> ## Documentation Index
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# ゲストとの個別チャット（MOSH内メッセージ）

> ゲスト1名と1対1でやり取りするチャット機能の使い方と仕様を説明します。

MOSH内メッセージは、クリエイターと個別のゲスト（MOSHアカウント保持者）が1対1でチャット形式のメッセージをやり取りする機能です。

<Info>
  この機能は1対1のやり取りが対象です。複数のゲストへの一括送信については[MOSH内メッセージの送信・一斉配信](/creator/customers/mosh-message)をご覧ください。
</Info>

## チャット画面を開く

<Info>
  **アクセス経路**

  [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1) → 左メニュー「チャット」、または顧客詳細画面の「メッセージを送信」ボタン
</Info>

チャット一覧の使い方は[メッセージリスト](/creator/home/message-list)をご覧ください。

## 送信できるメッセージの種類

| 種類        | 仕様                                                                                                     |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| テキストメッセージ | 改行可能。1回に送信できるテキストは<strong>最大10,000文字</strong>。超えると入力欄の上に「一度に送信できるテキストは10,000文字までです。」と表示され送信できません       |
| 画像メッセージ   | 添付できる画像は<strong>jpeg／gif／pngのみ</strong>、<strong>1メッセージにつき1枚まで</strong>（複数選択不可）。送信後はサムネイルをタップして拡大表示できます |
| スタンプ      | ゲストが送信したスタンプはチャットに表示されます。クリエイターからのスタンプ送信はできません                                                         |

## 未読の表示

クリエイターがそのゲストとのチャット詳細画面を一度も開いていない状態で、ゲストからの新着メッセージがあると「未読」として表示されます。チャット詳細画面を開いた時点で未読が解除されます。

## ゲストへの通知

クリエイターからメッセージを送信すると、ゲストのアカウントメールアドレス宛に通知メールが送信されます。件名は「クリエイター名さんからメッセージが届きました」形式で、本文にはチャット画面へのリンクが含まれます。

<Warning>
  ゲストがメール受信設定を「停止中」にしていても、この通知メールは送信されます（顧客宛の一括送信メールとは別のシステムメール扱いのため）。
</Warning>

<Info>
  一括送信メッセージの通知メールも似た件名で届くため混同されやすいですが、メール本文中のリンク先で見分けられます。個別チャットの通知メールにはチャット画面へのリンク、一括送信のメールにはマイページのお知らせ詳細へのリンクが含まれます。
</Info>

## チャットができない場合

ゲスト側でチャット受信が無効になっている場合、そのゲストとのチャット詳細画面を開くとメッセージ入力欄が表示されなくなり、「このユーザーはチャット機能を有効化しておりません」と表示されます（お問い合わせボタンが代わりに表示されます）。過去のやり取りは引き続き閲覧できます。

<Info>
  この設定はゲスト・クリエイターのどちらの画面からも変更できません。
</Info>

## 対応言語について

MOSHのページにはブラウザの言語設定に応じた英語翻訳機能がありますが、チャット画面は翻訳の対象外です。ゲストが日本語以外のブラウザでマイページを開いても、チャットのメッセージ本文は送信時の言語のまま表示されます。