> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.mosh.jp/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# カード決済エラーへの対応方法

> クレジットカード決済でエラーが発生した場合の原因と対応方法を説明します。

この記事では、クレジットカード決済でエラーが発生した場合の原因と対応方法について説明します。

## クレジットカード利用時における決済エラーの原因

以下のような理由で、クレジットカードの決済エラーが発生する可能性があります。決済エラーが発生した場合は、以下に該当しないかご確認ください。

<Info>
  **考えられる原因（すべての支払い方法に共通）**

  * カードの有効期限、セキュリティコード等、入力情報に誤りがある
  * カードの利用限度額を超えている
  * カード会社が以下のような情報を検知し、不正利用防止のため一時的な利用制限を行った
    * 初めて利用するブラウザや、海外からの決済
    * 普段の利用金額より高額な決済金額によるシステム自動検知での制限
</Info>

<Info>
  **考えられる原因（分割払い（一括入金）特有）**

  * 分割払いの利用限度額を超えている（[分割払いの利用可能枠](/creator/sales-management/payment-methods/installment-limit)も参照）
  * AMEXブランドのカードを利用している（AMEXカードは分割払いに対応しておりません）
  * 分割払いに対応していないカード（リボ払い専用など）
  * MOSHの画面で指定した分割回数が、カードの契約にない（MOSHの対応は3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い）
</Info>

## 分割払いと与信枠の関係性

### A. 一括払い

サービス総額分の与信枠が必要です。

### B. 分割払い（分割入金）

月々決済分の与信枠があれば問題ないため、決済エラーの可能性は低くなります。

例：サービス価格が500,000円、5分割の場合、「毎月100,000円分の与信枠」があれば決済可能です。

### C. 分割払い（一括入金）

カード会社ごとに定められている[分割払いの利用可能枠](/creator/sales-management/payment-methods/installment-limit)をご確認ください。

例：一括の与信は500,000円でも、分割払いの与信は300,000円の場合があります。この場合、500,000円の一括払いは決済可能ですが、500,000円の分割払いは決済エラーになります。

<Info>
  「分割払い（一括入金）」機能はfincode決済の審査を通った方の中でも、本機能の利用希望者のみに追加の審査後、個別で適用している機能です。
</Info>

## 決済エラーを減らすためにできること

### A. 一括払いの場合

<Steps>
  <Step title="カード利用限度額を確認する">
    カード利用限度額を超えていないか、もしくは利用制限が発生していないか、ゲストからカード会社へ確認いただく
  </Step>

  <Step title="限度額の引き上げ・制限解除を依頼する">
    限度額を超えている場合は一時的な引き上げ、利用制限の場合は解除を依頼していただく
  </Step>

  <Step title="別のカードで再試行する">
    それでもエラーが発生する場合は、別のカードで再度決済を試していただく
  </Step>
</Steps>

### B. 分割払い（分割入金）の場合

最も決済エラーが発生しづらい手段のため、エラーは発生しにくい傾向にあります。

### C. 分割払い（一括入金）の場合

以下の流れでの決済案内を推奨します。

<Steps>
  <Step title="カードの種類を確認する">
    ゲストの利用するカードがAMEXではないか、分割払いに対応したカードか確認いただく
  </Step>

  <Step title="割賦枠（分割払いの利用枠）を確認する">
    一括払いの利用枠が足りていても、割賦枠（分割払いの利用枠）が足りていないエラーがたびたび発生します。[分割払いの利用可能枠](/creator/sales-management/payment-methods/installment-limit)を参照してください。
  </Step>

  <Step title="利用可能枠を引き上げる">
    利用枠が足りない場合は、一時的な利用可能枠の引き上げをゲストに行っていただく
  </Step>

  <Step title="別のカードで再試行する">
    利用枠の範囲内でも変わらず決済エラーが発生する場合は、別のカードでも1から同様に試す
  </Step>

  <Step title="決済方法を変更する">
    いずれのカードでも決済不可な場合、エラーが発生しづらい決済方法（A または B）に変更する
  </Step>
</Steps>

| 決済方法          | エラー可能性 | 仕組み                                      |
| ------------- | ------ | ---------------------------------------- |
| A. 一括払い       | 中      | ゲストは一括でお支払い・クリエイターへも一括分を入金               |
| B. 分割払い（分割入金） | 低      | ゲストは分割回数分、月々のお支払い・クリエイターへは月々のお支払い分を月別に入金 |
| C. 分割払い（一括入金） | 高      | ゲストは分割回数分、月々のお支払い・クリエイターへは一括でお金を入金       |

## カード利用枠の引き上げ方法

| カード会社     | 引き上げ方法                                                                                                                                                    |
| --------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 楽天カード     | [https://support.rakuten-card.jp/faq/show/9267?site\_domain=guest](https://support.rakuten-card.jp/faq/show/9267?site_domain=guest)                       |
| 三井住友カード   | [https://www.smbc-card.com/mem/update/gendoup.jsp](https://www.smbc-card.com/mem/update/gendoup.jsp)                                                      |
| イオンカード    | [https://faq.aeon.co.jp/faq/show/1843?site\_domain=default](https://faq.aeon.co.jp/faq/show/1843?site_domain=default)                                     |
| JCBカード    | [https://www.jcb.co.jp/cashing/procedure/credit-limit/index.html](https://www.jcb.co.jp/cashing/procedure/credit-limit/index.html)                        |
| dカード      | [https://dcard.docomo.ne.jp/st/member\_settings/use/card/index.html](https://dcard.docomo.ne.jp/st/member_settings/use/card/index.html)                   |
| auPayカード  | [https://www.kddi-fs.com/support/increase/](https://www.kddi-fs.com/support/increase/)                                                                    |
| エポスカード    | [https://faq.eposcard.co.jp/faq/show/294?site\_domain=default\&webview=false](https://faq.eposcard.co.jp/faq/show/294?site_domain=default\&webview=false) |
| セゾンカード    | [https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/netanswer/credit-limit/](https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/netanswer/credit-limit/)            |
| Paypayカード | [https://www.paypay-card.co.jp/service/000234.html](https://www.paypay-card.co.jp/service/000234.html)                                                    |
| 三菱UFJカード  | [https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/service/other/increase/index.html](https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/service/other/increase/index.html)                    |

## 決済エラー解消の具体事例

### 1. カード会社の不正検知による利用制限解除の事例

* 300,000円のサービスページで、一括決済に進んだが決済エラーが発生
* ゲスト宛にカード会社から「普段より高額の決済が行われたため、不正利用を防ぐために一時的な利用制限を行いました」と連絡が入る
* **ゲスト自身がカード会社に問い合わせし、不正利用ではない旨をお伝えいただく**ことでカードの利用制限を解除
* 同じサービスページで、一括決済に成功

### 2. カード利用限度額を引き上げた事例

* 300,000円のサービスに対して、当月利用限度額が100,000円のカードで決済
* 利用限度額を知らずに300,000円の一括決済を行うが決済エラーが発生
* **ゲスト自身がカード会社の会員ページにアクセスし、利用限度額を300,000円に引き上げ**
* 同じサービスページで、一括決済に成功