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# クリエイターのよくある質問

> クリエイター（主催者）からよく寄せられる質問をカテゴリ別にまとめています。

この記事では、クリエイター（主催者）からよく寄せられる質問をカテゴリ別にまとめています。

<Info>
  調べたい内容はキーワード検索でも探せます。

  * Safari：画面下真ん中の **↑** をタップ → ページを検索
  * Google Chrome：右上「︙」→ ページ内検索
  * Windows：Ctrl + F
  * Mac：⌘（command）+ F

  また、[24時間対応チャットbot](https://mosh.channel.io/home) も気軽にご利用ください。
</Info>

## アカウント関連

<AccordionGroup>
  <Accordion title="MOSH内で複数のアカウントを作ることはできますか？">
    MOSHのアカウントを2つ以上作成いただく場合には、都度違うメールアドレスをご用意の上、ご登録いただく必要があります。

    gmailの場合は、1つのメールアドレスを「複数のメールアドレス」として使える機能がありますのでご活用ください。

    参考：[Gmailのエイリアス機能について](https://blastmail.jp/blog/mail/gmail-alias)
  </Accordion>

  <Accordion title="ログインできない。どうすればいいですか？">
    詳しくは[ログインができない時](/creator/account/login-issues)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="設定しているパスワードが分からなくなりました。どうすればいいですか？">
    [パスワードの再設定](/creator/account-settings/reset-password)よりパスワードの再設定が可能です。
  </Accordion>

  <Accordion title="アカウント登録完了メールが届きません。">
    MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

    [クリエイターログインはこちら](https://mosh.jp/auth/sign-in?openExternalBrowser=1)

    <Tip>
      お送りいただきたい情報

      * メールアドレス
      * お電話番号
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲストもアカウントの登録が必要ですか？">
    必要になります。アカウントは予約管理や顧客情報管理を行うためのものになります。

    ゲスト用のアカウント登録画面は[こちらのリンク](https://mosh.jp/auth/sign-up/guest?openExternalBrowser=1)からアクセスいただけます。
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲストとしてのログイン入り口がわからないです">
    クリエイターアカウントからゲストアカウントへの切り替えは[アカウントの切り替え](/creator/account/switch-account)ページでご案内しております。
  </Accordion>

  <Accordion title="Facebook連携、LINE連携をしようとするとエラーになります。">
    「1アカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまで」となっております。

    別のMOSHアカウントですでに連携されている可能性がございますので、ご確認いただくようお願い申し上げます。

    お心当たりがない場合は下記をお試しください。

    1. 下記URLをコピーして、SafariやChromeに貼り付けてアクセスし、各種SNS連携状況を確認する。
       `https://mosh.jp/user/setting/federation?openExternalBrowser=1`
    2. プライベートモードになっていないか確認し、プライベートモードを解除する。

    上記をお試しいただいても改善されない場合は、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。

    <Tip>
      お送りいただきたい情報

      * メールアドレス
      * お電話番号
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Facebookログインからメールアドレスでのログインに変更することはできますか？">
    [Facebookログイン→アドレスでのログインに変更](/creator/account/change-account-url)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="Facebookでアカウントを登録したところ、現在使用していない古いメールアドレスだったのでアドレス変更したいです。">
    [こちらのリンク](/creator/account-settings/change-email)よりメールアドレスの変更を行ってください。
  </Accordion>

  <Accordion title="LINEの連携は複数アカウントで行うことはできますか？">
    1つのMOSHアカウントにつき、連携できるLINEアカウントは1つまでとなります。
  </Accordion>

  <Accordion title="LINE公式アカウント(LINE@)との連携はできますか？">
    できます。[LINE公式アカウント連携](/creator/integrations/line-official-account)のページをご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="LINEで受け取る通知の項目は設定できますか？">
    [こちらのリンク](https://help.mosh.jp/37e647fa6ef680ceaea1f5ef234eb95a)より設定いただけます。詳細は[通知設定](https://help.mosh.jp/37e647fa6ef680ceaea1f5ef234eb95a)のページでご案内しています。
  </Accordion>

  <Accordion title="InstagramにURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？">
    プロフィール編集欄に「リンク」という項目があります。そちらにURLを貼り付けていただくと、InstagramのプロフィールページにURLリンクを掲載できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="Instagramの写真をMOSHのページに載せるにはどうしたらいいですか？">
    Instagram側の仕様変更によりInstagramと連携している一部機能の提供を停止しています。

    インスタグラムのフィード投稿画像を掲載はできかねますので、プロフィールページの画像設定をご利用いただけますと幸いです。
  </Accordion>

  <Accordion title="MOSHサイトにインスタグラム(Instagram)やLINEのURLを貼り付けるにはどうしたらいいですか？">
    [設定画面](https://mosh.jp/profile?openExternalBrowser=1)にて各アカウントのURLを入力 → 「完了する」をクリック

    * InstagramアカウントのURLコピー方法（外部サイト）：[https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link](https://appllio.com/how-to-share-instagram-account-url-link)
    * LINEアカウントのURLコピー方法（外部サイト）：[https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode](https://appllio.com/line-make-account-url-qrcode)
  </Accordion>

  <Accordion title="独自ドメインは取得できますか？">
    恐れ入りますが、独自ドメインには対応しておりません。
  </Accordion>

  <Accordion title="中途半端なので、ページ(サイト)全てを非公開にできますか？">
    現状サイト自体に非公開機能がなく、作成いただいた時点で閲覧可能の状態となります。

    サービスページ・ブログについては個別で非公開の設定が可能となっていますので、そちらでご対応くださいますと幸いです。
  </Accordion>

  <Accordion title="サイトが英語で表示されます。日本語にするにはどうすればいいですか？">
    以下の操作をお試しください。

    1. ブラウザを日本語設定にする
    2. Cookie削除（「お使いのブラウザ Cookie 削除」でお調べいただけます）
    3. 上記ご対応後、改めてMOSHにログインください
  </Accordion>

  <Accordion title="メールが英語で届きます。日本語にするにはどうすればいいですか？">
    MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

    [クリエイターログインはこちら](https://mosh.jp/auth/sign-in?openExternalBrowser=1)

    <Tip>
      お送りいただきたい情報

      * メールアドレス
      * お電話番号
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？">
    お手数ではありますが、以下の手順にてご自身でご対応いただけますと幸いです。

    <Warning>
      アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
    </Warning>

    **手順1.** 正しいアドレスのアカウントを削除する（同一メールアドレスだと登録ができないため）

    [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](https://help.mosh.jp/65e07ee856cf48f4864f9f6a0afc087a)

    **手順2.** 間違っているアドレスのアカウントを正しいメールアドレスへ変更する

    ログイン → 左下アイコン → 「アカウント設定」 → メールアドレスの「編集」を選択

    [基本情報の編集](https://help.mosh.jp/376647fa6ef680f5b542ed1c45b3b589)

    万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までご連絡ください。

    <Tip>
      ご連絡の際にお送りいただきたい情報

      * メールアドレス
      * お電話番号
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 販売者情報・本人確認・口座情報

<AccordionGroup>
  <Accordion title="販売者情報の内容を更新しようとしても保存するボタンが押せません。">
    法人でご登録いただいている場合は、更新の度に毎回法人番号の入力が必要です。

    「保存する」ボタンが有効にならない場合は法人番号が入力されているかご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="販売者情報の設定｜「明細書の表記」には何を入力すればいいですか？">
    ゲストのクレジットカード利用明細に表記される内容になります。ゲストの方に分かりやすい表記にしていただくようにお願いいたします。（分かりづらい場合、不審請求の原因となることがあります）
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲスト（お客様）のクレジットカードの利用明細には、どのように表示されますか？">
    販売者情報の「明細書の表記」欄にて設定いただいた内容が表示されます。

    詳細は[販売者情報の設定](/creator/business-settings/seller-info)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="（法人アカウント）担当者住所とありますが、これは担当者の自宅でしょうか？本人確認書類は法人の場合、誰のものですか？">
    法人の場合、担当者情報と本人確認書類が一致する必要がございますので、ご都合のよい方をお選びいただければと思います。

    ご担当者様の住所を記載する場合、本人確認書類についてもご担当者様のものである必要があります。
  </Accordion>

  <Accordion title="本人確認証の提出｜マイナンバーカードは利用できますか？">
    2022年7月より利用可能となっております。
  </Accordion>

  <Accordion title="本人確認証の提出｜写真を提出しましたが、エラーになりました。どうすればいいですか？">
    以下に解決策を何点か記載させていただきますので、ご確認ください。

    利用可能な書類は以下のいずれかとなっております。

    * 運転免許証
    * 日本発行のパスポート
    * マイナンバーカード
    * 在留カード（外国国籍を持つ方の場合）
    * 住民票

    その他、以下もご確認ください。

    * データの画質が悪く、サイズが小さすぎる、電球の明かりが写り込んで光っているなどによって文字が不明瞭
    * 身分証明書の有効期限が切れている、記載がない
    * 現住所と証明書の住所や姓名が一致しない
    * 運転免許証の裏側のアップロードがされていない（空白の場合もご提出をお願いします）
    * スキャンなどコピー（原本の写し）を提出している（本人確認証を直接撮影した写真をアップロードしてください）
  </Accordion>

  <Accordion title="口座情報の設定｜支店名が候補に表示されません。">
    支店名に関しては「支店」を含めると候補が表示されません。「支店」は含めずご入力ください。

    例）新宿中央支店の場合は「新宿中央」とだけ入力
  </Accordion>

  <Accordion title="ゆうちょ銀行も登録できますか？">
    はい、登録可能です。

    支店名はカタカナで「ゼロゼロハチ」などの形で入力していただくと候補が表示されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="個人から法人へ切り替えたいのですが、どうすればいいですか？">
    決済システムの仕様上、切り替え手続きができかねます。

    個人のまま継続されることをご検討いただくか、MOSHのアカウントを新規作成いただくかのいずれかになります。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## サービス作成・提供について

<AccordionGroup>
  <Accordion title="サービスページはどこから編集できますか？">
    [こちら](https://mosh.jp/admin/home/services/all?openExternalBrowser=1)からアクセスいただけます。
  </Accordion>

  <Accordion title="画像の推奨サイズを教えてください">
    画像については、600×600より大きい、できるだけ解像度が高いものを推奨しています。

    * サイトトップ画像：画角は横長の7:5
    * サービスページの画像：スクエア（1:1）
      * サービス一覧ページでは横長の長方形
      * 申込ページを開くと正方形で表示

    携帯・パソコンを含むデバイスによって表示領域幅は異なり、縦横のうち小さい方を基準にして自動的に拡大・縮小され、ボックスからはみ出した部分は表示されません。

    各種SNSのサムネイルやOGP画像については、サイトによって切り抜かれる画角が異なりますので、その点はご了承ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲスト(お客様)の申し込みの流れについて、どんな画面か確認したいです。">
    [ゲストの予約〜決済までの流れ・申し込み画面](/guest/booking/booking-flow)のページにてご案内しておりますので、ご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="申し込みのテストを行いたいです。どうすればいいですか？">
    恐れ入りますが、現状テスト申込はご遠慮いただいています。

    お申し込み〜決済までの流れについては[予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)のヘルプページをご参考いただけますと幸いです。

    なお、自身のサービスにテスト申し込みをすることは「自店決済・売上」となり禁止となっていますのでご了承ください（システム上でも購入できないようになっています）。
  </Accordion>

  <Accordion title="サービスの公開の仕方がわかりません">
    サービス一覧から該当のサービスを選択 → 編集する → 右上の「公開する」

    サービスページを公開するには、必須項目の入力と、販売者情報の入力が完了している必要があります。公開できない場合は、この2点が完了していないことが考えられます。
  </Accordion>

  <Accordion title="サービスの限定公開⇆公開の切り替えがわかりません">
    ホーム画面 → 「サービス」タブ → 各サービスの編集画面 → 公開設定

    「公開/限定公開/非公開」より公開ステータスをお選びいただけます。
  </Accordion>

  <Accordion title="限定公開にしているにも関わらず、意図していないゲストから申し込みが入ってしまいました。">
    限定公開にする前の公開中にしていたURLを知っている方はアクセス・申し込みができてしまいます。一度、ご自身のSNSやページなどに限定公開前のURLが載っていないかご確認をお願いいたします。
  </Accordion>

  <Accordion title="サービスの価格設定・値決めはどうしたら良いですか？">
    自分が提供するサービスにどれくらいの価格設定が妥当なのか、悩まれる方も多いです。以下4つのポイントを軸に考えてみてください。

    * 市場価格の相場を調べる
    * 安売りをしない
    * 頻繁に値上げをしない
    * 受講者の意見を調査する

    [値段設定に関する事例（MOSHマガジン）](https://mosh.jp/magazine/)も参考にしていただけますと幸いです。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセルするにはどうすればいいですか？ キャンセル料はかかりますか？">
    [予約のキャンセル・変更](/creator/service-operation/reservation-cancel)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="返金は自動対応ですか？">
    お申し込み時にご利用いただいたクレジットカードへご返金されます。返金タイミングについては、お客様がご利用のカード会社により異なりますので、詳細な返金時期についてはカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。

    キャンセル手続きや手数料の取り扱いについては[予約のキャンセル・変更](/creator/service-operation/reservation-cancel)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="お申し込みが入った後に日程変更をしたい場合はどうすればいいですか？">
    現状、システム上は日程変更ができかねますため、以下の対応方法をご提案しています。

    1. ゲスト側からはキャンセルしない
    2. クリエイター側からキャンセル処理を行う（ゲストへ返金される金額を設定・確認できます）→ [予約のキャンセル・変更](/creator/service-operation/reservation-cancel)
    3. ゲストに再度申し込み・決済を行っていただく

    <Warning>
      **サービス価格が50,000円以上の場合**

      キャンセルしますと手数料がかかりますので、キャンセルはせず、変更後の日程に「手動で予約追加」を行っていただく形でご案内しています。

      手動での予約追加の方法については[予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)をご参照ください。
    </Warning>

    手動で予約を追加される場合、Zoom連携のURL自動配信メールが実行されるには以下の条件があります。いずれかに当てはまらない場合は、個別にZoomのURLをご連絡ください。

    * 手動追加ではないゲストからの予約がすでに1件以上ある
    * 手動追加する予約者様が以前にクリエイターのサービスを受けたことがあり、メールアドレスが顧客情報として登録されている
    * 自動配信前（サービス開始の24時間前）に手動で予約が追加された
  </Accordion>

  <Accordion title="サービスページにあるアイコン画像はどこで設定できますか？">
    [こちらのリンク](https://mosh.jp/profile?openExternalBrowser=1)のアイコンマークをタップいただくと変更できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセル待ちの取り消し・解除はできますか？">
    キャンセル待ちの取り消し機能は現状ございませんが、キャンセル待ち機能は空き枠をお知らせするのみで、自動で繰り上げによる予約が入ることはありませんので、そのままにしておいていただいて差し支えありません。
  </Accordion>

  <Accordion title="増枠した場合、キャンセル待ちの方に自動で予約が入りますか？">
    定員を増やした場合は、キャンセル待ちをされている方に連絡は入りません。また、自動で予約を入れることはできかねます。

    そのため、メッセージの一斉配信で増枠に関して周知いただく必要があります。メッセージ配信については[MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="予約が重ならないようにするにはどうしたらいいですか？">
    サービスページのタイプによって対応方法が異なります。

    **クラス・イベントタイプ / オンラインタイプ**

    予約が入るごとに都度、予約不可日程を設定することで対応する形となります。

    **プライベートタイプ**

    プライベートタイプ同士でサービスを作成いただいた場合は、席数が自動で連携されます（例：席数3名に設定している場合、A・B合わせて3件の予約が入ると、A・Bどちらも自動で予約不可の状態となります）。

    プライベートタイプは日程調整機能がついており、ゲストと日程・金額を調整後に決済リンクを発行し、そこから本予約をしていただくことで予約が確定します。また、プライベートタイプは1アカウントにつき1名までしかお申し込みできません。
  </Accordion>

  <Accordion title="SNS（Facebook, Twitter, LINE）にURLリンクを貼り付けると写真・画像が変更前の古いままです。反映にはどれくらい時間がかかりますか？">
    こちらはOGP画像と言いまして、SNSのサイト側で古い情報が使われたままになっている状態となります。反映までの正確なお時間は分かりかねますが、数日〜数週間ほどで反映されるかと存じます。

    お急ぎであれば、「Twitter OGP画像 キャッシュ削除」などで検索して頂き、解決策をお試しいただいてもよいかと思います。
  </Accordion>

  <Accordion title="サービスタイプを間違えてしまった場合、他のタイプへ変更・コピーは可能ですか？">
    サービスタイプが違う場合は複製ができかねるため、新しくサービスを作成し直していただく必要がございます。内容の部分などは、元のサービスページよりテキストをコピーして埋めていただけますと幸いです。
  </Accordion>

  <Accordion title="申込締め切り時間の設定について教えて下さい。">
    2週間前〜5分前までの締め切り時間を設定いただけます。

    詳しくは[申し込み締め切り時間の設定](/creator/service-settings/visibility-settings)のページをご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="６時間の講座を開催します。行程時間が「５時間」までしか入力できませんでした。">
    恐れ入りますが、イベントタイプ・プライベートタイプのサービスについては、ヨガのレッスンなどの開催を想定しているため、5時間が上限となっています。

    代替案としては行程時間を3時間と設定し、サービス説明の箇所に1日あたりの行程時間である旨補足していただくと良いかと思います。
  </Accordion>

  <Accordion title="１つの講座を複数日（2日間）にまたいで設定する方法はありますか？">
    現状、複数日開催に関しまして、日をまたいでの設定ができかねます。

    開催1日目のみを申込可能に日程設定を行い、サービスページ内に補足文として2日間開催の旨を記載する形でご案内しています。
  </Accordion>

  <Accordion title="リマインドメールは、特定の複数のお客様を選択して送信することはできますか？">
    はい、可能です。詳細はリマインドメール設定のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="リマインドメールは、配信予約設定後にお申し込みいただいたお客様にも送信されますか？">
    サービスと開催日時を設定しますと、送信時間までに予約が入った方も送信対象に含まれます。送信時間後に入った予約分はメールが送信されません。

    例えば配信時間をレッスン開始の3時間前としておき、お申し込みの締め切りを4時間前までにしておくと連絡漏れが発生しません。
  </Accordion>

  <Accordion title="日程ごとに定員を変えることはできますか？">
    クラス・イベントタイプのサービスページについては、[予約の手動追加](/creator/service-operation/add-reservation-manually)にてダミーの予約を手動追加することで定員調整を行っていただけます。

    例）10名の枠の日と6名の枠の日を設けたい場合：定員を10名に設定し、6名の枠にしたい日程に4名分の予約をダミーで手動追加すると、残り6名までしか申し込みできない状態となります。
  </Accordion>

  <Accordion title="値段・販売価格に上限はありますか？">
    1,000,000円までとさせていただいております。コンテンツタイプのみ上限が2,700,000円となっております。
  </Accordion>

  <Accordion title="公園などの公共施設で講座開催は違法ですか？">
    公園をはじめとした公共施設では、商用目的での利用が禁止されているもしくは事前に許可が必要な施設があります。

    公共施設を利用したい場合は、各自治体または管理団体に事前にご確認いただいた上、開催いただきますようお願いいたします。（公園、公道、学校、図書館など、ご自身の所有していない場所を利用する際全てに該当します）
  </Accordion>

  <Accordion title="Youtubeライブ配信を有料で行うことを考えておりますが、問題はありますでしょうか？">
    [Youtube利用規約](https://www.youtube.com/static?template=terms\&hl=ja\&gl=JP)によりますと、コンテンツの販売は恐らく禁止されていると存じますが、確実な情報を得るためにYoutubeの方にお問い合わせいただけると幸いです。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 月額サブスクサービスについて

<AccordionGroup>
  <Accordion title="サブスクを作成したいです。作成方法は？">
    [サブスクタイプ｜概要・作成方法](/creator/service-creation/subscription-type)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="申込ページに「受付停止中」と表示されていて申し込みできません。なぜですか？">
    プランの「申し込み受付設定」がOFFになっていると、受付停止中と表示されます。

    「申し込み受付設定」がONになっているか、各プランの設定をご確認ください。

    サービス一覧画面 → サブスクを選択 → 編集する → プランを作成・確認する → プランを選択 → 申し込み受付設定
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクでオンラインレッスンを定期的に開催することはできますか？">
    開催可能です。どちらかの方法でご利用いただいております。

    **各レッスンの申し込みを不要とする場合**

    メッセージ配信機能を使ってレッスンのスケジュールやURLをお知らせする（ZoomのURLはクリエイター様ご自身でご用意いただき、メッセージ等でお送りいただきます）。

    **各レッスンの申し込みを必須とする場合（出欠を取る場合）**

    レッスン申し込み用のサービスページを別途ご用意の上、そちらからレッスンを予約いただくよう、サブスク入会者にお伝えください。

    * サービスタイプ：イベントタイプ（Zoom連携機能をご利用いただくとURLの自動生成・開催24時間前の自動配信が可能です）
    * 公開設定：限定公開
    * 価格：無料

    <Tip>
      単発お申し込み（ドロップイン）も同時に募集する場合は、限定公開ではなく通常公開にしていただき、サブスク会員向けの無料クーポンを作成いただくのがおすすめです。サブスク会員様だけにクーポンコードをお伝えいただき、そのクーポンを使ってお申し込みいただく流れになります。
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクにおいて、各ゲストの決済日を揃えることはできますか？">
    サブスクの決済日を指定する機能は現状ございませんが、代替案として募集日を毎月決まった日にすることで対応する方法があります。

    プラン作成画面にて「申し込み期間のスケジュール予約」の設定を行っていただけます。スケジュール方法は4種類（最大4つまで組み合わせ可）あります。

    * 繰り返しなし（期間指定）：具体的な日にちを指定できます
    * 毎日：1〜6日ごとに繰り返す設定が行えます
    * 毎週◯曜日：例）毎週水曜日 9:00〜12:00
    * 毎月 第N◯曜日：例）毎月 第1日曜日 17:00〜21:00

    <Warning>
      「毎月◯日」という繰り返し設定はできかねます。その都度日時を更新してください。
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクについて、初回だけ無料にできますか？">
    クーポン機能をご利用いただくことで初回のみ無料にすることが可能です。

    クーポンの設定画面に「回数設定」がありますので、「初回割引」をご選択いただき、無料に設定してください。

    詳細は[クーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)のページをご確認ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクの提供をやめたいです。解約はクリエイター側でできますか？">
    以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。

    1. 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
    2. サブスクサービスの提供自体が終了する場合
    3. その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に代理で解約を行う場合

    <Warning>
      解約以降、次回決済は行われず、ゲストは申込者向けサイトを含む全ての関連サービスを利用できなくなります。なお、決済済みのサブスク料金の返金は行われません。一度解約を行うと復元できなくなりますので、ご確認した上で解約処理をお願いします。
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="支払い周期を教えてください。サブスクの更新日はいつですか？ 解約は何日締切ですか？">
    お申し込みから1か月が契約期間となり、1か月後に自動更新となっております。たとえば7/12に申し込みだと次回更新は8/12となり、それまでに解約していただければ次回の更新は発生しません。

    詳しくは[サブスクリプション｜決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクの申込日・決済履歴を確認する方法はメール以外にありますか？">
    顧客一覧 → ゲストを選択 → 詳細履歴 → サブスク履歴 → 該当のサービスを選択

    こちらで決済履歴の確認が行えます。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクを１ヶ月だけ休止することはできますか？">
    恐れ入りますが、現状は休止するような機能がございません。一度ご解約いただき、再度ご入会いただく形でご対応をお願いしております。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクのキャンセル・返金はできますか？">
    サブスクに関しましては、返金は行っておりません。またご解約自体は月の途中いつでも可能ですが、日割りによる払い戻しもありません。

    もし返金されたい場合はクリエイター様から銀行振込等でのご対応をお願いしております。なお、クリエイター様に入金される売上金は、サービス料金から決済手数料およびサービス利用料を差し引いた金額となります。ゲスト様へ返金される際の手数料の取扱いについては、クリエイターのご判断に一任しています。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスクを年払いにすることはできますか？">
    可能です。サービス作成時に課金サイクルを設定していただくことで年払いにできます。
  </Accordion>

  <Accordion title="サブスク会員の一覧はどのように確認できますか？">
    該当サービス編集画面の「申し込みを確認する」からでもご確認いただけます。

    また、[顧客一覧](https://mosh.jp/host/users?openExternalBrowser=1)からサービスの絞り込みを行うことでもご確認可能です。絞り込みで該当のサブスクサービスを選択すると、現在加入中の方の一覧が表示されます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 決済・売上について

<AccordionGroup>
  <Accordion title="手数料はいくらですか？">
    2023/6/27以降、新たな料金形態となりました。詳しくは[利用料・料金プラン](/creator/getting-started/pricing)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="予約が入ってから売上の出金（振込）までの流れを教えてください。">
    [予約〜売上出金までの流れ](/creator/service-operation/reservation-to-payout)のページでご説明しておりますので、ご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="売上はどこで確認できますか？">
    [売上一覧を確認する](/creator/sales-management/sales-list)のページにて詳細をご案内しております。
  </Accordion>

  <Accordion title="売上はいつ入りますか？">
    **入金日**：毎月25日（土日祝日の場合は翌営業日）

    ※ご利用の銀行によっては稀に早まる場合もございます。

    **送金開始日**：入金日のおよそ2日前（土日祝日を除く）

    毎月23日頃になると、今月分の売上残高を銀行へ送金するための送金期間となります。翌月振込予定の売上がその時点でない場合、売上タブの表記が一時的に「0円」と表示されます。

    含まれる売上は、決済日が前回の送金開始日以降〜今回の送金開始日前までのものとなります（イベントタイプ・プライベートタイプは開催済みのもの）。

    <Info>
      振込名義は「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容）。ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もあります。
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="お客様が選んだ決済方法はどこで確認できますか？">
    お申し込み完了メールに「クレジットカード決済」か「銀行振込」か「当日現地払い」かの表示があります。

    また、顧客管理画面でゲストを選択し「詳細履歴」タブを開いていただくと予約済みのサービス一覧が表示されます。「支払い済み」の表示があるものはクレジットカード支払いもしくは銀行振込が完了し決済済みの状態です。表示がない場合は現金支払いを指定されている方です。
  </Accordion>

  <Accordion title="領収書の発行は可能ですか？">
    サービスによっては領収書の発行が可能です。詳しくは[インボイス制度および領収書・利用明細書発行について](https://help.mosh.jp/11e9060cae924c9c8a77e2a6c8b94af5)のページをご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクの決済日・申込日はどのような仕組みですか？">
    [サブスクリプション｜決済・解約方法](/creator/service-operation/payment-and-cancellation)のページにて詳細をご案内しております。
  </Accordion>

  <Accordion title="売上の振込には振込手数料はかかりますか？">
    振込手数料はかかりません。
  </Accordion>

  <Accordion title="売上入金の際なんという名前で振り込まれますか？">
    振込名義は「●● ｽﾄﾗｲﾌﾟｼﾞｬﾊﾟﾝ（ｶ」と記載されます（●●は口座情報の設定の売上振込明細書の表記にて登録いただいている内容）。ご利用いただいている金融機関によって異なる場合もあります。
  </Accordion>

  <Accordion title="入金履歴の一括ダウンロードはできますか？">
    現状データのダウンロードは月ごとになっており、過去のデータの一括ダウンロードはできない仕様となっています。
  </Accordion>

  <Accordion title="割引クーポンなど値引き機能はありますか？">
    クーポン機能があります。サービスごとにクーポンコードを設定し、入力したクーポンコードごとに割引を適用することができます。

    [クーポンコードの作成](/creator/extensions/coupon-code)

    また、割引したサービスページを作成いただき「限定公開」に設定いただくことで、URLを知っている方のみお申し込みできる形にして運用いただくことも可能です。
  </Accordion>

  <Accordion title="カード決済ができないとお客様から問い合わせがありました。原因はなんですか？">
    「カード番号を正しく入れてください」や「データの送信に失敗しました」などと表示される場合、考えられる原因は以下の通りです。

    * カードの有効期限が切れている
    * 利用可能残高が不足している
    * カード番号の入力間違い
    * 有効期限の「月/年」を逆に入力している
    * セキュリティコードを間違えて入力している（セキュリティコードが表面に書かれているものもあります）
    * 通常と異なる利用（高額決済等、5万円以上）でカード会社から拒否されている

    現在ご利用いただけるクレジットカードはVISA・MasterCard・DinersClub・AmericanExpress・（JCBカード）です。デビットカードについてはVISAのみ弊社での動作確認済みとなっております。JCBカードへの対応はクリエイター様により異なります。

    <Tip>
      電話番号が正しく入力されていない場合もエラーになります。電話番号の入力についてもあわせてご確認ください。
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲストがクレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか？">
    他社のサービスになりますが、[Kyash](https://kyash.co/)などバーチャルのVisaカードを発行できるサービスがございます。割り当てられたVisaカード番号を用いて決済を行っていただくイメージになります。よろしければご検討いただけますと幸いです。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 銀行振込について

<AccordionGroup>
  <Accordion title="定員を設けているサービスに関して、どのタイミングで予約数としてカウントされますか？">
    予約ページより申し込みを行なった時点で予約枠が確保されます。

    その後サービス開催の24時間前までに着金しない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり残席が復活いたします。
  </Accordion>

  <Accordion title="振込期限はいつですか？着金が間に合わなかった場合どうなりますか？">
    * イベントタイプ・プライベートタイプ：サービス開催の24時間前まで
    * 講座・コンテンツタイプ：申し込み完了日より15日以内（申し込み完了日を0日目とします）

    上記期限までに着金しなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、その旨がクリエイター・ゲストにメールで通知されます。

    なお振込後、上記期限までにMOSHに着金しなかった場合、お振込金はゲストへ返金されます。振込手数料はご返金できかねます。
  </Accordion>

  <Accordion title="申込者向けサイトが公開されるのはどのタイミングですか？">
    MOSH側にお振込額が着金したタイミングで公開されます。着金しますと、銀行振込完了メールがクリエイター・ゲストに配信されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="海外の金融機関からの振り込みは可能ですか？">
    お振込に利用できるのは日本国内の銀行に限ります。
  </Accordion>

  <Accordion title="「新規申込者への自動送信メッセージ」は、ゲストが銀行振り込みを選択した場合いつ届きますか？">
    銀行振込の場合、2回通知が届きます。「新規申込者への自動送信メッセージ」は②振込（着金）確認後のメールに記載されます。

    **①申し込み完了時**：お申し込み受付完了メールが送られます。こちらにはゲストにお振込いただく振込先の口座情報が記載されています。

    **②振込（着金）確認後**：銀行振込完了メールが送られます。こちらに新規申込者への自動送信メッセージが記載されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="振込先の口座情報はどこから確認できますか？">
    申込完了画面・申込完了メールに振込先口座が記載されています。まずは以下をご確認ください。

    * お手元に保存しているスクリーンショット等
    * MOSHからのお申し込み完了メール（件名：【クリエイター名】お申し込みいただき、ありがとうございます（サービス名））

    迷惑メールに分類されていないかも合わせてご確認ください。

    クリエイター宛に届くメールには記載がございません。ゲストご自身で確認いただくようご案内ください。

    上記2点とも確認ができず振込先情報がわからない場合は、MOSHサポートまでお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲストがLINE連携している場合、振込先の情報や申込者向けメッセージは届きますか？">
    届きません。クリエイターがLINE連携している場合、クリエイターにのみ申込者情報と合わせて申し込み者向けメッセージが届きます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Zoomについて

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Zoom連携は自分のZoomアカウントと連携されるということですか？">
    はい。「個人のZoomアカウント」と連携します。無料・有料どちらでも連携が可能です。Zoomアカウントをまだお持ちでない方は、Zoomのアカウント登録をお願いします。
  </Accordion>

  <Accordion title="Zoom連携を利用して発行されたZoomは何分間利用できますか？">
    利用時間は個人のZoomアカウントプランによって異なります。

    * Zoomで有料プランを契約されている方：40分以上のご利用が可能です
    * Zoomで無料プランを契約されている方：Zoom社の仕様上40分で終了します（再度同じURLにアクセスいただくと再開が可能です）
  </Accordion>

  <Accordion title="ZoomのURLはお客様にいつ配信(送信)されますか？">
    URLの配信方法は開催方法によって異なります。

    **Zoom連携機能を利用する場合（イベント・プライベート）**

    サービス開始の24時間前にURLが自動配信されます。クリエイター様での操作は不要です。（24時間前を過ぎてからお申し込みが入った場合は、予約後10分以内にお客様へ自動送信されます）

    **Zoom連携を利用しない場合**

    クリエイター様の方でミーティングURLを用意していただきます。ゲストへの連絡は、新規申込者への自動送信メッセージを使って予約と同時に連絡するか、予約後に別途メッセージ・メールにて連絡する必要があります。
  </Accordion>

  <Accordion title="Zoom連携せずに開催する場合、お客様にどのようにミーティングURLを送ればよいですか？">
    ご自身で発行していただいたZoom URLをご案内する方法は2つございます。

    **①申し込み完了メールに記載する**

    申し込み完了メールの「クリエイターからゲストへの連絡事項」を編集していただくことが可能です。こちらにZoomのURLを記載いただくことでお客様にご案内いただけます。

    **②メッセージにて送信する**

    顧客管理より対象のお客様を選択いただき、一斉にメッセージを配信していただくことが可能です（個別でご案内いただくことも可能です）。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## クーポンについて

<AccordionGroup>
  <Accordion title="クーポンは公開後に値引率など内容を変更できますか？">
    一度作成したクーポンの内容を変更することはできかねます。既存のクーポンを削除し、改めて新規作成ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="既存ゲストが入会時に使用したクーポンコードを削除しても、既存ゲストへの割引適用は継続されますか？">
    クーポンが削除されるわけではないため、新規ゲストは使えなくなりますが、既存ゲストは問題ありません。
  </Accordion>

  <Accordion title="クーポンを使って決済後にキャンセルをしました。使用したクーポンはどうなりますか？">
    キャンセルを実行しても使用したクーポンはそのまま消費されます。クーポンの発行枚数を制限している場合は、必要に応じて新規でクーポンを追加発行する形でご対応ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="クーポンがエラーで発行できない">
    エラーでクーポンが作成できない場合に考えられる原因は以下の通りです。

    * クーポンコードが既に使用されている（他事業者含む）
    * 有効期限が過去の日付など、日付が無効
  </Accordion>

  <Accordion title="原資は誰が負担しますか？">
    減額した差分は事業者様負担となります。MOSHが原資を負担することはありません。
  </Accordion>

  <Accordion title="クーポンの利用対象サービスを教えてください">
    クーポン機能の対象可否は以下の通りです。

    | サービス      | クーポン機能 |
    | --------- | ------ |
    | イベントタイプ   | 対象     |
    | プライベートタイプ | 対象     |
    | 月額サブスクタイプ | 対象     |
    | コンテンツタイプ  | 対象     |
  </Accordion>

  <Accordion title="クーポンは限定公開サービスにも利用できますか？">
    ご利用いただけます。
  </Accordion>

  <Accordion title="割引価格を適用している場合は、どこから割引になりますか？">
    「割引後の価格」からクーポンが適用されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="500円のサービスに対して1000円オフのクーポンを発行した場合、支払金額はどうなりますか？">
    サービス料金以上の割引を設定した場合は支払金額は0円になります。
  </Accordion>

  <Accordion title="イベントタイプで初回無料クーポンは発行できますか？">
    月額サブスクタイプの初回割引とは異なり、「初回のみ」「各ゲストにつき1回」という制限はシステムの仕様上できかねます。全体発行枚数の制限や、クリエイター側による管理での対応をご検討ください。

    例：

    * 先着○名限定クーポン（同じゲストも複数回クーポンの利用が可能です）
    * ○○さま専用クーポン：クーポンコードを各ゲスト専用に発行し、使用（申し込み）を確認したらクーポンを使用不可に変更
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 感想レポートについて

<AccordionGroup>
  <Accordion title="感想レポートは、どうやって依頼するの？">
    感想レポートは以下のタイミングでゲストのメールアドレスへ自動配信されます。

    * クラス・イベントタイプ、オンラインタイプ：サービス開催時間の1時間後
    * サブスク・定期決済タイプ：お申し込みから2週間後
    * プライベートタイプ：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間後
    * 見積もりコンテンツタイプ（即時決済OFF）：決済リンク作成で設定した終了時間の1時間後
    * 見積もりコンテンツタイプ（即時決済ON）：お申し込みから1時間後

    また、ゲストマイページの予約一覧・サブスク一覧には「感想レポートを書く」ボタンが表示されており、そちらからも記入いただけます。顧客管理一覧よりクリエイターが手動でレポート依頼を送信することも可能です。

    操作方法の詳細は[感想レポート](https://help.mosh.jp/感想レポート)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="送信済みの感想レポートの内容を編集することはできますか？">
    感想レポートの内容を編集することはできません。クリエイターに一度削除していただき、再度ご記入ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="感想レポートのURLへアクセスするとエラーになります。どうしたらいいですか？">
    以下に当てはまる場合に記入ができないことがあります。

    * 該当の販売ページを削除もしくは非公開にしている
    * メールアプリ内のブラウザでアクセスするとMOSHへのログインがうまくいかない

    以下の方法で改善されるかご確認ください。

    * SafariやChromeなどのデフォルトのブラウザで開く
    * 予約一覧から記入する

    上記でもエラーになる場合は、MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。

    <Tip>
      お送りいただきたい情報

      * メールアドレス
      * お電話番号
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="サービスを削除したら感想レポートも消えてしまいますか？">
    はい。サービスを削除すると、感想レポートのデータも消えてしまいます。感想レポートを残しておきたい場合は、サービスページの公開設定を「非公開」にしてください。

    サービスページ一覧 → 該当のサービスを選択 → 公開設定 →「公開OFF × 限定公開OFF」にしていただければ非公開の状態となります。
  </Accordion>

  <Accordion title="感想レポートを削除・非表示にすることはできますか？">
    クリエイター側にて感想レポートを削除することは可能です。[感想レポート](https://help.mosh.jp/感想レポート)のページをご参照ください。なお、非表示機能はございません。
  </Accordion>

  <Accordion title="感想レポートの復元はできますか？">
    以下いずれの場合も復元はできかねます。

    * 感想レポートを削除した
    * サービスページを削除した
  </Accordion>

  <Accordion title="感想レポートの自動送信を停止したい">
    以下の手順で操作ください。

    ホーム画面 → 左メニュー「サービス」 → 「サービス一覧」 → 対象サービスを選択 → 「感想レポート投稿依頼メールを設定する」 → 自動送信を「OFF」にする
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ブログについて

<AccordionGroup>
  <Accordion title="申込者限定でブログや動画を投稿したい">
    申込者限定で公開したい場合は、各サービスの「申込者向けサイト」をご利用ください。詳細は[申込者向けサイト](/creator/member-site)のページをご参考ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="ブログの下書き保存はできますか？">
    途中で「戻る」を押すと「下書き」と表示され下書きが保存されます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## その他

<AccordionGroup>
  <Accordion title="MOSHサイト内にサービスの検索画面はないのですか？お客様はどうやってサービスを見つけるのですか？">
    現在、検索機能のご用意はありません。事業者のSNS等で募集いただく形が一般的となっています。
  </Accordion>

  <Accordion title="ゲストにどうやって連絡したら良いかわかりません">
    [MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)のページをご参照ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="メッセージ一斉配信｜送信先の「すべて・メール・MOSHメッセージ」の違いなんですか？">
    * **すべて**：メールとMOSHメッセージの両方に送信されます
    * **メール**：ゲストの登録しているメールアドレスに送信されます。メール本文にメッセージの内容が記載されます
    * **MOSHメッセージ**：MOSH内メッセージに送信されます。「〇〇さんからメッセージが届きました」という通知メールが配信され、そこからMOSHのメッセージページへアクセスします。メールには本文は記載されません
  </Accordion>

  <Accordion title="インボイス対応はどのようにすれば良いですか">
    [インボイス制度および領収書・利用明細書発行について](https://help.mosh.jp/11e9060cae924c9c8a77e2a6c8b94af5)のページをご参照ください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>