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# サブスクリプションの決済

> MOSHのサブスクリプション決済の仕組み、カード変更方法、解約方法をご説明します。

## 支払方法について

* 支払方法は**クレジットカード決済**のみとなっています。
* 利用できるクレジットカードは以下の通りです。VISA、MasterCard、AmericanExpress、DinersClub、JCBカード
* クレジットカードの残高不足や期限切れ等により更新できなかった場合は、数日おきに**再決済処理**を行います。
  * 再決済に成功するまでは、申込者向けサイト（動画コンテンツ等）が一時的にご覧いただけない状態となります。
  * 一定回数失敗すると、**強制解約**となることがあります。
* カード情報を変更する場合は、[サブスク一覧画面](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご変更ください。詳しい操作方法は[こちら](#サブスク決済用カードの変更方法)をご確認ください。

## 決済タイミングについて

* 申込日に1回目の決済を行い、その後設定されたサイクル（月額は**1ヶ月ごと**、年額は**1年ごと**）の同じ日付に更新となります。

<Info>
  **注意事項**

  * クリエイターの決済会社によっては（クリエイターがStripeをお使いの場合）、決済日登録は、\*\*協定世界時（UTC）\*\*で登録されます。協定世界時（UTC）は、日本時間から−9時間のため月初にお申し込みされた場合は、更新日が決済日の前月に登録される場合がございますのでご注意ください。
    * 例：日本時間の3月1日 6:00に決済を行った場合 → 協定世界時（UTC）では2月28日 21:00になるため、決済日は**2月28日**になり次月の更新日は**3月28日**になります。
  * 月末月初にお申し込みされた場合は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがありますのでご了承ください。
    * 例：日本時間の3月31日 17:00に決済を行った場合 → 決済日は**3月31日**になり、更新日は31日がないため、**4月30日**になります。
</Info>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="月度途中が申込日のパターン">
    初回　4月13日に決済（お申込と同時）

    2回目以降　毎月13日に決済
  </Accordion>

  <Accordion title="月末が申込日のパターン">
    初回　1月31日に決済（お申込と同時）

    2回目　2月28日に決済（閏年は29日）

    3回目　毎月最終日に決済
  </Accordion>
</AccordionGroup>

* 解約しない限り、\*\*自動で更新（決済）\*\*となります。１度加入すれば、同じサービスに改めて申し込む必要はありません。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/282a41d8-eec3-4077-af3c-2b796ef2a003/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88_2021-08-05_0.41.25/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="サブスクリプション決済タイミングの説明図" />
</Frame>

<Tip>
  **課金状況・決済日を確認する方法**

  マイページの[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご確認いただけます。詳しくは[こちらのページ](/guest/service-usage/my-page)をご参照ください。
</Tip>

## サブスク決済用カードの変更方法

<Info>
  **アクセス経路**

  [ログイン](https://mosh.jp/authentication/login?openExternalBrowser=1)　→　マイページ「サブスク一覧」　→　該当のサブスクを選択

  [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます
</Info>

* 詳細画面下部にある決済方法の欄に現在使用中のカード情報が表示されています。
* 以下の手順でカード情報を変更します。
  1. 「クレジットカードを変更する」をクリック
  2. 「他のカードを登録する」をクリック
  3. 変更後のカード情報が選択されていることを確認の上、「保存する」をクリック
* 不要なカード情報はカード情報右上にあります **×ボタン** をクリックすると削除いただけます。
  * サブスク決済・分割払いで利用中のカードは削除できません。
  * 最低1枚は登録が必要なため、最後の1枚は削除できません。カードを削除したい場合は、先に別のカードを登録してから削除をお願いします。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/f75eee3e-697c-4bde-b62b-4f1d88703320/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88_2023-06-16_15.43.38/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="サブスク詳細画面のカード変更操作" />
</Frame>

<Info>
  * 再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
  * サブスクリプションの決済が失敗した際にメールを送信しますのでそちらのメールからも変更が可能です。
  * クレジットカードの残高不足や期限切れ等により更新できなかった場合は、数日おきに**再決済処理**を行います。決済が行えるように適宜ご対応いただくようお願いいたします。
</Info>

## 解約について

* 解約はサブスク一覧（[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)）より解約できます。
* ご解約は月度途中のいつでも可能ですが、返金・日割りによる払い戻しはありません。
* MOSH上で提供されているコンテンツは**解約時点で見られなくなる**ものでございます。
* 次回の更新を希望しない場合は、**更新日**までに解約すれば、課金されることはありません。なお下記の通り、時間に余裕を持った解約手続きをお勧めしています。
  * 決済処理の実施時間は個人によって異なるため、**更新日当日ではなく前日までに解約手続きを行う**と確実です。
  * ただし、**月末月初にお申し込みされた場合**は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがあるため、**更新日の2日前までの解約**を行ってください。

<Accordion title="注意事項">
  - クリエイターの決済会社によっては（クリエイターがStripeをお使いの場合）、決済日登録は、\*\*協定世界時（UTC）\*\*で登録されます。協定世界時（UTC）は、日本時間から−9時間のため月初にお申し込みされた場合は、更新日が決済日の前月に登録される場合がございますのでご注意ください。
  - 月末月初にお申し込みされた場合は暦の関係により更新日が1日〜2日前後することがありますのでご了承ください。
</Accordion>

* 更新日がご不明な場合はお調べいたします。MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

  クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)

  <Tip>
    **お送りいただきたい情報**

    * **メールアドレス**
    * **お電話番号**
  </Tip>

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="サブスクを解約したいです">
    解約は月額サブスク一覧（[こちら](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)）より解約することが可能です。月額サブスクリプションの解約は、解約手続きを行った時点で終了となります。残存期間がある場合も、サービスを受けることができなくなりますのでご注意ください。また、日割り等の払い戻しはございませんので、ご注意ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクの課金状況を確認するのはどこでできますか？">
    マイページの[サブスク一覧](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)よりご確認頂けます。
  </Accordion>

  <Accordion title="カード決済に失敗した場合はどうなりますか？">
    * クレジットカードの残高不足や期限切れ等により更新できなかった場合は、数日おきに**再決済処理**を行います。決済が行えるように適宜ご対応いただくようお願いいたします。
      * 再決済に成功するまでは、申込者向けサイト（動画コンテンツ等）が一時的にご覧いただけない状態となります（リンクが非表示となります）。
      * 再決済に複数回失敗した場合は強制解約となる可能性がございます。
    * カード情報の変更をする場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)　→　サブスクを選択　→　詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリック
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスク決済に使用しているクレジットカードの変更はできますか？">
    サブスク決済に使用中のカードを変更する場合は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/user/subscriptions?openExternalBrowser=1)　→　サブスクを選択　→　詳細画面下部にある「クレジットカードを変更する」をクリックしてください。
  </Accordion>

  <Accordion title="新しいカードが届くまでどうしたらいいですか？">
    カードが届き次第、お早めにカード登録をお願いいたします。カードの有効期限等により課金ができなかった場合、その後自動で複数回にわたり決済処理を行っております。一定回数失敗すると、強制解約してしまう可能性がございます。
  </Accordion>

  <Accordion title="クレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？">
    他社のサービスになりますが[Kyash](https://kyash.co/)等バーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。割り当てられたVisaカード番号を用いて、決済を行っていただくイメージになります。よろしければご検討いただけますと幸いです。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクを１ヶ月だけ休止することはできますか？">
    恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
  </Accordion>

  <Accordion title="途中で解約した場合、今月いっぱいまでサブスクサービスを受けられますか？">
    月額サブスクリプションの契約は、解約手続きを行った時点で終了となります。残存期間がある場合も、MOSHを通してサービスを受けることができなくなります。ただし事業者様の方で別途、会員サイトをご用意されている場合は、そちらの閲覧は残り期間まで可能なことがございます。詳細は、[メッセージ](https://mosh.jp/user/users?openExternalBrowser=1)より事業者様へお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="自動課金となりますか？">
    解約しない限り毎月自動更新、自動課金となります。
  </Accordion>

  <Accordion title="プランを変更したい場合はどうすればいいですか？">
    恐れ入りますが、現在プランを変更する機能はございません。一度現在のプランを解約したあと、希望のプランに新たにお申し込みください。

    <Warning>
      現在のプランを解約すると、**解約時点でサービスが終了**となります。残存期間分の返金・日割りはございませんのでご注意ください。新しいプランへの切り替えタイミングは、「更新日当日」または「サービス利用の終了後」にお申し込みいただくことをお勧めします。
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>