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# MOSHの退会・アカウント削除

> クリエイターのMOSHアカウント退会（削除）方法について説明します。

MOSHのアカウントを削除する場合は、退会手続きが必要です。クリエイターのMOSHの退会方法についてご説明します。

## 退会方法

<Info>
  **アクセス経路**

  [ホーム画面](https://mosh.jp/creator/home?openExternalBrowser=1)の右上「三 メニュー」>「アカウント設定」

  [こちらのリンク](https://mosh.jp/host/setting?openExternalBrowser=1)からでも直接アクセスいただけます。
</Info>

操作方法を動画に収録しております。動画を再生してご確認ください。

<video controls style={{width: '100%', borderRadius: '8px'}}>
  <source src="https://mintcdn.com/mosh/X2gumbxvPfm05nG3/images/delete-account.mp4?fit=max&auto=format&n=X2gumbxvPfm05nG3&q=85&s=c809a8a3bcd9efc775db8529b7e5e82b" type="video/mp4" data-path="images/delete-account.mp4" />
</video>

<Steps>
  <Step title="注意事項を確認して退会手続きを進める">
    **注意事項を必ずお読みください。**

    * MOSH上の情報全てが削除されます。感想レポート・顧客一覧含め復元できません。
    * クリエイターアカウントとゲストアカウント両方をお持ちの場合、片方のアカウントを退会すると、自動的にもう一方のアカウントも退会されますのでご注意ください。
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  提供中・提供前のサービスがある場合は、退会処理が行えません。
  予約のキャンセル及び、ゲストへのサブスク解約依頼を行ってください。
</Warning>

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="退会できません。">
    提供中・提供前のサービスがある場合は、退会処理が行えません。実施前のサービスについては、キャンセル処理を行ってください。

    月額サブスクサービスに加入者がいる場合は、ゲストの方に解約手続きを行っていただくようお伝えください。
  </Accordion>

  <Accordion title="月額サブスクのサービスを終了したいのですが、クリエイター側で解約することはできますか？">
    以下のような特別な事情があるケースにおいては、クリエイターからサブスクの解約を行うことができます。

    * 迷惑行為や運営の妨げになる行為があったと判断される場合
    * サブスクサービスの提供自体が終了する場合
    * その他、特別な事情でゲスト側からサブスクの解約手続きができない際に、代理で解約を行う場合

    操作方法に関しては[こちら](/creator/service-operation/payment-and-cancellation/subscription-payment)をご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="メールアドレスの間違いで複数アカウントを作成してしまったのを1つにまとめたいです。どうすればいいですか？">
    お手数ではありますが下記手順にて、ご自身でご対応いただけますと幸いです。

    <Warning>
      なお、アカウントを跨いでサービスを移行することや統合することはできかねます。複数アカウントに購入歴がある場合、下記操作を行いますと、削除するアカウントの購入歴がなくなってしまいますのでご注意ください。
    </Warning>

    **手順１**：正しいアドレスのアカウントを削除する

    [MOSHの退会・アカウント削除（ゲスト）](/guest/account-settings/delete-account)（同一メールアドレスだと登録ができないため）

    **手順２**：間違っているアドレスのアカウントを下記手順にて正しいメールアドレスへ変更する

    ログイン→左下アイコン → 「アカウント設定」を選択→メールアドレスの「編集」を選択

    [基本情報の編集](/creator/account-settings/basic-info)

    万が一間違っているアドレスのアカウントへのログインパスワードを忘れてしまい、メールアドレスが間違っているためパスワード再発行もできない場合、こちらで仮パスワードを発行することができますので、その際は下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。

    **カスタマーサポート**：[https://mosh.channel.io/home](https://mosh.channel.io/home)

    ご連絡の際にお送りいただきたい情報

    * メールアドレス
    * お電話番号
  </Accordion>
</AccordionGroup>