> ## Documentation Index
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# ゲストが会員サイトにアクセスできない場合の確認事項

> ゲストから会員サイトが見られないと問い合わせがあった際の主な原因と確認方法を説明します。

考えられる原因は以下の通りです。順番にご確認ください。

## 1. 決済が失敗している

サブスクリプションまたは分割払いで決済が失敗している間は、決済が成功するまでゲストは会員サイトにアクセスできません。

<Info>
  該当サブスクサービスの申し込みを確認する画面から、ゲストの決済状況を確認できます。詳しくは[サブスクリプション｜決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)をご覧ください。
</Info>

決済失敗が解消（カード情報の変更・再決済の成功）すると、自動的にアクセスできるようになります。

## 2. プランを解約・キャンセルしている

* **月額プラン**：サブスクリプションを解約すると、閲覧権限が失効します
* **単発購入プラン**：キャンセルが発生すると、閲覧できなくなります

再度プランに申し込むことで、アクセス権限が復活します。

## 3. 会員サイトを後から紐づけた

プランと会員サイトを紐づける前に購入していたゲストには、閲覧権限が自動で付与されません。

<Warning>
  紐づけ前に購入したゲストへの権限付与について、個別の対応が必要な場合は[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)にご相談ください。
</Warning>

詳しくは[プランと会員サイトを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)をご覧ください。

## 4. ログイン・ブラウザ側の問題

上記のいずれにも当てはまらない場合、ログイン自体でお困りの可能性があります。ゲストには以下のページをご案内ください。

* [ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)
* [ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)

## それでも解決しない場合

[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。