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# fincode利用｜返金について

> fincode決済をご利用のクリエイター向けに、ゲストへの返金方法と注意点を説明します。

fincode決済をご利用のクリエイター向けに、ゲストへの返金方法と注意点をご説明します。

<Warning>
  **返金対応の注意点**

  返金対応に関するトラブルにMOSHは関与できかねます。ゲストと相談のうえキャンセルを行うようお願いいたします。

  また、返金対応をMOSHが対応する際に必要となりますため、返金に関するやり取りは必ず**メールやメッセージなどの履歴が残る形**でお願いいたします。
</Warning>

## 一括払い・「分割払い→一括入金タイプ」の返金

クリエイターからゲストの申込みに対して、キャンセルと返金ができるfincode返金機能をご使用いただけます。

### 返金機能の使用が可能な条件

以下の**すべての条件**を満たす場合に返金機能の使用が可能です。返金額は**決済金額の全額**であり、手数料の差し引きはありません。部分返金はできかねます。

| 条件          | 詳細                                           |
| ----------- | -------------------------------------------- |
| **決済方法**    | クレジットカード決済であること                              |
| **サービスタイプ** | 講座・コンテンツタイプに限ります                             |
| **支払い方式**   | 一括払い、または分割払い→一括入金タイプであること（分割入金タイプ・サブスクは返金不可） |
| **返金期限**    | 決済日から**180日以内**（180日を超えた場合はキャンセル不可）          |
| **注文の状態**   | まだキャンセルされていないこと                              |
| **残高**      | クリエイターの返金可能残高が注文金額以上であること                    |

<Tip>
  **返金可能残高について**

  返金は、クリエイターのfincode上の「返金可能残高」から差し引かれる形で処理されます。

  返金可能残高とは、**入金額が確定する前の、fincode上に未入金として残っている売上残高**のことを指します。

  **fincode決済の入金サイクル：**

  * 毎月1日〜末日までの決済を集計
  * 翌月末頃にクリエイターへ入金

  前月分の売上は**毎月1日頃に入金額として確定**します。そのため、振込前であっても返金可能残高に含まれない場合があります。

  **返金可能残高の確認方法：**

  クリエイター管理画面 > 右上「三 メニュー」 > **売上管理** > **出金**タブ > **振込履歴を見る**

  [こちらのリンク](https://mosh.jp/admin/payment/payout?openExternalBrowser=1)からも直接アクセスいただけます。

  **集計期間が「当月」になっている箇所の金額**が、返金可能残高となります。
</Tip>

### 返金機能使用の注意事項

* 毎月1日はfincode側の入金処理日のため、返金処理を行うことができません。2日以降に再度お試しください。
* 返金処理が完了すると、ゲストのクレジットカードへ全額が返金されます。

<Warning>
  返金がカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社により異なります。反映時期や明細上の表記については、ゲストご自身でカード会社にお問い合わせください。
</Warning>

### 返金の操作方法

<Tip>
  **アクセス経路**

  [ログイン](https://mosh.jp/authentication/login?openExternalBrowser=1) > メニュー > [サービス一覧](https://mosh.jp/creator/services?openExternalBrowser=1) > 該当サービス > **申し込みを確認する** > 該当の顧客の注文 > **注文をキャンセルする**
</Tip>

<Steps>
  <Step title="サービス一覧を開く">
    サービス一覧を開いてください。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/a580beb8-1597-4031-9ea1-44012fc8dd71/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="該当サービスを選択する">
    該当のサービスページを開いてください。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/485e9b4f-a159-4a74-8420-9f0a511e7af0/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="申し込みを確認する">
    「申し込みを確認する」から申込履歴の一覧を開いてください。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/449a6b20-43de-47ed-9bec-6e63609cfefe/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="該当の注文を選択する">
    キャンセルをするゲストの注文を選択してください。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/b7aa931e-0525-4c16-b8e1-243a92e4db73/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="注文をキャンセルする">
    申し込み内容を確認し、「**注文をキャンセルする**」を押してください。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/0a998698-ee8b-4279-8561-af23549f889f/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="返金の有無を選択する">
    申込みをキャンセルして返金するか、返金なしでキャンセルするかを選択します。

    返金処理は一度実行すると取り消しができません。

    「申込をキャンセルし返金する」の選択肢が表示されない場合は、返金可能な条件を満たしていないため、返金なしのキャンセルのみ可能です。

    <Frame>
      <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/e168c3e7-574b-4ed7-9f50-e0e1933e2454/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## 「申込をキャンセルし返金する」が表示されない場合

以下の内容をご確認ください。

* **「分割払い→一括入金タイプ」で売上の残高不足により返金ができない場合は、返金可能残高が返金額を上回るまでお待ちください。**
* お急ぎの場合は、「申し込みをキャンセルする（返金なし）」を行なっていただき、個別でクリエイター・ゲスト間で銀行振込などでご対応ください。
* MOSH内でのコンテンツキャンセルではカードの分割決済が停止しません。
* 決済日から**180日を超えている場合**は、システムからの返金対応はできかねます。

## 「分割払い→分割入金タイプ」の返金

クリエイターの管理画面より申し込みのキャンセルを行うことが可能です。

* キャンセルと同時にゲストは**申込者向けサイトを閲覧できなくなります**
* 分割決済の支払いが途中の場合、キャンセル以降の残りの決済は行われません
* キャンセル処理以前に**支払い済みのサービス料金については返金不可**です

<Warning>
  諸事情により返金が必要な場合は、クリエイターにて別途銀行振込等でのご対応をお願いしております。
</Warning>

### キャンセルの操作方法

<Tip>
  **アクセス経路**

  クリエイター管理画面 > メニュー > **サービス一覧** > 該当サービス > **申し込みを確認する** > 該当の申し込みを選択
</Tip>

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/0a35ab22-9490-488f-8e0a-ec943ce00e0a/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88_2023-12-20_22.26.46/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
</Frame>

青字の「この注文をキャンセルする」をクリックします。