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# ログインできない・パスワード再設定

> MOSHにログインできない場合の原因別対処法とパスワード再設定方法をご説明します。

ログインができない場合、以下をお試しください。

## 1. 端末設定時間のご確認

端末の時間が実際の時間と一致していない場合にエラーになる場合がございます。ご使用の端末から以下サイトにアクセスしますと標準時との差を確認いただけますので、一致していない場合は端末上で時刻の設定をお願いいたします。

[https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html](https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html)（情報通信研究機構のサイトに遷移します）

## 2. 推奨ブラウザのご利用

<Steps>
  <Step title="SafariまたはGoogle Chromeでアクセスする">
    * LINEやInstagram、メールアプリ内で操作すると接続ができない場合がございます。

          <Warning>
            LINEログインは、iPhoneのSafariシークレットモードでは使用できません。通常モードでのご利用をお願いいたします。
          </Warning>

    * URLをコピーして、SafariやGoogle Chromeに貼り付けていただき、ログインできるかどうかご確認ください。
      * 申し込みたいサービスがある場合は、予約ページのURLを貼り付けてください。
      * 予約履歴の確認等、マイページへアクセスする場合は、下記URLを貼り付けてください。\
        [https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest)

    * 推奨ブラウザのアプリをお持ちでない場合は、一度MOSHの推奨ブラウザであるChromeでのご利用をお試しください。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/c199b324-05ae-431f-9b03-0bf3a93e17b6/untitled/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="推奨ブラウザの案内画面" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## 3. LINE・Facebookアカウントでログイン

<Steps>
  <Step title="「LINEでログイン」または「Facebookでログイン」を試す">
    「**登録されていないユーザーかパスワードが設定されていません。**」と表示されている場合は、LINEもしくはFacebookアカウントでご登録されている可能性もございます。LINE・Facebookアカウントでのご登録にお心当たりがある場合は、「LINEでログイン」・「Facebookでログイン」をお試しください。

    <Warning>
      LINEログインは、iPhoneのSafariシークレットモードでは使用できません。通常モードでのご利用をお願いいたします。
    </Warning>

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/615fabc4-b7ff-4fe3-9a74-847551d62197/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="LINE・Facebookログインボタンの表示" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## 4. メールアドレスの確認

「**登録されていないユーザーかパスワードが設定されていません。**」と表示される場合、入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。まずは、\*\*入力したメールアドレスに誤りがないか（全角・半角、不要なスペース、打ち間違いなど）\*\*を今一度ご確認ください。

ご確認いただいてもログインできない場合、**ご登録時のメールアドレスが現在ご認識のものと異なっている可能性**がございます。その場合は、こちらで状況をお調べいたしますので、下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。

[カスタマーサポートはこちら](https://mosh.channel.io/home)

<Tip>
  **ご連絡の際にお送りいただきたい情報**

  * **メールアドレス**
  * **お電話番号**
</Tip>

## 5. パスワードの再設定

### 「IDまたはパスワードが一致しません。」と表示されている場合

メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

<Steps>
  <Step title="「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックする">
    青字の「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックして、パスワードの再設定を行ってください。[こちらのリンク](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password)からでも直接画面へアクセスしていただけます。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/08c7563a-6cef-47aa-840b-b3ada661d119/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="パスワードを忘れた方はこちらからのリンク表示" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<div style={{display: 'flex', gap: '24px', alignItems: 'flex-start'}}>
  <div style={{flex: 1}}>
    * メールアドレスを入力後、「**再設定メールを送信**」をクリックください。
    * 入力したアドレス宛に「**【MOSH】パスワードを再設定しよう**」という件名のメールが届きます。
    * 画面の案内に従ってパスワードを再設定し、再度ログインをお試しください。

    <Tip>
      現在使用していないアドレス・誤ったアドレスをご登録していて、パスワードの再設定が行えない場合は、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

      クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)

      **お送りいただきたい情報**

      * **メールアドレス**
      * **お電話番号**
    </Tip>
  </div>

  <Frame>
    <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/6d701de7-ceb4-4533-9987-1612d407e15f/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="再設定メールを送信の画面" style={{width: '240px', flexShrink: 0}} />
  </Frame>
</div>

### 「パスワードがリセットできません。メールアドレスが認証されていない場合、パスワードリマインダーは使用できません。」と表示されている場合

<div style={{display: 'flex', gap: '24px', alignItems: 'flex-start'}}>
  <div style={{flex: 1}}>
    * メールアドレスの認証が完了していないためパスワードの再設定が行えないようになっております。
    * [こちらのリンク](https://mosh.jp/authentication/code?openExternalBrowser=1)よりメールの認証を先に行ってください。
    * **メールの認証も行えない状況の場合**は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。
  </div>

  <Frame>
    <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/6d701de7-ceb4-4533-9987-1612d407e15f/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="パスワードリセット画面" style={{width: '240px', flexShrink: 0}} />
  </Frame>
</div>

## 6. メールアドレス認証が完了しているか確認

<div style={{display: 'flex', gap: '24px', alignItems: 'flex-start'}}>
  <div style={{flex: 1}}>
    * アカウント登録時、メールアドレス変更時には「**【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします**」という件名のメールが届きます。
    * **「メールアドレス認証を完了する」を押下して必ず認証を完了してください。**
    * 認証が完了してない場合、MOSHのご使用およびログインができません。
    * 認証しようとして、**有効期限が切れている旨が表示されてしまった場合**は、[こちらのリンク](https://mosh.jp/authentication/code?openExternalBrowser=1)より認証メールの再送を行ってください。
  </div>

  <Frame>
    <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/6a4fff06-800f-4dc4-b644-c729f567908a/Untitled/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="メールアドレス認証メールの画面" style={{width: '240px', flexShrink: 0}} />
  </Frame>
</div>

## 7. ブラウザのキャッシュのクリア

ブラウザのキャッシュクリアで改善される場合がございます。各機種・ブラウザでの削除方法については[ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)ページをご参照くださいませ。

## それでも解決しない場合

MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)

<Tip>
  **お送りいただきたい情報**

  * **メールアドレス**
  * **お電話番号**
</Tip>