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# MOSHからの自動通知メール一覧（ゲスト向け）

> 予約・決済・サブスクなどのタイミングでMOSHから自動送信される通知の一覧をご説明します。

MOSHでは、予約・決済・サブスクの更新・感想レポート依頼など、システムのイベントに応じて通知が自動送信されます。件名・本文はMOSHが用意した固定テンプレートです。

<Info>
  通知の受信設定（ON/OFFの切り替え）については[通知設定（メール・LINE）](/guest/account-settings/notification-settings)をご覧ください。
</Info>

<Info>
  上記とは別に、クリエイターごとのメール受信をON/OFFする[メール受信設定](/guest/account-settings/email-receive-settings)があります。これをOFFにすると、そのクリエイターからの自動通知メールだけでなく、1:1メッセージの受信通知も届かなくなります。
</Info>

## 予約系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 予約完了（申込お礼） | メール | 決済完了時（0円予約でも送信） | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 予約受付（銀行振込・入金前） | メール | 銀行振込選択・入金待ち時 | 同上 |
| 予約キャンセル | メール | キャンセル時 | 「【MOSH】予約がキャンセルされました」（銀行振込の振込期限切れによる自動キャンセルの場合は専用の件名になります） |
| Zoom URLの案内 | メール | 開催24時間前 | 「〇〇さんからZoomのURLが届きました」 |
| 感想レポートの依頼 | メール・LINE | 開催後／購入後（サブスクは契約14日後） | 「感想レポートを書いて頂けると励みになります！」 |
| 感想レポートへの返信通知 | メール | クリエイターが返信した時 | 「あなたの感想レポートに返信が届きました」 |

## コンテンツ購入系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 購入完了（申込お礼） | メール | 購入完了時 | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 購入キャンセル | メール | キャンセル時 | 「【MOSH】コンテンツ購入がキャンセルされました」（銀行振込の振込期限切れによる自動キャンセルの場合は専用の件名になります） |

## サブスク系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 契約完了 | メール | 契約成立時 | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます」 |
| 継続課金（決済完了） | メール | 課金成功時 | 「【MOSH】サブスクを決済しました」 |
| 決済失敗 | メール | 課金失敗時 | 「※要対応【MOSH】〇〇のサブスク決済に失敗しています。」 |
| 解約／自動停止 | メール | 解約時／課金上限到達時 | 「【MOSH】〇〇が解約されました」ほか |

## 回数券・分割払い・支払いリンク系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 回数券の購入／枚数変更 | メール・LINE | 購入時／残枚数変更時 | 「【MOSH】回数券を購入しました」ほか |
| 分割払いの決済成功／失敗 | メール | 各回決済時 | 「【MOSH】分割支払いの決済をしました」ほか |
| 支払いリンクの決済依頼 | メール | リンク発行時 | 「【MOSH】お申し込みの決済依頼がありました」 |

## サービス申込・キャンセル待ち系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| サービス申込の完了 | メール | 申込完了時 | 「【MOSH】お申し込みが完了しました（〇〇）」 |
| キャンセル待ちの登録受付／空き通知 | メール・LINE | 登録時／空き発生時 | 「【MOSH】キャンセル待ち登録を受け付けました」ほか |

## 問い合わせ・メッセージ系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| お問い合わせの受付 | メール | 問い合わせ送信時 | 「【MOSH】お問い合せを承りました」 |
| お問い合わせの返信 | メール | クリエイターが返信した時 | 「【MOSH】お問い合わせの返信がありました」 |
| メッセージの受信通知 | メール・LINE・アプリ内 | クリエイターから1:1メッセージが届いた時 | 「〇〇さんからメッセージが届きました」 |

## 会員サイト系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| コンテンツの公開・更新 | メール・アプリ内 | 公開・更新時 | 「〇〇のコンテンツが公開（または更新）されました」 |
| 未読のお知らせ | メール・アプリ内 | 未読がある場合（日次） | 「【MOSH】申込者向けサイトに未読のお知らせがあります」 |
| コミュニティの投稿・反応 | アプリ内 | 投稿・メンション・返信・リアクション時 | ー（アプリ内通知） |

## 特典系

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| 特典URLの送付 | メール | 特典申込時 | 「【MOSH】〇〇より - 特典のURLをお送りします」 |

## アカウント・認証系

これらは受信設定に関わらず常に送信されます。

| 通知 | チャネル | 送信タイミング | 件名例 |
| - | - | - | - |
| メール確認／アカウントロック／パスワード再設定 | メール | 各操作・本人確認時 | 「【MOSH】…メールアドレスの確認をお願いします」ほか |

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="この一覧にない通知が届いた場合はどうすればいいですか？">
    上記以外の自動送信メールについては、[MOSHカスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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