> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.mosh.jp/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 予約〜売上出金までの流れ

> 予約が入ってから売上金を出金するまでの全体の流れを説明します。

予約が入ってから売上金を出金するまでの全体の流れをご説明します。

## サービス公開後の流れ

サービスを公開してから売上金出金までの全体の流れは以下のとおりです。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/d93deb41-86bb-456e-b5ea-09e78e23fdfc/%E5%85%A8%E4%BD%93%E3%81%AE%E6%B5%81%E3%82%8C/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
</Frame>

1. サービス告知
2. 予約が入る
3. ゲストへ挨拶・zoomURL等連絡・リマインド
4. キャンセル対応
5. サービスの提供・売上履歴への反映
6. 出金・お振り込み
7. 入金失敗時の通知

<Tip>
  ゲスト側の予約時の流れについて

  ゲストがどのように予約手続きを進めるかは、[ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)で詳しくご案内しています。
</Tip>

## 1. サービス告知

サービス公開が完了したら、ご自身のSNSでフォロワーの方々にサービスをご案内ください。

「どのような想いでサービスを始めたのか」「このサービスを受けることでどのようなメリットがあるのか」を伝え、共感を得られるようなコミュニケーションを心がけてください。

InstagramやブログなどのSNSに、MOSHのサービスページURLを掲載します。

## 2. 予約が入る

ゲストからの予約が入ると「【MOSH】サービスへのお申し込みがありました」という件名のメールが届きます。お支払合計金額の下に「クレジットカード払い」or「銀行振込」or「当日現地支払い」の記載がありますので、ゲストが選んだ決済方法を確認します。

* **クレジットカード払い** の場合は決済が完了しています。
* **銀行振込** の場合、ゲストが振込先口座へ振込いただく流れになります。
* **当日現地支払い** の場合はMOSH上での決済ではありません。集金はクリエイターに一任していますので、ご対応ください。MOSH内のメッセージ機能を使って当日の集金方法などの情報をゲストにお送りいただく運用が一般的です。

<Warning>
  プライベート予約タイプは、上記と異なるステップになり、日程・金額を調整をしてから予約が確定します。
</Warning>

## 3. ゲストへ挨拶・リマインド・ZoomURL等の連絡

予約が入ったらゲストへ挨拶を兼ねてご連絡ください。不安の解消につながります。また、予約前日までを目安にリマインドを送ることも推奨しています。

オンラインで開催する場合は、Zoom等のミーティングURLを前日までに連絡する必要があります。URLの配信方法は以下の通り、開催方法によって異なります。

**Zoom連携機能を利用する場合（イベントタイプ・プライベートタイプで利用可）**

サービス開始の24時間前にURLが自動配信されます。クリエイターの操作は不要です。

**Zoom連携を利用しない場合**

クリエイターにてミーティングURLを用意していただきます。ゲストへの連絡は、予約者連絡事項を使って予約と同時に連絡するか、予約後に別途メッセージ・メールにて連絡する必要があります。

## 4. キャンセル対応

返金時の手数料・キャンセルポリシー等の取り扱いについては、下記ページをご参照ください。

* [予約のキャンセル・変更](/creator/service-operation/reservation-cancel)
* [予約のキャンセル・変更｜ゲスト向け](/guest/booking/cancel-change)

## 5. サービスの提供・売上履歴への反映

サービス開催後1時間程度で、売上金が「売上履歴」に反映されます。（月額サブスクサービス・チケットパックについては購入後約10分を目処に反映されます）

## 6. 入金スケジュール

<Warning>
  売上を受け取るには本人確認書類と口座情報の設定が必要です。

  販売者情報設定から「本人確認書類」と「口座情報」を設定してください。
</Warning>

<Tabs>
  <Tab title="Stripe">
    **入金日**

    毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）

    ※ご利用の銀行によっては稀に早まる場合もございます。

    **送金開始日**

    入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）

    毎月23日頃になると、今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。翌月振込予定の売上がその時点でない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されます。

    **含まれる売上**

    決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのもの（前月23日前後〜当月23日前後）。イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのものが対象です。

    <Info>
      決済代行会社の営業日に依存するため、月により含まれる売上の決済日や開催日が前後する場合がございます（土日祝日が含まれる場合など）。

      いつの売上に含まれるか詳細を確認されたい場合は下記情報を添えてサポートにお問い合わせください。

      * メールアドレス
      * 電話番号
      * 決済日時
      * 開催日時
      * サービスURL
    </Info>

    **振込名義**

    「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます。（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容になります）

    ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もありますので、予めご了承ください。
  </Tab>

  <Tab title="fincode">
    **入金日**

    翌月末日頃（金融機関の休業日の場合は前営業日）

    例：10/1〜10/31の売上は11/30に入金されます。

    **含まれる売上**

    毎月1日から末日までの決済が対象です。

    <Info>
      入金時間はご利用の金融機関によって異なりますが、基本的には午前中の予定です。15時以降になっても入金が確認できない場合は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)へお問い合わせください。
    </Info>

    **振込名義**

    「GMOイプシロン」と記載されます。ご利用の金融機関によって異なる場合があります。

    詳しくは[fincode決済について](/creator/sales-management/fincode)をご参照ください。
  </Tab>
</Tabs>

## 7. 入金失敗時の通知

毎月25日に入金が失敗した場合、アプリ内通知（お知らせ）およびLINE（連携している場合）で通知されます。主な原因と対処方法は以下のとおりです。

**本人確認証が未提出もしくは本人確認が失敗している場合**

販売者情報と本人確認証の情報が一致していることをご確認の上、本人確認証の提出もしくは販売者情報の修正をお願いいたします。本人確認が失敗となる原因として、生年月日やご住所の不一致が多く見受けられます。

**口座情報が未登録もしくは誤りがある場合**

銀行側の情報（通帳に記載されている情報）と完全に一致していることをご確認の上、ご登録もしくは修正をお願いいたします。

※編集時に保存ボタンが無効になっている場合は、口座番号を再入力いただきますとボタンの押下が可能となりますのでお試しください。

<Warning>
  翌月20日前後（祝祭日で前後するため）までに修正いただき、登録内容に不備がない場合は、同月25日前後のご入金となります。それ以降に修正いただいた場合は、翌翌月末のご入金となりますのでご了承ください。
</Warning>