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# Fincode利用クリエイターのサービス向け｜返金機能がリリースされました

> クリエイターからゲストの申し込みに対して、キャンセルと返金ができる機能がリリースされました。

クリエイターからゲストの申し込みに対して、キャンセルと返金ができる機能です。

<Warning>
  返金を行う際には条件があります。
</Warning>

## 返金機能の使用が可能な条件

fincode決済をご利用のクリエイターのサービスについて、以下のすべての条件を満たす場合に返金が可能です。また返金額は決済金額の全額です。手数料の差し引きなどはありません。

* **決済方法**：クレジットカード決済であること
* **サービスタイプ**：講座・コンテンツタイプに限ります。
* **支払い方式**：一括払い、または分割払い→一括入金タイプの分割払いであること（※分割入金タイプ、およびサブスクの決済は返金できかねます）
* **返金期限**：決済日から180日以内であること
* **注文の状態**：まだキャンセルされていないこと
* **残高**：クリエイターの返金可能残高が注文金額以上であること

<Warning>
  **返金可能残高について**

  返金は、クリエイターのfincode上の「未入金の売上残高（返金可能残高）」から差し引かれる形で処理されます。

  fincode決済の売上は毎月1日〜末日の決済を集計し、翌月末日頃にクリエイターへ入金されます。まだ入金されていない売上残高が返金可能残高です。返金可能残高が注文金額に満たない場合は、返金を行うことができません。

  例：返金可能残高が50,000円、返金する注文が10,000円 → 返金可能

  例：返金可能残高が5,000円、返金する注文が10,000円 → 残高不足で返金不可
</Warning>

## 注意事項

毎月1日はfincode側の入金処理日のため、返金処理を行うことができません。2日以降に再度お試しください。

## 分割払いの返金について

分割払いには2つのタイプがあり、返金の扱いが異なります。

| 支払い方式     | 返金機能使用 | 説明                                                                             |
| --------- | ------ | ------------------------------------------------------------------------------ |
| 分割払い→一括入金 | 可能     | カード会社が分割を管理しているため、MOSH側から全額の返金処理が可能です。返金後の分割残額の扱いについては、ゲストご自身でカード会社にお問い合わせください |
| 分割払い→分割入金 | 不可     | MOSH側で分割管理しているため、返金の対象外です。返金が必要な場合は、クリエイターご自身でゲストへ直接ご対応ください                    |

## 返金の操作方法

**アクセス経路**

ログイン → メニュー → サービス一覧 → 該当サービス → 申し込みを確認する → 該当の顧客の注文 → 注文をキャンセルする

返金処理が完了すると、ゲストのクレジットカードへ全額が返金されます。

<Warning>
  返金がカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社により異なります。反映時期や明細上の表記については、ゲストご自身でカード会社にお問い合わせください。
</Warning>

### 1. サービス一覧を開く

サービス一覧を開いてください。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/a580beb8-1597-4031-9ea1-44012fc8dd71/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="サービス一覧を開く" />
</Frame>

### 2. 該当サービスを選択してください

該当のサービスページを開いてください。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/485e9b4f-a159-4a74-8420-9f0a511e7af0/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="該当サービスを選択する" />
</Frame>

### 3. 申し込みを確認する

「申し込みを確認する」から申込履歴の一覧を開いてください。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/449a6b20-43de-47ed-9bec-6e63609cfefe/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="申し込みを確認する" />
</Frame>

### 4. 該当の注文を選択する

キャンセルをする顧客の注文を選択してください。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/b7aa931e-0525-4c16-b8e1-243a92e4db73/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="該当の注文を選択する" />
</Frame>

### 5. 注文をキャンセルする

申し込み内容を確認して、間違いなければ「注文をキャンセルする」を押してください。

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/0a998698-ee8b-4279-8561-af23549f889f/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="注文をキャンセルする" />
</Frame>

### 6. 返金の有無を選択する

申し込みをキャンセルして返金するか、返金をせずキャンセルするかを選択します。

<Warning>
  返金処理は一度実行すると取り消しができないのでご注意ください。
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://images.spr.so/cdn-cgi/imagedelivery/j42No7y-dcokJuNgXeA0ig/e168c3e7-574b-4ed7-9f50-e0e1933e2454/image/w=1920,quality=90,fit=scale-down" alt="返金の有無を選択する" />
</Frame>

<Tip>
  **関連ページ**

  fincode決済について

  fincode利用｜返金について
</Tip>