> ## Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ゲストのよくある質問

> MOSHゲスト向けのよくある質問をカテゴリ別にまとめています。

<Tip>
  **調べたい内容をキーワードで検索してご利用ください**

  * Safari：画面下真ん中の **↑** をタップ ＞ ページを検索
  * Google Chrome：右上「︙」＞ ページ内検索
  * Windows：Ctrl + F
  * Mac：⌘（command）+ F
</Tip>

お困りの際には [24時間対応チャットBot](https://mosh.channel.io/home) をご活用ください。

## ログイン・アカウント情報

<AccordionGroup>
  <Accordion title="MOSHの退会方法を教えてください。">
    下記URLより退会手続きを行っていただけます。

    [https://mosh.jp/user/setting/withdrawal?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/setting/withdrawal?openExternalBrowser=1)
  </Accordion>

  <Accordion title="MOSHの退会手続きを進めていますが、エラーがでます。どうすればいいですか？">
    サブスクリプションの解約ができていない可能性があります。以下より手続きをお願いいたします。

    ▼月額サブスクの解約
    [https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)

    ※ご登録から30日以内であっても返金、日割り返金などは対応しておりませんのでご承知おきください。
  </Accordion>

  <Accordion title="ログインできない。どうすればいいですか？">
    下記ページにていくつかお試し頂きたい方法をご案内しておりますので、ご確認ください。

    → [ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)
  </Accordion>

  <Accordion title="設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？">
    パスワードの再設定をお試し頂きたいと思います。[ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)ページにて詳しくご説明しておりますので、ご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="メールアドレスの変更方法を教えてください">
    [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)からアドレスの変更を行っていただけます。ご希望のアドレスを入力後、右下の「入力を完了するボタン」をご選択ください。完了ボタンを一度押せば変更が完了します。

    変更できているか確認したい場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/setting/email?openExternalBrowser=1)をクリックし、変更後のアドレスが表示されていればOKです。

    詳しくは[メールアドレスの変更](/guest/account-settings/change-email)ページをご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="一度退会した後で、後日同じアドレスで登録はできますか？">
    はい。ご登録頂けます。
  </Accordion>

  <Accordion title="Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？">
    [Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/guest/account/facebook-login)ページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="サイトが英語で表示されます。日本語にするにはどうすればいいですか？">
    下記の操作をお試しください。

    * ブラウザを日本語設定にする
    * Cookie削除（「お使いのブラウザ　Cookie　削除」でお調べいただけます）
    * 上記ご対応後に改めてMOSHにログインください
  </Accordion>

  <Accordion title="メールが英語で届きます。日本語にするにはどうすればいいですか？">
    日本語設定へご変更いたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

    クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)

    <Tip>
      **お送りいただきたい情報**

      * **メールアドレス**
      * **お電話番号**
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？">
    お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。

    なお、アカウントを跨いで**サービスを移行することや統合することはできかねます**。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。

    **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する → [MOSHの退会・アカウント削除](/guest/account-settings/delete-account)（同一メールアドレスだと登録ができないため）

    **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する
    ログイン　→　右上「三」メニュー　→　「基本情報の編集」を選択　→　メールアドレスの「編集」を選択 → [基本情報の編集](/guest/account-settings/profile)

    万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。

    <Tip>
      **ご連絡の際にお送りいただきたい情報**

      * **メールアドレス**
      * **お電話番号**
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## サービス予約・キャンセル

<AccordionGroup>
  <Accordion title="申し込みをしたのに、メールが届きません。ドメイン設定はどうすればいいですか？">
    [メールが届かない・ドメイン設定](/guest/account-settings/email-troubleshoot)ページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="予約画面で参加人数の「＋ボタン」を押しても人数が変わらず予約をすることができません。">
    お申し込み画面のご参加人数は、その時点での残席数以上に増やすことができない仕様になっております。参加人数を増やすことができない場合は、ご希望の人数分の空きがない状態でございます。
  </Accordion>

  <Accordion title="zoomURLが届きません">
    ご状況についてお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

    クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)

    <Tip>
      **お送り頂きたい情報**

      * **メールアドレス**
      * **お電話番号**
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセルしたいです。どうすればいいですか？">
    [予約のキャンセル・変更](/guest/booking/cancel-change)ページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセルに手数料はかかりますか？">
    [予約のキャンセル・変更](/guest/booking/cancel-change)ページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="日程変更をしたいです。どうすればいいですか？">
    [予約のキャンセル・変更](/guest/booking/cancel-change)ページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセルポリシーのキャンセル期間をすぎてしまったがキャンセルしたい">
    原則キャンセル不可となります。ご事情がある場合はお手数ですがクリエイター様にお問い合わせください。→ [クリエイターへのお問い合わせ](/guest/service-usage/contact-creator)
  </Accordion>

  <Accordion title="申し込みへ進もうとしたところ、エラー画面が表示されました。">
    Instagram等のブラウザアプリ以外で閲覧しているとエラーになることがございます。SafariやGoogle ChromeなどのWebブラウザからのアクセスをお試しください。詳細は[Instagramやメールアプリなどからお申し込みができない場合](/guest/account/instagram-app)にてご案内しております。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクの更新日はいつですか？ 解約は何日締切ですか？">
    サブスクについてはお申し込みから1か月が契約期間となり1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクサービスの解約方法を教えてください。">
    月額サブスクの解約は、下記URLよりお手続きいただけます。
    [https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)

    ご登録から30日以内であっても返金、日割り返金などは対応しておりませんのでご承知おきください。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクサービスを解約するためにサブスク一覧を見ていますが、一覧に登録なしと表示されています。どうすればいいですか？">
    MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性がありますので、お調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

    クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)

    <Tip>
      **お送り頂きたい情報**

      * **メールアドレス**
      * **お電話番号**
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスク一覧に購読中サブスクがありません。どうしたらいいですか？">
    複数のアカウントをお持ちの可能性があり、購読していないアカウントでログインをしている可能性があります。[こちら](https://mosh.jp/profile)からアカウント情報をお確かめください。引き続きご不明な場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクの課金状況を確認するのはどこでできますか？">
    マイページの[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご確認頂けます。詳しくは[申し込み・予約履歴](/guest/service-usage/my-page)ページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクを１ヶ月だけ休止することはできますか？">
    恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクを誤って解約してしまいました。どうしたら良いでしょうか？">
    月額サブスクサービスの解約手続きを取り消すことはできかねます。新たに購読をお願いします。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクを決済(購読)できたかを知る方法はありますか？">
    決済して購読できた場合、サブスク一覧に記載されます。[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions)からご確認をお願いします。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクの決済に失敗してしまいました。どうしたらいいですか？">
    クレジットカードの残高不足や期限切れ等により更新できなかった場合は、数日おきに**再決済処理**を行います。決済が行えるように適宜ご対応いただくようお願いいたします。カード情報の変更をする場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1) → サブスクを選択 → 詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック。詳しくは[サブスクリプションの決済](/guest/booking/subscription-payment)ページをご覧ください。

    再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
  </Accordion>

  <Accordion title="サービスの検索はどこでできますか？">
    現状MOSH内にはサービスの検索機能はご用意しておりません。各クリエイター様にて集約を行っている形式となります。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセル待ちの取り消し・解除はできますか？">
    キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、ご安心ください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 決済

<AccordionGroup>
  <Accordion title="クレジットカード情報の変更・削除方法">
    カード情報を変更・削除・追加登録したい場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/card?openExternalBrowser=1)よりお手続きいただけます。

    なお、サブスク決済・分割決済に使用中のカードを変更する場合は上記とは異なり、下記お手続きが必要です。

    * サブスク：[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)　→　サブスクを選択　→　詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
    * 分割決済：[こちらのリンク](https://mosh.jp/contents?openExternalBrowser=1)　→　コンテンツを選択　→　詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック

    詳しくは[支払情報の設定｜カード登録・変更](/guest/account-settings/payment-settings)ページをご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="領収書を発行してほしい">
    2025/06/02より全てのタイプで領収書発行が可能です。詳しくは[領収書（利用明細書）を発行する](/guest/service-usage/receipt)ページをご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="レッスン代ではない中途半端な金額が数百円引き落としされていますが、これは何ですか？">
    月額サブスクリプションに申し込んだ際など、MOSHが利用している決済システムによって課金ができるかのチェックのために数十円〜数百円の課金が一時的に行われることがございますが、ご返金されますのでご安心ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="カード決済ができない">
    「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」など表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。

    * カードの有効期限が切れている
    * 利用可能残高が不足している
    * カード番号の入力間違え
    * 有効期限の「月/年」を逆に入力している
    * セキュリティコードを間違えて入力している
    * 現在ご利用頂けるクレジットカードは、VISA、MasterCard、DinersClub、AmericanExpress、（JCBカード）です

    電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="デビットカード等のご利用について">
    VISAのデビットカードは弊社で動作確認しております。カード会社の仕様によっては月額制のサービスの支払いに対応していない場合がございますので、詳細はご利用のカード会社様にお問い合わせ頂けますと幸いです。対応するカードをお持ちでないお客様には[Kyash](https://kyash.co/)などのバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございますので、そちらのご利用をご検討くださいませ。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 銀行振込

<AccordionGroup>
  <Accordion title="定員を設けているサービスに関して、どのタイミングで予約数としてカウントされますか？">
    予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
  </Accordion>

  <Accordion title="振込期限はいつですか？着金が間に合わなかった場合どうなりますか？">
    * イベントタイプ・プライベートタイプ：**サービス開催の24時間前まで**
    * 講座・コンテンツタイプ：**申し込み完了日より15日以内**（申し込み完了日を0日目とします）

    上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金はゲストへ返金されます。振込手数料はご返金できかねます。
  </Accordion>

  <Accordion title="申込者向けサイトが公開されるのはどのタイミングですか？">
    MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。お振込額が着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="海外の金融機関からの振り込みは可能ですか？">
    お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。
  </Accordion>

  <Accordion title="振込先の口座情報はどこから確認できますか？">
    申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは下記をご確認ください。

    * お手元に保存しているスクリーンショット等
    * MOSHからのお申し込み完了メール（件名：【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名））
      * 迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください → [メールが届かない・ドメイン設定](/guest/account-settings/email-troubleshoot)
      * クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。

    上記2点とも確認ができず、振込先情報がわからない場合はMOSHサポートまでお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲストがLINE連携している場合、振込先の情報や、申込者向けメッセージは届きますか？">
    届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 回数券

<AccordionGroup>
  <Accordion title="回数券で予約したものをキャンセルした場合には、どうなりますか？">
    回数券を利用して申し込まれたご予約をキャンセルされた場合は、残数が復活します。手数料は発生いたしません。
  </Accordion>

  <Accordion title="回数券の払い戻し(キャンセル)をしたい">
    一度ご購入いただいた回数券をキャンセルすることはできません。ご事情がありどうしてもキャンセルしたい場合はクリエイター様の方で回数を手動で減らしていただき、ご返金いただくという流れになりますので、クリエイター様にご相談ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="回数券を購入済みなのに、支払い画面で表示されていません。">
    クリエイター様の方で回数券を編集した場合、編集以前に購入済みの方の回数券には反映されないため、その事が原因の可能性が考えられます。お手数ですがクリエイター様へお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="回数券が使えなくなってしまった">
    対象のレッスンが削除された可能性がございます。一度クリエイター様へお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="クレジットカードではなく現金で回数券を購入したい">
    回数券の購入はクレジットカード決済のみ対応しております。
  </Accordion>

  <Accordion title="回数券を使って複数人分の予約は取れますか？">
    回数券を使用した申し込みは、予約数の上限が1名となっております。1つのゲストアカウントで複数人分（ご家族・お友達等）の予約を希望された場合は、クリエイター様の方で手動で残数を減らして頂くことが可能ですので、クリエイター様へお申し出ください。クリエイター様が方法をご存知ないようでしたら、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)をご紹介いただけますと幸いです。
  </Accordion>

  <Accordion title="回数券の残り回数はどのように確認できますか？">
    [購入済み回数券一覧](https://mosh.jp/user/tickets?openExternalBrowser=1)よりご確認頂けます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## サービスを受ける

<AccordionGroup>
  <Accordion title="届いたzoomURLへアクセスしても始まりません。">
    取り急ぎクリエイターの方へ[こちらのURL](https://mosh.jp/user/users?openExternalBrowser=1)よりメッセージにてお問い合わせください。また何か分かることがないか、カスタマーサポートでもお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。
  </Accordion>

  <Accordion title="感想レポートはどこから記載できますか？">
    サービス開始後1時間程でメールで「感想レポート依頼」が届きますので、そちらからご記入ください。サブスクのサービスに関しましては、申込から2週間後にお送りしており、そちらのメールより何度でもご記入いただけるようになっております。また、[予約一覧](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1)や[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)には「感想レポートを書く」というボタンが表示されておりますので、そちらからも記入頂けます。
  </Accordion>

  <Accordion title="感想レポートのURLへアクセスするとエラーになります。どうしたらいいですか？">
    メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかず、アクセスできないことがあります。お手数ですが、下記方法で改善されるかご確認ください。

    * SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
    * [感想レポートの記入方法](/guest/service-usage/review-report)ページを参照してマイページから記入する

    上記でもエラーになる場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="送信済みの感想レポートの内容を編集することはできますか？">
    感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除して頂き、再度ご記入ください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  **【お知らせ】**

  公式LINEでのお問い合わせ窓口は2025年12月22日正午をもって終了いたしました。今後はMOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせくださいませ。

  クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/auth/sign-in?openExternalBrowser=1) / ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)

  アカウントをお持ちでない場合にはこちらの[チャット](https://mosh.channel.io/home)からカスタマーサポートまでご連絡ください。

  **【カスタマーサポート営業時間】**
  月曜日〜土曜日　10:00〜18:00（※GW・お盆・年末年始を除く）

  ※日曜日・祝日はお休みです。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。
</Info>