> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.mosh.jp/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ログインできない時

> ログインできない場合に試していただける対処法を順番にご案内します。

ログインできない場合、以下を順番にお試しください。

## 1. 端末の設定時間を確認する

端末の時間が実際の時間とずれている場合、エラーが発生することがあります。以下のサイトにアクセスして、標準時との差をご確認ください。

[情報通信研究機構 標準時確認ページ](https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html)

ずれがある場合は、端末の設定から時刻を修正してください。

## 2. 推奨ブラウザで開く

<div style={{display: 'flex', gap: '24px', alignItems: 'flex-start', flexWrap: 'wrap'}}>
  <div style={{flex: '1 1 200px'}}>
    LINEアプリ・Instagramアプリ・メールアプリ内のブラウザでは、接続できない場合があります。URLをコピーして **Safari** または **Google Chrome** に貼り付けてからログインをお試しください。

    <Warning>
      LINEログインは、iPhoneのSafariシークレットモードでは使用できません。通常モードでご利用ください。
    </Warning>

    マイページへアクセスする場合は、以下のURLをブラウザに貼り付けてください。

    ```
    https://mosh.jp/public/auth/sign-in/guest
    ```
  </div>

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/mosh/oEV_CJMq-Gf2e1d4/images/login-recommended-browser.png?fit=max&auto=format&n=oEV_CJMq-Gf2e1d4&q=85&s=9ca8988533b5c636406b2f0b209dbb10" style={{width: '240px', flexShrink: 0}} width="634" height="1248" data-path="images/login-recommended-browser.png" />
  </Frame>
</div>

## 3. LINE・Facebookアカウントでログインを試す

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mosh/oEV_CJMq-Gf2e1d4/images/login-line-facebook.png?fit=max&auto=format&n=oEV_CJMq-Gf2e1d4&q=85&s=293de6d0ee669ca394dedbe5c73c9d87" width="984" height="544" data-path="images/login-line-facebook.png" />
</Frame>

「登録されていないユーザーかパスワードが設定されていません。」と表示される場合は、LINEまたはFacebookアカウントで登録されている可能性があります。

**LINEでログイン** または **Facebookでログイン** をお試しください。

<Warning>
  LINEログインは、iPhoneのSafariシークレットモードでは使用できません。通常モードでご利用ください。
</Warning>

## 4. メールアドレスを確認する

「登録されていないユーザーかパスワードが設定されていません。」と表示される場合、入力したメールアドレスが誤っている可能性があります。

* 全角・半角の違い
* 不要なスペースの混入
* 打ち間違い

上記を確認してもログインできない場合は、登録時のメールアドレスが現在把握しているものと異なる可能性があります。カスタマーサポートへご連絡ください。

<Tip>
  ご連絡の際は、メールアドレスとお電話番号をお伝えください。
</Tip>

[カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)

## 5. パスワードを再設定する

「IDまたはパスワードが一致しません。」と表示される場合は、パスワードの再設定をお試しください。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mosh/oEV_CJMq-Gf2e1d4/images/login-password-reset-1.png?fit=max&auto=format&n=oEV_CJMq-Gf2e1d4&q=85&s=4b20188a7a550ba6a503987299017a12" width="984" height="544" data-path="images/login-password-reset-1.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="パスワード再設定ページへアクセスする">
    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
  </Step>

  <Step title="メールアドレスを入力して送信する">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/mosh/oEV_CJMq-Gf2e1d4/images/login-password-reset-2.png?fit=max&auto=format&n=oEV_CJMq-Gf2e1d4&q=85&s=c4a94790aabe15252a1abe5d6847aac3" width="3084" height="1708" data-path="images/login-password-reset-2.png" />
    </Frame>

    登録済みのメールアドレスを入力し、**再設定メールを送信**をクリックします。
  </Step>

  <Step title="メールのリンクからパスワードを再設定する">
    「【MOSH】パスワードを再設定しよう」という件名のメールが届きます。画面の案内に従ってパスワードを再設定してください。
  </Step>
</Steps>

<Accordion title="「パスワードがリセットできません。メールアドレスが認証されていない場合、パスワードリマインダーは使用できません。」と表示される場合">
  メールアドレスの認証が完了していないため、パスワードの再設定ができない状態です。

  先にメールアドレスの認証を行ってください。認証メールの再送は[こちら](https://mosh.jp/user/setting/email-auth?openExternalBrowser=1)から行えます。

  認証メールの再送でも解決しない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
</Accordion>

<Info>
  現在使用していないメールアドレスを登録していてパスワードの再設定ができない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。その際はご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。
</Info>

## 6. メールアドレスの認証が完了しているか確認する

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mosh/oEV_CJMq-Gf2e1d4/images/login-email-auth.png?fit=max&auto=format&n=oEV_CJMq-Gf2e1d4&q=85&s=aa9ce752803637e2a0f57e48af50bfdb" width="1246" height="960" data-path="images/login-email-auth.png" />
</Frame>

アカウント登録時・メールアドレス変更時に「【MOSH】安心してご利用いただくため、メールアドレスの確認をお願いします💡」という件名のメールが届きます。

メール内の **メールアドレス認証を完了する** を押して認証を完了する必要があります。認証が完了していない場合、MOSHへのログインができません。

有効期限が切れている場合は、[こちら](https://mosh.jp/user/setting/email-auth?openExternalBrowser=1)から認証メールを再送できます。

## 7. ブラウザのキャッシュをクリアする

ブラウザのキャッシュを削除することで改善する場合があります。各機種・ブラウザでのキャッシュクリア方法は以下をご参照ください。

[ブラウザのキャッシュクリア方法](/guest/account/clear-cache)

## それでも解決しない場合

MOSHにログインしてマイページよりお問い合わせください。その際は、ご登録時の電話番号とメールアドレスをお伝えください。

[クリエイターログインはこちら](https://mosh.jp/auth/sign-in?openExternalBrowser=1)

[カスタマーサポートへ連絡する](https://mosh.channel.io/home)