> ## Documentation Index
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# 予約のキャンセル・変更

> MOSHでの予約キャンセル方法、返金手数料、日程変更の対応についてご説明します。

## 本ページの対象サービス

* **本ページでは、イベントタイプ・プライベートタイプのサービス（開催日の設定があるサービス）におけるキャンセル方法**についてご案内します。
* 月額サブスクサービスの解約については[こちらのページ](/guest/booking/subscription-payment)をご確認くださいませ。
* 講座・コンテンツタイプのサービスについてはクリエイターへご相談くださいませ。

<Accordion title="詳細（▶︎をクリックしてください）">
  - クリエイター管理画面よりキャンセル処理が可能となっております。
  - キャンセル処理以前に支払い済みのサービス料金については返金不可となっております。諸事情により返金をご希望される場合はクリエイターへご相談ください。
  - **キャンセル後は申込者向けサイトの閲覧ができなくなります**。
</Accordion>

## キャンセルの取り扱いについて

* 各サービスの予約ページにあります「**キャンセルポリシー**」に記載の開催日より○時間前（サービスにより異なる）までは、「[予約一覧](https://mosh.jp/user/reservations?openExternalBrowser=1)」よりキャンセルしていただくことが可能です。
  * 「原則キャンセル不可サービスのため、お客様によるキャンセル操作はできません。」の表示があるサービスに関しましては、キャンセル不可のサービスとなります。
  * 諸事情によりキャンセルポリシーに記載の「キャンセル期日」以降にキャンセルしたい場合は、クリエイター様へご相談ください。

### 返金時の手数料について

* ゲストご自身がマイページよりキャンセル操作した場合、決済手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金いたします。
* クリエイターが管理画面よりキャンセル操作した場合は、以下の通りとなります。
  * 「キャンセル事由が**クリエイター都合**」かつ「**サービス価格が49,999円以下**」の場合は、**キャンセル料は発生せず**全額返金となります。
  * 「キャンセル事由が**クリエイター都合**」 かつ 「**サービス価格が50,000円以上**」の場合は、**手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金**いたします。※キャンセル手数料分の返金をご希望の場合は、クリエイターよりお振込等でご対応いただくよう調整ください。
  * 「キャンセル事由がゲスト都合」 の場合は、キャンセルポリシーの定めに応じた返金額から手数料3.6%を差し引いてご返金いたします。
* ゲスト口座への返金にかかる振込手数料は無料です。（MOSHが負担いたします）

### ご返金タイミング

* カード決済｜お申し込みされたお客様が利用しているカード会社に依存いたします。（通常、数週間～1か月程度）
* 銀行振込｜キャンセル手続き後に、MOSHよりゲスト宛に返金先口座案内メール（タイトル：「予約がキャンセルされました」）を送信いたします。また、別途お送りするメール内のURLリンクより口座設定を行っていただいた後、返金手続きを開始いたします。返金にかかる日数は銀行によって異なります。（口座情報を提出してから通常3〜10営業日程度）

<Info>
  銀行振込にて予約された方で、すでに入金を行っている場合は、返金のため別途送付されるメールから口座情報を登録してください。登録が完了しないと返金できませんので、必ず手続きをお願いします。

  <Frame>
    <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/74b83925-5a0a-4e7e-af00-9a3192ea9dfe/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="キャンセル手続き後に送信されるメール（口座設定URLが記載）" />
  </Frame>
</Info>

* サービス開催時刻を過ぎた以降はシステム上でのご返金はできかねます。別途銀行振込での対応等、個別にクリエイター（主催者）様とご相談いただくようにお願いいたします。

## 予約のキャンセル方法

<Info>
  **アクセス経路**

  [ログイン](https://mosh.jp/authentication/login?openExternalBrowser=1) → トップページ → 「直近の予約」欄または「予約一覧」

  [こちらのリンク](https://mosh.jp/user/reservations)からでも直接アクセスいただけます
</Info>

<Steps>
  <Step title="「キャンセルする」ボタンを押す">
    「**予約一覧**」または「**直近の予約**」に表示されている該当予約の「キャンセルする」ボタンよりお手続きいただけます。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/b21487d3-50d0-40da-9805-2ebe7fbad342/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="予約一覧画面" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="キャンセルしたいレッスンを選択して「キャンセルする」をクリック">
    「予約一覧」をクリックした場合は、キャンセルしたいレッスンを選択して\*\*「キャンセルする」\*\*をクリック。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/9ac99f32-a9db-47be-8ed4-08fb42e123be/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88_2023-06-26_21.36.14/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="予約詳細画面のキャンセルボタン" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## 同一日時への追加お申し込みについて

**同じ日時の枠へのお申し込みは、1アカウントにつき1回まで**となっております。同じアカウントで追加購入されたい場合は、以下いただく形となります。

* 別のメールアドレス（別アカウント）にてお申し込いただく
* クリエイター様へ直接ご相談いただく

## 予約日時を変更したい場合

日程変更ができかねますため、下記の対応方法をご提案しております。

1. 現在の予約はキャンセルせず、そのままにしておく
2. クリエイター側からキャンセル処理をしていただく（手数料が発生する場合があります）
3. 再度申し込み・決済を行う

#### クリエイターへの連絡方法

[クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)

## よくあるご質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="キャンセルに手数料はかかりますか？">
    * 手数料は発生いたします。決済手数料3.6%を差し引いた金額にてご返金いたします。
    * 手数料に関しましてクリエイター（主催者）様でのご負担をご希望でしたら、キャンセルをせずに一度クリエイター（主催者）様にご相談頂けますと幸いです。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセルポリシーに設定された期間を過ぎてしまったがキャンセルしたい">
    恐れ入りますが基本的にキャンセルポリシーに設定された開催までの◯時間（サービスにより異なる）を切ってしまった場合は、予約者側からのキャンセルができかねます。ご事情がありキャンセルせざるを得ない場合は、お手数ですが主催者にお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="クレジットカードへの返金はいつ頃されますか？">
    ご利用されたカードを通じての返金となり、返金が「反映されるまでのタイミング」については、カード会社に依存いたします。（通常 数週間～1か月程度）返金時期などご不安な場合には、お手数ですがご利用のカード会社にご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="予約をキャンセルするために予約一覧を見ていますが、一覧に該当サービスがありません。どうすればいいですか？">
    MOSH内で複数のアカウントを作成されている可能性があるため、お調べいたします。MOSHにログインいただき、「チャットで相談」よりお問い合わせください。またご登録時に入力した**お電話番号**と**メールアドレス**をお送りください。

    ゲストログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest?openExternalBrowser=1)

    <Tip>
      **お送り頂きたい情報**

      * **メールアドレス**
      * **お電話番号**
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="同一日時への追加お申し込みができません。">
    サービスによって、同じアカウントでの同一日時のお申し込みは【1アカウントにつき1回まで】となっております。同じアカウントで追加購入されたい場合には、以下いずれかの方法でご対応いただく形となります。

    * 別のメールアドレス（別アカウント）にてお申し込みいただく
    * クリエイター様へ直接ご相談をいただく

    [クリエイターへのお問い合わせについて](/guest/service-usage/contact-creator)
  </Accordion>
</AccordionGroup>