> ## Documentation Index
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# ゲストが会員サイトにアクセスできない場合の確認事項

> ゲストから会員サイトが見られないと問い合わせがあった際の主な原因と確認方法を説明します。

考えられる原因は以下の通りです。順番にご確認ください。

## 1. 決済が失敗している

サブスクリプションまたは分割払いで決済が失敗している間は、決済が成功するまでゲストは会員サイトにアクセスできません。

<Info>
  該当サブスクサービスの申し込みを確認する画面から、ゲストの決済状況を確認できます。詳しくは[サブスクリプションの決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)をご覧ください。
</Info>

決済失敗が解消（カード情報の変更・再決済の成功）すると、自動的にアクセスできるようになります。

## 2. プランを解約・キャンセルしている

* **月額プラン**：その会員サイトの閲覧権限を与えているプランをすべて解約すると、閲覧権限が失効します（同じ会員サイトに紐づく別のプランに加入している場合は、そのプランの権限で引き続き閲覧できます）
* **単発購入プラン**：キャンセルが発生すると、閲覧できなくなります

再度プランに申し込むことで、アクセス権限が復活します。

## 3. 会員サイトを後から紐づけた

プランと会員サイトを紐づける前に購入していたゲストには、閲覧権限が自動で付与されません。

詳しくは[プランと会員サイトを紐づける](/creator/member-site-v2/link-plan)をご覧ください。

## 4. ログイン・ブラウザ側の問題

上記のいずれにも当てはまらない場合、ログイン自体でお困りの可能性があります。ゲストには以下のページをご案内ください。

* [ログインできない・パスワード再設定](/guest/account/login-troubleshoot)
* [ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)

## 会員の閲覧権限を画面で確認する

会員サイトには、閲覧権限を持つ会員の一覧を確認できる「ゲスト管理」画面があります。会員サイトの編集画面のタブには表示されないため、以下のURLからアクセスしてください（`{会員サイトID}`は編集画面のURLに含まれる数字に置き換えてください）。

```
https://mosh.jp/creator/membership-sites/{会員サイトID}/edit/guests
```

名前やメールアドレスで検索し、各会員の閲覧権限の有無を確認できます。

## それでも解決しない場合

[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="スタッフやゲストに手動で権限を付与することはできますか？">
    手動で権限を付与する機能はMOSHにはございません。
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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