest/account-settings/delete-account)
>
> **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「基本情報の編集」を選択 → メールアドレスの「編集」を選択
>
> ***
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# パスワードの変更（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/change-password
MOSHアカウントのパスワード変更方法をご説明します。
## 変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン画面](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 「パスワードの変更」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/settings/password?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
> [!WARNING]
>
> **パスワードのルール**
>
> * 8文字以上30文字以下
> * 英大文字、英小文字、数字を含めてください
> * 例：Mosh1205
**1. 現在のパスワードを入力する**
「現在のパスワード」欄に、確認のため現在設定しているパスワードを入力してください。
**2. 新しいパスワードを入力する**
「新しいパスワード」欄に、変更後のパスワードを入力してください。
**3. 「パスワードを変更する」をクリックする**
入力が完了すると「パスワードを変更する」ボタンが有効になります。クリックすると変更が完了します。
## よくある質問
> **設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？**
>
> [こちら](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password)よりパスワードの再設定が可能です。
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> はい、できます。詳しくは[Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)をご覧ください。
# クリエイター用アカウントを作成する
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/create-creator-account
ゲストアカウントからクリエイターアカウントを追加作成する方法をご説明します。
## MOSHのアカウントについて
* MOSHは、サービスの予約・決済が行えるプラットフォームです。クリエイターはMOSHにて販売ページを作成し、ゲストはMOSHを通して予約を行います。
* MOSH上には、クリエイター用アカウントとゲスト用アカウントの２種類がございます。サービスを予約するためにアカウントを作成した場合は、ゲスト用アカウントのみが作成されている状態となります。
* ゲスト用アカウントとして登録した場合も後からクリエイター用アカウントと併用して使用することが可能になります。その方法について下記にてご説明いたします。
## 自分のページを作成する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 右上三メニュー → クリエイター管理画面 → アカウントタイプの選択
**1. 「サービス提供者の方」をクリックする**
「サービス提供者の方」をクリックいただくとクリエイターとしての設定画面に遷移していきます。ここからの操作方法については、クリエイター向けヘルプページをご参照ください。
# MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/delete-account
MOSHゲストアカウントの退会・削除手順と注意事項をご説明します。
## 退会・アカウント削除の方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「退会」
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
**1. 注意事項を確認して退会手続きを進める**
**注意事項をよくお読みください。**
* MOSH上の情報全てが削除されます。感想レポート・顧客一覧含め復元できません。
* **クリエイターアカウントとゲストアカウント両方をお持ちの場合、片方のアカウントを退会すると、自動的にもう一方のアカウントも退会されますのでご注意ください。**
* キャンセルしていない予約・サブスクサービス、または銀行振込待ち・承認待ちの注文がある場合、退会手続きは行えません。先にキャンセル・解約、注文の確定をお済ませいただいてから退会手続きを行ってください。
* 決済済み・参加前であっても、退会にともなう返金は行われません。
* 退会すると、過去に参加したサービスの「申込者向けサイト」や「会員サイト」を閲覧できなくなります。
## よくある質問
> **一度退会した後で、後日同じアドレスで登録はできますか？**
>
> はい。ご登録いただけます。
> **支払い方法に登録していたカード情報は削除されますか？**
>
> はい、カード情報含むMOSHでご登録いただいた全ての情報が削除されます。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> なお、アカウントを跨いで**サービスを移行することや統合することはできかねます**。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> ***
>
> **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「基本情報の編集」を選択 → メールアドレスの「編集」を選択
>
> → [基本情報の編集](/guest/account-settings/profile)
>
> ***
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# メール受信設定
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/email-receive-settings
MOSHのクリエイターごとのメール受信ON/OFF設定方法をご説明します。
## メール受信設定
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> 下記のいずれか
>
> * 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「メール受信設定」
> * ゲスト用マイページ下部にある「メール受信設定」
> * [こちらのリンク](https://mosh.jp/settings/email-receive?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
**1. クリエイターごとにON/OFFを設定する**
過去に申し込みをしたクリエイターの一覧が表示されます。クリエイターごとにON/OFFの設定が可能です。
## 設定の詳細
MOSHメッセージの**メール通知**に関する設定となります。全MOSHメッセージに対する一律の設定ではございませんのでご注意ください。
**OFFにした場合**
届かなくなるもの
* クリエイターがゲストに1:1でメッセージを送った際のメール通知
* クリエイターからゲストに1:Nで一斉メッセージ配信した際のメール通知
引き続き届くもの
* MOSHメッセージ（MOSHページ内のメッセージリスト）→ OFFにしたクリエイターからも、引き続き通知が届きます
* LINE通知（通知設定ONの場合）
* コンテンツが追加された際のメール通知
* 感想レポートの記入依頼メール（クリエイターが設定している場合）
* 予約サービスに関するZoomリンク案内
# メールが届かない・ドメイン設定
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/email-troubleshoot
MOSHからのメールが届かない場合の原因と対処法、ドメイン設定方法をご説明します。
## メールが届かない場合について
### サービス申込後のメール
MOSHでサービスをお申し込みされますと、以下の内容でメールが届きます。
> [!TIP]
>
> **送信元**
>
> MOSH（[hello@themosh.jp](mailto:hello@themosh.jp)）※こちらのメールアドレスはMOSHからの送信専用のアドレスです
>
> **件名**
>
> 【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名）
### お申し込み後にメールが届かない場合
MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
### メールが届かない原因
* メールアドレスを誤って登録している
> [!TIP]
>
> **登録されているメールアドレスを確認する方法**
>
> [ログイン画面](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 「メールアドレスの変更」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
* Facebookアカウントで利用しており、Facebookに登録されているアドレスが現在は使用していない古いアドレスである
* iCloudの容量が不足している（メールアドレスがicloud.comの場合）。容量を追加すると過去のメールも届きますので、一度ご確認ください
* 迷惑メールに分類されている
* **クリエイターのメール受信許諾設定がOFFになっている**
> [!TIP]
>
> **メール受信許諾設定がOFFの場合**
>
> 申込時にクリエイターのメール受信設定をOFFにしていた場合、お申し込み完了メールは届きません。メールを受け取りたい場合は、メール受信設定をONに変更してください。
>
> → [メール受信設定](/guest/account-settings/email-receive-settings)
## ドメイン設定について
### 迷惑メール対策として受け取れるアドレスを限定されている場合
下記アドレスをドメイン設定してください。こちらのメールアドレスはMOSHからの送信専用のアドレスです。
> [!TIP]
>
> [**hello@themosh.jp**](mailto:hello@themosh.jp)
### 各キャリアをお使いの場合
ドメイン設定の方法については下記をご参照ください。
* [auのメールアドレスをお使いの場合](https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/)
* [docomoのメールアドレスをお使いの場合](https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/)
* [softbankのメールアドレスをお使いの場合](https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/)
### Gmailをお使いの場合
1. Gmailにログイン後、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
2. 設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
3. 【新しいフィルタを作成】をクリックします。
4. フィルタの条件でFrom「[hello@themosh.jp](mailto:hello@themosh.jp)」を入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。※こちらのメールアドレスはMOSHからの送信専用のアドレスです。
5. 「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックします。
# メールアドレスの認証（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/email-verification
MOSHアカウントのメールアドレス認証の方法と注意事項をご説明します。
## メールアドレス認証とは
* MOSHを安心してご利用いただくためのご本人確認となります。
* 認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
## メールアドレス認証の方法
* MOSH登録時やアドレス変更時に以下のようなメールが届きます。
件名：【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします
* 「メールアドレス認証を完了する」を押し、下記ページが表示されると認証完了です。
* クリック後、有効期限が切れている旨が表示されてしまった場合は、ログイン後に[こちらのリンク](https://mosh.jp/auth/verify-email?openExternalBrowser=1)より認証メールの再送を行ってください。ログインができない状態では再送できないため、カスタマーサポートへご連絡ください。
## よくある質問
> **登録したのに、認証メールが届きません。**
>
> カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお伝えください。
>
> [カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
> **メールアドレスの変更はどこから行えますか？**
>
> [こちら](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更が可能です。
> **メールアドレス認証は必須ですか？**
>
> メールアドレス認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
# 通知設定（メール・LINE）
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/notification-settings
MOSHゲストアカウントのメール・LINE通知設定方法と通知項目の一覧をご説明します。
## 通知設定について
メールまたはLINEにてMOSHからの通知を受け取るための機能です。予約やサブスクの購読・解約、コメント、いいねなどの通知を受け取ることができます。
> [!NOTE]
>
> **他のメッセージ機能との違い**
>
> MOSHには通知設定のほかに、クリエイターと直接やり取りする「[クリエイターへのお問い合わせ](/guest/service-usage/contact-creator)」があります。これらは通知設定とは別の仕組みです。自動送信される通知の一覧は[MOSHからの自動通知メール一覧（ゲスト向け）](/guest/account-settings/auto-notifications)をご覧ください。
## 通知設定の方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 通知設定
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/notification)からでも直接アクセスいただけます
**1. 通知設定画面でLINE通知をONにする**
予約が入った際のLINE通知をONにする場合は、該当部分をタップ（クリック）してONにしてください。
> [!WARNING]
>
> **LINE通知をONにする場合、LINE連携の設定も合わせて必要**です。[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1)からLINE連携の設定を行っていただけます。
## 通知項目について
### ON/OFF設定可能な項目
必要に応じてON/OFF切り替えてご利用ください。
**LINE通知**
* 予約
* キャンセル
* 申し込み【クリエイター専用】（ONをしてもゲストにはLINE通知は届きませんのでご注意ください）
* ブログいいね
* フォロー
* ブログコメント
* メッセージ受信
* レビュー
* サブスク購読
* サブスク解約
* お問い合わせ
* キャンセル待ち
**メール通知**
* ブログいいね
* フォロー
* ブログコメント
* コメントしたブログ
* フォロワーの活動
* アクセス解析
* 申込者向けサイトのコンテンツ更新通知
* 申込者向けサイトの未読通知
### 設定なし：自動的にメール通知される項目
以下の項目は常にメールで通知されます。
* 予約
* キャンセル
* 申し込み
* レビュー
* サブスク購読
* サブスク解約
* お問い合わせ
* キャンセル待ち
* 入金失敗時
> [!NOTE]
>
> メッセージ受信のメール通知は、[メール受信設定](/guest/account-settings/email-receive-settings)でクリエイターごとに停止できます。
## 各通知のサンプル
### LINEでの通知
申し込みがあった場合の通知例です。お名前・メールアドレス・電話番号などお客様の詳細も表示されます。
### メールでの通知
## LINEブラウザからリンクを開くとエラーが発生する場合
LINEに送信されたリンクをLINEアプリ内のブラウザで開くと、エラーが発生する場合があります。そのため、LINE内のリンクを自動でデフォルトブラウザ（SafariやChrome）で開けるように設定していただくことをお勧めしております。**※現在、iOS版のLINEのみ設定が可能です。**
> [!NOTE]
>
> **設定経路**
>
> LINEのホーム → 「右上の歯車⚙」 → 「一般のLINE Labs」 → 「リンクをデフォルトのブラウザで開く」
**1. 右上の歯車をクリック**
**2. LINE Labsをクリック**
**3. 赤枠をオンにする**
## よくある質問
> **LINEの連携は複数アカウントで行うことはできますか？**
>
> LINE連携は、1アカウントにつき、1つまでとなります。
> **LINE公式アカウント(LINE@)との連携はできますか？**
>
> LINE公式アカウントとの連携は行えません。
## 関連ページ
> **[LINEでクリエイターからのメッセージの通知を受け取る](/guest/service-usage/line-notification)**
>
> クリエイターからのLINEメッセージ通知の受け取り方
# マイページについて
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/overview
MOSHゲストアカウントのマイページでできることを一覧でご説明します。
## ゲストアカウントとは
サービスを予約する際にMOSHへご登録頂くと、MOSHに「ゲストアカウント」が作成されます。ゲストアカウントとして「マイページ」で確認や設定できることを下記で詳しくご説明します。
## マイページでできること
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページトップ、または画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー から確認できます
マイページで行える機能の一覧です。
> **基本情報の編集**
>
> 名前・アイコン画像・各登録情報の変更を行っていただくことができます。詳しくは[こちら](/guest/account-settings/profile)をご覧ください。
> **通知**
>
> お申し込みいただいたサービスに関するお知らせを表示します。右上のベルのマークからも確認いただけます。
> **メッセージ**
>
> 主催者からのメッセージ確認ができるようになっております。右上の吹き出しマークからも確認いただけます。
> **予約一覧**
>
> 予約済みのサービス一覧が表示されます。キャンセル・感想レポート投稿・クリエイターへの連絡・申込者向けサイト閲覧などが行えます。詳細は[こちらのページ](/guest/service-usage/my-page)をご確認ください。
> **講座・コンテンツ一覧**
>
> 購入済みのコンテンツ一覧が表示されます。感想レポート投稿・クリエイターへの連絡・申込者向けサイト閲覧などが行えます。詳細は[こちらのページ](/guest/service-usage/my-page)をご確認ください。
> **サブスク一覧**
>
> 月額サブスクサービスの加入履歴が表示されます。解約・感想レポート投稿・クリエイターへの連絡・申込者向けサイト閲覧などが行えます。詳しくは[申し込み・予約履歴](/guest/service-usage/my-page)および[サブスクリプションの決済](/guest/booking/subscription-payment)をご確認ください。
> **SNS連携**
>
> Facebook・LINE・FANYIDなど各種SNS連携をしていただけます。詳しくは[LINEでクリエイターからのメッセージの通知を受け取る](/guest/service-usage/line-notification)をご覧ください。
> **支払い情報の設定**
>
> クレジットカードの登録・変更を行えます。詳しくは[支払情報の設定（カード登録・変更）](/guest/account-settings/payment-settings)をご覧ください。
> **メール受信設定**
>
> クリエイターのお知らせの通知受け取るか設定していただけます。ZoomURLの発行など重要なご連絡が含まれる可能性がありますので、メール受信を推奨しております。
> **通知設定**
>
> MOSHのお知らせなどの通知設定画面です。こちらは主にクリエイター向けの機能となっております。
> **支払い履歴**
>
> MOSHで購入したサービスの支払い履歴を確認できます。マイページから、過去の申込内容・金額・支払い方法をまとめて確認できます。
* ログアウト
* [退会する](/guest/account-settings/delete-account)
# 支払情報の設定（カード登録・変更）
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/payment-settings
MOSHのクレジットカード登録・変更方法をサブスク・分割払い・通常登録別にご説明します。
## カード情報の変更方法
以下より変更したいカードの設定方法をご確認ください。
1. **月額サブスク決済**に使用中のカード
2. **コンテンツサービスの分割決済**に使用中のカード
3. その他登録済みのカード情報
4. **fincode決済**を利用したサービスのカード
## 月額サブスク決済に使用中のカード
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「サブスク一覧」 → 該当のサブスクを選択
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
**1. 「クレジットカードを変更する」をクリックする**
詳細画面下部にある決済方法の欄に現在使用中のカード情報が表示されています。以下の手順でカード情報を変更します。
1. 「クレジットカードを変更する」をクリック
2. 「他のカードを登録する」をクリック
3. 変更後のカード情報が選択されていることを確認の上、「保存する」をクリック
* 不要なカード情報はカード情報右上にあります **×ボタン** をクリックすると削除いただけます。
* サブスク決済・分割払いで利用中のカードは削除できません。
* 決済会社がfincodeのサブスクで利用中のカードは、削除の「**×ボタン**」自体が表示されません。
* 最低1枚は登録が必要なため、最後の1枚は削除できません。カードを削除したい場合は、先に別のカードを登録してから削除をお願いします。
* 利用できるクレジットカードは以下の通りです。VISA、MasterCard、AmericanExpress、DinersClub、JCBカード
**2. 確認モーダルの内容を確認する（表示された場合）**
決済会社がfincodeで、正常に支払いが完了している場合は確認モーダルは表示されず、そのままカード選択画面に進みます。この場合、カードを更新しても次回の請求日・請求サイクルは変わらず、更新した時点で課金は発生しません。
決済会社がStripeの場合、またはfincodeで支払いが失敗している場合は、以下の確認モーダルが表示されます。
* 更新した時点で新たにお支払いが発生します。
* 通知は、1時間に1回行います。遅れて通知が来る場合がございます。
> [!WARNING]
>
> **決済会社がfincodeの場合の待ち時間について**
>
> * カードを変更してから2時間以内は、もう一度カードを変更できません。
> * 月次の課金が成功してから2時間以内は「しばらくお待ちください」と案内され、カードを変更できません。
> * 決済が失敗している状態でカードを変更した場合、利用の再開が反映されるまでに時間がかかることがあります。その間にカードを変更し直す必要はありません。
## コンテンツサービスの分割決済に使用中のカード
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「コンテンツ一覧」 → 該当のコンテンツを選択
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
**1. 「クレジットカードを変更する」をクリックする**
詳細画面下部にある決済方法の欄に現在使用中のカード情報が表示されています。以下の手順でカード情報を変更します。
1. 「クレジットカードを変更する」をクリック
2. 「他のカードを登録する」をクリック
3. 変更後のカード情報が選択されていることを確認の上、「保存する」をクリック
利用できるクレジットカードは以下の通りです。VISA、MasterCard、AmericanExpress、DinersClub、JCBカード
> [!WARNING]
>
> クリエイターの決済会社の種別によっては、変更できない場合がございます。変更できない場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
## その他登録済みのカード情報
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「支払い情報の設定」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/card?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
**1. 登録済みカードを確認・追加・削除する**
* これまでにMOSHでのお支払いで使用したことのあるカードが表示されます。
* カードを新規登録する場合は「他のクレジットカードを登録する」をクリックしてご登録ください。
* カード情報の更新または削除をしたい場合は、該当のカードをクリック → 詳細画面にて削除いただけます。
## fincode決済を利用したサービスのカード
fincode決済を利用したサービスで登録したカード情報は、「その他登録済みのカード情報」には表示されません。
**1. サービスの申し込み画面を開く**
fincode決済を利用したサービスの申し込み画面を開きます。
**2. カード情報右上の「×」をクリックする**
削除したいカード情報右上の **×ボタン** をクリックすると削除できます。
* fincodeのサブスクで使用中のカードは、削除の「**×ボタン**」が表示されません。先に[サブスクのカードを別のカードへ変更](#月額サブスク決済に使用中のカード)してください。
* 最低1枚は登録が必要なため、最後の1枚は削除できません。最後の1枚を削除したい場合は、MOSHサポートまでお問い合わせください。
## カードを変更時の3Dセキュアによる本人認証について
カード変更時にご利用のカード会社（加盟店）ごとに準備された認証が行われ、自動的に判定されるリスク度合いによって本人情報の確認などの認証が求められる場合があります。**認証に失敗した場合、カード登録や決済は完了できません**のでご了承ください。また、3Dセキュア認証が完了した後は、最後までカード変更のお手続きを行っていただくようお願いいたします。
### 3Dセキュアとは
オンライン上でのクレジットカードの不正利用を防ぎ、カード決済をより安全に行うために国際ブランドが推奨する本人認証サービスです。国内では、経済産業省が2025年3月末を期限として、国内すべてのEC加盟店に対して3Dセキュアの導入を義務付けることを発表しており、MOSHでも対応しております。
### 3Dセキュアによる本人認証がリクエストされるタイミング
2025年3月27日以降、以下のタイミングでご利用のカード会社（加盟店）ごとに準備された認証が行われ、自動的に判定されるリスク度合いによって本人情報の確認などの認証が求められる場合があります。**認証に失敗した場合、カード登録や決済は完了できません**のでご了承ください。
* MOSHに新たなカードを登録する場合
* MOSHで登録したカードで決済を行う場合
* 分割決済中、あるいは購読中のサブスクで決済しているカードを変更する場合
なお、行われる認証方法や画面はカード会社ごとに異なり、また、自動で実施されるリスク判定の結果によっても異なります。※ご利用のカード会社ごとに本人認証サービスへの登録が必要な場合があります。カード会社へお問い合わせください。
## ご利用いただけるクレジットカードの種類
現在ご利用頂けるクレジットカードは、**VISA、MasterCard、AmericanExpress、（JCBカード、DinersClub）、Discover**になります。一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。
* デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
* AmericanExpressカードの場合セキュリティコードは4桁です。
* JCBカード、DinersClubカードはクリエイターにより利用可否が異なります。ご利用いただけるブランドは、決済画面の「対象カードブランド」のロゴ一覧でご確認ください。
* 同カード会社発行によるギフトカードやプリペイドカードにも対応しています（例：バンドルカード、バーチャルカードなど）。
* 海外発行のカードもご利用いただけます。ご請求は円建てでのお支払いになることをご了承ください。
## よくある質問
> **カード決済ができない**
>
> 「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
>
> * カードの有効期限が切れている
> * 利用可能残高が不足している
> * カード番号の入力間違え
> * 3Dセキュアによる本人認証が終わっていない、または承認されなかった
> * 有効期限の「月/年」を逆に入力している
> * セキュリティコードを間違えて入力している（AmericanExpressのカードをご利用の場合は、カード表面の4桁を入力してください）
> * 現在ご利用頂けるクレジットカードは VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCBカード）です
> * デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております
> * JCBカードに対応しているかどうかはクリエイター様により異なります。対応可否は決済画面に表示されているブランドマークをご確認ください
> **デビットカード等のご利用について**
>
> VISAのデビットカードは弊社で動作確認しております。カード会社の仕様によっては月額制のサービスの支払いに対応していない場合がございますので、詳細はご利用のカード会社様にお問い合わせ頂けますと幸いです。対応するカードをお持ちでないお客様には[Kyash](https://kyash.co/)などのバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございますので、そちらのご利用をご検討くださいませ。
>
> ※分割払いの場合、お申し込み画面の表示によってはKyashをご利用いただけないことがあります。詳しくは[分割決済のFAQ](/guest/booking/installment-payment#よくある質問)をご確認ください。
> **決済した後にカードを変更したいが、変更できない。**
>
> クリエイターの決済会社の種別によっては変更ができない場合がございます。変更できない場合は、ご状況を確認いたしますので、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **カードの変更ができない**
>
> **一部の分割で購入した場合は、カードの変更はできません**（期限切れかどうかに関わらず）。該当サービスから確認できるカード表示は、**期限切れ後もそのままの表示**になります（新有効期限には切り替わりません）。
> **MOSH社はクレジットカード情報をどのように管理していますか？**
>
> MOSHでサービスを購入する際にご入力いただくクレジットカード情報（カードブランド、カード番号）は、MOSHのマイページに登録されます。セキュリティ管理に関しては、**クレジットカード情報は外部決済システム（Stripe社）によって保護**されており、弊社MOSHからもセキュリティコードなどの秘匿情報に触れることができない形となっております。これまでに情報漏洩に関する事象は発生しておらず、決済はすべて安全に処理されている状況です。詳しくは[MOSHプライバシーポリシー](https://mosh.jp/privacy-policy)をご確認ください。
# 基本情報の編集
Source: https://help.mosh.jp/guest/account-settings/profile
MOSHゲストアカウントの名前・アイコン・メールアドレス・パスワードなどの変更方法をご説明します。
## 基本情報の編集
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「基本情報の設定」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/profile/basic?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
**アイコン画像**：MOSH内メッセージなどに表示される画像です。必須ではありません。
**名前**：実名である必要はありません。
**肩書き**：事業者様向けの項目なので設定は必須ではありません。
**電話番号・性別**：必須ではありません。
※電話番号は緊急時等に運営がご連絡を取る場合などに利用することがございます。連絡のつくお電話番号をご記入ください。公開されることはありません。
**メールアドレス**：「編集」ボタンから、新しいメールアドレスを入力し、変更するボタンで保存します。**必ずメールアドレス認証を完了してください。** 下記件名のメールが届きます。
件名：【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします
「メールアドレスを認証する」をクリックし、認証をお願いします。認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
**パスワード**：「編集」ボタンから、現在のパスワード・新しいパスワードを入力し、パスワードを変更するボタンで保存します。
## よくある質問
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> はい、できます。詳しくは[Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)をご覧ください。
> **メールアドレスの変更方法を教えてください**
>
> [メールアドレスの変更（ゲスト向け）](/guest/account-settings/change-email)ページに変更方法を記載しております。
> **設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？**
>
> [こちら](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password)よりパスワードの再送が可能です。
> **海外の電話番号は登録できますか？**
>
> +81 など国番号から始まる番号もご登録いただけます。間にスペースを入れて登録した場合は自動的にスペースが除去されて保存されるため、スペースなし もしくは -（ハイフン）区切りでのご登録をおすすめします。
> **電話番号の登録がエラーになります。**
>
> カッコ`()`を含む形式では登録時にエラーになります。スペースなし もしくは -（ハイフン）に置き換えてのご登録をお試しください。
>
> ✅ 登録可能
>
> | 形式 | 例 |
> | - | - |
> | スペースなし | 0012345678 |
> | ハイフン区切り | 00-1234-5678 |
> | スペース区切り | 00 1234 5678（保存時にスペースは自動的に除去されます） |
>
> ❌ 登録不可
>
> | 形式 | 例 |
> | - | - |
> | 括弧つき | (00)12345678 |
# ブラウザのキャッシュクリア方法
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/clear-cache
スマートフォン・パソコン別のブラウザキャッシュクリア方法をご説明します。
> [!TIP]
>
> 通信エラーが発生したり、動画の映像が出ない・音声だけ流れるなど通常と異なる動作になる場合、キャッシュクリアを行っていただくことで改善する場合があります。お使いの機種・ブラウザをご確認のうえお試しください。
## スマートフォン
### iPhone
1. ホーム画面から「設定」>「Safari」を選択
2. 「詳細」> \[Webサイトデータ] をタップ
3. \[全Webサイトデータを削除] または \[編集] ボタンより \[mosh.jp] を選択し \[削除] をタップ
### Android端末（Chrome）
1. メニューアイコンから\[設定]をタップ
2. \[詳細設定] の \[プライバシー] - \[閲覧履歴データを消去する] の順にタップ
3. \[データを消去する期間:] プルダウンから消去する期間を選択
4. \[キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択
5. \[データを消去] をタップ
### Android端末（標準ブラウザ）
1. メニューアイコンから\[設定]をタップ
2. \[詳細設定] の \[プライバシー] - \[閲覧履歴データを消去する] の順にタップ
3. \[データを消去する期間:] プルダウンから消去する期間を選択
4. \[キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択
5. \[データを消去] をタップ
## パソコン
### Chromeの場合
1. \[Google Chromeの設定]アイコンをクリック
2. \[設定] から \[詳細設定を表示] を選択
3. \[プライバシー]内で\[閲覧履歴データの消去]を選択
4. \[キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。消去する期間を選択
5. \[閲覧履歴データをクリアする]をクリック
### Microsoft Edgeの場合
※ご利用のバージョンによって手順が異なる場合がございます。
1. \[設定など]のアイコン（…）をクリック
2. \[設定]をクリック
3. 設定の画面から\[プライバシー、検索、サービス]を選択
4. \[閲覧データをクリア]の項目の\[クリアするデータの選択]ボタンをクリック
5. \[閲覧データをクリア]ウィンドウから\[時間の範囲]を選択
6. \[キャッシュされた画像とファイル]のチェック・ボックスを選択
7. \[今すぐクリア]ボタンをクリック
### Internet Explorerの場合
※ご利用のIEおよびWindowsのバージョンによって手順が異なる場合がございます。
1. \[ツール]（「インターネット オプション」または「セーフティ」）をクリック
2. \[閲覧の履歴]から\[削除]ボタンをクリック
3. \[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]のみチェックをし\[削除]ボタンをクリック
### Firefoxの場合
1. Firefoxのメニュー\[≡]からオプションを選択
2. \[プライバシーとセキュリティ]を選択
3. \[Cookieとサイトデータ]から\[データを消去…]ボタンをクリック
4. \[ウェブコンテンツのキャッシュ]のチェック・ボックスを選択
5. \[消去]ボタンをクリック
## キャッシュクリアで解決しない場合
次の方法もお試しください。
* シークレットモード（プライベートブラウズ）で開く（ログイン画面が表示された場合は、お申し込みに使ったアカウントでログインしてください）
* お使いの端末で利用できる別のブラウザで開く（例：Safariで見られない場合はGoogle Chrome）
それでも改善しない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。その際は、ご登録のアカウントをお調べするため、ご登録時に入力した電話番号とメールアドレス、スクリーンショット、お試しいただいた内容をお伝えください。
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
> * **スクリーンショット**
> * **お試しいただいた内容**
[カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
# Facebookログイン→アドレスでのログインに変更
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/facebook-login
Facebookログインからメールアドレスとパスワードでのログインへ変更する方法をご説明します。
## メールアドレスログインについて
Facebookログインをご利用の場合でも、パスワードをご設定いただくとメールアドレスとパスワードにてログインいただけるようになります。
## 当方にて仮パスワードを発行させていただきます
カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
[カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
## Facebook連携を解除したい場合
* Facebookアカウントでのログインを今後使わない場合は、SNS連携の設定画面（下記リンク）にて**FacebookをOFF**にしてください。
[https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1)
* 「Facebookでのログイン」と「メールアドレス・パスワードの組み合わせでのログイン」を**併用することも可能**です。その場合は、連携を解除する必要はありません。
# FANY ID 連携
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/fany-id
吉本興業主催サービスの申し込みに必要なFANY IDの連携方法をご説明します。
## FANY連携について
吉本興業主催のサービスにお申し込みいただく場合は必ずFANY IDとの連携が必要になります。サービスの申し込みボタンをクリックするとFANY IDのログイン画面が表示されますので、FANY IDへログインまたは新規登録ください。ログインが完了するとMOSHのページへ戻ります。
* FANY登録アドレスとMOSH登録アドレスは同一アドレスでなくても構いません。
* 別のMOSHアカウントですでに連携済みのFANY IDは使えません。入力するとエラーが表示されます。
* FANY IDにログインする際、MOSHのご登録情報が自動入力されてしまう場合があります。FANY IDにご登録されたアドレスとパスワードが正しく入力されているかをよくご確認ください。
吉本興業主催のサービスは「Facebookグループ」でコンテンツを提供されている場合がありますが、MOSHのFacebook連携とは関係していません。Facebook連携していなくても「Facebookグループ」のコンテンツをご覧いただけます。
FANY連携を実行していただいたにもかかわらず、申し込みが完了できない・MOSHのマイページに**未連携と表示される**場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
## FANY IDを変更したい場合
> [!WARNING]
>
> 問い合わせ先は吉本になります
>
> [CONTACT FANY（各種お問合せ窓口）](https://fany.lol/inquirylist)
### ID変更後の再連携について
**1. 連携しているFANY ID自体を「退会」した場合**
ゲストご自身で新しいIDとの再連携が必要になります。
**2. 連携しているFANY IDを「変更」した場合**
MOSHのアカウントとFANYのメールアドレスが連携しているわけではないので、ゲストの対応は不要になります。
**3. 連携しているFANY ID自体を「退会」し、同じメールアドレスでFANY IDに「再入会」した場合**
ゲストご自身で新しいIDとの再連携が必要になります。
# Instagramやメールアプリなどからお申し込みができない場合
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/instagram-app
SNSやメールアプリ内ブラウザでMOSHのページにアクセスした際にお申し込みができない場合の対処法をご説明します。
> [!NOTE]
>
> SNSのリンクやメール内のURLからMOSHのページにアクセスした場合にお申し込みができないケースが報告されております。MOSHではアプリ内ブラウザでの動作保証は致しかねますので、うまくいかない場合はSafariやGoogle ChromeなどのWebブラウザからのアクセスをお試しください。
>
> ここでは、InstagramとLINEを事例にして、アプリからブラウザアプリでリンクを開く方法をご紹介します。その他SNSやメールアプリなどでも同様のメニューが存在するかと思いますので、ご参考になさってください。
>
> **※推奨ブラウザ：Safari、Google Chrome**
>
> ※アプリ内ブラウザについては、各種SNSの仕様に依存するため、アップデートなどにより変更となる場合がございます。うまくいかない場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)にお問い合わせくださいませ。
## iPhoneでご利用の方
**1. アプリ内ブラウザで右上のボタンをタップ**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
Instagramのリンクからクリエイターのページにアクセスすると、アプリ内ブラウザで表示されます。右上の□を押すとメニューが表示されます。
**2. 「Safariで開く」を押す**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
**3. Safariで申し込む**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
Safariでページが開きますので、右下の「申し込む」ボタンよりお申し込みください。
## Androidでご利用の方
※ご利用の端末によって若干表示方法が異なる場合がございます。
**1. アプリ内ブラウザで右上のボタンをタップ**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
Instagramのリンクからクリエイターのページにアクセスすると、アプリ内ブラウザで表示されます。右上の□を押すとメニューが表示されます。
**2. 「Chromeで開く」を押す**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
**3. Chromeで申し込む**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
Chromeでページが開きますので、右下の「申し込む」ボタンよりお申し込みください。
## LINEでリンクをデフォルトのブラウザで開くように設定する方法
LINEではリンクを押したときにLINE内のブラウザではなくデフォルトのブラウザ（SafariやChromeなど）で開くように設定することができます。
**1. ホーム → 設定を開く**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
LINE Labsを押してください。「LINEラボ」と表記されている場合もあります。
**2. 「リンクをデフォルトのブラウザで開く」をONにする**
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
アプリ内で受信したリンクにアクセスするとデフォルトのブラウザで表示されるようになります。
# 外部連携
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/integrations
MOSHとFacebook・Zoom・FANY IDを連携する方法をご説明します。
## 外部連携とは
MOSHのサービスと各種SNSを連携するための機能です。各用途については下記の通りとなります。
* **Facebook**：Facebookアカウントでログインできるようになります。
* **Zoom**：「**個人のZoomアカウント**」でMOSHとのZoom連携が可能です。Zoom連携機能に関する詳細は[こちらのページ](/guest/service-usage/zoom-lesson)をご参照ください。
* **FANY**：吉本興業主催のサービスにお申し込みになると、お申し込みのタイミングでFANY IDのログイン画面が自動的に表示されます。事前に連携を済ませておく操作は不要です。詳しくは[FANY IDについて](/guest/account/fany-id)をご参照ください。
## SNS連携の設定方法
> [!NOTE]
>
> 以下はFacebook・LINEなどのSNS連携の設定方法です。FANYは事前の連携操作がないため、この手順の対象外です。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> 下記のいずれか
>
> * [ホーム画面](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「SNS連携」
> * [ホーム画面](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 下部の「アカウント設定」 → 「SNS連携」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます。
**1. 連携したいSNSのトグルをONにする**
「ログイン設定」内の連携したいSNS（Facebook・LINEなど）の右にあるトグルをONにしてください。
**2. 各SNSのログイン画面で連携を許可する**
ONにすると各SNSのログイン画面に遷移します。画面の案内に従って連携を許可すると設定が完了します。
> [!WARNING]
>
> 現在ログインに使っているSNSの連携は解除できません。解除したい場合は、別のメールアドレスか異なるSNSでログインし直してからお試しください。
## よくある質問
> **Facebook連携、LINE連携をしようとするとエラーになります。**
>
> 「1アカウントにつき、連携できるアカウントは1つまで」となっております。別のMOSHアカウントですでに連携されている可能性がございますので、ご確認いただくようお願い申し上げます。
>
> お心当たりがない場合は下記をお試しいただき、改善されるかご確認ください。
>
> * 下記URLをコピーして、SafariやChromeに貼り付けしてアクセス
> `https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1`
> * プライベートモードになっていないか確認し、プライベートモードを解除
>
> 上記をお試し頂いても改善されない場合は、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> 下記手順で操作ください。
>
> 1. [こちらのリンク](https://mosh.jp/settings/password)よりパスワードの設定を行う
>
> 2. [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1)よりFacebookの連携を解除する
>
> > [!NOTE]
> >
> > 手順1のページは「現在のパスワード」の入力が必須のため、これまで一度もパスワードを設定したことがない場合はご利用いただけません。その場合は[Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)の手順で、サポートから仮パスワードの発行を受けてください。
> **Facebookでアカウントを登録したところ、古いアドレスだったので、メールアドレスを変更したいです。**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)よりメールアドレスの変更を行ってください。
>
> お申し込み完了メールを受け取ることができていない場合は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。メールの内容を転送させていただきます。
# ログイン・ログアウト
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/login-logout
MOSHゲストアカウントのログイン・ログアウト方法と、よくある質問をご説明します。
## ログイン手順
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> **アカウントをすでにお持ち**の方は[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest)
>
> **新規登録**の方は[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-up/guest)
**1. メールアドレスまたはSNSアカウントでログインする**
MOSHご登録時に下記のどちらを選択されたかによって、ログインの方法が異なります。
* メールアドレスでご登録された方はメールアドレス・パスワードを入力してください。
* FacebookまたはLINEでご登録いただいた方は**Facebook・LINEアイコン**をクリックしてください。
> [!WARNING]
>
> ご登録時に選択した方法をお忘れになった場合は、メールボックスにて `hello@themosh.jp` を検索していただくと、どのメールアドレスをMOSHでお使いになっているかがご確認いただけます。
## ログアウト手順
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest) → 画面右上の三本線（☰） → ログアウト
**1. メニューアイコンから「ログアウト」を押す**
右上のメニューアイコンを選択して「ログアウト」を押してください。
## よくある質問
> **ログインできない。どうすればいいですか？**
>
> 下記ページにていくつかお試し頂きたい方法をご案内しておりますので、ご確認ください。
>
> [ログインできない場合の対処方法](/guest/account/login-troubleshoot)
> **設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？**
>
> パスワードの再設定をお試し頂きたいと思います。[こちらのページ](/guest/account/login-troubleshoot)にて詳しくご説明しておりますので、ご参照ください。
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> > [!WARNING]
> >
> > アカウントを跨いで**サービスを移行することや統合することはできかねます**。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](/guest/account-settings/delete-account)
>
> **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
>
> ログイン → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「基本情報の編集」を選択 → メールアドレスの「編集」を選択
>
> [基本情報の編集](/guest/account-settings/profile)
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、パスワード再発行もできない場合は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# ログインできない時
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/login-troubleshoot
MOSHにログインできない場合の対処法をご説明します。
ログインができない場合、以下をお試しください。
## 1. 端末設定時間のご確認
端末の時間が実際の時間と一致していない場合にエラーになる場合がございます。ご使用の端末から以下サイトにアクセスしますと標準時との差を確認いただけますので、一致していない場合は端末上で時刻の設定をお願いいたします。
[https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html](https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html)（情報通信研究機構のサイトに遷移します）
## 2. 推奨ブラウザのご利用
SafariまたはGoogle Chromeなど、推奨ブラウザで開き直してご確認ください。LINEやInstagram、メールアプリ内のブラウザで開いていると、正しくログインできない場合があります。
* 申し込みたいサービスがある場合は、SafariまたはGoogle Chromeのアドレスバーに予約ページのURLを貼り付けてください。
* 予約履歴の確認等、マイページへアクセスする場合は、同様にアドレスバーへ下記URLを貼り付けてください。\
[https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest)
アプリ内ブラウザから直接開いてしまっている場合の具体的な切り替え手順は、[Instagramやメールアプリなどからお申し込みができない場合](/guest/account/instagram-app)をご覧ください。
## 3. パスワードの再設定
「**メールアドレスまたはパスワードが間違っています。**」と表示される場合は、まずパスワードの再設定をお試しください。
**1. パスワード再設定ページへアクセスする**
青字の「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックして、パスワードの再設定を行ってください。[こちらのリンク](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password)からでも直接画面へアクセスしていただけます。
**2. メールアドレスを入力して送信する**
登録済みのメールアドレスを入力し、「**再設定メールを送信**」をクリックします。
> [!TIP]
>
> メールアドレスは**コピー＆ペースト**でのご入力をおすすめします（全角・半角や打ち間違いを防げます）。
**3. メールのリンクからパスワードを再設定する**
「**【MOSH】パスワードを再設定しよう**」という件名のメールが届きます。画面の案内に従ってパスワードを再設定し、再度ログインをお試しください。
「メールの送信に失敗しました。メールアドレスを確認してください。」と表示される場合は、以下をご確認ください。
* **入力したメールアドレスの誤り**：全角・半角や打ち間違いがないかご確認のうえ、再度お試しください（コピー＆ペーストでのご入力がおすすめです）。
* **Facebookアカウントでご登録の場合**：パスワードの再設定ができないことがあります。「Facebookでログイン」からログインをお試しいただき、ログインできない場合は[Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)をご確認ください。
* **登録時と異なるメールアドレスを入力している場合**：ほかにお持ちのメールアドレスがあれば、そちらでもお試しください。登録時にメールアドレスを打ち間違えている場合（「.com」が「.con」になっている等）もございます。登録時の打ち間違いが考えられる場合や、お心当たりがない場合は、ご登録時の電話番号と、ご登録と思われるメールアドレスを添えてカスタマーサポートへご連絡ください。
> [!NOTE]
>
> 現在使用していないメールアドレスを登録していて受信できない場合、カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
ログインできましたら、[メールアドレスの認証](/guest/account-settings/email-verification)もあわせてご確認ください。
## 4. LINE・Facebookアカウントでログイン
LINE・Facebookのアカウントがまだお手元にある場合は、「LINEでログイン」・「Facebookでログイン」から直接ログインすることもできます。
Facebookでログインできない場合は、[こちら](/guest/account/facebook-login)もあわせてご確認ください。
> [!WARNING]
>
> LINEログインは、iPhoneのSafariシークレットモードでは使用できません。通常モードでのご利用をお願いいたします。
## 5. ブラウザのキャッシュのクリア
ブラウザのキャッシュクリアで改善される場合がございます。各機種・ブラウザでの削除方法については[ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)ページをご参照くださいませ。
## それでも解決しない場合
カスタマーサポートへご連絡ください。その際は、ご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
[カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)
# ゲストのアカウント新規登録
Source: https://help.mosh.jp/guest/account/sign-up
MOSHのゲストアカウントの新規登録方法と、メールアドレスの認証手順をご説明します。
## アカウント登録について
MOSHからサービスをご予約いただくにはアカウント登録が必要です。**メールアドレスとパスワードの組み合わせ**でのアカウント登録か、**Facebook連携、LINE連携を利用**したアカウント登録がご利用頂けます。
アカウントをお持ちでない場合も、申し込み画面でメールアドレスと新しいパスワードを入力すれば、お申し込みと同時にアカウントが作成されます。事前の登録は必要ありません。
## アカウント新規登録の方法
1. [こちらのリンク](https://mosh.jp/public/auth/sign-up/guest)から新規登録画面へアクセス
2. **メールアドレスではじめる**、**Facebookアイコン**または**LINEアイコン**をクリックして登録を開始する
> **パスワードのルール**
>
> * 8文字以上30文字以下
> * 英大文字、英小文字、数字を含めてください
> * 例：`Mosh1205`
> **Facebookで登録する場合の注意点**
>
> Facebookに登録されているアドレスがMOSHアカウントのメールアドレスになり、申し込み完了メール等、重要なご連絡がそちらのアドレスに届きます。Facebookに登録されているアドレスが現在使用されていないものであることがあります。
>
> **MOSHアカウントのご登録後には、**[**こちらのリンク**](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)**からメールアドレスをご確認および適宜ご変更のお手続き**をお願いします。
> **LINEで登録する場合の注意点**
>
> LINEに登録されているアドレスがMOSHアカウントのメールアドレスになり、申し込み完了メール等、重要なご連絡がそちらのアドレスに届きます。LINEに登録されているアドレスが現在使用されていないものであることがあります。
>
> **MOSHアカウントのご登録後には、**[**こちらのリンク**](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)**からメールアドレスをご確認および適宜ご変更のお手続き**をお願いします。
## メールアドレスの認証方法
* アカウントを新規作成すると、「**【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします**」という件名のメールが届きます。
* > [!WARNING]
>
> **「メールアドレス認証を完了する」を押下して必ず認証を完了してください。**
* 認証が完了していない場合、重要なお知らせ等が届かない可能性がありますので、必ず認証を完了くださいますようお願いいたします。
* 認証しようとして、**有効期限が切れている旨が表示されてしまった場合**は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/authentication/code?openExternalBrowser=1)より認証メールの再送を行ってください。
## サービスのお申し込み方法について
[ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)
## よくある質問
> **登録完了メールが届きません。**
>
> MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **ゲストもアカウントの登録が必要ですか？**
>
> はい、必要です。ただし事前の登録は不要で、お申し込みと同時にアカウントが作成されます。予約管理や顧客情報管理を行うためのものになります。
# 3Dセキュアの設定方法
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/3d-secure
MOSHでのクレジットカード決済に必要な3Dセキュアの概要と、各カード会社での設定方法をご説明します。
## 3Dセキュアとは
オンライン上でのクレジットカードの不正利用を防ぎ、カード決済をより安全に行うために国際ブランドが推奨する本人認証サービスです。MOSHだけでなく、多くのECサイトで3Dセキュアの導入が進んでおります。
## 3Dセキュアの設定方法
3Dセキュアの決済を行うためには、カードの持ち主がクレジットカード会社のマイページから申請をしておく必要があります。手順はカード会社によって異なりますので、以下を参考に設定を行ってください（主要カード会社のみ掲載）。
スマートフォンの方は横にスクロールしてご確認いただけます。
| カード会社 | 3Dセキュアの設定方法 |
| - | - |
| 楽天カード | 「e-NAVI」にログインのうえ、本人認証サービスへの登録が必要。 [https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/](https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/) |
| 三井住友カード | 「Vpass」「One Time Pass」いずれかの登録が必要。 [https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure01.jsp](https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure01.jsp) |
| イオンカード | 「暮らしのマネーサイト」にログインのうえ、本人認証サービス設定が必要。 [https://faq.aeon.co.jp/faq/show/464?site\_domain=default](https://faq.aeon.co.jp/faq/show/464?site_domain=default) |
| JCBカード | 「MyJCB」への登録が必要。 [https://j-faq.jcb.co.jp/faq/show/3797](https://j-faq.jcb.co.jp/faq/show/3797) |
| dカード | 「dカードサイト」からお申し込みが必要。 [https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai\_payment/about/app\_credit\_auth.html](https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/about/app_credit_auth.html) |
| auPayカード | 会員サイトから本人認証サービスの登録が必要。 [https://www.kddi-fs.com/function/certification/](https://www.kddi-fs.com/function/certification/) |
| エポスカード | 「エポスNet」にご登録後、パーソナルメッセージ（秘密のメッセージ）の設定が必要。 [https://www.eposcard.co.jp/3d/](https://www.eposcard.co.jp/3d/) |
| セゾンカード | 「Netアンサー」に新規登録またはログインすることで、自動的に登録される。 [https://faq.saisoncard.co.jp/saison/detail?site=OA5LHO14\&id=372](https://faq.saisoncard.co.jp/saison/detail?site=OA5LHO14\&id=372) |
| PayPayカード | 本人認証サービスは自動で登録される。 [https://www.paypay-card.co.jp/service/000235.html](https://www.paypay-card.co.jp/service/000235.html) |
## 関連ページ
* [クレジットカード決済について（ゲスト向け）](/guest/booking/credit-card)
# 銀行振込について（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/bank-transfer
銀行振込でのお支払い方法、振込期限、キャンセル時の返金についてご説明します。
## 銀行振込の流れ
**1. 申し込み画面で「銀行振込」を選択する**
申し込み画面にて「銀行振込」を選択してお申し込みします。
* サービス開催の**72時間前を過ぎている場合は銀行振込をご利用いただけません**（選択肢に表示されません）。
* 定員が設けられているサービスの場合、この時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
> [!WARNING]
>
> * お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。海外からの送金はできません。
> * 一部のサービスでは、銀行の定期メンテナンスのため銀行振込を選択できない時間帯があります（開始：第二土曜日 午後9時50分／終了：翌日日曜日 午前6時）。カード決済をご利用いただくか、メンテナンス終了までお待ちください。
**2. 振込先口座へ振り込む**
申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が表示されますので、記載の口座へお振り込みを行ってください。振込手数料はゲスト負担となります。
> [!WARNING]
>
> **振込期限について**
>
> 下記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。
>
> * イベントタイプ・プライベートタイプ：**サービス開催の24時間前まで**
> * 講座・コンテンツタイプ：**申し込み完了日より15日以内**（申し込み完了日を0日目とします）
>
> 商品によっては、クリエイターの設定により振込期限が異なる場合があります。お申し込みごとの振込期限は、申し込み完了画面・申し込み完了メールに表示されます。
>
> 期限は振込日ではなく、MOSHで着金が確認できた日を基準に判断します。土日祝を挟むと入金確認が翌営業日以降になるため、余裕をもってお振り込みください。
>
> 金融機関の営業時間によっては振込〜着金までに1日以上かかる場合がありますのでご注意ください。なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金は自動では返金されず、個別の対応となります。振込手数料はご返金できかねます。
> [!WARNING]
>
> 口座番号の間違いが増えております。振込の際はご注意ください。必ず案内された口座番号をご利用ください。
>
> 入金確認は、ご案内した専用の口座番号で行います。振込名義がお申し込み者ご本人様のお名前と異なっていても（ご家族やお店の口座からのお振り込みなど）問題ありません。
**3. 振込完了メールを確認する**
振込金がMOSH側へ着金しますと、振込完了メールが届きます。また、[予約一覧画面](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1)に `支払い済み` バッジが表示されます。
## キャンセルにともなうご返金について
* キャンセルに伴うご返金は以下の流れとなります。
1. MOSH上でのキャンセル手続き
2. MOSHよりゲスト宛に返金先口座案内メールを送信
3. ご返金
* キャンセルが可能なサービスは、イベントタイプ・プライベートタイプのみとなっております。コンテンツタイプはゲストからのキャンセルは対象外となっております。
* 入金額が不足している際は、いずれのサービスでも申し込みは自動でキャンセルされます。
その他、返金時の手数料・キャンセルポリシー等の取り扱いについては、[予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)をご参照ください。
## 入金額に不足がある場合・過剰に入金されている場合
原則、正しい金額を指定口座にお振り込みいただくようお願いしておりますが、万が一入金額に不足があったり、過剰に入金された場合、クリエイターあるいはサービスによってご対応方法が異なります。
### ①入金額に不足がある場合
> [!CAUTION]
>
> いずれのサービスでも、該当の申し込みは自動でキャンセルされます。再度申し込みをお願いします。
**〈パターンA：クリエイターの決済会社がfincodeの場合〉**
以下のような入金額不足の自動キャンセル通知メールが届いていた場合
* 同じサービスを再度お申し込みください。（前回入金した口座番号とは違う、新たな口座番号が指定されるため、振込先にはご注意ください。）
* 最初に入金した金額について、クリエイターと個別ご相談の上、返金をご依頼ください。手数料・振込手数料の負担に関してはクリエイターとゲスト間で取り決めください。
**〈パターンB：クリエイターの決済会社がStripeの場合〉**
以下のような通知メールが届いていた場合
* 同じサービスを再度お申し込みください。
* 振り込まれた金額はゲストの残高として保持され、MOSHが返金手続きを進めます。ご案内はMOSHまたはStripe社からメールで届きます。
### ②過剰に入金されている場合
> [!WARNING]
>
> いずれのサービスでも、申し込みおよび決済は完了します。
**〈クリエイターの決済会社がfincodeの場合〉**
* 過剰に入金した差額分について、クリエイターと個別ご相談の上、返金をご依頼ください。手数料・振込手数料の負担に関してはクリエイターとゲスト間で取り決めください。
* 過剰金額があった場合、申込完了メールに過剰金額が表示されます。
**〈クリエイターの決済会社がStripeの場合〉**
* 決済代行会社（Stripe社）にてゲストの残高として保持され、次に銀行振込にてサービスをお申し込みいただいた際にお支払額に充当されます。
* 追加の対応は必要ございません。
* 残高発生から75日後に、Stripe社から直接ゲスト宛に返金案内メールが自動で送付されます。
* ただし、MOSHにて月1回残高保有者を確認し返金のご案内をしているため、実際には残高発生から遅くとも1ヶ月以内にご案内いたします。
## よくある質問
> **定員を設けているサービスに関して、どのタイミングで予約数としてカウントされますか？**
>
> 予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
> **振込期限はいつですか？着金が間に合わなかった場合どうなりますか？**
>
> * イベントタイプ・プライベートタイプ：**サービス開催の24時間前まで**
> * 講座・コンテンツタイプ：**申し込み完了日より15日以内**（申し込み完了日を0日目とします）
>
> 商品によっては、クリエイターの設定により振込期限が異なる場合があります。お申し込みごとの振込期限は、申し込み完了画面・申し込み完了メールに表示されます。
>
> 上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金は自動では返金されず、個別の対応となります。振込手数料はご返金できかねます。
> **申込者向けサイトが公開されるのはどのタイミングですか？**
>
> MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。お振込額が着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
> **海外の金融機関からの振り込みは可能ですか？**
>
> お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。
> **「新規申込者への自動送信メッセージ」は、ゲストが銀行振り込みを選択した場合いつ届きますか？**
>
> 銀行振込の場合、2回通知が届きます。②振込（着金）確認後に新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
>
> **①申し込み完了時**
>
> お申し込み受付完了メールが送られます。こちらにはゲストにお振込みいただく振込先の口座情報（MOSH指定のお支払い専用口座）が記載されています。
>
> **②振込（着金）確認後**
>
> 銀行振込完了メールが送られます。こちらに新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
> **振込先の口座情報はどこから確認できますか？**
>
> 申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは下記をご確認ください。
>
> * お手元に保存しているスクリーンショット等
> * MOSHからのお申し込み完了メール
> * 件名：【`クリエイター名`】お申し込みいただき、ありがとうございます（`サービス名`）
> * 迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください。
> * クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。
>
> 上記2点とも確認ができず、振込先情報がわからない場合はMOSHサポートまでお問い合わせください。
> **ゲストがLINE連携している場合、振込先の情報や、申込者向けメッセージは届きますか？**
>
> 届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。
> **100％オフクーポンを使って申し込んだのに振込先メールが届きません**
>
> 100%オフクーポンが適用され、お支払い金額が0円になった場合、実際の決済処理は発生しません。そのため、銀行振込を選択していても振込先案内メールは送信されません。
>
> お申し込み自体は完了していますのでご安心ください。ご不明な点はMOSHサポートまでお問い合わせください。
> **決済方法に銀行振込が表示されません（クレジットカードしか選べません）**
>
> ご利用いただける決済方法（クレジットカード・銀行振込・当日現地支払い）は、サービスを販売しているクリエイターが設定しています。そのため、サービスや申し込みのタイミングによっては、銀行振込をご利用いただけない場合があります。
>
> 次のいずれかに当てはまる場合、銀行振込は表示されません。
>
> * クリエイターが銀行振込を受け付けていないサービスの場合
> * 月額・年額などのサブスクリプションの場合
> * サービス開催の72時間前を過ぎている場合
>
> また、一部のサービスでは、銀行の定期メンテナンス中（開始：第二土曜日 午後9時50分／終了：翌日日曜日 午前6時）に銀行振込を選択できない場合があります。
## 関連ページ
* [予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)
* [クレジットカード決済について（ゲスト向け）](/guest/booking/credit-card)
# ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/booking-flow
MOSHでのお申し込み方法とタイプ別の予約から決済までの流れをご説明します。
## MOSHでのお申し込み方法について
MOSHでのお申し込み手続きは、大きく分けて下記の4種類があり、それぞれのタイプによって予約の流れが異なります。
1. 予め決まっている日程から選択するタイプ
2. クリエイターと相談して日程・料金を調整するタイプ
3. 月額制・定期決済 サブスクタイプ
4. コンテンツタイプ
**① 予め決まっている日程から選択するタイプ**
* サービスページ内に直近最大5件のスケジュールが表示されています。
* それ以降のスケジュールについては「もっと見る」をクリックすると確認いただけます。
* 具体的なお申し込みの流れは[こちら](#1-予め決まっている日程から選択するタイプ)
***
**② クリエイターと相談して日程・価格を調整するタイプ**
* 週間スケジュールより候補日を選択して仮予約を行い、その後クリエイターと日程等の申込内容について調整後に本予約へ進みます。
* 具体的なお申し込みの流れは[こちら](#2-クリエイターと相談して日程・金額を調整するタイプ)
***
**③ 月額制・定期決済 サブスクタイプ**
* **月額制の自動決済型**サービスです。決済方法はクレジットカードのみです。
* 申込当日に1回目の決済を行い、その後１ヶ月ごと（**同じ日付**）に自動更新となります。
* 具体的なお申し込みの流れは[こちら](#3-月額制・定期決済-サブスクタイプ)
***
**④ コンテンツタイプ**
* 決済方法はクレジットカード（分割払い可）と銀行振込のいずれか。クリエイターの設定により異なります。
* 具体的なお申し込みの流れは[こちら](#4-コンテンツタイプ)
***
## お申し込みの具体的な流れ
タイプ別にお申し込みの流れをご説明します。
* [1. 予め決まっている日程から選択するタイプ](#1-予め決まっている日程から選択するタイプ)
* [2. クリエイターと相談して日程・料金を調整するタイプ](#2-クリエイターと相談して日程・金額を調整するタイプ)
* [3. 月額制・定期決済 サブスクタイプ](#3-月額制・定期決済-サブスクタイプ)
* [4. コンテンツタイプ](#4-コンテンツタイプ)
### 1. 予め決まっている日程から選択するタイプ
予約〜申し込み完了までの流れは以下の通りです。
**1. 希望の開催日時を選択**
表示されている開催日時より希望のものを選択してください。それ以降の日程に関しては月間カレンダーより日時を選択します。
**2. 決済方法を選択して申し込み**
表示されている決済方法のいずれかを選択して申し込みます。
> **決済方法に関する詳細はこちら**
>
> 利用可能な決済方法についての詳細は各ページをご参照ください。
**3. 銀行振込の場合は振り込みを行う**
**銀行振込**を選択した場合は予約完了画面に記載されている口座へ振り込みを行います。
詳しくはこちら▶︎ [銀行振込について（ゲスト向け）](/guest/booking/bank-transfer)
**4. 予約完了メールの受け取り**
予約完了後にメールが届きます。
**5. 予約履歴の確認・キャンセル**
予約履歴の確認・キャンセルは、マイページから行っていただけます。
詳しくはこちら▶︎ [マイページの使い方](/guest/service-usage/my-page)
***
### 2. クリエイターと相談して日程・金額を調整するタイプ
予約〜申し込み完了までの流れは以下の通りです。
**1. 候補日を選択して申し込み**
週間スケジュールより候補日を１〜３つ選択して申し込みます。**この時点では仮予約の状態**となります。下記3.にてクリエイターと調整を進めます。
**2. クリエイターからの連絡を待つ**
クリエイターからの連絡を待ちます。連絡がない場合は、クリエイターへお問い合わせください。（[お問い合わせ方法はこちら](/guest/service-usage/contact-creator)）
**3. 日程・価格を調整する**
MOSH内メッセージにて適宜、クリエイターと日程および価格を調整します。
**4. お支払い用URLから本予約を行う**
クリエイターから送信されるお支払い用URLから本予約を行います。（無料の場合も本予約が必要です）
> **お支払い用URLのサンプル画像**
>
> 
> **決済方法に関する詳細はこちら**
>
> 利用可能な決済方法についての詳細は各ページをご参照ください。
**5. 銀行振込の場合は振り込みを行う**
**銀行振込**を選択した場合は予約完了画面に記載されている口座へ振り込みを行います。
詳しくはこちら▶︎ [銀行振込について（ゲスト向け）](/guest/booking/bank-transfer)
**6. 予約完了メールの受け取り**
予約完了後にメールが届きます。
**7. 予約履歴の確認・キャンセル**
予約履歴の確認・キャンセルは、マイページから行っていただけます。
詳しくはこちら▶︎ [マイページの使い方](/guest/service-usage/my-page)
***
### 3. 月額制・定期決済 サブスクタイプ
予約〜申し込み完了までの流れは以下の通りです。
**1. クレジットカード情報を入力して申し込み**
決済方法はクレジットカードのみです。**申し込みと同時に初回の決済が完了**します。申し込み完了ページが表示されますのでご確認ください。
**2. 申し込み完了メールの受け取り**
「※クリエイターからのご連絡」という欄にサービスに関する詳細が記載されております。特に記載がない場合は、クリエイターからの連絡を待ちます。しばらくたっても連絡がない場合は、クリエイターへお問い合わせください。（[お問い合わせ方法はこちら](/guest/service-usage/contact-creator)）
**3. 毎月自動更新・決済**
その後１ヶ月ごと（**同じ日付**）に自動更新・決済を行います。月額サブスクサービスの仕組み・解約方法については、関連ページをご参照ください。
***
### 4. コンテンツタイプ
動画・資料販売等のコンテンツ、養成講座、決済専用ページとして利用されています。
予約〜申し込み完了までの流れは以下の通りです。
**1. 申し込み画面にて必要事項を入力**
申し込み画面にて必要事項を入力し次へ進みます。
**2. 決済方法を選択して申し込み**
クレジットカード情報を入力し申し込みます。決済方法はクレジットカードと銀行振込のいずれかです（クリエイターの設定により異なります）。
> **決済方法に関する詳細はこちら**
>
> 利用可能な決済方法についての詳細は各ページをご参照ください。
**3. 申し込み完了メールの受け取り**
「※クリエイターからのご連絡」という欄にサービスに関する詳細が記載されております。特に記載がない場合は、クリエイターからの連絡を待ちます。しばらくたっても連絡がない場合は、クリエイターへお問い合わせください。（[お問い合わせ方法はこちら](/guest/service-usage/contact-creator)）
***
## よくある質問
> **ログインできない。どうすればいいですか？**
>
> 下記ページにていくつかお試し頂きたい方法をご案内しておりますので、ご確認ください。
>
> [ログインができない場合の対処方法](/guest/account/login-troubleshoot)
> **設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？**
>
> パスワードの再設定をお試し頂きたいと思います。[こちらのページ](/guest/account/login-troubleshoot)にて詳しくご説明しておりますので、ご参照ください。
> **氏名は本名で登録した方がいいですか？**
>
> 「氏名」欄は、本名でのご登録を推奨しております。
>
> ログインできない、購入したサービスが見つからないなどのお問い合わせの際、ご本人様確認のため、ご登録のお名前を照合させていただく場合があります。本名以外でご登録の場合、確認にお時間をいただくことがあります。
>
> なお、サービスによってはクリエイターが「お名前（本名）」等の項目を別途設けている場合があります。各項目の説明文に従ってご入力ください。
> **申し込みをしたのに、メールが届きません。**
>
> MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **カード決済ができない**
>
> 「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
>
> * カードの有効期限が切れている
> * 利用可能残高が不足している
> * カード番号の入力間違え
> * 有効期限の「月/年」を逆に入力している
> * セキュリティコードを間違えて入力している（セキュリティコードが表面に書かれているものもありますのでご注意ください。）
>
> 現在ご利用頂けるクレジットカードは、**VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress**、（JCBカード）になります。
>
> * デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
> * JCBカードに対応しているかどうかはクリエイター様により異なります。対応可否は決済画面に表示されているブランドマークをご確認ください。
> **ZoomURLが届きません**
>
> まずは、サービスページや申し込み完了メールで、ZoomURLの受け取り方法をご確認ください。詳しくは「[ZoomURLが届かない場合](/guest/service-usage/zoom-lesson#zoomurlが届かない場合)」をご覧ください。
> **キャンセルに手数料はかかりますか？**
>
> 下記ページをご参照ください。
>
> [予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)
> **レッスン開催24時間前をすぎてしまったがキャンセルしたい。**
>
> 恐れ入りますが基本的にレッスン開催まで24時間を切ってしまった場合はキャンセルができかねます。ご事情がありキャンセルせざるを得ない場合は、お手数ですがクリエイターにお問い合わせください。
> **デビットカード等のご利用について**
>
> VISAのデビットカードは弊社で動作確認しております。カード会社の仕様によっては月額制のサービスの支払いに対応していない場合がございますので、詳細はご利用のカード会社様にお問い合わせ頂けますと幸いです。
>
> 対応するカードをお持ちでないお客様には[**Kyash**](https://kyash.co/)などのバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございますので、そちらのご利用をご検討くださいませ。
>
> ※分割払いの場合、お申し込み画面の表示によってはKyashをご利用いただけないことがあります。詳しくは[分割決済のFAQ](/guest/booking/installment-payment#よくある質問)をご確認ください。
> **料金と異なる数百円引き落としされていますが、これは何ですか？**
>
> 月額サブスクリプションに申し込んだ際など、MOSHが利用している決済システムによって課金ができるかのチェックのために数十円〜数百円の課金が一時的に行われることがございますが、ご返金されますのでご安心ください。
> **サービスの検索はどこでできますか？**
>
> 現状MOSH内にはサービスの検索機能はご用意しておりません。各クリエイターにて集約を行っている形式となります。
> **「二重決済の可能性があります」と表示されました**
>
> 同じ商品をすでに購入している可能性がある場合に表示される確認メッセージです。心当たりがない場合は、内容をご確認のうえお申し込みを進めてください。ご不安な場合は、マイページの[支払い履歴](/guest/service-usage/payment-history)から購入済みかどうかをご確認いただけます。
> **申し込みリンクを開いたら404ページが表示されました**
>
> クリエイターが無効にした決済リンク・有効期限が切れた決済リンクを開いた場合、購入画面は表示されず404ページへ移動します。お申し込みの途中（確認画面）でリンクが失効した場合も同様です。この場合は、クリエイターに最新のお申し込みリンクをご確認ください。
# 予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/cancel-change
MOSHでのキャンセル・返金の取り扱いを、サービスのタイプ別にご説明します。
## 日程を予約して参加するサービス（イベント・プライベート）のキャンセル・返金
### キャンセルの取り扱いについて
* 各サービスの予約ページにあります「**キャンセルポリシー**」に記載の開催日より○時間前（サービスにより異なる）までは、「[予約一覧](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1)」よりキャンセルしていただくことが可能です。
* 「原則キャンセル不可サービスのため、お客様によるキャンセル操作はできません。」の表示があるサービスに関しましては、キャンセル不可のサービスとなります。
* 諸事情によりキャンセルポリシーに記載の「キャンセル期日」以降にキャンセルしたい場合は、クリエイター様へご相談ください。
### 返金時の手数料について
* ゲストご自身がマイページよりキャンセル操作した場合、決済手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金いたします。
* クリエイターが管理画面よりキャンセル操作した場合は、以下の通りとなります。
* 「キャンセル事由が**クリエイター都合**」かつ「**サービス価格が49,999円以下**」の場合は、**キャンセル料は発生せず**全額返金となります。
* 「キャンセル事由が**クリエイター都合**」 かつ 「**サービス価格が50,000円以上**」の場合は、**手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金**いたします。※キャンセル手数料分の返金をご希望の場合は、クリエイターよりお振込等でご対応いただくよう調整ください。
* 「キャンセル事由がゲスト都合」 の場合は、キャンセルポリシーの定めに応じた返金額から手数料3.6%を差し引いてご返金いたします。
* ゲスト口座への返金にかかる振込手数料は無料です。（MOSHが負担いたします）
### ご返金タイミング
* カード決済｜お申し込みされたお客様が利用しているカード会社に依存いたします。（通常、数週間～1か月程度）返金時期についてご不安な場合は、ご利用のカード会社にご確認ください。
* 銀行振込｜キャンセル手続き後に、MOSHよりゲスト宛に返金先口座案内メール（タイトル：「予約がキャンセルされました」）を送信いたします。また、別途お送りするメール内のURLリンクより口座設定を行っていただいた後、返金手続きを開始いたします。返金にかかる日数は銀行によって異なります。（口座情報を提出してから通常3〜10営業日程度）
> [!NOTE]
>
> 銀行振込にて予約された方で、すでに入金を行っている場合は、返金のため別途送付されるメールから口座情報を登録してください。登録が完了しないと返金できませんので、必ず手続きをお願いします。
>
> 
* サービス開催時刻を過ぎた以降はシステム上でのご返金はできかねます。別途銀行振込での対応等、個別にクリエイター（主催者）様とご相談いただくようにお願いいたします。
### 予約のキャンセル方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → トップページ → 「直近の予約」欄または「予約一覧」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/reservations)からでも直接アクセスいただけます
**1. 「キャンセルする」ボタンを押す**
「**予約一覧**」または「**直近の予約**」に表示されている該当予約の「キャンセルする」ボタンよりお手続きいただけます。
**2. キャンセルしたいレッスンを選択して「キャンセルする」をクリック**
「予約一覧」をクリックした場合は、キャンセルしたいレッスンを選択して「**キャンセルする**」をクリック。
### 予約日時を変更したい場合
日程変更ができかねますため、下記の対応方法をご提案しております。
1. 現在の予約はキャンセルせず、そのままにしておく
2. クリエイター側からキャンセル処理をしていただく（手数料が発生する場合があります）
3. 再度申し込み・決済を行う
クリエイターへの連絡方法は、[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)をご確認ください。
### 同一日時への追加お申し込みについて
**同じ日時の枠へのお申し込みは、1アカウントにつき1回まで**となっております。同じアカウントで追加購入されたい場合は、以下いただく形となります。
* 別のメールアドレス（別アカウント）にてお申し込いただく
* クリエイター様へ直接ご相談いただく
## 動画・資料の販売や講座など（講座・コンテンツ）のキャンセル・返金
* ゲスト様ご自身では、画面からキャンセルできません。キャンセル・返金については、クリエイターへご相談ください。ご相談方法は[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)をご確認ください。
* キャンセル処理は、クリエイター管理画面より行われます。
* キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。諸事情により返金をご希望される場合はクリエイターへご相談ください。
* **キャンセル後は申込者向けサイト・会員サイトの閲覧ができなくなります**。
## 月額サブスクの解約・返金
月額サブスクの解約・返金については、[サブスクリプションの決済](/guest/booking/subscription-payment)をご確認ください。
## よくある質問
> **キャンセルポリシーに設定された期間を過ぎてしまったがキャンセルしたい**
>
> 恐れ入りますが基本的にキャンセルポリシーに設定された開催までの◯時間（サービスにより異なる）を切ってしまった場合は、予約者側からのキャンセルができかねます。ご事情がありキャンセルせざるを得ない場合は、お手数ですが主催者にお問い合わせください。
> **予約をキャンセルするために予約一覧を見ていますが、一覧に該当サービスがありません。どうすればいいですか？**
>
> MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性があるため、お調べいたします。MOSHにログインいただき、「チャットで相談」よりお問い合わせください。またご登録時に入力した**お電話番号**と**メールアドレス**をお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送り頂きたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **同一日時への追加お申し込みができません。**
>
> サービスによって、同じアカウントでの同一日時のお申し込みは【1アカウントにつき1回まで】となっております。同じアカウントで追加購入されたい場合には、以下いずれかの方法でご対応いただく形となります。
>
> * 別のメールアドレス（別アカウント）にてお申し込みいただく
> * クリエイター様へ直接ご相談をいただく
>
> [クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)
> **家族や友人と一緒に申し込みたいです（複数人で参加したい）**
>
> 複数人で参加する場合の申し込み方法は、サービスによって異なります。まずはサービスページの記載をご確認ください。
>
> * 申し込み画面に「参加人数」がある場合は、人数を選んでまとめてお申し込みいただけます。同じアカウントで同じ日時に追加で申し込むことはできませんので、人数はお申し込み時にお選びください。
> * 申し込み画面に「参加人数」がない場合や、サービスページに1名ずつのお申し込みをお願いする記載がある場合は、参加される方それぞれのアカウントでお申し込みください。
>
> 申し込み方法はサービスの内容に関わるため、ご不明な点はサービスを販売しているクリエイターへ直接お問い合わせください。お問い合わせ方法は、[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)をご覧ください。
# クーポンの利用方法
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/coupon
MOSHのクーポンコードの使い方と、使用できない場合の対処法をご説明します。
## クーポンの使用方法
**1. 申し込み画面でクーポンコードを入力する**
サービス申し込み画面で「**クーポンコード**」を入力する画面が表示されます。存在しないクーポンコードを入力するとエラーが表示されます。「次へ」を押すと決済画面が表示され、クーポン適用後の合計金額が表示されます。
/w=1920,quality=90,fit=scale-down)
> [!WARNING]
>
> **注意事項**
>
> * クーポンは**決済確定前に必ず入力**してください。決済完了後に遅れて適用することはできません。
> * クーポンを入れ忘れたまま決済してしまった場合、MOSHでは後からの差額返金・クーポンの適用は対応できません。サービスを購入したクリエイターに直接ご連絡ください。クリエイターへのお問い合わせ方法については[こちら](/guest/service-usage/contact-creator)
> * クーポンをお持ちであっても、利用時点でクーポンの有効期限が切れている場合は、クーポンコードの入力欄自体が表示されませんのでご注意ください。
> * 有料のサービスに無料クーポンをご利用でお申し込みされる場合、**クレジットカード決済を選択しているときは**クーポン適用後の金額が0円であってもカード情報のご入力が必要になりますのでご了承ください。
## プライベートタイプのクーポンの使用方法
プライベートタイプにおいては、サービス申し込み画面ではなく、クリエイターから送信される決済リンクに「**クーポンコード**」を入力することで、ご利用いただけます。
## クーポンコードが使えない場合
クーポンコードを入力してもエラーが表示される場合は、以下をご確認ください。
* 入力時に余分な空白（スペース）が含まれていないか
* 大文字／小文字の入力に間違いはないか
* 申し込もうとしているサービスに対して発行されたクーポンコードであるか
> [!WARNING]
>
> 他のサービス向けに発行されたクーポンは対象外となるため、ご利用いただけません。
クーポンの発行・管理はクリエイターが行っています。上記を確認しても解決しない場合は、クリエイターまでクーポンの利用状況をご確認ください。
# クレジットカード決済について（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/credit-card
MOSHでご利用いただけるクレジットカードの種類や決済のタイミング、返金についてご説明します。
## 決済のタイミング
カード情報をご入力後、予約を確定すると同時に決済が行われます。クレジットカード明細には、基本的にクリエイターが設定した明細書表記が記載されます。クリエイター側の設定やカード会社によっては「ストライプジャパン（カ」や「ST\*ﾓﾂｼﾕｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼﾔ」と表記される場合もございます。
## ご利用いただけるクレジットカードの種類
現在ご利用頂けるクレジットカードは、**VISA、MasterCard、AmericanExpress、（JCBカード、DinersClub）、Discover**になります。一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。
* デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
* AmericanExpressカードの場合、セキュリティコードは4桁です。
* JCBカード、DinersClubカードはクリエイターにより利用可否が異なります。ご利用いただけるブランドは、決済画面の『対象カードブランド』のロゴ一覧でご確認ください。なお、登録済みのカードが利用不可のブランドの場合は、カードの変更画面やお申し込みの確認画面でご利用いただけない旨が表示されます。
* 同カード会社発行によるギフトカードやプリペイドカードにも対応しています（例：バンドルカード、バーチャルカードなど）。ご利用可能額の不足にはご注意くださいませ。
* 海外発行のカードもご利用いただけます。ご請求は円建てでのお支払いになることをご了承ください。
## ご返金・払い戻しに関して
* ゲスト側からキャンセルした場合、クレジットカード決済手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金いたします。
* 手数料に関しましてクリエイターでのご負担をご希望でしたら、キャンセルをせずに一度クリエイターにご相談いただけますと幸いです。
* キャンセル後に返金手続きが行われます。お客様がご利用のクレジットカード会社により異なりますが、数週間〜1ヶ月程度で返金されるかと思います。
## 一部クリエイターのサービスについて
一部クリエイターのサービスにて、下記の仕様が適用されている場合があります。他と挙動が異なる部分もございますが、問題なくご利用いただけますのでご安心ください。
* 利用可能なカードブランド：既存のブランド＋Discoverも利用可能
* 以前サービス購入で使用したカード情報が選択肢に表示されない場合があります。サービスによって情報が引き継がれないケースがございます。お手数ですが、再度ご登録をお願いいたします。
## 3Dセキュアの発動について
決済をご利用の際に3Dセキュア認証画面が発動する場合がございます。3Dセキュア認証をお願いします。詳細は[こちら](/guest/booking/3d-secure)もご参照ください。
> **3Dセキュア認証に失敗した場合**
>
> カード情報や3Dセキュア認証用パスワードに誤りがないか、今一度ご確認ください。エラー時に表示される案内については、本ページ内の「[決済が失敗したときの案内](#決済が失敗したときの案内)」もご参照ください。
>
> また、3Dセキュアの認証に複数回失敗すると、カード会社の判断で一時的に認証・決済が制限されることがあります。その場合は、次の方法もお試しください。
>
> * 時間を空けてから再度お試しいただく
> * ご利用のカード会社へ、3Dセキュアの登録状況や利用制限の有無を確認いただく
>
> それでも解決しない場合は、カスタマーサポートにてお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。また、ご登録のアカウントをお調べするため、ご登録時に入力した電話番号とメールアドレス、表示されたエラー画面のスクリーンショットをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> > * **エラー画面のスクリーンショット**
## 決済が失敗したときの案内
予約・サブスクのお申し込みやカード登録の際に決済が成立しなかった場合、原因に応じて以下のような案内が表示されます。
| 状況 | 表示される案内 |
| - | - |
| カード会社が決済を承認しなかった | 「カード会社により決済が承認されませんでした」（カード登録時は「カード登録に失敗しました」）と、カード情報の誤り・利用限度額の超過・カード会社による利用制限の可能性のご案内 |
| 支払い回数にカードが対応していない | 「決済に失敗しました」と、支払い回数の変更・分割払いに対応した別カードのご利用のご案内 |
| 本人認証（3Dセキュア）を完了しないまま時間切れになった | 「本人認証(3Dセキュア)が完了しませんでした」と、カード会社からの認証通知（SMS・メール等）のご確認・再試行のご案内 |
> [!NOTE]
>
> 上記の案内は予約・サブスクのお申し込みとカード登録が対象です。**単発商品の購入確認画面ではこの案内は表示されません**（カード情報の誤り・利用限度額の超過・利用制限の3項目を案内する画面が表示されます）。
## よくある質問
> **クレジットカード情報の変更・削除方法**
>
> カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/card?openExternalBrowser=1)よりお手続きいただけます。
>
> なお、サブスク決済・分割決済に使用中のカードを変更する場合は上記とは異なり、下記お手続きが必要です。
>
> * サブスク：[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
> * 分割決済：[こちらのリンク](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1) → コンテンツを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
>
> 詳しい手順や、カード変更時の課金の扱いについては[支払情報の設定（カード登録・変更）](/guest/account-settings/payment-settings)をご覧ください。
> **カード決済ができない**
>
> 「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
>
> * カードの有効期限が切れている
>
> * 利用可能残高が不足している
>
> * カード番号の入力間違え
>
> * 有効期限の「月/年」を逆に入力している
>
> * セキュリティコードを間違えて入力している（AmericanExpressのカードをご利用の場合は、カード表面の4桁を入力してください。）
>
> * JCBカードに対応しているかどうかはクリエイターにより異なります。対応可否は決済画面に表示されているブランドマークをご確認ください。
>
> > [!WARNING]
> >
> > 電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
> **カードが登録できません**
>
> 下記に該当する項目がないか今一度ご確認ください。
>
> * カード有効期限が切れてしまっている
> * 残高不足
> * カードの氏名変更
> * カード番号間違い
> * 有効期限の「月/年」を逆に入力してしまっている
> * セキュリティコードを間違えて入力してしまっている
> * 利用限度額を越える可能性がある
> **一度決済したら2回目以降は改めてカード情報の登録をする必要はないでしょうか？**
>
> 一度クレジットカード決済をご利用いただくと、サイト内にカード情報が保存される仕様となっております。カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/card?openExternalBrowser=1)よりお手続きいただけます。
>
> なお、サブスク決済に使用中のカードを変更する場合は[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリックしてください。
>
> 詳しい手順や、カード変更時の課金の扱いについては[支払情報の設定（カード登録・変更）](/guest/account-settings/payment-settings)をご覧ください。
> **対応しているクレジットカードを持っていません**
>
> 対応するカードをお持ちでない場合には[Kyash](https://kyash.co/)などバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございますので、そちらをご案内しております。Kyashから割り当てられるVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージです。よろしければこちらのご検討いただけますと幸いです。
>
> ※分割払いの場合、お申し込み画面の表示によってはKyashをご利用いただけないことがあります。詳しくは[分割決済のFAQ](/guest/booking/installment-payment#よくある質問)をご確認ください。
> **キャンセルしたいです。キャンセル料はかかりますか？**
>
> * サービス提供開始の24時間前から、キャンセルは原則不可となります。（こちらの条件はサービス毎に異なる場合がございます。詳細はサービス提供ホストにご確認ください。）
> * キャンセルした場合、クレジットカード決済手数料3.6%を差し引いた金額にて返金されます。
> * 手数料に関しましてクリエイターでのご負担をご希望でしたら、キャンセルをせずに一度クリエイターにご相談いただけますと幸いです。
> * サービス価格が50,000円以上の場合はMOSH上ではキャンセルをせずに別途、銀行振込でご返金いただく等クリエイターにご相談いただけますと幸いです。
> **クレジットカード明細には、なんと表示されますか？**
>
> 基本的にはクリエイターが設定した明細書表記が記載されます。クリエイター側の設定やカード会社によっては「ストライプジャパン（カ」や「ST\*ﾓﾂｼﾕｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼﾔ」と表記される場合もございます。
# 分割決済について（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/installment-payment
MOSHの分割決済の利用条件、カード変更方法、よくある質問をご説明します。
## 分割決済を利用できるサービスは？
* 養成講座や動画等資料コンテンツのお申し込みに関して、クリエイターが分割回数の設定を行っている場合、分割決済をご利用いただけます。
* ご利用いただける場合は、お申し込み画面に「支払回数」の表示がございます。
* お選びいただける支払回数（2回払い・3回払いなど）は、クリエイターの設定によって異なります。MOSHで任意の支払回数に変更することはできかねますので、「支払回数」に表示されている回数の中からお選びください。
* [コンテンツ一覧画面](https://mosh.jp/contents)で支払状況をご確認いただけます。
## 分割決済に使用中のカードの変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「コンテンツ一覧」 → 該当のコンテンツを選択
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
**1. 「クレジットカードを変更する」をクリックする**
詳細画面下部にある決済方法の欄に現在使用中のカード情報が表示されています。以下の手順でカード情報を変更します。
1. 「クレジットカードを変更する」をクリック
2. 「他のカードを登録する」をクリック
3. 変更後のカード情報が選択されていることを確認の上、「保存する」をクリック
* 不要なカード情報はカード情報右上にあります **×ボタン** をクリックすると削除いただけます。
* サブスク決済・分割払いで利用中のカードは削除できません。
* 最低1枚は登録が必要なため、最後の1枚は削除できません。カードを削除したい場合は、先に別のカードを登録してから削除をお願いします。
* 利用できるクレジットカードは以下の通りです。VISA、MasterCard、AmericanExpress、DinersClub、JCBカード
> [!WARNING]
>
> クリエイターの決済会社の種別によっては、変更できない場合がございます。変更できない場合は詳細をお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
## ご利用いただけるクレジットカードの種類
現在ご利用頂けるクレジットカードは、**VISA、MasterCard、AmericanExpress、（JCBカード、DinersClub）、Discover**になります。一部カードブランドのご利用に関しては審査が必要です。
* デビットカードについては、VISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。
* AmericanExpressカードの場合セキュリティコードは4桁です。
* JCBカード、DinersClubカードはクリエイターにより利用可否が異なります。利用不可の場合は、ご利用いただけない旨のメッセージが表示されます。
* 同カード会社発行によるギフトカードやプリペイドカードにも対応しています（例：バンドルカード、バーチャルカードなど）。
* 海外発行のカードもご利用いただけます。ご請求は円建てでのお支払いになることをご了承ください。
## よくある質問
> **決済状況はどこで確認できますか？**
>
> ゲストの方は[コンテンツ一覧画面](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)よりご確認いただけます。また、毎月の決済時にメールでもお知らせいたします。
> **分割途中でカード決済に失敗した場合はどうなりますか？**
>
> 1日1回、自動で決済のリトライが行われます（成功またはキャンセルまで継続）。
>
> 残高不足など、原因を解消いただければ追加のお手続きは不要です。
>
> カードの有効期限切れなどでカード情報の変更が必要な場合は、[コンテンツ一覧画面](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)より該当の申し込みを開いてお手続きください。
>
> 
>
> ※1週間ほど経過しても解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
>
> なお、分割決済でお支払い中の予約詳細画面にカード情報の変更ボタンが表示されない場合、分割払いはカード会社側で管理されており、MOSHでは自動リトライができません。2回目以降のお支払いについては、恐れ入りますがカード会社様へお問い合わせください（MOSHでは状況を確認できません）。
> **支払いが残っている場合に、ゲストが支払いを辞めることはできますか？**
>
> ゲストが支払いを停止したい場合は、クリエイターとゲスト間で合意をお取りいただき、クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセル処理を行ってください。
>
> * キャンセル後は申込者向けサイトの閲覧ができなくなります。
>
> * キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。
>
> > [!WARNING]
> >
> > 諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。（なおクリエイターへ入金される売上金は、サービスの料金からクレジットカード販売手数料を差し引いた金額となっております。ゲストへ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターのご判断に一任しております。）
> **分割決済の途中で、支払い方法・回数の変更や残額の一括払いは可能ですか？**
>
> 分割決済にてお申し込みされた決済を途中で変更することはシステム上できかねます。（例：残金を一括で支払いたい、銀行振込に変更したい など）
>
> 万が一事前のクリエイターからのご案内と異なる場合には、直接クリエイターへご相談ください。クリエイターへのお問い合わせについては[こちら](/guest/service-usage/contact-creator)
> **例えば10,000円のサービスを3回払いなど、割り切れない場合はどうなりますか？**
>
> 初月の支払いを多くして、端数を調整します。例えば上記の場合、初回が3,334円、2回目が3,333円、3回目が3,333円の決済になります。
> **使用しているクレジットカードの変更はできますか？**
>
> [コンテンツ一覧画面](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)より該当の申し込みを開くと、カード情報が表示されておりますので、そちらよりカード情報を変更いただけます。
> **クーポンと併用する場合はどうなりますか？**
>
> 基本料金からクーポン割引後、残りの金額を分割決済する形となります。
>
> 
> **カードの有効期限が切れています。新しいカードが届くまでどうしたらいいですか？**
>
> カードが届き次第、お早めにカード登録をお願いいたします。カードの有効期限等により課金ができなかった場合、その後自動で複数回にわたり決済処理を行っております。
> **クレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> バーチャルのVisaカードを発行できる他社サービス「[Kyash](https://kyash.co/)」のご利用もご検討ください。
>
> Kyashから割り当てられるVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります。
>
> なお、MOSHの分割払いには、カード会社の分割払い機能を利用するものと、分割した金額を毎月1回ずつ決済するもの（例：3回払いなら、3か月にわたり毎月1回ずつ決済）の2種類があります。
>
> どちらになるかはクリエイターの販売設定によって異なりますので、お申し込み画面の「支払い総額」欄の下部をご確認ください。
>
> ■「ご利用のクレジットカード会社やお支払い回数によって、各カード会社が定める分割手数料が発生する場合があります。」という赤字の注意書きが表示されている場合
>
> カード会社の分割払い機能を利用するため、Kyashはご利用いただけません。
>
> 分割払いをご希望の場合は、分割払いに対応したクレジットカードをご利用ください。
>
> 一括払いでのお申し込みが可能なサービスであれば、Kyashをご利用いただけます。
>
> ■上記の注意書きが表示されていない場合
>
> 分割した金額を毎月1回ずつ決済するため、Kyashをご利用いただけます。
>
> 毎月の決済日に残高が不足していると決済エラーとなりますので、残高にご注意ください。
# 当日現地支払いについて（ゲスト向け）
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/on-site-payment
MOSHの当日現地支払いの概要と利用条件をご説明します。
## 当日現地払いとは
* オフライン開催の場合に、当日に現地でお支払いいただく決済方法となります。
* イベントタイプ・プライベートタイプのサービスでのみご利用いただけます。
* ご不明点がございましたら、[こちらのURL](https://mosh.jp/user/users?openExternalBrowser=1)よりクリエイターへお問い合わせください。
* 払い戻しに関しましては、クリエイターによって異なりますので直接クリエイターへお問い合わせください。
# サブスクリプションの決済
Source: https://help.mosh.jp/guest/booking/subscription-payment
MOSHのサブスクリプション決済の仕組み、カード変更方法、解約方法をご説明します。
## 支払方法について
* 支払方法は**クレジットカード決済**のみとなっています。銀行振込はご利用いただけません。
* 利用できるクレジットカードは以下の通りです。VISA、MasterCard、AmericanExpress、DinersClub、JCBカード
* 残高不足や期限切れ等で決済に失敗した場合は、「[カード決済に失敗した場合](#カード決済に失敗した場合)」をご確認ください。
* 再決済に成功するまでは、購入したコンテンツが一時的にご覧いただけない状態となります。
* 一定回数失敗すると、**強制解約**となることがあります。
* カード情報を変更する場合は、[サブスク一覧画面](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご変更ください。詳しい操作方法は[こちら](#サブスク決済用カードの変更方法)をご確認ください。
## 決済タイミングについて
* 申込日に1回目の決済を行い、その後設定されたサイクル（月額は**1ヶ月ごと**、年額は**1年ごと**）の同じ日付に更新となります。
> [!NOTE]
>
> **注意事項**
>
> * クリエイターの決済会社によっては（クリエイターがStripeをお使いの場合）、決済日登録は、**協定世界時**（UTC）で登録されます。協定世界時（UTC）は、日本時間から−9時間のため月初にお申し込みされた場合は、更新日が決済日の前月に登録される場合がございますのでご注意ください。
> * 例：日本時間の3月1日 6:00に決済を行った場合 → 協定世界時（UTC）では2月28日 21:00になるため、決済日は**2月28日**になり次月の更新日は**3月28日**になります。
> * 月末月初にお申し込みされた場合は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがありますのでご了承ください。
> * 例：日本時間の3月31日 17:00に決済を行った場合 → 決済日は**3月31日**になり、更新日は31日がないため、**4月30日**になります。
> **月度途中が申込日のパターン**
>
> 初回 4月13日に決済（お申込と同時）
>
> 2回目以降 毎月13日に決済
> **月末が申込日のパターン**
>
> 初回 1月31日に決済（お申込と同時）
>
> 2回目 2月28日に決済（閏年は29日）
>
> 3回目 毎月最終日に決済
* 解約しない限り、**自動で更新**（決済）となります。１度加入すれば、同じサービスに改めて申し込む必要はありません。
> [!TIP]
>
> **課金状況・決済日を確認する方法**
>
> マイページの[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご確認いただけます。詳しくは[こちらのページ](/guest/service-usage/my-page)をご参照ください。
## サブスク決済用カードの変更方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「サブスク一覧」 → 該当のサブスクを選択
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
* 詳細画面下部にある決済方法の欄に現在使用中のカード情報が表示されています。
* 以下の手順でカード情報を変更します。
1. 「クレジットカードを変更する」をクリック
2. 「他のカードを登録する」をクリック（登録済みのカードがない場合は、カード情報の入力欄が表示されます）
3. カード情報を入力し、「登録する」をクリック
4. 登録したカードが選択されていることを確認の上、「保存する」をクリック
* 不要なカード情報はカード情報右上にあります **×ボタン** をクリックすると削除いただけます。
* サブスク決済・分割払いで利用中のカードは削除できません。
* 決済会社がfincodeのサブスクで利用中のカードは、削除の「**×ボタン**」自体が表示されません。
* 最低1枚は登録が必要なため、最後の1枚は削除できません。カードを削除したい場合は、先に別のカードを登録してから削除をお願いします。
> [!NOTE]
>
> * 再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
> * サブスクリプションの決済が失敗した際にメールを送信しますのでそちらのメールからも変更が可能です。
## カード決済に失敗した場合
サブスクのカード決済に失敗した場合は、ご登録のメールアドレス宛に、件名「サブスクの決済に失敗しました」というメールをお送りします。再決済に成功するまでは、購入したコンテンツを一時的にご覧いただけない状態となります（リンクが非表示となります）。
以下の手順でご対応ください。
1. 決済エラーの原因を解消してください。
* カードの残高不足・限度額超過・利用停止などの場合：カードの残高や利用状況をご確認ください。
* カードの有効期限切れなど、別のカードへの変更が必要な場合：新しいカードをご用意ください。
2. [こちら](#サブスク決済用カードの変更方法)の手順でカード情報を登録し、保存してください。
※今お使いのカードを引き続き使う場合も、登録済みのカード一覧から選び直すのではなく、「他のカードを登録する」から同じカード情報を入力し直してください。
カード情報を保存すると、その場で再決済が行われます。決済に成功すると、購入したコンテンツを再びご覧いただけるようになります。反映までお時間がかかる場合がありますが、その間に再度カード情報を変更していただく必要はありません。
### カードの登録や保存ができない場合
以下をご確認ください。
[登録・保存ができない場合のよくある質問](/guest/account-settings/payment-settings#よくある質問)
上記をご確認いただいても登録できない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、別のカードでの登録をお試しください。
### それでも解決しない場合
カード情報を保存してから数時間経ってもご覧いただけない場合や、カードの登録・保存ができない場合は、お調べいたします。エラーが表示されている場合は、その画面のスクリーンショットを添えて、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
## 解約について
* 解約はサブスク一覧（[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)）より解約できます。
* ご解約は月度途中のいつでも可能ですが、返金・日割りによる払い戻しはありません。
* 解約後に閲覧できる期間は、ご利用中のサービスによって異なります。会員サイトは次回の課金日まで、申込者向けサイトは解約手続きを行った時点まで閲覧できます。どちらもない場合は、解約手続きを行った時点までご利用いただけます。詳しくは[サブスクリプションの解約](/guest/service-usage/subscription-cancel)をご確認ください。
* 次回の更新を希望しない場合は、**更新日**までに解約すれば、課金されることはありません。なお下記の通り、時間に余裕を持った解約手続きをお勧めしています。
* 決済処理の実施時間は個人によって異なるため、**更新日当日ではなく前日までに解約手続きを行う**と確実です。
* ただし、**月末月初にお申し込みされた場合**は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがあるため、**更新日の2日前までの解約**を行ってください。
> **注意事項**
>
> * クリエイターの決済会社によっては（クリエイターがStripeをお使いの場合）、決済日登録は、**協定世界時**（UTC）で登録されます。協定世界時（UTC）は、日本時間から−9時間のため月初にお申し込みされた場合は、更新日が決済日の前月に登録される場合がございますのでご注意ください。
> * 月末月初にお申し込みされた場合は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがありますのでご了承ください。
* 更新日がご不明な場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
## よくある質問
> **サブスクを解約したいです**
>
> 解約は月額サブスク一覧（[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)）より解約することが可能です。解約後に閲覧できる期間は、ご利用中のサービスによって異なります。詳しくは[サブスクリプションの解約](/guest/service-usage/subscription-cancel)をご確認ください。また、日割り等の払い戻しはございませんので、ご注意ください。
> **サブスクの課金状況を確認するのはどこでできますか？**
>
> マイページの[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご確認頂けます。
> **サブスク決済に使用しているクレジットカードの変更はできますか？**
>
> サブスク決済に使用中のカードを変更する場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリックしてください。
> **決済に失敗してカード情報を変更すると、更新日は変わりますか？**
>
> カード情報の変更時に、現在の契約を終了して新しく契約し直す旨の確認が表示された場合は、次回以降の更新日がカード情報を変更した日を基準に変わります。
>
> この確認が表示されない場合は、通常、更新日は変わりません。
> **新しいカードが届くまでどうしたらいいですか？**
>
> カードが届き次第、お早めにカード登録をお願いいたします。カードの有効期限等により課金ができなかった場合、その後自動で複数回にわたり決済処理を行っております。一定回数失敗すると、強制解約してしまう可能性がございます。
> **クレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？**
>
> 他社のサービスになりますが[Kyash](https://kyash.co/)等バーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。割り当てられたVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります。よろしければご検討いただけますと幸いです。
> **サブスクを１ヶ月だけ休止することはできますか？**
>
> 恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
> **途中で解約した場合、今月いっぱいまでサブスクサービスを受けられますか？**
>
> サブスクリプションの自動更新・課金は、解約手続きを行った時点で停止します。
>
> 閲覧できる期間は、マイページ「サブスク一覧」の詳細画面に表示されているリンク名によって異なります。
>
> 「会員サイトへ」と表示されている場合は、解約後も次回の課金日まで引き続きご覧いただけます（解約前の課金期間の末日をもとに算出されます）。次回の課金日を過ぎると閲覧できなくなります。解約後は、マイページの「加入中の会員サイト」からご覧ください。
>
> 「申込者向けサイトへ」と表示されている場合は、解約手続きを行った時点で閲覧できなくなります。
>
> どちらのリンクも表示されていない場合（会員サイトがない場合）は、解約手続きを行った時点でご利用いただけなくなります。
>
> 上記以外の提供内容については、[メッセージ](https://mosh.jp/user/users?openExternalBrowser=1)より事業者様へお問い合わせください。
> **自動課金となりますか？**
>
> 解約しない限り、月額は1ヶ月ごと、年額は1年ごとに自動で更新・課金となります。
> **サブスクの更新前にお知らせは届きますか？**
>
> 更新日の前にMOSHから事前のお知らせをお送りする仕組みはございません。月額・年額のいずれも同様です。
>
> 更新日（次回の課金日）は、マイページの[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)からご確認いただけます。更新をご希望でない場合は、余裕をもって解約のお手続きをお願いいたします。解約のタイミングは、[サブスクリプションの解約](/guest/service-usage/subscription-cancel)をご確認ください。
>
> なお、更新（決済）が完了した際には、「【MOSH】サブスクを決済しました」という件名のメールでお知らせいたします。
> **プランを変更したい場合はどうすればいいですか？**
>
> 恐れ入りますが、現在プランを変更する機能はございません。一度現在のプランを解約したあと、希望のプランに新たにお申し込みください。
>
> > [!WARNING]
> >
> > 現在のプランを解約しても、残存期間分の返金・日割りはございませんのでご注意ください。解約後に閲覧できる期間は、ご利用中のサービスによって異なります（会員サイトは次回の課金日まで、申込者向けサイトは解約手続きを行った時点まで、どちらもない場合は解約手続きを行った時点まで）。新しいプランへの切り替えタイミングは、「更新日当日」または「サービス利用の終了後」にお申し込みいただくことをお勧めします。
# ゲストのよくある質問
Source: https://help.mosh.jp/guest/faq/guest-faq
MOSHゲスト向けのよくある質問をカテゴリ別にまとめています。
> [!TIP]
>
> **調べたい内容をキーワードで検索してご利用ください**
>
> * Safari：画面下真ん中の **↑** をタップ ＞ ページを検索
> * Google Chrome：右上「︙」＞ ページ内検索
> * Windows：Ctrl + F
> * Mac：⌘（command）+ F
お困りの際には [24時間対応チャットBot](https://mosh.channel.io/home) をご活用ください。
## ログイン・アカウント情報
> **MOSHの退会方法を教えてください。**
>
> 下記の手順で退会手続きを行っていただけます。
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「退会」
>
> 詳しい操作方法は[MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト向け）](/guest/account-settings/delete-account)ページをご確認ください。
> **MOSHの退会手続きを進めていますが、エラーがでます。どうすればいいですか？**
>
> サブスクリプションの解約ができていない可能性があります。以下より手続きをお願いいたします。
>
> ▼月額サブスクの解約
> [https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)
>
> ※ご登録から30日以内であっても返金、日割り返金などは対応しておりませんのでご承知おきください。
> **ログインできない。どうすればいいですか？**
>
> 下記ページにていくつかお試し頂きたい方法をご案内しておりますので、ご確認ください。
>
> → [ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)
> **設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？**
>
> パスワードの再設定をお試し頂きたいと思います。[ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)ページにて詳しくご説明しておりますので、ご参照ください。
> **メールアドレスの変更方法を教えてください**
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)からアドレスの変更を行っていただけます。ご希望のアドレスを入力後、右下の「入力を完了するボタン」をご選択ください。完了ボタンを一度押せば変更が完了します。
>
> 変更できているか確認したい場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)をクリックし、変更後のアドレスが表示されていればOKです。
>
> 詳しくは[メールアドレスの変更（ゲスト向け）](/guest/account-settings/change-email)ページをご確認ください。
> **一度退会した後で、後日同じアドレスで登録はできますか？**
>
> はい。ご登録頂けます。
> **Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？**
>
> [Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)ページをご参照ください。
> **サイトが英語で表示されます。日本語にするにはどうすればいいですか？**
>
> 下記の操作をお試しください。
>
> * ブラウザを日本語設定にする
> * Cookie削除（「お使いのブラウザ Cookie 削除」でお調べいただけます）
> * 上記ご対応後に改めてMOSHにログインください
> **メールが英語で届きます。日本語にするにはどうすればいいですか？**
>
> 日本語設定へご変更いたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？**
>
> お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。
>
> なお、アカウントを跨いで**サービスを移行することや統合することはできかねます**。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
>
> **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する → [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト向け）](/guest/account-settings/delete-account)（同一メールアドレスだと登録ができないため）
>
> **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
> ログイン → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 「基本情報の編集」を選択 → メールアドレスの「編集」を選択 → [基本情報の編集](/guest/account-settings/profile)
>
> 万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
## サービス予約・キャンセル
> **申し込みをしたのに、メールが届きません。ドメイン設定はどうすればいいですか？**
>
> [メールが届かない・ドメイン設定](/guest/account-settings/email-troubleshoot)ページをご参照ください。
> **予約画面で参加人数の「＋ボタン」を押しても人数が変わらず予約をすることができません。**
>
> お申し込み画面のご参加人数は、その時点での残席数以上に増やすことができない仕様になっております。参加人数を増やすことができない場合は、ご希望の人数分の空きがない状態でございます。
> **ZoomURLが届きません**
>
> まずは、サービスページや申し込み完了メールで、ZoomURLの受け取り方法をご確認ください。詳しくは「[ZoomURLが届かない場合](/guest/service-usage/zoom-lesson#zoomurlが届かない場合)」をご覧ください。
> **キャンセルしたいです。どうすればいいですか？**
>
> [予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)ページをご参照ください。
> **キャンセルに手数料はかかりますか？**
>
> [予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)ページをご参照ください。
> **日程変更をしたいです。どうすればいいですか？**
>
> [予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)ページをご参照ください。
> **キャンセルポリシーのキャンセル期間をすぎてしまったがキャンセルしたい**
>
> 原則キャンセル不可となります。ご事情がある場合はお手数ですがクリエイター様にお問い合わせください。→ [クリエイターへのお問い合わせ](/guest/service-usage/contact-creator)
> **申し込みへ進もうとしたところ、エラー画面が表示されました。**
>
> Instagram等のブラウザアプリ以外で閲覧しているとエラーになることがございます。SafariやGoogle ChromeなどのWebブラウザからのアクセスをお試しください。詳細は[Instagramやメールアプリなどからお申し込みができない場合](/guest/account/instagram-app)にてご案内しております。
> **月額サブスクの更新日はいつですか？ 解約は何日締切ですか？**
>
> サブスクについてはお申し込みから1か月が契約期間となり1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。
> **月額サブスクサービスの解約方法を教えてください。**
>
> 月額サブスクの解約は、下記URLよりお手続きいただけます。
> [https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)
>
> ご登録から30日以内であっても返金、日割り返金などは対応しておりませんのでご承知おきください。
> **月額サブスクサービスを解約するためにサブスク一覧を見ていますが、一覧に登録なしと表示されています。どうすればいいですか？**
>
> MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性がありますので、お調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送り頂きたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **月額サブスク一覧に購読中サブスクがありません。どうしたらいいですか？**
>
> 複数のアカウントをお持ちの可能性があり、購読していないアカウントでログインをしている可能性があります。[こちら](https://mosh.jp/profile)からアカウント情報をお確かめください。引き続きご不明な場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
> **月額サブスクの課金状況を確認するのはどこでできますか？**
>
> マイページの[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご確認頂けます。詳しくは[申し込み・予約履歴](/guest/service-usage/my-page)ページをご参照ください。
> **月額サブスクを１ヶ月だけ休止することはできますか？**
>
> 恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
> **月額サブスクを誤って解約してしまいました。どうしたら良いでしょうか？**
>
> 月額サブスクサービスの解約手続きを取り消すことはできかねます。新たに購読をお願いします。
> **月額サブスクを決済(購読)できたかを知る方法はありますか？**
>
> 決済して購読できた場合、サブスク一覧に記載されます。[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions)からご確認をお願いします。
> **サブスクの決済に失敗してしまいました。どうしたらいいですか？**
>
> 決済に失敗した場合の原因・対応方法は「[カード決済に失敗した場合](/guest/booking/subscription-payment#カード決済に失敗した場合)」をご確認ください。カード情報の変更方法は[こちら](/guest/booking/subscription-payment#サブスク決済用カードの変更方法)です。
>
> 再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
> **サービスの検索はどこでできますか？**
>
> 現状MOSH内にはサービスの検索機能はご用意しておりません。各クリエイター様にて集約を行っている形式となります。
> **キャンセル待ちの取り消し・解除はできますか？**
>
> キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、ご安心ください。
## 決済
> **クレジットカード情報の変更・削除方法**
>
> カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/card?openExternalBrowser=1)よりお手続きいただけます。
>
> なお、サブスク決済・分割決済に使用中のカードを変更する場合は上記とは異なり、下記お手続きが必要です。
>
> * サブスク：[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
> * 分割決済：[こちらのリンク](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1) → コンテンツを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
>
> 詳しくは[支払情報の設定（カード登録・変更）](/guest/account-settings/payment-settings)ページをご覧ください。
> **領収書を発行してほしい**
>
> 2025/06/02より全てのタイプで領収書発行が可能です。詳しくは[領収書（利用明細書）を発行する](/guest/service-usage/receipt)ページをご確認ください。
> **レッスン代ではない中途半端な金額が数百円引き落としされていますが、これは何ですか？**
>
> 月額サブスクリプションに申し込んだ際など、MOSHが利用している決済システムによって課金ができるかのチェックのために数十円〜数百円の課金が一時的に行われることがございますが、ご返金されますのでご安心ください。
> **カード決済ができない**
>
> 「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。
>
> * カードの有効期限が切れている
> * 利用可能残高が不足している
> * カード番号の入力間違え
> * 有効期限の「月/年」を逆に入力している
> * セキュリティコードを間違えて入力している
> * 現在ご利用頂けるクレジットカードは、VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCBカード）です
>
> 電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
> **デビットカード等のご利用について**
>
> VISAのデビットカードは弊社で動作確認しております。カード会社の仕様によっては月額制のサービスの支払いに対応していない場合がございますので、詳細はご利用のカード会社様にお問い合わせ頂けますと幸いです。対応するカードをお持ちでないお客様には[Kyash](https://kyash.co/)などのバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございますので、そちらのご利用をご検討くださいませ。
>
> ※分割払いの場合、お申し込み画面の表示によってはKyashをご利用いただけないことがあります。詳しくは[分割決済のFAQ](/guest/booking/installment-payment#よくある質問)をご確認ください。
## 銀行振込
> **定員を設けているサービスに関して、どのタイミングで予約数としてカウントされますか？**
>
> 予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
> **振込期限はいつですか？着金が間に合わなかった場合どうなりますか？**
>
> * イベントタイプ・プライベートタイプ：**サービス開催の24時間前まで**
> * 講座・コンテンツタイプ：**申し込み完了日より15日以内**（申し込み完了日を0日目とします）
>
> 商品によっては、クリエイターの設定により振込期限が異なる場合があります。お申し込みごとの振込期限は、申し込み完了画面・申し込み完了メールに表示されます。
>
> 上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金は自動では返金されず、個別の対応となります。振込手数料はご返金できかねます。
> **申込者向けサイトが公開されるのはどのタイミングですか？**
>
> MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。お振込額が着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
> **海外の金融機関からの振り込みは可能ですか？**
>
> お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。
> **振込先の口座情報はどこから確認できますか？**
>
> 申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは下記をご確認ください。
>
> * お手元に保存しているスクリーンショット等
> * MOSHからのお申し込み完了メール（件名：【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名））
> * 迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください → [メールが届かない・ドメイン設定](/guest/account-settings/email-troubleshoot)
> * クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。
>
> 上記2点とも確認ができず、振込先情報がわからない場合はMOSHサポートまでお問い合わせください。
> **ゲストがLINE連携している場合、振込先の情報や、申込者向けメッセージは届きますか？**
>
> 届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。
## サービスを受ける
> **届いたZoomURLへアクセスしても始まりません。**
>
> 開始時刻になってもZoomが始まらない場合は、クリエイターへ直接お問い合わせください。お問い合わせ方法は、[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)をご覧ください。
> **感想レポートはどこから記載できますか？**
>
> サービス開始後1時間程でメールで「感想レポート依頼」が届きますので、そちらからご記入ください。サブスクのサービスに関しましては、申込から2週間後にお送りしており、そちらのメールより何度でもご記入いただけるようになっております。また、[予約一覧](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1)や[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)には「感想レポートを書く」というボタンが表示されておりますので、そちらからも記入頂けます。
> **感想レポートのURLへアクセスするとエラーになります。どうしたらいいですか？**
>
> メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかず、アクセスできないことがあります。お手数ですが、下記方法で改善されるかご確認ください。
>
> * SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
> * [感想レポートの記入方法](/guest/service-usage/review-report)ページを参照してマイページから記入する
>
> 上記でもエラーになる場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
> **送信済みの感想レポートの内容を編集することはできますか？**
>
> 感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除して頂き、再度ご記入ください。
> **MOSHのアプリはありますか？**
>
> MOSHは、SafariやGoogle Chromeなどのブラウザでご利用いただけます（MOSHのアプリはありません）。会員サイトや申込者向けサイトのアイコンをホーム画面に置く方法は、「[ホーム画面にアイコンを追加する](/guest/service-usage/member-site#ホーム画面にアイコンを追加する)」をご覧ください。
> **推奨環境を教えてください**
>
> MOSHは、スマートフォン・タブレット・パソコンのブラウザからご利用いただけます。推奨ブラウザは、SafariまたはGoogle Chromeです。LINEやInstagram、メールアプリなどのアプリ内ブラウザでは動作を保証いたしかねますので、推奨ブラウザで開いてご利用ください。なお、お使いの端末やブラウザによって、表示や操作感が異なる場合があります。
> [!NOTE]
>
> **【お知らせ】**
>
> 公式LINEでのお問い合わせ窓口は2025年12月22日正午をもって終了いたしました。今後はMOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせくださいませ。
>
> クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) / ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> アカウントをお持ちでない場合にはこちらの[チャット](https://mosh.channel.io/home)からカスタマーサポートまでご連絡ください。
>
> **【カスタマーサポート営業時間】**
> 月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（※GW・お盆・年末年始を除く）
>
> ※土日・祝日はお休みです。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。
# ゲスト向けヘルプ
Source: https://help.mosh.jp/guest/index
MOSHをご利用のゲストの方向けヘルプページです。
> [!NOTE]
>
> MOSHヘルプページは2026年7月21日より本ページに移管しました。以下から必要なページをお探しください。
お困りの際は各セクションのページをご確認ください。
> **[クリエイター（販売・配信する方）向けヘルプはこちら](/creator/index)**
>
> サービスの作成・販売・売上管理などのお手続きについてはクリエイター向けヘルプをご覧ください。
## はじめに
> **[予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)**
>
> MOSHでの予約・決済の流れをタイプ別にご説明します
> **[ゲストのアカウント新規登録](/guest/account/sign-up)**
>
> MOSHのアカウント登録方法をご説明します
> **[クリエイターへのお問い合わせ](/guest/service-usage/contact-creator)**
>
> クリエイターへの連絡方法をご説明します
## ログイン・アカウント
> **[ログイン・ログアウト](/guest/account/login-logout)**
>
> MOSHへのログイン・ログアウト方法
> **[外部連携](/guest/account/integrations)**
>
> Facebook・LINE・Zoom・FANY IDとの連携方法
> **[FANY ID 連携](/guest/account/fany-id)**
>
> 吉本興業主催のサービス申し込みに必要なFANY ID連携
## 予約・決済
> **[クレジットカード決済](/guest/booking/credit-card)**
>
> クレジットカード決済の方法・注意事項
> **[銀行振込](/guest/booking/bank-transfer)**
>
> 銀行振込での決済方法・振込期限について
> **[分割決済](/guest/booking/installment-payment)**
>
> 分割払いの利用方法・カード変更方法
> **[当日現地支払い](/guest/booking/on-site-payment)**
>
> 当日現地での支払い方法について
> **[クーポンの利用方法](/guest/booking/coupon)**
>
> クーポンコードの使い方
> **[3Dセキュアの設定方法](/guest/booking/3d-secure)**
>
> クレジットカードの本人認証設定
> **[サブスクリプションの決済](/guest/booking/subscription-payment)**
>
> 月額サービスの決済・カード変更方法
> **[予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)**
>
> 予約のキャンセル・変更手順と返金について
## サービス利用（予約後〜終了後）
> **[オンラインレッスン（Zoom）参加の流れ](/guest/service-usage/zoom-lesson)**
>
> ZoomレッスンのURL確認・参加方法
> **[LINEで通知を受け取る](/guest/service-usage/line-notification)**
>
> クリエイターからのメッセージをLINEで受け取る設定
> **[申込者向けサイト（コンテンツ閲覧）](/guest/service-usage/content-site)**
>
> 動画・アーカイブなどコンテンツの閲覧方法
> **[会員サイトを閲覧する](/guest/service-usage/member-site)**
>
> 会員サイトのコンテンツ閲覧方法・検索・タグ絞り込み・ブックマークの使い方
> **[申し込み・予約履歴](/guest/service-usage/my-page)**
>
> マイページでの申し込み・予約履歴の確認方法
> **[感想レポートの記入方法](/guest/service-usage/review-report)**
>
> サービス受講後の感想レポートの送り方
> **[サブスクリプションの解約](/guest/service-usage/subscription-cancel)**
>
> 月額サービスの解約手順と解約タイミング
> **[領収書を発行する](/guest/service-usage/receipt)**
>
> 領収書・利用明細書のダウンロード方法
> **[支払い履歴の確認](/guest/service-usage/payment-history)**
>
> 過去の支払い履歴・申し込み詳細の確認方法
## アカウント情報・各種設定
> **[マイページについて](/guest/account-settings/overview)**
>
> マイページでできることの一覧
> **[基本情報の編集](/guest/account-settings/profile)**
>
> 名前・アイコン・電話番号などの編集方法
> **[メールアドレスの変更（ゲスト向け）](/guest/account-settings/change-email)**
>
> 登録メールアドレスの変更手順
> **[メールアドレスの認証（ゲスト向け）](/guest/account-settings/email-verification)**
>
> メールアドレス認証の完了方法
> **[パスワードの変更（ゲスト向け）](/guest/account-settings/change-password)**
>
> パスワードの変更手順
> **[支払情報の設定](/guest/account-settings/payment-settings)**
>
> クレジットカードの登録・変更・削除
> **[メール受信設定](/guest/account-settings/email-receive-settings)**
>
> クリエイターからのメール通知のON/OFF設定
> **[通知設定（メール・LINE）](/guest/account-settings/notification-settings)**
>
> メール・LINE通知の設定方法
> **[退会・アカウント削除](/guest/account-settings/delete-account)**
>
> MOSHの退会・アカウント削除手順
> **[クリエイター用アカウントを作成する](/guest/account-settings/create-creator-account)**
>
> ゲストアカウントからクリエイターアカウントを追加する方法
## よくある質問・トラブル
> **[ゲストのよくある質問](/guest/faq/guest-faq)**
>
> よくある質問をまとめています
> **[ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)**
>
> ログインできない場合のトラブルシューティング
> **[メールが届かない・ドメイン設定](/guest/account-settings/email-troubleshoot)**
>
> メールが届かない場合の対処方法
> **[Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)**
>
> Facebookログインからメールアドレスログインへの変更方法
> **[Instagramアプリからお申し込みができない場合](/guest/account/instagram-app)**
>
> Instagramアプリ内ブラウザから申し込みできない場合の対処法
> **[ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)**
>
> キャッシュをクリアする方法
***
> [!TIP]
>
> お困りの際には[24時間対応チャットBot](https://mosh.channel.io/home)をご活用ください。
> [!NOTE]
>
> **【カスタマーサポート営業時間】**
>
> 月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（※GW・お盆・年末年始を除く）
> ※土日・祝日はお休みです。
# クリエイターへのお問い合わせについて
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/contact-creator
クリエイターへのお問い合わせ方法と、お問い合わせいただく内容の例をご説明します。
クリエイターへお問い合わせいただく方法は、MOSHのアカウントをお持ちかどうかによって異なります。
* MOSHのアカウントをお持ちでない方：**お問い合わせフォーム**
* MOSHのアカウントをお持ちの方：**メッセージ**（MOSH内チャット）
## MOSHのアカウントをお持ちでない方（お問い合わせフォーム）
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> 予約ページ → メニュー → 「お問い合わせ」
**1. お名前・メールアドレス・お問い合わせ内容を入力して送信する**
お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容を記入してください。
クリエイターからのお返事は記載いただいたメールアドレスに届きます。
> [!TIP]
>
> クリエイターからのお返事にさらに返信することはできかねます。追加でご連絡いただく場合は、再度お問い合わせフォームからお問い合わせください。
## MOSHのアカウントをお持ちの方（メッセージ）
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> * 方法1. 「申し込み完了メール」 → 「クリエイターへの連絡先はこちら」
> * 方法2. クリエイターのサービスページ
### 1. 申し込み完了メールよりアクセス
**1. 申し込み完了メールの「クリエイターへの連絡先はこちら」をクリックする**
「**申し込み完了メール**」を一番下までスクロールしていただき、「**クリエイターへの連絡先はこちら**」のリンクよりアクセスください。
ご返信の確認は[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/users?openExternalBrowser=1)から行っていただけます。
> [!TIP]
>
> 申し込み完了メールが見当たらない場合は、[予約一覧](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1)または[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)から該当の申し込みを選び、青色の「連絡する」ボタンをクリックしてください。
### 2. クリエイターのサービスページよりアクセス（申し込み前でもお問い合わせ可能）
**1. サービスページからお問い合わせする**
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
### 3. ゲストマイページの各一覧よりアクセス
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「予約一覧」or「講座・コンテンツ一覧」or「サブスク一覧」
>
> [予約一覧](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1) / [講座・コンテンツ一覧](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1) / [サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) からでも直接アクセスいただけます
該当の申し込みを選び、「連絡する」ボタンをクリックすることでクリエイターへ連絡が可能です。
## クリエイターへお問い合わせいただく内容
サービスの内容・日程・特典などは、サービスごとにクリエイターが決めています。まずはサービスページの説明や、申し込み完了メールなどに記載されたクリエイターからのご連絡をご確認ください。
### クリエイターへお問い合わせいただく内容の例
**申し込み前**でも、サービスページからお問い合わせいただけます。
| 内容 | 質問の例 |
| - | - |
| サービスの内容 | 講座・セミナーで何を学べるか／直接指導や個別サポートがあるか／受講にかかる目安時間 |
| 録画・アーカイブ | 申し込んだらアーカイブ（録画）が見られるか／動画を何日間見られるか |
| 申し込みの期限 | 受付期間を過ぎたが申し込みたい |
| 日程・開始時期 | 講座はいつ始まるか／お届け予定はいつか |
| 参加の準備 | 持ち物・服装／子ども連れで参加できるか |
| 特典 | 特典の内容／特典がいつ届くか |
| 当日の連絡 | 開始時刻に遅れそう |
| 受講後のこと | 修了後にできる活動の範囲／学んだ内容を使って販売してよいか |
| MOSHの外での運営 | クリエイターが運営する受講者限定のInstagram・LINE・Discordなどへの参加や承認、使い方 |
申し込み済みの動画やアーカイブの見方は、ご利用のサイトに応じて「[会員サイトを閲覧する](/guest/service-usage/member-site)」または「[申込者向けサイトの動画等コンテンツ・アーカイブ閲覧方法](/guest/service-usage/content-site)」をご覧ください。
# 申込者向けサイトの動画等コンテンツ・アーカイブ閲覧方法
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/content-site
申込者限定サイトへのアクセス方法、動画再生・コメント・ブックマーク機能の使い方をご説明します。
## 申込者向けサイトとは
サービスを申し込んだ方だけが閲覧できる「申込者向けサイト」機能があり、そちらで申し込み者限定の動画や資料の配信を行うことが可能です。
## コンテンツの閲覧方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「予約一覧」or「講座・コンテンツ一覧」or「サブスク一覧」
>
> [予約一覧](https://mosh.jp/user/reservations) / [講座・コンテンツ一覧](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1) / [サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) からでも直接アクセスいただけます
トップページの「**講座・コンテンツ一覧**」または「**予約一覧**」または「**サブスク一覧**」より該当のサービスをクリックします。詳細ページより「申込者向けサイトへ」をクリックします。コンテンツが表示されます。クリエイターの設定により表示方法が異なる場合があります。
> [!NOTE]
>
> クリエイターがコミュニティ機能を使っている場合は投稿の一覧が、使っていない場合はコンテンツの一覧が最初の画面として表示されます。
コンテンツには、「動画」「記事」「リンク」の3種類があります（リンクは外部のページを開くコンテンツで、PDFなどの資料はリンクで配信されることがあります）。一覧からコンテンツを開くと、種類に応じて再生ボタンや本文が表示されます。
## コンテンツをタグで絞り込む
コンテンツはタグで分類されています。タグを選ぶと、そのタグが付いたコンテンツだけを一覧表示できます。
## 再生速度の変更
再生速度を1x〜2xに変更できます。
## 視聴完了ボタンについて
この表示があった場合、コンテンツ毎に「視聴完了」ボタンを押すことで次のコンテンツを閲覧することができます。コンテンツを視聴後、こちらの視聴完了ボタンを押してください。押していただくことで次のコンテンツを閲覧できます。
> [!NOTE]
>
> クリエイターが「順次配信」を設定している場合、前のコンテンツを視聴完了するまで、次のコンテンツを閲覧できません。
「視聴完了」ボタンは、動画だけでなく記事やリンクのコンテンツにも表示されます。
視聴完了ボタンを押した後も、閲覧できる期間中は何度でも見直せます。閲覧できる期間はクリエイターの設定によって異なります。
一覧に表示される「視聴完了」「未視聴」は、そのコンテンツで視聴完了ボタンを押したかどうかを表しています。
## ホーム画面にアイコンを追加する
MOSHは、SafariやGoogle Chromeなどのブラウザでご利用いただけます（MOSHのアプリはありません）。ブラウザの機能で、会員サイトや申込者向けサイトのアイコンをホーム画面に置いておくと、アプリのように開けて便利です。会員サイトや申込者向けサイトを開いた状態で追加してください。
> [!WARNING]
>
> 画像はiPhoneの場合の導線となります。スマートフォンやバージョンにより操作方法は異なりますのでご了承ください。
**【新バージョン】**
**【旧バージョン】**
操作方法の詳細は、お使いの端末の公式サポートページをご覧ください。
### 1. iPhone・iPadをお使いの場合
[Apple公式：Safariの共有ボタンからホーム画面に追加する方法](https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph42ab2f3a7/ios)
### 2. Android（スマートフォン・タブレット）をお使いの場合
[Google公式：Chromeでウェブサイトのショートカットを作成する方法](https://support.google.com/chrome/answer/15085120?hl=ja\&co=GENIE.Platform%3DAndroid)
### 3. パソコンをお使いの場合
会員サイトや申込者向けサイトをブラウザのお気に入りに登録すると、次回から簡単に開けます。
> [!TIP]
>
> **クリエイターが設定したアイコンで表示される場合があります**
>
> クリエイターが会員サイトや申込者向けサイトのホーム画面用アイコンを設定している場合は、そのサイトを開いた状態で追加すると、ホーム画面にそのアイコンが表示されます。アイコンが反映されない場合は、一度ホーム画面から削除して、追加し直してください。なお、お使いの端末やブラウザによっては、設定されたアイコンが反映されない場合があります。
## コメントを検索する
申込者用サイト内の該当コンテンツで検索アイコンを押して、検索してください。
## コメント欄の使い方
申込者向けサイトのコメント欄では、投稿・返信・メンション・資料の添付ができます。
**1. コメント入力欄にテキストを入力して送信する**
コメント入力欄にテキストを入力し、送信ボタンを押してください。
**2. 返信する場合は「返信」をタップする**
返信したいコメントの「**返信**」をタップすると、そのコメントに紐づく返信を投稿できます。
**3. メンションは「@」で呼び出す**
コメント入力中に「**@**」を入力すると、メンションしたいゲスト名やクリエイター名の候補が表示されます。選択すると相手にお知らせが届きます。
**4. 資料・画像を添付するにはクリップアイコンをタップする**
コメント欄のクリップアイコンをタップすると、画像や資料ファイルを添付して投稿できます。
> [!WARNING]
>
> コメント機能はクリエイターが機能を有効にしている場合のみ表示されます。コメント欄が表示されない場合は、クリエイターの設定によりコメント機能がオフになっている可能性があります。
## 閲覧履歴を使用する
画面下部に表示されている「閲覧履歴」ボタンをタップすると、過去閲覧されたページがリスト表示されます。サブスクタイプの同一サービス内において、ゲストが契約プランを変更した場合、申込者向けサイトの視聴履歴・ブックマーク・視聴完了（閲覧済み）の状態を引き継ぐことができます。また、サブスクタイプのサービスを一度解約し、新たに同じプランを再開する場合も同様に引き継がれます。
## ブックマーク機能を使用する
ブックマーク機能とは、ゲストがもう一度見たい・繰り返しみたいコンテンツを登録しておき、すぐに閲覧しやすくなる機能です。
### 1. 登録
ブックマークに登録したいコンテンツのページを開き、タイトル横にあるブックマークボタンをタップするとブックマークに登録されます。
### 2. 確認
画面下部に表示されている「ブックマーク」ボタンをタップすると、ブックマークされたページがリスト表示されます。
### 3. 解除
ブックマーク一覧から対象のページを開き、ブックマークボタンを再度タップすると解除できます。
## お知らせの通知種別タブの操作方法
### 1. 表示
画面下部に表示されている「お知らせ」ボタンをタップすると、お知らせがタブに分かれて表示されます。
### 2. 表示タブの切り替え
すべて、投稿・コンテンツ、わたし宛、みんなのコメントのいずれかをタップすると、そのお知らせが表示されます。
### 3. すべて既読にする
いずれかのタブを開いている状態で、「すべて既読にする」をタップすると、その種別のお知らせがすべて既読になります。
## 未読コンテンツがある場合のゲストへの通知について
毎日12時半ごろに下記の場合において、ゲストにメールで通知が届きます。
* コメントに返信があった場合
* コメントでメンションがあった場合
* 新しい投稿があった場合
* 新しいコンテンツがあった場合
## よくある質問
> **申込者向けサイトのページを見ていますが、コンテンツがありません。どうすればいいですか？**
>
> MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性があるため、お調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **サブスクリプションを解約した後も、申込者向けサイトは見られますか？**
>
> サブスクリプションサービスの申込者向けサイトは、解約手続きを行った時点で閲覧できなくなります。詳しくは[サブスクリプションの解約](/guest/service-usage/subscription-cancel)をご確認ください。
> **動画が正しく再生されません（音声が出ない・映像が出ない）**
>
> 次の方法をお試しください。
>
> **音声が出ない場合**
>
> * 動画を再生した状態で、端末本体の音量を上げる
> * 動画プレイヤーのスピーカーがミュートになっていないか確認する
> * Bluetoothイヤホンなど、別の機器へ音声が出力されていないか確認する
>
> **映像が出ない場合・上記で音声が直らない場合**
>
> * LINEやInstagramなどのアプリ内ではなく、SafariまたはGoogle Chromeでページを直接開く
> * ブラウザのキャッシュを削除する（方法は[ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)をご覧ください）
> * お使いの端末で利用できる別のブラウザで再生する（例：Safariで再生できない場合はGoogle Chrome）
> * 端末を再起動する
# LINEでクリエイターからのメッセージの通知を受け取る
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/line-notification
MOSHのLINE連携設定と、LINE経由でメッセージ通知を受け取る方法をご説明します。
## LINEで通知を受け取る
LINE連携を行うと「**クリエイターからのメッセージ**」が届いた際に通知が受け取れて便利です。通知を受け取る場合は、下記3点の設定をお済ませください。
1. **SNS連携でLINE連携をONにする**
2. **通知設定でメッセージのLINE通知をONにする**
3. **LINEのお友達追加**（[こちら](https://line.me/R/ti/p/%40krv8740l)から友達追加を行ってください）
## 1. SNS連携でLINE連携をONにする
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 「SNS連携」 → 「LINE連携 ON」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
LINE連携をオンにする
## 2. 通知設定でメッセージのLINE通知をONにする
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → 「通知設定」 → 「メッセージ｜LINE ON」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/notification)からでも直接アクセスいただけます
メッセージの項目（画面真ん中あたりにあります）にあるLINEをオンにします。
## 3. LINEのお友達追加
下記URLよりお友達追加を行ってください。
[https://lin.ee/h900r0U](https://lin.ee/h900r0U)
## 通知サンプル
クリエイターからメッセージが届くと、このような通知がLINEに届きます。
## LINEブラウザからリンクを開くとエラーが発生する場合
LINEに送信されたリンクをLINEアプリ内のブラウザで開くと、エラーが発生する場合があります。そのため、LINE内のリンクを自動でデフォルトブラウザ（SafariやChrome）で開けるように設定していただくことをお勧めしております。
**※現在、iOS版のLINEのみ設定が可能です。**
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> LINEのホーム → 「右上の歯車」 → 「一般のLINE Labs」 → 「リンクをデフォルトのブラウザで開く」
**1. 右上の歯車をクリック**
**2. LINE Labsをクリック**
**3. 赤枠をオンにする**
## よくある質問
> **LINE連携ができません**
>
> LINE連携は1アカウントしかできない仕様となっておりますため、2つアカウントがある場合はどちらかとしか連携できません。他にアカウントをお持ちでない場合、お調べ致します。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **メッセージを見ようとしてリンクを開くとエラーになる**
>
> LINEのアプリ内ブラウザでMOSHページを開くと通信エラーになることがあります。お手数おかけしますが、SafariやGoogle Chromeにて一度お試しくださいませ。
# 会員サイトを閲覧する
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/member-site
会員サイトのコンテンツ閲覧方法・検索・ブックマーク・コメント・通知・マイページの使い方を説明します。
## 会員サイトとは
会員サイトは、購入したプランに付属する限定コンテンツサイトです。動画・記事・音声などのコンテンツをクリエイターが配信しており、プランを購入したゲストだけがアクセスできます。
> [!NOTE]
>
> 会員サイトと申込者向けサイトは別の機能です。購入詳細画面に「申込者向けサイトへ」と表示されている場合は、[申込者向けサイトの動画等コンテンツ・アーカイブ閲覧方法](/guest/service-usage/content-site)をご覧ください。
会員サイトの閲覧にはログインが必要です。未ログインの状態で会員サイトを開こうとすると、ログイン画面に案内され、ログイン後に元のページに戻ります。
> [!TIP]
>
> 加入中の会員サイトには、マイページの「加入中の会員サイト」一覧や、購入詳細画面の「会員サイト」欄からもアクセスできます。
> [!NOTE]
>
> 購入完了画面・サブスク申込完了画面の「会員サイトを見る」ボタンから会員サイトを開いた場合、閲覧権限の付与が間に合っていないことがあります。その場合は「会員サイトを準備しています」という待機画面が表示され、10秒ごとに閲覧できるようになったかを確認します（最大60秒）。60秒経っても付与されない場合は、通常のアクセス権限なしの表示に切り替わります。
***
## コンテンツを閲覧する
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [マイページ](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 該当サービスを選択 →「会員サイトへ」をクリック
**1. 会員サイトのホーム画面を開く**
ホーム画面にはバナー・タグ・フォルダごとのコンテンツが表示されています。「すべて見る」をタップするとフォルダ内の全コンテンツが一覧表示されます。
**2. 閲覧したいコンテンツをタップする**
コンテンツをタップすると詳細ページが開きます。動画・音声・記事のいずれかが表示されます。
**3. コンテンツを閲覧する**
コンテンツを最後まで閲覧したら「閲覧済みにして次へ」ボタンをタップすると、閲覧済みとして記録され次のコンテンツに進みます。
> [!NOTE]
>
> コンテンツ詳細ページの下部には「前のコンテンツ」「次のコンテンツ」への移動リンクが表示され、一覧に戻らずに続きを見進められます。移動先が別のフォルダの場合は、コンテンツ名の上にそのフォルダ名が表示されます。
> [!NOTE]
>
> **フォルダの一覧画面**
>
> フォルダの一覧画面には、そのフォルダの閲覧の進み具合を示す進捗バーが表示されます。前後のフォルダへ移動できるほか、サイト内のすべてのフォルダの一覧も表示されます（パソコンでは右側のカラムに追従して表示され、スマートフォンでは画面の最下部に表示されます）。
> [!NOTE]
>
> **パソコンでのコンテンツ詳細画面**
>
> コンテンツ詳細画面の右側に、サイト内のすべてのフォルダとコンテンツ、それぞれの閲覧状況、サイト全体の進捗が表示されます。ヘッダーからサイトのホームへ移動することもできます。タグはタイトルの下に表示されます。
> [!NOTE]
>
> **スマートフォンでのコンテンツ詳細画面**
>
> スマートフォンのコンテンツ詳細画面は、「本文」と「コンテンツ一覧」のタブで表示を切り替えられます。
> [!TIP]
>
> コンテンツに「閲覧期限」が設定されている場合、期限を過ぎると閲覧できなくなります。期限が近いコンテンツは優先的にご確認ください。
> [!WARNING]
>
> 「閲覧済み」は、「閲覧済みにして次へ」ボタンを押すことで記録されます。動画・音声を一定割合まで再生しただけでは自動的に閲覧済みにはなりません（記事コンテンツは開いた時点で閲覧履歴に記録されます）。なお動画・音声の再生位置自体は自動で保存され続きから再生できますが、全体の95%以上まで見ていた場合は次回最初から再生されます。
> [!NOTE]
>
> 閲覧済み・再生位置・ブックマークは購入したプランではなくMOSHアカウントに紐づいて保存されます。そのため、同じ会員サイト内でプランを乗り換えた場合（一度退会して別のプランで入会し直した場合など）でも、同じMOSHアカウントであれば閲覧済み・ブックマークは引き継がれます。
クリエイターが「閲覧順の固定」を設定している会員サイトでは、コンテンツを先頭から順番にしか開けません。まだ開けないコンテンツには鍵アイコンが表示され、前のコンテンツを「閲覧済みにして次へ」で完了すると次のコンテンツが開けるようになります。
> [!NOTE]
>
> 動画・音声は15秒単位で早送り・早戻しができます。再生速度を変更するコントロールはなく、常に等速で再生されます。
> [!NOTE]
>
> 動画に字幕（キャプション）が用意されている場合でも、初期状態では字幕は表示されません。表示したい場合はプレイヤーのCCボタンから切り替えてください。
> [!NOTE]
>
> 動画・音声の読み込みに失敗した場合は「動画を読み込めませんでした」（音声の場合は「音声を読み込めませんでした」）と表示されます。「再読み込み」ボタンを押すと復帰できます（本文・目次・概要・コメント欄・ブックマークはこの間も利用できます）。
***
## コンテンツを検索する
キーワードやタグでコンテンツを絞り込めます。
### キーワードで検索する
**1. ホーム画面上部の検索バーをタップする**
**2. キーワードを入力する**
タイトル・概要・目次（チャプター名）・本文のいずれかに含まれるキーワードでコンテンツを検索できます。
**3. 検索結果から閲覧したいコンテンツをタップする**
> [!NOTE]
>
> 本文の検索は、コンテンツが作成・更新された時点の内容が対象になります。古いまま更新されていないコンテンツは、本文検索で見つからないことがあります（タイトル・概要・目次では従来どおり見つかります）。
> [!NOTE]
>
> 検索キーワードは表記ゆれを吸収します。ひらがな⇔カタカナ（「よが」で「ヨガ」を検索）、半角⇔全角の英数字、半角カナ、大文字⇔小文字のいずれも同じ語として扱われます。
### タグで絞り込む
クリエイターがコンテンツにタグを設定している場合、タグをタップしてカテゴリ別に絞り込むことができます。ホーム画面上部にタグが表示されている場合はタップして絞り込んでください。
***
## ブックマーク（あとで見る）を使用する
気になるコンテンツをブックマークしておくと、後からまとめて確認できます。
### ブックマークに追加する
コンテンツ詳細ページのブックマークアイコン（🔖）をタップします。
### ブックマーク一覧を確認する
画面右上の「あとで見る」をタップするとブックマーク済みのコンテンツが一覧表示されます。
***
## 閲覧履歴を使用する
過去に閲覧したコンテンツの履歴を確認できます。
**1. 画面右上の「閲覧履歴」をタップする**
過去に閲覧したコンテンツが、最後に見た日ごと（「今日」「昨日」「9月20日」など）にまとめられ、新しい順に表示されます。
**2. 再度見たいコンテンツをタップする**
コンテンツの詳細ページが開きます。
***
## コメントを利用する
クリエイターがコメント機能を有効にしているコンテンツでは、コメントの投稿・返信・リアクションができます。
**1. コメントを投稿する**
コンテンツ詳細ページのコメント欄にテキストを入力し、送信します。
**2. 画像・動画・音声・ファイルを添付する（任意）**
コメント欄の「＋」から、画像・動画・音声を添付できます。PDF・CSV・Excelファイルも添付できます。画像・動画・音声・ファイルを合わせて、1コメントにつき最大4件まで添付できます。
**3. 返信・リアクションする**
投稿済みのコメントには「返信」で反応できるほか、「いいね・好き・笑い・驚き・悲しい・怒り」の6種類のリアクションを付けられます。「いいね」は1タップ、他5種は追加ボタンから選択します。
> [!NOTE]
>
> コメントの入力中に「@」と名前の一部を入力すると、メンションする相手の候補を検索できます。候補は20人まで表示されます。
> [!NOTE]
>
> 返信は投稿された順（古い順）に表示されます。初期表示は最新10件で、それより古い返信がある場合は一覧上部の「過去の返信を見る」から追加で読み込めます。コメント本体（トップレベル）の並びは引き続き新しい順です。
> [!NOTE]
>
> 投稿したコメント・返信を削除できるのはクリエイター本人のみです。
***
## 通知を確認する
クリエイターが新しいコンテンツを公開したときなどにお知らせが届きます。自分のコメントに返信があったときにも通知が届きます。
画面右上の「通知」をタップすると通知一覧が表示されます。通知をタップすると該当のコンテンツページに移動します。
> [!NOTE]
>
> コメントの投稿・返信に関する通知は、サイト内の通知一覧のみで届きます。メール・LINEでの配信や、通知のON・OFFを切り替える設定には対応していません。
> [!NOTE]
>
> クリエイターがコンテンツの公開時に通知する設定をしている場合は、新しいコンテンツの公開のお知らせがメールでも届きます（LINEは対象外です）。
***
## マイページを利用する
画面右上のアイコンからマイページを開けます。マイページには以下のメニューがあります。
* **ヘルプ・困った時は**：MOSHのヘルプページへ移動します
* **MOSHメニュー**：MOSHのホームへ移動します
* **お問い合わせ**：クリエイターへのお問い合わせ画面へ移動します
> [!NOTE]
>
> マイページから会員情報を編集したり、退会したりする導線は現在ありません。プランの解約などによって会員サイトの閲覧権限がなくなります。
***
## ホーム画面にアイコンを追加する
MOSHは、SafariやGoogle Chromeなどのブラウザでご利用いただけます（MOSHのアプリはありません）。ブラウザの機能で、会員サイトや申込者向けサイトのアイコンをホーム画面に置いておくと、アプリのように開けて便利です。会員サイトや申込者向けサイトを開いた状態で追加してください。
操作方法の詳細は、お使いの端末の公式サポートページをご覧ください。
### 1. iPhone・iPadをお使いの場合
[Apple公式：Safariの共有ボタンからホーム画面に追加する方法](https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph42ab2f3a7/ios)
### 2. Android（スマートフォン・タブレット）をお使いの場合
[Google公式：Chromeでウェブサイトのショートカットを作成する方法](https://support.google.com/chrome/answer/15085120?hl=ja\&co=GENIE.Platform%3DAndroid)
### 3. パソコンをお使いの場合
会員サイトや申込者向けサイトをブラウザのお気に入りに登録すると、次回から簡単に開けます。
> [!TIP]
>
> **クリエイターが設定したアイコンで表示される場合があります**
>
> クリエイターが会員サイトや申込者向けサイトのホーム画面用アイコンを設定している場合は、そのサイトを開いた状態で追加すると、ホーム画面にそのアイコンが表示されます。アイコンが反映されない場合は、一度ホーム画面から削除して、追加し直してください。なお、お使いの端末やブラウザによっては、設定されたアイコンが反映されない場合があります。
***
## よくある質問
> **会員サイトの動画・音声を端末にダウンロードできますか？**
>
> できません。会員サイト上でのオンライン再生のみとなります。
> **動画が正しく再生されません（音声が出ない・映像が出ない）**
>
> 次の方法をお試しください。
>
> **音声が出ない場合**
>
> * 動画を再生した状態で、端末本体の音量を上げる
> * 動画プレイヤーのスピーカーがミュートになっていないか確認する
> * Bluetoothイヤホンなど、別の機器へ音声が出力されていないか確認する
>
> **映像が出ない場合・上記で音声が直らない場合**
>
> * LINEやInstagramなどのアプリ内ではなく、SafariまたはGoogle Chromeでページを直接開く
> * ブラウザのキャッシュを削除する（方法は[ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)をご覧ください）
> * お使いの端末で利用できる別のブラウザで再生する（例：Safariで再生できない場合はGoogle Chrome）
> * 端末を再起動する
# 申し込み・予約履歴
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/my-page
MOSHで申し込んだサービスの予約一覧・コンテンツ一覧・サブスク一覧の確認方法をご説明します。
MOSHで申し込みを行ったサービスの履歴を確認することが可能です。サービスタイプごとにページが分かれております。
* [予約一覧](#予約一覧)（開催日の設定があるサービス｜イベント・プライベートタイプ）
* [講座・コンテンツ一覧](#講座コンテンツ一覧)（コンテンツタイプ）
* [サブスク一覧](#サブスク一覧)（サブスクリプションサービス）
## 予約一覧
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「予約一覧」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/reservations)からでも直接アクセスいただけます
マイページ上部「予約一覧」よりアクセスします。
**① 連絡する**
クリエイターへメッセージを送信することができます。ご不明点等あればご連絡ください。
**② キャンセルする**
予約のキャンセルが行えます。キャンセルには手数料がかかります。詳しくは[予約のキャンセル・変更（ゲスト向け）](/guest/booking/cancel-change)ページをご参照ください。
**③ 感想レポートを書く**
サービス実施後に感想レポートの投稿が行えます。
**④ 申込者向けサイトの閲覧**
サービス名をクリックすると詳細画面が開きます。「申込者向けサイトページへ」という青字がありますので、そちらをクリックすると申込者向けサイトが表示されます。
**⑤ サンクスバナーの確認**
予約詳細画面の「申込内容」タブで、クリエイターが設定したサンクスバナーを確認できます。
「**キャンセル待ち**」タブを開くとキャンセル待ちを登録しているサービス一覧が表示されます。キャンセル待ちを解除する機能はございませんが、キャンセル待ちは、空きが生まれた際に通知メールを受け取る機能となっております。自動で繰り上がり、予約が入ることはありません。
## 講座・コンテンツ一覧
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「**講座・コンテンツ一覧**」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
マイページ上部「コンテンツ一覧」よりアクセスします。
**申込者向けサイトを見る**
クリックすると申込者向けサイト（会員ページ）が表示されます。
**クリエイターに問い合わせる**
クリエイターへメッセージを送信することができます。
**感想を書く**
サービスへの感想レポートを投稿いただけます。
## サブスク一覧
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「サブスク一覧」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
マイページ上部「サブスク一覧」よりアクセスします。
**① コンテンツ閲覧・決済履歴・解約**
* サービス名をクリックすると詳細画面が開きます。「申込者向けサイトへ」という青字がありますので、そちらをクリックすると申込者向けサイト（会員ページ）が表示されます。
* 決済履歴が確認できます。
* 赤の「解約する」というボタンから解約することができます。
**② 加入状況のステータス**
* 緑色の「購読中」：加入中のサービス
* ピンクの「解約済み」：解約済みのサービス
> [!NOTE]
>
> マイページのホーム画面（トップ画面）の「サブスク」欄では、上記2つに加えて赤色の「お支払いエラー」（お支払いが完了できず再試行中の状態。この間はコンテンツをご覧いただけません）も表示されます。再試行に複数回失敗すると自動で解約となり、表示が「解約済み」に変わります。クリエイターのアカウント状況によって、再試行や自動解約の有無が異なりますので、今後のお手続きや契約状況については、決済失敗時に届くメールをご確認ください。
**③ 感想を書く**
「感想を書く」を押していただくと、感想レポートの投稿を行っていただけます。
## よくある質問
> **サブスクリプションサービスを解約するためにサブスクリプション一覧を見ていますが、一覧に登録なしと表示されています。どうすればいいですか？**
>
> MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性があるため、お調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **サブスクリプションの課金状況を確認するのはどこでできますか？**
>
> マイページの[サブスクリプション一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご確認いただけます。
> **感想レポートのURLへアクセスするとエラーになります。どうしたらいいですか？**
>
> クリエイター様が該当の販売ページを削除もしくは非公開にされている可能性があります。クリエイター様にご確認くださいますと幸いです。
> **送信済みの感想レポートの内容を編集することはできますか？**
>
> 感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除していただき、再度ご記入ください。
> **購入したはずの申し込みが確認できません。どうすればいいですか？**
>
> MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性があるため、お調べいたします。MOSHにログインいただき、「チャットで相談」よりお問い合わせください。またご登録時に入力した**お電話番号**と**メールアドレス**をお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送り頂きたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# 通知（通知ボックス）
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/notifications
MOSHから受け取った通知を一覧で確認する方法を説明します。
ゲストメニューの「通知」から、これまでに受け取った通知を一覧で確認できます。
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → ゲストメニュー → 通知
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/notification)からでも直接アクセスいただけます
> [!NOTE]
>
> 通知の受け取り設定（メール・LINEのON/OFF）については[通知設定（メール・LINE）](/guest/account-settings/notification-settings)をご覧ください。
# 支払い履歴の確認
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/payment-history
MOSHマイページで購入済みサービスの支払い履歴を確認する方法をご説明します。
## 支払い履歴とは？
* MOSHで購入したサービスの支払い履歴を確認できます。
* マイページから、過去の申込内容・金額・支払い方法をまとめて確認できます。
### 表示される情報
各支払い履歴には、以下の情報が表示されます。
| 項目 | 内容 |
| - | - |
| サービス名 | 購入したサービスのタイトル |
| 金額 | 支払い金額 |
| 申込日時 | 申込を行った日時 |
| 支払い方法 | クレジットカード / 銀行振込 / 当日現地支払い |
### 表示タイミングについて
**サブスクリプション・分割入金タイプについて**
サブスクリプション（月額課金）や分割入金タイプの支払いは、決済ごとに1行ずつ履歴が作成されます。（例）月額サブスクリプションを3ヶ月継続した場合、3件の支払い履歴が表示されます。
**銀行振込について**
銀行振込を選択した場合、入金が完了するまでは支払い履歴に表示されません。入金確認後に履歴へ反映されます。
## 支払い履歴の操作方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → [ゲストページTOP](https://mosh.jp/user/home) → 下方 支払い履歴
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/purchase-histories?openExternalBrowser=1)からでも「支払い履歴」一覧に直接アクセスいただけます。
**1. ゲストページTOP下部の「支払い履歴」を選択する**
「支払い履歴」の見出しの下に、直近3件の支払い履歴がカード形式で表示されています。各カードには、サービス名・金額・申込日時・支払い方法が表示されており、タップすると申込の詳細ページに移動します。
**2. 「＞」をタップして全件確認する**
3件以前の履歴も確認したい場合は、「支払い履歴」見出し横の＞をタップします。「支払い履歴」一覧ページに移動し、申込日時順に最大100件まで確認できます。
**3. 各項目をタップして申し込み詳細を確認する**
支払い履歴から各項目をタップすると、申込の詳細ページに移動します。表示される内容はサービスの種類によって異なります。
* **共通して表示される項目**: ホスト名・申込日時・金額・支払い方法
* **イベント・講座タイプなど日程のあるサービスの場合**: 開催日・ホストからの連絡事項
* **サブスクリプションタイプの場合**: 開始日時・終了日時・請求間隔・登録済みのカード情報（下4桁・有効期限）、決済回ごとの決済履歴（日付・ステータス）
* **会員サイトが紐づく購入の場合**: 「会員サイト」欄が表示され、カードから会員サイトを別タブで開けます。銀行振込の入金待ち中や分割払いの決済失敗中は、カードが押せない状態（グレーアウト）になります
> [!NOTE]
>
> 詳細ページでは以下の操作が可能です。
>
> * **領収書の発行**: サブスクリプションの決済履歴に表示される「領収書発行」から、決済済みの回について領収書を発行・ダウンロードできます
> * **ホストへの連絡**: 「連絡する」ボタンから、申込内容についてホストへ直接連絡できます
> * **サブスクリプションの解約**: サブスクリプションの申込詳細ページから、解約手続きを行うことができます
> [!WARNING]
>
> 支払いに使っていたクレジットカードを削除しても、そのカードで課金中のサブスクリプションは解約されず、課金は継続します。カードを削除した場合も詳細画面は表示でき、カードの欄は空欄になります。支払いを止めたい場合は、別途サブスクリプションの解約手続きが必要です。
## よくある質問
> **支払い履歴が表示されません**
>
> 支払い履歴がない場合は「支払い履歴がありません」と表示されます。ログイン中のアカウントが、購入時に使用したアカウントと同じかご確認ください。
> **決済エラーになった場合は表示されますか？**
>
> 決済エラーが発生した場合、支払い履歴には表示されません。支払い履歴には、決済が正常に完了した取引のみが表示されます。
> **100件より前の履歴を確認したいです**
>
> 現在、支払い履歴は最大100件まで表示されます。それ以前の履歴については、購入時に届いたメールをご確認ください。
> **領収書を発行したいです。**
>
> 支払い履歴の各項目をタップして詳細ページに移動すると、領収書の発行が可能です。詳しくは[領収書（利用明細書）を発行する](/guest/service-usage/receipt)をご確認ください。
> **契約書は発行できますか？**
>
> 恐れ入りますが、MOSHには契約書を発行する機能はございません。MOSHの利用規約上、サービスの契約はクリエイターとゲストとの間で結ばれます。
>
> まずは、支払い履歴の各項目からご購入内容をご確認いただけます。サービスの注意事項やキャンセルポリシーは、該当のサービスページに記載されています。
>
> そのうえで契約書などの書面が必要な場合は、お手数ですがサービスを販売しているクリエイターへ直接ご相談ください。お問い合わせ方法は、[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)をご覧ください。
>
> お支払いの証明が必要な場合は、領収書（利用明細書）をMOSHのマイページからご自身で発行いただけます。発行方法は、[領収書（利用明細書）を発行する](/guest/service-usage/receipt)をご覧ください。
# 領収書（利用明細書）を発行する
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/receipt
MOSHで購入したサービスの領収書・利用明細書のダウンロード方法をサービスタイプ別にご説明します。
## 領収書（利用明細書）ダウンロード機能とは
* **2025/06/02より全てのタイプで**、1決済ごとに領収書（利用明細書）がダウンロードしていただけます。2025/06/02より以前の開催日の領収書（利用明細書）もダウンロードしていただけます。
* 領収書/明細書発行時に「宛名」を記載いただき、発行ください。
* クリエイター側でインボイス登録番号をMOSHに登録いただいている場合は、インボイス登録番号が入ったインボイス領収書を発行していただけます。
* 全額が決済完了していない場合（「一括払い」以外）は利用明細書が発行されます。
* 分割払いを選択した場合の1回毎の発行はありません
* イベント・プライベートタイプにおける現地払いを選択した場合は領収書（利用明細書）はダウンロードしていただけません。
* スマートフォンでダウンロードする場合は共有画面が開き、そこからファイルとして保存したり、メールで自分宛に送ったりできます（メールで送る方法がおすすめとして案内されます）。PCの場合はそのままダウンロードされます。
## 講座・コンテンツタイプの領収書・利用明細書ダウンロード方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 講座・コンテンツ一覧 → 該当サービス名 → 予約詳細 → 「領収書・明細書の発行」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/contents)からでも「講座・コンテンツ一覧」に直接アクセスいただけます
**1. 「領収書・明細書の発行」を押す**
**2. 宛名を入力してダウンロードする**
* 1決済ごとに宛名は1度のみ設定可能です。
* 一度既に発行された領収書および利用明細書を再び発行する際は、宛名が「再発行」となります。
* 領収書および利用明細書はPDFで発行され、即時にダウンロードされます。
* **領収者情報**（発行主）として、MOSHの販売者情報設定で登録されているクリエイターの名前が表示されます。法人・非営利団体の場合は漢字の会社名が優先して表示され、漢字の会社名が未登録の場合は英字表記が表示されます。個人の場合は漢字の氏名が表示され、漢字の氏名がない場合はカナ、カナもない場合は空欄になります。
* すでに発行済みの領収書も、再度ダウンロードすると新しい表記になります。
* 取得期限はございません。
## サブスクタイプの領収書・利用明細書のダウンロード方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → サブスク一覧 → 該当サービス名 → 予約詳細 → 「領収書の発行」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions)からでも「サブスク一覧」に直接アクセスいただけます
**1. 「領収書の発行」を押す**
**2. 宛名を入力してダウンロードする**
* 1決済ごとに宛名は1度のみ設定可能です。
* 領収書はPDFで発行され、即時にダウンロードされます。
* クリエイターの決済会社の種類によっては、領収書がダウンロードできるまでお時間がかかる場合があります。ダウンロードが可能になると領収書発行のボタンが出現します。
* 直近15ヶ月分が出力できます。
## イベントタイプ・プライベートタイプの領収書・利用明細書のダウンロード方法
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ホーム画面](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1) → 画面右上の三本線（☰） → ゲストメニュー → 予約一覧 → 該当サービス名 → 予約詳細 → 「領収書・明細書の発行」
>
> [こちらのリンク](https://mosh.jp/reservations/reservation-list)からでも「予約一覧」に直接アクセスいただけます
> [!WARNING]
>
> イベント・プライベートタイプにおける現地払いを選択した場合は領収書（利用明細書）はダウンロードしていただけません。またイベントタイプ・プライベートタイプは、開催時間以降に領収書（利用明細書）の発行が可能になります。取得期限はございません。
**1. 「領収書・明細書の発行」を押す**
**2. 宛名を入力してダウンロードする**
# 感想レポートの記入方法
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/review-report
MOSHの感想レポートの送信タイミングと、メール・マイページからの記入方法をご説明します。
## 感想レポートとは
* サービスを受けた感想を投稿いただける機能です。感想レポートは予約ページに表示されますので、他の予約者の方にとって有益な参考情報になります。
* また、実際にサービスを受けていただいた方の感想は、クリエイターにとって大変貴重なご意見です。今後のサービスへの改善にも繋がりますので、ぜひ感想レポートを書いてクリエイターを応援していただけると幸いです。
* 記入方法は、メールから直接アクセスする方法と、マイページからアクセスする方法の２種類があります。
## 感想レポートの送信タイミング
サービスタイプごと送信タイミングが異なります。
> [!WARNING]
>
> サービス受講前に届くケースがありますが、受講後に記載をお願いします。
> [!TIP]
>
> **送信タイミング**
>
> * イベントタイプ：サービス開催時間の1時間以内
> * 月額サブスクタイプ：お申し込みから2週間後
> * プライベートタイプ：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間以内
> * コンテンツタイプ：お申し込みから1時間以内
## 記入方法（メールから）
サービス開始1時間以内に「感想レポートを書いて頂けると励みになります！」という件名のメールが届きます。ピンク色のボタンをクリックして、レポート記載画面へお進みください。5点満点で☆がつけられます。
> [!TIP]
>
> メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかず、アクセスできないことがあります。お手数ですが、下記方法で改善されるかご確認ください。
>
> * SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
> * マイページから行う（下記「記入方法（マイページから）」参照）
## 記入方法（マイページから）
> [!NOTE]
>
> **アクセス経路**
>
> [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1) → マイページ「予約一覧」or「講座・コンテンツ一覧」or「サブスク一覧」
>
> [こちら](https://mosh.jp/user/home?openExternalBrowser=1)からも直接マイページにアクセスいただけます
**1. マイページから感想レポートを記入する**
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。感想レポートのお名前は任意で設定できます。ニックネーム、匿名でも可能です。2022年9月より感想レポートに星が付けられるようになりました。
## 感想レポートの見え方
2022年9月から感想レポートに星が付けられるようになっております。※感想レポートを編集することはできません
特定のサービスの感想レポートは、そのサービスの予約ページの「参加した人の感想レポート」に表示されます。予約ページは、お申し込み時のページのほか、マイページの「予約一覧」「講座・コンテンツ一覧」「サブスク一覧」からも開けます。該当のサービスを選んで詳細画面を開き、上部のサービス名（画像）をタップしてください。
> [!TIP]
>
> **プロフィールリンクの「レビュー」について**
>
> クリエイターのプロフィールリンクにある「レビュー」には、クリエイターが「表示」に設定した感想レポートが掲載されます。そのため、すべての感想レポートが表示されるとは限りません。並び順は、「新しい順」「評価が高い順」などに切り替えられます。
## よくある質問
> **感想レポートのURLへアクセスするとエラーになります。どうしたらいいですか？**
>
> メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかず、アクセスできないことがあります。お手数ですが、下記方法で改善されるかご確認ください。
>
> * SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
> * マイページの「記入方法②」から行う
>
> 上記でもエラーとなり改善されない場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送りいただきたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
> **送信済みの感想レポートの内容を編集することはできますか？**
>
> 感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除していただき、再度ご記入ください。
> **間違えて2回感想レポートを送ってしまった場合どうしたらいいですか？**
>
> クリエイター側で削除することが可能となっております。クリエイターに直接その旨をご連絡ください。[こちら](https://mosh.jp/user/users?openExternalBrowser=1)よりクリエイターへご連絡可能となっております。
# サブスクリプションの解約
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/subscription-cancel
MOSHのサブスクリプションサービスの解約方法と解約タイミングについてご説明します。
サブスクリプションサービスのご解約についてご説明します。
## サブスクリプションサービスについて
* サブスクリプションサービスを解約しない限り、申込日を起点に毎月自動で更新（決済）されます。
* 解約したい場合は、申込者本人によるお手続きが必要です。
* 決済の仕組みや解約タイミングについては、[サブスクリプションの決済](/guest/booking/subscription-payment)ページにてご案内しております。
## サブスクリプションの解約方法
* 解約はサブスクリプション一覧（[こちらのURL](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)）より解約することが可能です。またサブスクリプションの決済が失敗した際にメールを送信しますのでそちらのメールより、変更が可能です。
* 決済に失敗した場合の対応は「[カード決済に失敗した場合](/guest/booking/subscription-payment#カード決済に失敗した場合)」をご確認ください。
* カード情報の変更をする場合は、[サブスクリプションの決済](/guest/booking/subscription-payment)ページよりご確認ください。
* なお、再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
> [!WARNING]
>
> 支払いに使っていたクレジットカードを削除しても、サブスクリプションは自動的に解約されません。そのカードで課金中のサブスクリプションは課金が続くため、支払いを止めたい場合は本ページの解約手続きが別途必要です。
操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。
**1. 「解約する」を押して確定する**
こちらの「解約する」を押すと解約手続きが確定されます。取り消しは行えませんので、ご注意ください。
> [!WARNING]
>
> 「閉じる」ボタンは画面を閉じる機能です。「解約する」をクリックした後で「閉じる」をクリックしても解約処理を中止することはできません。
### クリエイターによる解約
以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことがございます。
1. 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
2. サブスクサービスの提供自体が終了する場合
3. その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に、代理で解約を行う場合
> [!NOTE]
>
> **クリエイターによる解約に関する注意事項**
>
> 決済済みのサブスク料金の返金は行われません。またクリエイターによる解約がされた場合、MOSH側からの特別な案内はございません。通常のサブスク解約完了時のメールが送信されますので、万が一ゲスト自らの操作や、クリエイターとの事前の会話がない場合は、クリエイターにお問い合わせください。
## 解約タイミング
**更新日までに解約**することで、次回の課金が行われません。
解約後に閲覧できる期間は、ご利用中のサービスによって異なります。解約前に、マイページ「サブスク一覧」から該当サービスの詳細画面を開き、表示されているリンク名をご確認ください。
* 「**会員サイトへ**」と表示されている場合：解約後も次回の課金日まで引き続きご覧いただけます（解約前の課金期間の末日をもとに算出されます）。次回の課金日を過ぎると閲覧できなくなります。解約後は、マイページの「加入中の会員サイト」からご覧ください。
* 「**申込者向けサイトへ**」と表示されている場合：解約手続きを行った時点で閲覧できなくなります。
* **どちらのリンクも表示されていない場合（会員サイトがない場合）**：解約手続きを行った時点でご利用いただけなくなります。
時間に余裕を持った解約手続きをお勧めしています。決済処理の実施時間は個人によって異なるため、**更新日当日ではなく前日までに解約手続きを行う**と確実です。
ただし、**月末月初にお申し込みされた場合**は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがあるため、更新日の2日前までの解約を行ってください。（決済システムの仕様により日本時間（JST）ではなく協定世界時（UTC）を基準に決済処理するため、時差により更新日がずれる月がございます。）
自動更新の次回決済日まで残りの日数がある場合でもMOSHから返金や日割りによる払い戻しはございません。サブスクリプション解約の注意事項をご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。
## よくある質問
> **途中で解約した場合、今月いっぱいまでサブスクサービスを受けられますか？**
>
> サブスクリプションの自動更新・課金は、解約手続きを行った時点で停止します。
>
> 閲覧できる期間は、マイページ「サブスク一覧」の詳細画面に表示されているリンク名によって異なります。
>
> 「会員サイトへ」と表示されている場合は、解約後も次回の課金日まで引き続きご覧いただけます（解約前の課金期間の末日をもとに算出されます）。次回の課金日を過ぎると閲覧できなくなります。解約後は、マイページの「加入中の会員サイト」からご覧ください。
>
> 「申込者向けサイトへ」と表示されている場合は、解約手続きを行った時点で閲覧できなくなります。
>
> どちらのリンクも表示されていない場合（会員サイトがない場合）は、解約手続きを行った時点でご利用いただけなくなります。
>
> 上記以外の提供内容については、[メッセージ](https://mosh.jp/user/users?openExternalBrowser=1)より事業者様へお問い合わせください。
> **解約の取り消しはできますか？**
>
> 月額サブスクサービスの解約手続きを取り消すことはできかねます。
> **サブスクリプションサービスを解約するためにサブスクリプション一覧を見ていますが、一覧に該当サブスクリプションがありません。どうすればいいですか？**
>
> MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性があるため、お調べいたします。MOSHにログインいただき、「チャットで相談」よりお問い合わせください。またご登録時に入力した**お電話番号**と**メールアドレス**をお送りください。
>
> ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
>
> > [!TIP]
> >
> > **お送り頂きたい情報**
> >
> > * **メールアドレス**
> > * **お電話番号**
# オンラインレッスン（Zoom）参加の流れ
Source: https://help.mosh.jp/guest/service-usage/zoom-lesson
MOSHのZoom開催サービスへの参加方法をステップごとにご説明します。
## Zoom開催の全体の流れについて
サービス参加までの大まかな流れは以下の通りです。
1. 予約ページからサービスを申し込む・決済する
2. ホストからZoom参加用URLをメールまたはメッセージにて受け取る
3. 当日、上記URLへアクセスして参加する
## 1. サービスの申し込み・決済について
予約手続きについては、[ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)で詳しくご説明しております。
決済方法についてお知りになりたい場合は、下記ページをご参照ください。
* [クレジットカード決済について（ゲスト向け）](/guest/booking/credit-card)
* [銀行振込について（ゲスト向け）](/guest/booking/bank-transfer)
* [分割決済について（ゲスト向け）](/guest/booking/installment-payment)
* [当日現地支払いについて（ゲスト向け）](/guest/booking/on-site-payment)
## 2. ZoomURLの受け取り
ZoomURLの配信タイミングは下記3種類あり、**クリエイターの設定により異なります。**
**1. お申し込みと同時｜申し込み完了メールを確認する**
予約と同時に「【`クリエイター名`】お申し込みいただき、ありがとうございます（`サービス名`）」という件名のメールが届きます。メールの「クリエイターからのご連絡」欄に、ZoomURLが記載されているかご確認ください。
**2. 開催24時間前｜通知メールを確認する**
開催24時間前に「●●（クリエイター名）からZoomのURLが届きました」という件名のメールが届きます。
**3. その他｜クリエイターからのメール・メッセージを確認する**
クリエイターのタイミングで配信されるメール・メッセージにURLが記載されます。
### ZoomURLが届かない場合
申し込み完了メール・開催24時間前の通知メール・クリエイターからのメールやメッセージのいずれでもZoomURLが届かない場合、クリエイターが個別にお送りしていることがあります。サービスページの説明や、申し込み完了メールの「クリエイターからのご連絡」欄に、受け取り方法のご案内がないかご確認ください。
**ご案内があり、その時期を過ぎても届かない場合**
お手数ですがクリエイターへお問い合わせください。お問い合わせ方法は、[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)をご覧ください。
**ご案内が見当たらず、開催24時間前を過ぎても届いていない場合**
カスタマーサポートにてお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。また、ご登録のアカウントをお調べするため、ご登録時に入力した電話番号とメールアドレス、お申し込みのサービス名（またはサービスページのURL）をお送りください。
ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)
> [!TIP]
>
> **お送りいただきたい情報**
>
> * **メールアドレス**
> * **お電話番号**
> * **お申し込みのサービス名、またはサービスページのURL**
## 3. Zoomで参加する
* あらかじめZoomアプリを取得しておきます。
> **Zoomアプリの取得方法**
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> **パソコン**で参加予定の方
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> [こちらのリンク](https://zoom.us/download)よりダウンロード。パソコンからご利用の場合はブラウザから参加が可能ですが、機能が制限されている場合もございますので、アプリの取得を推奨します。
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> **スマートフォン・タブレット**で参加予定の方
>
> * iPhoneの方は[こちらのリンク](http://apps.apple.com/jp/app/zoom-cloud-meetings/id546505307)よりダウンロード
> * Androidの方は[こちらのリンク](http://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings\&hl=ja)よりダウンロード
* 当日、クリエイターから受け取ったZoomURLへアクセスします。開催時間までお待ち下さい。
* 時間になりましたらサービスが開始されます。
> [!WARNING]
>
> 開始時刻になってもZoomが始まらない場合は、クリエイターへ直接お問い合わせください。お問い合わせ方法は、[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)をご覧ください。
## よくある質問
> **Zoomのアカウント名には何が表示されますか？**
>
> 既にZoomのアカウントをお持ちで、ログインしている場合はZoomのアカウント名が表示されます。ログインしていない状態の場合は、オンラインミーティングに参加する際に名前を入力するポップアップが表示されますので、そこに任意のお名前を入力してから参加する形になります。
> **ZoomのURLにアクセスしてもレッスンに参加できない**
>
> クリエイターが参加前にZoomに接続した場合、稀にうまく接続できないことがございます。お手数ですがもう一度つなぎ直してみてください。
> **レッスンの録画（アーカイブ）はもらえますか？**
>
> 録画（アーカイブ）があるかどうか、受け取り方法は、サービスごとにクリエイターが決めています。サービスページをご確認のうえ、記載がない場合はクリエイターへお問い合わせください。