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# パスワードの再設定

> 「IDまたはパスワードが一致しません。」と表示されている場合のパスワード再設定方法を説明します。

## パスワードの再設定

**「IDまたはパスワードが一致しません。」と表示されている場合**

メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/08c7563a-6cef-47aa-840b-b3ada661d119/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
</Frame>

* 青字の「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックして、パスワードの再設定を行ってください。

[こちらのリンク](https://mosh.jp/public/auth/forgot-password)からでも直接画面へアクセスしていただけます。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/6d701de7-ceb4-4533-9987-1612d407e15f/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
</Frame>

* メールアドレスを入力後、「パスワードを再設定する」をクリックください。
* 入力したアドレス宛に「**【MOSH】パスワードを再設定しよう**」という件名のメールが届きます。

画面の案内に従ってパスワードを再設定し、再度ログインをお試しください。

<Tip>
  現在使用していないアドレス・誤ったアドレスをご登録していて、パスワードの再設定が行えない場合は、

  MOSHにログインいただき、マイページよりお問い合わせください。またご登録時に入力した電話番号とメールアドレスをお送りください。

  クリエイターログインは[こちら](https://mosh.jp/public/auth/sign-in/creator?openExternalBrowser=1)
</Tip>

<Tip>
  **お送りいただきたい情報**

  * **メールアドレス**
  * **お電話番号**
</Tip>

**「パスワードがリセットできません。メールアドレスが認証されていない場合、パスワードリマインダーは使用できません。」と表示されている場合**

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/6d701de7-ceb4-4533-9987-1612d407e15f/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" />
</Frame>

* メールアドレスの認証が完了していないためパスワードの再設定が行えないようになっております。
* [こちらのリンク](https://mosh.jp/authentication/code?openExternalBrowser=1)よりメールの認証を先に行ってください。
* **メールの認証も行えない状況の場合**は、[カスタマーサポート](https://mosh.channel.io/home) までご連絡ください。