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# LINEキーワード応答（β版）

> LINE友だちが送った特定の言葉に自動で返信する、LINEキーワード応答の設定方法と仕様を説明します。

この記事では、LINEキーワード応答（β版）の概要と、作成・管理の方法を説明します。

## LINEキーワード応答とは

LINE友だちがLINE公式アカウントに送ったメッセージが、あらかじめ登録した言葉（キーワード）と<strong>完全に一致</strong>したときに、決めておいたテキストメッセージを自動で返信する機能です。たとえば「特典」と送ってもらったら、特典の受け取りURLを返信する、といった使い方ができます。

設定はLINE公式アカウントごとに作成します。

## 事前に必要な準備

* LINE公式アカウントがMOSHに連携されていること（連携していない場合、作成画面に「接続済みのLINE公式アカウントがありません。」と表示され、作成できません）
* LINE DevelopersでWebhookの利用がONになっていること

連携とWebhookの設定方法は、[LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)をご覧ください。

## LINEキーワード応答を作成する

<Info>
  **アクセス経路**

  [ログイン](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「集客」 → [LINEキーワード応答](https://mosh.jp/creator/line-keyword-responses) → 「LINEキーワード応答を作成」
</Info>

<Steps>
  <Step title="基本設定を入力する">
    * **LINE公式アカウント**：連携中のアカウントから1つ選びます。保存後は変更できません。
    * **設定名（管理用）**：管理用の名前です（300文字以内）。友だちには表示されません。
    * **キーワード**：1件以上、最大10件まで登録できます（1件あたり30文字以内）。複数登録した場合は、いずれか1つに一致すれば応答します。
  </Step>

  <Step title="アクション設定を選ぶ">
    * **毎回**：キーワードを送るたびに応答します。
    * **初回のみ**：同じ友だちへの応答は1回までです。以降は応答しません。

    初期値は「毎回」です。
  </Step>

  <Step title="応答メッセージを設定する">
    キーワードに一致した際にLINEから送信されるテキストメッセージを入力します（5,000文字以内）。送れるのはテキスト1通のみで、画像・スタンプは送れません。スイッチをオフにすると、一致しても返信しません。初期値はオンです。
  </Step>

  <Step title="稼働設定をオンにして保存する">
    「稼働設定」をオンにすると、キーワードに一致したメッセージに応答します。「LINEキーワード応答を保存」を押して完了です。
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  稼働設定の初期値は<strong>オフ</strong>です。オンにして保存しないと、キーワードを送っても応答しません。
</Warning>

## キーワードの一致のしくみ

* **完全一致のみ**：メッセージ全体がキーワードと同じときだけ応答します。キーワードを含むだけの文章（例：キーワード「特典」に対して「特典ください」）には応答しません。部分一致には対応していません。
* **表記の違い**：大文字と小文字、全角と半角、前後の空白は、それぞれ別の文字として扱います（「ABC」と「abc」、「特典」と「特典 」は一致しません）。
* **対象のメッセージ**：友だちとの1対1のトークで送られたテキストメッセージだけが対象です。スタンプ・画像や、グループトークでの発言には応答しません。

<Info>
  同じLINE公式アカウントの別の設定にすでに登録されているキーワードは、保存できません。停止中の設定に登録されているキーワードも同様です。別の設定で使いたい場合は、元の設定からキーワードを外すか、元の設定を削除してください。
</Info>

## 「初回のみ」の数え方

「初回のみ」は、友だちごと・設定ごとに判定します。

* 同じ設定の中の別のキーワードを送っても、2回目として扱われ、応答しません。
* キーワードごとに1回ずつ返信したい場合は、キーワードごとに設定を分けてください。
* 「毎回」から「初回のみ」に変更した場合、すでにキーワードに一致したことのある友だちには、以降応答しません。

## 設定を管理する

作成した設定は、LINEキーワード応答の一覧画面で管理します。

* **稼働・停止の切り替え**：行の︙メニューから切り替えます。停止中に届いたメッセージに、後からさかのぼって応答することはありません。
* **編集**：行の鉛筆アイコンから編集画面を開きます。稼働中でも編集できます。ただし、LINE公式アカウントは変更できません。別のアカウントで使いたい場合は、新しく作成してください。
* **削除**：行の︙メニューから削除します。削除できるのは停止中の設定のみです。削除した設定は元に戻せません。

## ワークフローと組み合わせる

ワークフローの開始条件「LINEキーワード応答」で作成した設定を選ぶと、友だちがキーワードに一致したときに、その友だちを対象にワークフローを開始できます。返信に加えて、タグの追加やメール配信などを続けて自動化できます。

* 応答メッセージをオフにしていても、ワークフローは開始されます。
* 停止中の設定では、ワークフローは開始されません。
* 「初回のみ」の設定では、同じ友だちにつき最初の1回だけ開始されます。
* 開始条件に選べるのは、ワークフローと同じLINE公式アカウントの設定のみです。

## 注意事項

<Warning>
  返信に失敗しても、一覧画面や編集画面にエラーは表示されません。
</Warning>

<Info>
  返信本文にURLを入れた場合、ワークフローのLINE配信と同じく、短縮URLに置き換わって送信されます。
</Info>

## 応答しないときの確認事項

キーワードを送っても応答がない場合は、次をご確認ください。

* **稼働設定がオンか**：停止中の設定には応答しません。
* **キーワードが完全に一致しているか**：大文字・小文字、全角・半角、前後の空白も含めて同じである必要があります。
* **「初回のみ」で2回目以降になっていないか**：同じ友だちには、同じ設定の中で1回しか応答しません。
* **友だちとの1対1のトークで、テキストを送っているか**：スタンプ・画像・グループトークには応答しません。
* **LINE DevelopersでWebhookの利用がオンか**：オフの場合、友だちのメッセージがMOSHに届きません。

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="キーワードを含む文章にも応答しますか？">
    いいえ。メッセージ全体がキーワードと完全に一致したときだけ応答します。たとえばキーワードが「特典」の場合、「特典ください」には応答しません。部分一致には対応していません。
  </Accordion>

  <Accordion title="大文字・小文字や全角・半角は区別されますか？">
    はい。大文字と小文字、全角と半角、前後の空白は、それぞれ別の文字として扱います。
  </Accordion>

  <Accordion title="1つの設定に複数のキーワードを登録できますか？">
    はい。1つの設定に最大10件（1件あたり30文字以内）まで登録でき、いずれか1つに一致すれば応答します。
  </Accordion>

  <Accordion title="応答メッセージに画像やスタンプを入れられますか？">
    いいえ。送れるのはテキスト1通のみです（5,000文字以内）。
  </Accordion>

  <Accordion title="作成した設定のLINE公式アカウントを変更できますか？">
    いいえ。保存後は変更できません。別のLINE公式アカウントで使いたい場合は、新しく作成してください。
  </Accordion>

  <Accordion title="稼働中の設定を削除できますか？">
    いいえ。削除できるのは停止中の設定のみです。先に停止してから削除してください。削除した設定は元に戻せません。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  **関連ページ**\
  [LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)\
  [公式LINE連携でできること](/creator/integrations/line-official-account-features)\
  [ワークフロー（β版）](/creator/marketing/workflow)
</Tip>


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