> ## Documentation Index
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# MOSHからの自動通知メール一覧

> 予約・決済・サブスクなどのタイミングでMOSHから自動送信される通知の一覧を説明します。

MOSHでは、予約・決済・サブスクの更新・感想レポート依頼など、システムのイベントに応じてゲスト・クリエイターへ通知が自動送信されます。件名・本文はMOSHが用意した固定テンプレートのため、クリエイターが内容を編集することはできません。

<Info>
  この一覧は自動通知（システムイベントで自動送信されるもの）が対象です。クリエイターが自ら文面を作成して送る「[コンタクト向け配信メッセージ](/creator/customers/contact-message)」「[MOSH内メッセージ](/creator/customers/mosh-message)」などとは別の仕組みです。
</Info>

## 通知の受信設定について

多くの通知は、受信者（ゲスト・クリエイターそれぞれ）が種類ごと・チャネル（メール／LINE／アプリ内）ごとに受信のオン・オフを切り替えられます。ただし、メールアドレス確認・パスワード再設定・Zoom URLの案内など取引に不可欠な通知は、この設定に関わらず常に送信されます。

## 予約系

| 通知                      | 宛先         | チャネル               | 送信タイミング             | 件名例                            |
| ----------------------- | ---------- | ------------------ | ------------------- | ------------------------------ |
| 予約完了（申込お礼）              | ゲスト        | メール                | 決済完了時（0円予約でも送信）     | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 予約受付（銀行振込・入金前）          | ゲスト        | メール                | 銀行振込選択・入金待ち時        | 同上                             |
| 予約の申込通知                 | クリエイター     | メール・LINE・アプリ内      | 予約確定時               | 「【MOSH】サービスへのお申し込みがありました」      |
| 予約キャンセル                 | ゲスト        | メール                | キャンセル時              | 「【MOSH】予約がキャンセルされました」          |
| 予約キャンセルの通知              | クリエイター     | メール・LINE・アプリ内      | キャンセル時              | 同上                             |
| Zoom URLの案内             | ゲスト        | メール                | 開催24時間前             | 「〇〇さんからZoomのURLが届きました」         |
| Zoom URL送付完了・開催手順・再連携依頼 | クリエイター     | メール（開催手順はLINEも）    | URL送付時・予約作成時・連携エラー時 | 「予約者にZoomミーティングURLをお送りしました」ほか  |
| 感想レポートの依頼               | ゲスト        | メール・LINE           | 開催後（サブスクは契約14日後）    | 「感想レポートを書いて頂けると励みになります！」       |
| 感想レポートの到着／返信通知          | クリエイター／ゲスト | メール（到着はLINE・アプリ内も） | 提出時／返信時             | 「感想レポートが届きました」ほか               |

## コンテンツ購入系

| 通知         | 宛先         | チャネル                   | 送信タイミング | 件名例                            |
| ---------- | ---------- | ---------------------- | ------- | ------------------------------ |
| 購入完了（申込お礼） | ゲスト        | メール                    | 購入完了時   | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます（〇〇）」 |
| 購入の通知      | クリエイター     | メール・LINE・アプリ内          | 購入時     | 「【MOSH】サービスへのお申し込みがありました。」     |
| 購入キャンセル    | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINE・アプリ内も） | キャンセル時  | 「【MOSH】コンテンツ購入がキャンセルされました」     |

## サブスク系

| 通知         | 宛先         | チャネル                   | 送信タイミング     | 件名例                            |
| ---------- | ---------- | ---------------------- | ----------- | ------------------------------ |
| 契約完了／契約通知  | ゲスト／クリエイター | メール（通知はLINE・アプリ内も）     | 契約成立時       | 「【〇〇】お申し込みいただき、ありがとうございます」ほか   |
| 継続課金（決済完了） | ゲスト・クリエイター | メール                    | 課金成功時       | 「【MOSH】サブスクを決済しました」ほか          |
| 決済失敗       | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINE・アプリ内も） | 課金失敗時       | 「※要対応【MOSH】〇〇のサブスク決済に失敗しています。」 |
| 解約／自動停止    | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINEも）      | 解約時／課金上限到達時 | 「【MOSH】〇〇が解約されました」ほか           |

## 回数券・分割払い・支払いリンク系

| 通知           | 宛先         | チャネル                       | 送信タイミング    | 件名例                        |
| ------------ | ---------- | -------------------------- | ---------- | -------------------------- |
| 回数券の購入／枚数変更  | ゲスト・クリエイター | メール・LINE（購入のクリエイター宛はアプリ内も） | 購入時／残枚数変更時 | 「【MOSH】回数券を購入しました」ほか       |
| 分割払いの決済成功／失敗 | ゲスト・クリエイター | メール（クリエイターはLINE・アプリ内も）     | 各回決済時      | 「【MOSH】分割支払いの決済をしました」ほか    |
| 支払いリンクの決済依頼  | ゲスト・クリエイター | メール                        | リンク発行時     | 「【MOSH】お申し込みの決済依頼がありました」ほか |

## サービス申込・キャンセル待ち系

| 通知                | 宛先             | チャネル              | 送信タイミング   | 件名例                         |
| ----------------- | -------------- | ----------------- | --------- | --------------------------- |
| サービス申込の完了         | ゲスト・クリエイター     | メール（クリエイターはLINEも） | 申込完了時     | 「【MOSH】お申し込みが完了しました（〇〇）」    |
| キャンセル待ちの登録受付／空き通知 | ゲスト・クリエイター／ゲスト | メール・LINE          | 登録時／空き発生時 | 「【MOSH】キャンセル待ち登録を受け付けました」ほか |

## 問い合わせ・メッセージ系

| 通知          | 宛先         | チャネル                  | 送信タイミング     | 件名例                   |
| ----------- | ---------- | --------------------- | ----------- | --------------------- |
| 問い合わせの受付／返信 | ゲスト・クリエイター | メール（受付のクリエイター宛はLINEも） | 送信時／返信時     | 「【MOSH】お問い合せを承りました」ほか |
| メッセージの受信通知  | 受信者        | メール・LINE・アプリ内         | 1:1メッセージ受信時 | 「〇〇さんからメッセージが届きました」   |

## 会員サイト系

| 通知           | 宛先       | チャネル     | 送信タイミング             | 件名例                           |
| ------------ | -------- | -------- | ------------------- | ----------------------------- |
| コンテンツの公開・更新  | 申込者（ゲスト） | メール・アプリ内 | 公開・更新時              | 「〇〇のコンテンツが公開（または更新）されました」     |
| 未読のお知らせ      | 申込者（ゲスト） | メール・アプリ内 | 未読がある場合（日次）         | 「【MOSH】申込者向けサイトに未読のお知らせがあります」 |
| コミュニティの投稿・反応 | 関係する参加者  | アプリ内     | 投稿・メンション・返信・リアクション時 | ー（アプリ内通知）                     |

## 特典・リード・反応系

| 通知            | 宛先               | チャネル              | 送信タイミング    | 件名例                            |
| ------------- | ---------------- | ----------------- | ---------- | ------------------------------ |
| 特典URLの送付      | ゲスト／コンタクト・クリエイター | メール（クリエイターはLINEも） | 特典申込時      | 「【MOSH】〇〇より - 特典のURLをお送りします」ほか |
| ブログへのコメント／いいね | クリエイター           | メール・LINE・アプリ内     | コメント時／いいね時 | 「【MOSH】ブログにコメントされました」ほか        |

## アカウント・認証系

これらは受信設定に関わらず常に送信されます。

| 通知                               | 宛先         | チャネル | 送信タイミング   | 件名例                          |
| -------------------------------- | ---------- | ---- | --------- | ---------------------------- |
| メール確認／アカウントロック／パスワード再設定／MOSHへの招待 | ゲスト・クリエイター | メール  | 各操作・本人確認時 | 「【MOSH】…メールアドレスの確認をお願いします」ほか |

## クリエイター向け運用通知

ゲストには届きません。

| 通知                        | チャネル              | 送信タイミング       | 件名例                       |
| ------------------------- | ----------------- | ------------- | ------------------------- |
| クリエイター登録完了                | メール・アプリ内          | 登録完了時         | 「MOSH登録完了のお知らせ🎉」         |
| クーポンの残数・期限案内              | メール               | 上限接近時・期限7日前   | 「作成いただいたクーポンの…が迫っています」    |
| 売上入金の失敗／JCB審査／fincode申請完了 | メール（売上入金失敗はLINEも） | 各イベント発生時      | 「【MOSH】売上入金に失敗しました」ほか     |
| コラボレーター関連                 | メール・アプリ内          | 追加・変更・解除・未設定時 | 「【MOSH】コラボレーターに追加されました」ほか |
| 配信メッセージ送信完了／CSV配信         | メール               | 送信完了時／エクスポート時 | 「「〇〇」の送信が完了しました」ほか        |

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="この一覧にない通知が届いた場合はどうすればいいですか？">
    上記以外の自動送信メールについては、[MOSHカスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home)までお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="通知の文面を編集できますか？">
    自動通知の件名・本文はMOSHが用意した固定テンプレートのため、クリエイターが編集することはできません。クリエイター自身で文面を作成して送りたい場合は、[コンタクト向け配信メッセージ](/creator/customers/contact-message)や[MOSH内メッセージ](/creator/customers/mosh-message)をご利用ください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>